需求之系統(tǒng)用例圖

需求之系統(tǒng)用例圖（Systemusecase）九月22計(jì)科系段恩澤email:1系統(tǒng)執(zhí)行者要點(diǎn)系統(tǒng)執(zhí)行者的定義：在所研究系統(tǒng)外，與該系統(tǒng)發(fā)生功能性交互的其他系統(tǒng)。系統(tǒng)外。系統(tǒng)執(zhí)行者不是所研究系統(tǒng)的一部分，是該系統(tǒng)邊界外的一個(gè)系統(tǒng)。要正確理解這里的系統(tǒng)邊界：不是物理的邊界，而是責(zé)任的邊界。不能說運(yùn)行在同一臺(tái)電腦中，共享內(nèi)存和硬盤，就是同一個(gè)系統(tǒng)。交互。系統(tǒng)執(zhí)行者必須和系統(tǒng)有交互，不和系統(tǒng)交互的不算是系統(tǒng)的執(zhí)行者。一名旅客來到火車票售票點(diǎn)，告訴售票員目的地和車次，售票員使用售票系統(tǒng)打出火車票。這個(gè)場(chǎng)景中，和火車票售票系統(tǒng)交互的是售票員，他/她是售票系統(tǒng)的執(zhí)行者，旅客不是。2系統(tǒng)執(zhí)行者要點(diǎn)系統(tǒng)執(zhí)行者和重要無關(guān)。系統(tǒng)執(zhí)行者只關(guān)注誰(shuí)和這個(gè)系統(tǒng)接口，不關(guān)心這個(gè)誰(shuí)是重要人物，還是非重要人物，甚至有的執(zhí)行者不是人，是另一個(gè)電腦系統(tǒng)，更談不上重不重要了。從平時(shí)的工作和生活經(jīng)驗(yàn)我們也可以知道，當(dāng)系統(tǒng)執(zhí)行者當(dāng)?shù)米顨g，整天和電腦打交道的人，往往是一線的打工仔（營(yíng)業(yè)員、辦事員、客服...），真正重要的人物會(huì)整天坐在電腦前面摸鍵盤弄鼠標(biāo)嗎？雖然偶爾也會(huì)用系統(tǒng)看看報(bào)表，但更多時(shí)間是摸高爾夫球桿吧？3涉眾的利益旅客――擔(dān)心出錯(cuò)票，更擔(dān)心拿到了錯(cuò)票自己還不察覺；擔(dān)心票是打出來了，信息卻沒有傳到后頭；擔(dān)心指定日期沒那個(gè)車次的票…售票點(diǎn)老板――擔(dān)心售票員玩忽職守，出錯(cuò)影響聲譽(yù)；擔(dān)心售票員匿旅客的錢，出假票，然后拿錢開溜…售票員――擔(dān)心操作太復(fù)雜，一天下來手指麻木；擔(dān)心不好用，出錯(cuò)票被老板扣錢…火車站――擔(dān)心重復(fù)出票造成糾紛…4旅客成為系統(tǒng)執(zhí)行者如果火車票售票系統(tǒng)提供旅客購(gòu)票的接口，例如互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票、售票機(jī)等，旅客可以自行和這些系統(tǒng)交互來達(dá)到購(gòu)票的目的，這個(gè)時(shí)候旅客就成了系統(tǒng)執(zhí)行者?！笆燮眴T->售票”和“旅客->購(gòu)票”是兩個(gè)不同的用例，重點(diǎn)關(guān)注的涉眾利益不同，相應(yīng)的需求自然也不同。和旅客打交道的用例，交互可以生動(dòng)一點(diǎn)，節(jié)奏可以慢一點(diǎn)，甚至可以賣賣廣告，還要特別注意容量、安全等問題；和售票員打交道的用例，交互應(yīng)該直截了當(dāng)，甚至連鼠標(biāo)都不要用。5功能性交互售票員是使用鍵盤鼠標(biāo)和售票系統(tǒng)交互的，按道理，比起售票員來，鼠標(biāo)離售票系統(tǒng)更近，為什么不把鼠標(biāo)作為售票系統(tǒng)的執(zhí)行者呢？