全國(guó)2017年4月自學(xué)考試00645公共關(guān)系策劃試題答案

全國(guó)2017年4月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系策劃試題課程代碼：00645一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題。每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1．在SWOT分析中，T代表（C）1-57A．優(yōu)勢(shì) B．劣勢(shì)C．威脅 D．機(jī)會(huì)2．策劃區(qū)別于點(diǎn)子、謀略的一個(gè)重要標(biāo)志是（A）1-35A．系統(tǒng)性 B．思維性C．變異性 D．超前性3．構(gòu)成公眾的最基本細(xì)胞是（B）2-75A．群體 B．個(gè)體C．組織 D．政黨4．對(duì)復(fù)雜的社會(huì)問題進(jìn)行調(diào)查，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的最佳方法是（C）2-86A．簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 B．分層隨機(jī)抽樣C．配額抽樣 D．分區(qū)多級(jí)抽樣5．企業(yè)常講的“服務(wù)”、“微笑”、“誠(chéng)信”、“人本”等都屬于（C）3-118A．核心文化 B．個(gè)性文化C．周邊文化 D．亞文化6．下列選項(xiàng)中，屬于名譽(yù)管理總目標(biāo)的是（B）3-94A．加強(qiáng)公司和消費(fèi)者的關(guān)系 B．加強(qiáng)組織在環(huán)保運(yùn)動(dòng)中的地位C．為組織的目標(biāo)增加公共支持 D．提升潛在顧客對(duì)電影的欣賞7．湖南衛(wèi)視打造的《爸爸去哪兒》節(jié)目，采用的公關(guān)策略是（B）4-137A．政治公關(guān)策略 B．熱點(diǎn)公關(guān)策略C．文化公關(guān)策略 D．公益公關(guān)策略8．組織智力激蕩會(huì)議，每次參加會(huì)議的人數(shù)一般不超過（A）4-128A．10個(gè) B．8個(gè)C．6個(gè) D．5個(gè)9．“二八法則”的提出者是（D）5-147A．伊曼紐爾·羅森 B．大衛(wèi)·李嘉圖C．約翰·洛克 D．維爾弗萊多·帕累托10．口碑屬于（D）5-147A．紙質(zhì)傳播媒介 B．電子傳播媒介C．新媒體傳播媒分 D．口語傳播媒介11．在公關(guān)預(yù)算費(fèi)用項(xiàng)目中，差旅費(fèi)屬于（B）6-170A．人工費(fèi)用 B．管理費(fèi)用C．材料費(fèi)用 D．設(shè)施費(fèi)用12．公關(guān)四步工作法中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)是（C）6-178A．費(fèi)用預(yù)算 B．項(xiàng)目籌備C．項(xiàng)目操作 D．風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案13．公關(guān)活動(dòng)必須立即停止并采取相應(yīng)補(bǔ)救措施的前提是出現(xiàn)（B）2-76A．強(qiáng)化信號(hào) B．逆反信號(hào)C．干擾信號(hào) D．脈沖信號(hào)14．新聞機(jī)構(gòu)通過大眾傳播媒介傳遞新聞信息的社會(huì)過程是（D）5-160A．組織傳播策略 B．廣告促銷策略C．人際傳播策略 D．新聞傳播策略15．提高公關(guān)實(shí)施效率的途徑是（D）6-177A．實(shí)地演習(xí) B．隨時(shí)調(diào)整方案C．增加實(shí)施人員人數(shù) D．對(duì)實(shí)施人員的技能和方法進(jìn)行培訓(xùn)16．技術(shù)專家屬于（B）9-230A．決策層員工 B．知識(shí)層員工C．管理層員工 D．操作層員工17．內(nèi)部公關(guān)工作努力追求的目標(biāo)是（A）9-232A．相對(duì)穩(wěn)定性 B．嚴(yán)密的組織性C．利益直接性 D．人際親密性18．建立良好消費(fèi)者關(guān)系的基本條件是求得（A）9-240A．消費(fèi)者知情 B．消費(fèi)者接納C．消費(fèi)者滿意 D．消費(fèi)者忠誠(chéng)19．處理危機(jī)的最佳時(shí)期是在危機(jī)（A）10-273A．潛在期 B．突發(fā)期C．蔓延期 D．解決期20．提出品牌具有“屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性、品牌使用者”六層內(nèi)涵的學(xué)者是（B）3-101A．大衛(wèi)·奧格威 B．菲利普·科特勒C．大衛(wèi)·艾格 D．阿爾·里斯二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。21．在“六頂思考帽”方法中，“綠帽”代表（ABC）1-50A．創(chuàng)造性思維 B．新想法C．提出可能性程假設(shè) D．信息和數(shù)據(jù)E．降低銷量22．根據(jù)社會(huì)組織在運(yùn)行中產(chǎn)生的問題不同，可以把公眾劃分為（AC）2-77A．內(nèi)部公眾 B．潛在公眾C．外部公眾 D．邊緣公眾E．順意公眾23．戰(zhàn)略型公關(guān)主要包括（ABCDE）4-130A．建設(shè)型公關(guān) B．維系型公關(guān)C．矯正型公關(guān) D．預(yù)防型公關(guān)E．