移動智能終端測試項目策劃方案

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移動智能終端測試項目策劃方案xx有限公司

目錄第一章項目總論 6一、項目概述 6二、項目提出的理由 6三、項目總投資及資金構成 7四、資金籌措方案 7五、項目預期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標 7六、項目建設進度規(guī)劃 8七、研究結(jié)論 8八、主要經(jīng)濟指標一覽表 8主要經(jīng)濟指標一覽表 8第二章行業(yè)和市場分析 10一、軟件技術外包服務市場概況 10二、保護現(xiàn)有市場份額 16三、影響行業(yè)發(fā)展的有利因素與不利因素 20四、營銷環(huán)境的特征 23五、移動智能終端測試行業(yè)發(fā)展趨勢 25六、行業(yè)的進入壁壘 27七、行業(yè)的特點 30八、營銷調(diào)研的方法 32九、信息技術外包服務市場概況 35十、顧客感知價值 40十一、以消費者為中心的觀念 46十二、市場細分的作用 48十三、營銷活動與營銷環(huán)境 51第三章人力資源方案 54一、企業(yè)勞動定員基本原則 54二、審核人力資源費用預算的基本程序 56三、培訓效果評估的實施 57四、績效考評標準及設計原則 64五、勞動環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容和方法 70六、培訓課程設計的項目與內(nèi)容 72第四章SWOT分析 86一、優(yōu)勢分析（S） 86二、劣勢分析（W） 88三、機會分析（O） 88四、威脅分析（T） 90第五章企業(yè)文化分析 95一、品牌文化的塑造 95二、企業(yè)價值觀的構成 105三、企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者 115四、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新 120五、企業(yè)文化管理的基本功能與基本價值 124六、企業(yè)倫理道德建設的原則與內(nèi)容 133七、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀 139第六章經(jīng)營戰(zhàn)略方案 144一、技術來源類的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略 144二、企業(yè)使命決策應考慮的因素和重要問題 148三、實施融合戰(zhàn)略的影響因素與條件 151四、資本運營風險的管理 153五、企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 155六、企業(yè)使命及其重要性 158七、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用 160第七章項目選址 162一、深入推進城鄉(xiāng)融合發(fā)展 165第八章財務管理 166一、對外投資的影響因素研究 166二、短期融資的概念和特征 168三、財務管理的內(nèi)容 170四、流動資金的概念 173五、營運資金的管理原則 174六、營運資金的特點 175第九章投資估算及資金籌措 178一、建設投資估算 178建設投資估算表 179二、建設期利息 179建設期利息估算表 180三、流動資金 181流動資金估算表 181四、項目總投資 182總投資及構成一覽表 182五、資金籌措與投資計劃 183項目投資計劃與資金籌措一覽表 183第十章項目經(jīng)濟效益 185一、經(jīng)濟評價財務測算 185營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 185綜合總成本費用估算表 186利潤及利潤分配表 188二、項目盈利能力分析 189項目投資現(xiàn)金流量表 190三、財務生存能力分析 192四、償債能力分析 192借款還本付息計劃表 193五、經(jīng)濟評價結(jié)論 194項目總論項目概述（一）項目基本情況1、項目名稱：移動智能終端測試項目2、承辦單位名稱：xx有限公司3、項目性質(zhì)：技術改造4、項目建設地點：xx（待定）5、項目聯(lián)系人：鄭xx（二）項目選址項目選址位于xx（待定）。項目提出的理由在數(shù)字化時代，各個行業(yè)均在積極利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對IT系統(tǒng)的相關需求不斷增加。一方面，在信息化升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動下，各行業(yè)企業(yè)不斷增加對IT投入，從而帶動了軟件技術外包服務市場的增長；另一方面，面對軟件技術的快速發(fā)展和持續(xù)深入，一些企業(yè)并不擅長IT相關管理，難以系統(tǒng)性地組織軟件開發(fā)相關人才，采用軟件技術外包服務能夠提高系統(tǒng)開發(fā)和管理、運營和維護效率，實現(xiàn)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型升級，增強其核心競爭力，且成本可控。因此，在新技術、新應用和新模式以及軟件技術外包服務供應鏈不斷完善的推動下，軟件技術外包服務行業(yè)市場需求持續(xù)增長。項目總投資及資金構成本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資3427.78萬元，其中：建設投資2106.63萬元，占項目總投資的61.46%；建設期利息25.04萬元，占項目總投資的0.73%；流動資金1296.11萬元，占項目總投資的37.81%。資金籌措方案（一）項目資本金籌措方案項目總投資3427.78萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx有限公司計劃自籌資金（資本金）2405.86萬元。（二）申請銀行借款方案根據(jù)謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額1021.92萬元。項目預期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標1、項目達產(chǎn)年預期營業(yè)收入（SP）：13100.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：9431.65萬元。3、項目達產(chǎn)年凈利潤（NP）：2695.67萬元。4、財務內(nèi)部收益率（FIRR）：65.61%。5、全部投資回收期（Pt）：2.88年（含建設期12個月）。6、達產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：3010.54萬元（產(chǎn)值）。項目建設進度規(guī)劃項目計劃從立項工程竣工驗收、投產(chǎn)運營共需12個月的時間。研究結(jié)論項目建設符合國家產(chǎn)業(yè)政策，具有前瞻性；項目產(chǎn)品技術及工藝成熟，達到大批量生產(chǎn)的條件，且項目產(chǎn)品性能優(yōu)越，是推廣型產(chǎn)品；項目產(chǎn)品采用了目前國內(nèi)最先進的工藝技術方案；項目設施對環(huán)境的影響經(jīng)評價分析是可行的；根據(jù)項目財務評價分析，經(jīng)濟效益好，在財務方面是充分可行的。主要經(jīng)濟指標一覽表主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元3427.781.1建設投資萬元2106.631.1.1工程費用萬元1502.521.1.2其他費用萬元561.331.1.3預備費萬元42.781.2建設期利息萬元25.041.3流動資金萬元1296.112資金籌措萬元3427.782.1自籌資金萬元2405.862.2銀行貸款萬元1021.923營業(yè)收入萬元13100.00正常運營年份4總成本費用萬元9431.65""5利潤總額萬元3594.23""6凈利潤萬元2695.67""7所得稅萬元898.56""8增值稅萬元617.72""9稅金及附加萬元74.12""10納稅總額萬元1590.40""11盈虧平衡點萬元3010.54產(chǎn)值12回收期年2.8813內(nèi)部收益率65.61%所得稅后14財務凈現(xiàn)值萬元7333.94所得稅后行業(yè)和市場分析軟件技術外包服務市場概況1、軟件技術外包服務簡介軟件技術外包是指企業(yè)為了專注于主營業(yè)務、提高軟件開發(fā)效率、降低軟件開發(fā)成本、提高資源利用的靈活性，將與軟件相關的信息技術系統(tǒng)或產(chǎn)品的全部或部分工作，發(fā)包給專業(yè)軟件技術外包服務企業(yè)去執(zhí)行和完成。軟件開發(fā)過程可以分為需求分析、架構設計、編程、測試、集成和運維等不同階段，軟件技術外包服務可以發(fā)生在上述開發(fā)過程的任何階段。在產(chǎn)業(yè)信息化升級的大背景下，越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始使用軟件技術外包的方式來提高軟件開發(fā)效率、降低成本的同時提高資源利用靈活性。軟件技術外包相關主體可分為發(fā)包方與接包方。