店培訓(xùn)-新進(jìn)員工手冊

4 4 4 4 4公司的、規(guī)模、發(fā)展前 4 4 4 6 7 7 12 14 15 15 15 15 16 16 17 18 18 18 18 19 20 24 25感恩 26儀容儀 27 28 28、薪金標(biāo)準(zhǔn)發(fā)式、額外獎 46、 46 46 46 46 46三、后三天為將各工種的新試用員工安排到各實際崗位上，由專職老員工帶領(lǐng)實際操作及由專職培訓(xùn)師 46 46 46 46 46 46 46 46 46、市、絡(luò)是一家提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)及網(wǎng)吧經(jīng)理策劃、管理建設(shè)、網(wǎng) 、網(wǎng)絡(luò)工程、小區(qū)布線、網(wǎng) 、閉 系統(tǒng)、電腦、市、絡(luò)路，目前已成立了賓館、餐飲、配送中心、影像坊等分支機(jī)構(gòu)。公司第一家網(wǎng)吧——AA吧成立于1999營終端152000正式步入網(wǎng)吧行業(yè)。2001公司取得了及消防部門的經(jīng)營后，先后經(jīng)營了BB、XX兩家網(wǎng)吧。10)4。公司的目標(biāo)5。公司的、規(guī)模、發(fā)展前 新 1。2考核合格后，進(jìn)行試工培訓(xùn)，培訓(xùn)期為七天。試工培訓(xùn)滿七天，簽定《網(wǎng)吧勞1。5試工培訓(xùn)后若可聘用，由公司培訓(xùn)部填寫《網(wǎng)吧書》至所需網(wǎng)吧經(jīng)理處，員 管1。2員工試工培訓(xùn)期滿七天后，須由員工填寫好《網(wǎng)吧員工表》交店長轉(zhuǎn)交人1。4各網(wǎng)吧的收銀員在試工培訓(xùn)期需從家里寄出本人復(fù)印件2張和戶主的復(fù)印件2張，一份交到人事部存檔，一份留在網(wǎng)吧員工袋里。1。5受聘人試用期為一個月，各店經(jīng)理做好員工試用期間的考評，未做滿三個月的新 1。6網(wǎng)吧員工袋里包括《網(wǎng)吧員工表（一寸 1。7需交人事部存檔的員工是《網(wǎng)吧員工表（一寸紅底彩照、復(fù)1。1各網(wǎng)吧的調(diào)動都必須經(jīng)過經(jīng)營部培訓(xùn)部經(jīng)理的同意方可調(diào)動員工，不得私自調(diào)1。2員工的調(diào)動都必須由本店經(jīng)理填寫《網(wǎng)吧人事調(diào)動單，接收網(wǎng)吧的店長則1。3員工調(diào)動時必須把網(wǎng)吧宿舍交還給原網(wǎng)吧店長，并帶齊相關(guān)的物品（如工衣、1。4如該員工在原網(wǎng)吧有受過嘉獎、罰款或請假之類似的事情，調(diào)動網(wǎng)吧的店長都必須1。5所有網(wǎng)吧有關(guān)人事調(diào)動的都必須在兩個工作日內(nèi)以發(fā)郵件的方式報到人事部郵箱。1。3所有員工的《網(wǎng)吧請假單》經(jīng)后都必須交回人事部做好統(tǒng)計。1。11。2上班時間開始后５分鐘至３０分鐘內(nèi)到班者，按論處，扣除當(dāng)月全勤獎。超過３1。5每月的5號之前各店經(jīng)理必須把考勤表發(fā)到人事部的郵箱。11（15～2013箱。如特殊情況（時間問題、員工需要當(dāng)日結(jié)算本吧店長須打通知人部如人部未接到吧店長報的相內(nèi)容1。5辭職員工的結(jié)算單上必須說明清楚該員工結(jié)算工資的情況，如調(diào)動、罰款等該員工在1。6所有自離的員工，本網(wǎng)吧經(jīng)理必須在二個工作日內(nèi)以發(fā)郵件的方式報到人事部及抄報本制度由市絡(luò)人力資源部負(fù)責(zé)解釋，者以扣除店長評分為處127。