物業(yè)維修和管理應(yīng)急措施

物業(yè)維修和管理應(yīng)急措施1、業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無(wú)燃?xì)獾膽?yīng)急措施●接到業(yè)主報(bào)修電話后，維修工在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查看斷水、斷電、無(wú)天然氣的原因?！袢绻焚M(fèi)原因?qū)е碌?，則告知業(yè)主及時(shí)繳費(fèi)?！袢鐩](méi)有欠費(fèi)而斷電，則檢查是否跳閘，如果是，則重新合閘。如沒(méi)跳閘，則檢查線路是否通，查明原因后及時(shí)維修?！袢鐩](méi)有欠費(fèi)無(wú)天然氣則馬上聯(lián)系天然氣公司進(jìn)行檢查。●如沒(méi)有欠費(fèi)沒(méi)有水，則檢查水管有無(wú)堵塞、爆裂，并進(jìn)行維修。在停水期間,根據(jù)業(yè)主需要，可由物業(yè)服務(wù)中心主任組織人員送水到戶。2、小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無(wú)燃?xì)獾膽?yīng)急措施。（1）突然斷水●物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)任何人員發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)突然斷水，要第一時(shí)間通知維修班?！窬S修水工負(fù)責(zé)查明停水原因，如不是管轄范圍內(nèi)原因?qū)е碌?，則馬上聯(lián)系自來(lái)水公司，詢問(wèn)停水原因及停水時(shí)間，在第一時(shí)間把停水的原因和時(shí)間及時(shí)通知停水范圍內(nèi)的小區(qū)業(yè)主，并向物業(yè)服務(wù)中心主任匯報(bào)。如果系水管爆裂等管轄范圍內(nèi)原因?qū)е拢S修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織維修水工對(duì)出事地點(diǎn)進(jìn)行搶修，同時(shí)將停水事實(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任。搶修人員必須在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修?！窆烙?jì)搶修工作時(shí)間，把停水的原因和時(shí)間及時(shí)通知停水范圍內(nèi)的小區(qū)業(yè)主。●維修班長(zhǎng)組織維修工人搶修水管，在估計(jì)時(shí)間內(nèi)盡快恢復(fù)用水。●如特殊情況需要延長(zhǎng)停水時(shí)間，必須另行通知小區(qū)業(yè)主及物業(yè)服務(wù)中心主任。●恢復(fù)供水后，應(yīng)立即通知小區(qū)業(yè)主，撤銷(xiāo)停水通知，發(fā)布已恢復(fù)用水通知。●如停水超過(guò)2個(gè)小時(shí)則由物業(yè)服務(wù)中心組織人員到附近未停水的地方進(jìn)行第1頁(yè)共4頁(yè)運(yùn)水到小區(qū)，以備業(yè)主急用。（2）突然斷電●物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)任何人員接到突然停電的消息后第一時(shí)間通知維修電工。●維修電工查明停電原因后，如不是管轄范圍內(nèi)原因?qū)е碌模瑒t馬上聯(lián)系供電局，詢問(wèn)停電原因及停電時(shí)間，并向物業(yè)服務(wù)中心主任匯報(bào)。如果系管轄范圍內(nèi)原因?qū)е?，維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織維修電工對(duì)出事地點(diǎn)進(jìn)行搶修，同時(shí)將停電事實(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任。物業(yè)服務(wù)中心主任，根據(jù)小區(qū)的具體條件及停電的具體情況，開(kāi)啟發(fā)電機(jī)進(jìn)行發(fā)電。搶修人員必須在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。●物業(yè)服務(wù)中心立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范?！袢敉话l(fā)停電時(shí)，正值晚上商鋪營(yíng)業(yè)，秩序維護(hù)部應(yīng)協(xié)助商鋪維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)?！癜才胖刃蚓S護(hù)員到小區(qū)各主要出入口維持秩序，秩序維護(hù)加強(qiáng)秩序維護(hù)措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門(mén)?！