2023年年物業(yè)公司工程部工作總結與2023年年工作計劃模板

201*年物業(yè)公司工程部工作總結與201*年工作計劃模板201*年物業(yè)公司工程部工作總結與201*年工作規(guī)劃模板

201*年物業(yè)公司工程部工作總結與201*年工作規(guī)劃

一年的時間在我們勞碌卻有序的工作中過去了.今年在公司領導的關懷和幫忙下組建了

工程部。我很榮幸的擔當工程部經(jīng)理兼×××工程經(jīng)理。今年是我從事物業(yè)工作以來一個新的挑戰(zhàn)。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門是特別重要的，自己擔當?shù)呢熑胃罅?。雖然在每一個環(huán)節(jié)、每一項工作都是比擬慎重地，仔細的去布置、去完成，但是仍舊未能避開疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些缺乏未給整體工作帶來大的負面影響及損失，但也應當引起高度的重視，給自己今后的工作積存一些閱歷，知道了自身的缺乏有助于今后工作的安排，提高工作質(zhì)量。日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格根據(jù)公司的規(guī)章制度的要求去做。能夠仔細傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。發(fā)楊了不怕苦不怕累的精神、仔細對待工程檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，仔細整改和執(zhí)行。在領導的幫忙下，我們標準了各種表格、記錄的填寫，完善了工程制度的治理、建立了設施設備臺悵為日常安排工作修理供應了有效、精確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工準時學習、檢查和要求自己。在這一年的時間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1、日常工作治理:為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活,在公共設施、設備的治理方面,我

們制定了完備的維護、保養(yǎng)規(guī)劃和應急方案,建立了臺賬。做到日常檢查有登記、小型維護有記錄.

2.設備設施運行治理：現(xiàn)目前各小區(qū)的電梯運行根本上正常.水泵目前就××××小區(qū)因變

頻器消失了故障，現(xiàn)正在進展修理中。智能化目前×××小區(qū)一期一段的××安防的正在修理中。××××棟的對講正在修理中。其它均為正常。

3.員工培訓：主要培訓內(nèi)容:集中進展了學習《電梯困人應急救援預案課件》及實際操作培

訓.組織學習了《空置房治理規(guī)程》,《房屋驗收及修理治理》,《房屋裝修治理實施與掌握技巧》到房產(chǎn)局進展了《設施設備維護保養(yǎng)》培訓，到衛(wèi)生部門進展了《二次供水的衛(wèi)生安全及崗位責任》的培訓。我們一起爭論有關物業(yè)工程行業(yè)的進展,樹立員工工作信

心,為物業(yè)工程行業(yè)培育專業(yè)人才.4.亮化工程：為了美化小區(qū)，在上級領導的支持下，我們對×××小區(qū)、××小區(qū)、××

××小區(qū)、××小區(qū)進展了彩燈的安裝亮化。美麗的燈光、漂亮的景致得到了很多業(yè)主的好評。5.工程改造：

因201*年是極為干旱的一年，為了反抗干旱、愛護小區(qū)的綠化，經(jīng)公司領導同意，我

們帶著工程人員在××小區(qū)和××小區(qū)安裝了自動噴灑水系統(tǒng)，使小區(qū)綠化干旱得到了緩解。

××小區(qū)綠化帶有些地方長不出草來，處處是泥土。為了美化環(huán)境，電工和安保人員一

起對綠化帶進展了改造。6.工程遺留問題：

房屋漏水是各個房地產(chǎn)公司的通病，而我們這些小區(qū)這也不例外，對業(yè)主房屋漏水

的報修，準時反響給了開發(fā)商，并進展了修理。

××小區(qū)的地下水不斷滲出到發(fā)電房，經(jīng)聯(lián)系了開發(fā)商此事得到了解決，整改現(xiàn)正在

進展中。

××小區(qū)各樓層的穿刺線夾因質(zhì)量問題常常性被燒壞。經(jīng)聯(lián)系開發(fā)商，后由我們工程人

員對××小區(qū)全部的穿刺線夾都進展了更換、確保了小區(qū)用電的安全。

一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為小區(qū)做了大量的工作，不管是分內(nèi)還是格外的工作

