Gartner總結(jié)出供應(yīng)鏈外包中的八大最佳實(shí)踐

Gartner總結(jié)出供應(yīng)鏈外包中的八大最佳實(shí)踐Gartner總結(jié)出供應(yīng)鏈外包中的八大最佳實(shí)踐Gartner總結(jié)出供應(yīng)鏈外包中的八大最佳實(shí)踐Gartner總結(jié)出供應(yīng)鏈外包中的八大最佳實(shí)踐編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:Gartner總結(jié)出供應(yīng)鏈外包中的八大最佳實(shí)踐2012-04-19中國(guó)服務(wù)外包網(wǎng)張曉茹/譯Gartner指出，21世紀(jì)的供應(yīng)鏈應(yīng)該是一個(gè)以需求為導(dǎo)向的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。所謂精心組織這些價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，指的是供應(yīng)鏈管理人員應(yīng)該了解并采用選擇、使用以及管理供應(yīng)鏈外包合作伙伴時(shí)的最佳實(shí)踐。因此，Gartner總結(jié)出供應(yīng)鏈外包中的八大最佳實(shí)踐?！肮?yīng)鏈管理人員開始著手對(duì)外包決策進(jìn)行綜合性分析，如敏捷性、響應(yīng)能力和成本方面的因素?！盙artner的研究總監(jiān)MichaelDominy說，“企業(yè)必須專注于他們的長(zhǎng)處，并適當(dāng)?shù)赝獍恍﹥r(jià)值鏈合作伙伴能做得更好的工作。這通常指的是使用一到兩個(gè)物流、制造或業(yè)務(wù)流程外包合作伙伴，這樣企業(yè)就不用自己去完成一些供應(yīng)鏈方面的工作了?！薄俺晒Φ墓?yīng)鏈管理人員必須具備管理外包合作伙伴的能力。這是我們從供應(yīng)鏈客戶那里聽到的經(jīng)驗(yàn)?！盌ominy先生說，“根據(jù)這一反饋以及Gartner的其他調(diào)查，我們總結(jié)出企業(yè)在外包物流、制造等以及采用供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程外包時(shí)的八大最佳實(shí)踐。這些最佳實(shí)踐可以幫助企業(yè)避免供應(yīng)鏈外包中的一些重大陷阱?！惫?yīng)鏈外包中的八大最佳實(shí)踐包括：最佳實(shí)踐1：把外包戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略以及供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)系起來。如果企業(yè)是通過提供個(gè)性化的高技術(shù)客戶服務(wù)在市場(chǎng)上勝出的話，那么企業(yè)尋找的外包合作伙伴應(yīng)該擁有靈活敏捷的服務(wù)交付模式。相反，如果企業(yè)或者企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈?zhǔn)且蕾噧r(jià)格取勝的，那么就應(yīng)該尋找一些精益的、運(yùn)營(yíng)高效的和低成本的合作伙伴。由于大部分公司都要管理幾個(gè)不同的供應(yīng)鏈，那么在選擇一個(gè)外包合作伙伴之前先了解清楚他們的情況是非常重要的。最佳實(shí)踐2：了解你目前管理供應(yīng)鏈外包合作伙伴的能力。企業(yè)可以使用Gartner的“需求導(dǎo)向性成熟度模型”來確認(rèn)利益相關(guān)者是如何看待并與外包供應(yīng)商建立聯(lián)系的。了解現(xiàn)在的成熟程度有助于企業(yè)理解他們?cè)谝孕枨鬄閷?dǎo)向時(shí)會(huì)需要什么類型的外包。這樣還能幫助企業(yè)深入了解組織模式和組織間模式以及管理方面的情況。最佳實(shí)踐3：了解你的核心能力、市場(chǎng)參與者和重疊程度。在供應(yīng)鏈外包市場(chǎng)上，一些領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域逐漸深入到彼此的服務(wù)范圍之內(nèi)。在考慮把一些業(yè)務(wù)給一個(gè)外包供應(yīng)商時(shí)，非常重要的一個(gè)因素是企業(yè)應(yīng)該了解什么樣的服務(wù)是服務(wù)供應(yīng)商的核心服務(wù)以及哪些是非核心的服務(wù)。最佳實(shí)踐4：參照一些戰(zhàn)略因素和有形因素來制定外包決策，而不是僅僅靠成本決定。很多企業(yè)，如制造業(yè)企業(yè)，僅僅基于成本這一個(gè)因素來外包一項(xiàng)供應(yīng)鏈功能，但不久之后就出現(xiàn)了問題。一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)，外包總成本并沒有像期望的那樣得到改善，主要是由于使用外包之后，客戶服務(wù)受到影響，質(zhì)量問題也會(huì)增加。成本-服務(wù)的分析可以幫助企業(yè)在制定外包決策時(shí)做出決定。此外，企業(yè)還必須把質(zhì)量、響應(yīng)能力、過往績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。最佳實(shí)踐五：了解亞洲等一些重要的外包地區(qū)的不同國(guó)家是如何處理腐敗和知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的。一些國(guó)家認(rèn)為腐敗和知識(shí)產(chǎn)權(quán)盜用是非常嚴(yán)重的問題。因此，這類數(shù)據(jù)也應(yīng)該在外包決策中有所體現(xiàn)，有助于制定政策、創(chuàng)建程序和進(jìn)行管理。最佳實(shí)踐六：建立并維持穩(wěn)定的數(shù)據(jù)流、信息流和觀念流。企業(yè)應(yīng)該建立有關(guān)庫(kù)存量、客戶訂單和主數(shù)據(jù)等相關(guān)數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)每周一次的共享；而有關(guān)顯著變化的數(shù)據(jù)更應(yīng)該被迅速傳達(dá)。企業(yè)應(yīng)該每周都更新并傳達(dá)促銷計(jì)劃、供應(yīng)商變動(dòng)或其他決策等其他會(huì)影響外包合作伙伴的信息。運(yùn)營(yíng)部門人員和管理部門人員應(yīng)該定期溝通并討論有關(guān)改善整個(gè)供應(yīng)鏈績(jī)效和多層能見度的相關(guān)看法。最佳實(shí)踐七：明確規(guī)定并追蹤服務(wù)水平和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。選擇好一個(gè)外包合作伙伴時(shí)，要明確規(guī)定服務(wù)水平協(xié)議和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該與關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系。Gartner的“供應(yīng)鏈、制造與產(chǎn)品計(jì)量等級(jí)體系”可以幫助企業(yè)找出需要評(píng)估的對(duì)象。如果企業(yè)把業(yè)務(wù)水平協(xié)議和關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來，往往可以與外包合作伙伴建立更加積極的關(guān)系并達(dá)到更加積極的效果。最佳實(shí)踐8：在條件允許的情況下，使用外包合作伙伴的流程、技術(shù)和能力。一般來說，外包