管理處崗位職責(zé)任職要求范本

崗位說明書系列管理處崗位職責(zé)任職要求（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實用、可修改）GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE編號：FS-QG-13663管理處崗位職責(zé)任職要求Managementofficepostresponsibilityrequirements說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。區(qū)域經(jīng)理1、全面負(fù)責(zé)各分區(qū)內(nèi)的屋村事務(wù)、 清潔、綠化、保安、消防、交通、公共秩序、車場車輛管理、工程維護、業(yè)主裝修申請報驗、業(yè)主投訴等綜合管理工作。2、做好管理費等費用的催收、 追收工作，負(fù)責(zé)開展銀行代收業(yè)務(wù)。3、接受專業(yè)部門的指導(dǎo)， 協(xié)調(diào)各專業(yè)部門，共同處理有關(guān)區(qū)內(nèi)事務(wù)，參加各種專業(yè)會議，并落實執(zhí)行會議精神。4、參加新建樓宇的竣工驗收工作， 組織新建樓宇的物業(yè)接收工作。5、做好業(yè)主收樓的驗樓、 登記、質(zhì)量反饋、返修跟進(jìn)、業(yè)主驗收等工作。6、建立和妥善保管區(qū)內(nèi)管理檔案資料，業(yè)主檔案。第2頁/共14頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE7、負(fù)責(zé)及時上報、限期內(nèi)跟進(jìn)處理區(qū)內(nèi)公共地方、 公共設(shè)施、公共設(shè)備的維護保養(yǎng)情況，達(dá)到全國優(yōu)秀示范小區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)。8、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司要求的各項物業(yè)管理監(jiān)控、 巡檢制度。9、負(fù)責(zé)處理區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴， 并在限期內(nèi)跟進(jìn)處理結(jié)果，回復(fù)業(yè)主，并及時分類統(tǒng)計，總結(jié)分析，每月書面向總經(jīng)理匯報。10、制定區(qū)內(nèi)的月度、年度工作計劃，并作相應(yīng)工作總結(jié)。11、協(xié)調(diào)專業(yè)部門，召開區(qū)內(nèi)例會。12、每月定期進(jìn)行業(yè)主家訪，定期確定專題內(nèi)容召開業(yè)主懇談會，聽取業(yè)主對區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)的意見及滿意度，調(diào)整服務(wù)重點，專題書面向總經(jīng)理匯報業(yè)主動態(tài)。13、每月定期向公司提供物業(yè)宣傳資料。14、做好分區(qū)的月度用款計劃及統(tǒng)計各類開支構(gòu)成、分析，做好成本控制工作，達(dá)到成本控制指標(biāo)，協(xié)助財務(wù)部對各項收入進(jìn)行稽核。15、協(xié)助做好新舊員工培訓(xùn)工作。第3頁/共14頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE16、與廣番粵相關(guān)部門及當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門建立良好工作關(guān)系。17、執(zhí)行裝修審批、監(jiān)管、驗收等管理制度。18、配合公司形象策劃，建立分區(qū)服務(wù)形象，在業(yè)主中開展員工服務(wù)評議活動。19、監(jiān)管區(qū)內(nèi)商鋪經(jīng)營秩序。20、負(fù)責(zé)每天對區(qū)內(nèi)各項外判工作進(jìn)行監(jiān)督，并每月進(jìn)行付款流程審核。21、每月定期書面向公司及總經(jīng)理匯報工作。22、簽署區(qū)內(nèi)各類外判工作單及統(tǒng)計巡查登記。助理1、對區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)， 協(xié)助區(qū)域經(jīng)理落實各項工作， 根據(jù)工作指令和安排，協(xié)助監(jiān)督和管理，起到上級與基層人員溝通的橋梁作用。2、統(tǒng)籌安排區(qū)域管理費的催收、追繳工作。3、負(fù)責(zé)建立和整理分區(qū)工作檔案及資料， 協(xié)助區(qū)域經(jīng)理對基層員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、技能的培訓(xùn)。4、具體執(zhí)行對清潔、 工程、綠化、裝修及違例的監(jiān)管處第4頁/共14頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE理工作，負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)施工進(jìn)行監(jiān)管、環(huán)境恢復(fù)的驗收跟進(jìn)工作。5、熟悉和掌握所轄區(qū)域內(nèi)的各項工作的基本情況和業(yè)主情況，負(fù)責(zé)向業(yè)主*住戶發(fā)出各類信函和通知、 通告。走訪住戶，加強與業(yè)主的溝通。6、接待業(yè)主投訴及跟進(jìn)處理， 根據(jù)投訴內(nèi)容分類處理。7、處理業(yè)主檔案，隨時跟進(jìn)業(yè)主檔案的更改情況， 及時通知有關(guān)部門。8、負(fù)責(zé)住戶、商鋪的水表讀數(shù)的抄錄工作。9、對分區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修申請進(jìn)行審批、 違例監(jiān)管和驗收，協(xié)調(diào)處理裝修審批、違例糾正過程中的技術(shù)問題。10、交、收樓期間，負(fù)責(zé)向業(yè)主交接樓宇，整理業(yè)主意見及反饋表，及時將業(yè)主意見反饋上級及有關(guān)部門并跟進(jìn)處理。