嚴(yán)守承員工本則給公造成經(jīng)損失公將依追索經(jīng)濟(jì)償員工行民事或刑事 ，公司報告司機(jī)關(guān)處。2。1員工應(yīng) 2。2公司利益是員工的義務(wù)，員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或2。8嚴(yán)禁員工超出公司范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出或口頭承諾。在公司，員工應(yīng)實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。公司一切公披露的務(wù)信息財務(wù)資事信息投標(biāo)資合文件、調(diào)研和統(tǒng)計文件（含設(shè)計方案等）、企劃方案、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)，員工有保守該的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是為企業(yè)時，由公司所屬公鑒其性質(zhì)。 1。義2。12。33員工不得任何名或形式取或者業(yè)務(wù)單位的錢物員工于外活動中遇業(yè)務(wù)關(guān)單位按定合法予的回、傭金其，一上繳公或員工所屬公司處得據(jù)為有對于對饋贈的 有當(dāng)價值按公認(rèn)準(zhǔn)接受后不影響正處理與方的業(yè)關(guān)系，且 對方會被為失禮情況下，才可以在開的場下接受并應(yīng)在后及 告司。 11。2。5公司鼓勵員工在業(yè)余時間參加社會公益活動，如于行業(yè)、或相關(guān)22。1員工可以在不與公司利益發(fā)生的前提下，從事合法的投資活動，但不得進(jìn)2。1。12。3員工從事合法的投資活動，不得影響正常的崗位職務(wù)工作，不得在正常的工作和和 并為 人 6。5非工作需要不得將無關(guān)帶入機(jī)房、吧臺、配電室、7。絕對使用管理員在任何時間內(nèi)做私人之便，絕對當(dāng)班期間利用職務(wù)便顧客發(fā)生映，不得公開頂撞，不得無故、拖延、敷衍或擅自終止安排的工作24。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼 ”稱愛護(hù)公物愛護(hù)公物 122。3出入會議室或上司，主動敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門，離開前，將會3。廉3。4要隨時隨地注意防火、防盜、發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及告處理。每個員工都要外界泄漏、公司的（包括經(jīng)營決策、市場推廣方案、規(guī)劃設(shè)計方案、財務(wù)收支情況、作廢的資料、單據(jù)要及時用碎紙機(jī)34100200元另作處理3。上班不打卡，扣5分，下班不打卡，扣2分。需本店經(jīng)理或相關(guān)管理簽卡方有效;水平，心態(tài)好，能主動承擔(dān)部分服務(wù)性質(zhì)的工作及主動網(wǎng)吧內(nèi)電腦軟、硬鼎域公共數(shù)碼茶餐賓館新網(wǎng)經(jīng)理拓展總 人 工 技術(shù)店審 采經(jīng)營拓展維 人 質(zhì) CS財 業(yè) 助倉 培 采 網(wǎng)吧維 技術(shù)財李正增 采技 服務(wù)收銀保安保技 服任師紅（出納）張嬌嬌（會計銷售劉電盧高斌唐倉郭素平（倉管 （統(tǒng)計推廣楊紅配送周娟娟（倉管）曾小輝（）鄧荗平（搬運）賴立心（搬運曾詠梅(出納王森吳光福袁浪94。制訂公司發(fā)展方向及計3。門店的工作工23456111。