網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與常見故障課件

第10章網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與常見故障的分析與排除

本章主要內(nèi)容10.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)概述10.2網(wǎng)絡(luò)常見故障10.3網(wǎng)絡(luò)故障排除的思路和工具 10.3.1故障排除思路 10.3.2常用工具和命令10.4故障實(shí)例及排除方法 10.4.1組網(wǎng)過程中的常見故障 10.4.2局域網(wǎng)使用過程中的常見故障習(xí)題與思考題十10.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)概述網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的主要內(nèi)容有：硬件測(cè)試、軟件測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、可靠性（含安全）測(cè)試。網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)測(cè)和系統(tǒng)管理。網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測(cè)及認(rèn)證測(cè)試（工程驗(yàn)收評(píng)測(cè)）。網(wǎng)絡(luò)故障診斷和排除，災(zāi)難恢復(fù)方案。定期測(cè)試和文檔備案，故障報(bào)告、參數(shù)登記、資料匯總統(tǒng)計(jì)分析等。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的主要方法有：（1）常規(guī)檢測(cè)（監(jiān)測(cè)）和專項(xiàng)檢測(cè)（監(jiān)測(cè)）。（2）定期維護(hù)和不定期維護(hù)。（3）事前維護(hù)和事后維護(hù)。（4）視情維護(hù)和定量（定期）維護(hù)。（5）分級(jí)維護(hù)。10.2網(wǎng)絡(luò)常見故障故障種類原因設(shè)備本身

問題網(wǎng)線的問題：網(wǎng)線接頭制作不良；網(wǎng)線接頭部位或中間線路部位有斷線網(wǎng)卡本身的問題：網(wǎng)卡質(zhì)量不良或有故障；網(wǎng)卡和主板PCI插槽沒有插牢從而導(dǎo)致接觸不良；網(wǎng)卡和網(wǎng)線的接口存在問題集線器本身的問題：集線器質(zhì)量不良；集線器供電不良；集線器和網(wǎng)線的接口接觸不良交換機(jī)的問題：交換機(jī)質(zhì)量不良；交換機(jī)和網(wǎng)線接觸不良；交換機(jī)供電不良設(shè)備之間的問題網(wǎng)卡和網(wǎng)卡之間發(fā)生中斷請(qǐng)求和I/O地址沖突網(wǎng)卡和顯卡之間發(fā)生中斷請(qǐng)求和I/O地址沖突網(wǎng)卡和聲卡之間發(fā)生中斷請(qǐng)求和I/O地址沖突表10-2軟件問題故障種類原因設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序方面的問題驅(qū)動(dòng)程序和操作系統(tǒng)不兼容驅(qū)動(dòng)程序之間的資源沖突驅(qū)動(dòng)程序和主板BIOS程序不兼容設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序沒有安裝好引起設(shè)備不能夠正常工作網(wǎng)絡(luò)協(xié)議方面的問題沒有安裝相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)卡綁定不當(dāng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的具體設(shè)置不當(dāng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面的問題相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面的問題主要指的是在Windows操作系統(tǒng)中共享文件和打印機(jī)方面的服務(wù)，即要安裝Microsoft文件和打印共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)用戶方面的問題在對(duì)等網(wǎng)中，只需使用系統(tǒng)默認(rèn)的Microsoft友好登錄即可，但是若要登錄WindowsNT域，就需要安裝Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶網(wǎng)絡(luò)表示方面的問題在Windows98、2000和XP中，甚至是在NT或者2000的域中，如果沒有正確設(shè)置用戶計(jì)算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