都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在缺乏，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，仔細的去彌補缺乏，進一步提高每位員工的思想素養(yǎng)及個人的技能，為公司的進展做出最大的奉獻。

201*年度工作重點

在新的一年里，我們會更進一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細、流程化；讓部門的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：

1.強化安全教育，將安全放在首位，通過本部門內(nèi)部培訓及跨部門培訓使每一個員工能把安

全思想落實到實際工作中去。

2.加強部門治理，建立、完善考核制度，責任落實到人。切實做到凡事有章可循、凡事有

人負責、凡事有人監(jiān)視、凡事有據(jù)可查。

3.落實全年的培訓規(guī)劃，從專業(yè)技術、規(guī)章制度到治理技巧全面提升部門人員的整體素養(yǎng)。4.制定小區(qū)設備設施修理保養(yǎng)規(guī)劃表，針對詳細的設備制定具體的保養(yǎng)方法與流程，確保小

區(qū)的設備設施運行正常。

5.跟進各相關廠家的維護保養(yǎng)工作，并對維保過程、結果監(jiān)視檢查。6.跟進裝修工作，嚴格根據(jù)流程進展全程監(jiān)視。

7.加強與各部門之間的協(xié)作，合理地提高本部門的工作效率。

8.對開發(fā)商移交的工程作好承接查驗的工作，對移交的工程資料作好檔案的統(tǒng)計工作。作為××，我們會一如既往地勤勤肯肯地工作，來年更上一層樓。固然，過去的一年我們也有欠缺的地方，對于工作中的壓力還把握的不非常到位。但做為一個部門經(jīng)理，我有決心在公司領導的幫忙和自己的努力學習下，在以后的工作當中不斷提高和完善自己，為××物業(yè)公司的興盛和進展奉獻一份薄力。

工程經(jīng)理：

201*年×月×日

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XXXXX物業(yè)治理有限公司

物業(yè)公司

201*年度工作總結及201*年度工作規(guī)劃

名目

序言1

第一節(jié)、201*年度工作總結2

其次節(jié)、201*年度工作規(guī)劃7

第三節(jié)、可行性工作開展建議14

結語15

序言

XXXXX物業(yè)治理有限公司是隸屬于海南濱海集團的下屬子公司，自201*年11月份組建濱海XXX物業(yè)前期部以來，依托集團公司的強大后盾，物業(yè)公司從無到有、從小到大逐步進展，緊緊圍繞集團公司提出的各項要求開展詳細工作。

濱海XXX正在開發(fā)的是一期11萬平米的工程，以住宅為主，以大型會所與局部商業(yè)、社區(qū)居委會、社區(qū)衛(wèi)生站、大型地下停車場等為社區(qū)配套。目前此工程是集團公司第一個大型的綜合體地產(chǎn)工程，一期又是此工程的標桿，從工程施工質(zhì)量到后期物業(yè)治理效勞都務必精益求精，到達宣傳推廣效果。

為確保物業(yè)的正常交付使用，通過不斷提升物業(yè)治理效勞品質(zhì)進一步維護工程形象與品牌美譽度，為工程后期的滾動開發(fā)供應有力保障，在集團領導下，物業(yè)公司積極履行物業(yè)治理與效勞之工作職責，仔細做好濱海XXX物業(yè)前期籌備工作，現(xiàn)特就201*年度工作總結與201*年度工作規(guī)劃進展簡要匯報，以此承上啟下，總結閱歷教訓、找出缺乏，為來年工作打好堅實根底。

1XXXXX物業(yè)治理有限公司

第一節(jié)201*年度工作總結

201*年，在集團領導的關懷和支持下，在集團各部的合作與幫忙下，物業(yè)團隊逐步進展，團隊規(guī)模由最初組建時的幾人，進展到現(xiàn)在的三十余人。物業(yè)前期籌備工作從保障效勞、安全穩(wěn)定兩大目標動身，抓好物業(yè)治理硬件和軟件建立，加強部門治理和員工自身素養(yǎng)培育，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項工作任務。

