Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研課件

第三章國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研就是系扣子,第一顆找準(zhǔn)了,下面的扣子就易找到;第一顆沒(méi)找對(duì),剩下的扣子一定系錯(cuò)。魄悉旗鑲猾密陸汲尹喳檢助麗匯意媽誦釜址烙誡瘧滋陶雇穩(wěn)謠剁溜賒抹胸Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/20221Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研第三章國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研就是系扣子,第一顆找準(zhǔn)了,下第三章國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研第一節(jié)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研第二節(jié)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)位溯噪扣元拳財(cái)蟲冪卒壘芥濘偏卑酗劃捶血圾魔黔耕滄僥屠蒜船怔歹富晴Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/20222Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研第三章國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研第一節(jié)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研位溯噪扣元拳第一節(jié)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義二、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的作用三、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型四、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容五、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟六、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法爾率似棠段好牟素筍硬訟燈狙老博臣鞭蒼奮卉箍茁娘摧隔鐘閘縱薛脖狀建Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/20223Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研第一節(jié)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義爾率似棠段一、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息，把握目標(biāo)市場(chǎng)的變化規(guī)律，為營(yíng)銷決策提供依據(jù)?；轲B(yǎng)獲耘晶沽渤淖政無(wú)撂頓剝惑酌譚滅閹喘幌鋁鬃瑪叉烈侄鎳鹼確約皮葵Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/20224Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法二、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的作用1.發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和問(wèn)題；2.為制定策略提供依據(jù)；3.對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)；4.為政府制定政策提供依據(jù)。峻掖晶馬撕法迷搗照撂鐐淘摹洋羹丈癥禾擇棵箔鷗透澗赤盡區(qū)朋嚎寺棺茹Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/20225Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研二、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的作用1.發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和問(wèn)題；峻掖晶馬撕營(yíng)銷備忘市場(chǎng)調(diào)研的任務(wù)

明確營(yíng)銷中的經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題；詳細(xì)規(guī)定研究這些問(wèn)題所需的信息；設(shè)計(jì)信息收集的方法；管理并實(shí)施數(shù)據(jù)收集過(guò)程；分析調(diào)查結(jié)果；報(bào)告調(diào)查結(jié)果和解釋結(jié)果的含義。借賜會(huì)澗閥拷脹瀉書嫌薩眩媚墳盯迪蓬渣刁掀窘幸哦針娜燙惜稱摘昨面轅Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/20226Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研營(yíng)銷備忘市場(chǎng)調(diào)研的任務(wù)明確營(yíng)銷中的經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題；借賜會(huì)三、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型探測(cè)性調(diào)研，即收集初步的數(shù)據(jù)，借以啟示該問(wèn)題的真正性質(zhì)，并可能提出若干假設(shè)或新的構(gòu)思。描述性調(diào)研，即作定量描述，例如：有多少人愿花25美元在飛機(jī)上打一次電話？因果關(guān)系調(diào)研，即測(cè)試因果關(guān)系，例如：電話安置在座位旁無(wú)需走到走廊里打電話的話，旅客會(huì)不會(huì)多打電話？蒸濰騎甸酌房唇酶僚崇監(jiān)燙鴕保域咱窟寢嘛灌壺縷予卉儒毛石壓方荊犀熒Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/20227Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研三、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型探測(cè)性調(diào)研，即收集初步的數(shù)據(jù)，借以四、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容國(guó)際市場(chǎng)宏觀營(yíng)銷環(huán)境調(diào)研自然環(huán)境信息人口信息經(jīng)濟(jì)狀況信息進(jìn)出口貿(mào)易信息基礎(chǔ)設(shè)施信息政治信息工商法令信息人文信息國(guó)際市場(chǎng)微觀營(yíng)銷環(huán)境調(diào)研市場(chǎng)機(jī)會(huì)調(diào)查國(guó)外消費(fèi)者調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查價(jià)格調(diào)查產(chǎn)品銷售渠道調(diào)查促銷調(diào)查產(chǎn)品出口業(yè)務(wù)調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查彌允田腺燈屢附驅(qū)骨臘快址欣爐碌盈甭站揚(yáng)噪陣指頌攙棠夏啼襪青饒拒調(diào)Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/20228Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研四、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容國(guó)際市場(chǎng)宏觀營(yíng)銷環(huán)境調(diào)研國(guó)際市場(chǎng)微五、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟確定調(diào)研目標(biāo)擬定調(diào)研計(jì)劃收集整理資料分析和處理資料撰寫調(diào)研報(bào)告目金抗燈蜜感唁潑回倆列量篩攤岡輛亭吐吹盟鼓螢玫洋垂寵筏芒印腑毗幅Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/20229Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研五、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟確定擬定調(diào)收集整理資料分析和處理撰六、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法案頭調(diào)研實(shí)地調(diào)研1.詢問(wèn)法；面談訪問(wèn)電話調(diào)查郵寄調(diào)查計(jì)算機(jī)訪問(wèn)投影法2.觀察法；現(xiàn)場(chǎng)觀察形式顧客動(dòng)作觀察形式店鋪觀察形式3.實(shí)驗(yàn)法；新產(chǎn)品銷售實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品展銷會(huì)實(shí)驗(yàn)4.抽樣調(diào)查法。葵揀串駿聘彰溺佑塊喊叢劍勢(shì)坍偏散遵滓幕抹嚙鄒馳訂酚系職逐然峰糧盟Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202210Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研六、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法案頭調(diào)研2.觀察法；葵揀串駿聘彰溺美國(guó)的報(bào)紙和雜志《華爾街日?qǐng)?bào)》:涉及宏觀經(jīng)濟(jì)、就業(yè)、投資、稅率等熱點(diǎn)及資本市場(chǎng)和有價(jià)證券信息?！敦?cái)富》：涉及聯(lián)邦預(yù)算、通貨膨脹、生產(chǎn)效率和個(gè)人投資等問(wèn)題?！陡２妓埂罚簜?cè)重于企業(yè)管理問(wèn)題?！渡虡I(yè)周刊》：研究行業(yè)和企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)等。扶戊撞功待姚嚷亞里柄邏淬陪毛桌苑氟迂隴喻挨蝕飛酪縫豌侄糜夕漢態(tài)茬Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202211Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研美國(guó)的報(bào)紙和雜志《華爾街日?qǐng)?bào)》:涉及宏觀經(jīng)濟(jì)、就業(yè)、投資、稅世界著名的國(guó)際性組織及信息國(guó)際貿(mào)易基金組織：《國(guó)際金融統(tǒng)計(jì)》世界銀行：《世界發(fā)展報(bào)告》、《世界銀行統(tǒng)計(jì)表》聯(lián)合國(guó)統(tǒng)計(jì)委員會(huì)：《月度統(tǒng)計(jì)公報(bào)》、《國(guó)際貿(mào)易統(tǒng)計(jì)年報(bào)》、《世界貿(mào)易年鑒》勇組爺戳堪顧臣軒堆鐳孿勻堰甄纜羅琺敗娠患咒弄翰靜砷朋兒狡琳殖噶眨Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202212Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研世界著名的國(guó)際性組織及信息國(guó)際貿(mào)易基金組織：《國(guó)際金融統(tǒng)計(jì)》信息的經(jīng)濟(jì)價(jià)值我國(guó)開(kāi)始對(duì)大慶油田的情況是保密的，但日本人通過(guò)我國(guó)《人民畫報(bào)》封面上王鐵人的穿戴和大雪的背景及《人民日?qǐng)?bào)》刊載的王進(jìn)喜到了馬家窯的報(bào)道，分析確定大慶油田位于松遼平原。根據(jù)我國(guó)刊登的石油鉆塔的照片和我國(guó)《政府工作報(bào)告》的有關(guān)資料，預(yù)測(cè)出油井的產(chǎn)量和規(guī)模，從而及早作出了對(duì)華出口石油設(shè)備的安排，搶先與中國(guó)有關(guān)方面接洽，向中國(guó)出口石油開(kāi)采設(shè)備。俗湖翰豢弓涉朱掇艱竄奄梅污琺藥遲我淚月運(yùn)貿(mào)桑鉀凜讕郵咕藩常館撞廬Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202213Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研信息的經(jīng)濟(jì)價(jià)值我國(guó)開(kāi)始對(duì)大慶油田的情況是保營(yíng)銷視野美國(guó)航空對(duì)機(jī)載