世界范圍內(nèi)，發(fā)包方主要集中在北美、西歐和日本等發(fā)達國家和地區(qū)，接包方則主要在印度、愛爾蘭、中國、菲律賓等發(fā)展中國家。例如國際IT服務商巨頭IBM、埃森哲業(yè)務收入最高的地區(qū)均來自北美與歐洲。軟件技術外包根據(jù)接包方與發(fā)包方的地理分布狀況可以分為離岸外包與在岸外包。離岸外包指發(fā)包方與接包方處于不同的國家，接包方在自身辦公場地完成軟件開發(fā)再交付給客戶，外包工作跨境完成，離岸外包可利用海外高素質(zhì)低成本的人力資本來大大降低成本且可以借助多個時區(qū)的外包提供商延長服務時間滿足全球各地客戶的要求；在岸外包指發(fā)包方與接包方來自同一國家，接包方在客戶現(xiàn)場或自身場地進行服務交付，外包工作在境內(nèi)完成。2、軟件技術外包服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（1）全球及中國軟件技術外包服務市場規(guī)模持續(xù)增長全球信息化浪潮的推動下，軟件技術服務外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，為應對信息化和數(shù)字化給企業(yè)甚至是國家?guī)淼木薮鬀_擊，21世紀初，軟件技術外包服務已不再僅限于歐美發(fā)達國家，越來越多的國家和企業(yè)將發(fā)展軟件技術外包服務提升至國家/企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃層面。在數(shù)字化時代，各個行業(yè)均在積極利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對IT系統(tǒng)的相關需求不斷增加。一方面，在信息化升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動下，各行業(yè)企業(yè)不斷增加對IT投入，從而帶動了軟件技術外包服務市場的增長；另一方面，面對軟件技術的快速發(fā)展和持續(xù)深入，一些企業(yè)并不擅長IT相關管理，難以系統(tǒng)性地組織軟件開發(fā)相關人才，采用軟件技術外包服務能夠提高系統(tǒng)開發(fā)和管理、運營和維護效率，實現(xiàn)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型升級，增強其核心競爭力，且成本可控。因此，在新技術、新應用和新模式以及軟件技術外包服務供應鏈不斷完善的推動下，軟件技術外包服務行業(yè)市場需求持續(xù)增長。自2015年以來，全球及中國的軟件技術外包服務市場規(guī)模持續(xù)增長。根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)的數(shù)據(jù)，2019年全球軟件技術服務外包行業(yè)收入規(guī)模達到1,747.70億美元，同比增長7%；2019年我國軟件技術服務外包行業(yè)收入規(guī)模達到1,349.10億元，同比增長13%。預計未來全球及我國軟件技術服務外包行業(yè)的需求規(guī)模將依然保持增長態(tài)勢，全球軟件技術外包服務市場規(guī)模預計到2025年可超過2,300億美元，中國軟件技術外包服務市場規(guī)模預計到2025年可超過2,300億元。（2）軟件技術外包行業(yè)呈現(xiàn)出一定的區(qū)域性由于經(jīng)濟技術發(fā)展水平與市場、成本等因素影響，軟件技術外包行業(yè)體現(xiàn)出一定的區(qū)域性特點。從全球角度看，傳統(tǒng)發(fā)包方主要集中在北美、西歐和日本等發(fā)達國家和地區(qū)，接包方則主要在印度、中國、菲律賓等新興市場地區(qū)。從國內(nèi)市場看，在長三角、珠三角和環(huán)渤海灣地區(qū)軟件與信息技術服務需求方較為集中，行業(yè)發(fā)展較好，在中西部地區(qū)的發(fā)展相對緩慢，因此軟件技術外包行業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展水平較高的東部城市及沿海城市發(fā)展迅速，特別是北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、大連等重點城市，對軟件技術外包服務需求的集中度較高。（3）中國在全球軟件技術外包行業(yè)的市場地位日益增強目前，全球軟件技術外包服務產(chǎn)業(yè)格局正在發(fā)生重大的趨勢性變化，向新興市場的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移是不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢，從而推動新興市場軟件技術外包服務業(yè)迅速發(fā)展。中國的軟件技術外包服務行業(yè)發(fā)展十余年來，行業(yè)服務層次隨行業(yè)技術水平的日益提高而逐步提升，同時擁有人才、成本、環(huán)境和基礎配套設施等優(yōu)勢。因此中國在全球軟件技術外包服務市場中的競爭地位不斷提升，已成為國際客戶優(yōu)先選擇的主要外包目的地之一。（4）中國軟件技術外包市場集中度低，高端軟件技術外包服務發(fā)展空間大目前，中國軟件技術外包市場尚處于發(fā)展期，表現(xiàn)為企業(yè)數(shù)量多且分散，業(yè)內(nèi)具有壟斷地位的領導性品牌尚未出現(xiàn)，品牌集中度較低。從市場進入壁壘看，低端軟件技術外包競爭壁壘較低，市場參與者眾多，競爭激烈，盈利空間微薄，隨著企業(yè)競爭加劇，人力成本的升高和盈利空間的下降均將導致低端軟件技術外包市場面臨洗牌。相反，高端軟件技術外包市場受市場進入門檻和客戶要求嚴格的影響，競爭壁壘較高，競爭尚不充分。伴隨國家大力促進行業(yè)發(fā)展的政策推動，中國軟件技術外包行業(yè)面臨調(diào)整與整合，企業(yè)面臨擴張與并購，位居產(chǎn)業(yè)鏈高端、擁有國際化視野、在模式創(chuàng)新、行業(yè)聚焦、應變機制等方面先行一步的高端軟件技術外包企業(yè)將贏得快速發(fā)展的先機。3、軟件技術外包服務行業(yè)發(fā)展趨勢（1）離岸外包逐漸成為全球軟件技術外包行業(yè)的主流形式美國、日本、法國、英國等作為早期軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)源地和世界軟件強國，在軟件產(chǎn)品研發(fā)和基礎研究方面，處于全球領先地位。隨著軟件產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的發(fā)展及轉(zhuǎn)移，以及部分發(fā)達國家的本國適齡勞動力數(shù)量持續(xù)下滑、各行業(yè)面臨的競爭壓力與日俱增，軟件技術人才供應緊張、人力成本較高的國家地區(qū)以軟件技術服務外包的形式將軟件開發(fā)等工作轉(zhuǎn)移到成本相對更低、軟件技術人才供應充分的印度、中國等。離岸外包服務成為跨國企業(yè)全球布局提升國際競爭力的重要手段，離岸外包的交付模式逐漸成為全球軟件技術外包行業(yè)的主流形式。（2）“數(shù)字化”與各行業(yè)領域深度融合，軟件技術外包服務領域進一步拓展過去，軟件技術外包服務業(yè)務集中在金融、互聯(lián)網(wǎng)、通信等幾個信息化程度較高的行業(yè)。當前，隨著移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈等新技術的應用推廣，如智能制造、航空物流、房地產(chǎn)等各個行業(yè)開始進入數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，軟件技術外包服務的需求也相應增加。未來，軟件技術外包服務業(yè)將與各行業(yè)領域進一步融合，提供的不僅僅是可以面向任何行業(yè)需求的信息技術產(chǎn)品，而是要進一步與金融、互聯(lián)網(wǎng)、通信、智能制造、航空物流、房地產(chǎn)、批發(fā)零售等領域深入融合，協(xié)力推進對各領域業(yè)務流程、業(yè)務系統(tǒng)的重塑和生產(chǎn)模式、組織形式的變革，驅(qū)動各行業(yè)領域向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。軟件技術服務在推動最新數(shù)字化技術與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合的過程中，不斷拓展信息技術的應用范圍和應用領域，提升軟件技術服務能力，加快企業(yè)自身的創(chuàng)新發(fā)展，以適應數(shù)字化時代的新特征。（3）軟件技術外包服務價值逐漸從成本控制轉(zhuǎn)向價值創(chuàng)造隨著數(shù)字經(jīng)濟進程加速，特別是云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術日益發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營效率得到明顯提升，與此同時，伴隨著勞動力成本的不斷上升，單純依靠勞動密集優(yōu)勢的低成本模式難以為繼。軟件技術外包服務企業(yè)加快向技術密集型轉(zhuǎn)變，利用新興技術，升級原有服務內(nèi)容，提升服務能力，服務內(nèi)涵變“被動服務”為“主動服務”模式，主動挖掘跟蹤客戶需求并提供與之匹配的服務，為客戶創(chuàng)造更多價值。