衽扇酥凳剞k公室、值班室，耐心接待業(yè)主詢問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與業(yè)主發(fā)生沖突?！耠娐窓z修完成后，如已開(kāi)啟發(fā)電機(jī)，應(yīng)停止發(fā)電，并要按時(shí)送電，如有特殊原因需要延長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)再次通知小區(qū)業(yè)主，并抓緊解決。●需要合閘送電時(shí)，配電室必須接到維修班長(zhǎng)的簽字確認(rèn)，方可合閘送電?！窕謴?fù)供電后，要檢查所有用電設(shè)備是否完好，發(fā)布已恢復(fù)用電通知。●如晚上停電，則應(yīng)備蠟燭，以供業(yè)主急用?！裨敿?xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。（3）突然斷天然氣●物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)任何人員接到突然斷天然氣的消息后第一時(shí)間通知維修電工。第2頁(yè)共4頁(yè)●維修電工馬上聯(lián)系天然氣公司，詢問(wèn)斷天然氣的原因及時(shí)間，在第一時(shí)間把斷天然氣的原因和時(shí)間及時(shí)通知小區(qū)業(yè)主。●恢復(fù)通氣后，及時(shí)通知業(yè)主。3、業(yè)主、使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施。●接到業(yè)主報(bào)修后，維修工在第一時(shí)間內(nèi)趕到業(yè)主家中進(jìn)行查看。查看堵塞部位，如是在存水彎處，則聯(lián)系下一層業(yè)主，把檢查口打開(kāi)進(jìn)行疏通?！裼檬柰C(jī)進(jìn)行疏通，疏通完畢按便民服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。如無(wú)法疏通，則聯(lián)系專(zhuān)業(yè)的疏通公司進(jìn)行疏通，費(fèi)用由業(yè)主自理。4、雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施?！駥ふ易枞颉！窦皶r(shí)通知維修人員到場(chǎng)疏通。●利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其他地方?！窭玫赝?、吸水器及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng)。5、發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施。●任何員工發(fā)現(xiàn)火警，要保持鎮(zhèn)靜，立即通過(guò)消防專(zhuān)線電話或報(bào)警器通知秩序維護(hù)員?！耠娫捦ㄖv明起火地點(diǎn)、部位、燃燒物、現(xiàn)狀及本人姓名、部門(mén)?！駡?bào)警后要呼喚就近同事，利用就近滅火器材盡力撲救和控制火勢(shì)。并在條件許可的情況下關(guān)閉門(mén)窗?！裰刃蚓S護(hù)員接到報(bào)警后，要立即通知總經(jīng)理室、工程主管、安保主管及有關(guān)部門(mén)主管到現(xiàn)場(chǎng)?！裣辣O(jiān)控中心留有秩序維護(hù)人員，負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)備消防水泵、排煙設(shè)備的開(kāi)啟?！裰刃蚓S護(hù)主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火。根據(jù)火情，考慮是召集其他義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，是否啟用消防水泵，排煙設(shè)備，和通知消防監(jiān)控中心落實(shí)?！窀鶕?jù)火情，總經(jīng)理決定是否報(bào)火警，并通知消防監(jiān)控中心執(zhí)行。第3頁(yè)共4頁(yè)●根據(jù)火情，總經(jīng)理決定是否實(shí)行疏散，并通知消防監(jiān)控中心執(zhí)行?！裣辣O(jiān)控中心秩序維護(hù)員接到報(bào)火警通知后，要立即撥打119報(bào)警電話，詳細(xì)說(shuō)明小區(qū)名稱(chēng)、地址、起火地點(diǎn)、起火原因、火勢(shì)情況等?！裣辣O(jiān)控中心接到疏散通知后，要立即通知各部門(mén)執(zhí)行，并打開(kāi)警鈴和應(yīng)急廣播。疏散時(shí)，通知業(yè)主有次序的從消防通道撤離。撤離時(shí)，要告誡業(yè)主不要驚慌，不要攜帶笨重物品。要優(yōu)先幫助老弱病殘和嬰幼兒撤離。待業(yè)主疏散后，員工再撤離?！袷枭r(shí)，秩序維護(hù)人員立即到小