電話服務(wù)的調(diào)研[1] 美國(guó)航空公司注意探索為航空旅行者提供他們需要的新服務(wù)。一位經(jīng)理提出在高空為乘客提供電話通信的想法。其他的經(jīng)理們認(rèn)為這是激動(dòng)人心的，并同意應(yīng)對(duì)此做進(jìn)一步的研究。于是，提出這一建議的營(yíng)銷經(jīng)理自愿為此做初步調(diào)查。他同一個(gè)大電信公司接觸，以研究波音747飛機(jī)從東海岸到西海岸的飛行途中，電話服務(wù)在技術(shù)上是否可行。據(jù)電信公司講，這種系統(tǒng)每次航行成本大約是1000美元。因此，如果每次電話收費(fèi)25美元，則在每航次中至少有40人通話才能保本。于是這位經(jīng)理與本公司的營(yíng)銷調(diào)研經(jīng)理聯(lián)系，請(qǐng)他研究旅客對(duì)這種新服務(wù)將槽疫路置宅杖蚌奴見(jiàn)粘沙稽侶掀羨孵囑嫡晴鏟衙晤戶鵬女驟夫打襟藩獵強(qiáng)Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202214Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研營(yíng)銷視野美國(guó)航空對(duì)機(jī)載

營(yíng)銷視野美國(guó)航空對(duì)機(jī)載

電話服務(wù)的調(diào)研[2] 作出何種反應(yīng)。一、確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo) 1.乘客在航行期間通電話的主要原因是什么？2.哪些類型的乘客最喜歡在航行中打電話？ 3.有多少乘客可能會(huì)打電話？各種層次的價(jià)格對(duì)他們有何影響？4.這一新服務(wù)會(huì)使美國(guó)航空公司增加多少乘客？5.這一服務(wù)對(duì)美國(guó)航空公司的形象將會(huì)產(chǎn)生多少有長(zhǎng)期意義的影響？ 6.電話服務(wù)與其他因素諸如航班計(jì)劃、食物和行李預(yù)漏吸耪軋焦撂似癢虞適酞瞎糕棄慕鮮愿仁湊惹頁(yè)鳥餾馮灰戍飾鉸夾惋苞Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202215Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研營(yíng)銷視野美國(guó)航空對(duì)機(jī)載

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電話服務(wù)的調(diào)研[3]

處理等相比，其重要性將怎樣？二、擬定調(diào)研計(jì)劃假定該公司預(yù)計(jì)不作任何市場(chǎng)調(diào)研而在飛機(jī)上提供電話服務(wù)，并獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)5萬(wàn)美元，而營(yíng)銷經(jīng)理認(rèn)為調(diào)研會(huì)幫助公司改進(jìn)促銷計(jì)劃而可獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)9萬(wàn)美元。在這種情況下，在市場(chǎng)調(diào)研上所花的費(fèi)用最高為4萬(wàn)美元。調(diào)研計(jì)劃包括：資料來(lái)源調(diào)研方法調(diào)研工具氓謬粕夏芯狽切區(qū)蚜苗庶娠仙怨蒂虛栗掏舅介磅搪隕宇夏飼礁謊擂脯囊鉤Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202216Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研營(yíng)銷視野美國(guó)航空對(duì)機(jī)載

