2023年年工作總結暨2023年年工作計劃

201*年工作總結暨201*年工作計劃(通用版)201*年工作總結暨201*年工作規(guī)劃(通用版)

201*年工作總結暨201*年工作規(guī)劃

回憶201*年，最讓我難忘的就是201*年的7月24日，由于在這一天我正式進入石家莊國際貿易城售樓部工作，很榮幸的成為樂城創(chuàng)意的一員，一個月后，經(jīng)過我的努力及公司嚴格的考評，我正式成為石家莊國際貿城的置業(yè)參謀。到如今我在這里工作也已經(jīng)六個多月了，從之前對工程懵懂的熟悉到現(xiàn)在對整個工程如數(shù)家珍，自己也真正愛上了這個工程及公司。六個多月的時間，在跟一些前輩及同行共事的過程中也發(fā)覺自己在銷售方面還有許多地方有待提高。所以對這幾個月來的銷售工作進展總結，從中發(fā)覺問題，得到提高，也可以從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水平。

經(jīng)受了將近7個月的銷售工作，整個的銷售過程都開頭熟識了。在接待客戶當中，自己的銷售力量有所提高，漸漸的對于銷售這個概念有了真正的熟悉。從自己那些已經(jīng)購商鋪的客戶中，在對他們進展銷售的過程里，我也體會到了很多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，或許我還不是做的很好，但是盼望拿出來跟大家共享一下。

第一、最根本的就是在接待當中，始終要保持熱忱。

其次、做好客戶的登記，及進展回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有利于后期的銷售工作，便利綻開。

第三、常常性約客戶過來看看房，了解我們工程的動態(tài)。加強客戶的購置信念，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及最終下定決心購置，使客戶的選擇性大一些。這樣也賜予了客戶全方位的意見，也真正做到了參謀的水準，給客戶樹立自身和公司專業(yè)的形象。第四、提高自己的業(yè)務水平，加強房地產(chǎn)相關學問及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。

第五、學會運用銷售技巧，營造一種購置的欲望及氣氛，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下單。

第六、無論做什么假如沒有一個良好的心態(tài)，那確定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度打算一切，當個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結為個人力量、閱歷的不完善，他們愿意不斷向好的方向改良和進展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是埋怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度打算什么樣的生活.

第七、找出并認清自己的目標，不斷堅決自己勇往直前、堅持究竟的信念，這個永久是最重要的。龜兔賽跑的寓言，兔子傾向于時機導向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積存核心競爭力的人，最終會贏過追趕時機的人。我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結牢固實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。假如領先靠的是時機，運氣總有用完的一天。

對工作保持長期的熱忱和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這半年來我始終堅持做好自己能做好的事，始終做積存，一步一個腳印堅決的向著我的目標前行。

201*年工作規(guī)劃：

201*年，既是新的一年，又是我一個全新的開頭。回望參與樂城創(chuàng)意整個過程，其中的歡樂無窮，在接觸到個類型銷售高手之后，想法更是煥然一新。在接下來不斷的學習培訓過程中，我盼望可以快速成長，快速成為一名合格的置業(yè)參謀。

依據(jù)目前的銷售狀況制定合理的推盤規(guī)劃。把握工程在售商鋪的全部細節(jié)，包括價格，位置，優(yōu)劣勢，工程總體進展以及其他銷售過程中可能遇到的問題，早作預備躲避客戶忌諱問題，做到既要給客戶滿足的答復，又要讓客戶痛痛快快的掏錢。

客戶分類，準時跟進。針對不同的客戶，根據(jù)他們目前的購置欲根據(jù)ABC三類進展分類。準時跟進各類類客戶，對于C類客戶要深挖掘此類客戶后的潛在客戶群體。對于B類客戶，要準時跟進，加深其的購置欲，促進其轉變成A類客戶。對于A類客戶，根本處于遲疑期，只差那臨門一腳，使用一些銷售技巧，排解客戶心里的顧慮，促進其短期內成交

