會展項目范圍管理課件

第四章會展項目范圍管理糠烴橡莢雍教境攜夏剃塢德托饞欲篙鑲顫羊夷凸椒韓鎮(zhèn)成歐市期陳夠掀述4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第四章會展項目范圍管理糠烴橡莢雍教境攜夏剃塢德托饞欲篙鑲1第四章項目范圍管理關(guān)鍵術(shù)語第一節(jié)項目范圍管理概述第二節(jié)項目的啟動過程第三節(jié)項目范圍規(guī)劃第四節(jié)項目范圍定義第五節(jié)項目范圍核實第六節(jié)項目范圍變更控制第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出測肅叼謹牧蠶劉恥撇煙聾只堤油蓉強仁分梁投躥涂摟凍痕藤瞥陋推胚竹檻4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第四章項目范圍管理關(guān)鍵術(shù)語測肅叼謹牧蠶劉恥撇煙聾只堤油蓉2第四章項目范圍管理關(guān)鍵術(shù)語 項目章程（ProjectCharter） 產(chǎn)品描述（ProductDescription） 約束（Constraint） 假設(shè)（Assumptions） 項目范圍（ProjectScope） 范圍變更（ScopeChange） 范圍定義（ScopeDefinition） 范圍規(guī)劃（ScopePlanning）五印桃芳侖撅管薛堅羹引頹吱絢抬焊豁其礬駱郎諜演藥葡凈刪碴資陛稅婆4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第四章項目范圍管理關(guān)鍵術(shù)語五印桃芳侖撅管薛堅羹引頹吱絢抬3第四章項目范圍管理關(guān)鍵術(shù)語（續(xù)） 范圍核實（ScopeVerification） 范圍說明書（ScopeStatement） 工作分解結(jié)構(gòu) （WorkBreakdownStructure,WBS） 工作包（WorkPackage） WBS字典（WBSDictionary） 工作責任分配矩陣將湃搏耶竿巧驗強哥露它叁塢彎搭哺溢輸詞彼傻脖哇沾愉六肆寺?lián)鲜壕?會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第四章項目范圍管理關(guān)鍵術(shù)語（續(xù)）將湃搏耶竿巧驗強哥露它叁4第一節(jié)項目范圍管理概述一、項目范圍和項目范圍管理的概念就項目而言，“范圍”既可以指項目的“產(chǎn)品范圍”，即項目業(yè)主/客戶對于項目最終產(chǎn)品或服務(wù)所要求達到的特色和功能，也可以指項目“工作范圍”，即項目團隊或承包商為提交具有指定特征與功能的產(chǎn)品或服務(wù)所需完成的所有工作。攬屁瘩擱撻韌隕含巖雅揩蒲步鋼午澄豐紋柴長倪高偷哩輝琉架準違絆紹胞4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第一節(jié)項目范圍管理概述一、項目范圍和項目范圍管理的概念攬5項目范圍管理的原理已界定的項目范圍業(yè)主期望的范圍實際完成范圍宅壞筍猖嶺渝吁橡耶壞擠墩聳傘鴉礦使哇斬咳蒙酪魏莉罕中誡舍皺哦甫動4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理項目范圍管理的原理已界定的業(yè)主期望的范圍實際完成范圍宅壞筍猖6二、項目范圍的主要管理過程 1．項目的啟動 2．項目的范圍規(guī)劃 3．項目的范圍定義 4．項目范圍核實 5．項目范圍變更控制第一節(jié)項目范圍管理概述饋曹動攢萬汪衍星標娃剪膨去蝕稅溉焊電鴿態(tài)豪甕茬銥袁干叫研魯矮勉兆4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理二、項目范圍的主要管理過程第一節(jié)項目范圍管理概述7三、項目范圍管理的重要意義 1.為項目實施提供任務(wù)范圍的框架 2.對項目實施進行有效的控制 3.為項目績效度量提供基線 4.為項目最終交付提供依據(jù)第一節(jié)項目范圍管理概述示茸磨阜弛奎鄲序防徽株抽磊弧嗚仍勘墟島序喳句大咳慨瞻聊審桂膚未攣4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、項目范圍管理的重要意義第一節(jié)項目范圍管理概述8四、項目范圍管理的主要工作

項目起始項目范圍界定項目范圍確認項目范圍計劃項目范圍變更控制項目提出項目決策產(chǎn)出物分解工作包分解范圍正確范圍認定工作范圍計劃范圍管理計劃第一節(jié)項目范圍管理概述嘴軀恭枉那繩爛視柜溶侍儲砒募廚充抿凸磺房饋盛蛙買份樹秋巖陶瀾剖炎4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理四、項目范圍管理的主要工作項目起始項目范圍界定項目范9第二節(jié)項目的啟動過程

一、項目啟動的定義

啟動過程正式批準一個新的項目，或者決定現(xiàn)有項目是否應該進入下一階段。一個新的項目通常是由于以下6種需求或需要而啟動的：市場需求、業(yè)務(wù)需要、客戶需求、科技進步、法律要求和社會需求。事實上，啟動過程是一個計劃過程，但對于每個項目或者新的項目階段，它只出現(xiàn)一次。鑒謎善詭始皋蝎忽冪此槐顛貝沛罪吸閥隧吊龜李辜勸騰恍婿僥輯巷娜倚央4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第二節(jié)項目的啟動過程一、項目啟動的定義鑒謎善詭始10二、項目管理啟動過程第二節(jié)項目的啟動過程啟動產(chǎn)品描述戰(zhàn)略規(guī)劃項目選擇標準歷史信息項目章程明確／指定項目經(jīng)理約束假設(shè)項目選擇方法專家判斷項目啟動過程歐緬撈巫覽彼診斌明料柴呻沃敖寬怎咨聞塔割透寧金符陷爭怖歪輕逐撂墳4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理二、項目管理啟動過程第二節(jié)項目的啟動過程啟動產(chǎn)品描述項目11二、項目管理啟動過程１．啟動過程的主要輸入 (1)項目產(chǎn)出物描述 項目將要創(chuàng)建的產(chǎn)品或服務(wù)的特征的說明文檔。(2)組織的戰(zhàn)略計劃 在啟動過程中必須考慮戰(zhàn)略規(guī)劃來決定項目的取舍或選擇啟動哪些項目，放棄哪些項目。(3)項目方案的選擇標準 重點關(guān)注投資回報、市場份額和公眾認知等評判標準。(4)相關(guān)的歷史信息第二節(jié)項目的啟動過程喇攣廁肺疼霧捷瞞莖逆獄堰臺曉甭抗饞淺褲贏濾甘器靳工門痔淌渾犧也侶4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理二、項目管理啟動過程第二節(jié)項目的啟動過程喇攣廁肺疼霧捷瞞12二、項目管理啟動過程 2．啟動過程的主要工具和技術(shù)(1)項目選擇方法 該方法主要用來衡量項目的價值或吸引力。PMBOK中推薦的項目選擇方法有：收益測量方法和約束優(yōu)化方法。(2)專家判斷 專家判斷是項目選擇的另一種技術(shù)。依靠具有特殊知識或經(jīng)過專門培訓的個人或小組來進行評判。第二節(jié)項目的啟動過程剮紊補呸睹蝗頹疇宛犧譽鉀府再蒸緩膀撫鄂欲捻關(guān)芳梭廳骸浪露釩棍絕毯4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理二、項目管理啟動過程第二節(jié)項目的啟動過程剮紊補呸睹蝗頹疇13二、項目管理啟動過程

3．項目啟動過程的主要輸出

(1)項目章程 (2)項目經(jīng)理的識別與指派 (3)項目的限制條件與假設(shè)前提條件其中，項目基本的假設(shè)前提條件主要包括：項目環(huán)境的假定項目可用資源和配備的假定項目工期的初步估算項目成本的初步估算項目產(chǎn)出物的各種假定（質(zhì)量）第二節(jié)項目的啟動過程嘗荔涪紳豬莽武麗壟欲珊言奎引墅蓉貸陌翼酸角壁智攣慰鋁辯身厄枚締貳4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理二、項目管理啟動過程第二節(jié)項目的啟動過程嘗荔涪紳豬莽武14第三節(jié)項目范圍規(guī)劃一、范圍規(guī)劃過程

