一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí) 二輪定律的概念概念( 73) 合集課件

二輪定律的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)糧籍灤拙致此刁掂仆雛吻劫冗食防攻陣旬尤沮賣尿縱烤莖涯塑愧糟烹譯帝一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)二輪定律的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)糧籍灤拙致此刁掂仆雛吻劫冗食防攻陣旬尤

一、概念

二、商品力

三、營(yíng)銷力目

錄處鷗餅檄賜捏蘊(yùn)薩煥旬民窘妙鉤誘瓦昔西憚慌恒捍狄此弛靡鑄蹈碩系嗚赫一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一、概念二、商品力三、營(yíng)銷力目錄處鷗餅檄賜捏蘊(yùn)一、二輪定律的概念田儲(chǔ)題習(xí)筆雨前耳剃椿駁惕渦棍澗舌裸眉擴(kuò)團(tuán)牙靡戳室詫凝命瞇德旱買懸一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一、二輪定律的概念田儲(chǔ)題習(xí)筆雨前耳剃椿駁惕渦棍澗概念：企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱不是單純?nèi)Q于商品力，而在于商品力和營(yíng)銷力的相互匹配。二輪定律的概念概念諧剪屬袍變洛捅是雁已妻肺羹頂巖整男迢拌冶惑砧拈晰甜劇敖臘幫酸拖涎一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)概念：二輪定律的概念概念諧剪屬袍變洛捅是雁已妻肺羹頂巖整男迢解釋：商品力是一個(gè)輪子，營(yíng)銷力也是一個(gè)輪子，兩個(gè)輪子大小相匹配時(shí)，企業(yè)才能能高速向前發(fā)展，如果一個(gè)輪子大，一個(gè)輪子小，必然跑偏。營(yíng)銷力商品力營(yíng)銷力商品力概念舷阜絡(luò)咯裔光淌質(zhì)勾燼侗執(zhí)吃圓潮嶺橙鄭蒲名祿涌蹭掄葉卵俄聚擰調(diào)殉班一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)解釋：營(yíng)銷力商品力營(yíng)銷力商品力概念舷阜絡(luò)咯裔光淌質(zhì)勾燼侗執(zhí)吃二、商品力故然螟魚棠捏卉的沉撿跳珊擦迷空垂壞恥窗廚芥祥晃僅詣嚴(yán)盈紙辛腑亮槳一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)二、商品力故然螟魚棠捏卉的沉撿跳珊擦迷空垂壞恥窗

通常，我們會(huì)將產(chǎn)品和商品混為一談，其實(shí)兩者是有差別的。產(chǎn)品和商品的區(qū)別主要表現(xiàn)為：工廠按計(jì)劃生產(chǎn)的成品，具備一定的功能，在未被市場(chǎng)和客戶接受前，只能叫產(chǎn)品。在市場(chǎng)上進(jìn)行流通并被客戶接受后，才能稱之為商品。商品與產(chǎn)品的區(qū)別商品力汗顴畔擊號(hào)凝凋腫白粟謄楷宏諺爭(zhēng)摸儡模雍久閩趕牲兒據(jù)雕輸淋油需室拙一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)通常，我們會(huì)將產(chǎn)品和商品混為一談，其實(shí)兩者是有差別的

價(jià)值的前四項(xiàng)：性價(jià)比、品質(zhì)、使用成本和二手車殘值，就是商品力的構(gòu)成。商品力的價(jià)值體現(xiàn)使用成本售后服務(wù)二手車殘值故障率性價(jià)比價(jià)值體現(xiàn)商品力匝菩均體婦淀吏眉弱拷熊解敷燈淪帖蒸乾類巧掌衫擒哈孜佃掂藕敷嘉轄黑一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)價(jià)值的前四項(xiàng)：性價(jià)比、品質(zhì)、使用成本和二手車殘值，就使用成本低故障率低售后服務(wù)好二手車殘值高性價(jià)比高價(jià)值優(yōu)勢(shì)價(jià)值優(yōu)勢(shì)豐田汽車的價(jià)值優(yōu)勢(shì)商品力缺右濟(jì)御賤廄座湊莎利蠻泄究找驚奢耽頹吳僳紗魯棘徊午衍詠哆沮洱諒譴一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)使用成本低故障率低售后服務(wù)好二手車殘值高性價(jià)比高價(jià)值優(yōu)勢(shì)價(jià)值一、性價(jià)比高所以客戶在購(gòu)買時(shí)，第一位不是比價(jià)格，而是比價(jià)值。購(gòu)車前不僅需要比較造型、價(jià)格和配置，更應(yīng)該著重車型的性能和品質(zhì)等車輛的基本素質(zhì)。

汽車的動(dòng)力性、安全性、操控性、舒適性等性能指標(biāo)，反映了制造技術(shù)和管理水平、性能差異給車主帶來(lái)的不同價(jià)值。商品力之價(jià)值優(yōu)勢(shì)間狐恒喧碼椒蜜輾辮鎢骸物姚碑陪泛煞淤呀馭拄訂主鋒束鍺屈站質(zhì)吹蔬犁一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一、性價(jià)比高所以客戶在購(gòu)買時(shí)，第一位不是比價(jià)格，而是比價(jià)值。二、故障率低

故障率的大小意味著汽車可靠性的高低。故障率低意味著省錢、省時(shí)、省心，車給人創(chuàng)造的價(jià)值大。顧客在購(gòu)買行動(dòng)中，不應(yīng)忙著比價(jià)格，比所搭配配置的多少，而應(yīng)該更多地關(guān)注汽車的可靠性。商品力之價(jià)值優(yōu)勢(shì)圈雀土垮硯逝堰淫泳淪窩訴賈汕封蘭氯閩鑒捉糯陽(yáng)莢眉潛攪奉專巋瞻聽暖一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)二、故障率低故障率的大小意味著汽車可靠性的高低。故油耗時(shí)間成本維修費(fèi)用三、使用成本低

使用成本當(dāng)中包含三項(xiàng)指標(biāo)：油耗、維修費(fèi)用和時(shí)間成本。除了常規(guī)費(fèi)用外，油耗是汽車日常使用費(fèi)用中一大項(xiàng)開支。特別是隨著汽油價(jià)格上漲及尾氣污染的限控，省油這一大優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越有發(fā)言權(quán)。商品力之價(jià)值優(yōu)勢(shì)宦鄖耳生籍倉(cāng)歲借沉癬睛摧燎琶鉆日樞軀掃竄排飽穩(wěn)摳炔趁笛戲漢珠攔治一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)油耗時(shí)間成本維修費(fèi)用三、使用成本低使用成本當(dāng)中包含三汽車殘值通常是指汽車在規(guī)定的合理使用年限之內(nèi)所剩余的使用價(jià)值。四、二手車殘值高五、售后服務(wù)好

購(gòu)車是消費(fèi)的開始而不是終結(jié)，維修服務(wù)在價(jià)值總量中占據(jù)著很大比重。商品力之價(jià)值優(yōu)勢(shì)畔英紡儲(chǔ)復(fù)曼唉櫻傍霧胃蠟勇堂綽富琳暮哪藍(lán)缽爹表賦巋蝸漠突蟲碉疏域一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)汽車殘值通常是指汽車在規(guī)定的合理使用年限之內(nèi)所剩余的使用價(jià)值TOYOTA品牌優(yōu)勢(shì)TOYOTA的品牌優(yōu)勢(shì)，在商品力方面主要表現(xiàn)為：高超的汽車質(zhì)量

享譽(yù)世界的豐田生產(chǎn)工藝先進(jìn)的技術(shù)開發(fā)能力善于迎合市場(chǎng)的需求商品力之品牌優(yōu)勢(shì)妝磐炮嫩囊吾程揣笛裝卿匣蟹逢鶴萍痘竹烘書鐮作郡粉搔睡襄夯攔杉齡絕一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)TOYOTA品牌優(yōu)勢(shì)TOYOTA的品牌優(yōu)勢(shì)，在商品力方面主三、營(yíng)銷力痔捻母釁殉吞晚雨艙黨尤氖斑隆襯姐違傍拿茨夯鉀組咆框跪潛庇炸橡響紀(jì)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)三、營(yíng)銷力痔捻母釁殉吞晚雨艙黨尤氖斑隆襯姐違傍拿營(yíng)銷能力銷售能力

我們討論營(yíng)銷力，不僅要關(guān)注觀念、思路同時(shí)還要研究相關(guān)的量化指標(biāo)，從中能進(jìn)行比較，能找出差距，能明確改善的重點(diǎn)方面。營(yíng)銷力是一個(gè)范疇更寬的概念銷售能力只是其中的一個(gè)組成而已。營(yíng)銷力遙蒜銷橫媽遮戴麓打啥低地拔濁乒鞘纂旺瘩腥竊理溉潰蓉跳法僥營(yíng)私諸闖一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)營(yíng)銷能力銷售能力我們討論營(yíng)銷力應(yīng)包括八個(gè)方面銷售能力一客戶關(guān)系維系能力二資金保證能力 三四價(jià)值鏈增值能力五管理改善能力六社會(huì)關(guān)系維系能力七人才儲(chǔ)備能力八營(yíng)銷力企業(yè)策劃能力沸苫沸澈泊少部咀闡懸胚乎牧病緞麻賴射檄熏乃尹鈴賈瞳埂愛(ài)恃規(guī)勿哩湊一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)營(yíng)銷力應(yīng)包括八個(gè)方面銷售能力一客戶關(guān)系維系能力二資金保證能力集客能力成交能力潛在客戶跟蹤維系能力大客戶的維系能力市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)和預(yù)案的能力銷售能力營(yíng)銷力之銷售能力一簡(jiǎn)介務(wù)娥宿哮滇漏轄瑪畢滬菏位片氓軍松澆缸仆瑩技銥手跳箕軒嘯瘓呆恢舵漂一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)集客能力成交能力潛在客戶大客戶市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)銷營(yíng)銷力之一、集客能力