201*年我將以更加飽滿的熱忱投入到銷售工作中去，實現(xiàn)自我、公司、客戶的三贏！

銷售三部李亞靜

擴展閱讀：行政部201*年工作總結暨201*年工作規(guī)劃1

行政人事部201*年工作總結暨201*年工作規(guī)劃

201*年，行政人事部在公司領導的親切關心和正確領導下，通過轉變思想觀念，強化效勞意識，提高工作質量和增加自身素養(yǎng)，順當?shù)耐瓿闪斯?01*年度的各項工作，取得了肯定的成績，為部門工作的不斷提高、公司全年目標的完成奠定了堅實的根底，現(xiàn)將201*年行政人事部工作總結如下：

一、團隊及企業(yè)文化建立

思想熟悉水平的凹凸是影響工作質量的首要因素。我們在統(tǒng)一熟悉上下工夫，不斷強化員工對部門職能的熟悉，以求真、務實、高效為目標，充分做到“人人有事做、事事有落實”，同時下大力氣強化了員工“全員”的效勞理念，從細小環(huán)節(jié)入手，培育員工效勞領導、效勞基層的技能。每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分的聽取基層員工的呼聲、意見、合理化建議或批判。不定期開展團隊活動，組織員工進展愛衛(wèi)生愛惜園區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增加員工的分散力和向心力。

二、培訓治理

依據(jù)公司進展的需要，結合人力資源培訓模塊的建立，同時綜合各個部門工作的實際需要，積極開展公共類培訓及部門培訓，全年累計開展公共培訓共計50余次，參與培訓人員約800余人次，部門內訓40余次。通過培訓，使員工充分把握和了解了公司的治理體系及制度，提高了效勞理念和工作技巧，為公司年度目標的完成從思想上奠定了根底。

三、行政工作

（一）、加強效勞，樹立良好風氣

行政部工作的核心就是搞好“三個效勞”，即為領導效勞、為一線部門效勞、為廣闊員工效勞。一年來，我們圍繞中心工作，在效勞工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、效勞在前。特殊是行政局部管倉庫、選購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作。使工作有規(guī)劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物也根本做到了準時處理，準時反應，當日事當日清。在幫助協(xié)作其他部門工作上也堅持做到了積極熱忱不越位。

2、在工作規(guī)劃中，每月都突出1－2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，轉變行政部工作等待領導來安排的習慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改良和創(chuàng)新，適應公司進展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷邁向高水平、踏上新臺階。切實轉變行政部效勞作風，提高辦事效率，增加效勞意識和奉獻精神。

（二）、標準流程、優(yōu)化制度，完善企業(yè)行政體系1、制度治理：

201*年，我們依據(jù)公司不斷進展及業(yè)務延長的需要，起草、修改和完善了各部門的規(guī)章制度和工作流程，有效確保了公司及園區(qū)的治理工作有據(jù)可依、有理可查，為提高公司工作效率奠定了堅實的根底。

2、資產(chǎn)治理：

公司固定資產(chǎn)治理是行政治理的一項重要組成局部，在今年的工作中，我部門連續(xù)貫徹公司資產(chǎn)專人專管的要求，指定專人負責公司固定資產(chǎn)和低值易耗品的治理，建立工作臺賬，并且按季度對公司所轄各區(qū)域的資產(chǎn)進展全面的檢查、核實，使公司資產(chǎn)帳目清楚、治理有序，充分保證了公司資產(chǎn)的安全不受損失。

3、文書檔案治理：

201*年行政部負責各類公文的起草28余份，累計收發(fā)、分遞給類公文28余份，完成了日常文件審批及用印共計3500份、開具介紹信

60次。為了標準對文檔

的治理，我們依據(jù)文件、合同的類型對檔案資料進展分類建檔，并建立了工作臺賬，確保了公司檔案治理的完整性和查閱便捷性。同時對公司及各部門的文件和制度進展了統(tǒng)一梳理，從而確保了公司在用文件的有效性、標準性和統(tǒng)一性。