現(xiàn)就201*年度物業(yè)工作總結匯報如下：一、組建物業(yè)前期部，整合人力資源。

濱海XXX作為集團在海南的第一個大型綜合體地產(chǎn)工程，其物業(yè)治理既應考慮到實際運營的需要，又要以進展的眼光考慮公司將來的進展趨勢；既不鋪張人力，又保障物業(yè)工作的順暢開展。綜合以上，依據(jù)工程進度及工程的詳細狀況，我們確立了物業(yè)前期部的治理框架，以總物業(yè)辦公室為核心，下設五個分部，分別為：總物業(yè)辦公室（2人）、行政人事部（4人）、工程部（1人）、客服部（7人）、秩序維護部（14人）、環(huán)境維護部（9人），合計37人，以此保障會所、樣板間、后勤等各項工作的維護治理。

1、現(xiàn)有人員組織架構圖

2、現(xiàn)有各部職能及工作內(nèi)容⑴總物業(yè)辦公室：①

負責前期人員組建：組織架構的制定，人員聘請、培訓的統(tǒng)籌安排；

XXXXX物業(yè)治理有限公司

②③④⑤⑥⑦

統(tǒng)籌安排物業(yè)各項規(guī)章制度的制定與執(zhí)行；

負責交房前的各項預備工作的統(tǒng)籌，如驗收接收、業(yè)主入伙；統(tǒng)籌安排物業(yè)各分部協(xié)作銷售案場的各項效勞及現(xiàn)場氣氛的營造；負責隱藏工程的介入及現(xiàn)場后期治理方面的工程建議；統(tǒng)籌安排行政后勤保障工作的治理；

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工程部辦公、生活區(qū)域的日常維護、安全治理及員工用餐的

治理工作。⑵行政人事部：①

依據(jù)總物業(yè)辦公室布署，落實人事治理工作，如：人員聘請、入職、

轉(zhuǎn)正、離職等手續(xù)辦理，勞動合同治理，人事檔案建立，社會保險辦理等；②

依據(jù)總物業(yè)辦公室布署，落實行政人事制度編制、物品治理及食堂員

工用餐等后勤保障治理等。⑶工程部：①②

負責會所、工程部、后勤、樣板間的日常修理治理工作；一期工程隱藏工程狀況的跟蹤、熟識。

⑷客服部：①②③

水吧客戶效勞接待；樣板間治理與效勞；

協(xié)作銷售部做好銷售案場氣氛營造。

⑸秩序維護部：①②③

客戶到訪車輛秩序維護；銷售案場安保形象展現(xiàn)；工程安全檢查與治理。

⑹環(huán)境維護部：①②

二、建立治理機制，制定相關治理文件。

依據(jù)集團領導指示精神，物業(yè)公司組建以來，始終把提高物業(yè)效勞水平作為今后可持續(xù)進展的根本要素。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)效勞是根本的根底所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應工程進展需要的規(guī)章制度，力

保潔：會所、樣板間、銷售通道、工程部日常環(huán)境衛(wèi)生保潔；綠化：工程綠化日常養(yǎng)護及新植培育。

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求使各項工作有規(guī)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開；同時，結合物業(yè)團隊的實際狀況，對各部門的職能、作用、工作范圍進展了劃分，建立了各項操作規(guī)程,逐步做到操作有序,將各項工作細化到每個人。

1、工作規(guī)劃類

⑴階段性工作規(guī)劃/總結（周、月度、季度、半年度）⑵事務性工作規(guī)劃（物業(yè)前期啟動、收樓）2、行政人事治理類

⑴物業(yè)公司前期/后期人員編制方案（組織架構、薪酬標準）

⑵物品治理制度與相關表格（辦公用品、食堂選購、工程/客服/秩維/環(huán)境等業(yè)務部門應用品、員工制裝等）

⑶人事制度（職位申請、轉(zhuǎn)正、離職、請銷假、考勤排班等）⑷勞動保障（社會保險、勞動合同等）

⑸部門崗位職責、治理規(guī)定、工作流程標準及各種應急預案（工程部、客服部、環(huán)境治理部、秩序維護）3、客戶治理類⑴物業(yè)手冊⑵住戶手冊⑶臨時治理規(guī)約⑷裝飾裝修指南⑸金管家效勞指南⑹入住指南⑺入伙方案

三、調(diào)整充實隊伍，提高整體素養(yǎng)

