建立健全公司規(guī)章制度

---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------建立健全公司規(guī)章制度俗話說沒有規(guī)矩難成方圓，市場(chǎng)運(yùn)作，規(guī)矩演變?yōu)榭蓤?zhí)行制度。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，上下級(jí)之間如何層級(jí)溝通、不同部門如何攜手做事、團(tuán)隊(duì)成員如何管理進(jìn)行績(jī)效考核等等都需要制度來保障。人都有惰性，永遠(yuǎn)不要寄希望員工要有自覺性。如果沒有一個(gè)合理的流程就沒有一個(gè)好做事的準(zhǔn)則，如果沒有一個(gè)完善的制度，那么公司各個(gè)階層都斗心眼、斗能力，沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行力，一切都成為空談。制度規(guī)范是執(zhí)行內(nèi)部控制的基礎(chǔ)，只有制度規(guī)范真正做全、做細(xì)了，在業(yè)務(wù)處理、權(quán)力運(yùn)用時(shí)才能有法可依。、根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建執(zhí)行力的文化，確定績(jī)效管理原則、方法；、梳理公司的組織架構(gòu)和崗位設(shè)置，明確職責(zé)分配體系；、制定職務(wù)說明書，確定每個(gè)崗位的主要職責(zé)；、制定預(yù)算；、建立和使用信息系統(tǒng)（跟蹤目標(biāo)、解決戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的問題。）；、將員工的報(bào)酬與組織的戰(zhàn)略績(jī)效掛鉤，論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；、建立高效運(yùn)作的流程，將戰(zhàn)略流程與人員、運(yùn)營(yíng)流程相結(jié)合，固化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)人、戰(zhàn)略、執(zhí)行、流程、細(xì)節(jié)“五位一體”的贏利模式。五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)A打造團(tuán)隊(duì)的士氣=戰(zhàn)斗力1、引導(dǎo)激勵(lì)員工產(chǎn)生自發(fā)行為：為自己而工作，工作是一種樂趣，承擔(dān)就是成長(zhǎng)，做的越多成長(zhǎng)越快。2、提升士氣的策略：誓師大會(huì)、晨夕會(huì)機(jī)制、 PK機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等。、紀(jì)律嚴(yán)明：紀(jì)律是保持戰(zhàn)斗力的重要因素，也是團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮最大潛能的基本保障，紀(jì)律應(yīng)該是根深蒂固的。、以身作則：榜樣的力量是無窮的！勇于承擔(dān)團(tuán)隊(duì)下任何組員所犯的錯(cuò)誤，并能找出改進(jìn)的措施；帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。、關(guān)心下屬：關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的生活需求，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)步，分享團(tuán)隊(duì)成員的成功和喜悅。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------員工培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃、做好培訓(xùn)計(jì)劃，為員工提供相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，技能技巧，積極的心態(tài)等方面的培訓(xùn)。、培訓(xùn)完畢的考核機(jī)制：培訓(xùn)制度的建立，不斷的提升團(tuán)隊(duì)成員的各項(xiàng)工作能力。、引導(dǎo)員工對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃：英雄就應(yīng)有自己的志向和理想，并忠貞不移地去奉行和追求，矢志不移地去實(shí)現(xiàn)，沒有信仰，沒有追求的人是蒼白的，是渺小的，是可憐的。引導(dǎo)員工戰(zhàn)勝自我，拓展自我，成就自我！六、營(yíng)銷工作計(jì)劃人員招聘為配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，盡快招聘所需人才，制定培訓(xùn)計(jì)劃，予以相應(yīng)的培訓(xùn)。改變營(yíng)銷狀況1、店面①提高導(dǎo)購(gòu)知識(shí)，技能技巧；店面導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品知識(shí)尚可，但缺乏技能技巧，與客戶溝通方式不具備吸引力、 說服力，應(yīng)從產(chǎn)品特征產(chǎn)品賣點(diǎn)帶給客戶的利益點(diǎn)搜尋有利證據(jù)說服著手提升導(dǎo)購(gòu)技巧，盡可能的避免客戶流失率。②對(duì)客戶需求、客戶購(gòu)買背景了解得不完全；客戶的裝修風(fēng)格，家庭成員喜好，客戶需求等沒有進(jìn)行探究，掌握不完全，不懂得小單變大單，完全跟著客戶意識(shí)走，缺乏創(chuàng)新。③建立完全客戶檔案；客戶檔案建立不完善，只客戶量房記錄，沒有客戶跟進(jìn)記錄，只憑記憶回想客戶接待過程，在單多的情況下往往會(huì)造成許多的工作盲點(diǎn)、疏漏之處，無法探究跟進(jìn)客戶的方式、方法。