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百貨商場經(jīng)營管理方式方法方案10200字

經(jīng)營管理公司組織架構(gòu)、人力資源配置和職責范圍組織架構(gòu)23、部門職責范圍?、經(jīng)營客服部職責范圍①、負責商場員工紀律、儀容儀表、語言規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)技巧現(xiàn)場培訓(xùn)等管理及員工早班會及晚班會的組織召工。②、負責商場開門、打烊前后的檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作。③、負責對營業(yè)現(xiàn)場物業(yè)設(shè)置、營銷設(shè)施、安防設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。④、負責商品退、換貨及客戶投訴的協(xié)調(diào)處理。⑤、負責商場商品陳列、節(jié)日促銷、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。⑥、負責商場內(nèi)各類突出事件的協(xié)調(diào)處理。⑦、負責品牌商的商品進場、裝修、上柜、調(diào)整、退場的協(xié)調(diào)管理。⑧、負責品牌商的商品銷售及促銷工作的監(jiān)督、組織實施和管理。⑨、負責品牌商、員工意見的反饋及協(xié)調(diào)處理工作。4、行政部職責范圍?、文秘職責①、負責公司各項規(guī)章制度的組織起草、印發(fā)。②、負責公司重要文件、函件的起草、印發(fā)。③、負責公司領(lǐng)導(dǎo)講話稿件的起草、印發(fā)。④、負責公司日常函、電、復(fù)印、傳真、電子郵件的收發(fā)、整理記錄及辦公設(shè)備的日常維護保護。⑤、負責公司報紙、雜志的訂閱、收發(fā)和借閱及公司大事記和史志的編寫。⑥、負責公司文獻資料的立卷、歸檔、保管及借閱。⑦、負責組織公司各項會議,做好會議紀要的編寫、印發(fā);督促檢查會議決議的執(zhí)行情況。⑧、負責公司印鑒使用、保管工作,保證公司印鑒的正確、合理安全使用。⑨、負責接待來訪的客人,安排公司領(lǐng)導(dǎo)的接見或會見事宜。⑩、負責完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。?、人力資源職責①、負責制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度。②、負責公司的崗位設(shè)置、機構(gòu)調(diào)整、崗位職責的制定。③、負責公司員工的招聘、聘用、上崗、調(diào)動、晉升、解聘等人事管理工作。④、負責員工企業(yè)文化的培訓(xùn)、技能訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練工作及相關(guān)的政治思想工作。⑤、負責公司員工業(yè)務(wù)素質(zhì)考核和工作業(yè)績考核管理及相關(guān)的獎罰管理。⑥、負責協(xié)調(diào)公司與勞動用工管理部門、社會保障部門等政府相關(guān)管理部門的工作。⑦、負責員工的考勤、勞動紀律考核及勞資管理及相關(guān)的獎罰管理。⑧、負責公司員工及商場員工檔案的建立與管理。⑨、負責公司員工工牌的制作與發(fā)放。⑩、負責公司的人力資源開發(fā),后備人員的培養(yǎng)、選拔?、行政職責①、負責公司日常辦公秩序的組織和管理。②、負責辦公設(shè)施、辦公用品、辦公耗材、印刷品、員工工裝、物業(yè)耗材等物資需求計劃的制定,計劃內(nèi)的費用審核。③、負責公司各類物資需求的采購、定制及驗收,登記、保管、發(fā)放、回收利用等工作。④、負責公司車輛使用、調(diào)配和維修。⑤、負責公司的福利政策的制定及員工福利的發(fā)放。⑥、負責公司各項規(guī)章制度、決定的落實、實施的組織協(xié)調(diào)、督促檢查。⑦、負責公司各部門工作計劃完成情況、部門職責執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。