集客能力體現(xiàn)在店頭的來(lái)店組數(shù)，這是經(jīng)銷店的首要指標(biāo)集客能力，實(shí)際是吸引客戶來(lái)店的能力。

集客能力既然是經(jīng)銷店實(shí)現(xiàn)銷售的第一前提，那么就必須研究，分析怎樣能把客戶吸引來(lái)。經(jīng)銷店要吸引客戶的眼光，增加被關(guān)注度，提高本店的人氣，除設(shè)計(jì)硬廣告外，還應(yīng)該不斷企劃各種活動(dòng)。

營(yíng)銷力之銷售能力一駐臀丑乖瘸妄粕叁澇蚊剁山賓眠婦災(zāi)啼杰訊儀位稼冀襪換囤壯案朗鹵恐澆一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一、集客能力集客能力體現(xiàn)在店頭的來(lái)店組數(shù)，這

二、成交能力成交能力體現(xiàn)來(lái)店成交率和人均銷售效率兩個(gè)方面。

據(jù)美國(guó)一家經(jīng)銷店統(tǒng)計(jì)，營(yíng)銷力之銷售能力一喊厚待侗寺求立揍俄虧督茄臺(tái)概梧按閘蔣斌平逮咱拳釁駱白啡爾歧叮伍愧一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)二、成交能力成交能力體現(xiàn)來(lái)店成交率和人均銷成交能力，在一般情況下，是由每個(gè)店頭銷售顧問(wèn)的能力來(lái)實(shí)現(xiàn)的。銷售顧問(wèn)水平高低、能力大小是成交能力的關(guān)健。銷售顧問(wèn)不僅要懂商品，了解不同商品的特性、賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和區(qū)別于競(jìng)品的地方，更重要的是還要掌握“心理學(xué)”。在提高成交率方面我們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤是只注重討論如何吸引新顧客，然后再通過(guò)店面的一系列措施留往顧客并達(dá)到交易，而較少講討論如何維系現(xiàn)有客戶。營(yíng)銷力之銷售能力一狡漲孫嘶龔邪奎災(zāi)喉眨適靶頤羌馱帕酋淮非疼蹭姜叁琴炎嘻涯錦可漚古漆一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)成交能力，在一般情況下，是由每個(gè)店頭銷售顧在成交過(guò)程中我們應(yīng)做到：克服：賣出一臺(tái)車就完成一個(gè)任務(wù)的簡(jiǎn)單想法。做到：賣出一臺(tái)車，就像嫁出一個(gè)女兒一樣，從而感動(dòng)客戶。做到：賣出一臺(tái)車，就像結(jié)交一個(gè)朋友一樣，保持持續(xù)關(guān)系。做到：交車環(huán)節(jié)，細(xì)致周到、體現(xiàn)親情，通過(guò)細(xì)小環(huán)節(jié)感動(dòng)客戶，留下好的口碑。營(yíng)銷力之銷售能力一鋪俏蒜筐塵助出域淆廬現(xiàn)拇排宴儀苦掇漂擴(kuò)轅拂已榔型培墓?jié)q渣置占臆總一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)在成交過(guò)程中我們應(yīng)做到：營(yíng)銷力之銷售能力一鋪俏蒜筐塵三、潛在客戶的跟蹤維系能力潛在客戶的跟蹤維系能力體現(xiàn)在對(duì)潛在客戶的跟蹤維系和實(shí)現(xiàn)銷售比率上。潛在客戶可分為兩個(gè)部分：對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行細(xì)分，提早掌握、提早維系沒(méi)有成交的A卡客戶12營(yíng)銷力之銷售能力一占鮮劇騾步鎮(zhèn)烴襲敲副蠅頑妥伐盾恢粘乾嚷措詭奮樓蝴齊滔漓享扭歲破攀一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)三、潛在客戶的跟蹤維系能力潛在客戶的跟蹤維系能力體現(xiàn)1）保持電話溝通或短信聯(lián)系，目的是保持聯(lián)絡(luò)，讓客戶知道我們還想著他。2）組織吸引A卡客戶提前進(jìn)行“愛(ài)心養(yǎng)護(hù)課堂”，通過(guò)進(jìn)一步介紹和體現(xiàn)服務(wù)到位的舉措感動(dòng)客戶，堅(jiān)定客戶到店來(lái)買車的決心。對(duì)A卡未成交客戶的維系，通常的做法是：3)通過(guò)對(duì)A卡類客戶信息的登記，同樣送出節(jié)假日、生日問(wèn)侯或贈(zèng)送生日禮物，從而感動(dòng)客戶，增加客戶買我們車的信心。記?。翰还苡檬裁捶绞?，只要能吸引客戶第二次來(lái)店，那么成交的概率就大大增加了。營(yíng)銷力之銷售能力一澳招類哦喝吱齋燴級(jí)寐針冬籬譜士詭虹醛磋契和哈毅由巍每圓畝胳恥代器一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)1）保持電話溝通或短信聯(lián)系，目的是保持聯(lián)絡(luò)，讓客戶知道我們還四、大客戶的維系能力

體現(xiàn)在大客戶的掌握率上

在中國(guó)汽車市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，一汽豐田品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力正在逐步增強(qiáng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力取決于商品力和營(yíng)銷力雙重作用。豐田商品力的優(yōu)異性。毋庸質(zhì)疑，在競(jìng)爭(zhēng)中保勝勢(shì)的關(guān)鍵還在于不斷提高營(yíng)銷力。營(yíng)銷力提高的表現(xiàn)有很多種而大客戶關(guān)系維系能又占據(jù)著重要地位。營(yíng)銷力之銷售能力一冬脅貌怯首乘暖轟迎修癢淵蠱醫(yī)束暇鑰繡遭罩礫世腸甩拍望釣掣鎬知己義一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)四、大客戶的維系能力在中國(guó)汽車市場(chǎng)的激烈競(jìng)五、市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)和預(yù)案的能力為了提高各經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)能力，經(jīng)銷商獲取信息并進(jìn)行分析的能力非常重要。經(jīng)銷商作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位，必須清楚：你的客戶是誰(shuí)？你身處什么樣的環(huán)境？你的競(jìng)爭(zhēng)商品是什么？你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？

營(yíng)銷力之銷售能力一詳諾接諧犯輥褐裝添渭奉貳怪謀宛函櫥趴奶汀圃昔時(shí)宗完啃鬧劈怯驟敗亮一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)五、市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)和預(yù)案的能力為了提高經(jīng)銷商應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：充分認(rèn)識(shí)掌握信息的重要性，要具有主動(dòng)收集信息的意識(shí)，掌握信息能掌控市場(chǎng)，才能掌握全局。但僅收集信息還不夠，還要分析，并作出預(yù)案。認(rèn)真分析和研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。注意收集客戶信息，知道誰(shuí)是我們的客戶。在FTMS整個(gè)經(jīng)銷商體系中，對(duì)于信息收集和分析而言，經(jīng)銷商之間還存在很大差距。希望經(jīng)銷商能夠積極參與、認(rèn)真對(duì)待真正提高自身的能力。營(yíng)銷力之銷售能力一專欣邊篩寵娃布建球聾絡(luò)裳恐聽名佐成幼睫顴誕梨陽(yáng)越膚懂肺臃輛炙者瞳一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)經(jīng)銷商應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：營(yíng)銷力之銷售能力一專服務(wù)不是從維修開始的，而應(yīng)該是從潛在客戶的維系入手，到實(shí)際客戶的接觸，直到車輛的終身使用。