)，很可能會(huì)導(dǎo)致用戶之間不能夠相互訪問其他問題這些問題和用戶的設(shè)置無(wú)關(guān)，但和用戶的某些操作有關(guān)，例如大量用戶訪問網(wǎng)絡(luò)會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)擁擠甚至阻塞，用戶使用某些網(wǎng)絡(luò)密集型程序造成的網(wǎng)絡(luò)阻塞10.3網(wǎng)絡(luò)故障排除的思路和工具10.3.1故障排除思路具體排除思路是：先詢問、觀察故障時(shí)間和原因，然后動(dòng)手檢查硬件和軟件設(shè)置，動(dòng)手（觀察和檢查）則要遵循先外（網(wǎng)間連線）后內(nèi)（單機(jī)內(nèi)部），先硬（硬件）后軟（軟件）。由于目前使用星型網(wǎng)絡(luò)的情況最多，在此以星型網(wǎng)絡(luò)為例介紹網(wǎng)絡(luò)故障的排除思路。具體來(lái)說(shuō)，排除網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)應(yīng)該按照以下順序進(jìn)行。2．檢查上述詢問工作完成后，就需要進(jìn)行相關(guān)事項(xiàng)的檢查，檢查驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)的物理設(shè)備是否工作正常。（1）首先要檢查共同的通道。（2）如果檢查了網(wǎng)絡(luò)的物理層后沒有發(fā)現(xiàn)問題，接下來(lái)就要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)鏈路層的檢查。（3）如果檢查了網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)鏈路層后沒有發(fā)現(xiàn)問題，接下來(lái)就需要檢查網(wǎng)絡(luò)層和傳輸層。（4）如果目的計(jì)算機(jī)能ping通，但是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層的程序卻不能連通，則需要檢查防火墻的參數(shù)設(shè)置與加載的設(shè)置是否正確，還需要檢查相關(guān)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的參數(shù)設(shè)置是否正確。圖10-1返回正確的測(cè)試結(jié)果3．Ping用法：Ping[-t][a][-ncount][-Isize][-f][-ITTL][-vTOS][-rcount][-scount][[-jhost-list]|[-khost-list]][-wtimeout]參數(shù)：-t——用當(dāng)前主機(jī)不斷向目的主機(jī)發(fā)送數(shù)據(jù)包。-ncount——指定ping的次數(shù)。-Isize——指定發(fā)送數(shù)據(jù)包的大小。-wtimeout——指定超時(shí)時(shí)間的間隔（單位：ms，默認(rèn)為1000）。4．Ipconfig顧名思義，Ipconfig用于顯示和修改IP協(xié)議的配置信息。它適用于Windows9x/NT/2000，但命令格式稍有不同。下面以Windows2000為例簡(jiǎn)要介紹。用法：ipconfig[/all|/release[adapter]|/renew[adapter]]參數(shù)：/all——顯示所有的配置信息。/release——釋放指定適配器的IP。/renew——更新指定適配器的IP。5．Tracert用法：tracert[-d][-hmaximum_hops][-jhostlist][-wtimeout]參數(shù)：-d——不解析主機(jī)名。-wtimeout——設(shè)置超時(shí)時(shí)間（單位：ms）。Tracert用于跟蹤路徑，即可記錄從本地至目的主機(jī)所經(jīng)過的路徑，以及到達(dá)時(shí)間。利用它，可以確切地知道究竟在本地到目的地之間的哪一環(huán)節(jié)上發(fā)生了故障。6．Netstat用法：netstat[-a][-e][-n][-s][-pproto][-r][interval]參數(shù)：-a——顯示主機(jī)的所有連接和監(jiān)聽端口信息。-e——顯示以太網(wǎng)統(tǒng)計(jì)信息。-n——以數(shù)據(jù)表格顯示地址端口。-pproto——顯示特定協(xié)議的具體使用信息。-r——顯示本機(jī)路由表的內(nèi)容。-s——顯示每個(gè)協(xié)議的使用狀態(tài)（包括TCP、UDP、IP）。interval——刷新顯示的時(shí)間間隔（單位：ms）。Netstat程序可以幫助用戶了解網(wǎng)絡(luò)的整體使用情況。10.4故障實(shí)例及排除方法10.4.1組網(wǎng)過程中的常見故障1．網(wǎng)卡和其他設(shè)備沖突，導(dǎo)致不能正常工作故障分析：在組網(wǎng)過程中經(jīng)常會(huì)遇到安裝到系統(tǒng)中的網(wǎng)卡不能夠正常工作，有時(shí)甚至不能啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。