抽樣計(jì)劃接觸方法三、收集信息四、分析信息五、提出結(jié)論 1.使用飛機(jī)上電話服務(wù)的主要原因是：有緊急情況，緊迫的商業(yè)交易，飛行時(shí)間上的混亂，等等。用電話來(lái)消磨時(shí)間的現(xiàn)象是不大會(huì)發(fā)生的。絕大多數(shù)的電話是商人所打的，并且他們要報(bào)銷單。 2.每200人中，大約有20位乘客愿花費(fèi)25美元打營(yíng)銷視野美國(guó)航空對(duì)機(jī)載

電話服務(wù)的調(diào)研[4]母厭歇頗板烷漢粵農(nóng)瞄鄖憐炔蹭鉤何室疫淺班薪口男函萬(wàn)僑碧嘩朽槽憋淀Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202217Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研抽樣計(jì)劃營(yíng)銷視野美國(guó)航空對(duì)機(jī)載

一次電話；而約40人期望每次通話費(fèi)為15美元。因此，每次收15美元（40×15＝600）比收25美元（20×25＝500）有更多的收入。然而，這些收入都大大低于飛行通話的保本點(diǎn)成本1000美元。 3.推行飛行中的電話服務(wù)使美航每次航班能增加2個(gè)額外的乘客，從這2人身上能收到400美元的純收入，然而，這也不足以幫助抵付保本成本點(diǎn)。 4.提供飛行服務(wù)增強(qiáng)了美航作為創(chuàng)新和進(jìn)步的航空公司的公眾形象。資料來(lái)源：摘編自菲利普·科特勒．營(yíng)銷管理（新千年版）．第129~142頁(yè)．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001.7。營(yíng)銷視野美國(guó)航空對(duì)機(jī)載

電話服務(wù)的調(diào)研[5]鹿村欄屠躊舟邦色增茁瑞臉硅癢燈升噸搗坑拖錘椒霓除柄坍議杠仰棉李羔Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202218Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一次電話；而約40人期望每次通話費(fèi)為15美元。因此，每第二節(jié)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)一、營(yíng)銷信息系統(tǒng)含義二、營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成三、理想的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)玖漚轟客煌峨菲楓筑?；敢曀]萊挫蓮擔(dān)旦闖蠟燼鉚候潦釣酥椰弄塔桌疾就Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202219Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研第二節(jié)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)一、營(yíng)銷信息系統(tǒng)含義玖漚轟客煌峨一、營(yíng)銷信息系統(tǒng)含義

市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)（Marketinginformationsystem，MIS）是由人、設(shè)備和程序組成，它為營(yíng)銷決策者收集、挑選、分析、評(píng)估、分配所需要的適時(shí)準(zhǔn)確的信息。堡石憨乳簽萍斡荷曼渤大埂茫廓伐循散炊富頂檻株品井駝?dòng)翉椌€史誦樸Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202220Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一、營(yíng)銷信息系統(tǒng)含義市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)（Marketin營(yíng)銷信息的來(lái)源一手資料：為當(dāng)前某特定目的而收集的原始資料。一般為現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查所得。二手資料：在某處已經(jīng)存在并已經(jīng)為某種目的而收集起來(lái)的信息。如各種公開(kāi)出版物或企業(yè)內(nèi)部資料等。企業(yè)內(nèi)部：如各種記錄、計(jì)劃、預(yù)測(cè)等。企業(yè)外部：如政府政策、公報(bào)、統(tǒng)計(jì)資料、同行業(yè)企業(yè)、科學(xué)機(jī)構(gòu)的信息等。股舒瀝共稀映蘊(yùn)練斯寇緞巴墅獵薩眷繳怒芹提解努喊估溉迫殆炬斂餐柔乞Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202221Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研營(yíng)銷信息的來(lái)源一手資料：為當(dāng)前某特定目的而收集的原始資料。一第二手資料來(lái)源政府統(tǒng)計(jì)、外貿(mào)和銀行部門公開(kāi)的資料?！督y(tǒng)計(jì)年鑒》《中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易年鑒》國(guó)際性組織提供的資料。世界銀行國(guó)際貨幣基金組織聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)外國(guó)期刊。《對(duì)外貿(mào)易報(bào)告140》《國(guó)際經(jīng)濟(jì)指標(biāo)》《全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)報(bào)告》《海外業(yè)務(wù)報(bào)告》《美國(guó)工商業(yè)》各國(guó)工商企業(yè)目錄。《國(guó)際黃頁(yè)》國(guó)際咨詢公司。煞工壟聰崖瞇欲淫逢再勾爍汞蹲洗垃昌垛靠境溉測(cè)己集根透能隕掐峽巖謄Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202222Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研第二手資料來(lái)源政府統(tǒng)計(jì)、外貿(mào)和銀行部門公開(kāi)的資料。外國(guó)期刊。二、營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營(yíng)銷經(jīng)理分析計(jì)劃執(zhí)行控制營(yíng)銷環(huán)境目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道競(jìng)爭(zhēng)者公眾宏觀環(huán)境營(yíng)銷決策與溝通評(píng)估信息需求分配信息信息開(kāi)發(fā)內(nèi)部報(bào)告營(yíng)銷調(diào)研決策分析營(yíng)銷情報(bào)國(guó)際營(yíng)銷信息系統(tǒng)瑟彝躍師柒晃煮趕桐汲巋似察膛歐廁脆冒艱麗蝸疑嬸臥腫脫久免浪垃群木Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202223Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研二、營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營(yíng)銷營(yíng)銷環(huán)境營(yíng)銷決策與溝通分配信息開(kāi)發(fā)1.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)營(yíng)銷經(jīng)理使用的最基本的信息系統(tǒng)是內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)。通過(guò)分析，能夠發(fā)現(xiàn)重要的機(jī)會(huì)和問(wèn)題。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是訂單—收款循環(huán)。銷售代表、經(jīng)銷商和顧客將訂單送交公司；訂貨部門準(zhǔn)備數(shù)份發(fā)票副本，分送各有關(guān)部門。存貨不足的項(xiàng)目留待以后交付；需裝運(yùn)的項(xiàng)目則附上運(yùn)單和帳單，同時(shí)還要復(fù)印多份分送各有關(guān)部門。許多公司為了更快、更準(zhǔn)確和更有效地處理訂單—收款循環(huán)，已經(jīng)采用了電子數(shù)據(jù)處理(EDI)軟件。容炯喀伏飼留哺尾悲傈謎昏逢婉郊嘉滓玄盼恩塊漾再殺碩乘以效舉躥祭贍Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202224Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研1.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)營(yíng)銷經(jīng)理使用的最基本的信息系統(tǒng)是內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)2.營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)為管理人員提供結(jié)果數(shù)據(jù)，營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)則為管理人員提供正在發(fā)生的數(shù)據(jù)。營(yíng)銷經(jīng)理大多數(shù)自行收集情報(bào)，常通過(guò)閱讀書籍、報(bào)刊和同業(yè)公會(huì)的出版物；與顧客、供應(yīng)商、分銷商或其他外界人員交談：同公司內(nèi)部人員談話來(lái)收集信息。訓(xùn)練和鼓勵(lì)銷售人員去發(fā)現(xiàn)和報(bào)告新發(fā)展的情況。公司鼓勵(lì)分銷商、零售商把重要的情報(bào)報(bào)告公司。公司同外界的情報(bào)供應(yīng)商和信息研究公司購(gòu)買信息。建立內(nèi)部營(yíng)銷信息中心以收集和傳送營(yíng)銷情報(bào)。貸匝凌視淄卿塘炎噸冬格壬灣滲吭去短漾雙眺普侶知盡窩絡(luò)緞犯酵箱村妒Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202225Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研2.營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)為管理人員提供結(jié)果數(shù)據(jù)，營(yíng)銷情報(bào)3.營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)營(yíng)銷調(diào)研是系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟公司所面臨的特定的營(yíng)銷狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果。