高檔網(wǎng)一般地較繁華商業(yè)街或區(qū)，有良好價，定位時尚，科技品味。目標(biāo)客戶：主要用戶鎖定為白領(lǐng)、業(yè)者、職業(yè)玩家、大學(xué)生等，規(guī)模一般不超00臺機(jī)了提供網(wǎng)服務(wù)外更于突出氣氛電子務(wù)產(chǎn)品上班早一點做事多一點!業(yè)務(wù)專一點腦筋活一點!膽量大一點行動快一點!效率多一點態(tài)度好一點!嘴巴甜一點說話輕一點!微笑露一點心情靚一點!脾氣小一點肚量厚一點!理由少一點獎金多2。112。1在等機(jī)。你主動去跟他說先生/你好！請問你要上網(wǎng)嗎？這有臺機(jī)，謝謝！12。2占位：如多人占用兩臺機(jī)，但只用消費一臺機(jī)子。服務(wù)員就主動拿凳子20不能讓未成年進(jìn)入網(wǎng)吧看到有客人年紀(jì)稍小的主動上前去問“先生/：儀表2崗無論客人過務(wù)員都大聲答并及時到人面前“您請字頭“謝”字結(jié)尾，接人錢物禮貌有加并核對清楚物品及數(shù)目，如個別網(wǎng)吧分區(qū)安排時，遇上非本區(qū)客人有服務(wù)要求時，亦應(yīng)視為自己職責(zé)并及時知會當(dāng)區(qū)區(qū)域服務(wù)，司時刻注意室內(nèi)空調(diào)、溫度、排氣扇的調(diào)節(jié)，對客人不遺失在網(wǎng)吧里的東西應(yīng)當(dāng)?shù)暮蛣窠馔渌麉^(qū)的同仁做好交流，保證每位當(dāng)班員工都知道區(qū)哪個區(qū)有空位，以便對于在網(wǎng)吧內(nèi)大聲喧嘩或高歌的顧客，應(yīng)及時上前，以免影響到其他顧客上多名上班時，應(yīng)盡量疏散，保持每一個區(qū)都有，吧臺附近如要吃飯需同其他當(dāng)班打招呼，將吃飯段落分開，以免影響服務(wù)質(zhì)如發(fā)現(xiàn)有卡長時間又沒人使用時應(yīng)及時到收銀員了解是哪位客人的卡，是什下班要把衛(wèi)生打掃干凈并作好當(dāng)天工作記錄，上班前應(yīng)先看一下交班看，以免物品，發(fā)生意外事件或本區(qū)顧客找不到網(wǎng)吧內(nèi)所有應(yīng)形成一個團(tuán)結(jié)互助提高，互相監(jiān)督的團(tuán)體，如同班工作人經(jīng)常有意識觀察營業(yè)場所內(nèi)整體的環(huán)境衛(wèi)生，流動，空位情況，有無異?，F(xiàn)4、必須使用與自己有效證件相符的上網(wǎng)卡上網(wǎng)（1（2以下 在核對證件時經(jīng)常遇到的案例及如何技巧回答，使能達(dá)到工作1（員：您確實長得比較年輕，無法辨別您的真實，麻煩您，出示一下您的有效證客：卡在機(jī)子上插著呢員：非常感謝！請問您記得號碼嗎？客：857152：員：每家網(wǎng)吧前臺都有貼著，可能是您沒注意到吧（微笑）8？（回到正題）87員：不好意思，經(jīng)理出去了，因為這兩天有關(guān)部門要來檢查，也沒有辦法呀，您看，還得安排出一個人來站在門口，又引起顧客的不滿，也不想呀，希18（件的證明，就像上次這里也出現(xiàn)過像您這樣的情況，后來文化部門還是把那位員：不是不查，以來都是以的型式，可能是您今天顯得特別年輕吧！員：嗯好的，不過以后不管是誰問您，您拿出您的給他看，并說您就是上的出生日期就行了，上的就是您的真正。記住了哦，謝謝！請隨便客：是不是我不說就不讓我進(jìn)了？我今天就非要進(jìn)入你的網(wǎng)吧，看能把我怎么員：謝謝您！相關(guān)部門來檢查，麻煩您按原話說，同時希望您下次過來網(wǎng)吧時一定要帶上有效證件，復(fù)印件也行，拜托了！謝謝！8：員：您的有效證件，如：、駕駛證、邊防證、復(fù)印件等能證明您的有員：因為現(xiàn)在有關(guān)部門在嚴(yán)查，無法辨別您是否已滿18歲?？