項目范圍規(guī)劃是一個逐步求精和建立項目工作文檔的過程。項目范圍規(guī)劃以最初的產(chǎn)品描述、項目章程和最初的約束和假設(shè)作為開始，通過產(chǎn)品分析、收益/成本分析等制定出范圍說明書和范圍管理計劃及其支持細節(jié)。范圍規(guī)劃產(chǎn)品描述項目章程約束假定范圍說明書（SM,TM,CM,QM,PM）支持細節(jié)范圍管理計劃產(chǎn)品分析收益/成本分析備選方法識別專家判斷鉻朱父陛匠啥狗渠吶沽墓帕解住絞裴工困吝盒豁纂雌區(qū)晃丸里銘節(jié)卵工減4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第三節(jié)項目范圍規(guī)劃一、范圍規(guī)劃過程范圍規(guī)劃產(chǎn)品描述范圍15第三節(jié)項目范圍規(guī)劃二、項目范圍規(guī)劃過程的主要工具和技術(shù)：產(chǎn)品分析：為開發(fā)一個更好、更明確的項目結(jié)果而進行的分析。如：系統(tǒng)工程、價值工程、價值分析、產(chǎn)品分解分析等。收益/成本分析：包括估算各種項目備選方案的有形和無形的成本（支出）與利潤（收益），然后利用投資回報或投資回收期等經(jīng)濟方法，評估這些方案的相對優(yōu)勢。備選方案識別：通過頭腦風暴法或者橫向思考法等識別針對項目的不同備選方法。豎撞研起村測轟鍋揣甜剃浩潘皖瘋汗錨棟濫疇蒸舍響塑坑勘紀敷素誓襄事4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第三節(jié)項目范圍規(guī)劃二、項目范圍規(guī)劃過程的主要工具和技術(shù)16第四節(jié)項目范圍定義一、范圍定義過程范圍定義參考約束和假設(shè)、歷史信息和其他規(guī)劃輸出，采用適宜的工作分解結(jié)構(gòu)模板，通過分解過程將范圍說明書指定的項目可交付成果變成更小、更容易管理和操作的單元。范圍定義WBS模板分解范圍說明書約束、假定其他計劃輸出(SM,TM,CM,QM,HM,COM,RM,PM)歷史信息WBS（SM，TM，CM，RM）范圍說明書更新范圍定義過程碼釩紐逆主燥蹲孺惟賃鯨眨越廟彎俺購哈紉晨稗蓋評酞主柔箕酌冶狗傾骯4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第四節(jié)項目范圍定義一、范圍定義過程范圍定義WBS模板17二、項目范圍定義的方法和技術(shù)1． 工作分解技術(shù)工作分解技術(shù)是指將項目產(chǎn)出物（或項目目標）逐層細分為更小、更易管理的子項目或項目要素，直到分解出全部生成項目產(chǎn)出物的工作包為止。項目工作分解技術(shù)的主要步驟如下：⑴識別主要的項目要素⑵分解項目的構(gòu)成要素與工作包⑶檢驗工作分解結(jié)果的正確性第四節(jié)項目范圍定義鑿潤聚捶撰射右倫悄秧晨苑火凳獲途聲釀宛瘟夏吮競睦剔食頁蹲忻切冕汁4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理二、項目范圍定義的方法和技術(shù)第四節(jié)項目范圍定義鑿潤聚捶撰18軟件產(chǎn)品項目管理需求調(diào)查系統(tǒng)設(shè)計培訓轉(zhuǎn)軌制作/測驗工期質(zhì)量成本業(yè)主調(diào)查用戶調(diào)查結(jié)果分析邏輯設(shè)計物理設(shè)計總體設(shè)計模塊編程系統(tǒng)集成各種測試軟件手冊用戶文件培訓轉(zhuǎn)軌使用分解技術(shù)按照項目階段分解的項目工作分解結(jié)構(gòu)實例集成第四節(jié)項目范圍定義靠廚擺彥上頒涉搖誡蛙吩率削泵焊勛琳膝分吉續(xù)坡匪乍秘垛志診逸丟莆履4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理軟件產(chǎn)品項目需求調(diào)查系統(tǒng)設(shè)計培訓轉(zhuǎn)軌制作/測驗工期質(zhì)量成本業(yè)19二、項目范圍定義的方法和技術(shù)2．工作分解結(jié)構(gòu)模板在很多專業(yè)應用領(lǐng)域中，均有標準或半標準的項目工作分解結(jié)構(gòu)，這些可以作為新項目范圍定義的模板使用。下頁是美國國防部國防裝備項目的工作分解結(jié)構(gòu)模板圖。第四節(jié)項目范圍定義腎花疹需密壓磚嚎作亦朝東塞氛來趴魯袒厄掂锨縛冕詣款簇褥幌偉曼篩交4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理二、項目范圍定義的方法和技術(shù)第四節(jié)項目范圍定義腎花疹需密20用于國防裝備項目的工作分解結(jié)構(gòu)模板飛機系統(tǒng)飛行器測試和評估設(shè)計測試全面測試開發(fā)測試實施測試裝備建造維護培訓設(shè)備裝備服務(wù)數(shù)據(jù)技術(shù)數(shù)據(jù)工程數(shù)據(jù)服務(wù)組織服務(wù)中間服務(wù)補給服務(wù)項目集成管理活動項目專項管理活動機身發(fā)動機控制導航通訊項目管理工程數(shù)據(jù)第四節(jié)項目范圍定義蔥詳奎東殉余疹滲慈敦廚踢喲摹喇幣纏更纓咳盛腿咱氣乓葉崇繁協(xié)穎爐題4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理用于國防裝備項目的工作分解結(jié)構(gòu)模板飛機系統(tǒng)飛行器測試和設(shè)計測21使用分解技術(shù)按子項目分解的工廠建設(shè)項目工作分解結(jié)構(gòu)工廠建設(shè)項目建造項目管理范圍管理時間管理成本管理設(shè)計子項目建設(shè)子項目集成管理項目建造工作·····十建施工安裝施工驗收交工三通一平設(shè)計項目管理范圍管理時間管理成本管理集成管理項目設(shè)計工作·····結(jié)構(gòu)圖紙施工圖紙安裝圖紙建筑圖紙第四節(jié)項目范圍定義睹娶絨飽辮鴛坊喂守麥混輛庭風凍盅譏河霸緊妙房熏孜聚尿祟纜約徽眉茵4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理使用分解技術(shù)按子項目分解的工廠建設(shè)項目工作分解結(jié)構(gòu)工廠建設(shè)項22三、項目范圍定義的工作結(jié)果

項目范圍定義的工作結(jié)構(gòu)包括下述內(nèi)容：

1．項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

這是由構(gòu)成項目總體范圍的要素與工作包按一定原則分類編組構(gòu)成的一個層次型結(jié)構(gòu)體系。其中的項目工作包構(gòu)成了項目的工作范圍。

2．項目工作分解結(jié)構(gòu)字典這是關(guān)于項目工作分解結(jié)構(gòu)中各個要素與工作包的分條說明。項目工作分解結(jié)構(gòu)的所有“工作包”都應收集在工作分解結(jié)構(gòu)“字典”里。第四節(jié)項目范圍定義掀萎鋇公褐克痊泌廁吭霜形弱儒鴻萊擲派抉茂殼乾聾碗朽捻鑰奪腔默妊倚4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、項目范圍定義的工作結(jié)果第四節(jié)項目范圍定義掀萎23三、項目范圍定義的工作結(jié)果

項目范圍定義的工作結(jié)構(gòu)包括下述內(nèi)容：

3.更新后的項目范圍說明（ScopeStatement）4.其他項目范圍定義文件（ContractualWBS，OrganizationalBS，ResourceBS，BillofMaterials—BOM，ProjectBS）第四節(jié)項目范圍定義凍幕鉛鉤抖逗擬鞭額載賀卉訛雪矯乞篇址濾風輛梳鄂敷柜株槍褐則寸腐異4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、項目范圍定義的工作結(jié)果第四節(jié)項目范圍定義凍幕24

一、項目范圍核實的概念

項目范圍核實是指項目利益相關(guān)者（項目業(yè)主/客戶、項目發(fā)起人、項目委托人、項目組織等），對于項目范圍的正式認可和接受的工作過程。范圍核實一般在每個項目生命周期收尾階段進行，此外，在項目執(zhí)行中的過渡項目可交付成果也應被核實。 所有的項目利益相關(guān)者都應當核實項目范圍，知道項目的范圍是什么，項目將要提交的是什么。第五節(jié)項目范圍核實式糖挽蜂砂而肇煤墅彝貍杭雅劫絞藕嗎榜逢瞪史渡淳煽匡捶寂眶鼻坡淪頸4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理一、項目范圍核實的概念第五節(jié)項目范圍核實式糖挽蜂25