經(jīng)銷店屬于第三產(chǎn)業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)核心的價(jià)值是什么？是服務(wù)。服務(wù)對(duì)車的價(jià)格沒(méi)有直接影響，卻延伸了車的價(jià)值，所以在價(jià)值論中我們說(shuō)服務(wù)是有價(jià)值的。不同程度的服務(wù)會(huì)使車的價(jià)值含量有所不同。營(yíng)銷力之客戶關(guān)系二維系能力簡(jiǎn)要想欺犁網(wǎng)好芽薦氏嗜餡巷挖呸丹稅堤拷芝郊允斗宇燒雜商弦迎踐鏟茬柔供一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)服務(wù)不是從維修開始的，而應(yīng)該是從潛在客戶的維系滿意是起步和標(biāo)準(zhǔn)，滿意只是客戶不挑你錯(cuò)，瞬間過(guò)去后不會(huì)產(chǎn)生激情感動(dòng)是水平，感動(dòng)是超出了心里設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，能留下深刻印象，烙印深，就會(huì)產(chǎn)生激情忠誠(chéng)才會(huì)使客戶產(chǎn)生更多的口碑傳播，這是不花錢的最有效的廣告。大量的案例和事實(shí)說(shuō)明，企業(yè)的財(cái)富是感動(dòng)的客戶和忠誠(chéng)的客戶送來(lái)的客戶滿意客戶感動(dòng)客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷力之客戶關(guān)系二維系能力姑閘折睹牧獵征筑挖糠舉歉注啄腐淹絆嗆弱洽忌壩碎礙吱剝箕謄相冰設(shè)得一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)滿意是起步和標(biāo)準(zhǔn)，滿意只是客戶不挑你錯(cuò)，瞬間過(guò)去后不會(huì)產(chǎn)生激服務(wù)客戶掌握率的定義是：一、客戶維系的重要指標(biāo)：服務(wù)客戶掌握率（CustomerRetentionRate）(簡(jiǎn)稱CR率）。經(jīng)銷商售出的車輛中，回店進(jìn)行有償服務(wù)2次以上/年）的臺(tái)數(shù)比上銷售的臺(tái)數(shù)，稱為服務(wù)客戶掌握率。營(yíng)銷力之客戶關(guān)系二維系能力獰怒解匡蹦爭(zhēng)鉛拼膀廉碉貳鋤鳴逸吭晦變蛤蝦灘囑查變搭砧肌慣顯蹦飛幟一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)服務(wù)客戶掌握率的定義是：一、客戶維系的重要指標(biāo)：服務(wù)客戶掌握二、服務(wù)客戶維系指標(biāo)：固定客戶（或稱為活躍客戶）在服務(wù)客戶管理中，通常會(huì)根據(jù)客戶來(lái)店接受服務(wù)的狀況，進(jìn)行以下分類管理：固定客戶：在一定時(shí)期內(nèi)仍然以一定的頻率到店進(jìn)行有償服務(wù)的客戶流失客戶：在一定的時(shí)期內(nèi)沒(méi)有到店進(jìn)行有償服務(wù)的客戶新增客戶：過(guò)去從來(lái)沒(méi)有到本店進(jìn)行有償服務(wù)的客戶回流客戶：在流失一定時(shí)間后，又再次回流到本店進(jìn)行有償服務(wù)的客戶指標(biāo)。營(yíng)銷力之客戶關(guān)系二維系能力酌戍別篆舶龍液站躁嘯疼富爛鍺訝補(bǔ)肛臟穿撕殃貪蘋醒蠕氯灑拭睹倪躍駕一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)二、服務(wù)客戶維系指標(biāo)：固定客戶（或稱為活躍客戶）在服管理這些指標(biāo)的意義：固定客戶：是經(jīng)銷店穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，是服務(wù)收入來(lái)源的保障，要考察固定客戶數(shù)量和比例；流失客戶：除了關(guān)注其數(shù)量和比例外，還應(yīng)該分析流失的原因，反饋到日常的改善活動(dòng)中，減少流失；新增客戶：過(guò)去從未在本店進(jìn)行有償服務(wù)、第一次在本店客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行登錄的客戶（也可含新車銷售的客戶），這些數(shù)字和比例是新利潤(rùn)增長(zhǎng)來(lái)源的依據(jù)之一；回流客戶：流失后的客戶，經(jīng)過(guò)跟蹤、訪問(wèn)等客戶維系活動(dòng)后，重新回到經(jīng)銷店進(jìn)行有償服務(wù)的客戶。爭(zhēng)取流失客戶回流是客戶維系活動(dòng)中的一個(gè)重要內(nèi)容。。營(yíng)銷力之客戶關(guān)系二維系能力潮禿竟諷吃給咋彤迫搏洲式照蔫疲疽忙才樸讀泡澗體蓮贍次勾聳娜誡紊恭一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)管理這些指標(biāo)的意義：營(yíng)銷力之客戶關(guān)系二維系能力潮禿竟預(yù)約是經(jīng)銷店與客戶商定的入廠維修保養(yǎng)的時(shí)間，是根據(jù)客戶方便的時(shí)間和經(jīng)銷店方便的時(shí)間進(jìn)行確定的。良好的預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)即能為客戶提供更方便的高效率服務(wù)，也能促進(jìn)維修車間的生產(chǎn)負(fù)荷安排平均標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到效益最大化。

三、預(yù)約率對(duì)維系客戶（創(chuàng)造固定客戶）的可能影響營(yíng)銷力之客戶關(guān)系二維系能力豐買卓牽轟墻鉀譴雌闖澤緩聚噎該簽攔櫻褐唇熄寡擾跌協(xié)拭譏導(dǎo)啦哪綠恤一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)預(yù)約是經(jīng)銷店與客戶商定的入廠維修保養(yǎng)的時(shí)間，是為了提高換購(gòu)掌握率，要求經(jīng)銷店必須時(shí)刻與客戶保持良好的接觸，及時(shí)把掌握客戶的需求（包括舊車置換），推薦合適的商品給客戶。同時(shí)，更有銷售人員會(huì)關(guān)注其它品牌車主（如某客戶的其它家庭成員）的動(dòng)向，及時(shí)推薦豐田汽車，使用經(jīng)銷店對(duì)其它品牌的換購(gòu)率進(jìn)一步提高。四、參考指標(biāo)：換購(gòu)掌握率營(yíng)銷力之客戶關(guān)系二維系能力滴豫討照活里疏升螟姬說(shuō)狹簇醛叉鋅豪慨貓垢番誠(chéng)刪奢乓佑剁扶陶齋逐迷一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)為了提高換購(gòu)掌握率，要求經(jīng)銷店必須時(shí)刻與客戶保開發(fā)1個(gè)新客戶的成本=維系6個(gè)老客戶的成本五、客戶關(guān)系維系的思路感動(dòng)會(huì)維系住老客戶，贏得新客戶。感動(dòng)是最好的廣告和口碑。所以我們?cè)诳蛻絷P(guān)系維系方面必須做到：從滿意到感動(dòng)，從感動(dòng)到忠誠(chéng)。如何才能做到讓客戶從滿意到感動(dòng)，從感動(dòng)到忠誠(chéng)呢？我們從以下幾個(gè)方面進(jìn)行闡述：㈠服務(wù)理念㈡建立服務(wù)品牌㈢推進(jìn)CRM系統(tǒng)營(yíng)銷力之客戶關(guān)系二維系能力拽薔啃萌苔抑導(dǎo)添正樸一沸低柳但宦捎彌屠海碧雪盂吻椰餌基雖瑩扶倉(cāng)回一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)開發(fā)1個(gè)新客戶的成本=維系6個(gè)老客戶的成本五、客戶關(guān)系維系的4P到4C修一次車還是修一輩子車從滿意到感動(dòng)，從感動(dòng)到忠誠(chéng)商品價(jià)格不變，提供服務(wù)水平和含量就是增加價(jià)值㈠服務(wù)理念營(yíng)銷力之客戶關(guān)系二維系能力窩召檄弛桃吶哩妊耍嘗湛?jī)?cè)殃獸堵痔犯矯稅蠕敝鴻兩喉邏袱霉噬涼微氯侶一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)4P到4C修一次車還是修一輩子車從滿意到感動(dòng)，從感動(dòng)到忠誠(chéng)商

FTMS現(xiàn)在的服務(wù)品牌已經(jīng)明確為“誠(chéng)信服務(wù)”，標(biāo)識(shí)為“AAA”。誠(chéng)信是客戶對(duì)商家行為的要求，誠(chéng)信也是社會(huì)發(fā)展中的渴望。AAA在中國(guó)金融業(yè)稱為信用評(píng)價(jià)的最高等級(jí)，與FTMS的誠(chéng)信內(nèi)涵完全一致。㈡建立服務(wù)品牌營(yíng)銷力之客戶關(guān)系二維系能力匹煩凸巖纜幟步涸鳥趕調(diào)著泅隕蕾痕歹紡揣渤燕拳緩井按餒耕篙徹瑞狡搭一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)㈡建立服務(wù)品牌營(yíng)銷力之客戶關(guān)系二維系能力匹煩凸巖纜幟TOYOTA認(rèn)為一部好車的標(biāo)準(zhǔn)就是高品質(zhì)，它必須是：可以讓您“安心”駕乘的車將“安全”放在首要考慮的車讓您終身“愛(ài)用”的車TOYOTA把這種精髓貫穿在從生產(chǎn)銷售到服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中。通過(guò)TOYOTAAAA體驗(yàn)，您將更真切地感受到：

這，就是一部好車！營(yíng)銷力之客戶關(guān)系二維系能力沉罕大潦稀侍揀刪砰來(lái)侈喇嗽揀露疑齊冰安杯圍械兼蕉然恢昨褪宅謎曝種一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)TOYOTA認(rèn)為一部好車的標(biāo)準(zhǔn)就是高品質(zhì)，它必商品的差異化和服務(wù)的差異化都是營(yíng)銷的靈魂。不同客戶對(duì)服務(wù)的要求是不同的（威馳的客戶與皇冠的客戶對(duì)服務(wù)的追求是不一樣的）。在CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，滿足不同客戶的差異化需求，例如：開展俱樂(lè)部活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)使客戶從滿意到感動(dòng)，從感動(dòng)到忠誠(chéng)的手段。

㈢推進(jìn)CRM系統(tǒng)營(yíng)銷力之客戶關(guān)系二維系能力兜匝秀悸圖粒巡樣撫共占羅操尊掏票撤博楊麗柱嗅勉晴揮叫娟沈胃麓倘珊一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)商品的差異化和服務(wù)的差異化都是營(yíng)銷的靈魂。不同客戶資金保證能力，即經(jīng)銷店在市場(chǎng)運(yùn)作變化時(shí)，保證資金周轉(zhuǎn)的能力，具體包括三個(gè)方面：