還有，假設(shè)售票系統(tǒng)運(yùn)行在Windows操作系統(tǒng)之上，那么Windows是不是售票系統(tǒng)的執(zhí)行者？6功能性交互執(zhí)行者和系統(tǒng)發(fā)生的交互是系統(tǒng)的功能需求。一個(gè)人能自如地控制鼠標(biāo)，猴子則做不到，是因?yàn)槿四X里安裝了如何使用鼠標(biāo)的專家系統(tǒng)，可能是他父母安裝的，也可能是他老師安裝的。鼠標(biāo)的移動(dòng)如何變成屏幕上的信號(hào)，是由鼠標(biāo)驅(qū)動(dòng)程序負(fù)責(zé)的，這些都不是售票系統(tǒng)關(guān)注的核心領(lǐng)域，售票系統(tǒng)關(guān)注的是售票員和售票系統(tǒng)之間的交互，所以售票員才是售票系統(tǒng)的執(zhí)行者。7系統(tǒng)系統(tǒng)可以是一個(gè)人肉系統(tǒng)，也可以是一個(gè)智能系統(tǒng)，甚至是一個(gè)特別的外系統(tǒng)――時(shí)間。在軟件業(yè)的早期，一個(gè)系統(tǒng)的執(zhí)行者往往全部都是人。隨著時(shí)間的推移，系統(tǒng)的執(zhí)行者中非人執(zhí)行者越來越多。8【需求步驟2-1】識(shí)別系統(tǒng)執(zhí)行者9【需求步驟2-1】識(shí)別系統(tǒng)執(zhí)行者10不要把執(zhí)行者和權(quán)限管理混淆用例的主執(zhí)行者只是表明這個(gè)用例是為這一類執(zhí)行者而做，但不代表系統(tǒng)一定要有權(quán)限控制以防止其他的人或電腦系統(tǒng)使用該用例。微信的“搖一搖”，是為年輕人提供的，但沒有權(quán)限控制要先“登錄并獲得年輕人權(quán)限”才能使用，只是在考慮這個(gè)用例包含的各種需求時(shí)，要多考慮年輕人的利益。11不要把執(zhí)行者和權(quán)限管理混淆“用戶”這個(gè)詞還是懶惰的表現(xiàn)，這個(gè)功能給誰(shuí)用？給用戶用。這樣的回答，和“東西賣給消費(fèi)者”一樣，是正確而無用的廢話。所以在給執(zhí)行者命名時(shí)，盡量不要使用“用戶”這個(gè)詞，而是使用具體的執(zhí)行者名稱：儲(chǔ)戶、顧客、科長(zhǎng)、驗(yàn)質(zhì)員、檢斤員…。當(dāng)然，設(shè)計(jì)時(shí)盡可以抽象出“用戶”這樣的超類，這樣許多特征都可以復(fù)用，但做需求時(shí)是不考慮復(fù)用的。12不要把執(zhí)行者和權(quán)限管理混淆13練習(xí)(exercises)1.以類似_______這樣的系統(tǒng)為研究對(duì)象時(shí)，“打印機(jī)”作為執(zhí)行者是合適的。A)WordB)財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)C)PhotoshopD)打印管理器E)OA系統(tǒng)F)PowerPoint14練習(xí)(exercises)2.市民想給交通卡充值，來到營(yíng)業(yè)點(diǎn)把錢和卡一起遞給營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員操作“充值系統(tǒng)”充值。針對(duì)“充值系統(tǒng)”的執(zhí)行者，以下看法正確的是A)執(zhí)行者應(yīng)是市民，因?yàn)槭忻癖葼I(yíng)業(yè)員重要。