停耗膫€部門？員：機(jī)關(guān)、文化局等有關(guān)部門。員：可以，那麻煩您給您朋友打個，他如果來說您可以上網(wǎng)，那就上13。顧客呼叫時“如你不知道哪位顧客喊時，應(yīng)該說“請問，哪位叫？”5。正在更新，但是更新時要很多時間時員“先生，對不起，由于這臺機(jī)器沒有這個，所以時間要長點，您“員“有，這們這的盤是不還原的”7。區(qū)域更新機(jī)器，顧客要上時，應(yīng)該說“對不起，88號機(jī)器正在更新，您可868?？蛦枴埃@怎么連某某都沒有呀就刪掉了，請您看別的好嗎？”如果這是剛出來，但是這們還沒有，這時應(yīng)說“謝謝您的建議，盡快下好，等您下次來再看好嗎？”然后聯(lián)系管理員及時好這部，應(yīng)該為顧客提供的服務(wù)。9?？蛦?，這的怎么這么卡呀如果是期，應(yīng)該說“因為這時是上網(wǎng)期，因為網(wǎng)絡(luò)延時問題，有點卡是realplayer試試，一般可以解決問題。搞定后應(yīng)說“您可以看了，如果還什么需要，請呼叫這里的”1010。3當(dāng)換鼠標(biāo)或鍵盤，需要顧客讓一下時，應(yīng)該說“先生/，麻煩您讓一要充卡1020015010XX員：先生/、您給我XX元。謝謝，請稍等（到收銀臺買東西時也要和收銀員說謝（12。當(dāng)有顧客站在上網(wǎng)客人后面時“（13。期間有占位情況時（141516（微笑1718微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。愉快的心情?！比羰敲總€人都能做到這種“情緒過濾”，那么，就不愁在崗位服務(wù)時沒有心的事，難免會遇到一些顧客出言不遜，胡攪蠻纏，這時，再強(qiáng)求她對顧客微笑，似乎不盡情理。，服務(wù)工作的特殊性，又決定了營業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上，即使你受到再當(dāng)從感情上把顧客當(dāng)作自己的親人、朋友，與他們同歡喜、共憂傷、心相通，情相融時，批評，其實任何愿意與會話的人都應(yīng)該要獲得的感謝，因為他們都可能是提品，銷售機(jī)會給的人，誠懇的謝謝會讓人的心中充滿溫暖包含你，對方以及身邊的所有人，而這份溫暖會讓顧客的生成力量，所以懂得感恩的人是有福氣的人，他的身邊會懂滿了機(jī)會以及愿意幫發(fā)鬢不過中耳;男員工要每天清潔面部，刮凈胡須 10。處理顧客的時，態(tài)度要誠懇，表情專注，掌握氣氛，爭取短時間內(nèi)解決，對顧客14網(wǎng)吧的技術(shù)及管理、網(wǎng)吧衛(wèi)生管理的第二責(zé)任人、配合做好防盜等工作、推銷公司業(yè)務(wù)的第二電腦的日常清更新、網(wǎng)吧衛(wèi)生管理電服從的工作安排對同事發(fā)生的不良行為要及勸解并上報給對破壞或有損公司的行為進(jìn)行制止，并及時上報18對各種有一定程度的了具備能能遵照“網(wǎng)吧工作作業(yè)指導(dǎo)書”進(jìn)行工的第一 10.準(zhǔn)確交 ， 依據(jù) 管理（還需完善按照 服從的工作安排對同事發(fā)生的不良行為要及勸解并上報給對破壞或有損公司的行為進(jìn)行制止，并及時上報18具備能服務(wù)器更新、工作，平日工作按排，組織并分配對網(wǎng)吧客戶機(jī)維修電腦（解決無法解解決的電腦故障。分配電腦日常工電腦的日常清理。(分配及安排網(wǎng)吧電腦清理。并制定定期清理了解市面上硬件信息。能自行擬定符合網(wǎng)吧市場要求的服務(wù)器及客網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)處理日常電腦工作幫助解決無法自行處理的技術(shù)問題制定工作文件夾，存放及更新文件夾內(nèi)的、工具、。