客服個人一周工作總結(jié)

Word———客服個人一周工作總結(jié)

客服個人一周工作總結(jié)5篇

總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作狀況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)當包括什么內(nèi)容呢？以下是我整理的客服個人一周工作總結(jié)，歡迎大家共享。

客服個人一周工作總結(jié)1

來到__的工作時間雖然不是很長，可是學習到了很多新學問、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作情景，我主要負責兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，由于沒有將這兩項資料很精彩的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿足。下頭詳細的來說明一下工作的完成情景：

一、網(wǎng)絡(luò)工作資料

1、更新__網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓掃瞄我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、把握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關(guān)的相關(guān)學問。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚__英語。

3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到__英語學校的相關(guān)信息，把握大家對__英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告準時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)覺惡意問題)

5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關(guān)分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫__英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

7、編寫__英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分方案的相關(guān)資料。

二、53客服詢問情景

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)詢問來約訪學員，這也就是和53客服能否有效詢問直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必需提高和客戶在網(wǎng)上溝通的本領(lǐng)。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的愛好甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的討論。經(jīng)過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿足，主要存在一下問題：

1、詢問量本身與上月相比有所降低。

2、針對詢問的人約訪數(shù)量降低。

3、詢問者的學習意向并不劇烈、我缺少一種十足的本領(lǐng)讓他又只是想先詢問看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我方案從幾個方面進行改善：

1、分析上個月客服詢問資料，找出溝通中存在的問題，變化溝通方式、溝通語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高詢問本領(lǐng)，這也是重中之重。

2、加強在網(wǎng)站上對__英語的宣揚力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)本領(lǐng)，有時間或會由于對詢問人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)本領(lǐng)、提高詢問量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，精彩的完成接下來的工作。

客服個人一周工作總結(jié)2

工作總結(jié)就是讓上級知道你有什么貢獻，體現(xiàn)你的工作價值所在。喜愛本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。下面是由我為大家整理的客服個人一周工作總結(jié)兩篇，盼望大家寵愛共享，歡迎大家閱讀?？头€人一周工作總結(jié)（一）這一周工作特別忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時會覺得很累，但也卻很充實。就此我對自己這周的工作做如下總結(jié):

一、負責每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更便利的查找自己

的客戶。

二、幫客戶預(yù)備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。

三、和銷售代表已成交的客戶去繳納修理基金和契稅。

四、幫助張經(jīng)理進行銷售部人員的聘請工作。

五、負責銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要準時送到財務(wù)審核。

六、負責短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導、部門員工以及之前收集的全部客戶電話，讓領(lǐng)導能夠第一時間知道我們部門的銷售狀況，讓員工能夠準時精確的做好銷控。

七、負責客戶服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、幫助銷售人員簽定認購協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。

八、完成領(lǐng)導支配的其他工作。

我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業(yè)務(wù)不嫻熟簡單出錯，經(jīng)過一-個多月的學習，讓我學到了許多，領(lǐng)導的栽培，同事的關(guān)心，讓我對自己的工作越來越嫻熟，即使這種，在工作中也難免會出錯,在以后的工作中，我要強化自己的業(yè)務(wù)技能。

客服個人一周工作總結(jié)3

這一周工作特別忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時會覺得很累，但也卻很充實。就此我對自己這周的工作做如下總結(jié):

1、負責每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更便利的查找自己的客戶。

2、幫客戶預(yù)備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。

3、和銷售代表已成交的客戶去繳納修理基金和契稅。

4、幫助張經(jīng)理進行銷售部人員的聘請工作。

5、負責銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要準時送到財務(wù)審核。

6、負責短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導、部門員工以及之前收集的全部客戶電話，讓領(lǐng)導能夠第一時間知道我們部門的銷售狀況，讓員工能夠準時精確的做好銷控。

7、負責客戶服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、幫助銷售人員簽定認購協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。

8、完成領(lǐng)導支配的其他工作。

我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業(yè)務(wù)不嫻熟簡單出錯，經(jīng)過一-個多月的學習，讓我學到了許多，領(lǐng)導的栽培，同事的關(guān)心，讓我對自己的工作越來越嫻熟，即使這種，在工作中也難免會出錯,在以后的工作中，我要強化自己的業(yè)務(wù)技能。

客服個人一周工作總結(jié)4

一、工作方面

本周的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的整理，準時向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息。

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨。

3、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的狀況。

4、維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的許多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品學問的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地勸說客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要連續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品學問和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導致了許多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)整。

三、下周規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，許多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。

4、堅持學習產(chǎn)品學問和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的.，我需要不斷補充新的學問來充實自己。堅持多出去走走，保持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

客服個人一周工作總結(jié)5

來到xx的工作時間雖然不是很長，可是學習到了很多新學問、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作情景，我主要負責兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，由于沒有將這兩項資料很精彩的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿足。下頭詳細的來說明一下工作的完成情景：

一、網(wǎng)絡(luò)工作資料

1、更新xx網(wǎng)站xx校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓掃瞄我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、把握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關(guān)的相關(guān)學問。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚xx英語。

3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到xx英語學校的相關(guān)信息，把握大家對xx英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告準時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)覺惡意問題)

5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關(guān)分類，留學論壇和xx本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分方案的相關(guān)資料。

二、53客服詢問情景

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)詢問來約訪學員，這也就是和53客服能否有效詢問直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必需提高和客戶在網(wǎng)上溝通的本領(lǐng)。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的愛好甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的討論。經(jīng)過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿足，主要存在一下問題：

1、詢問量本身與上月相比有所降低。

2、針對詢問的人約訪數(shù)量降低。

3、詢問者的學習意向并不劇烈、我缺少一種十足的本領(lǐng)讓他又只是想先詢問看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我方案從幾個方面進行改善：