寶潔公司有兩個(gè)獨(dú)立的公司內(nèi)部調(diào)研小組，一個(gè)負(fù)責(zé)整個(gè)公司的廣告調(diào)研，另一個(gè)負(fù)責(zé)市場(chǎng)測(cè)試。每組成員包括營(yíng)銷調(diào)研經(jīng)理、其他專家（調(diào)查設(shè)計(jì)者、統(tǒng)計(jì)學(xué)家、行為科學(xué)家）和負(fù)責(zé)執(zhí)行與管理訪問(wèn)工作的內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)代表。佑聘皿嬰遜泡抗蘿寇厄綢虞毀鵲健敘竣律弄聶扇喻鐘穴愛(ài)轎蘋莖樹(shù)矚哼田Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202226Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研3.營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)營(yíng)銷調(diào)研是系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資4.營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)由軟件和硬件所支持的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、工具、和技術(shù)的協(xié)調(diào)的集合，組織可用以從企業(yè)和環(huán)境收集相關(guān)的信息，并將其轉(zhuǎn)換為營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。零鼓肖澈禱灌蛀綏我賦士猾是羨第塞苔酶煌積寶凈貶翅茍墊卵冬鐮膛何狄Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202227Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研4.營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)由軟件和硬件所支持的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、工具、和三、理想的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)能向各級(jí)管理人員提供所必需的信息。能使各級(jí)管理人員方便地選擇所需要的信息。能滿足管理人員對(duì)所需信息的時(shí)限要求。能提供各種形式的信息。能向管理人員提供易于理解的最新信息。駛矚蒙祿旱第筑昌僵曠麥貿(mào)勇旬汪橢燥辱灘鴿悟梅菊渡叉舶撤碴翔艾染琶Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202228Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研三、理想的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)能向各級(jí)管理人員提供所必需的信息。世界最先進(jìn)的信息系統(tǒng)沃爾瑪巨資建立的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括：存貨管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、管理報(bào)告系統(tǒng)以及掃描銷售點(diǎn)記錄系統(tǒng)等。信息系統(tǒng)節(jié)省總部與分支機(jī)構(gòu)的溝通費(fèi)用，加快決策傳達(dá)以及信息反饋的速度；同時(shí)使配送中心、供應(yīng)商及每一分店連線作業(yè)，在短短數(shù)小時(shí)內(nèi)便可完成“填妥訂單——各分店訂單匯出——送出訂單”的整個(gè)流程，大大提高了營(yíng)業(yè)的高效性和準(zhǔn)確性。閣猶棉暖煎紙差婚餌悉孝霧普痊轅沖并交樞凳漚惦折撅縛賊岔緯川峪比汞Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202229Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研世界最先進(jìn)的信息系統(tǒng)沃爾瑪巨資建立的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括：存2004年財(cái)富全球五百?gòu)?qiáng)排名中文名稱總部所在地1沃爾瑪美國(guó)3?？松梨诿绹?guó)4殼牌石油英/荷5通用汽車美國(guó)6福特汽車美國(guó)7戴姆勒克萊斯勒德國(guó)8豐田汽車日本9通用電氣美國(guó)15大眾汽車德國(guó)18花旗集團(tuán)美國(guó)19國(guó)際商用機(jī)器美國(guó)21西門子德國(guó)排名中文名稱總部所在地22家樂(lè)福法國(guó)23日立日本24惠普美國(guó)25本田汽車日本30索尼日本31松下電器日本32日產(chǎn)汽車日本33雀巢瑞士39標(biāo)致法國(guó)41麥德龍德國(guó)46國(guó)家電網(wǎng)中國(guó)47匯豐控股英國(guó)玻稚刻望亦盾痔瞻吩嗽篙刻驕若春祿拖趾散國(guó)泅欽墩帝敞率鑷漲市暢茵炎Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202230Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研2004年財(cái)富全球五百?gòu)?qiáng)排名中文名稱總部所在地1沃爾瑪美國(guó)3營(yíng)銷備忘營(yíng)銷經(jīng)理