⑧、負責公司員工崗位職責的執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。⑨、負責接待和查處各種行政投訴。⑩、負責公司各類違法亂紀事件的核實及處理。?、前臺接待職責①、負責前來洽談客戶的登記接待②、負責函件的接收并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門③、負責通傳、通報來訪客戶二、經(jīng)營客服部各崗位職責1、客服部經(jīng)理?、崗位職責①、負責制定實施公司各項決定及本部各階段性工作計劃、總結(jié)和問題報告。②、負責圍繞商場管理工作制定相應(yīng)的制度和管理方案。③、負責檢查督促商場各項管理工作執(zhí)行情況。④、負責組織召開本部周例會及其它重要工作會議。⑤、負責檢查督促本部各崗位工作完成情況。⑥、負責及時了解、掌握員工思想動態(tài),解決員工實際困難。⑦、負責根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需要對員工進行定期培訓(xùn),指導(dǎo)和幫助本部門員工工作。不斷強化提高員工素質(zhì)。⑧、負責監(jiān)督指導(dǎo)商場進行的各項考核工作并及時處理對外及消費者投訴工作。⑨、負責為部門內(nèi)營造團結(jié)、進取的工作氛圍,帶領(lǐng)團隊共同發(fā)展及組織、協(xié)調(diào)商場各類大型活動并保證現(xiàn)場安全秩序。⑩、負責協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)職能部門、商業(yè)行會間的關(guān)系。?、崗位規(guī)范①、對商場各鋪面的工作和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查,對存在的問題提出建議和批評,并限期執(zhí)行。②、根據(jù)公司階段工作需要及未來發(fā)展計劃結(jié)合商場實際情況,制定本部門年度總工作計劃和和季度、月度、周計劃。③、依照公司的各項考核標準和獎罰條例對本部門工作人員進行考核。獎勤罰懶。④、隨時了解現(xiàn)場管理人員的各項監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。⑤、每周召開部門工作會議一次,形成會議紀要,并下發(fā)各人員。⑥、每日檢查一次部門各項工作及計劃的完成情況,掌握計劃,指揮計劃在各階段完成的進度,預(yù)測全期計劃實現(xiàn)的可能性,如發(fā)生重大事故,隨時提交行政事務(wù)部督辦。⑦、每月將管理工作中的獎罰情況分門別類進行統(tǒng)計,全面掌握服務(wù)管理工作規(guī)范的落實情況,找出薄弱環(huán)節(jié),不斷完善和提高管理水平。⑧、合理安排本部員工的工作,最大限度地激發(fā)員工主觀能動性。⑨、有的放矢,實事求是地向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案,不斷完善公司制度⑩、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速,保證營運秩序正常。2、客服部主管?、客服部主管職責①、協(xié)助并配合部門經(jīng)理開展本部門的工作。②、負責執(zhí)行公司各項決定及本部各階段性工作計劃、總結(jié)和問題報告。③、配合部門經(jīng)理圍繞商場管理工作執(zhí)行相應(yīng)的制度和管理方案。④、負責配合部門經(jīng)理檢查督促商場各項管理工作執(zhí)行情況。⑤、負責督促本部各崗位工作完成情況。⑥、負責處理品牌商與商場管理之間的關(guān)系。⑦、負責開展部門各客服人員關(guān)于商業(yè)管理的培訓(xùn)工作。⑧、負責協(xié)助部門經(jīng)理處理對外客戶及消費者的投訴處理工作。⑨、負責為部門內(nèi)營造團結(jié)、進取的工作氛圍,帶領(lǐng)團隊共同發(fā)展及組織、商場各類大型活動并保證現(xiàn)場安全秩序。?