4、規(guī)劃治理：

行政部堅持仔細貫徹執(zhí)行公司的預算制度，堅持每月按時申報下月辦公用品和資金使用預算規(guī)劃。同時，根據(jù)審批的預算執(zhí)行選購和費用的報銷工作，通過嚴格執(zhí)行預算制度，使支出費用得到有效的掌握，全年完成合同付款

759991.65元、選購

辦公用品15400元、報銷固定寬帶話費用約60000元，確保公司的每

一分錢都用到了實處，從源頭上有效杜絕了鋪張及腐敗行為的發(fā)生。

5、辦公用品及選購治理：

我部門嚴格執(zhí)行辦公用品領用登記制度，建立辦公用品領用登記臺賬。每月對辦公用品進展全面盤點，依據(jù)盤點狀況申報下月辦公用品的選購規(guī)劃。通過對盤點、申報、領用等治理，在保證以節(jié)省為目標的原則下，確保各部門辦公用品的正常使用，

在選購上，我部門堅持貫徹“貨比三家，質量與價格并重”的原則”，既為員工買到適宜的用品，又在最大程度上節(jié)約公司的開支，從實際行動上落實公司“開源節(jié)流”活動的真正目的，201*年，我部門共計選購各類用品50余種，有效保證了辦公用品的正常使用。

6、庫房治理：

1、每月做好保潔用品驗收入庫登記，每周參照保潔用品流程以及銷控表進展出庫登記，截止十一月底共入庫出庫保潔用品11次約30余種費用共計8000元左右。

2、根據(jù)流程做好置業(yè)庫房禮品的出入庫工作。3、根據(jù)公司流程做好宿舍用品的出入庫工作，4、仔細治理好公司雜物庫房，

5、仔細填寫物業(yè)效勞中心交房資料的出入庫登記。6、每月根據(jù)公司要求的日期對各個庫房進展盤點。

為了做好庫房治理工作，我部門連續(xù)完善和加強庫房治理制度，標準物品出入庫流程，明確責任，加強日常監(jiān)視，截止目前無重大安全事故和帳物不符狀況的消失。

7、監(jiān)視檢查治理：

為提高公司員工隊伍整體素養(yǎng)和形象，進而提升公司的總體形象，保證公司年度目標的完成及園區(qū)開業(yè)運營后的治理秩序，我部門安排專人負責督導工作，督導內容涵蓋禮儀形象、工作紀律、效勞意識和態(tài)度、現(xiàn)場治理、衛(wèi)生清潔、工作記錄、工作狀態(tài)等，根本囊括了公司治理的各個方面，為提高員工隊伍素養(yǎng)和工作主動性、效勞意識等方面起到了促進作用。201*年累計共處理違紀15起，懲罰15人次，有效的提高了各部門的工作狀態(tài)和部門治理，促進了員工的自律性和主動性，使公司整體工作有了一個全面的提高。

8、會議治理：

作為各級會議的召集和組織部門，今年共召集公司工作例會30余次，同時屢次負責組織其他臨時性會議。并落實各類會議的會前預備、會議資料的搜集以及會后的會議記錄、整理，每周對會議決議有關事項進展跟蹤、落實，準時向領導反應會議所安排工

作的進度，使公司領導準時把握各部門工作的實際狀況，為公司的決策供應有效依據(jù)。同時還參加其他部門周例會20余次，通過參會，匯總員工提出的問題，積極反映并協(xié)調解決，為建立和諧團隊起到了積極的作用。

9、車輛治理：

我們始終將“安全行車”放在第一位，日常中注意加強對駕駛員的安全教育和培訓，到目前為止，沒有發(fā)生一起交通安全事故。在車輛日常維護方面，責任到人，按規(guī)定期限對車輛定期維護、保養(yǎng)，從而滿意日常工作對車輛的需要。我們依據(jù)今年公司的工作實際，準時保障車輛合理使用安排，積極做好交房、開業(yè)等工作的保障。