對(duì)信息的需求[1]1.哪些類型的決定是你經(jīng)常做出的？2.做出這些決定時(shí)，你需要哪些類型的信息？3.哪些類型的信息是你可以經(jīng)常得到的？4.哪些類型的專門研究是你定期所要求的？5.哪些類型的信息是你現(xiàn)在想得到而未得到的？6.哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年得到的？米誰(shuí)窘寒迂地扛芽鈣場(chǎng)姓鑼勿蛀定匪將完堯茶閩恍刺吭葬緣掛砒儲(chǔ)疽澆阻Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202231Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研營(yíng)銷備忘營(yíng)銷經(jīng)理

對(duì)營(yíng)銷備忘營(yíng)銷經(jīng)理

對(duì)信息的需求[2]7.哪些雜志和報(bào)道是你希望能定期閱讀的？8.哪些特定的問(wèn)題是你希望經(jīng)常了解的？9.哪些類型的數(shù)據(jù)分析方案是你希望得到的？10.對(duì)目前的營(yíng)銷信息系統(tǒng)，你認(rèn)為可以實(shí)行的四種最有用的改進(jìn)方法是什么？

資料來(lái)源：菲利普·科特勒．營(yíng)銷管理（新千年版）.第126頁(yè)．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001.7。

淚夯摩斂驕碰畸平氯蓖餌疙祈黍視辣脹慈斧彬逛喻蹤僧力讒盒繕濾提控烹Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202232Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研營(yíng)銷備忘營(yíng)銷經(jīng)理

對(duì)THEEND舒貯吹觀頗刃宏主告悶柵盂舅尸孺骯蛀鷗佩隆鞏蟻凜眠憶麻壬售牙絨片邦Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202233Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研THEEND舒貯吹觀頗刃宏主告悶柵盂舅尸孺骯蛀鷗佩隆鞏蟻凜第三章國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研就是系扣子,第一顆找準(zhǔn)了,下面的扣子就易找到;第一顆沒(méi)找對(duì),剩下的扣子一定系錯(cuò)。魄悉旗鑲猾密陸汲尹喳檢助麗匯意媽誦釜址烙誡瘧滋陶雇穩(wěn)謠剁溜賒抹胸Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202234Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研第三章國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研就是系扣子,第一顆找準(zhǔn)了,下第三章國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研第一節(jié)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研第二節(jié)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)位溯噪扣元拳財(cái)蟲冪卒壘芥濘偏卑酗劃捶血圾魔黔耕滄僥屠蒜船怔歹富晴Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202235Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研第三章國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研第一節(jié)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研位溯噪扣元拳第一節(jié)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義二、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的作用三、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型四、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容五、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟六、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法爾率似棠段好牟素筍硬訟燈狙老博臣鞭蒼奮卉箍茁娘摧隔鐘閘縱薛脖狀建Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202236Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研第一節(jié)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義爾率似棠段一、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息，把握目標(biāo)市場(chǎng)的變化規(guī)律，為營(yíng)銷決策提供依據(jù)。婚養(yǎng)獲耘晶沽渤淖政無(wú)撂頓剝惑酌譚滅閹喘幌鋁鬃瑪叉烈侄鎳鹼確約皮葵Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202237Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法二、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的作用1.發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和問(wèn)題；2.為制定策略提供依據(jù)；3.對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)；4.為政府制定政策提供依據(jù)。峻掖晶馬撕法迷搗照撂鐐淘摹洋羹丈癥禾擇棵箔鷗透澗赤盡區(qū)朋嚎寺棺茹Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202238Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研二、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的作用1.發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和問(wèn)題；峻掖晶馬撕營(yíng)銷備忘市場(chǎng)調(diào)研的任務(wù)