、崗位規(guī)范①、配合對商場各鋪面的工作和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查,對存在的問題提出建議和批評,并限期執(zhí)行。②、隨時了解現(xiàn)場管理人員的各項監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。③、每月將管理工作中的獎罰情況分門別類進行統(tǒng)計,全面掌握服務(wù)管理工作規(guī)范的落實情況,找出薄弱環(huán)節(jié),不斷完善和提高管理水平。④、每日檢查一次部門各項工作及計劃的完成情況,掌握計劃,指揮計劃在各階段完成的進度,預(yù)測全期計劃實現(xiàn)的可能性,如發(fā)生重大事故,隨時提交部門經(jīng)理處理。⑤、實事求是向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案,不斷完善公司制度⑥、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速,保證營運秩序正常。3、策劃主管?、策劃主管職責負責制定商場每年的策劃總案,并具體落實到每季、每月的方案。負責各類促銷廣告的設(shè)計、策劃、發(fā)布。③、負責公司的形象宣傳、形象推廣、形象監(jiān)控。④、負責現(xiàn)場廣告牌位、燈箱的設(shè)計、布置、發(fā)布、管理。⑤負責顧客跟蹤的策劃、組織、實施、評估。⑥、負責經(jīng)營廠商日常促銷活動的管理。⑦、負責賣場氛圍的設(shè)計、營造。⑧、負責商場的換季、節(jié)假日、店慶等大型促銷活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)、實施。⑨、負責消費市場的調(diào)查研究工作。?、崗位規(guī)范①、制訂每年的策劃活動所需資金預(yù)算。②、熟悉本地市場及消費者需求。根據(jù)每個節(jié)假日特點制訂相應(yīng)的氛圍營造、促銷活動策劃。與所洽談的客戶及行政部門關(guān)系處理融洽根據(jù)廣告牌位的種類及尺寸設(shè)計具有現(xiàn)代、美觀的廣告牌。4、策劃員?、策劃員職責配合公司做好公司的形象宣傳、推廣及監(jiān)控。根據(jù)不同時間及特殊節(jié)日制訂相應(yīng)的策劃方案。負責商場外部促銷活動的接洽及安排工作。負責企業(yè)文化活動、分類活動、社會活動的策劃、組織和實施。負責促銷活動的現(xiàn)場管理工作。負責商場廣告牌位的維護及更換工作。配合主管開展各類對外及部門之間的工作。?、崗位規(guī)范具備專業(yè)的廣告知識及市場敏銳觀察力。根據(jù)廣告牌位的種類及尺寸設(shè)計具有現(xiàn)代、美觀的廣告牌。認真協(xié)調(diào)并處理好廠商及市政管理之間的關(guān)系。負責顧客跟蹤的策劃、組織、實施、評估。5、客服專員?、客服專員崗位職責①、負責依據(jù)公司各項制度對辦公秩序及營業(yè)秩序進行監(jiān)督和檢查。②、負責商場員工早班會的組織召開,依據(jù)公司各項制度對商場營業(yè)人員進行檢查、教育、處理。③、負責商場開門、打烊前后的檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作。④、負責對商場設(shè)備、設(shè)施、物品、環(huán)境和四防安全進行監(jiān)督和檢查。⑤、負責協(xié)調(diào)、處理營業(yè)現(xiàn)場中發(fā)生的各種各類投訴,物業(yè)、消防設(shè)施等問題。⑥、負責商場商品陳列、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。⑦、負責商場員工勞動紀律、儀容儀表、語言規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)技巧等培訓(xùn)和管理。⑧、負責品牌商的商品進場、上柜、調(diào)整、退場的協(xié)調(diào)管理。⑨、負責品牌商、員工意見的反饋及協(xié)調(diào)處理工作。⑩、負責商場內(nèi)各類突出事件的協(xié)調(diào)處理。?、崗位規(guī)范①、上崗時儀表整潔、動作規(guī)范。