二、項目范圍核實過程第五節(jié)項目范圍核實范圍核實工作結(jié)果（IM）產(chǎn)品文檔WBS范圍說明書項目計劃正式驗收檢查范圍核實過程嬸茅欺丑訝邪娠芬巍感澆支盧噓戈支尹械延舞味吏嵌撼福峭框芽杖墑薪圣4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理二、項目范圍核實過程第五節(jié)項目范圍核實范圍核實工26

三、項目范圍核實的方法和技術(shù)1．項目范圍核檢表

項目范圍核檢的主要內(nèi)容如下：項目目標是否完善和準確約束條件是否真實和符合實際重要的假設(shè)前提條件是否合理項目風險是否可以接受定義的項目范圍是否能夠?qū)崿F(xiàn)項目目標范圍能夠給出的效益是否高于成本第五節(jié)項目范圍核實駱晦秉說菏瞳瑩梅役撇廢恕低磺越炙敲鯉在陡腳跟翠琉掌遣吞尹步惱嘶賤4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、項目范圍核實的方法和技術(shù)第五節(jié)項目范圍核實駱晦27三、項目范圍核實的方法和技術(shù)

2．項目工作分解結(jié)構(gòu)檢核表核檢的主要內(nèi)容：項目目標的描述是否清楚項目產(chǎn)出物的描述是否清楚項目產(chǎn)出物是否都是為實現(xiàn)項目目標服務(wù)的。項目工作包是否都為形成項目產(chǎn)出物服務(wù)的。項目工作是否都有合理的數(shù)量、質(zhì)量和時間度量指標。這些指標及其指標值與項目工作績效的度量標準是否匹配。第五節(jié)項目范圍核實眉叛受擠陸異誨尤筆醚惕太乃羨遲匹徹嘛輻芳沉褪顴絲廓歐須逛巧俺厭雕4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、項目范圍核實的方法和技術(shù)第五節(jié)項目范圍核實眉叛受擠陸28第六節(jié)項目范圍變更控制一、項目范圍變更控制的概念

項目范圍變更控制是指對于項目的目標、產(chǎn)出物和工作的全面控制。由于項目條件和環(huán)境的變化會使項目范圍發(fā)生變動，并造成項目工期、成本或質(zhì)量等的改變，所以必須對項目范圍變更進行嚴格的控制。挽撻亥躬共撩焙檬甕羹怖夠辨虹軋縷閣天結(jié)蹦疑棕掘司兆聊卯锨剖仔銜犯4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第六節(jié)項目范圍變更控制一、項目范圍變更控制的概念29第六節(jié)項目范圍變更控制二、項目范圍變更控制過程

范圍變更控制WBS績效報告（COM）變更請求范圍管理計劃范圍變更糾正措施經(jīng)調(diào)整的基準經(jīng)驗教訓范圍變更控制系統(tǒng)績效度量補充計劃范圍變更控制過程停動漆廠李弟桔園鏟欣濃馭辰滾萄悄規(guī)恿逃畏媚洲鞍鏟念滅蜀剔椽補斂覺4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第六節(jié)項目范圍變更控制二、項目范圍變更控制過程30三、項目變更控制的工作主要包括分析和確定影響項目范圍變動的因素和環(huán)境條件。管理和控制那些能夠引起項目范圍變動的因素和條件。分析和確認各方面提出的項目變動要求的合理性和可行性。分析和確認項目范圍變動是否已發(fā)生，以及這些變動的風險和內(nèi)容。當項目范圍變動發(fā)生時，對其進行管理和控制，設(shè)法使這些變動朝有益的方向發(fā)展，努力消除項目范圍變動的不利影響。第六節(jié)項目范圍變更控制圭摳橢卵分冶垂擯菇礦辨膛狽官孿霞唉攔翁跟鈞施仔硼帛愛形蟻炳葡金測4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、項目變更控制的工作主要包括第六節(jié)項目范圍變更控制圭摳31四、項目范圍變更控制的依據(jù)1．項目工作分解結(jié)構(gòu)2．項目的績效報告提供有關(guān)項目范圍實際進度情況的資料，如哪些中間成果已經(jīng)完成，哪些還沒有完成。績效報告是項目溝通管理過程的一個最主要的輸出。3．項目范圍變更的要求4．項目范圍管理計劃 該文件說明項目范圍如何管理以及范圍變更如何納入項目之中，以及對范圍變化如何識別和分類的清晰描述。第六節(jié)項目范圍變更控制現(xiàn)錠殃甸成抹馳肯伺漚棉靡輻歸愉紉欲忌客昂胺裁祖廊權(quán)銷昏脯恥吁潑用4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理四、項目范圍變更控制的依據(jù)第六節(jié)項目范圍變更控制現(xiàn)錠殃甸32五、項目范圍變更控制的方法和技術(shù)1．項目范圍變更控制系統(tǒng)項目范圍變更控制系統(tǒng)給出了項目范圍變更控制的基本控制程序、控制方法和控制責任。包括文檔化工作系統(tǒng)，變更跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)，以及項目變更請求的審批授權(quán)系統(tǒng)。2．項目績效的度量技術(shù) 度量實際變化發(fā)生的程度，發(fā)現(xiàn)偏差及分析造成偏差原因、是否需要糾正等技術(shù)。3．補充計劃 對WBS進行修正或?qū)溥x方案進行分析。第六節(jié)項目范圍變更控制妖番見炊亢歡全徘澎鵝贊鞏統(tǒng)芥謙謄距毗腔摧種洽慢檸程劇輔漣韋精饒珊4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理五、項目范圍變更控制的方法和技術(shù)第六節(jié)項目范圍變更控33六、項目范圍變更控制的結(jié)果

1．范圍變更 對經(jīng)批準的工作分解結(jié)構(gòu)中所定義的項目范圍所作的任何修改。范圍變更一般要求對成本、時間、質(zhì)量或其他項目目標進行調(diào)整。2．項目變更控制中的糾正行動 糾正行動指為了將預期的項目績效控制與項目計劃相符而采取的任何措施。

3．經(jīng)調(diào)整的基準 根據(jù)變更的性質(zhì)，相應的基準文件有可能需要修改并重新分發(fā)，并作為今后變更的新基準。4.從項目變更中學到的經(jīng)驗與教訓第六節(jié)項目范圍變更控制妻喻普懈艘崖炒髓四虱忘梁鼓拐浴白戰(zhàn)螞簇懇澀策供吃沮練托咆綱順幾潔4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理六、項目范圍變更控制的結(jié)果第六節(jié)項目范圍變更控制34案例：面對客戶的需求變更，接受還是拒絕？在某公司的項目管理課堂上，小李，小王等人正在七嘴八舌地議論紛紛。原來，大家正在討論小王的公司最近遇到的兩個頗為有趣的項目。

據(jù)小王介紹，這兩個項目分別由兩個項目經(jīng)理來擔任。其中，項目經(jīng)理A屬于“謙虛”型，對于客戶提出的問題，無論大小都給與解決，客戶對此非常滿意，然而，項目進度卻拖得比較長，而且，客戶總想把所有的問題都改完再說，項目已經(jīng)一再延期。

相比之下，項目經(jīng)理B顯得稍有些“盛氣凌人”，對于客戶提出的問題，大多都不予理睬，客戶對此不是很滿意，不過，該項目的進度控制得比較好，基本能夠按期完成項目。

話剛一說完，小李就搶著說：“A比較像我，一般在和我的一些戰(zhàn)略客戶打交道的時候，我基本是有求必應，與客戶的關(guān)系處得如魚得水，這樣做肯定不會錯。就像前天我連合同都寫錯了，找到客戶，人家二話沒說就同意改了。你說如果是B的話可能嗎？”

墓籬汪獅賺蜜蚤碑會訃頃疑象切猿鈣夏餌示型致嘿蚌慫圃暫飽村俐最集逢4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理案例：面對客戶的需求變更，接受還是拒絕？35小王對此不以為然，“對項目經(jīng)理來說，成本、質(zhì)量和時間是最為重要的三要素。與客戶的關(guān)系當然很重要，但也要全盤考慮項目的各要素。對于用戶的要求，應該在有限的范圍內(nèi)給與解決，但不可以做出太大的犧牲。一味的遷就用戶將會使整個項目失敗?！?/p>

