月30日下午-18盟鑫科技發(fā)言

我公司的發(fā)展歷程、組織結(jié)構(gòu)、公司優(yōu)勢(shì)為什么要做服務(wù)中心成立服務(wù)中心的背景、意義成立服務(wù)中心后在做什么總部給予的支持、

給本地區(qū)伙伴的支持做服務(wù)中心的愿景談?wù)?/p>

的努力方向、美好愿景、成立時(shí)間：2010年主營(yíng)業(yè)務(wù)：

政務(wù)公司全系列產(chǎn)品業(yè)務(wù)領(lǐng)域：專注于 財(cái)務(wù)信息管理行政事業(yè)單位信息系統(tǒng)建設(shè)、IT設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理等相關(guān)行業(yè)信息化領(lǐng)域。資本：1000萬(wàn)公司所獲獎(jiǎng)項(xiàng)公司

所獲獎(jiǎng)項(xiàng)：2011年2011年2011年政務(wù)客戶開拓獎(jiǎng)?wù)?wù)杰出協(xié)同伙伴獎(jiǎng)?wù)?wù)杰出協(xié)同伙伴獎(jiǎng)2011年優(yōu)秀區(qū)域

服務(wù)中心獎(jiǎng)2013-2014年優(yōu)秀客戶服務(wù)中心獎(jiǎng)2014年 政務(wù)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)2014年河北信息產(chǎn)業(yè)與信息化誠(chéng)信企業(yè)公司優(yōu)勢(shì)公司發(fā)展方向與間長(zhǎng)政務(wù)總部發(fā)展方向保持一致、從業(yè)時(shí)積累了大量行政事業(yè)單位類客戶資源業(yè)務(wù)覆蓋全面、技術(shù)和服務(wù)實(shí)力非常強(qiáng)12名員工通過(guò) 政務(wù)總部認(rèn)證（5名高級(jí)、4名中級(jí)、3名初級(jí)）具有支持過(guò)其他伙伴售前和實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)信奉的團(tuán)隊(duì)精神協(xié)作共進(jìn)，是

的

。團(tuán)結(jié)，一直是創(chuàng)造最有戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)的基石。信奉的團(tuán)隊(duì)精神讓你的

發(fā)芽，讓你身邊的人不斷發(fā)展和創(chuàng)新，而不是控制你身邊的人。公司的成功需要集思廣益，所有的人都要有

。為什么要做服務(wù)中心？！服務(wù)中心成立的因素內(nèi)因技術(shù)實(shí)力全面，公司發(fā)展需要可以得到總部 的支持有利于提升本公司在區(qū)域內(nèi)提高自身服務(wù)水平，提升

實(shí)力，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)探索一條創(chuàng)新發(fā)展的新路線服務(wù)中心成立的因素外因提升廣大客戶滿意度的需要彌補(bǔ)各伙伴技術(shù)服務(wù)能力的不足提高技術(shù)服務(wù)問(wèn)題相應(yīng)時(shí)間對(duì)總部服務(wù)體系的有利補(bǔ)充天時(shí)

地利

人和5月27日，在政務(wù)總部的下，華區(qū)服務(wù)中心“石家莊盟鑫”正式成立。獲得了什么幫助？總部面向服務(wù)中心提供的三大“專利”“優(yōu)先”“專項(xiàng)”“便捷”中、高級(jí)技術(shù) 支持應(yīng)用類問(wèn)題優(yōu)先處理（優(yōu)先級(jí)最高）專屬 時(shí)時(shí)溝通問(wèn)題情況對(duì)已經(jīng)停止的支持服務(wù)繼續(xù)進(jìn)行支持（如R9）（

注：不涉及程序改動(dòng)）個(gè)性報(bào)表定

務(wù)開放運(yùn)維服務(wù)專項(xiàng)工具，提升服務(wù)效率自動(dòng)巡警工具問(wèn)題定位工具獲得的幫助：服務(wù)經(jīng)營(yíng)客戶認(rèn)可價(jià)值，簽大單資源配置合理，低成本

1服務(wù)交付響應(yīng)迅速，處理高效用戶滿意，客戶認(rèn)可2助力伙伴服務(wù)管理制度完備，關(guān)系清晰分工科學(xué)，各司其職，3獲得的幫助：獲得的幫助：總部提供標(biāo)準(zhǔn)化VI，提升本公司專業(yè)形象在做什么？對(duì)合作伙伴們的支持：對(duì)合作伙伴提供培訓(xùn)、售前、實(shí)施、售后方面的支持區(qū)域服務(wù)中心伙伴培訓(xùn)項(xiàng)目售前支持項(xiàng)目實(shí)施支持日常技術(shù)運(yùn)維對(duì)合作伙伴們的支持：不定期組織伙伴培訓(xùn)，確保合作伙伴具有

產(chǎn)品銷售、實(shí)施、運(yùn)維的能力，實(shí)現(xiàn)伙伴體系的共同發(fā)展。對(duì)合作伙伴們的支持：對(duì)華北區(qū)域內(nèi)各伙伴提供了下列支持服務(wù)：日常技術(shù)咨詢、答疑；業(yè)務(wù)與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方面的咨詢服務(wù)；系統(tǒng)功能操作及有關(guān)技術(shù)的咨詢服務(wù)；因系統(tǒng)原因造成的運(yùn)行故障解除及數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)；因國(guó)家業(yè)務(wù)政策發(fā)生變化而必須對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整升級(jí)服務(wù)方面的咨詢；對(duì)本大區(qū)

的日常運(yùn)維，及時(shí)處理伙伴的各類技術(shù)問(wèn)題；提供

服務(wù)和

咨詢服務(wù)對(duì)于伙伴們的技術(shù)咨詢，

做到24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，對(duì)于難度較大的技術(shù)問(wèn)題，回復(fù)時(shí)間不超過(guò)72小時(shí)。規(guī)范的服務(wù)流程開發(fā)

OA系統(tǒng)，規(guī)范服務(wù)流程，提高客戶滿意度的愿景??！客戶1服務(wù)價(jià)值2服務(wù)運(yùn)營(yíng)公司3服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)支撐用專業(yè)、規(guī)范做合作伙伴及客戶長(zhǎng)期信賴的伙伴標(biāo)準(zhǔn)化流程質(zhì)量建設(shè)提升滿意度人才建設(shè)降低成本提高效益的愿景：跑