②、檢查營業(yè)員是否做好營業(yè)前的各項準備工作:儀容是否整潔,是否做柜內(nèi)衛(wèi)生,是否整理商品等。③、監(jiān)督廣播系統(tǒng)、照明系統(tǒng),扶梯、導(dǎo)購服務(wù)系統(tǒng)、供熱、制冷是否正常運行。④、檢查記錄收銀員到崗情況及是否清掃柜臺內(nèi)衛(wèi)生、準備好各種營業(yè)備品。⑤、檢查賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔,環(huán)境設(shè)備是否健全。⑥、檢查各商場現(xiàn)場值班人員的工作狀態(tài)是良好,是否認真處理賣場發(fā)生的各種問題。⑦、進行商場發(fā)生的重大事件,突發(fā)事件的調(diào)查,取證時要科學(xué)、公正,切實,并將情況綜合及時上報公司。⑧、每日巡場不少于六次,對商場各部現(xiàn)場營業(yè)人員中的違紀現(xiàn)象提出批評,責令立即糾正。⑨、認真做好巡場工作記錄。三、品牌商管理1、對品牌商管理的原則?、忠誠原則:忠誠是企業(yè)的基礎(chǔ),是企業(yè)經(jīng)營的哲學(xué)之一,是雙方合作的前提要素。?、服務(wù)原則:以品牌商作為第一顧客,切實解決品牌商在銷售、促銷、結(jié)算過程中的實際問題。?、雙贏原則:公司與品牌商共同達到目標經(jīng)濟收益。?、合作原則:互相扶持、互相配合、同舟同濟、榮辱與共。?、優(yōu)勝劣汰原則:是企業(yè)發(fā)展的必要手段,是扶持品牌、發(fā)展品牌、確保經(jīng)濟收益的有效措施。2、對品牌商管理的要求?、程序要求:品牌商在商場內(nèi)的銷售、調(diào)整、人員安排等的一切行為要按商場的有關(guān)規(guī)定進行,不符合規(guī)定或不按程序進行的,公司有權(quán)不予審批或辦理。?、制度要求:品牌商在商場內(nèi)的經(jīng)營須服從公司制定《商業(yè)經(jīng)營管理手冊》及各項制度。?、商品要求:保證商品質(zhì)量,無假冒偽劣商品并保證應(yīng)季商品及時上柜,確保柜內(nèi)商品的花色、品種齊全、數(shù)量豐富、計量充足,價位合理,對暢銷商品及時補貨,對滯銷商品及時調(diào)整。?、經(jīng)營要求:禁止不正當?shù)慕?jīng)營手段和競爭手段,對哄抬物價、虛假降價以及未達到同城、同品、同價等的經(jīng)營行為嚴令禁止。?、其它:配合商場內(nèi)的各項企劃活動,包括促銷活動和公益活動,積極參與,不無故推諉或拒絕,如有特殊情況按程序報請審批。3、對品牌商管理的范圍?、負責辦理進場、撤場的相關(guān)手續(xù)、包括跟催進場、裝修、人員和商品的進場、布展情況及撤場時間、審批手續(xù)等。?、檢驗鋪面商品質(zhì)量。?、監(jiān)督品牌的品種、品類、適銷對路性、與品牌商溝通并及時整改。?、調(diào)查市場價位,幫助品牌商對商品進行合理定價,對標價不科學(xué)規(guī)范的商品建議做相應(yīng)調(diào)整。?、發(fā)動品牌商積極參與公司的各項活動。?、配合業(yè)務(wù)招商部定時組織召開品牌商會議。?、監(jiān)督檢查品牌商的經(jīng)營行為。4、對品牌商的管理內(nèi)容?、協(xié)助辦理品牌商商品的進場、撤場手續(xù)①、進場:A、客服專員接待新進品牌商,登記客戶檔案。B、協(xié)助品牌商,辦理進場員工資料登記的工作。C、跟催品牌商進場時間和裝修進度。D、對入場商品進行開業(yè)前檢驗,指導(dǎo)并監(jiān)督其布展情況。②、撤場:A、品牌商提出退場申請。B、客服專員審核、登記客戶檔案并將“撤柜申請”轉(zhuǎn)交行政部及物業(yè)管理公司。C、客服專員將簽批的“申請”轉(zhuǎn)交品牌商開始退場,撤柜、撤人,撤貨等工作。D、根據(jù)營業(yè)現(xiàn)場的實際情況確定品牌商具體撤貨、撤柜時間并監(jiān)督其過程。E、填寫撤柜審批表中的相關(guān)內(nèi)容轉(zhuǎn)交財務(wù)合計費用,逐層審批并通知品牌商結(jié)算。四、商品管理1、商品管理原則?、商品管理制度化。?、商品管理程序化。?