四、人事工作

（一）、調整組織構造，依據(jù)人員需求開展聘請工作

隨著大賣場各組團商戶的入住及開業(yè)，物業(yè)公司的人員構造編制不能滿意各項工作的需要，在立足現(xiàn)實、滿意需要的前提下，新設立了大賣場物業(yè)治理處，并配置相應的人才，使物業(yè)公司的組織架構及人員編制更加合理化、科學化。

人力資源部作為公司各部門的人力保障部門，準時保證各部門用人需求是今年工作的重中之重。我們采納現(xiàn)場聘請會、網(wǎng)上公布聘請信息、張貼廣告、熟人推舉等多種形式，開展聘請活動。既大幅度的宣傳了公司和工程，也通過初試、復試等流程選拔了優(yōu)秀人才。這一年里，在同行競爭劇烈、基層用工荒、局部崗位稀缺的壓力下，我們克制了種種困難，想盡一切方法，共聘請新員工80余人。最終以最低的本錢獲得最大的人力保障。

（二）、執(zhí)行差異性的員工績效考核

針對一線員工人數(shù)眾多、直接面對商戶的現(xiàn)狀，制定并推行具有可操作性的績效考核方案。針對秩序維護部和工程修理部員工工作的特別性，我們將績效考核與月度獎金掛鉤，員工的績效直接通過日常的工作表現(xiàn)來表達，凡在日常工作中違反制度規(guī)定、業(yè)績不佳或被商戶投訴的直接對其懲罰或扣獎金。行政辦公室人員的績效通過績效考核暨月工作規(guī)劃表來表達，實行各級考核制。每月績效考核完畢后，各部門針對績效不佳的員工進展績效面談并提出改良措施。一年來，通過績效考核，各部門員工的工作狀態(tài)及工作質量得到明顯改善和提高，工作業(yè)績也日益突出。

（三）、穩(wěn)妥辦理員工異動和離職，避開勞資糾紛

公司一線員工流淌雖較為頻繁，但目前核心崗位的離職率僅為1%，我們保證了公司下達的核心崗位離職率不高于10%的指標。針對離職的員工，首先與其進展面談，了

解其離職的真實緣由。對于工作突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，我們盡最大努力挽留，以降低員工流失率。

（四）、做好員工薪酬、福利工作

人力資源部始終堅持全心全意為員工效勞的理念，全心全意為員工做好福利保障工作。上半年，為提高員工工作積極性，人力資源部通過組織對周邊企業(yè)進展薪酬福利調查后，對員工進展普調工資并發(fā)放了春雷獎金。為解決員工交通及就餐問題，公司又新開了員工餐廳及通勤車。三八婦女節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日先后均為員工發(fā)放節(jié)日禮品等。此外，在工作時間上由原來的六天工作制改為五天半工作制，申請發(fā)放生日禮品113份，9月份針對辦公室人員發(fā)放了33套冬裝，10月份統(tǒng)計為一線員工量身定做冬裝，截止十一月5日65名秩序維護員已經(jīng)穿上了新制作的冬裝，剩下的工程修理部和保潔綠化部的冬裝估計11月15日全部到齊。最大程度地保障了員工的利益。公司優(yōu)厚的福利為員工解決了吃、穿、住、行等問題，表達了公司對員工的重視和人性化治理理念

五、存在的缺乏與改良措施

我們雖然取得了肯定的的成績，但仍舊糊涂地熟悉到我們在工作中仍存在著很多缺乏。詳細表達為：比方文書治理、培訓治理、庫房治理、檢查監(jiān)視、協(xié)調協(xié)作、制度落實等方面。行政部會在總結閱歷的根底上對這些問題提出相應的解決方法，在不斷摸索的過程中逐步提高。

1、文書治理尚未能走向正規(guī)化、精細化建立，還存在著粗放式治理的模式，現(xiàn)階段公司各類文書尚不繁多，影響不大，但隨著公司的不斷進展壯大，文書治理將會變得尤為重要。所以，文書治理的正規(guī)化、精細化應逐步建立，201*年工作中，我部門將不斷加強文書治理建立工作，培育員工文書檔案治理專業(yè)技能，使文書治理工作真正能適應公司不斷進展的要求。