客戶跟進(jìn)主要責(zé)任人不清晰，極可能造成工作的相互推諉，客戶流失很容易被---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------看成是其他方面的原因，是不可控因素，不是“我”的原因，因此也不會(huì)積極主動(dòng)的尋找方法避免客戶流失。應(yīng)確定責(zé)任人，從客戶初次進(jìn)店開始就確定跟進(jìn)人，不斷完善客戶信息，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，不斷加深情感的遞增，加強(qiáng)客戶需求的探究，從而摸索說服該客戶的方法。2、業(yè)務(wù)開展工作流程控制：信息收集與統(tǒng)計(jì)分析 接近客戶 了解客戶背景需求 客戶推介 客戶跟進(jìn) 信息反饋施工 售后服務(wù) 收回余款

分析客戶促進(jìn)成單營(yíng)銷策略總的營(yíng)銷策略：全員營(yíng)銷全方位營(yíng)銷1、目標(biāo)客戶定位：現(xiàn)裝人群 +已裝人群（已裝>現(xiàn)裝）2、產(chǎn)品策略：墻紙、軟包、涂料，以整體的解決方案帶動(dòng)全線產(chǎn)品的銷售。3、價(jià)格策略：價(jià)格取決于目標(biāo)客戶的承受度；以較低的定價(jià)挖掘潛在市場(chǎng)，刺激消費(fèi)，擴(kuò)大消費(fèi)，提高銷量與市場(chǎng)占有率。4、渠道策略：為將產(chǎn)品信息和服務(wù)信息快速傳遞到目標(biāo)顧客，有效利用公司各種營(yíng)銷服務(wù)設(shè)施及資源，設(shè)立合理的業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化組織構(gòu)架，做到市場(chǎng)的有利滲透。5、人員策略：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的基本理念 A開放心胸 B戰(zhàn)勝自我 C專業(yè)精神1）團(tuán)隊(duì)成員保持高效溝通，才能對(duì)市場(chǎng)作出快速反應(yīng)。2）內(nèi)部人員報(bào)告制度和銷售獎(jiǎng)勵(lì)制度。3）以專業(yè)的精神來銷售產(chǎn)品：價(jià)值=價(jià)格+產(chǎn)品+服務(wù)+品牌，我們實(shí)際銷售的是為客戶需求度身定做的家居解決方案。營(yíng)銷方案1、走品牌發(fā)展戰(zhàn)略：積極增強(qiáng)公司的整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 同時(shí)輔之以廣告攻勢(shì)（印刷書冊(cè)）和營(yíng)銷手段，力爭(zhēng)在盡量短的時(shí)期內(nèi)確立品牌的強(qiáng)勢(shì)地位；2、整合各種資源：人力、物力、財(cái)力等一切可利用資源形成優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建為客戶---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------提供服務(wù)的系統(tǒng)，使工作品質(zhì)有所提升，得以領(lǐng)先于行業(yè)；3、建立良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)；4、建設(shè)一支好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；5、選擇一套適合公司的市場(chǎng)運(yùn)作模式；6、抓住公司產(chǎn)品特點(diǎn)，挖掘賣點(diǎn)；7、收集樣板房圖片，以成功案例向客戶展示并說服；8、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍管理，實(shí)行三A管理制度（管理具有敏捷性、適應(yīng)性和協(xié)作性、）以適應(yīng)客戶需求的多樣性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的瞬息萬變，定期召開銷售會(huì)議；9、銷售業(yè)績(jī)：公司下達(dá)年任務(wù)指標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)具體情況分解。提升業(yè)績(jī)的主要手段是提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開展各種促銷活動(dòng)，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案；10、設(shè)計(jì)師渠道的維護(hù)，定期或不定期的拜訪，進(jìn)行有效溝通；11、品牌及產(chǎn)品推廣，策劃些投入成本較低的公共關(guān)系活動(dòng)，提升品牌形象；12、賣場(chǎng)布置，促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。七、客戶資源管理及實(shí)施1、進(jìn)行信息的收集與統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)接單類型的差異，完整精要地建立相關(guān)的客戶資源管理檔案，以及同行業(yè)同類競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的相關(guān)詳細(xì)資料。2、提高客戶進(jìn)店率，整理進(jìn)店客戶數(shù)量，計(jì)算客戶流失率，提高成交率，挖掘客戶潛在需求，以小單變大單，提高成交金額，達(dá)到預(yù)期任務(wù)目標(biāo)。3、時(shí)刻注意跟進(jìn)和完善客戶的信息更新，建立客戶的拜訪，以及回訪記錄。