11、與領(lǐng)班密切配合，交接班時交待好每日的事項。當(dāng)區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)馬上通知上級并迅速趕到現(xiàn)場，果斷處理事件，事后向上級提交書面報告。領(lǐng)班第5頁/共14頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE1、對區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)， 協(xié)助經(jīng)理、助理落實各階段的工作任務(wù)。2、班前十五分鐘對管理員進(jìn)行集隊、 點名、檢查并宣布工作中要注意的問題，指出存在的不良作風(fēng)和違紀(jì)現(xiàn)象。3、分配、安排管理員工作崗位， 做到統(tǒng)籌兼顧，周圍巡查各崗位的當(dāng)值情況，掌握每位管理員的工作態(tài)度和表現(xiàn)，監(jiān)督出勤情況和工作紀(jì)律。4、協(xié)助助理處理區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件， 指揮管理員維護區(qū)內(nèi)交通秩序和安全。5、要準(zhǔn)確掌握區(qū)內(nèi)情況， 對存在治安和消防隱患的樓層、地段、區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)督樓宇單元、商鋪的建筑、裝修、水電等問題，及時反映、跟進(jìn)和處理。6、每天不定時對各崗位進(jìn)行巡查、 監(jiān)督，杜絕管理員聊天、離崗、睡覺等不良現(xiàn)象，對違紀(jì)事例進(jìn)行批評糾正，維護公司紀(jì)律。7、做好當(dāng)班記錄，下班前對是日當(dāng)值情況作小結(jié)， 重要事情報區(qū)域經(jīng)理或助理。定期對各管理員進(jìn)行技能培訓(xùn)和工作評定，報告上級并反映員工的意見以及對工作的改進(jìn)建議。第6頁/共14頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE8、配合助理跟進(jìn)業(yè)主 *住戶裝修申請的咨詢、填寫、回收及審批后的發(fā)還和資料歸檔。組織裝修巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正及匯報。9、利用電腦管理軟件對日常工作記錄、 住戶資料進(jìn)行查核、整理。10、與區(qū)內(nèi)業(yè)主建立良好的關(guān)系，完成上級交辦的其他任務(wù)。管理員基本工作要求:1、熟悉區(qū)內(nèi)的各項管理制度及工作處理程序， 能熟練、有禮回答及指引業(yè)主 *住戶循合適渠道解決問題，做到態(tài)度和藹、熱情周到、全心全意為客戶服務(wù)。2、保持整潔、禮貌、親切的良好形象及精神面貌， 注意使用服務(wù)規(guī)范用語。3、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度， 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上司交辦的工作任務(wù)。4、懂得火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施， 懂得一些救護常識，發(fā)生緊急事態(tài)，能及時采取正確措施。第7頁/共14頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE5、有效制止住宅區(qū)內(nèi)各種違反治安、 消防、交通、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為和其他違反公約、 制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。6、嚴(yán)格執(zhí)行交、接班制度，對當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理前提下，做好書面交接記錄。7、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理 *助理*領(lǐng)班處理當(dāng)班的日常事務(wù)。樓宇大堂崗1、留心觀察訪客和出入人員的神色舉止，對可疑情況進(jìn)行檢查，防止不法之徒進(jìn)行盜竊等不軌行為。2、按時開啟公共地方的照明燈， 不定時巡查樓層，發(fā)現(xiàn)停水、停電、困梯立即報告，并協(xié)助工程人員盡快解決、援救，同時作好巡查記錄。3、對進(jìn)入樓宇進(jìn)行返修或裝修的人員所佩帶的證件進(jìn)行認(rèn)真檢查，禁止無證人員出入，發(fā)現(xiàn)借證或以過期出入證出入的裝修人員應(yīng)帶回管理處，交由當(dāng)值領(lǐng)班或負(fù)責(zé)人處理。4、對來訪客人進(jìn)行登記。 遇住戶搬出物品，必須按物品搬出的規(guī)定進(jìn)行處理。對可疑人員或拿大件行李、物件的人第8頁/共14頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE員應(yīng)上前查問，并注意察言觀色，做出判斷，有問題者需帶回管理處處理。樓宇外圍崗1、負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的治安， 并兼顧本崗位范圍所包括的樓宇或商鋪以及有關(guān)辦公室的設(shè)施、外觀的檢查工作，發(fā)現(xiàn)異常及時處理或上報。2、負(fù)責(zé)本崗位范圍的道路秩序， 指揮好該路段的車輛停放，對違例泊車者進(jìn)行勸阻，在勸說無效的情況下，通知上級處理。門口崗1、負(fù)責(zé)車輛、人員的進(jìn)出管理，禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。2、對進(jìn)出的車輛，需主動查問、檢查和登記。3、非開放時間(晚21:00時―次日早上 7:00時)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的訪客、車輛，當(dāng)值人員必須要求其做好登記，包括來訪者的姓名、車牌、身份證號碼及被訪單元等有關(guān)資料 (憑車輛出入證出入的車輛可放行，當(dāng)值人員只須登記其出入證號及出入時間)。