技術與服務的升級加速為軟件技術外包服務賦能，服務者與被服務者合作的初衷將不再僅為控制成本，而是為了共同創(chuàng)造新的價值，形成伙伴式的合作模式。（4）軟件技術外包服務逐步由技術交付服務向技術賦能發(fā)展軟件技術外包服務業(yè)務的產(chǎn)品及服務的業(yè)態(tài)模式主要可分為技術交付服務、定制化軟件產(chǎn)品、平臺化解決方案三個層級。隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術的快速發(fā)展，客戶對軟件技術合作伙伴的要求也日益提高，一些擁有先進技術的公司開始針對眾多個體公司的業(yè)務邏輯制定和開發(fā)特定的定制軟件或解決方案。軟件技術外包服務商為滿足下游客戶持續(xù)深化的需求，基于對客戶業(yè)務的深入理解，加大對新興技術領域的研發(fā)投入，逐步從軟件技術服務交付向定制化軟件產(chǎn)品交付、平臺化解決方案交付進行轉(zhuǎn)型，逐步向更高端的技術賦能業(yè)態(tài)模式發(fā)展，軟件技術外包服務附加值逐步提高。保護現(xiàn)有市場份額占據(jù)市場領導者地位的公司在力圖擴大市場總需求的同時，還必須時刻注意保護自己的現(xiàn)有業(yè)務免遭競爭者入侵。最好的防御方法是發(fā)動最有效的進攻，不斷創(chuàng)新，永不滿足，掌握主動，在新產(chǎn)品開發(fā)、成本降低、分銷渠道建設和顧客服務方面成為行業(yè)先驅(qū)，持續(xù)增加競爭效益和顧客讓渡價值。即使不發(fā)動主動進攻，至少也要加強防御，堵塞漏洞，不給挑戰(zhàn)者可乘之機。市場領導者不可能防守所有的陣地，必須認真地探查哪些陣地應不惜代價嚴防死守，哪些陣地可以放棄而不會帶來太大損失，將資源集中用于關鍵之處。防守戰(zhàn)略的基本目標是減少受到攻擊的可能性，或?qū)⑦M攻目標引到威脅較小的區(qū)域并設法減弱進攻的強度。主要的防御戰(zhàn)略有以下六種。1、陣地防御陣地防御是指圍繞企業(yè)目前的主要產(chǎn)品和業(yè)務建立牢固的防線，根據(jù)競爭者在產(chǎn)品、價格、渠道和促銷方面可能采取的進攻戰(zhàn)略而制定自己的預防性營銷戰(zhàn)略，并在競爭者發(fā)起進攻時堅守原有的產(chǎn)品和業(yè)務陣地。陣地防御是防御的基本形式，是靜態(tài)的防御，在許多情況下是有效的、必要的，但是單純依賴這種防御則是一種“市場營銷近視癥”。企業(yè)更重要的任務是技術更新、新產(chǎn)品開發(fā)和擴展業(yè)務領域。海爾集團沒有局限于賴以起家的冰箱市場，而是積極從事多元化經(jīng)營，開發(fā)了空調(diào)、彩電、洗衣機、電腦、微波爐、干衣機等一系列產(chǎn)品，成為我國電器行業(yè)著名品牌。2、側(cè)翼防御側(cè)翼防御是指企業(yè)在自己主陣地的側(cè)翼建立輔助陣地以保衛(wèi)自己的周邊和前沿，并在必要時作為反攻基地。超級市場在食品和日用品市場占據(jù)統(tǒng)治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便為特征的快餐業(yè)的蠶食，在日用品方面受到以廉價為特征的折扣商店的攻擊。為此，超級市場提供廣泛的、貨源充足的冷凍食品和速食食品以抵御快餐業(yè)的蠶食，推廣廉價的無品牌商品并在城郊和居民區(qū)開設新店以擊退折扣商店的進攻。3、以攻為守以攻為守是指在競爭對手尚未構成嚴重威脅或在向本企業(yè)采取進攻行動前搶先發(fā)起攻擊以削弱或挫敗競爭對手。這是一種先發(fā)制人的防御，公司應正確地判斷何時發(fā)起進攻效果最佳，以免貽誤戰(zhàn)機。有的公司在競爭對手的市場份額接近于某一水平而危及自己市場地位時發(fā)起進攻，有的公司在競爭對手推出新產(chǎn)品或推出重大促銷活動前搶先發(fā)動進攻，如推出自己的新產(chǎn)品、宣布新產(chǎn)品開發(fā)計劃或開展大張旗鼓的促銷活動，壓倒競爭者。公司先發(fā)制人的方式多種多樣：可以運用游擊戰(zhàn)，這兒打擊一個對手，那兒打擊一個對手，使各個對手疲于奔命，忙于招架；可以展開全面進攻，如精工手表有2300個品種，覆蓋各個細分市場；也可以持續(xù)性地打價格戰(zhàn)，如格蘭仕微波爐曾數(shù)次率先降價，使未取得規(guī)模效益的競爭者陷于困境；還可以開展心理戰(zhàn)，警告對手自己將采取某種打擊措施而實際上并未付諸實施。4、反擊防御反擊防御是指市場領導者受到競爭者攻擊后采取反擊措施。要注意選擇反擊的時機，可以迅速反擊，也可以延遲反擊。如果競爭者的攻擊行動并未造成本公司市場份額迅速下降，可采取延遲反擊，弄清競爭者發(fā)動攻擊的意圖、戰(zhàn)略、效果和其薄弱環(huán)節(jié)后再實施反擊，不打無把握之仗。反擊戰(zhàn)略主要有以下幾方面。（1）正面反擊。即與對手采取相同的競爭措施，迎擊對方的正面進攻。如果對手開展大幅度降價和大規(guī)模促銷等活動，市場領導者憑借雄厚的資金實力和卓著的品牌聲譽以牙還牙地采取降價和促銷活動可以有效地擊退對手。（2）攻擊側(cè)翼。即選擇對手的薄弱環(huán)節(jié)加以攻擊。某著名電器公司的電冰箱受到對手的削價競爭而損失了市場份額，但是洗衣機的質(zhì)量和價格比競爭者占有更多的優(yōu)勢，于是對洗衣機大幅度降價，使對手忙于應付洗衣機市場而撤銷對電冰箱市場的進攻。（3）鉗形攻勢。即同時實施正面攻擊和側(cè)翼攻擊。比如，競爭者對電冰箱削價競銷，則本公司不僅電冰箱降價，洗衣機也降價，同時還推出新產(chǎn)品，從多條戰(zhàn)線發(fā)動進攻。（4）退卻反擊。是在競爭者發(fā)動進攻時我方先從市場退卻，避免正面交鋒的損失，待競爭者放松進攻或麻痹大意時再發(fā)動進攻，收復市場，以較小的代價取得較大的戰(zhàn)果。（5）圍魏救趙。是在對方攻擊我方主要市場區(qū)域時攻擊對方的主要市場區(qū)域，迫使對方撤銷進攻以保衛(wèi)自己的大本營。5、機動防御機動防御是指市場領導者不僅固守現(xiàn)有的產(chǎn)品和業(yè)務，還要擴展到一些有潛力的新領域，以作為將來防御和進攻的中心。6、收縮防御收縮防御是指企業(yè)主動從實力較弱的領域撤出，將力量集中于實力較強的領域。當企業(yè)無法堅守所有的市場領域，并且由于力量過于分散而降低資源效益的時候，可采取這種戰(zhàn)略。其優(yōu)點是在關鍵領域集中優(yōu)勢力量，增強競爭力。影響行業(yè)發(fā)展的有利因素與不利因素1、有利因素（1）國家產(chǎn)業(yè)政策及信息化戰(zhàn)略對行業(yè)發(fā)展大力支持軟件和信息技術服務行業(yè)屬于國家大力支持的戰(zhàn)略性、基礎性和先導性支柱產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟社會發(fā)展具有重要的支撐和引領作用。我國政府對軟件和信息技術服務行業(yè)高度重視，國務院及相關部門先后頒布了一系列鼓勵和優(yōu)惠政策，以保障軟件和信息技術企業(yè)獲得最佳的發(fā)展環(huán)境。（2）信息技術外包服務市場需求持續(xù)增長隨著IT、通信、互聯(lián)網(wǎng)、金融等幾大行業(yè)引領的信息化升級與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潮流逐步延伸至房地產(chǎn)、航空物流、制造業(yè)、批發(fā)零售等眾多行業(yè)，軟件和信息技術服務的市場空間得到空前的擴展，各行各業(yè)的IT相關支出也有所增加。此外，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和“中國制造2025”等國家戰(zhàn)略的推進，將進一步驅(qū)動社會各行業(yè)的信息化改造需求，為信息技術外包服務帶來巨大的市場需求。（3）中國在全球軟件技術外包服務業(yè)務的競爭地位日益提高目前，全球軟件技術外包服務產(chǎn)業(yè)格局正在發(fā)生重大的趨勢性變化，向新興市場的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移是不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢，從而推動新興市場軟件技術外包服務業(yè)迅速發(fā)展。中國的軟件技術外包服務行業(yè)發(fā)展十余年來，行業(yè)服務層次隨行業(yè)技術水平的日益提高而逐步提升，同時擁有人才、成本、環(huán)境和基礎配套設施等優(yōu)勢。因此中國在全球軟件技術外包服務市場中的競爭地位不斷提升，已成為國際客戶優(yōu)先選擇的主要外包目的地之一。（4）技術變革促進移動智能終端行業(yè)發(fā)展推動相關測試服務需求增長移動智能終端測試行業(yè)屬于技術密集型行業(yè)，涉及計算機技術、電子技術、網(wǎng)絡技術等眾多學科。隨著電子信息技術的不斷更新?lián)Q代，特別是計算機技術的發(fā)展，有力地推動了移動智能終端行業(yè)技術水平的提升，極大地拓展了移動智能終端的應用領域。同時，當前互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)快速普及，人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術迅速升級與迭代，移動智能終端加速邁入快速發(fā)展期，日常生活辦公用品逐漸智能化。