B)執(zhí)行者應(yīng)是營(yíng)業(yè)員，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員比市民重要C)執(zhí)行者應(yīng)是市民，畢竟?fàn)I業(yè)員最終執(zhí)行的是市民的指令D)執(zhí)行者應(yīng)該是充值系統(tǒng)，因?yàn)槌渲涤沙渲迪到y(tǒng)完成E)執(zhí)行者應(yīng)該是營(yíng)業(yè)員，系統(tǒng)執(zhí)行者與重要無關(guān)F)市民和營(yíng)業(yè)員一起作為執(zhí)行者15練習(xí)(exercises)3.以下說法不正確的是（多選）：A)業(yè)務(wù)執(zhí)行者一定是系統(tǒng)執(zhí)行者B)系統(tǒng)執(zhí)行者一定是業(yè)務(wù)執(zhí)行者C)系統(tǒng)執(zhí)行者一定是業(yè)務(wù)工人D)系統(tǒng)執(zhí)行者一定要和系統(tǒng)交互E)系統(tǒng)執(zhí)行者一定是系統(tǒng)的涉眾F)系統(tǒng)的涉眾一定是系統(tǒng)執(zhí)行者16系統(tǒng)用例要點(diǎn)系統(tǒng)用例的定義：系統(tǒng)能夠?yàn)閳?zhí)行者提供的，涉眾可以接受的價(jià)值。用例可以看作執(zhí)行者和系統(tǒng)之間買賣的平衡點(diǎn)，期望和承諾的平衡點(diǎn)。還是以被說濫了的取款機(jī)為例。儲(chǔ)戶來到取款機(jī)面前，插卡輸密碼，拿到兩百元后，到隔壁投注站買了10張福彩刮刮樂即開彩票，哇噻，中獎(jiǎng)五萬元。那么，取款機(jī)的用例到底是什么，“登錄”、“取款”還是“中獎(jiǎng)”？或者說“都對(duì)，從辯證的角度看嘛”？17系統(tǒng)用例要點(diǎn)“登錄”不是取款機(jī)的用例，因?yàn)槿】顧C(jī)不能這么叫賣自己：“來啊來??！我這里能登錄啊”，然后儲(chǔ)戶就說，“哇，真棒，這正是我想要取款機(jī)提供的服務(wù)，好，我去用一用”。儲(chǔ)戶對(duì)取款機(jī)的期望可不止這么多。“中獎(jiǎng)”也不是取款機(jī)的用例，儲(chǔ)戶倒是很想從取款機(jī)那里得到這個(gè)服務(wù)，可惜，取款機(jī)沒法承諾?！叭】睢辈攀侨】顧C(jī)能承諾，而且儲(chǔ)戶樂意因此而使用取款機(jī)的服務(wù)。18系統(tǒng)用例要點(diǎn)用例之前的許多需求方法學(xué)，把需求定義為思考系統(tǒng)“做”什么，用例把需求提升到思考系統(tǒng)“賣什么”的高度。這種思考是非常艱難的，因?yàn)樗鼪]有標(biāo)準(zhǔn)答案，只有最佳答案。對(duì)于仍然習(xí)慣用學(xué)生思維思考、喜歡背標(biāo)準(zhǔn)答案的開發(fā)人員，思考“什么是系統(tǒng)的價(jià)值”有時(shí)甚至?xí)屗纯嗟较胍颖?，或者干脆用模糊不清的功能、特性等詞語(yǔ)代替。19系統(tǒng)用例要點(diǎn)人們求職、求偶、求**...不就是要搞清楚“我”這個(gè)人肉系統(tǒng)到底應(yīng)該賣給誰(shuí)，賣什么服務(wù)的最佳答案嗎？我想賣給你的你不要，你想買的我又沒有，就是人生的痛苦所在。許多時(shí)候，我們象沒頭蒼蠅一樣投簡(jiǎn)歷、相親，卻不舍得抽出時(shí)間靜下來思考“價(jià)值”的問題。20系統(tǒng)用例要點(diǎn)“程序員”這個(gè)人肉系統(tǒng)為老板提供的用例是什么？安裝開發(fā)工具？編碼？為公司賺錢？編碼，這是老板對(duì)程序員的期望以及程序員可以提供的承諾的平衡點(diǎn)，或者說，這是程序員能賣，老板愿意買的價(jià)值。