并定期要求學(xué)習(xí)指定。做好作用，用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。定期考核技術(shù)。在遇有網(wǎng)絡(luò)掉線等事件時應(yīng)想盡辦法解決，如解決不了時應(yīng)馬上與服從的工作安排對同事發(fā)生的不良行為要及勸解并上報給對破壞或有損公司的行為進(jìn)行制止，并及時上報18對各種有一定程度的了具備能能遵照“網(wǎng)吧工作作業(yè)指導(dǎo)書”進(jìn)行工作、推銷公司業(yè)務(wù)的第二1。11。21。3客人有遇電腦故障時協(xié)助尋找1。4搜集客戶意見并反饋1。52。12。22。32。42。52。63。13。23。3發(fā)現(xiàn)可疑及時上前詢問，并上報3。4對破壞或有損公司的行為進(jìn)行制止，并及時上報4。14。24。34。4服從的工作安4。5對同事發(fā)生的不良行為要及勸解并上報4。618具備的能22.熟讀并行業(yè)相全體員工執(zhí)行公司的各項制度、規(guī)定和各時段發(fā)布的指示所有按照公司制訂的相關(guān)“作業(yè)指導(dǎo)書”標(biāo)準(zhǔn)工作配合公司下派的工作，并作好工作質(zhì)量的驗收及監(jiān)督工作23.管解內(nèi)容24.25.認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真做好財務(wù)的監(jiān)督管理工作保管及合理每月的獎金及年終獎，并做好分配登記26.管組織網(wǎng)吧經(jīng)常培訓(xùn)公司制度及工作職責(zé)保證每位熟知公司規(guī)則，并了的目標(biāo)，理的現(xiàn)行政策。做好對辭職的工作交接安排，并負(fù)責(zé)監(jiān)督將辭職直至交27.保證每個員工都會使用滅火器材，并懂得消防，為了不任何惡性事件，督促所有禮貌作業(yè)在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)現(xiàn)危急事件靈活處理或馬上尋求或部門及時安排及監(jiān)督做好技術(shù)工作保證網(wǎng)吧機(jī)器設(shè)備的正常了解市場上專業(yè)的情況，安排及時更新網(wǎng)吧內(nèi)的、機(jī)智處理社會不良的及挑認(rèn)真執(zhí)行公司的工作指導(dǎo)，服從公司的工作安排及調(diào)度及時組織學(xué)習(xí)、了新出臺的政策及制度限額調(diào)配34.服從的工作安20具備能網(wǎng)吧第二責(zé)任人，配合好店長做好相關(guān)工作-門店內(nèi)的管理、技術(shù)管理、店務(wù)管理（如屬店務(wù)型，此工作大全體員工執(zhí)行公司的各項制度、規(guī)定和各時段發(fā)布的指示所有按照公司制訂的相關(guān)“作業(yè)指導(dǎo)書”標(biāo)準(zhǔn)工作配合公司下派的工作，并作好工作質(zhì)量的驗收及監(jiān)督工作技術(shù)管理（如屬技術(shù)型，此工作大熟悉所在網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、設(shè)備配置、IP負(fù)責(zé)新進(jìn)技術(shù)的培訓(xùn)及工作安排合理組織對專業(yè)知識、操作規(guī)程、相關(guān)制度進(jìn)行再培訓(xùn)工作及時收集、整理、了解并升級各種應(yīng)用、、等發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)存在的問題，并提出方案配合店長機(jī)智處理社會不良的及挑38.及時配合店長組織學(xué)習(xí)、了新出臺的政策及制度服從的工作安服從的工作安