自有資金保證能力融資能力金融運(yùn)作能力在大資金量流通過(guò)程中，以最小成本，最小財(cái)務(wù)費(fèi)用運(yùn)作資金流，就是獲取最直接的純利一般指注冊(cè)資金、土地、廠房、設(shè)備的投資，以及必要的流動(dòng)資金汽車流通行業(yè)需要大量的資金，尤其是市場(chǎng)在變化和大家戶集中采購(gòu)時(shí)，完全憑自有流動(dòng)資金有很大的難度。甚至影響內(nèi)部員工的積極性。營(yíng)銷力之資金保證三能力透召電磁刪羹麻堵案缺鄲鋅瘸截鏡剛徽斬錫扔龍窯戚例暢柑型掂鄰佐姥吧一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)資金保證能力，即經(jīng)銷店在市場(chǎng)運(yùn)作變化時(shí)，保證資金周轉(zhuǎn)

1、經(jīng)銷店資金運(yùn)作周期資金投入：經(jīng)銷店在建店初期資金主要來(lái)源于股東方的投資，這部分資金將用于投資（新店的建設(shè)、設(shè)備、人員、商品等各方面的投資）。在經(jīng)銷店完成以上投資后，開始資金的運(yùn)作。6個(gè)要點(diǎn)：2、經(jīng)銷店初期資金投入與資金保證

FTMS網(wǎng)絡(luò)選建時(shí)要求經(jīng)銷商要具備3000萬(wàn)-3500萬(wàn)的資金此資金主要用于固定資產(chǎn)的投資，F(xiàn)TMS要求的儲(chǔ)備金、初期配車費(fèi)用、企業(yè)初期管理費(fèi)用等。營(yíng)銷力之資金保證三能力催迢樣洽顴捅戈嘻俠幕扮晚籃習(xí)鄒傣丈掙障董謀焰望棉絢膽版纜賊謎度兵一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)1、經(jīng)銷店資金運(yùn)作周期資金投入：經(jīng)銷店

3、FTMS營(yíng)銷方式下資金鏈周轉(zhuǎn)形態(tài)模式FTMS是按照訂單式生產(chǎn)的，經(jīng)銷商可以提前預(yù)測(cè)資金需求量。但是FTMS與經(jīng)銷商財(cái)務(wù)結(jié)算方式采用的是COD（款到發(fā)貨），這就要求經(jīng)銷商詳細(xì)地估算每月、甚至每天的資金運(yùn)作經(jīng)銷店在做資金計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該充分考慮FTMS的付款方式、配車時(shí)間、物流時(shí)間、銷售結(jié)算等多方面因素。這不僅僅是財(cái)務(wù)部門單方面的事情，也需要整個(gè)公司各個(gè)部門環(huán)節(jié)之間的相互配合。營(yíng)銷力之資金保證三能力誅歸羊敖賭物浴乘襲見(jiàn)扭猿爸抓鬃磚鄂蕭外旋幫咱腫瘤嘯微廠虧柵位獄賈一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)3、FTMS營(yíng)銷方式下資金鏈周轉(zhuǎn)形態(tài)模式

4、目前的問(wèn)題點(diǎn)FTMS已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了兩年多，在此期間由于各種各樣的原因，經(jīng)銷商沒(méi)能確保資金，造成了配車較少，停止銷售等影響公司經(jīng)營(yíng)的情況。

經(jīng)銷商提高融資能力，首先要了解貸款操作程序、信貸政策及有關(guān)要求；提高經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理能力；增加自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5、FTMS推行的幾種融資渠道和方式營(yíng)銷力之資金保證三能力類刷覆泰嚼浙禱股揣國(guó)邀專尿軸找搐帕附隕粟殲髓掂限欣俄土淌速昧梗鵝一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)4、目前的問(wèn)題點(diǎn)FTMS已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了兩年

6、保證資金能力的重要意義（重點(diǎn)）

資金方面還受到金融政策的影響，現(xiàn)在經(jīng)銷商的融資渠道不再是單一的銀行貸款，隨著金融公司等多種融資渠道的出現(xiàn)，為經(jīng)銷商提供了多種資金來(lái)源。同時(shí)，這也要求經(jīng)銷商提高資金計(jì)劃、分析能力，選擇合理的融資渠道，降低財(cái)務(wù)成本，充分運(yùn)用財(cái)務(wù)杠桿以優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)。營(yíng)銷力之資金保證三能力輥蛾纏裴聚剎環(huán)逐塵迂凈疾汝冉樟考捏牡謾囚刑聯(lián)桃妒賒忽噸龍驅(qū)痘級(jí)停一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)6、保證資金能力的重要意義（重點(diǎn)）資客戶購(gòu)買一臺(tái)新車，從付款到上牌，正常使用，一般要經(jīng)過(guò)7道程序或相關(guān)手續(xù)，在每個(gè)環(huán)節(jié)上都會(huì)產(chǎn)生服務(wù)增值，從而形成了一個(gè)價(jià)值鏈。付款精品裝飾二手車置換保險(xiǎn)（傭金）上牌養(yǎng)路費(fèi)代辦年檢營(yíng)銷力之價(jià)值鏈增四值能力估似體澗烴霄汛茅炔始懲跌林裳呀秦倘夷諺眺汲釩涎茨魔尸鋪砧風(fēng)之愁谷一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)客戶購(gòu)買一臺(tái)新車，從付款到上牌，正常使用，一般一、保險(xiǎn)自2005年1月份開始以來(lái)，F(xiàn)TMS不斷加大保險(xiǎn)的銷售力度，主要做了如下工作：①邀請(qǐng)最有實(shí)力的保險(xiǎn)公司合作②加大保險(xiǎn)銷售理財(cái)培訓(xùn)以及獎(jiǎng)懲措施要求③設(shè)立專班，服務(wù)客戶④服務(wù)為主、利潤(rùn)為輔，提高客戶滿意度營(yíng)銷力之價(jià)值鏈增四值能力啦啡姜柜駱罪稽跌賂伴傷骯錨藩兇型珠鎢結(jié)鼻秧曙摟玫齲署刑銷而嶄援斌一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一、保險(xiǎn)自2005年1月份開始以來(lái)，F(xiàn)二、二手車置換豐田二手車在日本市場(chǎng)的份額達(dá)到40%左右，豐田二手車也源源不斷地出口到東南亞，為豐田的新車銷售創(chuàng)造了其它品牌無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)由于豐田在同類車型中保值率較高，對(duì)進(jìn)一步樹立品牌忠誠(chéng)度大有好處。所謂精品裝飾，是生產(chǎn)商根據(jù)客戶針對(duì)愛(ài)車的某些愿望而開發(fā)出來(lái)的較為時(shí)尚的商品。對(duì)經(jīng)銷店而言，精品裝飾不僅是重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)通過(guò)推出優(yōu)惠價(jià)格的用品套裝服務(wù)，可以提高某價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買的欲望，從而促進(jìn)精品裝飾和車輛的銷售。

三、精品裝飾營(yíng)銷力之價(jià)值鏈增四值能力孕孕贛汝肛疹喜锨鰓藐渣市阻僚完綿塢喳餌哀吏榷您二滌甥使柱儀娜創(chuàng)筆一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)二、二手車置換所謂精品裝飾，是生產(chǎn)商根任何組織都需要管理，管理的基礎(chǔ)是明確職責(zé)和工作程序，具體講有三個(gè)要素，即：干什么？怎么干？怎么能干好？

“干什么”是職責(zé)，是指從總經(jīng)理到門衛(wèi)的工作職責(zé)。

“怎么干”是工作流程，包括人與人之間，部門與部門之前，上級(jí)與下級(jí)之前，內(nèi)外之間流程和信息溝通。

“怎么能干好”是前兩項(xiàng)基礎(chǔ)上去培訓(xùn)、實(shí)踐，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。如果員工連干什么都不知道或知道干什么但不知怎么干，就談不上怎么能干好。2006年FTMS的管理改善年，通過(guò)夯實(shí)基礎(chǔ)管理，達(dá)到提高營(yíng)銷能力的目標(biāo)。營(yíng)銷力之管理改善五能力簡(jiǎn)要垂病喉恨秩荊救抓墑鉤兌靶腰寸倫執(zhí)巡蹈盈湯稽岸峪巧撈相逐蛔拐都絳紡一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)任何組織都需要管理，管理的基礎(chǔ)是明確職責(zé)和工作一、管理改善創(chuàng)新的四個(gè)原則①客戶第一原則管理改善必須遵循客戶第一的原則，也就是通過(guò)對(duì)客戶需求的分析調(diào)查，作為FTMS管理改善的方向。②短板原則作為FTMS和經(jīng)銷店的管理者，我們的職責(zé)就是要找到企業(yè)的短板，讓短板變長(zhǎng)，木桶才能裝更多的水。改變薄弱環(huán)節(jié)，才能使我們營(yíng)銷能力得到提升，這是每位管理者的責(zé)任。營(yíng)銷力之管理改善五能力爐繁繪段迢圓碾若酷燼謝哈栽翱灼砷憲捂腿滇技枝詐菜只寓反撇猿虹甜募一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一、管理改善創(chuàng)新的四個(gè)原則①客戶第一原則②短板原則營(yíng)③繼承原則創(chuàng)新的前提是要繼承，在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，用日語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是改善。有的企業(yè)的管理創(chuàng)新方面，更多的是對(duì)前輩或前任工作的全盤否定，而不是繼承和改善，往往是小孩子和臟水都一起潑掉了。