這種故障現(xiàn)象一般是由于網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序沒有安裝好，導(dǎo)致網(wǎng)卡和系統(tǒng)中的其他設(shè)備發(fā)生中斷沖突，這種現(xiàn)象最容易發(fā)生在一臺(tái)安裝了兩塊以上網(wǎng)卡的計(jì)算機(jī)上，而網(wǎng)卡又最容易和顯卡、聲卡、內(nèi)置式調(diào)制解調(diào)器甚至是網(wǎng)卡發(fā)生資源沖突。當(dāng)然這種現(xiàn)象也很有可能是由于網(wǎng)卡和主板的插槽沒有插牢，導(dǎo)致接觸不良從而使得網(wǎng)卡無(wú)法正常工作。還有一種可能就是網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序或者網(wǎng)卡壞了，這種情況不大可能發(fā)生，但也不是沒有，所以別的故障原因都排除了再考慮這一因素。如果解決不了，還有一個(gè)辦法就是在CMOS中的PnP/PCIConfigrations頁(yè)面中將ResourcesControlledBy選項(xiàng)的值由Manual改為Auto，同時(shí)將系統(tǒng)中不存在的設(shè)備的設(shè)置值改為Disabled（禁用）即可，此后重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，一般都能夠解決設(shè)備沖突問題。如果以上辦法都不行，最后只剩下一種可能情況，就是網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序不良或者網(wǎng)卡本身有問題，此時(shí)建議更換網(wǎng)卡。驗(yàn)證辦法是將此網(wǎng)卡安裝到局域網(wǎng)中另外一臺(tái)計(jì)算機(jī)中查看能否正常工作，如果不行則證明網(wǎng)卡確實(shí)有問題，可以毫不猶豫地將其換掉。2．網(wǎng)絡(luò)不通，看不到網(wǎng)上鄰居，或者查看網(wǎng)絡(luò)鄰居時(shí)提示“無(wú)法訪問網(wǎng)絡(luò)”故障分析：一般出現(xiàn)這種故障現(xiàn)象的原因有以下幾種情況：網(wǎng)線不良或者沒有插好；網(wǎng)卡安裝不正確；網(wǎng)絡(luò)屬性沒有設(shè)置好。解決方法：首先檢查網(wǎng)線是否良好，接頭是否安插到位。先檢查網(wǎng)線的接觸狀況，主要指的是網(wǎng)線和計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡的接觸情況以及網(wǎng)線和集線器接口的接觸狀況。圖10-2檢查“網(wǎng)絡(luò)適配器”選項(xiàng)前面是否有黃色的驚嘆號(hào)如果網(wǎng)卡安裝正確，接下來(lái)檢查網(wǎng)絡(luò)屬性的設(shè)置情況，一般在局域網(wǎng)中需要給每臺(tái)計(jì)算機(jī)一個(gè)確定的且各不相同的網(wǎng)絡(luò)IP地址和網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)。如果沒有給計(jì)算機(jī)設(shè)置明確的IP地址和網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)，也會(huì)導(dǎo)致看不到網(wǎng)上鄰居。具體檢查步驟如下：（1）檢查網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)。在桌面上右擊“我的電腦”圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中單擊“屬性”命令，打開“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框，單擊打開“計(jì)算機(jī)名”選項(xiàng)卡，如圖10-3所示。（2）在“計(jì)算機(jī)名”選項(xiàng)卡中單擊“更改”按鈕，打開“計(jì)算機(jī)名稱更改”對(duì)話框，如圖10-4所示。在該對(duì)話框中查看計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)，如果指定的“域”或者“工作組”名稱正確，則完成確認(rèn)工作。（3）檢查網(wǎng)絡(luò)IP地址的設(shè)置狀況。在桌面上右擊“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中單擊“屬性”命令，打開“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口，右擊“本地連接”選項(xiàng)，在彈出的菜單上單擊“屬性”命令，彈出“本地連接屬性”對(duì)話框，如圖10-5所示。（4）在對(duì)話框中單擊“Internet協(xié)議（TCP/IP）”選項(xiàng)，然后單擊“屬性”按鈕，打開“Internet協(xié)議（TCP/IP）屬性”對(duì)話框，如圖10-6所示。