隨著移動智能終端的普及以及應用需求的多樣化，移動智能終端測試服務的需求日益提升。2、不利因素（1）國際領先企業(yè)對國內(nèi)企業(yè)帶來的競爭壓力較大信息技術的突破發(fā)展促使客戶需求不斷提升，而我國軟件和信息技術服務業(yè)起步相對較晚，國內(nèi)涉足該行業(yè)的企業(yè)規(guī)模整體偏小，與國際領先企業(yè)存在一定差距。跨國大型企業(yè)憑借成功的經(jīng)驗、成熟的應用模式、雄厚的資金實力迅速打開了國內(nèi)市場，占據(jù)了一定的市場份額，對本土企業(yè)在相關領域帶來了一定程度的競爭壓力。（2）知識產(chǎn)權保護力度尚待加強盡管中國在知識產(chǎn)權保護方面一直在加大工作力度并取得一定成效，但與歐美發(fā)達國家的知識產(chǎn)權保護力度相比尚有差距。在信息技術外包業(yè)務開展過程中，外包服務商深度參與企業(yè)客戶的項目研發(fā)工作，項目開發(fā)過程中也會涉及企業(yè)客戶的核心技術與知識產(chǎn)權，出于安全考慮客戶更傾向于選擇知識產(chǎn)權保護意識與力度較強國家的信息技術外包服務商。因此，我國知識產(chǎn)權保護力度不足的劣勢不利于提高中國信息技術外包服務商在國際外包市場上的競爭力。（3）高端技術人才的缺乏制約了行業(yè)快速發(fā)展隨著信息技術的不斷升級，應用水平的不斷深入，客戶的服務需求日益深化，各行業(yè)信息化、數(shù)字化項目的復雜性和綜合性不斷提高，對信息技術外包服務的從業(yè)人員的要求也日益提高。但人才儲備并不能一蹴而就，多學科交叉的復合型人才與深入了解客戶業(yè)務特性的技術人才現(xiàn)階段還較為缺乏，在一定程度上制約了信息技術外包行業(yè)的快速發(fā)展。（4）技術迭代迅速對企業(yè)把握技術發(fā)展方向要求較高軟件和信息技術服務業(yè)具有技術進步快、產(chǎn)品生命周期短、升級頻繁等特點。技術、產(chǎn)品和市場經(jīng)常出現(xiàn)新的發(fā)展浪潮，要求企業(yè)必須準確把握行業(yè)技術和應用發(fā)展趨勢，持續(xù)創(chuàng)新，以滿足市場需求。當多種技術同步發(fā)展時，企業(yè)選擇技術發(fā)展方向定位將面臨困難。如果企業(yè)選擇錯誤的技術發(fā)展方向?qū)⒅苯佑绊懙狡髽I(yè)未來的持續(xù)發(fā)展。營銷環(huán)境的特征（一）客觀性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營銷者意志為轉(zhuǎn)移的因素，對企業(yè)營銷活動的影響具有強制性和不可控性的特點。一般說來，企業(yè)無法擺脫和控制營銷環(huán)境，特別是宏觀環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變?nèi)丝谝蛩?、政治法律因素、社會文化因素等。但企業(yè)可以主動適應環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調(diào)整市場營銷策略。（二）差異性不同的國家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀環(huán)境也千差萬別。正因為營銷環(huán)境的差異，企業(yè)為適應不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點和針對性的營銷策略。環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對不同企業(yè)的影響不同。例如，中國加入世界貿(mào)易組織，意味著很多中國企業(yè)進入國際市場，進行“國際性較量”，而這一經(jīng)濟環(huán)境的變化，對不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)，構成營銷環(huán)境的諸因素都隨社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀60年代，中國處于短缺經(jīng)濟狀態(tài)，短缺幾乎成為社會經(jīng)濟的常態(tài)。改革開放30多年來，中國曾遭遇“過剩”經(jīng)濟，不論這種“過剩”的性質(zhì)如何，僅就賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變而言，市場營銷環(huán)境已發(fā)生了重大變化。營銷環(huán)境的變化，既會給企業(yè)提供機會，也會給企業(yè)帶來威脅，雖然企業(yè)難以準確無誤地預見未來環(huán)境的變化，但可以通過設立預警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時調(diào)整營銷策略。（四）相關性營銷環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會帶動其他因素的連鎖變化，形成新的營銷環(huán)境，新的環(huán)境會給企業(yè)帶來新的機會與威脅。例如，競爭者是企業(yè)重要的微觀環(huán)境因素之一，而宏觀環(huán)境中的政治法律因素或經(jīng)濟政策的變動，均能影響一個行業(yè)競爭者加入的多少，從而形成不同的競爭格局。又如，市場需求不僅受消費者收入水平、愛好以及社會文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會產(chǎn)生決定性的影響。移動智能終端測試行業(yè)發(fā)展趨勢1、移動智能終端測試加速全鏈條化服務、平臺化測試支撐移動智能終端測試服務貫穿移動智能終端全產(chǎn)業(yè)鏈體系，對移動智能終端行業(yè)發(fā)展具有重要作用，測試服務行業(yè)的技術水平對終端設備的性能改進和提升至關重要。近年來各種移動智能終端設備大量涌現(xiàn)，用戶對WIFI接收器、電池、攝像鏡頭、芯片、存儲、感應器、藍牙等硬件設備的性能要求逐步提升，推動移動智能終端測試服務市場的發(fā)展。用戶在做出購買選擇時，越來越關注移動智能終端的各種性能指標，包括移動通信、穩(wěn)定性、功耗續(xù)航、發(fā)熱、芯片運行速度、屏幕等指標，因此目前移動智能終端測試項目呈現(xiàn)持續(xù)增長的趨勢。移動智能終端的性能完善和升級需求對移動智能終端測試服務技術水平提出了更高要求，倒逼移動智能終端測試加速全鏈條化服務與平臺化測試支撐。2、外場測試服務加速場景化，技術和業(yè)務融合性日益突出得益于移動智能終端的泛場景化趨勢的不斷加速，外場測試成為保障用戶體驗的重要部分。隨著移動技術日新月異，智能手機等帶有通訊功能的終端產(chǎn)品不斷推出新機型，運營商對終端的質(zhì)量要求不斷提升。伴隨著5G的加速部署，外場測試內(nèi)容和要求也相應發(fā)生變化，測試強度隨之增加，測試范圍多場景化。此外，在外場測試服務方案上，基于數(shù)據(jù)的測試服務方案逐步成為主流，不僅可實現(xiàn)多設備并行執(zhí)行測試，同時可以基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，全面實現(xiàn)數(shù)據(jù)參數(shù)化，更為易于進行持續(xù)維護更新。3、5G新技術將驅(qū)動移動智能終端測試行業(yè)進入快速發(fā)展新周期3G和4G開啟了數(shù)字通信時代和電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)大融合，以移動接入網(wǎng)的代際升級為主線，圍繞運營商網(wǎng)絡的移動互聯(lián)浪潮蓬勃向上，推動著終端和應用快速發(fā)展，當管道能力成為局限時，會促進網(wǎng)絡的演進。如今5G時代來臨，5G將可以廣泛應用于生活、生產(chǎn)的各個方面，推動通信核心網(wǎng)、網(wǎng)絡架構、終端應用等多領域發(fā)展。相較于3G、4G終端主要為智能手機，5G終端拓展至消費類產(chǎn)品、基礎類產(chǎn)品、通用類產(chǎn)品、特定場景產(chǎn)品等物聯(lián)終端，其中消費類產(chǎn)品包括智能手機、智能穿戴、智能家居、智能駕駛等。移動智能終端的測試領域?qū)ο髷U展，將由傳統(tǒng)的人際網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)鏈拓展至更多的終端應用產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)邊際擴張。5G新技術將驅(qū)動移動智能終端測試行業(yè)進入快速發(fā)展新周期。4、業(yè)內(nèi)廠商競爭逐步從成本管控式競爭逐步向解決方案型競爭轉(zhuǎn)變隨著新型技術與終端及應用場景深度融合，為滿足不同應用場景的功能模塊越來越多，導致智能終端產(chǎn)品開發(fā)的越來越復雜。隨著移動智能終端市場普及率不斷提升，市場用戶群體多元化、應用場景多樣化、功能模塊復雜化、產(chǎn)品結(jié)構復雜化等問題日益凸顯，移動智能終端測試服務工作量越發(fā)龐大，作為傳統(tǒng)的移動智能終端測試服務往往通過控制人力成本投入來把控成本，已經(jīng)難以實現(xiàn)有效的成本管控。因此移動智能終端測試服務面臨客戶要求不斷提高，用戶群體多元化、環(huán)境多樣化、產(chǎn)品結(jié)構復雜化等問題時，傳統(tǒng)的成本管控已經(jīng)無法適應新趨勢發(fā)展。