進(jìn)攻型公關(guān)24．與大眾傳播相比，人際傳播的主要特點(diǎn)有（ABCDE）5-155A．直接傳播 B．隨意性大C．保密性強(qiáng) D．反饋迅速E．速度可控25．公關(guān)目標(biāo)的內(nèi)涵包括（ABD）8-220A．認(rèn)知度 B．美譽(yù)度C．知名度 D．和諧度E．關(guān)注度三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分。共15分）26．PEST環(huán)境分析法1-41答：是對(duì)策劃主體當(dāng)時(shí)所處的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技和法律等外在宏觀環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)分析研究，其主要功能在于判斷外部環(huán)境對(duì)公關(guān)活動(dòng)的影響。（3分）27．品牌聯(lián)想度3-102答：是指透過品牌而產(chǎn)生的所有聯(lián)想，是對(duì)產(chǎn)品特征、消費(fèi)者權(quán)益、使用場(chǎng)合、產(chǎn)地、人物、個(gè)性等的人格化描述。（3分）28．目標(biāo)障礙6-183答：是指公關(guān)計(jì)劃實(shí)施中由于擬定的公關(guān)目標(biāo)不正確或不明確、不具體而給實(shí)施帶來的障礙。（3分）29．消費(fèi)者關(guān)系9-238答：是現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的重要組成部分，是企業(yè)與其產(chǎn)品和服務(wù)的現(xiàn)實(shí)的、潛在的消費(fèi)者之間所結(jié)成的社會(huì)聯(lián)系。（3分）30．專題活動(dòng)10-256答：是指社會(huì)組織為了某個(gè)公關(guān)主題，而有計(jì)劃、有步驟地組織目標(biāo)公眾參與的集體活動(dòng)。（3分）四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31．簡(jiǎn)述訪問法的方式。2-85答：（1）通過采訪與訪談目標(biāo)公眾的主要成員了解情況；（2分）（2）獲得顧客或老主顧的反饋信息；（2分）（3）專業(yè)調(diào)查小組的建議和意見。（1分）32．簡(jiǎn)述CIS的構(gòu)成要素。3-106答：CIS即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，包括三大構(gòu)成要素：（2分）（1）理念識(shí)別MI；（1分）（2）行為識(shí)別BI；（1分）（3）視覺識(shí)別VI。（1分）33．簡(jiǎn)述人際傳播的三大法則。5-157答：（1）接受法則；（2分）（2）贊美法則；（2分）（3）重視法則。（1分）34．簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)分析的步驟。7-204答：（1）明確數(shù)據(jù)需求；（1分）（2）收集與整理數(shù)據(jù)；（2分）（3）分析數(shù)據(jù)；（1分）（4）提供意見及改進(jìn)。（1分）35．簡(jiǎn)述公關(guān)文案寫作的特點(diǎn)。8-212答：（1）科學(xué)的預(yù)見性；（2分）（2）明確的目的性；（1分）（3）獨(dú)特的創(chuàng)新性；（1分）（4）切實(shí)的可行性。（1分）五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36．試述公關(guān)效果評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)。7-201答：（1）覆蓋率：覆蓋率＝傳播受眾/市場(chǎng)所屬區(qū)域的受眾。（1分）（2）有效率：企業(yè)要選擇有效率高的媒體來宣傳。（1分）（3）品牌發(fā)展指數(shù)：用品牌在一個(gè)地區(qū)的銷售占總銷售的比率除以該地區(qū)人口占總?cè)丝诘谋嚷?。?分）（4）千人成本。（1分）（5）準(zhǔn)確性。（1分）（6）傳播力度。（1分）（7）使用率。（1分）（8）公關(guān)指數(shù)提升。（1分）（9）銷售提升。（1分）37．試述政府公眾的特殊性。9-244答：（1）政府是一種具有強(qiáng)制力的權(quán)力機(jī)構(gòu)。（2分）（2）政府是最具社會(huì)影響力的社會(huì)組織。（2分）（3）政府是社會(huì)組織的統(tǒng)一管理者。（2分）（4）政府是組織重要的外部信息源。（2分）（5）政府是組織重要的資金來源。（1分）（6）政府是全體社會(huì)公共利益的代表。（1分）六、案例分析題（10分）38．2013年11月12日褚時(shí)健和柳傳志聯(lián)手在本來生活網(wǎng)推出“褚橙柳桃”組合裝，被贊譽(yù)為“2013年份量最重的禮品”；11月27日潘石屹代言的“潘蘋果”，使甘肅天水生態(tài)紅富士蘋果身價(jià)大增；2013年年來百度團(tuán)購(gòu)?fù)瞥觥吧畋緛砭驮撛丁碧毓┧麍F(tuán)購(gòu)活動(dòng)。上述三人代言的產(chǎn)品一上市，立刻就被網(wǎng)民冠以“貴族”水果的頭銜。問題：（1）案例中本來生活網(wǎng)和百度團(tuán)購(gòu)采用了哪種具體的公關(guān)策略？（2）這種策略的內(nèi)涵是什么？（3）采用這種策略一般在什么階段？4-140答：（1）案例中本來生活網(wǎng)和百度團(tuán)購(gòu)采用了哪種具體的公關(guān)策略？名人公關(guān)策略。（