水務(wù)集團自來水公司供水營銷中心抄表工作人員考核辦法(修訂)

水務(wù)集團自來水公司供水營銷中心抄表工作人員考核辦法(修訂)水務(wù)集團自來水公司供水營銷中心抄表工作人員考核辦法(修訂)水務(wù)集團自來水公司供水營銷中心抄表工作人員考核辦法(修訂)xxx公司水務(wù)集團自來水公司供水營銷中心抄表工作人員考核辦法(修訂)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度抄表工作人員考核辦法（2017）一、考核范圍集團公司供水營銷中心抄表班組以崗定薪員工。二、考核內(nèi)容及方式1、考核內(nèi)容：工作職責(zé)的履行情況、工作紀(jì)律、考勤制度、抄表準(zhǔn)確率、水費回收率和投訴處理等方面。2、考核方式：按月考核，即抄表期結(jié)束的次月對上月的工作進行考核。三、考核標(biāo)準(zhǔn)1、工作職責(zé)：能按照抄表工崗位工作職責(zé)完成各項工作的為合格。2、工作紀(jì)律：（1）抄表人員須按照部門規(guī)定的時間完成抄表、水費通知單、水費發(fā)票發(fā)送工作。（2）抄表人員須按照公司“社會承諾服務(wù)”要求，及時聯(lián)系和處理熱線工單，反饋用戶信息做好善后處理。（3）抄表人員須按照供水營銷中心崗位工作制度做好各項相關(guān)工作。（4）抄表人員須履行好湖州市水務(wù)集團有限公司各項規(guī)章制度。3、考勤制度：月度出勤率達(dá)到全勤為合格。非全勤則按照《湖州市水務(wù)集團勞動用工及工資管理制度》中第四章“考勤管理”中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4、抄表準(zhǔn)確率：指各類抽檢、投訴反映的抄表讀數(shù)方面的問題，月抄表錯誤一只及以下的為合格。5、水費回收率：指一個抄表周期內(nèi)實收水費除以應(yīng)收水費，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意非抄表員過錯造成的水費不能及時回收的除外。月度累計水費回收率達(dá)到%（含）以上為優(yōu)秀，%（含）%之間為良好，%（含）%之間的為合格，低于%為不合格。年度累計水費回收率：達(dá)到%（含）以上為優(yōu)秀，%（含）%之間為良好，%（含）%之間的為合格，低于%的為不合格。6、投訴處理：對來人來函、熱線或向其他途徑反映的與抄表有關(guān)的投訴，抄表員作為第一責(zé)任人應(yīng)妥善處理。四、獎懲制度1、全勤獎。月度全勤的，得全勤獎150元/人。2、3、月度抄表準(zhǔn)確率考核。達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的獎勵100元/月；不合格的，每抄錯一只扣50元，累計扣罰。4、月度年度水費回收率優(yōu)秀的獎勵500元/人，良好的獎勵300元/人，合格的不設(shè)獎，不合格的扣罰300元/人。5、其他獎懲考核（1）應(yīng)及時上報各類違章用水行為，挽回公司損失，每上報一次獎勵10元。自主追回水費的，以追回水費的5%一次性獎勵，協(xié)助追回水費的，以追回水費的%一次性獎勵，最高不得超過10000元。經(jīng)查實屬于知情不報的，按損失水費的同等比例扣罰，并按《湖州市水務(wù)集團員工獎懲制度》中工作失職條款進行處罰。（2）在尚無人報告前提下，發(fā)現(xiàn)用戶結(jié)算水表前供水管網(wǎng)有漏水的，按30元/處獎勵。（3）新小區(qū)接收后第一次抄表時發(fā)現(xiàn)水表倒裝、兩表裝錯等并及時上報調(diào)整的，按30元/只獎勵（兩表裝錯按一只計）。（4）未妥善使用和保管掌上機，按破壞公物處罰。（5）嚴(yán)格做到定期、定日抄表，在無特殊情況下，對同一塊水表前后抄表間隔不得超過（抄表周期+2天）范圍，違者按10元/個水表處罰。（6）因特殊情況不能抄見水表的必須如實記錄，總抄見率應(yīng)達(dá)%以上，每降低%扣罰50元。（7）無特殊情況下，抄表應(yīng)在每月10日前完成。延遲時間3天以內(nèi)（含3天）的按每日扣罰50元，延遲時間5天以內(nèi)（含5天）的按每日扣罰100元，延遲時間5天以上每日扣罰1000元。（8）因工作失職造成用戶投訴的，發(fā)現(xiàn)一起扣罰20元。造成水費糾紛且在兩個月內(nèi)不能收取的，在其月工資中全額扣罰。年度累計被投訴大于30次的，以“造成一定的社會影響”的規(guī)定處罰。（9）水費通知單應(yīng)在打印十天內(nèi)送交用戶，經(jīng)查實逾期送達(dá)或不送的，每張扣罰10元。（10）用水量異常（內(nèi)漏、異常）應(yīng)及時以錄音電話或通知單形式通知用戶，并及時上報，避免引起用戶投訴。（11）遠(yuǎn)傳集抄小區(qū)每年需兩次手工抄表（上、下半年各一次），經(jīng)查實未按規(guī)定進行手工抄表的，按集抄小區(qū)水表總量，以10元/個扣罰。（12）當(dāng)月抄表數(shù)據(jù)進入系統(tǒng)后需在1個工作日內(nèi)進行評估復(fù)核，未及時評估造成評估作廢無法正常收費的，按20元/戶扣罰。（13）未按規(guī)定進行水費催繳，不張貼《停水通知單》、拍照、儲存及拆表計劃上報等任務(wù)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元。（14）保底抄表量：入職滿一年月平均抄表量不得低于5000個，入職滿兩年月平均抄表量不得低于6000個。（15）違反本辦法規(guī)定被扣罰處