、商品管理經(jīng)?;?。?、商品管理專業(yè)化。2、商品進場管理?、新進商品,必須使用統(tǒng)一商場標識編碼。?、一品多碼,重碼、錯碼和無碼商品一律不許上柜銷售。?、認真做好新進商品的價格審對。?、物價標簽填寫要認真、準確,字跡工整,用黑色鋼筆填寫。?、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格要與商品相符,要一貨一簽,貨簽相符,方可蓋物檢專用章。?、所售商品價格應(yīng)有利于銷售,原則上做到同城同品同價。3、商品陳列?、商品陳列的要求①、陳列的技巧:要真實地顯示商品的規(guī)格、花色、款式、給人以藝術(shù)性。②、折疊和堆疊:主要適用于針紡織品。③、商品特點的顯示:盡可能的把商品款式、質(zhì)量等方面特點顯示出來。④、色彩的搭配:單一色的配色,鄰近色的配色,對比色的配色,使商品陳列在色彩和效果上給人以美好、新穎、鮮明和舒適的感覺。⑤、陳列的要求:要具有代表性、系列性、季節(jié)性和藝術(shù)性。做到整潔、醒目、美觀、大方、勻稱、協(xié)調(diào)。⑥、要充分展示商品的全貌。⑦、應(yīng)方便顧客挑選。⑧、要適應(yīng)季節(jié)的變化和節(jié)日的需要,經(jīng)常更換陳列內(nèi)容。⑨、要充分展示商品的美觀、質(zhì)感、特點。⑩、要做到樣品齊全,庫有柜有,陳列豐滿,無空檔。?、陳列的研究①、能指導(dǎo)和影響消費。②、擴大銷售。③、方便顧客挑選,提高工作效率。④、美化店容、市容,豐富文化物質(zhì)生活。?、陳列技巧的推廣商品陳列是商品廣告宣傳的一種形式,它不僅美化店堂店貌,更主要的是向消費者介紹商品,吸引顧客購買,增加銷售,通過商品陳列,宣傳商品,引導(dǎo)消費,創(chuàng)造美觀藝術(shù)感,便于顧客購買選取。4、商品保管①、正確選擇商品存放場所和堆碼、苔墊形式,合理使用倉庫的面積和容積。②、運用科學(xué)的養(yǎng)護方法維護好商品質(zhì)量,降低在庫商品的自然損耗和人為損失。③、設(shè)置保管帳卡,做到帳貨、帳卡相符,商品分區(qū)、分類保管。④、建立安全的規(guī)章制度,嚴格遵守操作流程,確保人身、商品、設(shè)施的安全。5、商品養(yǎng)護商品養(yǎng)護工作,包括“防”和“治”兩方面①、防:就是預(yù)防商品在儲存間變質(zhì)和損壞。②、治:就是救治已經(jīng)開始變質(zhì)或損壞的商品。貫徹“以防為主,以治為輔,防治結(jié)合”的方針,針對影響商品儲存質(zhì)量的因素,采取防腐蝕、防塵、溫度控制、防日曬、防霉菌及蟲鼠、防火、防爆等技術(shù)措施,防止和減少外界不利因素對商品的影響,延緩商品質(zhì)量變化過程和降低商品的損失、損耗。6、商品補貨?、補貨時間應(yīng)在前一天班結(jié)束時備足商品。?、補貨時要暢銷品種多上柜,服裝類按每品1:5的比例上柜,紡織類按1:7的比例上柜。?、補貨時,要花色、品種、規(guī)格、型號齊全,以便于顧客的購買。?、根據(jù)節(jié)假日與平時銷售量的不同,補貨量也不相同。?、商品的儲備量與市場的需求量有著直接的關(guān)系。商品的儲存量不但要滿足平均購買的需求量,還要滿足超過平均需求時的數(shù)量,以防脫銷。?、商品儲備要適應(yīng)供應(yīng)區(qū)消費者購買結(jié)構(gòu)、消費水平和消費特點。?、商品儲備要根據(jù)季節(jié)的不同和銷售淡旺季,來確定不同時期的商品儲備量,按照經(jīng)營中的比重,合理確定商品儲存量的比例,避免造成積壓。8、商品盤點主要是對銷售數(shù)量的統(tǒng)計和商品進、銷、存的監(jiān)督、分析。?、日盤點:做到帳、貨相符,帳目清晰,及時補充貨源。?、月盤點:每月月末時,對一個月的銷售進行進、銷、存盤點。目的:①、核對銷售筆數(shù)與金額;②、監(jiān)督營業(yè)員的工作;③、分析暢銷商品和滯銷商品;④、為下個月的銷售工作做好鋪墊。9、服裝中文標識的執(zhí)行規(guī)范?、中文標明:據(jù)有中文書寫的商標名稱,即品名、規(guī)格、成份、含量、產(chǎn)地、等級、廠名、廠址、電話。?