物業(yè)基層效勞人員素養(yǎng)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了肯定困難。因此，201*年，物業(yè)的工作重點放在了充實調(diào)整根本隊伍方面。除了準時社會聘請具有肯定物業(yè)從業(yè)閱歷人員予以充實隊伍，同時調(diào)動調(diào)整原有人員崗位，對優(yōu)秀員工予以嘉獎表彰，對素養(yǎng)較低、意識較差的員工進展再培訓，不合格者予以辭退。通過肯定幅度的調(diào)動調(diào)整，使物業(yè)整體隊伍的人員素養(yǎng)水平都得到了提高。四、保障根底效勞，強調(diào)標準細節(jié)

1、

保障根底效勞

物業(yè)公司在201*年11月04日開頭組建啟動,11月15日起開頭聘請培訓各分

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部門員工，11月28日一期會所銷售大廳正式對外開放，物業(yè)公司前期辦在10多天時間完成了人員聘請培訓工作、物資選購、會所保潔開荒、會所局部接收驗收等工作，確保了會所在11月28日對外開放時按時完成物業(yè)的各項保障工作。

201*年，物業(yè)公司在中高層治理人員欠缺、基層效勞人員專業(yè)技能缺乏的狀況下，不依靠外包支持，僅通過既有人員編制，保質(zhì)保量完成了各項工作任務。

環(huán)境保潔方面，物業(yè)公司承接下了會所鏡面玻璃專業(yè)保潔、會所大理石地

面拋光打磨養(yǎng)護等專項保潔任務；

綠化養(yǎng)護方面，依據(jù)工程銷售與工程進度需要，執(zhí)行綠化配植栽培育苗及

銷售案場綠植日常養(yǎng)護等綠化工作任務；

客戶效勞方面，通過物業(yè)參謀公司的專業(yè)化培訓及物業(yè)公司自行組織的崗

位培訓，實現(xiàn)了水吧效勞的標準化，為客戶供應咖啡、茶品、果飲及糖果點心等茶歇效勞，配備了毛巾柜、爆米花機等專用器具，提升專業(yè)效勞品質(zhì)；

工程水電方面，物業(yè)公司為會所、銷售通道、樣板間供水、供電、照明、

電器設備等供應技術保障與協(xié)調(diào)方法，準時與工程工程、總包、監(jiān)理及施工單位對接各項前期物業(yè)工程介入事宜。

秩序維護方面，物業(yè)公司擔負起了會所形象崗展現(xiàn)、客戶車輛引導、工程

辦公區(qū)安保等工作任務，實施24小時輪值，為工程安全供應有力保障，同時，秩序維護部還協(xié)作幫助其他物業(yè)分部落實水電監(jiān)管、電瓶車運行、環(huán)境綠化衛(wèi)生維護等工作，以積極態(tài)勢完成上級交辦的各項工作。2、

落實工作標準

物業(yè)公司必需通過不斷提高效勞質(zhì)量，才能最大限度的滿意客戶及業(yè)主需求，樹立良好的企業(yè)形象，協(xié)作銷售部完成客戶效勞接待工作。物業(yè)客服部通過開展每日晨會，對前期消失的問題和當天安排的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成的必需當天完成，不能完成的要查出緣由，制定規(guī)劃限期完成，使會所、樣板間及銷售通道的治理工作效率明顯提高，逐步轉(zhuǎn)變局部人員懶、散、慢的不良習慣，對快速提高效勞意識、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

3、

強調(diào)效勞細節(jié)

針對濱海XXX工程的定位高端、效勞要求高的特點，著重要求物業(yè)人員重視效勞品質(zhì)、關注細節(jié)，要求全體物業(yè)人員牢記：細節(jié)打算品質(zhì)、細節(jié)打算高度、

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細節(jié)打算成敗、細節(jié)打算物業(yè)人員的生存。關注細節(jié)，準時修正，是物業(yè)公司需要始終如一去貫徹的工作準則。