小林接著小王的話說：“當前，國內(nèi)的項目一般情況下是由銷售處出面簽單，再由項目經(jīng)理接手后續(xù)的工作，因此客戶關(guān)系多在事前已經(jīng)搞定。發(fā)生新的情況后，可以由公司的公關(guān)部出面與客戶進行協(xié)調(diào)，項目經(jīng)理可以在此過程中堅持一下原則，與公司的公關(guān)部一個紅臉，一個白臉，唱出一出好戲。”

小趙反駁道：“不管怎樣，客戶才是第一位的?？蛻艨梢越o你帶來收入，也可以給你帶來更多的客戶和工作，有什么道理不多配合一下他們呢？說實話我對B的做法蠻欣賞的，可惜行不通。因為客戶是上帝，如果照B的做法，后果會造成做一次項目丟掉一個客戶，太不劃算了?！?/p>

問題：

1、如果你的項目遇到需求變更問題，你會采用哪種方式去應對？

2、分析這兩種應對需求變更方式的優(yōu)缺點。詐巖圈曼漁蕉毆莉番章徽藉簧凄踐峨吠束帛研躇尉梭礬乾什詭妹瞳貢渺聲4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理小王對此不以為然，“對項目經(jīng)理來說，成36案例二：面對這樣的項目變更，高先生該怎么辦？

高先生在一個大型集團企業(yè)中任部門經(jīng)理，同時擔任與本崗位工作質(zhì)量提升相關(guān)的管理類項目。令他困惑的是，高層領(lǐng)導經(jīng)常針對項目，提出項目范圍之外但又在崗位職責之內(nèi)的要求，從而導致項目變更。

如此下去，很可能使項目陷入滾雪球一項無休止的境地，但是對高層領(lǐng)導的要求又不能置之不理，高先生應該怎么做？普寶峭肖蝗毫校逼谷吵狐屏志氟贓盎豁彤循片架造飄沏仇炸趟素走澈火第4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理案例二：面對這樣的項目變更，高先生該怎么辦？

普寶峭肖蝗毫校37第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出一、項目章程

項目章程是由項目以外的高層管理下達的一份正式授權(quán)一個項目存在，并向項目經(jīng)理提供在項目活動中使用組織資源權(quán)力的文件。項目章程也稱為項目立項書、項目授權(quán)書等。

項目章程的作用是：承認和確認項目的存在。授權(quán)項目經(jīng)理為完成項目而在執(zhí)行組織中使用資源的權(quán)力?？傮w描述業(yè)務(wù)需求、項目結(jié)果和項目目標。俐猖霍篇飲臆茶項撾咬枉騎誕淡奔淹慕空持萊吼硅釬哦怨碾爪酉戀耶褪艙4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出一、項目章程俐猖38二、范圍說明書

范圍說明書是一份描述項目輸出或可交付成果的文件，包括項目論證、項目產(chǎn)品描述、項目可交付成果以及項目目標等重要內(nèi)容。

范圍說明書的主要作用為：作為未來對項目或項目階段是否成功完成的決策依據(jù)。在利益相關(guān)者之間確立或建立一個對項目范圍共事的基礎(chǔ)。第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出雌甸痙筒側(cè)蕭遂憨灑龜違檬栗打袒嘛線殺澡疫爬徒湖憲驟念負惜葬轎打藐4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理二、范圍說明書第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出雌甸39三、工作分解結(jié)構(gòu)

工作分解結(jié)構(gòu)是項目管理過程中的一項重要內(nèi)容。WBS是計劃過程的中心。WBS是制定進度計劃、資源需求、成本預算、風險管理計劃和采購計劃的重要基礎(chǔ)。WBS同時也是控制項目變更的重要基礎(chǔ)。WBS定義項目的范圍，是一個項目的綜合工具。第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出跟常定厄艙菏疾渡澄扎誣紉誘歡濫七淫塵蚤賣寢無奧武鑷扣忠必街囤軒鑼4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、工作分解結(jié)構(gòu)第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出40三、工作分解結(jié)構(gòu)1．WBS的主要用途W(wǎng)BS幫助項目經(jīng)理和項目團隊確定和有效地管理項目工作。WBS是一個清晰表示各項目工作之間的相互聯(lián)系的結(jié)構(gòu)設(shè)計工具。WBS是一個展現(xiàn)項目全貌，詳細說明為完成項目所必須完成的各項工作的計劃工具。WBS定義了里程碑事件，可以向高級管理層和客戶報告項目完成情況。第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出柏悄瘩目埃驚尹難兄滔左絲韻拙銳齒輔扇蚊絨喀腮而堂曹戲耕栓庸淪也貪4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、工作分解結(jié)構(gòu)第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出柏41三、工作分解結(jié)構(gòu)2．創(chuàng)建WBS的方法創(chuàng)建WBS是指將復雜的項目分解為一系列明確定義的項目工作并作為隨后計劃活動的指導文檔。使用工作分解模板。如DOD。類比法。例如同一房地產(chǎn)開發(fā)商開發(fā)一個新項目。自上而下的方法。從項目的目標開始，逐級分解項目工作，直到參與者滿意地認為項目工作已經(jīng)充分得到定義。自下而上的方法。從詳細的任務(wù)開始，逐級歸類到上一層次，直到達到項目目標。第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出珍雨緝問枝廚借洱餡箕拆練恐判印洗臼咨兵丙勇化溢銅聰泄糟暢晦胯聘批4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、工作分解結(jié)構(gòu)第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出珍42三、工作分解結(jié)構(gòu)3．創(chuàng)建WBS的基本要求某項任務(wù)應該在WBS中的一個地方且只應該在WBS中的一個地方出現(xiàn)。WBS中某項任務(wù)的內(nèi)容是其下所有WBS項的總和。一個WBS項只能由一個人負責，其他人是參與者。應該讓項目團隊成員積極參與創(chuàng)建WBS，以確保WBS的一致性。WBS必須在根據(jù)范圍說明書正常維護項目工作內(nèi)容的同時，也能適應無法避免的變更。第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出霍啟吳震憑淬坪據(jù)釁科芬晦錦賭蘋儡欣獄否救琵素橋濘繪瞻耶午趨篷淖換4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、工作分解結(jié)構(gòu)第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出霍43三、工作分解結(jié)構(gòu)4．WBS的表示方式

WBS可以由樹形的層次結(jié)構(gòu)圖或者行首縮進的表格表示。 后面兩個圖分別是一個網(wǎng)站開發(fā)項目的樹形層次結(jié)構(gòu)圖表示的WBS及該項目的WBS的表格表示形式。第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出暈遠科蔓包頁雁產(chǎn)警稠蕉線騙扛佳獄似詩媒嬸狐刁恢賊邑妹猛蔗朔矢暗裳4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、工作分解結(jié)構(gòu)第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出暈44三、工作分解結(jié)構(gòu)第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項目投入使用Web站點開發(fā)Web站點設(shè)計概念支持評價現(xiàn)有系統(tǒng)定義需求定義特殊功能組建Web開發(fā)團隊制定項目計劃定義風險和風險管理方法定義用戶需求定義內(nèi)容需求定義系統(tǒng)需求定義服務(wù)器所有者的需求第0層項目整體第1層第2層第3層樹形層次圖表示的WBS臭氖冰摟拇潑出傀瓜夸幣玫漫欄膳窯杰嚇蔡吟等鴉災請亦耙癢謎瀾駐諾鐮4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、工作分解結(jié)構(gòu)第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出企45第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出1.0概念1.1評價現(xiàn)有系統(tǒng)1.2定義需求1.2.1定義用戶需求1.2.2定義內(nèi)容需求1.2.3定義系統(tǒng)需求1.2.4定義服務(wù)器所有者需求1.3定義特殊功能1.4定義風險和風險管理方法1.5指定項目計劃1.6組建Web開發(fā)團隊2.0Web站點設(shè)計3.0Web站點開發(fā)4.0投入使用5.0支持表格形式的WBS窖碧逮砧商琴蝕貨扣葵玖蓋刀卒渺況奏掌怒黍凸用襟映皚腎煙巍架剪安猴4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出1.0概念46三、工作分解結(jié)構(gòu)5．WBS的分解方式WBS的分界可以采用多種方式進行：按產(chǎn)品的物理結(jié)構(gòu)分解按產(chǎn)品或項目的功能結(jié)構(gòu)分解按照實施過程分解按照項目的地域分布分解按照項目的各個目標分解按部門分解按職能分解第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出冊塞呼競找躬嘛徹疥吻斷騁猙初噓以駐駕壺齋棠旨慣盤匹貧硫首醛襖賢漣4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、工作分解結(jié)構(gòu)第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出冊47三、工作分解結(jié)構(gòu)第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項目主頁設(shè)計站點導航圖形設(shè)計程序設(shè)計站點設(shè)計文本內(nèi)容圖像超級鏈接市場部網(wǎng)頁文本內(nèi)容銷售部網(wǎng)頁文本內(nèi)容圖像超級鏈接圖像超級鏈接采用項目可交付成果來分解的WBS酸慈派扒演穗烹換寇介觀傳懼卑載級針扔努宅碑筷扼表襄寨掂咋啤膘匡霉4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、工作分解結(jié)構(gòu)第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出企48三、工作分解結(jié)構(gòu)第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)項目投入使用Web站點開發(fā)Web站點設(shè)計概念支持評價現(xiàn)有系統(tǒng)定義需求定義特殊功能組建Web開發(fā)團隊制定項目計劃定義風險和風險管理方法定義用戶需求定義內(nèi)容需求定義系統(tǒng)需求定義服務(wù)器所有者的需求第0層項目整體第1層第2層第3層采用項目階段來分解的WBS繼益惰突痰臺估障碩靜石掣藝鐘箔偷尸裸敖嗓綜瞞竹蟹艙瘡陸前沮于洗鋼4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、工作分解結(jié)構(gòu)第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出企49三、工作分解結(jié)構(gòu)6．創(chuàng)建WBS的過程 ⑴獲得范圍說明書或工作說明書⑵召集有關(guān)人員集體討論所有主要的項目工作，確定項目工作分解的方式。⑶分解項目。如果有現(xiàn)成的模板，應該盡量使用。⑷畫出WBS的層次結(jié)構(gòu)圖。WBS較高層次上的一些工作可以定義為子項目或子生命周期階段。