打造面向不同用戶，提供滿足不同要求、適應不同環(huán)境的測試服務解決方案，成為測試服務市場的新發(fā)展趨勢。行業(yè)的進入壁壘1、行業(yè)經(jīng)驗壁壘軟件技術外包服務商需要對客戶所處行業(yè)和業(yè)務場景有較深入的了解，并且能為客戶在信息系統(tǒng)建設中提出指導性建議。移動智能終端測試服務商主要需要對移動通信行業(yè)有較深入的理解，并且能夠為客戶在移動移動智能終端產(chǎn)品從研發(fā)到上市過程中提供可靠的測試方案。因此新進企業(yè)如果沒有豐富的行業(yè)經(jīng)驗積累，在發(fā)展初期往往較難獲得項目，也很難獲得客戶的認可與選擇。2、客戶壁壘信息技術外包服務的發(fā)包方與承接方通常會建立長期業(yè)務合作伙伴關系，因為長期合作有利于服務提供的穩(wěn)定性、持續(xù)性，雙方建立了互惠互利的信任關系，增強了彼此的認同感。目前，位居行業(yè)前列的信息技術外包服務商通常與一些大客戶都建立有長達數(shù)年、甚至十多年的合作關系，客戶粘性較強。因此，行業(yè)新進入者也很難在短期內(nèi)獲得客戶的認同，獲取長期訂單或大額訂單。3、人才壁壘信息技術外包行業(yè)是知識密集型行業(yè)。由于專業(yè)人才培養(yǎng)周期較長，行業(yè)內(nèi)高素質(zhì)的技術人才相對有限，尤其是具有多年軟件外包或終端測試經(jīng)驗、團隊管理能力、又熟練掌握外語的人才更加稀缺。目前，行業(yè)內(nèi)高素質(zhì)的技術人才和管理人才相對有限，大多靠企業(yè)自己內(nèi)部培養(yǎng)，導致行業(yè)新進入企業(yè)面臨較高的人才壁壘。4、專業(yè)技術及行業(yè)認證壁壘信息技術外包行業(yè)是技術密集型行業(yè)，具有知識密集、專業(yè)性強、技術先導、與下游應用環(huán)境關聯(lián)緊密等特點，其產(chǎn)品及服務的開發(fā)是一個信息技術與行業(yè)應用相融合的過程，涉及多個領域的學科和技術，需要長期持續(xù)的研究，因此優(yōu)質(zhì)的技術與服務是進入本行業(yè)的重要壁壘之一。同時，企業(yè)通常會取得各種資質(zhì)認證以獲取發(fā)包方的認可，例如軟件成熟度CMM/CMMI認證、ISO/IEC安全資質(zhì)認證、ISO9000質(zhì)量保證體系認證等。這些行業(yè)資質(zhì)認證等級代表著公司的行業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)技術水平和綜合實力，樹立起了本行業(yè)的參照指標和市場準入壁壘，而行業(yè)新進入者一般無法立刻獲得相關資質(zhì)認證，阻礙了其獲取業(yè)務的能力。5、品牌壁壘信息技術外包行業(yè)是一個市場化程度較高、充分競爭的行業(yè)。品牌形象是企業(yè)競爭能力、創(chuàng)新能力、服務能力等綜合實力的體現(xiàn)，信息技術外包服務商的品牌形象與行業(yè)口碑將直接影響客戶的選擇。行業(yè)先進入者經(jīng)過長期積累的豐富的成功案例，從而樹立起良好的市場品牌形象。要獲得市場的認可需要企業(yè)長期的建設、經(jīng)營與積累，行業(yè)新進企業(yè)難以在短期內(nèi)建立品牌知名度。行業(yè)的特點1、廣泛性信息化升級與數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來各個行業(yè)的發(fā)展方向，各行各業(yè)對IT相關需求的增加，將直接促進對信息技術外包服務的需求。因此，信息技術外包服務商的客戶廣泛分布于各行各業(yè)。2、持續(xù)性隨著信息技術的持續(xù)迭代，各行業(yè)將持續(xù)地將新興技術應用于自身業(yè)務中，通過新興技術的應用持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力。因此，信息技術的持續(xù)更新、應用和需求的不斷變化，促使各行業(yè)客戶對信息技術外包服務商提供的服務產(chǎn)生持續(xù)不斷的需求。3、區(qū)域性由于經(jīng)濟技術發(fā)展水平與市場、成本等因素影響，信息技術外包行業(yè)體現(xiàn)出一定的區(qū)域性特點。從全球角度看，在傳統(tǒng)主要發(fā)包方如美國、日本、歐洲之外，新興市場成為迅速崛起的發(fā)包方。從國內(nèi)市場看，在長三角、珠三角和環(huán)渤海灣地區(qū)軟件與信息技術服務需求方較為集中，行業(yè)發(fā)展較好，在中西部地區(qū)的發(fā)展相對緩慢，因此信息技術外包行業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展水平較高的東部城市及沿海城市發(fā)展迅速，特別是北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、大連等重點城市，對信息技術外包服務需求的集中度較高。4、周期性信息技術外包是社會分工不斷細化、經(jīng)濟全球化、IT技術迅猛發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物。行業(yè)周期與全球及區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展周期表現(xiàn)出一定的相關性。隨著國際政治經(jīng)濟形勢的逐步平穩(wěn)、國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展、企業(yè)信息化水平的提升和市場競爭的加劇，著眼于企業(yè)信息化建設、成本控制和精細化管理，越來越多的企業(yè)希望通過外包的專業(yè)分工提升企業(yè)的核心競爭力，信息技術外包的市場需求將持續(xù)增長，且下游涉及行業(yè)較廣，客戶數(shù)量眾多，需求總量巨大，因此信息技術外包行業(yè)無明顯周期性。5、季節(jié)性信息技術外包行業(yè)的發(fā)展主要依托客戶IT支出需求，在一個自然年度內(nèi)，客戶需求在一定程度上受客戶年度預算工作的影響，即在預算編制與審批階段，新增需求較少，在預算編制結(jié)束后，客戶計劃中的項目陸續(xù)實施，需求增加。每年一季度一般是發(fā)包方預算額確定的重要季節(jié)，同時也是外包合同實施的起步或中間階段，加之中國傳統(tǒng)春節(jié)假期的影響，一季度大多數(shù)項目尚未進入交付與結(jié)算階段，導致信息技術外包服務商在一季度的收入略低于其他三個季度。但總體來看，行業(yè)企業(yè)銷售收入季度波動不明顯，經(jīng)營活動不存在明顯的季節(jié)性變化。營銷調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對象調(diào)查對象的代表性直接影響調(diào)查資料的準確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財力、時間情況，要適當?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對象。1、普查和典型調(diào)查普查是對調(diào)查對象進行逐個調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準確度高，但耗時長，人力、物力、財力花費大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強，調(diào)查方法得當，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當調(diào)查對象多、區(qū)域廣而人力、財力、時間又不允許進行普查時，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個單位都有同等機會被抽取出來。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機械抽樣。遵照隨機原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標志無關的一個中立標志加以排列，嚴格按照一定的間隔機械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實行科學分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關的標志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機抽樣或機械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機抽樣或機械抽樣更精確的結(jié)果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對這一群單位進行全面觀察。其優(yōu)點是比較容易組織，缺點是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調(diào)查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調(diào)查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時期內(nèi)對其進行反復調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個別面談、問卷調(diào)查、消費者日記或觀察記錄調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事項的變化動態(tài)，分析發(fā)展趨勢。