物業(yè)管理保證措施方案

物業(yè)管理保證措施方案一、項目管理機制1、目標(biāo)管理實行目標(biāo)管理責(zé)任制現(xiàn)代科學(xué)管理包括基礎(chǔ)管理、職能管理和戰(zhàn)略管理三個層次，激烈的市場競爭又催生出新一代前沿管理理論，如全新的人力資源管理理論、激勵理論，企業(yè)再造（業(yè)務(wù)流程重組）、管理創(chuàng)新理論、學(xué)習(xí)型組織（第五項修練）以及顧客導(dǎo)向概念等。這些嶄新的管理理論核心內(nèi)涵都體現(xiàn)在重視客戶需求、重視人的因素和組織效率。**物業(yè)奉行管理制勝理論，注重企業(yè)競爭中的管理因素，并在管理實踐中，總結(jié)、推行出嚴格、量化、規(guī)范的管理三要素和目標(biāo)管理責(zé)任制，并把這些經(jīng)驗作為建立現(xiàn)代企業(yè)制度、推動科學(xué)管理的重要措施，收到了積極效果。目標(biāo)管理責(zé)任制就是將管轄項目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、競爭性目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給物業(yè)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)集體，并賦予相應(yīng)的權(quán)力，同時，將目標(biāo)的實現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)集體切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。這種管理體制使物業(yè)服務(wù)中心各級骨干責(zé)、權(quán)、利明確，在物業(yè)服務(wù)中心與員工之間形成事業(yè)和利益共同體，共同參與管理，共同承擔(dān)壓力，共同邁向成功。2、激勵機制如何建立有效的激勵機制，激發(fā)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，直接關(guān)系到項目的成敗。**物業(yè)深諳員工激勵機制，實踐效果奇。在北京市國稅局機關(guān)綜合業(yè)務(wù)樓物業(yè)服務(wù)中心，我公司將重點通過三個方面建立激勵機制。事業(yè)激勵。用**物業(yè)確立的創(chuàng)建中國物業(yè)管理名牌企業(yè)發(fā)展目標(biāo)感召人、吸引人，為廣大員工創(chuàng)造團結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)未來的工作環(huán)境和競爭上崗、優(yōu)勝劣汰的發(fā)展空間。實行物業(yè)服務(wù)中心各級崗位考評和聘任制，形成物業(yè)服務(wù)中心員工重事業(yè)、比業(yè)績、靠真才實學(xué)求發(fā)展的良好風(fēng)氣，在物業(yè)管理行業(yè)奮力前行。量化目標(biāo)激勵。實行量化管理和目標(biāo)管理是**物業(yè)推動科學(xué)管理的重要措施和經(jīng)驗。物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部的量化目標(biāo)管理是將管理目標(biāo)分解成各部、班組分項目標(biāo)，并全部以量化形式體現(xiàn)，使各部、班組直至員工明確個體指標(biāo)，做到“千斤重擔(dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”，共同參與管理，推動總體目標(biāo)的實現(xiàn)，并將員工收益與量化目標(biāo)實現(xiàn)緊密掛鉤。第 1 頁共6頁效益激勵。優(yōu)秀管理機制的重要內(nèi)容之一是分配制。物業(yè)服務(wù)中心在工資、獎金分配體系中，采取月度、季度、年終量化考評，體現(xiàn)多勞多得，嚴格兌現(xiàn)量化目標(biāo)管理的獎罰措施，保持物業(yè)服務(wù)中心員工隊伍素質(zhì)和活力。3、監(jiān)督與自我約束機制?監(jiān)督機制運作的同時接受員工監(jiān)督

管理效果北京市國稅局機關(guān)綜合服務(wù)質(zhì)量業(yè)務(wù)樓物業(yè)服務(wù)中心組織行為北京市國稅局機關(guān)綜合管理制度業(yè)務(wù)樓物業(yè)服務(wù)中心日常服務(wù)北京市國稅局機關(guān)綜合業(yè)務(wù)樓物業(yè)服務(wù)中心委托管理服務(wù)合同北京市國稅局機關(guān)綜合規(guī)定的權(quán)力、責(zé)任、業(yè)務(wù)樓物業(yè)服務(wù)中心義務(wù)北京市國稅局機關(guān)綜合業(yè)務(wù)樓物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督機制示意圖人、財、物資源，管理質(zhì)量自我約束機制制定物業(yè)服務(wù)中心廉潔自律基本要求。物業(yè)服務(wù)中心全體員工嚴格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。高度重視年度甲方意見征詢工作，發(fā)現(xiàn)問題徹底跟蹤、解決。二、員工管理機制在本項目的物業(yè)管理工作中，我公司將建立旨在對人才創(chuàng)造力進行管理和對人才潛能進行開發(fā)的人才資源管理體系，即：選優(yōu)、培優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)。我公司將以物業(yè)的人才觀，運用壓力機制和激勵機制，量才錄用，知人善任，為人才的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的空間，最終激勵員工為企業(yè)進行竭力，追求人力資本增值，我公司的人員管理體系有五部分組成：第 2 頁共6頁1、確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴格招聘**物業(yè)在物業(yè)管理工作實踐中形成了自己的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)管理事業(yè)，講奉獻、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；管理隊伍年齡結(jié)構(gòu)要求因崗而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營，同時又充滿朝氣。物業(yè)服務(wù)中心遵循上述用人標(biāo)準(zhǔn)，確定了以下幾項指標(biāo)：1.1錄用考核：所有管理層人員，除經(jīng)過正常的筆試、面試、心理測試等錄用考核外，必須通過基本知識的考核，成績合格者方可錄用；作業(yè)層人員要通過技能考試。1.2人員配置：加大管理人員的配置比率，符合高科技、高智能物業(yè)管理的要求，使物業(yè)管理隊伍實現(xiàn)由勞動密集型向知識密集型轉(zhuǎn)變。1.3工作經(jīng)驗：所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理經(jīng)驗外，還需有其他相關(guān)管理工作經(jīng)歷。2、量才適用、合理配置為最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我公司對企業(yè)的人力資源進行有效的配置，合理設(shè)計個工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會用人、用好人”的思路。我公司規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng)，到基層進行試用實習(xí)，并在實習(xí)過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，對不合崗位要求的而又有其他專長的，實行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個人專長。