五、依據(jù)集團指示精神，完成交辦工作

1、依據(jù)集團工作布署，參與集團公司周例會、各類協(xié)調(diào)會、總結會議等，并依據(jù)會議決議及指示精神，逐項落實工作任務。

2、為營造良好銷售氣氛、提升工程品牌形象，就銷售案場品質(zhì)提升、工程工程前期介入的承接交驗等提出合理化建議。

3、幫助和協(xié)作集團其他部門處理工作事項，全力的完成上級領導交辦的其他任務。

六、存在的缺乏

物業(yè)隊伍不穩(wěn)定、培訓不準時、基層治理人員缺失、時間預備不充分等，導致人員跟換頻繁，效勞質(zhì)量不高，工作人員效勞流程不細、工作流程不標準。201*年，物業(yè)公司的工作仍與標準標準存在差距，必需加強物業(yè)人員引進與人才儲藏，提高效勞品質(zhì)；加強與兄弟公司的溝通和溝通，吸取閱歷和教訓，不斷進展學習和教育，為進一步打造高品質(zhì)物業(yè)效勞夯實根底。

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其次節(jié)201*年度工作規(guī)劃

201*年馬上過去，為更好的效勞于集團公司、效勞于濱海XXX工程，在201*年各項工作推動的根底上，結合實際狀況，就201*年度重點工作的開展制訂規(guī)劃，共分四個階段進展：一是201*年1月1日至2月24日為一期入伙預備階段；二是201*年2月25日至28日為一期集中入伙正式辦理階段；三是201*年3月1日至5月31日為一期入伙與裝修辦理初運行階段；四是201*年6月1日至12月30日為一期物業(yè)治理常態(tài)化階段。

第一階段：一期入伙預備階段工作規(guī)劃（201*年1月1日至2月24日）

一、確認入伙資料文件印刷狀況，連續(xù)完善及制定各項工作流程:

1、2、3、4、5、6、7、8、

入伙資料文本的排版審核與落實印制。一期入伙方案的完善。

裝飾裝修相關表格與支持文件編制。入伙房屋驗收整改流程確認。物業(yè)收費明細的編制。有償效勞派工流程的編制。投訴處理程序的制定。

依據(jù)工程工程進度、商鋪進駐狀況，制訂日常運作的物業(yè)治理程序和

物業(yè)狀況的治理規(guī)定。

進一步完善各類流程的制定，做到工作程序化、流程表單化，使簡單的工作簡潔化。

二、確認物資物料到位狀況，確保入伙辦理場地及應用物資預備充份：

1、2、3、4、5、

制作入伙指引標識及小區(qū)配套設施標識、警示。申請物業(yè)效勞電話。

裝載物業(yè)治理/收費、水電系統(tǒng)、財務稅控系統(tǒng)、銀聯(lián)刷卡系統(tǒng)。建立物業(yè)獨立賬目，開通銀行賬戶。

確認物業(yè)辦公區(qū)裝修工程，含物業(yè)辦公室及入伙辦理區(qū)。入伙前確保

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辦公區(qū)布置完成及辦公物品遷入。6、

協(xié)作銷售部完成交房氣氛營造，含會所、銷售通道、物業(yè)辦公室、交

房區(qū)。7、8、

三、加強物業(yè)前期介入治理工作，與工程部對接承接交驗事宜:

1、2、

工程分戶工程質(zhì)量驗收及鑰匙交接。

小區(qū)共用部位、設施設備承接交驗（如：車場道閘系統(tǒng)、地下車庫、確認工程、秩維、環(huán)境各部應用物資物品到位狀況。確認各部員工制裝到位狀況。

景觀工程、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等）。3、4、5、6、9、

工程工程資料、圖紙、驗收合格證件等交接。確認電梯審檢、合格證、特別工種報險。確定供電、供水、供氣方案及價格。落實垃圾清運價格、方式。

業(yè)主檔案信息/規(guī)劃收樓戶清單交接，啟動業(yè)主檔案信息建立工作，做

到一戶一檔，條目清楚。7、

開展入伙區(qū)域保潔開荒工作。

通過前期介入，進一步熟識一期工程的施工狀況，關注驗收整改良度，為入伙交接工作的順當進展供應有力保障。

四、進一步完善物業(yè)組織架構，針對入伙開展崗位培訓：

1、

針對入伙實際狀況，完成物業(yè)財務、客服、工程、秩維、環(huán)境各部201*

年第一階段人員聘請工作，并加強后續(xù)工作的人員儲藏工作。2、3、

新進人員入職培訓（組織架構、紀律守則、工程介紹）。

各部崗位職能、操作標準及禮儀禮節(jié)培訓（工程部、客服部、秩序維

護部、環(huán)境治理部）。4、5、

意外和緊急狀況處理規(guī)程培訓。

入伙工作專項培訓與流程模擬演練（以客服部、工程部為主，秩序維

護部、環(huán)境治理部為輔）。6、

完善物業(yè)組織架構。（詳見下列圖：一期工程物業(yè)人員組織架構）

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其次階段、一期集中入伙正式辦理階段工作規(guī)劃（201*年2月25日至28日）