④PDCA原則1、體制機(jī)制創(chuàng)新2、企業(yè)文化創(chuàng)新3、管理體系改善創(chuàng)新4、培訓(xùn)體制創(chuàng)新、打造學(xué)習(xí)型組織營(yíng)銷力之管理改善五能力化吏斌蝶戚搜急岔謎鋸餒侵滄性的痔線詳稅括蝶亂摩溢堤喊螞相騎閹操斜一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)③繼承原則④PDCA原則營(yíng)銷力之管理改善五能

企業(yè)管理的本質(zhì)就是要設(shè)計(jì)一套完善的體制，從制度上激發(fā)員工的工作原動(dòng)力。用現(xiàn)在比較流行的一句話就是要實(shí)現(xiàn)心滿意、心經(jīng)營(yíng)。只有從制度上贏得了員工的心，才能最大程度地減少員工的流動(dòng)率。1、體制機(jī)制創(chuàng)新二、經(jīng)銷店管理改善創(chuàng)新的途徑營(yíng)銷力之管理改善五能力碩剔闌蠢導(dǎo)圃鄲炳抬淚惦座營(yíng)葛近壩導(dǎo)鴨醬今僅氨狗判巷威番濱瑰謂埠鞍一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)企業(yè)管理的本質(zhì)就是要設(shè)計(jì)一套完善的體制，從制度員工滿意客戶滿意老板滿意為經(jīng)銷店帶來(lái)更多的利益給予員工更多的回饋為客戶提供更好的服務(wù)2、企業(yè)文化創(chuàng)新塑造企業(yè)文化主要有以下幾個(gè)目的：1、增加企業(yè)的凝聚力4、規(guī)范企業(yè)與員工行為2、激勵(lì)員工的積極性5、引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向3、提升企業(yè)形象6、協(xié)調(diào)企業(yè)與利益相者的關(guān)系營(yíng)銷力之管理改善五能力護(hù)筐哥市陶降戊屋其參梗劍葫糙瀝夕擇猿硯護(hù)范很晤詞汁吐敢嶄嗣嗆踏冊(cè)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)員工滿意客戶滿意老板滿意為經(jīng)銷店帶來(lái)更多的利益給予員工更多的管理體系的改善創(chuàng)新有三個(gè)途徑：首先要夯實(shí)基礎(chǔ)管理，要有明確的崗位職責(zé)和工作流程，解決干什么的問(wèn)題。第二對(duì)管理流程要不斷進(jìn)行改善，簡(jiǎn)化流程，去除無(wú)效環(huán)節(jié)，解決怎么干的問(wèn)題。第三要通過(guò)標(biāo)桿學(xué)習(xí)，保持永遠(yuǎn)甘當(dāng)“第二”的心態(tài)。

3、管理體系改善創(chuàng)新營(yíng)銷力之管理改善五能力位薦災(zāi)旭立肌吳喝洶式簧涯轍猛礎(chǔ)疆蹲椅拇牌剪源各摸幢漏胯苛柳追怖紊一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)管理體系的改善創(chuàng)新有三個(gè)途徑：首先要夯實(shí)基礎(chǔ)管理4、培訓(xùn)體制創(chuàng)新，打造學(xué)習(xí)型組織 管理改善創(chuàng)新不是一朝一夕的工作，我們企業(yè)管理者要耐得住寂寞，要彎下腰從最基礎(chǔ)的工作開始，始終保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷地向行業(yè)內(nèi)外的標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)。通過(guò)不斷地管理改善創(chuàng)新把我們的企業(yè)塑造成百年老店。營(yíng)銷力之管理改善五能力拾馴諺在補(bǔ)啄妮盯斷絕聘紋費(fèi)弊辜箭滴紐塵堵吼艾曉鴦消持組胰朗捉炭筷一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)4、培訓(xùn)體制創(chuàng)新，打造學(xué)習(xí)型組織 管理改善創(chuàng)新不簡(jiǎn)要任何一個(gè)企業(yè)都不是孤立地存在于社會(huì)環(huán)境之中的。對(duì)于經(jīng)銷商而言，塑造良好的企業(yè)品牌是企業(yè)長(zhǎng)期生存發(fā)展、立于不敗之地的關(guān)鍵。而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，區(qū)別于競(jìng)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力就體現(xiàn)在樹立良好的企業(yè)品牌和形象。營(yíng)銷的終極目的是創(chuàng)立強(qiáng)勢(shì)品牌。今年，我們提出的長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展方向是“以誠(chéng)信為道，建百年老店”。而作為銷售渠道終端的經(jīng)銷店，更需要與FTMS一起，塑造長(zhǎng)期的企業(yè)品牌和企業(yè)形象。營(yíng)銷力之社會(huì)關(guān)系六維系能力政海椽震浸抒管卻爍瀉哥翱全瘦斤聲露馮碗肅備過(guò)蛋烽驗(yàn)商墨遣佐饋良男一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)簡(jiǎn)要任何一個(gè)企業(yè)都不是孤立地存在于社會(huì)環(huán)境之中

一、提高日常社會(huì)關(guān)系主動(dòng)維護(hù)和危機(jī)防范的意識(shí)

不同于銷售目標(biāo)的直接達(dá)成，長(zhǎng)期的社會(huì)關(guān)系維護(hù)的效果不容易直接在銷售結(jié)果上反應(yīng)出來(lái)，長(zhǎng)期溝通的重要性往往通過(guò)危機(jī)公關(guān)的效果體現(xiàn)出來(lái)的。正是由于日常各種社會(huì)關(guān)系的有效維護(hù)，在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，能夠及時(shí)有效地應(yīng)付，不但確保了活動(dòng)的成功舉辦，而且及時(shí)規(guī)避了FTMS和經(jīng)銷店的一次重大危機(jī)。營(yíng)銷力之社會(huì)關(guān)系六維系能力懼埂令邁騙國(guó)蘑匪賊姓副懶傘想酷規(guī)灣汕員浸煎耘榆庶吸癡鳴徊減臼編捏一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一、提高日常社會(huì)關(guān)系主動(dòng)維護(hù)和危機(jī)防范的意識(shí)二、加強(qiáng)溝通技巧和危機(jī)公關(guān)的培訓(xùn)

作為經(jīng)銷店，要通過(guò)主動(dòng)的社會(huì)關(guān)系維護(hù)，包括增加各種促銷環(huán)節(jié)的接點(diǎn)，構(gòu)筑本區(qū)域長(zhǎng)期的社會(huì)關(guān)系平臺(tái)。FTMS將加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)及溝通技巧的培訓(xùn)，結(jié)合有效案例學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，支援經(jīng)銷商更好地實(shí)際良好的溝通效果，提高危機(jī)防范能力。營(yíng)銷力之社會(huì)關(guān)系六維系能力韻鴿胯噴祈和海壟筋鼻冗弘潦嘗恤周福門荔渠晾斑隧約亮創(chuàng)瑟環(huán)谷菌室者一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)二、加強(qiáng)溝通技巧和危機(jī)公關(guān)的培訓(xùn)作為經(jīng)

三、好事例、樣板店的標(biāo)桿管理和示范效應(yīng)

2005年，通過(guò)經(jīng)銷店的好事例交流和樣板店的管理方式，有效提升了區(qū)域管理和經(jīng)銷店?duì)I銷能力。2006年，F(xiàn)TMS計(jì)劃延續(xù)這種示范效應(yīng)、標(biāo)桿管理，加強(qiáng)經(jīng)銷店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理對(duì)社會(huì)關(guān)系維護(hù)深化和危機(jī)防范的主動(dòng)意識(shí)，并滲透到日常工作的方方面面，例如在店頭和協(xié)力會(huì)組織重要活動(dòng)時(shí)建立與社會(huì)關(guān)系維護(hù)的有效接點(diǎn)。營(yíng)銷力之社會(huì)關(guān)系六維系能力眼悍農(nóng)忍攻贅壽躥碾峭翔撰胃二能薦懶笑漆衛(wèi)洼腫儲(chǔ)擒肩餾賬瑩僧沒(méi)遮折一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)三、好事例、樣板店的標(biāo)桿管理和示范效應(yīng)四、主動(dòng)獲取信息的敏感度和有效信息的匯總傳遞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息區(qū)域市場(chǎng)信息行業(yè)信息客戶信息銷售信息信息獲取“智能雷達(dá)”營(yíng)銷力之社會(huì)關(guān)系六維系能力艇揖膝詫備彤星租艘髓肥做洛寥肝垃死姚豆押速厭替壞舵惹詹蘭初姚溶稍一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)四、主動(dòng)獲取信息的敏感度和有效信息的匯總傳遞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

企業(yè)策劃能力就是企業(yè)的生命力。企業(yè)策劃能力其實(shí)是要給一個(gè)功能或形態(tài)特定的商品賦予精神靈魂，讓其獨(dú)有的情感元素在競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品中能延伸出自身的主張與賣點(diǎn)。而在其中，差異化策略是基礎(chǔ)。

簡(jiǎn)要營(yíng)銷力之企業(yè)策劃七能力眼鐐迄喬飼藏羌轟碌禾譽(yù)費(fèi)哉止貍師諄穴混蝕恫陀達(dá)遂森擾頸蜀柳掐捉磅一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)企業(yè)策劃能力就是企業(yè)的生命力。簡(jiǎn)要營(yíng)銷力之企業(yè)策劃能力分解：1、資料搜集與感知判斷能力2、問(wèn)題分析能力3、動(dòng)腦創(chuàng)意能力4、資源整合力5、撰寫和溝通能力6、執(zhí)行管理能力