、型號、規(guī)格:符合國際化標準,如170/92B,鞋:24/42。?、洗滌說明:吊簽洗滌說明須與水洗標洗滌說明相同,并用符號和文字明確說明正確的洗滌方式、方法。?、成份含量:吊牌上所寫成份、含量須與服飾成份、含量相符。商品的外料、里料、充物成份應(yīng)寫清晰、具體。如成份:毛滌:羊毛70%,滌30%;里料:滌淪纖維100%。?、標準:符合部標(BB)、國標(GB)、企標(QB、FB)等。五、商品質(zhì)量管理1、商品質(zhì)量管理的范圍?、商品材質(zhì)、產(chǎn)品名稱、商標、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明。?、生產(chǎn)廠名、廠址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級、成份含量。?、生產(chǎn)日期、安全使用期、失效日期、警示標志、中文警示說明、執(zhí)行標準、洗滌說明、制作工藝等國家強制性執(zhí)行標準。?、進口商品應(yīng)具有中文枳識說明、海關(guān)完稅證明及有效的進口檢驗報告。2、商品質(zhì)量管理辦法?、商品質(zhì)量的驗收管理①、對照合同驗收進場品牌是否相符:A、檢查進場商品“三證”是否齊全(生產(chǎn)許可證、質(zhì)量合格證、衛(wèi)生許可證)。B、進口商品的需檢查海關(guān)報送單、完稅證明的真實性。C、進口化妝品具有中華人民共和國衛(wèi)生部頒發(fā)的進口商品衛(wèi)生許可證。②、對照商品質(zhì)量檢報告檢驗商品的品質(zhì):檢查商品標識(吊牌)標注:標識(吊牌)必須用中文標明商品品名、生產(chǎn)批號、執(zhí)行標準、成份含量、號型、等級、洗滌說明、廠名廠址、聯(lián)系電話、化妝品類需標明生產(chǎn)日期及保質(zhì)期。③、對照商品吊牌檢查永久性標識(水洗標),內(nèi)容是否相符。永久標識不得手工書寫,水洗標識內(nèi)容為:A、制造者名稱和地址。B、產(chǎn)品名稱。C、產(chǎn)品號型和規(guī)格。D、采用原材料的成份和含量。E、洗滌方法。F、生產(chǎn)標準要執(zhí)行國標(GB)、輕工標準(QB)及行業(yè)標準(FZ)等。G、檢查商品的制作工藝、色澤、色調(diào)與面料質(zhì)地相適應(yīng),無跳針現(xiàn)象、針距均勻、商標在指定位置縫制,合格后方可進場上柜銷售。?、商品質(zhì)量的監(jiān)督管理①、客服專員全面負責賣場商品質(zhì)量檢查、監(jiān)督管理工作,并有權(quán)抽樣、封存“三無、假、冒、偽、劣”商品。②、客服專員對各自管理區(qū)域所有商品的質(zhì)量進行有計劃的檢查。③、客服專員有計劃的對各商場的商品質(zhì)量,按照國家商品質(zhì)量檢查要求進行定期、不定期抽樣檢查或全面檢查。④、如發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣質(zhì)次價高商品,必須停止銷售,限期整改。⑤、根據(jù)檢查結(jié)果及投訴服務(wù)中心反饋有關(guān)商品質(zhì)量信息,采取口頭通知、書面限期整改形式告知各專柜。3、商品質(zhì)量標準?、化妝品類:首先有衛(wèi)生許可證,產(chǎn)品許可證,國家輕工化妝品的質(zhì)檢報告。①、化妝品的包裝上印有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品質(zhì)量說明、成份、廠名、廠址、電話。②、執(zhí)行標準依據(jù)Q/047005-1999企業(yè)標準《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》(衛(wèi)法監(jiān)發(fā)(1999))第577號等。?、針織類:①、廠名、廠址、電話。②、商標中文標識(沒有標識有標記)。③、成份(含量)、等級、規(guī)格。④、洗滌標縫在內(nèi)襯下方。⑤、執(zhí)行標準一般達到ISO9001-9002。?、床上用品類①、廠名、廠址、電話。