第9頁/共14頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE巡查崗1、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)樓宇、道路的巡查工作，按規(guī)定路線以打鐘的形式巡查區(qū)內(nèi)住宅范圍，對治安及消防隱患加強檢查。2、檢查樓宇各層的消防設(shè)施、 公共設(shè)施，對在樓層閑逛或停留的人員進(jìn)行詢問，有可疑情況通知上級。3、發(fā)現(xiàn)樓層單元有特殊氣味或異常情況， 應(yīng)及時報告上級，并留守現(xiàn)場協(xié)助處理。4、有發(fā)現(xiàn)住宅單元房門虛掩， 敲門詢問房內(nèi)確實無人，要及時報告上級，并在原地守候，絕對不能私自闖進(jìn)，事后記錄在案。5、留意各樓宇大堂門是否關(guān)閉上鎖。6、檢查各公共地方的設(shè)施 (如路燈、大堂燈、大堂門密碼鎖、消防設(shè)施等)是否處于正常的使用狀態(tài)， 發(fā)現(xiàn)有損壞情況，報告上級處理。機動崗不定時巡查樓宇外圍環(huán)境綠化設(shè)施，按規(guī)定路線巡查各區(qū)域范圍的消防設(shè)施，并做好詳細(xì)的巡查記錄。檢查外圍綠化環(huán)境是否有人故意破壞。第10頁/共14頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE檢查區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施是否未經(jīng)批準(zhǔn)擅自挪用。對區(qū)內(nèi)的要害部位、地段、重要設(shè)備加強巡查。緊急時增援各崗位管理員，做好堵截工作。用膳時間頂替其他崗位的管理員用膳。人員任職條件為加強員工隊伍的建設(shè)，進(jìn)一步本完善企業(yè)員工招聘考核制度，特制定以下職位分類及要求。根據(jù)公司現(xiàn)狀，將公司各級員工分為管理層人員和一般操作層員工兩大類， 人員總的要求是 :品行端正、身體健康、有相關(guān)工作經(jīng)驗。具體的職位分類及要求如下 :一、管理層人員職位分類及崗位要求(一)區(qū)域經(jīng)理(管理處經(jīng)理)文化水平要求:大專以上學(xué)歷，具備初級以上技術(shù)職稱工作經(jīng)驗要求 :具有從事物業(yè)管理行業(yè)二年以上工作經(jīng)驗，能全面地負(fù)責(zé)起管理處各項工作。 工作能力要求:了解和掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，對所負(fù)責(zé)區(qū)域的各項工作全面掌握，具全面管理一個物業(yè)管理管理處的經(jīng)驗，在工程管理、客戶第11頁/共14頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE投訴、社區(qū)文化、業(yè)務(wù)拓展等工作有良好的管理能力，資格證書要求 :取得全國物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗資格證。計算機應(yīng)用水平 :熟練使用計算機，能運用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件英語水平要求:具一定的英語運用能力(二)物業(yè)助理(辦公室文員)文化水平要求 :中?；蛞陨蠈W(xué)歷，具備初級以上技術(shù)職稱工作經(jīng)驗要求 :具有從事物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗，能協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處各項工作。 工作能力要求:掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，對所在區(qū)域的各項管理工作有一定的掌握，在工程管理、處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有良好的管理協(xié)調(diào)能力，資格證書要求:取得省市物業(yè)管理上崗資格證。計算機應(yīng)用水平 :熟練運用計算機，熟練運用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件英語水平要求:具一定的英語運用能力(三)領(lǐng)班第12頁/共14頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE文化水平要求:高中以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗要求:具有物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗工作能力要求 :能對管理處經(jīng)理交辦的工作及時處理，了解和掌握物業(yè)管理常用法規(guī)政策，對所負(fù)責(zé)的管理工作能全面掌握，在處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有一定的組織能力。資格證書要求:取得省市物業(yè)管理上崗資格證。計算機應(yīng)用水平 :會運用計算機，能運用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件英語水平要求:掌握基本的英語能力二、操作層(一)保安管理員年齡及身高要求 :18歲以上，男性身高 170公分以上，女性身高160公分以上文化水平要求 :初中以上文化學(xué)歷，一般要求為高中畢業(yè)工作經(jīng)驗要求:具有一定工作經(jīng)驗工作能力要求:恪盡職守，敬崗愛業(yè)，服務(wù)熱情，對待業(yè)第13頁/共14頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE主及客人彬彬有禮，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并具有處理日常管理事務(wù)的能力，有一定的房屋水電