一、與銷售、工程、財務等各部對接常規(guī)入伙流程事宜：

1、2、

二、面對業(yè)主辦理入伙手續(xù)，完成客戶接待任務：

1、2、

做好入伙現(xiàn)場效勞接待與手續(xù)辦理。

協(xié)作銷售部保質(zhì)保量完成會所、樣板間與銷售通道的客戶接待效勞及按日與銷售部對接入伙業(yè)主名單。

根據(jù)入伙手續(xù)內(nèi)部流程簽認表，與各責任部門進展手續(xù)確認與對接。

日常治理。3、4、5、6、

做好與入伙業(yè)主的現(xiàn)場溝通解釋工作。

做好入伙現(xiàn)場、會所、樣板間、銷售通道的日常環(huán)境保潔工作。做好小區(qū)外圍及會所、銷售通道等室內(nèi)部位的綠化養(yǎng)護工作。嚴格把控入伙現(xiàn)場及會所安保及應急措施，包括：車庫車輛日常秩序

維護與應急治理，人員分流治理，預防群體性大事及突發(fā)大事處理。

三、入伙房屋驗收與問題整改：

1、

做好與工程工程部、總包、監(jiān)理及施工單位做好業(yè)主房屋驗收整改問

題的修復與追溯工作。2、

9做好業(yè)主入伙之房屋驗收整改問題的跟進回訪工作。XXXXX物業(yè)治理有限公司

四、行政人事與后勤保障

1、2、3、

確保員工食堂餐食正常供給及集中入伙階段加班人員的餐食供給。依據(jù)入伙實際狀況，合理安排臨時增加的應用物品選購與領用。與集團公司行政人事部保持親密溝通，做好集中入伙時的其他后勤保

障工作。

第三階段、面對一期業(yè)主之物業(yè)效勞初運行階段工作規(guī)劃（201*年3月1日至5月31日）

一、完善客戶效勞工作，提升效勞品質(zhì)

1、

連續(xù)辦理一期業(yè)主入伙手續(xù)，對其次階段集中入伙時產(chǎn)生的問題進展反思，準時整改，進一步完善入伙流程及手續(xù)辦理的效勞品質(zhì)。

2、

對業(yè)主入伙驗房整改問題進展跟進，做好協(xié)調(diào)溝通，準時向業(yè)主進展反應。

3、

按預定流程對首批裝飾裝修申請進展審批，以客服部手續(xù)辦理與工程部審批為核心，秩維現(xiàn)場監(jiān)管為根底保障綻開工作。

4、5、6、

對裝修加班及施工工程進展監(jiān)管。對裝修竣工申請進展審批。

完善業(yè)戶效勞接待登記制度，建立客戶需求回訪制度。表達全程金管家貼心效勞，保證信息反應的暢通，建立首問責任制，確保24小時內(nèi)的全部信息都能得到準時反應。