4、根據(jù)客戶的購(gòu)買背景，對(duì)客戶進(jìn)行等級(jí)劃分，決定近期內(nèi)我們?cè)撘麓罅飧M(jìn)的目標(biāo)客戶。5、同客戶保持良好的通訊聯(lián)系，做好售后服務(wù)工作，在市場(chǎng)上、客戶間形成良好的口碑傳播，爭(zhēng)取老客戶介紹新客戶，打造我們新型全方位服務(wù)模式和服務(wù)品牌。八、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織與帶領(lǐng)、及行動(dòng)計(jì)劃的制定---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------1、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作開展，可根據(jù)小區(qū)市場(chǎng)活躍的程度，及需求強(qiáng)度，考慮采取區(qū)域劃分專人負(fù)責(zé)制的辦法進(jìn)行管理，好處有幾點(diǎn)，如下：（1）專人專區(qū)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)人員對(duì)地理物情等各種環(huán)境不陌生，有利于增強(qiáng)自信心，便于業(yè)務(wù)工作的有效開展。（2）人無論從心里還是從視覺印象上一般比較容易接受較為熟悉的面孔，專人專區(qū)負(fù)責(zé)，可在一定程度上增強(qiáng)我方人員在客戶心中的可信任感。提高邀約至門店的成功率。3）在競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化愈來愈嚴(yán)重的當(dāng)今，要想獲得更多的訂單，其中潛在客戶的市場(chǎng)開拓，實(shí)在缺少不了70%-80%新老顧客的言語推薦、及經(jīng)驗(yàn)傳授。而且采取這種方式具有頗強(qiáng)的“連帶效應(yīng)”。所以我們必須做好售后服務(wù)工作。4）有利于員工的能力、業(yè)績(jī)等各項(xiàng)考核指標(biāo)的量化跟蹤。2、做為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)員，身負(fù)完成公司業(yè)績(jī)指標(biāo)的艱巨任務(wù)，因此對(duì)業(yè)務(wù)員自身的業(yè)務(wù)技能和自我管理能力要求相應(yīng)要高。不過我們可以考慮給予一些相對(duì)強(qiáng)度的控制、溝通、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。3、 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，更需要要求團(tuán)隊(duì)成員與客戶保持極其高頻率和足夠數(shù)量的聯(lián)絡(luò)次數(shù)，及拜訪次數(shù)。以期望用相對(duì)穩(wěn)定的成交額和專業(yè)客戶服務(wù)，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拋在身后，與之拉開距離，創(chuàng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越。4、完成公司目標(biāo)任務(wù)，及時(shí)反饋近期市場(chǎng)和客戶信息， 配合團(tuán)隊(duì)其它人員統(tǒng)籌開展工作。5、引領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展各種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，感悟，心得的全面相互學(xué)習(xí)，從一定程度上增強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能，以及自身素質(zhì)。九、近期內(nèi)戰(zhàn)略性行動(dòng)方案計(jì)劃1、制定月度、季度等的工作計(jì)劃（1）充分利用現(xiàn)有各種資源，盡最大努力和最大限度開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)知名度。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------（2）在門店裝修期間，我們將會(huì)充分利用好這段時(shí)間，積極補(bǔ)充各種相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)新入職人員的技能培訓(xùn)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以及通過各種渠道、方式千方百計(jì)，提前準(zhǔn)確地做好市場(chǎng)活動(dòng)的蓄勢(shì)、 引爆工作。2、制定相關(guān)的，個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)成員需根據(jù)不停變化的市場(chǎng)形勢(shì)、局面，不斷調(diào)整工作方法，經(jīng)營(yíng)思路。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說顯得非常重要，因?yàn)槠渲苯佑绊懙綐I(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的思維，和將來業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)出來的生命力。我們將會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我們的學(xué)習(xí)的強(qiáng)度和方向，補(bǔ)充新的能量。3、加強(qiáng)自身思想、精神文化建設(shè)（1）增強(qiáng)全局意識(shí)