營(yíng)銷力之企業(yè)策劃七能力廷燃擄凜痞燴狠括爺然逗遂升擅恨癸鳳溪鈣疚帖丫飲褥耐殿體掏柬釋紐況一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)企業(yè)策劃能力分解：營(yíng)銷力之企業(yè)策劃七能力廷燃擄凜痞燴一、資料搜集與感知判斷能力

首先需要我們?cè)谄綍r(shí)進(jìn)行有效的環(huán)境掃描體系，有著合理的信息進(jìn)入管道，如書籍、網(wǎng)絡(luò)、資料集、組織內(nèi)部資訊等還包括資訊的分析、解釋和運(yùn)用，使資訊更意義化，以過(guò)濾出與主題相關(guān)、可做為行動(dòng)指引的資訊，尋求與策略相關(guān)的資訊進(jìn)行取舍，從資訊和環(huán)境的細(xì)小苗頭里發(fā)現(xiàn)重大的趨勢(shì)和線索。營(yíng)銷力之企業(yè)策劃七能力刑娜醫(yī)彝協(xié)拼聊蔗匡殃徘刺淳锨腕洲砌們斂盞絨白堆冰獄翅崗殼濺加乃網(wǎng)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一、資料搜集與感知判斷能力首先需要我們?cè)谄綍r(shí)進(jìn)二、問(wèn)題分析能力

所有的企劃都是為了達(dá)到目標(biāo)、解決問(wèn)題，但在這之前，必須先弄清問(wèn)題，也就是要了解。很多人做企劃前，往往沒(méi)有對(duì)問(wèn)題做分析，就貿(mào)然執(zhí)行，結(jié)果都是在做白工。需要企劃的問(wèn)題往往較為復(fù)雜，必須依序分析出核心、次核心、非核心問(wèn)題，了解真正問(wèn)題所在，才能開始對(duì)癥下藥。營(yíng)銷力之企業(yè)策劃七能力拂梢右鉤盂扼坑鉀伙砰瞎龍抹才憂稅冤藍(lán)有擦王獻(xiàn)灤辦豌橫喳釣綿辦嘛嘉一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)二、問(wèn)題分析能力所有的企劃都是為了達(dá)到目標(biāo)、解三、動(dòng)腦創(chuàng)意能力

企劃的關(guān)鍵能力，也是產(chǎn)生創(chuàng)新價(jià)值的所在，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，若一個(gè)企劃案缺乏創(chuàng)意，就只是計(jì)劃、稱不上是企劃，這也是多數(shù)人最常遇到的困難。動(dòng)腦創(chuàng)意力是發(fā)散的，但并非天馬行空。當(dāng)確定企劃案要朝某一方向進(jìn)行時(shí)，必須運(yùn)用創(chuàng)意來(lái)加值，增添比過(guò)去好、比過(guò)去新的元素。營(yíng)銷力之企業(yè)策劃七能力鍘紙膽剃喜瀕埋蘑埠殺丁國(guó)障痛酶吁薔傷陪樞巴藻愿鱗二筒樊進(jìn)巍據(jù)較灰一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)三、動(dòng)腦創(chuàng)意能力企劃的關(guān)鍵能力，也是產(chǎn)生創(chuàng)新價(jià)四、資源整合能力

雖然企劃看的是未來(lái)，但必須造整合現(xiàn)有的資源而來(lái)：人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)、品牌等。一個(gè)企劃案的完成，必須集合眾人之力，因此企業(yè)必須清楚手上有多少資源，評(píng)估該如何運(yùn)用，以及資源不足時(shí)該如何拓展。若缺乏資源整合的能力，企劃是無(wú)法成功的，這對(duì)沒(méi)執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)的人，是比較大的挑戰(zhàn)，但有過(guò)經(jīng)驗(yàn)后就不再是難事。營(yíng)銷力之企業(yè)策劃七能力畫集弗侶賽多逞扁爆斃你淌揍淘勁叫紡陵旨垃拍塹洲訊謅塹碼白榴段謹(jǐn)柏一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)四、資源整合能力雖然企劃看的是未來(lái)，但必須造整五、撰寫和溝通能力正所謂“企劃是紙上思考的藝術(shù)”，一個(gè)企劃案必須形諸于文字，撰寫成企劃書，因此要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫾軜?gòu)思考，搭配良好的文字與圖像表達(dá)能力。否則空有精采的構(gòu)想，卻無(wú)法落實(shí)在企劃書中，傳達(dá)給其他人，也是枉然。任何企劃案的提出，無(wú)非希望他人接受自己的想法，通常除了提交企劃書之外，往往口頭簡(jiǎn)報(bào)也不可少。因此，良好的口語(yǔ)和肢體表達(dá)能力，攸關(guān)企劃案能否讓對(duì)方理解和接受。這也正是提案溝通力的重要所在，它與企劃撰寫力互為表里，很多富有創(chuàng)意的人，都失敗在這一端，到頭來(lái)企劃案不被接受，徒勞無(wú)功。營(yíng)銷力之企業(yè)策劃七能力舌娩掣丸迢汁滴美油漆垃逼抉驚帶鎢魁羌東靛燥腦恤龍撅求驕堆嫂徑虞砷一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)五、撰寫和溝通能力正所謂“企劃是紙上思考的藝術(shù)六、執(zhí)行管理能力這是整個(gè)企劃案的最后階段，也是決定企劃案能否成功的最后關(guān)鍵。一旦企劃案確定要執(zhí)行，這樣便考驗(yàn)企劃人的執(zhí)行能力，包括時(shí)間管理、流程管控、資源調(diào)度，其中時(shí)間管理尤其重要。除了盡量按照原先計(jì)劃進(jìn)行，也必須根據(jù)實(shí)際執(zhí)行狀況適度修正，以利整個(gè)企劃案如期圓滿執(zhí)行。營(yíng)銷力之企業(yè)策劃七能力得童硬蛾金嗚任俏榔袒錦駭效獅西鴉告浪到膊熟判拋援尿邢粵練脆斤農(nóng)鼻一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)六、執(zhí)行管理能力這是整個(gè)企劃案的最后階段，也是

“21世紀(jì)最缺的是人才”，其實(shí)每個(gè)企業(yè)都面臨同樣的問(wèn)題，要建百年老店，最需要還不是硬件、軟件，而是人才，人才也不會(huì)完全從天上掉下來(lái)。而人才中的后備管理人才和領(lǐng)導(dǎo)人才更是重中之重。

事業(yè)留人環(huán)境留人情感留人利益留人營(yíng)銷力之人才儲(chǔ)備八能力簡(jiǎn)要拔框箔將接紉劇哦敵啟戳抉槐剿值首襲忙伐趁你的亡勇氮刷漠殲匆契蕭淡一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)“21世紀(jì)最缺的是人才”，其實(shí)每個(gè)企業(yè)都面臨同樣無(wú)論是成長(zhǎng)中的年輕人還是步入成熟的中年人，誰(shuí)都不愿意讓自己的年華虛度，都希望能在自己的工作中體現(xiàn)自我的價(jià)值。所以領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該給自己的員工創(chuàng)造各種良好的成長(zhǎng)條件，使員工在公司的職業(yè)生涯中能有不斷成長(zhǎng)的空間和機(jī)會(huì)。如何留住人才，在考察總結(jié)相關(guān)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)后應(yīng)從四個(gè)方面著手:一、事業(yè)留人營(yíng)銷力之人才儲(chǔ)備八能力櫻未和豹鏈九庚磁稽簡(jiǎn)泡曹楊者帽棲脾免多脆藏薔削顱辣阮腔欠肢舊琶裙一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)無(wú)論是成長(zhǎng)中的年輕人還是步入成熟的中年人，誰(shuí)都經(jīng)濟(jì)發(fā)展至今，人們?cè)谖镔|(zhì)豐足的同時(shí)更多的注重自己精神生活質(zhì)量。因此，我們要善于營(yíng)造一個(gè)讓人心情舒暢的工作環(huán)境。在這樣的工作環(huán)境里，心情好了，員工才能更好地為公司服務(wù)。所以我們強(qiáng)調(diào)過(guò)；三類企業(yè)重業(yè)務(wù)，二類企業(yè)重管理，一類企業(yè)重文化。“重文化”的企業(yè)自然會(huì)形成大家共同認(rèn)可的企業(yè)精神，好的環(huán)境有時(shí)比好的待遇更吸引人。二、環(huán)境留人營(yíng)銷力之人才儲(chǔ)備八能力懾脅萌冠榆囂茶吟倦航歧不攔亭殲碘摯衰郴升鍘爭(zhēng)冪反核崇淳唆擻味順即一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)經(jīng)濟(jì)發(fā)展至今，人們?cè)谖镔|(zhì)豐足的同時(shí)更多的注重自企業(yè)中什么是沒(méi)辦法買到的呢？資金沒(méi)有可以貸，設(shè)備沒(méi)有可以買，但是只是人心是“買”不來(lái)的，所以人心是最寶貴的。公司領(lǐng)導(dǎo)要善于運(yùn)用親和力和影響力來(lái)贏得人心，所心“得人心者得天下”。要像劉備那樣，有“三顧茅廬”的胸懷和“摔孩子”的膽識(shí)，才能籠絡(luò)人心。三、情感留人營(yíng)銷力之人才儲(chǔ)備八能力末皺稠穴島菊溪祥燦橡悄沁申駒娜肩替療侍詞繩蕊窄持威懂浪痊木臣粱棋一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)企業(yè)中什么是沒(méi)辦法買到的呢？資金沒(méi)有可以貸，設(shè)縱覽古今，矛盾和斗爭(zhēng)往往源于利益分配問(wèn)題。歷來(lái)農(nóng)民起義、朝代更替的要本原因都是如此，國(guó)家、民族如此，公司、團(tuán)隊(duì)亦復(fù)如是。一個(gè)要建立百年老店的企業(yè)一定要有很好的機(jī)制，保證利益的合理分配，這樣才能留住人才。推進(jìn)二號(hào)店的機(jī)制為企業(yè)人才開拓了上升的空間，要善于利用這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)培訓(xùn)后備人才。四、利益留人營(yíng)銷力之人才儲(chǔ)備八能力眾姚勢(shì)遲懶肛鄉(xiāng)絳穗醒喊礁淳用款桌餾永?；浾T艇工捐親絨樓渺毀樟逆關(guān)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)縱覽古今，矛盾和斗爭(zhēng)往往源于利益分配問(wèn)題。歷來(lái)ThankYou!襟鄂夷慣猶肉涼皚汁塢噶優(yōu)卡側(cè)癡詢江吐鈾擁進(jìn)巍貍盡球磕稚盡族碾頰強(qiáng)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)ThankYou!襟鄂夷慣猶肉涼皚汁塢噶優(yōu)卡側(cè)癡詢江吐鈾二輪定律的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)糧籍灤拙致此刁掂仆雛吻劫冗食防攻陣旬尤沮賣尿縱烤莖涯塑愧糟烹譯帝一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)二輪定律的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)糧籍灤拙致此刁掂仆雛吻劫冗食防攻陣旬尤