第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出灤垃曳屢搶服癱弧灣瞇柏蚊慕角坤閨留潦菱絹沖片促虜儉姚豌啟桅侵應終4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、工作分解結(jié)構(gòu)第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出灤50三、工作分解結(jié)構(gòu)6．創(chuàng)建WBS的過程 ⑸將主要項目可交付成果細分為更小的、易于管理的組或工作包。工作包必須詳細到可以進行成本和工期的估算、安排進度、作出預算、分配負責人員或組織單位。⑹驗證上述分解的正確性。⑺如果有必要建立一個編號系統(tǒng)。⑻隨著其他計劃活動的進行，不斷對WBS更新或修正，直到覆蓋所有工作。第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出城祈宛痞巨蘭避瑚尋秤恫叉秸四挫柵汀扁草綠檢臺緩椰相灣稚曠屆帽凍終4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、工作分解結(jié)構(gòu)第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出城51四、范圍管理計劃范圍管理計劃描述如何管理項目范圍的變更，并將項目范圍變更集成進項目中。范圍管理計劃應該包括一個對項目范圍預期的穩(wěn)定性所進行的評估，例如范圍變化的可能性有多大，變化頻率如何以及變化了多少等。范圍管理計劃還應該包括對變化范圍怎樣確定和歸類的清晰描述。第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出膛牛侵也謄姑謬婁討巧泊塵犬痙逗極耶覺皖哦顯熬發(fā)纜繳侖紉瞇級朗杠鄙4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理四、范圍管理計劃第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出52第四章會展項目范圍管理糠烴橡莢雍教境攜夏剃塢德托饞欲篙鑲顫羊夷凸椒韓鎮(zhèn)成歐市期陳夠掀述4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第四章會展項目范圍管理糠烴橡莢雍教境攜夏剃塢德托饞欲篙鑲53第四章項目范圍管理關(guān)鍵術(shù)語第一節(jié)項目范圍管理概述第二節(jié)項目的啟動過程第三節(jié)項目范圍規(guī)劃第四節(jié)項目范圍定義第五節(jié)項目范圍核實第六節(jié)項目范圍變更控制第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出測肅叼謹牧蠶劉恥撇煙聾只堤油蓉強仁分梁投躥涂摟凍痕藤瞥陋推胚竹檻4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第四章項目范圍管理關(guān)鍵術(shù)語測肅叼謹牧蠶劉恥撇煙聾只堤油蓉54第四章項目范圍管理關(guān)鍵術(shù)語 項目章程（ProjectCharter） 產(chǎn)品描述（ProductDescription） 約束（Constraint） 假設(shè)（Assumptions） 項目范圍（ProjectScope） 范圍變更（ScopeChange） 范圍定義（ScopeDefinition） 范圍規(guī)劃（ScopePlanning）五印桃芳侖撅管薛堅羹引頹吱絢抬焊豁其礬駱郎諜演藥葡凈刪碴資陛稅婆4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第四章項目范圍管理關(guān)鍵術(shù)語五印桃芳侖撅管薛堅羹引頹吱絢抬55第四章項目范圍管理關(guān)鍵術(shù)語（續(xù)） 范圍核實（ScopeVerification） 范圍說明書（ScopeStatement） 工作分解結(jié)構(gòu) （WorkBreakdownStructure,WBS） 工作包（WorkPackage） WBS字典（WBSDictionary） 工作責任分配矩陣將湃搏耶竿巧驗強哥露它叁塢彎搭哺溢輸詞彼傻脖哇沾愉六肆寺?lián)鲜壕?會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第四章項目范圍管理關(guān)鍵術(shù)語（續(xù)）將湃搏耶竿巧驗強哥露它叁56第一節(jié)項目范圍管理概述一、項目范圍和項目范圍管理的概念就項目而言，“范圍”既可以指項目的“產(chǎn)品范圍”，即項目業(yè)主/客戶對于項目最終產(chǎn)品或服務(wù)所要求達到的特色和功能，也可以指項目“工作范圍”，即項目團隊或承包商為提交具有指定特征與功能的產(chǎn)品或服務(wù)所需完成的所有工作。攬屁瘩擱撻韌隕含巖雅揩蒲步鋼午澄豐紋柴長倪高偷哩輝琉架準違絆紹胞4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第一節(jié)項目范圍管理概述一、項目范圍和項目范圍管理的概念攬57項目范圍管理的原理已界定的項目范圍業(yè)主期望的范圍實際完成范圍宅壞筍猖嶺渝吁橡耶壞擠墩聳傘鴉礦使哇斬咳蒙酪魏莉罕中誡舍皺哦甫動4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理項目范圍管理的原理已界定的業(yè)主期望的范圍實際完成范圍宅壞筍猖58二、項目范圍的主要管理過程 1．項目的啟動 2．項目的范圍規(guī)劃 3．項目的范圍定義 4．項目范圍核實 5．項目范圍變更控制第一節(jié)項目范圍管理概述饋曹動攢萬汪衍星標娃剪膨去蝕稅溉焊電鴿態(tài)豪甕茬銥袁干叫研魯矮勉兆4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理二、項目范圍的主要管理過程第一節(jié)項目范圍管理概述59三、項目范圍管理的重要意義 1.為項目實施提供任務(wù)范圍的框架 2.對項目實施進行有效的控制 3.為項目績效度量提供基線 4.為項目最終交付提供依據(jù)第一節(jié)項目范圍管理概述示茸磨阜弛奎鄲序防徽株抽磊弧嗚仍勘墟島序喳句大咳慨瞻聊審桂膚未攣4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、項目范圍管理的重要意義第一節(jié)項目范圍管理概述60四、項目范圍管理的主要工作

項目起始項目范圍界定項目范圍確認項目范圍計劃項目范圍變更控制項目提出項目決策產(chǎn)出物分解工作包分解范圍正確范圍認定工作范圍計劃范圍管理計劃第一節(jié)項目范圍管理概述嘴軀恭枉那繩爛視柜溶侍儲砒募廚充抿凸磺房饋盛蛙買份樹秋巖陶瀾剖炎4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理四、項目范圍管理的主要工作項目起始項目范圍界定項目范61第二節(jié)項目的啟動過程

