客服下半年工作計(jì)劃

PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數(shù)5客服下半年工作計(jì)劃〔一〕班前準(zhǔn)備工作1:按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店服務(wù)員工作計(jì)劃.〔有事必須事先請假〕.2:服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作.我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助.3:員工午餐，小歇.〔二〕班中接待1:熱情迎客，主動招呼，堅(jiān)持禮貌用語.班前會后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自身形象.當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動招呼：“先生/女士，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座.撤筷套，問茶水〔同時介紹茶葉品種〕，遞菜單.為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶.2:點(diǎn)菜介紹，主動推薦，當(dāng)好參謀.必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種.〔1〕準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂.〔2〕介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種.要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”.〔3〕不同對象，不同場合推薦不同菜肴.對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備.〔4〕營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜.〔5〕點(diǎn)菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自?！?〕確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房.PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數(shù)5

客服下半年工作計(jì)劃〖2〗一∶盡心盡責(zé)，做好本職工作，本人主要負(fù)責(zé)工作：1:完成公司、部門交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果及時匯報.2:完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作，如下：①、每月月初商業(yè)流向__、下載、收集，對流向庫存及批號核對后進(jìn)行整理匯總，交公司各部門〔招商、客服、采購、商務(wù)、財(cái)務(wù)〕進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)報表的核對及制作.②、制作《負(fù)數(shù)流向退貨原因確認(rèn)表》，交給對應(yīng)的商務(wù)同事確認(rèn)退貨的原因，涉及到過期退貨或是退貨后無法轉(zhuǎn)銷的流向，通知銷售客服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價款項(xiàng).③、收集相關(guān)的政策單，依據(jù)流向進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算單制作、匯總，交客服部、財(cái)務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后按每月規(guī)定的結(jié)算時間通知財(cái)務(wù)匯款.④、通知客戶匯款的時間、數(shù)量、金額及客戶相關(guān)匯款信息的跟進(jìn).⑤、日常的客戶流向__及費(fèi)用賬單明細(xì)__，協(xié)助招商經(jīng)理進(jìn)行客戶流向及費(fèi)用的跟進(jìn)工作，等等.3:工作資料的保存、分類、歸檔、保管.4:輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關(guān)工作.二∶以踏實(shí)的工作態(tài)度，完成辦公室客服專員職責(zé)工作：客服專員工作是一個講責(zé)任心的工作，我的工作會與各個部門相關(guān)聯(lián)，工作內(nèi)容非常需要本人很仔細(xì)、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以來，對于各部門、各領(lǐng)導(dǎo)的各類文件我會盡力及時完全遞交，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作都會及時認(rèn)真辦妥，做到對自己負(fù)責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對相關(guān)部門負(fù)責(zé)，保證各項(xiàng)日常工作認(rèn)真完成，切實(shí)做好本職工作.PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數(shù)5

客服下半年工作計(jì)劃〖3〗根據(jù)____年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢；現(xiàn)制定出客服部____年度工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：一∶__方面針對公司__量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案.二∶會員方面1:繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù).2:確定會員卡積分兌換禮品具體方案.三∶客訴方面1:根據(jù)____年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧.2:開展顧客滿意度調(diào)查.通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改.3:制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi).四∶接待方面1:個人接待.做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理.2:團(tuán)體參觀接待.相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程〔收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程〕等.五∶員工培訓(xùn)方面為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面.PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數(shù)5

客服下半年工作計(jì)劃〖4〗〔一〕工作重點(diǎn)1:強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平.與商場的所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道.2:加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平.和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營情況修改、完善，保證營業(yè)正常.3:節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運(yùn)營成本.和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇.4:職場旺季來臨時，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量.5:和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項(xiàng)娛樂項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客.6:定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率.7:認(rèn)真按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作.〔二〕需跟進(jìn)完成的工作1:例會模式還需加強(qiáng)鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握.2:建立系統(tǒng)的獎懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公平.3:和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案.4:新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)