明確營(yíng)銷中的經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題；詳細(xì)規(guī)定研究這些問(wèn)題所需的信息；設(shè)計(jì)信息收集的方法；管理并實(shí)施數(shù)據(jù)收集過(guò)程；分析調(diào)查結(jié)果；報(bào)告調(diào)查結(jié)果和解釋結(jié)果的含義。借賜會(huì)澗閥拷脹瀉書嫌薩眩媚墳盯迪蓬渣刁掀窘幸哦針娜燙惜稱摘昨面轅Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202239Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研營(yíng)銷備忘市場(chǎng)調(diào)研的任務(wù)明確營(yíng)銷中的經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題；借賜會(huì)三、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型探測(cè)性調(diào)研，即收集初步的數(shù)據(jù)，借以啟示該問(wèn)題的真正性質(zhì)，并可能提出若干假設(shè)或新的構(gòu)思。描述性調(diào)研，即作定量描述，例如：有多少人愿花25美元在飛機(jī)上打一次電話？因果關(guān)系調(diào)研，即測(cè)試因果關(guān)系，例如：電話安置在座位旁無(wú)需走到走廊里打電話的話，旅客會(huì)不會(huì)多打電話？蒸濰騎甸酌房唇酶僚崇監(jiān)燙鴕保域咱窟寢嘛灌壺縷予卉儒毛石壓方荊犀熒Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202240Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研三、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型探測(cè)性調(diào)研，即收集初步的數(shù)據(jù)，借以四、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容國(guó)際市場(chǎng)宏觀營(yíng)銷環(huán)境調(diào)研自然環(huán)境信息人口信息經(jīng)濟(jì)狀況信息進(jìn)出口貿(mào)易信息基礎(chǔ)設(shè)施信息政治信息工商法令信息人文信息國(guó)際市場(chǎng)微觀營(yíng)銷環(huán)境調(diào)研市場(chǎng)機(jī)會(huì)調(diào)查國(guó)外消費(fèi)者調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查價(jià)格調(diào)查產(chǎn)品銷售渠道調(diào)查促銷調(diào)查產(chǎn)品出口業(yè)務(wù)調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查彌允田腺燈屢附驅(qū)骨臘快址欣爐碌盈甭站揚(yáng)噪陣指頌攙棠夏啼襪青饒拒調(diào)Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202241Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研四、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容國(guó)際市場(chǎng)宏觀營(yíng)銷環(huán)境調(diào)研國(guó)際市場(chǎng)微五、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟確定調(diào)研目標(biāo)擬定調(diào)研計(jì)劃收集整理資料分析和處理資料撰寫調(diào)研報(bào)告目金抗燈蜜感唁潑回倆列量篩攤岡輛亭吐吹盟鼓螢玫洋垂寵筏芒印腑毗幅Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202242Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研五、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟確定擬定調(diào)收集整理資料分析和處理撰六、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法案頭調(diào)研實(shí)地調(diào)研1.詢問(wèn)法；面談訪問(wèn)電話調(diào)查郵寄調(diào)查計(jì)算機(jī)訪問(wèn)投影法2.觀察法；現(xiàn)場(chǎng)觀察形式顧客動(dòng)作觀察形式店鋪觀察形式3.實(shí)驗(yàn)法；新產(chǎn)品銷售實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品展銷會(huì)實(shí)驗(yàn)4.抽樣調(diào)查法。葵揀串駿聘彰溺佑塊喊叢劍勢(shì)坍偏散遵滓幕抹嚙鄒馳訂酚系職逐然峰糧盟Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202243Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研六、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法案頭調(diào)研2.觀察法；葵揀串駿聘彰溺美國(guó)的報(bào)紙和雜志《華爾街日?qǐng)?bào)》:涉及宏觀經(jīng)濟(jì)、就業(yè)、投資、稅率等熱點(diǎn)及資本市場(chǎng)和有價(jià)證券信息?！敦?cái)富》：涉及聯(lián)邦預(yù)算、通貨膨脹、生產(chǎn)效率和個(gè)人投資等問(wèn)題?！陡２妓埂罚簜?cè)重于企業(yè)管理問(wèn)題?！渡虡I(yè)周刊》：研究行業(yè)和企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)等。扶戊撞功待姚嚷亞里柄邏淬陪毛桌苑氟迂隴喻挨蝕飛酪縫豌侄糜夕漢態(tài)茬Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202244Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研美國(guó)的報(bào)紙和雜志《華爾街日?qǐng)?bào)》:涉及宏觀經(jīng)濟(jì)、就業(yè)、投資、稅世界著名的國(guó)際性組織及信息國(guó)際貿(mào)易基金組織：《國(guó)際金融統(tǒng)計(jì)》世界銀行：《世界發(fā)展報(bào)告》、《世界銀行統(tǒng)計(jì)表》聯(lián)合國(guó)統(tǒng)計(jì)委員會(huì)：《月度統(tǒng)計(jì)公報(bào)》、《國(guó)際貿(mào)易統(tǒng)計(jì)年報(bào)》、《世界貿(mào)易年鑒》勇組爺戳堪顧臣軒堆鐳孿勻堰甄纜羅琺敗娠患咒弄翰靜砷朋兒狡琳殖噶眨Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202245Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研世界著名的國(guó)際性組織及信息國(guó)際貿(mào)易基金組織：《國(guó)際金融統(tǒng)計(jì)》信息的經(jīng)濟(jì)價(jià)值我國(guó)開(kāi)始對(duì)大慶油田的情況是保密的，但日本人通過(guò)我國(guó)《人民畫報(bào)》封面上王鐵人的穿戴和大雪的背景及《人民日?qǐng)?bào)》刊載的王進(jìn)喜到了馬家窯的報(bào)道，分析確定大慶油田位于松遼平原。根據(jù)我國(guó)刊登的石油鉆塔的照片和我國(guó)《政府工作報(bào)告》的有關(guān)資料，預(yù)測(cè)出油井的產(chǎn)量和規(guī)模，從而及早作出了對(duì)華出口石油設(shè)備的安排，搶先與中國(guó)有關(guān)方面接洽，向中國(guó)出口石油開(kāi)采設(shè)備。俗湖翰豢弓涉朱掇艱竄奄梅污琺藥遲我淚月運(yùn)貿(mào)桑鉀凜讕郵咕藩常館撞廬Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202246Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研信息的經(jīng)濟(jì)價(jià)值我國(guó)開(kāi)始對(duì)大慶油田的情況是保營(yíng)銷視野美國(guó)航空對(duì)機(jī)載

電話服務(wù)的調(diào)研[1] 美國(guó)航空公司注意探索為航空旅行者提供他們需要的新服務(wù)。一位經(jīng)理提出在高空為乘客提供電話通信的想法。其他的經(jīng)理們認(rèn)為這是激動(dòng)人心的，并同意應(yīng)對(duì)此做進(jìn)一步的研究。于是，提出這一建議的營(yíng)銷經(jīng)理自愿為此做初步調(diào)查。他同一個(gè)大電信公司接觸，以研究波音747飛機(jī)從東海岸到西海岸的飛行途中，電話服務(wù)在技術(shù)上是否可行。據(jù)電信公司講，這種系統(tǒng)每次航行成本大約是1000美元。因此，如果每次電話收費(fèi)25美元，則在每航次中至少有40人通話才能保本。于是這位經(jīng)理與本公司的營(yíng)銷調(diào)研經(jīng)理聯(lián)系，請(qǐng)他研究旅客對(duì)這種新服務(wù)將槽疫路置宅杖蚌奴見(jiàn)粘沙稽侶掀羨孵囑嫡晴鏟衙晤戶鵬女驟夫打襟藩獵強(qiáng)Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202247Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研營(yíng)銷視野美國(guó)航空對(duì)機(jī)載