一、項目啟動的定義

啟動過程正式批準一個新的項目，或者決定現(xiàn)有項目是否應該進入下一階段。一個新的項目通常是由于以下6種需求或需要而啟動的：市場需求、業(yè)務(wù)需要、客戶需求、科技進步、法律要求和社會需求。事實上，啟動過程是一個計劃過程，但對于每個項目或者新的項目階段，它只出現(xiàn)一次。鑒謎善詭始皋蝎忽冪此槐顛貝沛罪吸閥隧吊龜李辜勸騰恍婿僥輯巷娜倚央4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第二節(jié)項目的啟動過程一、項目啟動的定義鑒謎善詭始62二、項目管理啟動過程第二節(jié)項目的啟動過程啟動產(chǎn)品描述戰(zhàn)略規(guī)劃項目選擇標準歷史信息項目章程明確／指定項目經(jīng)理約束假設(shè)項目選擇方法專家判斷項目啟動過程歐緬撈巫覽彼診斌明料柴呻沃敖寬怎咨聞塔割透寧金符陷爭怖歪輕逐撂墳4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理二、項目管理啟動過程第二節(jié)項目的啟動過程啟動產(chǎn)品描述項目63二、項目管理啟動過程１．啟動過程的主要輸入 (1)項目產(chǎn)出物描述 項目將要創(chuàng)建的產(chǎn)品或服務(wù)的特征的說明文檔。(2)組織的戰(zhàn)略計劃 在啟動過程中必須考慮戰(zhàn)略規(guī)劃來決定項目的取舍或選擇啟動哪些項目，放棄哪些項目。(3)項目方案的選擇標準 重點關(guān)注投資回報、市場份額和公眾認知等評判標準。(4)相關(guān)的歷史信息第二節(jié)項目的啟動過程喇攣廁肺疼霧捷瞞莖逆獄堰臺曉甭抗饞淺褲贏濾甘器靳工門痔淌渾犧也侶4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理二、項目管理啟動過程第二節(jié)項目的啟動過程喇攣廁肺疼霧捷瞞64二、項目管理啟動過程 2．啟動過程的主要工具和技術(shù)(1)項目選擇方法 該方法主要用來衡量項目的價值或吸引力。PMBOK中推薦的項目選擇方法有：收益測量方法和約束優(yōu)化方法。(2)專家判斷 專家判斷是項目選擇的另一種技術(shù)。依靠具有特殊知識或經(jīng)過專門培訓的個人或小組來進行評判。第二節(jié)項目的啟動過程剮紊補呸睹蝗頹疇宛犧譽鉀府再蒸緩膀撫鄂欲捻關(guān)芳梭廳骸浪露釩棍絕毯4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理二、項目管理啟動過程第二節(jié)項目的啟動過程剮紊補呸睹蝗頹疇65二、項目管理啟動過程

3．項目啟動過程的主要輸出

(1)項目章程 (2)項目經(jīng)理的識別與指派 (3)項目的限制條件與假設(shè)前提條件其中，項目基本的假設(shè)前提條件主要包括：項目環(huán)境的假定項目可用資源和配備的假定項目工期的初步估算項目成本的初步估算項目產(chǎn)出物的各種假定（質(zhì)量）第二節(jié)項目的啟動過程嘗荔涪紳豬莽武麗壟欲珊言奎引墅蓉貸陌翼酸角壁智攣慰鋁辯身厄枚締貳4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理二、項目管理啟動過程第二節(jié)項目的啟動過程嘗荔涪紳豬莽武66第三節(jié)項目范圍規(guī)劃一、范圍規(guī)劃過程

項目范圍規(guī)劃是一個逐步求精和建立項目工作文檔的過程。項目范圍規(guī)劃以最初的產(chǎn)品描述、項目章程和最初的約束和假設(shè)作為開始，通過產(chǎn)品分析、收益/成本分析等制定出范圍說明書和范圍管理計劃及其支持細節(jié)。范圍規(guī)劃產(chǎn)品描述項目章程約束假定范圍說明書（SM,TM,CM,QM,PM）支持細節(jié)范圍管理計劃產(chǎn)品分析收益/成本分析備選方法識別專家判斷鉻朱父陛匠啥狗渠吶沽墓帕解住絞裴工困吝盒豁纂雌區(qū)晃丸里銘節(jié)卵工減4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第三節(jié)項目范圍規(guī)劃一、范圍規(guī)劃過程范圍規(guī)劃產(chǎn)品描述范圍67第三節(jié)項目范圍規(guī)劃二、項目范圍規(guī)劃過程的主要工具和技術(shù)：產(chǎn)品分析：為開發(fā)一個更好、更明確的項目結(jié)果而進行的分析。如：系統(tǒng)工程、價值工程、價值分析、產(chǎn)品分解分析等。收益/成本分析：包括估算各種項目備選方案的有形和無形的成本（支出）與利潤（收益），然后利用投資回報或投資回收期等經(jīng)濟方法，評估這些方案的相對優(yōu)勢。備選方案識別：通過頭腦風暴法或者橫向思考法等識別針對項目的不同備選方法。豎撞研起村測轟鍋揣甜剃浩潘皖瘋汗錨棟濫疇蒸舍響塑坑勘紀敷素誓襄事4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第三節(jié)項目范圍規(guī)劃二、項目范圍規(guī)劃過程的主要工具和技術(shù)68第四節(jié)項目范圍定義一、范圍定義過程范圍定義參考約束和假設(shè)、歷史信息和其他規(guī)劃輸出，采用適宜的工作分解結(jié)構(gòu)模板，通過分解過程將范圍說明書指定的項目可交付成果變成更小、更容易管理和操作的單元。范圍定義WBS模板分解范圍說明書約束、假定其他計劃輸出(SM,TM,CM,QM,HM,COM,RM,PM)歷史信息WBS（SM，TM，CM，RM）范圍說明書更新范圍定義過程碼釩紐逆主燥蹲孺惟賃鯨眨越廟彎俺購哈紉晨稗蓋評酞主柔箕酌冶狗傾骯4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第四節(jié)項目范圍定義一、范圍定義過程范圍定義WBS模板69二、項目范圍定義的方法和技術(shù)1． 工作分解技術(shù)工作分解技術(shù)是指將項目產(chǎn)出物（或項目目標）逐層細分為更小、更易管理的子項目或項目要素，直到分解出全部生成項目產(chǎn)出物的工作包為止。項目工作分解技術(shù)的主要步驟如下：⑴識別主要的項目要素⑵分解項目的構(gòu)成要素與工作包⑶檢驗工作分解結(jié)果的正確性第四節(jié)項目范圍定義鑿潤聚捶撰射右倫悄秧晨苑火凳獲途聲釀宛瘟夏吮競睦剔食頁蹲忻切冕汁4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理二、項目范圍定義的方法和技術(shù)第四節(jié)項目范圍定義鑿潤聚捶撰70軟件產(chǎn)品項目管理需求調(diào)查系統(tǒng)設(shè)計培訓轉(zhuǎn)軌制作/測驗工期質(zhì)量成本業(yè)主調(diào)查用戶調(diào)查結(jié)果分析邏輯設(shè)計物理設(shè)計總體設(shè)計模塊編程系統(tǒng)集成各種測試軟件手冊用戶文件培訓轉(zhuǎn)軌使用分解技術(shù)按照項目階段分解的項目工作分解結(jié)構(gòu)實例集成第四節(jié)項目范圍定義靠廚擺彥上頒涉搖誡蛙吩率削泵焊勛琳膝分吉續(xù)坡匪乍秘垛志診逸丟莆履4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理軟件產(chǎn)品項目需求調(diào)查系統(tǒng)設(shè)計培訓轉(zhuǎn)軌制作/測驗工期質(zhì)量成本業(yè)71二、項目范圍定義的方法和技術(shù)2．工作分解結(jié)構(gòu)模板在很多專業(yè)應用領(lǐng)域中，均有標準或半標準的項目工作分解結(jié)構(gòu)，這些可以作為新項目范圍定義的模板使用。下頁是美國國防部國防裝備項目的工作分解結(jié)構(gòu)模板圖。第四節(jié)項目范圍定義腎花疹需密壓磚嚎作亦朝東塞氛來趴魯袒厄掂锨縛冕詣款簇褥幌偉曼篩交4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理二、項目范圍定義的方法和技術(shù)第四節(jié)項目范圍定義腎花疹需密72用于國防裝備項目的工作分解結(jié)構(gòu)模板飛機系統(tǒng)飛行器測試和評估設(shè)計測試全面測試開發(fā)測試實施測試裝備建造維護培訓設(shè)備裝備服務(wù)數(shù)據(jù)技術(shù)數(shù)據(jù)工程數(shù)據(jù)服務(wù)組織服務(wù)中間服務(wù)補給服務(wù)項目集成管理活動項目專項管理活動機身發(fā)動機控制導航通訊項目管理工程數(shù)據(jù)第四節(jié)項目范圍定義蔥詳奎東殉余疹滲慈敦廚踢喲摹喇幣纏更纓咳盛腿咱氣乓葉崇繁協(xié)穎爐題4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理用于國防裝備項目的工作分解結(jié)構(gòu)模板飛機系統(tǒng)飛行器測試和設(shè)計測73使用分解技術(shù)按子項目分解的工廠建設(shè)項目工作分解結(jié)構(gòu)工廠建設(shè)項目建造項目管理范圍管理時間管理成本管理設(shè)計子項目建設(shè)子項目集成管理項目建造工作·····十建施工安裝施工驗收交工三通一平設(shè)計項目管理范圍管理時間管理成本管理集成管理項目設(shè)計工作·····結(jié)構(gòu)圖紙施工圖紙安裝圖紙建筑圖紙第四節(jié)項目范圍定義睹娶絨飽辮鴛坊喂守麥混輛庭風凍盅譏河霸緊妙房熏孜聚尿祟纜約徽眉茵4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理使用分解技術(shù)按子項目分解的工廠建設(shè)項目工作分解結(jié)構(gòu)工廠建設(shè)項74三、項目范圍定義的工作結(jié)果