但如持續(xù)時間長，被調(diào)查者會感到厭煩。所以，對一般問題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀察法、實驗法和詢問法。2、觀察調(diào)查由調(diào)查人員到現(xiàn)場對調(diào)查對象的情況有目的、有針對性地觀察記錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知不覺中進行的，除人員觀察外，也可利用機械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國外多利用機械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說明原因，更不能說明購買動機和意向。3、實驗法在給定的條件下，通過實驗對比，對營銷環(huán)境與營銷活動過程中某些變量之間的因果關系及其發(fā)展變化進行觀察分析。如通過一項推銷方法在特定地區(qū)及時間的小規(guī)模實驗，并用市場營銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實驗。4、詢問調(diào)查按預先準備好的調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調(diào)查者了解情況、收集資料?？陬^詢問不僅能當面聽取被調(diào)查者的意見，還可觀察其反應，發(fā)現(xiàn)新問題，能在較短時間內(nèi)獲得可靠的資料；缺點是花費時間和人力較多，調(diào)查結(jié)果還會受調(diào)查人員的詢問技巧及主觀因素影響。電話調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費用也較低；不足之處是被調(diào)查對象限于通電話者，對問題只能得到簡單的回答，有時不易得到被調(diào)查者合作。通信調(diào)查一般是將所要收集的資料設計成問卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)查者也有充分時間考慮；主要缺點是回收率低、周期長，有時因誤解問卷或不愿認真回答造成誤差較大。信息技術外包服務市場概況1、信息技術及信息技術外包簡介廣義而言，信息技術是指能充分利用與擴展人類信息器官功能的各種方法、工具與技能的總和；中義而言，信息技術是指對信息進行采集、傳輸、存儲、加工、表達的各種技術之和；狹義而言，信息技術是指利用計算機、網(wǎng)絡、廣播電視等各種硬件設備及軟件工具與科學方法，對文字、音頻、圖像等各種信息進行獲取、加工、存儲、傳輸與使用的技術之和。信息技術的應用包括計算機硬件和軟件，網(wǎng)絡和通訊技術，應用軟件開發(fā)工具等。信息技術的發(fā)展日新月異，決定了企業(yè)不可能單獨而封閉地完成全方面的技術研究，而是需借鑒外部世界的成功經(jīng)驗和技術研究，助力自身的發(fā)展。因此，企業(yè)在走向信息化、數(shù)字化、智能化的道路上需要大量外部服務商協(xié)助為身帶來新的技術動態(tài)和技術應用業(yè)務場景，引導和促進自身對業(yè)務變革的設計方案。同時，由于技術的復雜性、多樣性、快速變化性，以及企業(yè)需要快速將技術應用到業(yè)務中的迫切性，使得大部分企業(yè)需要把信息技術的研發(fā)、實施與測試的全部或部分工作外包給專業(yè)服務機構，而將企業(yè)自身資源放在主營業(yè)務上，進而催生了信息技術外包（ITO），信息技術外包屬于軟件和信息技術服務業(yè)中的信息技術服務領域重要組成部分。根據(jù)商務部發(fā)布的《服務外包統(tǒng)計操作指引》，信息技術外包（ITO）可分為軟件研發(fā)外包、信息技術服務外包、運營和維護服務三類，其中軟件研發(fā)外包是信息技術外包（ITO）的重要組成部分。2、信息技術外包行業(yè)發(fā)展概況（1）世界各國積極布局信息技術服務業(yè)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展各具特色新技術革命將重塑全球產(chǎn)業(yè)分工格局。當前，新一輪技術革命加速推進產(chǎn)業(yè)革命，生產(chǎn)方式智能化、產(chǎn)業(yè)組織平臺化、技術創(chuàng)新開放化特征愈加突出。世界主要國家都將發(fā)展軟件和信息技術服務業(yè)作為構筑競爭新優(yōu)勢的戰(zhàn)略支點，搶抓發(fā)展主導權。美國、日本、歐盟等軟件強國在軟件產(chǎn)品研發(fā)和基礎技術研究方面處于領先地位。中國、印度等后發(fā)國家的相關產(chǎn)業(yè)也日漸成熟，行業(yè)從業(yè)人員技術水平不斷提高，并更加主動地融入世界軟件行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條中，在應用技術開發(fā)方面形成了獨具特色的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，在全球軟件外包產(chǎn)業(yè)中逐漸承接更多的業(yè)務。此外，我國在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展基礎上，快速應用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術，在信息技術服務領域取得了長足發(fā)展。（2）信息技術外包服務市場需求持續(xù)增長進入21世紀以來，信息技術已逐漸成為推動國民經(jīng)濟發(fā)展和促進全社會生產(chǎn)效率提升的強大動力，信息產(chǎn)業(yè)作為關系到國民經(jīng)濟和社會發(fā)展全局的基礎性、戰(zhàn)略性、先導性產(chǎn)業(yè)受到了越來越多國家和地區(qū)的重視。隨著應用程度的不斷提升，信息技術服務與企業(yè)生態(tài)鏈的結(jié)合越來越緊密，其對于提高運營效率，改進管理方式的重要作用越發(fā)凸顯，對企業(yè)用戶長期發(fā)展的戰(zhàn)略價值也在不斷擴大。隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術的深入發(fā)展，以及數(shù)字化業(yè)務生態(tài)系統(tǒng)向前邁進，IT已經(jīng)不僅是支持企業(yè)機構在其基礎上運行業(yè)務的平臺，更成為推動業(yè)務發(fā)展的強勁引擎。不斷增長的IT服務需求直接帶動了信息技術外包行業(yè)的發(fā)展，市場規(guī)模持續(xù)擴大。根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，2019年，全球信息技術服務支出總額達到10,400億美元，相較2018年增長了4.73%。（3）信息技術外包呈現(xiàn)出多行業(yè)化滲透的特點從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，再到智能互聯(lián)網(wǎng)，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等一系列新興技術，改變了人們的生活方式。對信息技術的投入和重視正在從金融、通訊、互聯(lián)網(wǎng)、高科技等行業(yè)，走向傳統(tǒng)行業(yè)，如零售業(yè)、公用事業(yè)（政府服務類）、能源、航空物流、房地產(chǎn)及制造業(yè)等。前述傳統(tǒng)行業(yè)中，信息技術的普及度不高，信息系統(tǒng)建設相對落后，在快速走向新技術的過程中，需要將大量的IT工作外包給專業(yè)的信息技術服務提供商。這種通過借鑒外部優(yōu)秀實踐經(jīng)驗，借助外部專業(yè)團隊進行企業(yè)IT系統(tǒng)建設的方式，越來越多的受到相關行業(yè)的認可和采納。因此，多行業(yè)呈現(xiàn)出對信息技術外包的旺盛需求。3、信息技術外包行業(yè)發(fā)展趨勢（1）信息技術應用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展帶動信息技術外包服務市場迎來黃金發(fā)展機遇2020年，信息技術應用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)全面推廣，未來三到五年，信息技術應用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)將迎來黃金發(fā)展期。我國國產(chǎn)基礎軟硬件從“不可用”發(fā)展為“可用”，并正在向“好用”演變，逐步打破國外“卡脖子”壟斷。信息技術應用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)作為“新基建”的重要內(nèi)容，核心軟硬件及服務向數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化方向轉(zhuǎn)型，將會加速實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；瘧茫瑢⒊蔀槔瓌咏?jīng)濟發(fā)展的重要抓手之一，深入到國民經(jīng)濟各個領域，信息技術外包服務市場隨之迎來黃金發(fā)展機遇。