3、規(guī)范管理，分層實施3.1組織落實，制度規(guī)范：我公司的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章制度，明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)利；建立一套合理公正的獎勵制度；依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報酬工資福利系統(tǒng)。通過規(guī)范企業(yè)運作，約束員工行為。3.2分工協(xié)作，層級管理：在物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中我公司對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對管理層員工實施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強管理人員的責(zé)任意識。3.3規(guī)范言行、注重儀表，實施形象戰(zhàn)略：行為規(guī)范施形象戰(zhàn)略的重要組成部分。我公司將員工的言行舉止、儀容、儀表軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂了詳細的員工守則，讓員工熟記于心，自我約束，自我控制，參照對比，嚴格執(zhí)行，全面提高企業(yè)第 3 頁共6頁的美譽度。4、素質(zhì)評價，績效考核4.1量化考核，客觀評價：人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障，通過實踐我公司總結(jié)出考核評鑒、行為測評、專項考試三種管理人員素質(zhì)評價系統(tǒng)，對員工的“德、能、勤、績”進行全面客觀的評鑒。制定科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)，并推出一整套實行績效與綜合測評相結(jié)合的考核實施方案。各級人員均有詳細的績效考核指標(biāo)，業(yè)績的好壞、質(zhì)效高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣可通過量化反映出來。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的作用，同時也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。4.2末位淘汰，吐故納新：為使物業(yè)管理隊伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時，根據(jù)情況及時優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實行末位淘汰機制，這樣做既留住了企業(yè)所需的人才，同時又吸納了新生力量。5、激勵驅(qū)動，留住人才近幾年，物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴重。實踐證明，企業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機制和文化機制，鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作；通過企業(yè)文化活動的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強團隊意識和群體的凝聚力。我公司的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅為我公司贏得了奮斗的成果，也為公司贏得人才與人心。5.1樹立主人翁意識公司不僅給員工提供工作場所，更要給員工營造精神家園。通過充分溝通，實現(xiàn)人格平等；關(guān)注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長。我公司強調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。5.2給人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才我公司將精神、講奉獻，鼓勵員工成才。我公司的人員管理中有一條原則：善待我公司的內(nèi)部顧客——員工，鼓勵每一個人都成為各自崗位上的行家里手，我公司倡導(dǎo)競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機會脫穎而出。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機制，真正盤活人力資源。第 4 頁共6頁5.3創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才我公司在用人問題上堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下，不拘一格，只要是人才，我公司就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。我公司中表現(xiàn)、重能力，決不以偏概全，埋沒人才。為此，我公司堅持員工建議制度，在廣大員工中，定期開展調(diào)查活動，認真聽取、分析、處理員工反映的意見和建議。5.4物質(zhì)獎勵、精神獎勵雙管齊下，形成人才的歸屬感尊重人才，關(guān)懷人才，形成以人才為榜樣的企業(yè)風(fēng)尚。為此，我公司除了給人才委以重任之外，還給予人才物質(zhì)和精神的雙重獎勵。5.5營造文化氛圍，促進交流溝通我公司提倡“尊重每一位員工”，堅持以人為本，致力開展企業(yè)文化建設(shè)，加強上下級之間、同事之間的溝通與交流，增強員工的團隊協(xié)作精神，同時也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。三、員工績效考核辦法1、考核機制（考核周期）各崗位每一項細化的工作標(biāo)準(zhǔn)都對應(yīng)著如違反相應(yīng)的違紀程度，嚴格按照甲方《物業(yè)服務(wù)考核管理辦法》及公司《績效考核管理規(guī)定》，項目經(jīng)理/班長每天對所管理的員工進行考核。考核必須遵循公開、公平、公正、透明的原則。2、獎罰標(biāo)準(zhǔn)2.1獎勵2.1.1嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，完成學(xué)習(xí)、工作任務(wù)，全額發(fā)放月工資。2.1.2工作突出，深受領(lǐng)導(dǎo)好評并得到表揚信的發(fā)放獎金50元。2.1.3發(fā)現(xiàn)重大隱患及時采取措施并向公司及時報告，使公司免受重大經(jīng)濟損失的視其價值予以獎勵50—500元。2.1.4抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子或重特大案犯，表現(xiàn)突出的受公安機表彰獎勵的，視情況加大獎勵的額度。2.1.5在工作中一貫積極肯干，主動參加搶險救災(zāi)、排憂解難，受到廣大甲方領(lǐng)導(dǎo)來信表揚的要視其價值予以獎勵。2.1.6思想好、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、紀律嚴，在服務(wù)的崗位上，表現(xiàn)突出，對公司的第 5 頁共6頁發(fā)展建設(shè)有突出貢獻，可視情況增加工資等級，并優(yōu)先給予晉升的機會。2.2處罰2.2.1輕度違紀1次扣5分。2.2.2中度違紀1次扣10分。2.2.3嚴重違紀1次扣20分。2.2.4年度內(nèi)累計3次同類輕度違