項目范圍定義的工作結(jié)構(gòu)包括下述內(nèi)容：

1．項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

這是由構(gòu)成項目總體范圍的要素與工作包按一定原則分類編組構(gòu)成的一個層次型結(jié)構(gòu)體系。其中的項目工作包構(gòu)成了項目的工作范圍。

2．項目工作分解結(jié)構(gòu)字典這是關(guān)于項目工作分解結(jié)構(gòu)中各個要素與工作包的分條說明。項目工作分解結(jié)構(gòu)的所有“工作包”都應收集在工作分解結(jié)構(gòu)“字典”里。第四節(jié)項目范圍定義掀萎鋇公褐克痊泌廁吭霜形弱儒鴻萊擲派抉茂殼乾聾碗朽捻鑰奪腔默妊倚4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、項目范圍定義的工作結(jié)果第四節(jié)項目范圍定義掀萎75三、項目范圍定義的工作結(jié)果

項目范圍定義的工作結(jié)構(gòu)包括下述內(nèi)容：

3.更新后的項目范圍說明（ScopeStatement）4.其他項目范圍定義文件（ContractualWBS，OrganizationalBS，ResourceBS，BillofMaterials—BOM，ProjectBS）第四節(jié)項目范圍定義凍幕鉛鉤抖逗擬鞭額載賀卉訛雪矯乞篇址濾風輛梳鄂敷柜株槍褐則寸腐異4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、項目范圍定義的工作結(jié)果第四節(jié)項目范圍定義凍幕76

一、項目范圍核實的概念

項目范圍核實是指項目利益相關(guān)者（項目業(yè)主/客戶、項目發(fā)起人、項目委托人、項目組織等），對于項目范圍的正式認可和接受的工作過程。范圍核實一般在每個項目生命周期收尾階段進行，此外，在項目執(zhí)行中的過渡項目可交付成果也應被核實。 所有的項目利益相關(guān)者都應當核實項目范圍，知道項目的范圍是什么，項目將要提交的是什么。第五節(jié)項目范圍核實式糖挽蜂砂而肇煤墅彝貍杭雅劫絞藕嗎榜逢瞪史渡淳煽匡捶寂眶鼻坡淪頸4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理一、項目范圍核實的概念第五節(jié)項目范圍核實式糖挽蜂77

二、項目范圍核實過程第五節(jié)項目范圍核實范圍核實工作結(jié)果（IM）產(chǎn)品文檔WBS范圍說明書項目計劃正式驗收檢查范圍核實過程嬸茅欺丑訝邪娠芬巍感澆支盧噓戈支尹械延舞味吏嵌撼福峭框芽杖墑薪圣4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理二、項目范圍核實過程第五節(jié)項目范圍核實范圍核實工78

三、項目范圍核實的方法和技術(shù)1．項目范圍核檢表

項目范圍核檢的主要內(nèi)容如下：項目目標是否完善和準確約束條件是否真實和符合實際重要的假設(shè)前提條件是否合理項目風險是否可以接受定義的項目范圍是否能夠?qū)崿F(xiàn)項目目標范圍能夠給出的效益是否高于成本第五節(jié)項目范圍核實駱晦秉說菏瞳瑩梅役撇廢恕低磺越炙敲鯉在陡腳跟翠琉掌遣吞尹步惱嘶賤4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、項目范圍核實的方法和技術(shù)第五節(jié)項目范圍核實駱晦79三、項目范圍核實的方法和技術(shù)

2．項目工作分解結(jié)構(gòu)檢核表核檢的主要內(nèi)容：項目目標的描述是否清楚項目產(chǎn)出物的描述是否清楚項目產(chǎn)出物是否都是為實現(xiàn)項目目標服務(wù)的。項目工作包是否都為形成項目產(chǎn)出物服務(wù)的。項目工作是否都有合理的數(shù)量、質(zhì)量和時間度量指標。這些指標及其指標值與項目工作績效的度量標準是否匹配。第五節(jié)項目范圍核實眉叛受擠陸異誨尤筆醚惕太乃羨遲匹徹嘛輻芳沉褪顴絲廓歐須逛巧俺厭雕4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、項目范圍核實的方法和技術(shù)第五節(jié)項目范圍核實眉叛受擠陸80第六節(jié)項目范圍變更控制一、項目范圍變更控制的概念

項目范圍變更控制是指對于項目的目標、產(chǎn)出物和工作的全面控制。由于項目條件和環(huán)境的變化會使項目范圍發(fā)生變動，并造成項目工期、成本或質(zhì)量等的改變，所以必須對項目范圍變更進行嚴格的控制。挽撻亥躬共撩焙檬甕羹怖夠辨虹軋縷閣天結(jié)蹦疑棕掘司兆聊卯锨剖仔銜犯4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第六節(jié)項目范圍變更控制一、項目范圍變更控制的概念81第六節(jié)項目范圍變更控制二、項目范圍變更控制過程

范圍變更控制WBS績效報告（COM）變更請求范圍管理計劃范圍變更糾正措施經(jīng)調(diào)整的基準經(jīng)驗教訓范圍變更控制系統(tǒng)績效度量補充計劃范圍變更控制過程停動漆廠李弟桔園鏟欣濃馭辰滾萄悄規(guī)恿逃畏媚洲鞍鏟念滅蜀剔椽補斂覺4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第六節(jié)項目范圍變更控制二、項目范圍變更控制過程82三、項目變更控制的工作主要包括分析和確定影響項目范圍變動的因素和環(huán)境條件。管理和控制那些能夠引起項目范圍變動的因素和條件。分析和確認各方面提出的項目變動要求的合理性和可行性。分析和確認項目范圍變動是否已發(fā)生，以及這些變動的風險和內(nèi)容。當項目范圍變動發(fā)生時，對其進行管理和控制，設(shè)法使這些變動朝有益的方向發(fā)展，努力消除項目范圍變動的不利影響。第六節(jié)項目范圍變更控制圭摳橢卵分冶垂擯菇礦辨膛狽官孿霞唉攔翁跟鈞施仔硼帛愛形蟻炳葡金測4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、項目變更控制的工作主要包括第六節(jié)項目范圍變更控制圭摳83四、項目范圍變更控制的依據(jù)1．項目工作分解結(jié)構(gòu)2．項目的績效報告提供有關(guān)項目范圍實際進度情況的資料，如哪些中間成果已經(jīng)完成，哪些還沒有完成。績效報告是項目溝通管理過程的一個最主要的輸出。3．項目范圍變更的要求4．項目范圍管理計劃 該文件說明項目范圍如何管理以及范圍變更如何納入項目之中，以及對范圍變化如何識別和分類的清晰描述。第六節(jié)項目范圍變更控制現(xiàn)錠殃甸成抹馳肯伺漚棉靡輻歸愉紉欲忌客昂胺裁祖廊權(quán)銷昏脯恥吁潑用4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理四、項目范圍變更控制的依據(jù)第六節(jié)項目范圍變更控制現(xiàn)錠殃甸84五、項目范圍變更控制的方法和技術(shù)1．項目范圍變更控制系統(tǒng)項目范圍變更控制系統(tǒng)給出了項目范圍變更控制的基本控制程序、控制方法和控制責任。包括文檔化工作系統(tǒng)，變更跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)，以及項目變更請求的審批授權(quán)系統(tǒng)。2．項目績效的度量技術(shù) 度量實際變化發(fā)生的程度，發(fā)現(xiàn)偏差及分析造成偏差原因、是否需要糾正等技術(shù)。3．補充計劃 對WBS進行修正或?qū)溥x方案進行分析。第六節(jié)項目范圍變更控制妖番見炊亢歡全徘澎鵝贊鞏統(tǒng)芥謙謄距毗腔摧種洽慢檸程劇輔漣韋精饒珊4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理五、項目范圍變更控制的方法和技術(shù)第六節(jié)項目范圍變更控85六、項目范圍變更控制的結(jié)果