（2）信息技術外包服務加快向垂直行業(yè)滲透，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程加快隨著我國經(jīng)濟發(fā)展模式的演進與轉(zhuǎn)變，以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級為背景，大量垂直行業(yè)將會重新尋找自身的創(chuàng)新驅(qū)動力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求將迎來爆發(fā)式增長。國家各部委也積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如工信部發(fā)布《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺白皮書（2019年）》，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部印發(fā)《數(shù)字農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展規(guī)劃（2019—2025年）》，交通運輸部印發(fā)《數(shù)字交通發(fā)展規(guī)劃綱要》等。信息技術服務廠商憑借對新興技術的把握、理解及服務經(jīng)驗，圍繞新一代信息技術在具體場景應用進行研發(fā)和實施，能夠促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，提升產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈現(xiàn)代化水平，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)高端化、智能化、綠色化，以及服務型制造發(fā)展，加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。（3）新興服務業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，綜合IT解決方案成為核心競爭力信息技術服務行業(yè)是知識密集型產(chǎn)業(yè)，具有多學科交叉的特點，各領域新技術的進步都在不斷為信息技術服務行業(yè)的發(fā)展提供新的動力?；ヂ?lián)網(wǎng)技術、多媒體技術、計算機技術、云計算技術、人工智能技術等不斷地取得突破并相互融合，為信息技術服務的發(fā)展提供了有力的技術支撐，同時也使信息技術外包商服務客戶的能力大幅提升，創(chuàng)新的服務模式與技術產(chǎn)品不斷產(chǎn)生，激發(fā)著客戶需求的深度挖掘，新興服務業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。此外，隨著信息技術服務應用范圍的擴大與應用程度的加深，業(yè)務管理與IT技術的融合變得越來越緊密，行業(yè)正在逐步由傳統(tǒng)產(chǎn)品模式向軟件服務化模式升級，傳統(tǒng)的“IT服務管理”的概念和應用范疇正逐步被擴大。對客戶業(yè)務管理的理解程度、管理技術與IT技術的融合程度，將成為考量信息技術外包服務商服務能力的重要標尺，綜合IT解決方案將逐步成為打造服務商競爭力優(yōu)勢的核心。顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業(yè)建立良好顧客關系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產(chǎn)品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產(chǎn)品和服務，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務與促銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，減少顧客購買產(chǎn)品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值的變化均對總價值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價值是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。產(chǎn)品價值是由顧客需要來決定的，在分析產(chǎn)品價值時應注意：（1）在經(jīng)濟發(fā)展的不同時期，顧客對產(chǎn)品的需要有不同的要求，構成產(chǎn)品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經(jīng)濟發(fā)展的同一時期，不同類型的顧客對產(chǎn)品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認真分析不同發(fā)展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據(jù)此進行產(chǎn)品的開發(fā)與設計，增強產(chǎn)品的適應性。2、服務價值服務價值是指伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術培訓、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價值。服務價值是構成顧客購買總價值的重要因素。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品本身價值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務越完備，產(chǎn)品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風、應變能力等所產(chǎn)生的價值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務的質(zhì)量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導向經(jīng)營思想的工作人員，會比知識水平低、業(yè)務能力差、經(jīng)營思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價值對企業(yè)、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監(jiān)督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關重要。4、形象價值形象價值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術、質(zhì)量、包裝、商標、工作場所等所構成的有形形象所產(chǎn)生的價值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務態(tài)度、作風等行為形象所產(chǎn)生的價值，以及企業(yè)的價值觀念、管理哲學等理念形象所產(chǎn)生的價值等。形象價值與產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業(yè)應高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產(chǎn)品時首先要考慮主要表現(xiàn)為價格的貨幣成本的大小，這是構成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時間成本在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務企業(yè)為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務行業(yè)，所提供的服務時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業(yè)高峰期更是如此。在服務質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購買該項服務的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候時間越長，越容易引起顧客對企業(yè)的不滿，中途放棄購買的可能性亦會增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務質(zhì)量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價值、增強企業(yè)產(chǎn)品市場競爭能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產(chǎn)品時，在精神、體力方面的耗費與支出。在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價值越大。因為消費者購買過程是一個從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實施購買，以及買后感覺的全過程。