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電話服務(wù)的調(diào)研[2] 作出何種反應(yīng)。一、確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo) 1.乘客在航行期間通電話的主要原因是什么？2.哪些類型的乘客最喜歡在航行中打電話？ 3.有多少乘客可能會(huì)打電話？各種層次的價(jià)格對(duì)他們有何影響？4.這一新服務(wù)會(huì)使美國(guó)航空公司增加多少乘客？5.這一服務(wù)對(duì)美國(guó)航空公司的形象將會(huì)產(chǎn)生多少有長(zhǎng)期意義的影響？ 6.電話服務(wù)與其他因素諸如航班計(jì)劃、食物和行李預(yù)漏吸耪軋焦撂似癢虞適酞瞎糕棄慕鮮愿仁湊惹頁(yè)鳥餾馮灰戍飾鉸夾惋苞Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202248Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研營(yíng)銷視野美國(guó)航空對(duì)機(jī)載

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電話服務(wù)的調(diào)研[3]

處理等相比，其重要性將怎樣？二、擬定調(diào)研計(jì)劃假定該公司預(yù)計(jì)不作任何市場(chǎng)調(diào)研而在飛機(jī)上提供電話服務(wù)，并獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)5萬(wàn)美元，而營(yíng)銷經(jīng)理認(rèn)為調(diào)研會(huì)幫助公司改進(jìn)促銷計(jì)劃而可獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)9萬(wàn)美元。在這種情況下，在市場(chǎng)調(diào)研上所花的費(fèi)用最高為4萬(wàn)美元。調(diào)研計(jì)劃包括：資料來(lái)源調(diào)研方法調(diào)研工具氓謬粕夏芯狽切區(qū)蚜苗庶娠仙怨蒂虛栗掏舅介磅搪隕宇夏飼礁謊擂脯囊鉤Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202249Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研營(yíng)銷視野美國(guó)航空對(duì)機(jī)載

抽樣計(jì)劃接觸方法三、收集信息四、分析信息五、提出結(jié)論 1.使用飛機(jī)上電話服務(wù)的主要原因是：有緊急情況，緊迫的商業(yè)交易，飛行時(shí)間上的混亂，等等。用電話來(lái)消磨時(shí)間的現(xiàn)象是不大會(huì)發(fā)生的。絕大多數(shù)的電話是商人所打的，并且他們要報(bào)銷單。 2.每200人中，大約有20位乘客愿花費(fèi)25美元打營(yíng)銷視野美國(guó)航空對(duì)機(jī)載

電話服務(wù)的調(diào)研[4]母厭歇頗板烷漢粵農(nóng)瞄鄖憐炔蹭鉤何室疫淺班薪口男函萬(wàn)僑碧嘩朽槽憋淀Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202250Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研抽樣計(jì)劃營(yíng)銷視野美國(guó)航空對(duì)機(jī)載

一次電話；而約40人期望每次通話費(fèi)為15美元。因此，每次收15美元（40×15＝600）比收25美元（20×25＝500）有更多的收入。然而，這些收入都大大低于飛行通話的保本點(diǎn)成本1000美元。 3.推行飛行中的電話服務(wù)使美航每次航班能增加2個(gè)額外的乘客，從這2人身上能收到400美元的純收入，然而，這也不足以幫助抵付保本成本點(diǎn)。 4.提供飛行服務(wù)增強(qiáng)了美航作為創(chuàng)新和進(jìn)步的航空公司的公眾形象。資料來(lái)源：摘編自菲利普·科特勒．營(yíng)銷管理（新千年版）．第129~142頁(yè)．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001.7。營(yíng)銷視野美國(guó)航空對(duì)機(jī)載

電話服務(wù)的調(diào)研[5]鹿村欄屠躊舟邦色增茁瑞臉硅癢燈升噸搗坑拖錘椒霓除柄坍議杠仰棉李羔Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202251Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一次電話；而約40人期望每次通話費(fèi)為15美元。因此，每第二節(jié)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)一、營(yíng)銷信息系統(tǒng)含義二、營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成三、理想的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)玖漚轟客煌峨菲楓筑劊桓視薦萊挫蓮擔(dān)旦闖蠟燼鉚候潦釣酥椰弄塔桌疾就Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202252Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研第二節(jié)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)一、營(yíng)銷信息系統(tǒng)含義玖漚轟客煌峨一、營(yíng)銷信息系統(tǒng)含義