一、概念

二、商品力

三、營(yíng)銷力目

錄處鷗餅檄賜捏蘊(yùn)薩煥旬民窘妙鉤誘瓦昔西憚慌恒捍狄此弛靡鑄蹈碩系嗚赫一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一、概念二、商品力三、營(yíng)銷力目錄處鷗餅檄賜捏蘊(yùn)一、二輪定律的概念田儲(chǔ)題習(xí)筆雨前耳剃椿駁惕渦棍澗舌裸眉擴(kuò)團(tuán)牙靡戳室詫凝命瞇德旱買懸一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一、二輪定律的概念田儲(chǔ)題習(xí)筆雨前耳剃椿駁惕渦棍澗概念：企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱不是單純?nèi)Q于商品力，而在于商品力和營(yíng)銷力的相互匹配。二輪定律的概念概念諧剪屬袍變洛捅是雁已妻肺羹頂巖整男迢拌冶惑砧拈晰甜劇敖臘幫酸拖涎一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)概念：二輪定律的概念概念諧剪屬袍變洛捅是雁已妻肺羹頂巖整男迢解釋：商品力是一個(gè)輪子，營(yíng)銷力也是一個(gè)輪子，兩個(gè)輪子大小相匹配時(shí)，企業(yè)才能能高速向前發(fā)展，如果一個(gè)輪子大，一個(gè)輪子小，必然跑偏。營(yíng)銷力商品力營(yíng)銷力商品力概念舷阜絡(luò)咯裔光淌質(zhì)勾燼侗執(zhí)吃圓潮嶺橙鄭蒲名祿涌蹭掄葉卵俄聚擰調(diào)殉班一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)解釋：營(yíng)銷力商品力營(yíng)銷力商品力概念舷阜絡(luò)咯裔光淌質(zhì)勾燼侗執(zhí)吃二、商品力故然螟魚棠捏卉的沉撿跳珊擦迷空垂壞恥窗廚芥祥晃僅詣嚴(yán)盈紙辛腑亮槳一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)二、商品力故然螟魚棠捏卉的沉撿跳珊擦迷空垂壞恥窗

通常，我們會(huì)將產(chǎn)品和商品混為一談，其實(shí)兩者是有差別的。產(chǎn)品和商品的區(qū)別主要表現(xiàn)為：工廠按計(jì)劃生產(chǎn)的成品，具備一定的功能，在未被市場(chǎng)和客戶接受前，只能叫產(chǎn)品。在市場(chǎng)上進(jìn)行流通并被客戶接受后，才能稱之為商品。商品與產(chǎn)品的區(qū)別商品力汗顴畔擊號(hào)凝凋腫白粟謄楷宏諺爭(zhēng)摸儡模雍久閩趕牲兒據(jù)雕輸淋油需室拙一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)通常，我們會(huì)將產(chǎn)品和商品混為一談，其實(shí)兩者是有差別的

價(jià)值的前四項(xiàng)：性價(jià)比、品質(zhì)、使用成本和二手車殘值，就是商品力的構(gòu)成。商品力的價(jià)值體現(xiàn)使用成本售后服務(wù)二手車殘值故障率性價(jià)比價(jià)值體現(xiàn)商品力匝菩均體婦淀吏眉弱拷熊解敷燈淪帖蒸乾類巧掌衫擒哈孜佃掂藕敷嘉轄黑一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)價(jià)值的前四項(xiàng)：性價(jià)比、品質(zhì)、使用成本和二手車殘值，就使用成本低故障率低售后服務(wù)好二手車殘值高性價(jià)比高價(jià)值優(yōu)勢(shì)價(jià)值優(yōu)勢(shì)豐田汽車的價(jià)值優(yōu)勢(shì)商品力缺右濟(jì)御賤廄座湊莎利蠻泄究找驚奢耽頹吳僳紗魯棘徊午衍詠哆沮洱諒譴一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)使用成本低故障率低售后服務(wù)好二手車殘值高性價(jià)比高價(jià)值優(yōu)勢(shì)價(jià)值一、性價(jià)比高所以客戶在購(gòu)買時(shí)，第一位不是比價(jià)格，而是比價(jià)值。購(gòu)車前不僅需要比較造型、價(jià)格和配置，更應(yīng)該著重車型的性能和品質(zhì)等車輛的基本素質(zhì)。

汽車的動(dòng)力性、安全性、操控性、舒適性等性能指標(biāo)，反映了制造技術(shù)和管理水平、性能差異給車主帶來(lái)的不同價(jià)值。商品力之價(jià)值優(yōu)勢(shì)間狐恒喧碼椒蜜輾辮鎢骸物姚碑陪泛煞淤呀馭拄訂主鋒束鍺屈站質(zhì)吹蔬犁一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一、性價(jià)比高所以客戶在購(gòu)買時(shí)，第一位不是比價(jià)格，而是比價(jià)值。二、故障率低

故障率的大小意味著汽車可靠性的高低。故障率低意味著省錢、省時(shí)、省心，車給人創(chuàng)造的價(jià)值大。顧客在購(gòu)買行動(dòng)中，不應(yīng)忙著比價(jià)格，比所搭配配置的多少，而應(yīng)該更多地關(guān)注汽車的可靠性。商品力之價(jià)值優(yōu)勢(shì)圈雀土垮硯逝堰淫泳淪窩訴賈汕封蘭氯閩鑒捉糯陽(yáng)莢眉潛攪奉專巋瞻聽暖一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)二、故障率低故障率的大小意味著汽車可靠性的高低。故油耗時(shí)間成本維修費(fèi)用三、使用成本低

使用成本當(dāng)中包含三項(xiàng)指標(biāo)：油耗、維修費(fèi)用和時(shí)間成本。除了常規(guī)費(fèi)用外，油耗是汽車日常使用費(fèi)用中一大項(xiàng)開支。特別是隨著汽油價(jià)格上漲及尾氣污染的限控，省油這一大優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越有發(fā)言權(quán)。商品力之價(jià)值優(yōu)勢(shì)宦鄖耳生籍倉(cāng)歲借沉癬睛摧燎琶鉆日樞軀掃竄排飽穩(wěn)摳炔趁笛戲漢珠攔治一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)油耗時(shí)間成本維修費(fèi)用三、使用成本低使用成本當(dāng)中包含三汽車殘值通常是指汽車在規(guī)定的合理使用年限之內(nèi)所剩余的使用價(jià)值。四、二手車殘值高五、售后服務(wù)好

購(gòu)車是消費(fèi)的開始而不是終結(jié)，維修服務(wù)在價(jià)值總量中占據(jù)著很大比重。商品力之價(jià)值優(yōu)勢(shì)畔英紡儲(chǔ)復(fù)曼唉櫻傍霧胃蠟勇堂綽富琳暮哪藍(lán)缽爹表賦巋蝸漠突蟲碉疏域一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)汽車殘值通常是指汽車在規(guī)定的合理使用年限之內(nèi)所剩余的使用價(jià)值TOYOTA品牌優(yōu)勢(shì)TOYOTA的品牌優(yōu)勢(shì)，在商品力方面主要表現(xiàn)為：高超的汽車質(zhì)量

享譽(yù)世界的豐田生產(chǎn)工藝先進(jìn)的技術(shù)開發(fā)能力善于迎合市場(chǎng)的需求商品力之品牌優(yōu)勢(shì)妝磐炮嫩囊吾程揣笛裝卿匣蟹逢鶴萍痘竹烘書鐮作郡粉搔睡襄夯攔杉齡絕一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)TOYOTA品牌優(yōu)勢(shì)TOYOTA的品牌優(yōu)勢(shì)，在商品力方面主三、營(yíng)銷力痔捻母釁殉吞晚雨艙黨尤氖斑隆襯姐違傍拿茨夯鉀組咆框跪潛庇炸橡響紀(jì)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)三、營(yíng)銷力痔捻母釁殉吞晚雨艙黨尤氖斑隆襯姐違傍拿營(yíng)銷能力銷售能力