在其中確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)IP地址是否被正確設(shè)置，如果沒有請(qǐng)將其正確設(shè)置。經(jīng)過以上檢查步驟，故障一般都能夠排除。解決方法：一般情況下，在局域網(wǎng)中創(chuàng)建域服務(wù)器后一般都會(huì)給客戶機(jī)創(chuàng)建相應(yīng)的登錄賬戶，也會(huì)將客戶機(jī)一端加入到域環(huán)境中，所以出現(xiàn)此類故障時(shí)，前兩種原因的可能性比較小，除非有人將客戶機(jī)一端從“域”改動(dòng)到“工作組”，或者將客戶機(jī)的登錄賬號(hào)刪除了，否則不會(huì)由于前兩種原因?qū)е麓斯收系陌l(fā)生。但是為了保險(xiǎn)起見，最好檢查一下服務(wù)器和客戶機(jī)的設(shè)置情況。首先，檢查網(wǎng)絡(luò)的連接狀況，查看網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。接下來(lái)檢查服務(wù)器的工作狀況。圖10-7“事件查看器”窗口4．用戶登錄時(shí)發(fā)生IP地址沖突現(xiàn)象故障分析：一般這種故障都是由于手動(dòng)為局域網(wǎng)中的用戶分配IP地址資源時(shí)發(fā)生重復(fù)而導(dǎo)致的。解決方法：一般有兩種方法可以解決這個(gè)問題。一種是將局域網(wǎng)中的IP地址重新進(jìn)行規(guī)劃，為所有的資源分配IP地址。但是這種方法的缺點(diǎn)是靜態(tài)劃分IP地址，不能夠適應(yīng)局域網(wǎng)中資源的動(dòng)態(tài)變化，當(dāng)局域網(wǎng)中增加設(shè)備時(shí)，還會(huì)引發(fā)沖突。另外一種解決方法是動(dòng)態(tài)劃分IP地址。在域控制器上架設(shè)DHCP（動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議）。DHCP服務(wù)器為局域網(wǎng)中的各種設(shè)備動(dòng)態(tài)地分配IP地址，并對(duì)已經(jīng)分配的地址進(jìn)行保留，有效地避免了資源沖突。10.4.2局域網(wǎng)使用過程中的常見故障1．用戶在網(wǎng)絡(luò)上可以看到其他用戶，但是卻無(wú)法訪問它們的共享資源故障分析：導(dǎo)致這種故障通常有以下幾方面的原因：用戶的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接屬性中的文件和打印共享服務(wù)沒有安裝；用戶的資源共享設(shè)置不正確；網(wǎng)絡(luò)連接有問題。解決方法：首先檢查用戶計(jì)算機(jī)中的網(wǎng)絡(luò)連接屬性中的文件和打印共享服務(wù)有沒有安裝。方法是：（1）雙擊“控制面板”窗口中的“網(wǎng)絡(luò)連接”圖標(biāo)，在打開的“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口中右擊本地連接，在彈出的菜單中選擇“屬性”選項(xiàng)，打開“本地連接屬性”對(duì)話框，如圖10-8所示。（2）在“本地連接屬性”對(duì)話框中查看有沒有“Microsoft網(wǎng)絡(luò)的文件和打印機(jī)共享”選項(xiàng)，如果沒有，說(shuō)明此項(xiàng)服務(wù)沒有安裝，請(qǐng)將它安裝上去，方法是單擊對(duì)話框中的“安裝”按鈕，在彈出的“選擇網(wǎng)絡(luò)組件類型”對(duì)話框中選擇“服務(wù)”選項(xiàng)，如圖10-9所示。（3）單擊“添加”按鈕，在彈出的“選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”對(duì)話框中選擇“Microsoft網(wǎng)絡(luò)的文件和打印機(jī)共享服務(wù)”選項(xiàng)，單擊“確定”按鈕即可完成添加Microsoft文件和打印機(jī)共享服務(wù)。（4）如果Microsoft文件和打印機(jī)共享服務(wù)已經(jīng)安裝好了，接下來(lái)查看是否所有的協(xié)議都綁定了Microsoft文件和打印機(jī)共享服務(wù)，方法是：雙擊“控制面板”窗口中的“網(wǎng)絡(luò)連接”圖標(biāo)，在打開的“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口中單擊“高級(jí)”菜單中的“高級(jí)設(shè)置”選項(xiàng)。（5）在打開的“高級(jí)設(shè)置”對(duì)話框中，查看網(wǎng)絡(luò)連接，例如“本地連接”，如圖10-10所示，在“高級(jí)設(shè)置”對(duì)話框中“本地連接的綁定”列表中，列出了與本地連接綁定的客戶端程序、服務(wù)以及與客戶端程序和服務(wù)綁定的各種通信協(xié)議，查看這些綁定項(xiàng)目的復(fù)選框有沒有被選定，如果沒有被選定，請(qǐng)將綁定項(xiàng)目前面的復(fù)選框選中。