7、

全面開展實施金管家效勞，包含：家居效勞、便民效勞、商務效勞及事務治理等。

8、

就五一等節(jié)日開展社區(qū)活動的組織。

二、完善小區(qū)公共秩序治理

1、2、3、4、

物品出入放行治理。人員出入治理。

車輛與車場、道閘系統(tǒng)治理，啟動有償效勞之車位收費試運營。業(yè)戶裝修期間小區(qū)共用部位與設施設備成品愛護的監(jiān)管。

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5、6、

裝修垃圾清運監(jiān)管。裝修違規(guī)事項治理。

三、完善小區(qū)公共環(huán)境維護治理

1、2、3、4、5、6、

共用部位日常保潔，生活垃圾清運。

會所鏡面保潔、地面打磨拋光養(yǎng)護、水景清洗。公共綠化日常養(yǎng)護。綠化新植苗木栽培。

啟動有償效勞之家居清潔、托管通風等保潔類效勞的試運營。啟動有償效勞之私家花園養(yǎng)護、室內(nèi)綠化盆栽養(yǎng)護等綠化類效勞的試運營。

四、完善小區(qū)工程治理

1、2、3、

共用設施設備運行磨合、調(diào)試、維護。

啟動有償效勞中之家居修理等工程類效勞的試運營。對工程前期移交工程及設施設備驗收狀況的跟進。

五、完善物業(yè)財務收費治理

1、2、

對公共用水、用電能耗進展公攤計費。

制作小區(qū)各戶應收、實收費用明細賬目；按月提交物業(yè)效勞費、裝修相關費用及各項有償效勞費用收繳狀況報表。

3、

按月制作小區(qū)各戶物業(yè)效勞費、水電費及相關費用的繳費通知單，完成物業(yè)相關費用的日常收費工作。

六、完善物業(yè)行政、人事及后勤治理

1、

連續(xù)完善物業(yè)治理效勞質(zhì)量的掌握和制度，如，各部門工作手冊的制定(包括崗位責任制、流程標準、工作細則、紀律等)。

2、

建立績效考核制度和持續(xù)改良的措施。進一步完善崗位標準，使員工工作目標清楚，各司其職，循序漸進，推動物業(yè)效勞質(zhì)量的提升。

3、

就植樹節(jié)、學雷鋒日等開展內(nèi)部員工活動的組織，制訂內(nèi)部員工活動季度規(guī)劃。

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通過以上工作推動及磨合，查找缺乏之處，結合實際運行狀況，實檢各項工作是否完善，是否符合業(yè)戶需求，以期提升工程影響力與品牌美譽度。

第四階段、一期物業(yè)治理常態(tài)化階段工作規(guī)劃（201*年6月1日至12月30日）

1、

客戶效勞常態(tài)治理：開展客戶滿足度調(diào)查活動，強化客戶感知力，提升效勞形象；完善業(yè)戶需求、投訴的處理反應機制；提升會所水吧、健身房等配套效勞品質(zhì)；組織開展兒童節(jié)、端午、中秋、國慶、重陽等節(jié)日社區(qū)活動。

2、

秩序維護常態(tài)治理：停車場治理常態(tài)化，加強停車費收取的落實狀況；開展消防安全模擬演習；開展秩序維護突發(fā)大事模擬演習。

3、

工程修理常態(tài)治理：完善共用設施設備日常維護工作檔案；制訂節(jié)能規(guī)劃并落實執(zhí)行；提升業(yè)戶報修處理效率與修理處理滿足度。

4、

環(huán)境維護常態(tài)治理：確保小區(qū)公共部位的日常保潔與綠化養(yǎng)護；提升會所等重要區(qū)域的環(huán)境維護品質(zhì)；做好綠化新植栽培的規(guī)劃與落實工作；完善業(yè)戶家居保潔、綠化等有償效勞的派工流程，滿意業(yè)戶需求的同時，更進一步提升效勞滿足度。

5、

物業(yè)財務常態(tài)治理：確保物業(yè)收費工作的正常運行；制作物業(yè)公攤水電費用的年度公示賬目；制訂物業(yè)公司半年/年度費用預算。

6、

建立員工鼓勵制度：實施年度績效考核評比，評比月度/季度/半年/年度優(yōu)秀員工與先進部門，對根底業(yè)務效勞實施準時獎懲。

7、

完善物業(yè)組織架構：強化人員素養(yǎng)與技能培訓，引進優(yōu)秀專業(yè)人才，加大人員儲藏力度。

8、

外部溝通溝通：組織物業(yè)骨干員工參加先進工程參觀考察與學習，保持與行業(yè)的充分溝通互動；維護政府相關職能部門的良好關系。

9、

集團公司工作安排：協(xié)作及幫助其他部門開展支援工作，完成集團交辦的工作任務。

附圖：201*年度物業(yè)工作規(guī)劃表

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在常態(tài)化治理中，不斷總結、研討、改善物業(yè)治理效勞，修訂工作流程、完善規(guī)章制度，提