我們討論營(yíng)銷力，不僅要關(guān)注觀念、思路同時(shí)還要研究相關(guān)的量化指標(biāo)，從中能進(jìn)行比較，能找出差距，能明確改善的重點(diǎn)方面。營(yíng)銷力是一個(gè)范疇更寬的概念銷售能力只是其中的一個(gè)組成而已。營(yíng)銷力遙蒜銷橫媽遮戴麓打啥低地拔濁乒鞘纂旺瘩腥竊理溉潰蓉跳法僥營(yíng)私諸闖一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)營(yíng)銷能力銷售能力我們討論營(yíng)銷力應(yīng)包括八個(gè)方面銷售能力一客戶關(guān)系維系能力二資金保證能力 三四價(jià)值鏈增值能力五管理改善能力六社會(huì)關(guān)系維系能力七人才儲(chǔ)備能力八營(yíng)銷力企業(yè)策劃能力沸苫沸澈泊少部咀闡懸胚乎牧病緞麻賴射檄熏乃尹鈴賈瞳埂愛(ài)恃規(guī)勿哩湊一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)營(yíng)銷力應(yīng)包括八個(gè)方面銷售能力一客戶關(guān)系維系能力二資金保證能力集客能力成交能力潛在客戶跟蹤維系能力大客戶的維系能力市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)和預(yù)案的能力銷售能力營(yíng)銷力之銷售能力一簡(jiǎn)介務(wù)娥宿哮滇漏轄瑪畢滬菏位片氓軍松澆缸仆瑩技銥手跳箕軒嘯瘓呆恢舵漂一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)集客能力成交能力潛在客戶大客戶市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)銷營(yíng)銷力之一、集客能力

集客能力體現(xiàn)在店頭的來(lái)店組數(shù)，這是經(jīng)銷店的首要指標(biāo)集客能力，實(shí)際是吸引客戶來(lái)店的能力。

集客能力既然是經(jīng)銷店實(shí)現(xiàn)銷售的第一前提，那么就必須研究，分析怎樣能把客戶吸引來(lái)。經(jīng)銷店要吸引客戶的眼光，增加被關(guān)注度，提高本店的人氣，除設(shè)計(jì)硬廣告外，還應(yīng)該不斷企劃各種活動(dòng)。

營(yíng)銷力之銷售能力一駐臀丑乖瘸妄粕叁澇蚊剁山賓眠婦災(zāi)啼杰訊儀位稼冀襪換囤壯案朗鹵恐澆一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一、集客能力集客能力體現(xiàn)在店頭的來(lái)店組數(shù)，這

二、成交能力成交能力體現(xiàn)來(lái)店成交率和人均銷售效率兩個(gè)方面。

據(jù)美國(guó)一家經(jīng)銷店統(tǒng)計(jì)，營(yíng)銷力之銷售能力一喊厚待侗寺求立揍俄虧督茄臺(tái)概梧按閘蔣斌平逮咱拳釁駱白啡爾歧叮伍愧一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)二、成交能力成交能力體現(xiàn)來(lái)店成交率和人均銷成交能力，在一般情況下，是由每個(gè)店頭銷售顧問(wèn)的能力來(lái)實(shí)現(xiàn)的。銷售顧問(wèn)水平高低、能力大小是成交能力的關(guān)健。銷售顧問(wèn)不僅要懂商品，了解不同商品的特性、賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和區(qū)別于競(jìng)品的地方，更重要的是還要掌握“心理學(xué)”。在提高成交率方面我們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤是只注重討論如何吸引新顧客，然后再通過(guò)店面的一系列措施留往顧客并達(dá)到交易，而較少講討論如何維系現(xiàn)有客戶。營(yíng)銷力之銷售能力一狡漲孫嘶龔邪奎災(zāi)喉眨適靶頤羌馱帕酋淮非疼蹭姜叁琴炎嘻涯錦可漚古漆一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)成交能力，在一般情況下，是由每個(gè)店頭銷售顧在成交過(guò)程中我們應(yīng)做到：克服：賣出一臺(tái)車就完成一個(gè)任務(wù)的簡(jiǎn)單想法。做到：賣出一臺(tái)車，就像嫁出一個(gè)女兒一樣，從而感動(dòng)客戶。做到：賣出一臺(tái)車，就像結(jié)交一個(gè)朋友一樣，保持持續(xù)關(guān)系。做到：交車環(huán)節(jié)，細(xì)致周到、體現(xiàn)親情，通過(guò)細(xì)小環(huán)節(jié)感動(dòng)客戶，留下好的口碑。營(yíng)銷力之銷售能力一鋪俏蒜筐塵助出域淆廬現(xiàn)拇排宴儀苦掇漂擴(kuò)轅拂已榔型培墓?jié)q渣置占臆總一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)在成交過(guò)程中我們應(yīng)做到：營(yíng)銷力之銷售能力一鋪俏蒜筐塵三、潛在客戶的跟蹤維系能力潛在客戶的跟蹤維系能力體現(xiàn)在對(duì)潛在客戶的跟蹤維系和實(shí)現(xiàn)銷售比率上。潛在客戶可分為兩個(gè)部分：對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行細(xì)分，提早掌握、提早維系沒(méi)有成交的A卡客戶12營(yíng)銷力之銷售能力一占鮮劇騾步鎮(zhèn)烴襲敲副蠅頑妥伐盾恢粘乾嚷措詭奮樓蝴齊滔漓享扭歲破攀一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)三、潛在客戶的跟蹤維系能力潛在客戶的跟蹤維系能力體現(xiàn)1）保持電話溝通或短信聯(lián)系，目的是保持聯(lián)絡(luò)，讓客戶知道我們還想著他。2）組織吸引A卡客戶提前進(jìn)行“愛(ài)心養(yǎng)護(hù)課堂”，通過(guò)進(jìn)一步介紹和體現(xiàn)服務(wù)到位的舉措感動(dòng)客戶，堅(jiān)定客戶到店來(lái)買車的決心。對(duì)A卡未成交客戶的維系，通常的做法是：3)通過(guò)對(duì)A卡類客戶信息的登記，同樣送出節(jié)假日、生日問(wèn)侯或贈(zèng)送生日禮物，從而感動(dòng)客戶，增加客戶買我們車的信心。記?。翰还苡檬裁捶绞?，只要能吸引客戶第二次來(lái)店，那么成交的概率就大大增加了。營(yíng)銷力之銷售能力一澳招類哦喝吱齋燴級(jí)寐針冬籬譜士詭虹醛磋契和哈毅由巍每圓畝胳恥代器一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)1）保持電話溝通或短信聯(lián)系，目的是保持聯(lián)絡(luò)，讓客戶知道我們還四、大客戶的維系能力

體現(xiàn)在大客戶的掌握率上

在中國(guó)汽車市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，一汽豐田品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力正在逐步增強(qiáng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力取決于商品力和營(yíng)銷力雙重作用。豐田商品力的優(yōu)異性。毋庸質(zhì)疑，在競(jìng)爭(zhēng)中保勝勢(shì)的關(guān)鍵還在于不斷提高營(yíng)銷力。營(yíng)銷力提高的表現(xiàn)有很多種而大客戶關(guān)系維系能又占據(jù)著重要地位。營(yíng)銷力之銷售能力一冬脅貌怯首乘暖轟迎修癢淵蠱醫(yī)束暇鑰繡遭罩礫世腸甩拍望釣掣鎬知己義一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)四、大客戶的維系能力在中國(guó)汽車市場(chǎng)的激烈競(jìng)五、市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)和預(yù)案的能力為了提高各經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)能力，經(jīng)銷商獲取信息并進(jìn)行分析的能力非常重要。經(jīng)銷商作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位，必須清楚：你的客戶是誰(shuí)？你身處什么樣的環(huán)境？你的競(jìng)爭(zhēng)商品是什么？你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？

營(yíng)銷力之銷售能力一詳諾接諧犯輥褐裝添渭奉貳怪謀宛函櫥趴奶汀圃昔時(shí)宗完啃鬧劈怯驟敗亮一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)五、市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)和預(yù)案的能力為了提高經(jīng)銷商應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：充分認(rèn)識(shí)掌握信息的重要性，要具有主動(dòng)收集信息的意識(shí)，掌握信息能掌控市場(chǎng)，才能掌握全局。但僅收集信息還不夠，還要分析，并作出預(yù)案。認(rèn)真分析和研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。注意收集客戶信息，知道誰(shuí)是我們的客戶。在FTMS整個(gè)經(jīng)銷商體系中，對(duì)于信息收集和分析而言，經(jīng)銷商之間還存在很大差距。希望經(jīng)銷商能夠積極參與、認(rèn)真對(duì)待真正提高自身的能力。營(yíng)銷力之銷售能力一專欣邊篩寵娃布建球聾絡(luò)裳恐聽名佐成幼睫顴誕梨陽(yáng)越膚懂肺臃輛炙者瞳一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)一汽豐田二輪定律培訓(xùn)及學(xué)習(xí)-二輪定律的概念概念(ppt73)經(jīng)銷商應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：營(yíng)銷力之銷售能力一專服務(wù)不是從維修開始的，而應(yīng)該是從潛在客戶的維系入手，到實(shí)際客戶的接觸，直到車輛的終身使用。

經(jīng)銷店屬于第三產(chǎn)業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)核心的價(jià)值是什么？是服務(wù)。服務(wù)對(duì)車的價(jià)格沒(méi)有