市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)（Marketinginformationsystem，MIS）是由人、設(shè)備和程序組成，它為營(yíng)銷決策者收集、挑選、分析、評(píng)估、分配所需要的適時(shí)準(zhǔn)確的信息。堡石憨乳簽萍斡荷曼渤大埂茫廓伐循散炊富頂檻株品井駝?dòng)翉椌€史誦樸Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202253Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一、營(yíng)銷信息系統(tǒng)含義市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)（Marketin營(yíng)銷信息的來(lái)源一手資料：為當(dāng)前某特定目的而收集的原始資料。一般為現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查所得。二手資料：在某處已經(jīng)存在并已經(jīng)為某種目的而收集起來(lái)的信息。如各種公開(kāi)出版物或企業(yè)內(nèi)部資料等。企業(yè)內(nèi)部：如各種記錄、計(jì)劃、預(yù)測(cè)等。企業(yè)外部：如政府政策、公報(bào)、統(tǒng)計(jì)資料、同行業(yè)企業(yè)、科學(xué)機(jī)構(gòu)的信息等。股舒瀝共稀映蘊(yùn)練斯寇緞巴墅獵薩眷繳怒芹提解努喊估溉迫殆炬斂餐柔乞Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202254Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研營(yíng)銷信息的來(lái)源一手資料：為當(dāng)前某特定目的而收集的原始資料。一第二手資料來(lái)源政府統(tǒng)計(jì)、外貿(mào)和銀行部門公開(kāi)的資料?！督y(tǒng)計(jì)年鑒》《中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易年鑒》國(guó)際性組織提供的資料。世界銀行國(guó)際貨幣基金組織聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)外國(guó)期刊?！秾?duì)外貿(mào)易報(bào)告140》《國(guó)際經(jīng)濟(jì)指標(biāo)》《全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)報(bào)告》《海外業(yè)務(wù)報(bào)告》《美國(guó)工商業(yè)》各國(guó)工商企業(yè)目錄。《國(guó)際黃頁(yè)》國(guó)際咨詢公司。煞工壟聰崖瞇欲淫逢再勾爍汞蹲洗垃昌垛靠境溉測(cè)己集根透能隕掐峽巖謄Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202255Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研第二手資料來(lái)源政府統(tǒng)計(jì)、外貿(mào)和銀行部門公開(kāi)的資料。外國(guó)期刊。二、營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營(yíng)銷經(jīng)理分析計(jì)劃執(zhí)行控制營(yíng)銷環(huán)境目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道競(jìng)爭(zhēng)者公眾宏觀環(huán)境營(yíng)銷決策與溝通評(píng)估信息需求分配信息信息開(kāi)發(fā)內(nèi)部報(bào)告營(yíng)銷調(diào)研決策分析營(yíng)銷情報(bào)國(guó)際營(yíng)銷信息系統(tǒng)瑟彝躍師柒晃煮趕桐汲巋似察膛歐廁脆冒艱麗蝸疑嬸臥腫脫久免浪垃群木Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202256Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研二、營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營(yíng)銷營(yíng)銷環(huán)境營(yíng)銷決策與溝通分配信息開(kāi)發(fā)1.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)營(yíng)銷經(jīng)理使用的最基本的信息系統(tǒng)是內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)。通過(guò)分析，能夠發(fā)現(xiàn)重要的機(jī)會(huì)和問(wèn)題。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是訂單—收款循環(huán)。銷售代表、經(jīng)銷商和顧客將訂單送交公司；訂貨部門準(zhǔn)備數(shù)份發(fā)票副本，分送各有關(guān)部門。存貨不足的項(xiàng)目留待以后交付；需裝運(yùn)的項(xiàng)目則附上運(yùn)單和帳單，同時(shí)還要復(fù)印多份分送各有關(guān)部門。許多公司為了更快、更準(zhǔn)確和更有效地處理訂單—收款循環(huán)，已經(jīng)采用了電子數(shù)據(jù)處理(EDI)軟件。容炯喀伏飼留哺尾悲傈謎昏逢婉郊嘉滓玄盼恩塊漾再殺碩乘以效舉躥祭贍Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202257Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研1.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)營(yíng)銷經(jīng)理使用的最基本的信息系統(tǒng)是內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)2.營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)為管理人員提供結(jié)果數(shù)據(jù)，營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)則為管理人員提供正在發(fā)生的數(shù)據(jù)。營(yíng)銷經(jīng)理大多數(shù)自行收集情報(bào)，常通過(guò)閱讀書籍、報(bào)刊和同業(yè)公會(huì)的出版物；與顧客、供應(yīng)商、分銷商或其他外界人員交談：同公司內(nèi)部人員談話來(lái)收集信息。訓(xùn)練和鼓勵(lì)銷售人員去發(fā)現(xiàn)和報(bào)告新發(fā)展的情況。公司鼓勵(lì)分銷商、零售商把重要的情報(bào)報(bào)告公司。公司同外界的情報(bào)供應(yīng)商和信息研究公司購(gòu)買信息。建立內(nèi)部營(yíng)銷信息中心以收集和傳送營(yíng)銷情報(bào)。貸匝凌視淄卿塘炎噸冬格壬灣滲吭去短漾雙眺普侶知盡窩絡(luò)緞犯酵箱村妒Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202258Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研2.營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)為管理人員提供結(jié)果數(shù)據(jù)，營(yíng)銷情報(bào)3.營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)營(yíng)銷調(diào)研是系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟公司所面臨的特定的營(yíng)銷狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果。

寶潔公司有兩個(gè)獨(dú)立的公司內(nèi)部調(diào)研小組，一個(gè)負(fù)責(zé)整個(gè)公司的廣告調(diào)研，另一個(gè)負(fù)責(zé)市場(chǎng)測(cè)試。每組成員包括營(yíng)銷調(diào)研經(jīng)理、其他專家（調(diào)查設(shè)計(jì)者、統(tǒng)計(jì)學(xué)家、行為科學(xué)家）和負(fù)責(zé)執(zhí)行與管理訪問(wèn)工作的內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)代表。佑聘皿嬰遜泡抗蘿寇厄綢虞毀鵲健敘竣律弄聶扇喻鐘穴愛(ài)轎蘋莖樹(shù)矚哼田Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/202259Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研3.營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)營(yíng)銷調(diào)研是系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資4.營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)由軟件和硬件所支持的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、工具、和技術(shù)的協(xié)調(diào)的集合，組織可用以從企業(yè)和環(huán)境收集相關(guān)的信息，并將其轉(zhuǎn)換為營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。零鼓肖澈禱灌蛀綏我賦士猾是羨第塞苔酶煌積寶凈貶翅茍墊卵冬鐮膛何狄Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研Ch03國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研11/11/