危急值的短信提醒

XX精神衛(wèi)生中心危急值短信提醒應(yīng)用方案醫(yī)療行業(yè)中的各種大小醫(yī)院，承擔(dān)著醫(yī)療、科研、保健康復(fù)的任務(wù)。醫(yī)院的信息系統(tǒng)通過多年的建設(shè)，一般已穩(wěn)定運(yùn)行，為醫(yī)院的日常工作提供強(qiáng)大的支持。在醫(yī)院的臨床、科研、行政管理與決策等各個(gè)方面發(fā)揮著越來越大的作用。有部分醫(yī)院還建立醫(yī)院網(wǎng)站向外界發(fā)布醫(yī)院信息和開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。"服務(wù)〃成為現(xiàn)代醫(yī)院最為重視的課題之一。誰能為用戶提供更好的服務(wù)，誰就能獲得更高的客戶滿意度，誰就能贏得更多的市場。而發(fā)現(xiàn)、強(qiáng)化、完善和不斷提高服務(wù)手段，同時(shí)降低服務(wù)成本，成為與產(chǎn)品、質(zhì)量同樣重要的方面。作為一種信息通道，短信息因其高效率、低成本、快速簡便和安全性等特性，極其適合作為企業(yè)向客戶提供延伸、互動(dòng)和個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？梢灶A(yù)見，在未來幾年中，隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的不斷發(fā)展，短信息將成為醫(yī)院向客戶提供服務(wù)的主要通道和手段。另外，醫(yī)院內(nèi)部業(yè)務(wù)人員的交流、信息匯總以及反饋的有效運(yùn)作也是一個(gè)問題。傳統(tǒng)媒體以及目前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展似乎能在一定程度上滿足企業(yè)的一定要求，但醫(yī)院內(nèi)部、醫(yī)院與客戶溝通的互動(dòng)性卻無法達(dá)到理想的效果。短信的廣泛應(yīng)用為企業(yè)解決以上諸多難題提供了一個(gè)契機(jī)，應(yīng)該說短信的應(yīng)用是對傳統(tǒng)交流手段的擴(kuò)充和彌補(bǔ)。醫(yī)院短信應(yīng)用平臺的構(gòu)建成為迫在眉睫的項(xiàng)目，為醫(yī)院在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代制勝提供了保障。功能應(yīng)用如下圖所示：醫(yī)院短信應(yīng)用平臺在諸多方面滿足了醫(yī)院的要求，具體來講它具備以下優(yōu)點(diǎn)：”延伸式服務(wù)”服務(wù)更具親和力搭建自己的短消息平臺，開辟了為客戶服務(wù)的又一通道，把服務(wù)延伸到了客戶的手機(jī)，極具親和力、影響力、吸引力和競爭力。這種方式相比于傳統(tǒng)方式，更為高效和定向，信息的有效閱讀率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一些傳統(tǒng)的宣傳媒體，使醫(yī)院服務(wù)和形象宣傳更加有效?！眰€(gè)性化服務(wù)”與你的上帝”一對一”醫(yī)院短信應(yīng)用平臺可以根據(jù)不同客戶、不同需求，更高效提供更多個(gè)性化的服務(wù)和信息?！被?dòng)式服務(wù)”與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)建與客戶間的雙向溝通渠道，為客戶提供主動(dòng)服務(wù)的同時(shí)，更多了解客戶需求，與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值。降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率以短信形式加強(qiáng)服務(wù)的同時(shí)，可以在傳統(tǒng)手段基礎(chǔ)上，大幅降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率。一、危急值報(bào)告制度1、“危急值”是指輔助檢查結(jié)果與正常預(yù)期偏離較大，當(dāng)這種檢查結(jié)果出現(xiàn)時(shí)，表明患者可能處于生命危險(xiǎn)的邊緣狀態(tài)，此時(shí)如果臨床醫(yī)生能及時(shí)得到檢查結(jié)果信息，迅速給予患者有效的干預(yù)措施或治療，可能挽救患者生命，否則就可能出現(xiàn)嚴(yán)重后果，甚至危及生命，失去最佳搶救機(jī)會(huì)。2、各醫(yī)技科室在確認(rèn)檢查結(jié)果出現(xiàn)“危急值”后，應(yīng)立即報(bào)告所在臨床科室，不得瞞報(bào)，漏報(bào)或延遲報(bào)告，并詳細(xì)做好相關(guān)記錄。3、臨床科室醫(yī)務(wù)人員在接到“危急值”報(bào)告后，必須嚴(yán)格按照登記表的內(nèi)容認(rèn)真填寫，字跡清晰，不得瞞報(bào)。醫(yī)護(hù)雙方簽字確認(rèn)。4、臨床科室護(hù)理人員在接到醫(yī)技科通知時(shí)，一方面盡快檢查核對標(biāo)本采集方式、方法正確與否、另一方面應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)師，采取相應(yīng)措施。5、臨床科室醫(yī)師在接到醫(yī)技科室通知的結(jié)果時(shí)，一方面通知護(hù)理人員盡快觀察患者病情，另一方面立即采取相應(yīng)措施，并向上級醫(yī)師匯報(bào)。6、更改治療方案、實(shí)施搶救措施前，應(yīng)及時(shí)與患方溝通，并記載于病程記錄中。二、危急值報(bào)告流程1、當(dāng)檢查結(jié)果出現(xiàn)“危機(jī)值”時(shí)，檢查者首先要確認(rèn)儀器和檢查過程是否正常，在確認(rèn)儀器及檢查過程各環(huán)節(jié)無異常的情況下，立即復(fù)查，復(fù)查結(jié)果與第一次結(jié)果吻合無誤后，檢查者立即電話通知患者所在臨床科室，并在《醫(yī)技科室檢查“危機(jī)值”結(jié)果登記本》上詳細(xì)記錄。2、臨床科室接到“危機(jī)值”報(bào)告時(shí)，需緊急通知主管醫(yī)師、值班醫(yī)師或科主任、臨床醫(yī)師需立即采取相應(yīng)診治措施，并于2小時(shí)內(nèi)在病程中記錄接收到的危機(jī)值檢查報(bào)告結(jié)果和診治措施。3、臨床醫(yī)師和護(hù)士在接到“危機(jī)值”報(bào)告后，如果認(rèn)為該結(jié)果與患者的臨床病情不符或標(biāo)本的采集有問題，應(yīng)重新留取標(biāo)本送檢進(jìn)行復(fù)查。如果復(fù)查結(jié)果與上一次一致或誤差在許可范圍內(nèi)，檢查科室應(yīng)重新向臨床科室報(bào)告“危機(jī)值”，并在報(bào)告單上注明已復(fù)查。報(bào)告與接收均遵循“誰報(bào)告（接收），誰記錄”的原則。八、“危機(jī)值”報(bào)告對象是各科室患者、重點(diǎn)是急診科、手術(shù)室、各重癥監(jiān)護(hù)病2房等急危重患者。九、“危機(jī)值”報(bào)告科室包括：檢驗(yàn)科（輸血科）、核醫(yī)學(xué)科、影像中心、放射科、超聲診斷科、藥劑科、電生理檢查等醫(yī)技科室。對危急值報(bào)告的檢查制度，規(guī)定檢驗(yàn)科每月檢查，反饋，每半年至少有一次回顧程序。包括項(xiàng)目的設(shè)置，報(bào)告的情況，提出改進(jìn)的要求。上報(bào)醫(yī)務(wù)部十、危急值的定義進(jìn)行不定期的維護(hù)1）臨床科室如對危急值標(biāo)準(zhǔn)