程序員不能因?yàn)檠b了個(gè)VisualStudio就理直氣壯向老板要報(bào)酬，老板不給就生氣；程序員按要求編出了代碼，老板就不能因?yàn)殇N售部門不給力導(dǎo)致軟件賣不出去賺不到錢而責(zé)怪程序員。21系統(tǒng)用例要點(diǎn)程序員如果擺錯(cuò)了自己的位置，沒有好好完成本職工作，反倒是向老板上“萬言書”，對(duì)公司的發(fā)展方向大放厥詞，指手畫腳，老板是不會(huì)喜歡的，因?yàn)樗黄谕麖某绦騿T身上“購(gòu)買”這個(gè)服務(wù)（用某知名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的話說就是：有精神病就送醫(yī)院，沒精神病就辭退）?？梢?，搞清楚自己的“用例”，認(rèn)清自己的定位，對(duì)人生多么重要。當(dāng)然，隨著時(shí)間的發(fā)展，人肉系統(tǒng)可以不斷升級(jí)，淘汰舊的用例，開發(fā)新的用例。22系統(tǒng)用例要點(diǎn)思考用例的過程就是發(fā)現(xiàn)價(jià)值的過程。如果您不斷通過用例思維來思考系統(tǒng)的需求，就能訓(xùn)練出越來越強(qiáng)大的發(fā)現(xiàn)價(jià)值的能力。無論打工還是創(chuàng)業(yè)，這種發(fā)現(xiàn)價(jià)值的能力是非常有幫助的。用例思維可以讓您終身受益。23練習(xí)(exercises)1.以_____這樣的系統(tǒng)為研究對(duì)象時(shí)，“登錄”作為用例是合適的A)ERPB)電子商務(wù)網(wǎng)站如淘寶C)取款機(jī)D)門禁E)OA系統(tǒng)F)指紋掃描儀24練習(xí)(exercises)2.以_____這樣的系統(tǒng)為研究對(duì)象時(shí)，“輸入密碼”作為用例是合適的A)密碼保險(xiǎn)箱B)電子商務(wù)網(wǎng)站如淘寶C)取款機(jī)D)門禁E)OA系統(tǒng)F)指紋掃描儀25最常犯的錯(cuò)誤是：把步驟當(dāng)作用例。26CRUD問題27CRUD問題乍一看好像也可以理解。不管前面的業(yè)務(wù)多復(fù)雜，到數(shù)據(jù)庫(kù)這一層，不都是新增修改刪除查詢嗎？有位開發(fā)人員和我說過，“潘老師，我找到了抑制需求變更的好方法，把數(shù)據(jù)庫(kù)的表當(dāng)成需求不就行了嗎？業(yè)務(wù)變來變?nèi)?，?shù)據(jù)庫(kù)的表是相對(duì)穩(wěn)定的?！?我還見到過這樣的信息系統(tǒng)：在界面上把所有的“新增”功能都放在一起，根本不管這些功能是給不同的人在不同時(shí)間和不同業(yè)務(wù)流程中使用的。開發(fā)人員肯定想“反正都是數(shù)據(jù)庫(kù)里新增一條記錄嘛”。28CRUD問題問題在于：做需求的目的不是為了安慰自己或走過場(chǎng)，而是讓產(chǎn)品更加好賣。不以這個(gè)為出發(fā)點(diǎn)的需求工作是沒有意義的。即使再難，也只能從涉眾的視角來定義需求，不能貪圖方便選擇一個(gè)自己熟悉的視角應(yīng)付了事。如果允許應(yīng)付了事，我還有更好的絕招：我就是程序，程序就是我。你問我，某某系統(tǒng)的需求是什么？我回答：就是0和1的組合。對(duì)嗎？對(duì)得不得了。可惜，這種正確而無用的廢話，對(duì)做出好賣的系統(tǒng)沒有幫助。29CRUD問題如何避免這樣的錯(cuò)誤，慢慢學(xué)會(huì)“說人話”呢？老老實(shí)實(shí)去研究業(yè)務(wù)流程，做好業(yè)務(wù)建模，盡量從業(yè)務(wù)序列圖中映射出系統(tǒng)用例，這樣得到的系統(tǒng)用例是不會(huì)騙人的。