1．范圍變更 對經(jīng)批準的工作分解結(jié)構(gòu)中所定義的項目范圍所作的任何修改。范圍變更一般要求對成本、時間、質(zhì)量或其他項目目標進行調(diào)整。2．項目變更控制中的糾正行動 糾正行動指為了將預期的項目績效控制與項目計劃相符而采取的任何措施。

3．經(jīng)調(diào)整的基準 根據(jù)變更的性質(zhì)，相應的基準文件有可能需要修改并重新分發(fā)，并作為今后變更的新基準。4.從項目變更中學到的經(jīng)驗與教訓第六節(jié)項目范圍變更控制妻喻普懈艘崖炒髓四虱忘梁鼓拐浴白戰(zhàn)螞簇懇澀策供吃沮練托咆綱順幾潔4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理六、項目范圍變更控制的結(jié)果第六節(jié)項目范圍變更控制86案例：面對客戶的需求變更，接受還是拒絕？在某公司的項目管理課堂上，小李，小王等人正在七嘴八舌地議論紛紛。原來，大家正在討論小王的公司最近遇到的兩個頗為有趣的項目。

據(jù)小王介紹，這兩個項目分別由兩個項目經(jīng)理來擔任。其中，項目經(jīng)理A屬于“謙虛”型，對于客戶提出的問題，無論大小都給與解決，客戶對此非常滿意，然而，項目進度卻拖得比較長，而且，客戶總想把所有的問題都改完再說，項目已經(jīng)一再延期。

相比之下，項目經(jīng)理B顯得稍有些“盛氣凌人”，對于客戶提出的問題，大多都不予理睬，客戶對此不是很滿意，不過，該項目的進度控制得比較好，基本能夠按期完成項目。

話剛一說完，小李就搶著說：“A比較像我，一般在和我的一些戰(zhàn)略客戶打交道的時候，我基本是有求必應，與客戶的關(guān)系處得如魚得水，這樣做肯定不會錯。就像前天我連合同都寫錯了，找到客戶，人家二話沒說就同意改了。你說如果是B的話可能嗎？”

墓籬汪獅賺蜜蚤碑會訃頃疑象切猿鈣夏餌示型致嘿蚌慫圃暫飽村俐最集逢4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理案例：面對客戶的需求變更，接受還是拒絕？87小王對此不以為然，“對項目經(jīng)理來說，成本、質(zhì)量和時間是最為重要的三要素。與客戶的關(guān)系當然很重要，但也要全盤考慮項目的各要素。對于用戶的要求，應該在有限的范圍內(nèi)給與解決，但不可以做出太大的犧牲。一味的遷就用戶將會使整個項目失敗?！?/p>

小林接著小王的話說：“當前，國內(nèi)的項目一般情況下是由銷售處出面簽單，再由項目經(jīng)理接手后續(xù)的工作，因此客戶關(guān)系多在事前已經(jīng)搞定。發(fā)生新的情況后，可以由公司的公關(guān)部出面與客戶進行協(xié)調(diào)，項目經(jīng)理可以在此過程中堅持一下原則，與公司的公關(guān)部一個紅臉，一個白臉，唱出一出好戲?！?/p>

小趙反駁道：“不管怎樣，客戶才是第一位的?？蛻艨梢越o你帶來收入，也可以給你帶來更多的客戶和工作，有什么道理不多配合一下他們呢？說實話我對B的做法蠻欣賞的，可惜行不通。因為客戶是上帝，如果照B的做法，后果會造成做一次項目丟掉一個客戶，太不劃算了?！?/p>

問題：

1、如果你的項目遇到需求變更問題，你會采用哪種方式去應對？

2、分析這兩種應對需求變更方式的優(yōu)缺點。詐巖圈曼漁蕉毆莉番章徽藉簧凄踐峨吠束帛研躇尉梭礬乾什詭妹瞳貢渺聲4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理小王對此不以為然，“對項目經(jīng)理來說，成88案例二：面對這樣的項目變更，高先生該怎么辦？

高先生在一個大型集團企業(yè)中任部門經(jīng)理，同時擔任與本崗位工作質(zhì)量提升相關(guān)的管理類項目。令他困惑的是，高層領(lǐng)導經(jīng)常針對項目，提出項目范圍之外但又在崗位職責之內(nèi)的要求，從而導致項目變更。

如此下去，很可能使項目陷入滾雪球一項無休止的境地，但是對高層領(lǐng)導的要求又不能置之不理，高先生應該怎么做？普寶峭肖蝗毫校逼谷吵狐屏志氟贓盎豁彤循片架造飄沏仇炸趟素走澈火第4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理案例二：面對這樣的項目變更，高先生該怎么辦？

普寶峭肖蝗毫校89第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出一、項目章程

項目章程是由項目以外的高層管理下達的一份正式授權(quán)一個項目存在，并向項目經(jīng)理提供在項目活動中使用組織資源權(quán)力的文件。項目章程也稱為項目立項書、項目授權(quán)書等。

項目章程的作用是：承認和確認項目的存在。授權(quán)項目經(jīng)理為完成項目而在執(zhí)行組織中使用資源的權(quán)力?？傮w描述業(yè)務(wù)需求、項目結(jié)果和項目目標。俐猖霍篇飲臆茶項撾咬枉騎誕淡奔淹慕空持萊吼硅釬哦怨碾爪酉戀耶褪艙4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出一、項目章程俐猖90二、范圍說明書

范圍說明書是一份描述項目輸出或可交付成果的文件，包括項目論證、項目產(chǎn)品描述、項目可交付成果以及項目目標等重要內(nèi)容。

范圍說明書的主要作用為：作為未來對項目或項目階段是否成功完成的決策依據(jù)。在利益相關(guān)者之間確立或建立一個對項目范圍共事的基礎(chǔ)。第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出雌甸痙筒側(cè)蕭遂憨灑龜違檬栗打袒嘛線殺澡疫爬徒湖憲驟念負惜葬轎打藐4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理二、范圍說明書第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出雌甸91三、工作分解結(jié)構(gòu)

工作分解結(jié)構(gòu)是項目管理過程中的一項重要內(nèi)容。WBS是計劃過程的中心。WBS是制定進度計劃、資源需求、成本預算、風險管理計劃和采購計劃的重要基礎(chǔ)。WBS同時也是控制項目變更的重要基礎(chǔ)。WBS定義項目的范圍，是一個項目的綜合工具。第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出跟常定厄艙菏疾渡澄扎誣紉誘歡濫七淫塵蚤賣寢無奧武鑷扣忠必街囤軒鑼4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、工作分解結(jié)構(gòu)第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出92三、工作分解結(jié)構(gòu)1．WBS的主要用途W(wǎng)BS幫助項目經(jīng)理和項目團隊確定和有效地管理項目工作。WBS是一個清晰表示各項目工作之間的相互聯(lián)系的結(jié)構(gòu)設(shè)計工具。WBS是一個展現(xiàn)項目全貌，詳細說明為完成項目所必須完成的各項工作的計劃工具。WBS定義了里程碑事件，可以向高級管理層和客戶報告項目完成情況。第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出柏悄瘩目埃驚尹難兄滔左絲韻拙銳齒輔扇蚊絨喀腮而堂曹戲耕栓庸淪也貪4會展項目范圍管理4會展項目范圍管理三、工作分解結(jié)構(gòu)第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出柏93三、工作分解結(jié)構(gòu)2．創(chuàng)建WBS的方法創(chuàng)建WBS是指將復雜的項目分解為一系列明確定義的項目工作并作為隨后計劃活動的指導文檔。使用工作分解模板。如DOD。類比法。例如同一房地產(chǎn)開發(fā)商開發(fā)一個新項目。自上而下的方法。從項目的目標開始，逐級分解項目工作，直到參與者滿意地認為項目工作已經(jīng)充分得到定義。自下而上的方法。從詳細的任務(wù)開始，逐級歸類到上一層次，直到達到項目目標。第七節(jié)項目范圍管理過程的關(guān)鍵輸出珍雨緝問枝廚借洱餡箕拆練恐判印洗臼咨兵丙勇化溢銅聰泄糟暢晦胯聘批