2、公共類培訓尚需要加強，針對我部門培訓人才的欠缺，公共類培訓工作雖有肯定成效，但離公司期望目標有很大差距，存在培訓流于形式、考核不嚴格的現(xiàn)象。在明年的工作中，我們將著重加強公共培訓工作，加強培訓人員專業(yè)技能的學習，不斷提高自身培訓技能，建立和完善公共培訓治理體系，使之成為一項常抓不懈、行之有效的實際工作，切實發(fā)揮出培訓的目的和意義。

3、檢查監(jiān)視工作仍存在不嚴密、對下嚴對上松、對一些日常事務的缺失、瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，工作不細致不全面等問題。在今后工作中，我部門將不

斷轉變工作理念，切實熟悉到檢查監(jiān)視是不斷提高個人綜合素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的實際意義，嚴格執(zhí)法，進而不斷的促進公司的各項工作。

4、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題把握真實狀況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠，同時與其他部門的協(xié)調協(xié)作存在著不到位的現(xiàn)象。201*年，我們將深入到各個部門，準時了解和把握部門的工作實際需要，主動效勞，切實發(fā)揮行政部的實際作用。

5、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，根本檢查不到位，因而存在肯定的重制度建立，輕制度落實現(xiàn)象。在新的一年里，我們將重點落實公司各項制度落實執(zhí)行狀況，以制度治理事、以制度治理人，使公司各項制度真正發(fā)揮“根本法”的作用。

6、有效的用人、留人機制尚未建全，造成招進的人員留不住。如：工作安排不當、與上級意見沖突、部門領導在用人方面存在不公正現(xiàn)象、薪資不合理、對新員工工作指導和生活關懷缺乏等等，這些不僅造成聘請本錢的鋪張，也影響了空缺崗位工作的開展。

7、由于行政人事部工作經(jīng)常事無巨細，每項工作我們主觀上都盼望能完成得最好，但由于力量有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。明年，我們仍須加強學習，不斷提高自身業(yè)務水平，增加業(yè)務技能，以盡最大的努力將各項工作做到最好。

六、201*年工作規(guī)劃

201*年馬上過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將連續(xù)圍繞公司中心工作，克制缺點，改良方法；深入調研，把握實情；加強治理，改良效勞；大膽探究行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的安康快速進展作出更大的奉獻！

下面依據(jù)本年度工作狀況與存在缺乏，結合目前公司進展狀況和今后趨勢，行政人事部201*年度工作規(guī)劃如下：

人事方面序號1類別人力資源規(guī)劃重點工作內容依據(jù)201*年工作目標，合理調整組織構造及人員編制，做好201*年人力資源費用預算及人力資源規(guī)劃。1、依據(jù)組織機構及人員編制，制定崗位說明書。2、3、聯(lián)系聘請網(wǎng)站、人才市場等，做好聘請準規(guī)劃完成時間201*年12月30日執(zhí)行人姚秀娟2聘請工作201*年12月30日制定人員聘請到崗規(guī)劃備工作立足現(xiàn)狀，以提高員工技能為目標，制定鼓勵3績效考核性績效考核方案。以員工績效表現(xiàn)，作為員工晉升的參考依據(jù)。1、立足崗位、結合績效，實施崗位等級薪酬，保證外部競爭性和內部公正性。（職稱工資）4薪酬福利2、在公司經(jīng)濟條件允許的前提下，盡可能提高員工的福利，使各項福利更加滿意員工的生活需要。從而實現(xiàn)以薪酬激人、以福利留人。1、做好培訓需求調查表。2、依據(jù)培訓需求調查做好年度培訓規(guī)劃3、建立內部講師體系。5培訓治理4、依據(jù)不同培訓對象實施多樣化培訓。如：5、做好培訓效果評估，將培訓考核結果與績效考核掛鉤。建立科學合理的晉升機制和人才儲藏機