②、產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格(注冊商標)、等級、生產(chǎn)日期、成份、洗滌標縫在床上用品的一角。③、執(zhí)行標準必須符合F281005-91標準還有FZ/T01057-1999《紡織纖維鑒別試驗方法》。?、皮具、箱包類①、品牌授權(quán)經(jīng)銷證明、檢驗報告。②、標識有產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、商標、等級、材質(zhì)、保養(yǎng)卡。③、執(zhí)行Q/333-96標準。④、廠名、廠址、電話。4、商品質(zhì)量檢測必備手續(xù)和要求?、包裝商品類:質(zhì)檢報告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證。要求外包裝同包裝內(nèi)的廠名、廠址、成份含量、洗滌標準等一致。?、進口商品類:質(zhì)檢報告、和產(chǎn)許可證、和產(chǎn)合格證、海關(guān)報關(guān)單、完稅單。要求標簽上有明確的中文標識標明商品的名稱、廠名、廠址等,吊牌同商品的內(nèi)置標簽的廠名、廠址、成份含量、洗滌標準等一致。?、紡織類和服裝類:質(zhì)檢報告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證。要求吊牌同商品的內(nèi)置標簽的廠名、廠址、成份含量、洗滌標準等一致。?、化妝商品:質(zhì)檢報告、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)合格證、衛(wèi)生許可證。要求外包裝同包裝內(nèi)的廠名、廠址、成份含量等一致。六、現(xiàn)場管理1、員工管理?、員工現(xiàn)場管理在營業(yè)現(xiàn)場中,樓層管理人員應(yīng)督促營業(yè)員遵守《員工手冊》的有關(guān)規(guī)定及公司制定的各項規(guī)定。①、三要求:規(guī)范化的接待、文明的應(yīng)對、高質(zhì)量的服務(wù)②、十不準:A、不準扎堆閑聊、離崗、串崗B、不準在店堂內(nèi)與顧客或同事發(fā)和爭執(zhí)或打架C、不準雙手叉腰、雙臂抱胸、趴柜、坐柜D、不準吸煙、吃東西、化妝E、不準在店堂內(nèi)將包裝貨品在地面上隨意拖、拉、推F、不準在店堂內(nèi)、柜組內(nèi)隨意扔雜物G、不準私下向供應(yīng)商索要廠價商品銷售H、不準有不規(guī)范的儀表儀容I、不準在店堂內(nèi)會客長談J、不準在打烊時催促顧客?、值班總經(jīng)理及客服部值班人員管理規(guī)定①、根據(jù)“值班人員輪流表”提前做好值班準備工作。②、嚴格遵守規(guī)定時間,做到不得遲到、早退。值班時間:上午8:30至22:30地點:商場一樓總服務(wù)臺。③、堅守工作崗位,工作時間不許擅離職守。④、值班期間應(yīng)衣著整潔,佩帶好總值班牌。⑤、工作期間不許閑聊或做與工作無關(guān)的事情⑥、值班期間嚴禁喝酒、抽煙、聚眾進行娛樂或做與工作無關(guān)的活動。⑦、認真填寫并保管總值班日志,總值班日志填寫應(yīng)工整、字跡清晰,不許涂抹或擅自進行修改。⑧、若遇有特殊情況(因病或其它原因)不能值班,需請他人代替值班時,應(yīng)及時通知商場客服部。⑨、值班人員對于值班期間發(fā)生的各種問題,不能利用職權(quán)厚此薄彼以及對本部門的問題掩蓋不報。應(yīng)與其它部門配合,按規(guī)定辦事。不能武斷、主觀以及草率辦事。⑩、清場時,應(yīng)按規(guī)定程序會同商場保安員、物業(yè)人員對營業(yè)現(xiàn)場進行清場工作,監(jiān)督指導(dǎo)整個清場過程,并在清場日志上簽字。2、鋪面管理?、各鋪面管理①、銷售工作管理A、檢查鋪面衛(wèi)生情況B、貨源陳列情況。C、新品種質(zhì)量合格情況。D、價格是否合理。E、有無假冒、偽劣商品。F、跟進貨源品種,柜長是否提前3-5天補充預(yù)售商品。?、現(xiàn)場管理①、巡視鋪內(nèi)外的用電安全情況。②、檢查并指導(dǎo)商品的展示

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