在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復雜購買行為中，消費者需要廣泛搜集產(chǎn)品信息，反復比較評估，付出較多的精力成本。對于這類產(chǎn)品，如果企業(yè)能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關服務，就可以減少顧客所花費的精神與體力，從而降低顧客購買總成本。（四）運用顧客感知價值概念應注意的幾個問題（1）顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩方面及其構成因素的影響。其中，顧客購買總價值是產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值等因素的函數(shù)。各個構成因素的變化對其總量的影響作用不是各自獨立的。這些構成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項價值構成因素的變化往往會影響其他相關價值因素量的增減，從而綜合影響顧客購買總價值或總成本的增減，最終影響顧客感知價值。企業(yè)在制定市場營銷方案時，應綜合考慮構成顧客購買總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關系，突出重點，優(yōu)化營銷資源配置，盡可能用較低的生產(chǎn)與市場營銷費用為顧客提供更多的顧客感知價值。（2）不同的顧客群對產(chǎn)品價值的期望和購買成本的重視程度是不同的。企業(yè)應根據(jù)不同顧客的需求特點，有針對性地設計和增加顧客購買總價值，降低顧客購買總成本，以提高產(chǎn)品的實用價值。例如，對于工作繁忙的消費者而言，時間成本是最為重要的，企業(yè)應盡量縮短消費者尋求產(chǎn)品信息和購買的時間，提供方便使用和便捷的維修服務，最大限度地滿足和適應其求速求便的心理要求?？傊髽I(yè)應根據(jù)不同細分市場顧客的不同需要，努力提供對顧客實用價值最強的產(chǎn)品和服務，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價值的大小，應以能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標為主要原則。有的企業(yè)為了爭取顧客、戰(zhàn)勝競爭對手、鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，往往采取顧客感知價值最大化策略。但長期不適當追求顧客感知價值最大化的結(jié)果可能會使企業(yè)成本增加過多，導致利潤減少甚至虧損。因此，在市場營銷實踐中，企業(yè)應掌握一個合理的度，以確保實行顧客感知價值最大化所帶來的利益超過因此而增加的成本費用。以消費者為中心的觀念以消費者為中心的觀念，又稱市場營銷觀念。這種觀念認為，企業(yè)的一切計劃與策略應以消費者為中心，正確確定目標市場的需要與欲望，比競爭者更有效地滿足顧客需求。市場營銷觀念形成于20世紀50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著第三次科學技術革命的興起，西方各國企業(yè)更加重視研究和開發(fā)，大量軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向民品生產(chǎn)，社會產(chǎn)品供應量迅速增加，市場競爭進一步激化。同時，西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費政策，社會經(jīng)濟環(huán)境也出現(xiàn)快速變化。消費者有較多的可支配收入和閑暇時間，對生活質(zhì)量的要求提高，消費需要變得更加多樣化，購買選擇更為精明，要求也更為苛刻。這種形勢迫使企業(yè)改變以賣方為中心的思維方式，轉(zhuǎn)向以顧客為中心，重視顧客“感覺和反應”的理念。該理念認為，實現(xiàn)企業(yè)目標的關鍵是：比競爭對手更有效地為其選定的目標，市場創(chuàng)造、交付和傳播顧客價值，更好地滿足目標顧客的需要。執(zhí)行市場營銷觀念的企業(yè)，稱為市場導向企業(yè)。其座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應什么”。市場營銷觀念相信，得到顧客的關注和顧客價值才是企業(yè)獲利之道，因此必須將舊觀念下企業(yè)“由內(nèi)向外”的思維邏輯轉(zhuǎn)向“由外向內(nèi)”。它要求企業(yè)貫徹“顧客至上”的原則，將營銷管理重心放在首先發(fā)現(xiàn)和了解“外部”的目標顧客需要，然后再協(xié)調(diào)企業(yè)活動并千方百計去滿足它，使顧客滿意，從而實現(xiàn)企業(yè)目標。因此，企業(yè)在決定其生產(chǎn)、經(jīng)營時，必須進行市場調(diào)研，根據(jù)市場需求及企業(yè)本身的條件，選擇目標市場，組織生產(chǎn)經(jīng)營。其產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、定價、分銷和促銷活動，都要以消費者需求為出發(fā)點。產(chǎn)品銷售出去之后，還要了解消費者的意見，據(jù)以改進自己的營銷工作，最大限度地提高顧客滿意程度?？傊?，市場營銷觀念根據(jù)“消費者主權論”，相信決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品的主權不在于生產(chǎn)者，也不在于政府，而在于消費者，因而將過去“一切從企業(yè)出發(fā)”的舊觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念，即企業(yè)的一切活動都圍繞滿足消費者需要來進行。市場營銷觀念有四個主要支柱：目標市場、整體營銷、顧客滿意和盈利率。與推銷觀念從廠商出發(fā)，以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，通過大量推銷和促銷來獲取利潤不同，市場營銷觀念是從選定的市場出發(fā)，通過整體營銷活動，實現(xiàn)顧客需求的滿足和滿意，來獲取利潤、提高盈利率。市場細分的作用市場細分被西方企業(yè)譽為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費者為中心”的營銷觀念的根本標志。需要注意的是，營銷者本身并不創(chuàng)造細分市場，營銷者的任務是辨別細分市場并確定以哪些細分市場作為目標市場，細分市場對企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場機會在買方市場條件下，企業(yè)營銷決策的起點在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場環(huán)境機會。這種環(huán)境機會能否發(fā)展成為市場機會，取決于兩點：與企業(yè)戰(zhàn)略目標是否一致；利用這種環(huán)境，機會能否比競爭者具有優(yōu)勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細分為起點——通過市場細分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競爭激烈，哪些產(chǎn)品較少競爭，哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。市場細分對所有企業(yè)都至關重要，對中小企業(yè)尤為重要。與實力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術水平相對較低。通過市場細分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營優(yōu)勢，選擇一些大企業(yè)無暇顧及的細分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經(jīng)濟效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標市場不進行市場細分，企業(yè)選擇市場就可能是盲目的；不認真鑒別各個細分市場的特點，就不能進行有針對性的市場營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費者市場，以超級市場、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此，公司對日本凍雞市場做了進一步的調(diào)查分析，按照不同細分市場的需求特點，將購買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團體用戶，三是家庭主婦。三個細分市場對凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對雞的品質(zhì)要求較高，但對價格的敏感度低于零售市場的家庭主婦；家庭主婦對凍雞的品質(zhì)、外觀、包裝均有較高的要求，同時要求價格合理，購買時挑選性較強。根據(jù)這些特點，公司重新選擇了目標市場，以飲食業(yè)和團體用戶為主要顧客，并據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)