最后檢查網(wǎng)絡(luò)連接有沒有問題，可以按照上節(jié)講解的方法檢查。2．不能共享網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)故障分析：不能共享網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)大致有以下幾方面的原因：網(wǎng)絡(luò)連接有問題；沒有正確安裝及設(shè)置文件和打印機(jī)共享服務(wù)；沒有正確安裝網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序；網(wǎng)絡(luò)管理權(quán)限的因素。解決方法：首先檢查用戶端是否安裝了網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序，方法是雙擊桌面上的“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)，在打開的“網(wǎng)上鄰居”窗口中，單擊左側(cè)的“打印機(jī)和傳真”選項(xiàng)，然后在打開的“打印機(jī)和傳真”窗口中檢查有沒有安裝好的網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)。如果沒有請(qǐng)安裝網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)；如果安裝好了，還要激活它，將它設(shè)置為“默認(rèn)首選打印機(jī)”，方法是右擊網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)，在彈出的菜單中選擇“設(shè)為默認(rèn)打印機(jī)”選項(xiàng)即可。如果打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序安裝及設(shè)置正常，接下來(lái)要檢查有沒有正確安裝和配置文件和打印機(jī)共享服務(wù)。檢查和安裝方法參見上一故障的排除方法。如果以上都沒有查出問題，接下來(lái)要檢查網(wǎng)絡(luò)連接狀況，查看網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)是否打開，是否連接在網(wǎng)絡(luò)上，打印服務(wù)器是否打開，工作是否正常。網(wǎng)絡(luò)連線是否正常的檢查方法參見10.2節(jié)有關(guān)內(nèi)容。這些情況都檢查后，一般都可以將故障排除。如果故障還得不到解決，還可以檢查用戶使用網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的權(quán)限，如使用網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的時(shí)段、能否訪問及使用打印機(jī)的用戶等情況。因?yàn)槿绻脩粼诜枪ぷ鲿r(shí)間或者非使用權(quán)限時(shí)間來(lái)使用網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)也會(huì)造成無(wú)法共享網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的“假故障”現(xiàn)象發(fā)生。3．無(wú)法連接到Internet故障分析：導(dǎo)致這種故障的原因有以下幾方面：局域網(wǎng)的問題；代理服務(wù)器的問題；Internet連接的問題。解決方法：首先檢查局域網(wǎng)是否連通，如果局域網(wǎng)沒有連通，就根本無(wú)法進(jìn)行Internet連接共享。局域網(wǎng)是否連通，主要檢查網(wǎng)線、網(wǎng)卡、集線器的連接狀況，用戶的TCP/IP協(xié)議配置狀況，用戶是否登錄到域中等，檢查方法參見上一節(jié)的內(nèi)容。如果是由于局域網(wǎng)不通導(dǎo)致的無(wú)法上網(wǎng)，在解決了局域網(wǎng)的連通問題后即可實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)。如果局域網(wǎng)工作正常，各臺(tái)計(jì)算機(jī)相互聯(lián)通正常，接下來(lái)檢查局域網(wǎng)中的代理服務(wù)器是否正確配置，是否工作正常。同時(shí)還要檢查局域網(wǎng)中的用戶身份是否已經(jīng)被代理服務(wù)器正確識(shí)別，如果用戶身份沒有被正確識(shí)別，用戶也就無(wú)法通過代理服務(wù)器來(lái)共享Internet。這些主要是通過針對(duì)ActiveDirectory和DHCP服務(wù)器的設(shè)置進(jìn)行解決。如果代理服務(wù)器設(shè)置無(wú)誤，工作正常，接下來(lái)要檢查局域網(wǎng)的Internet連接，如Modem、ISDN、ADSL等設(shè)備的連接狀況，如果這些連接出現(xiàn)問題，整個(gè)局域網(wǎng)的用戶都