新增、修改、刪除、查詢、管理、改變狀態(tài)...這些詞是數(shù)據(jù)庫(kù)（或面向?qū)ο螅├锏摹傍B語(yǔ)”，不是領(lǐng)域里的“人話”。業(yè)務(wù)流程中不會(huì)有人說，小張等一下，我到系統(tǒng)哪里去做一下發(fā)票管理，只會(huì)說，我去開一張發(fā)票，我去作廢一張發(fā)票，我去開一張紅字發(fā)票...而且，這些事情以不同的頻率發(fā)生在不同的業(yè)務(wù)流程中。30CRUD問題31【需求步驟2-2】識(shí)別系統(tǒng)用例業(yè)務(wù)序列圖中，從外部指向所研究系統(tǒng)的消息，可以映射為該系統(tǒng)的用例。32【需求步驟2-2】識(shí)別系統(tǒng)用例33主執(zhí)行者和輔執(zhí)行者上圖中有的箭頭是從執(zhí)行者指向用例，這樣的執(zhí)行者稱為用例的主執(zhí)行者，有的箭頭是從用例指向執(zhí)行者，這樣的執(zhí)行者稱為用例的輔執(zhí)行者。主執(zhí)行者主動(dòng)發(fā)起用例的交互，輔執(zhí)行者在交互的過程中被動(dòng)參與進(jìn)來，但是，這兩者都是達(dá)到用例的目標(biāo)所需要的。上圖中，如果指紋采集儀壞掉了，采集犯人指紋的用例就不能成功，只不過這個(gè)用例不是指紋采集儀首先發(fā)起而已。UML標(biāo)準(zhǔn)中，執(zhí)行者和用例之間沒有要求使用箭頭，但我認(rèn)為加上箭頭表示主輔執(zhí)行者是有意義的。34主執(zhí)行者和輔執(zhí)行者關(guān)于輔執(zhí)行者，最常見的誤用是把箭頭誤解成數(shù)據(jù)傳送的方向，例如，在一個(gè)電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)有這么一個(gè)用例，每隔一個(gè)時(shí)間周期，系統(tǒng)會(huì)顯示實(shí)時(shí)拓?fù)鋱D給調(diào)度人員看。建模人員就認(rèn)為既然“系統(tǒng)顯示給調(diào)度人員看”，應(yīng)該畫一個(gè)箭頭指向調(diào)度人員，就像有一道光線從電腦屏幕射向調(diào)度人員的眼睛。35主執(zhí)行者和輔執(zhí)行者36主執(zhí)行者和輔執(zhí)行者如果時(shí)間要引發(fā)系統(tǒng)顯示拓?fù)鋱D，需要調(diào)度人員幫忙，實(shí)際并非如此，調(diào)度人員睡著了或者因突發(fā)心臟病倒下，不影響系統(tǒng)按照時(shí)間周期不斷顯示拓?fù)鋱D。37主執(zhí)行者和輔執(zhí)行者38主執(zhí)行者和輔執(zhí)行者營(yíng)業(yè)員使用營(yíng)業(yè)受理系統(tǒng)為儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)賬，在用例交互過程中，需要儲(chǔ)戶配合輸入賬戶密碼，否則轉(zhuǎn)賬用例不能成功，所以儲(chǔ)戶是合適的輔執(zhí)行者。一般來說，輔執(zhí)行者是人肉系統(tǒng)（例如圖5-6中的儲(chǔ)戶）的情況比較少，更多情況下，輔執(zhí)行者是另一個(gè)非人智能系統(tǒng)。39玩弄復(fù)用40玩弄復(fù)用業(yè)務(wù)序列圖應(yīng)該得到右邊的四個(gè)用例，但有的開發(fā)人員會(huì)動(dòng)起心思：這些實(shí)現(xiàn)起來不都是針對(duì)“缺陷”表來“Select×××from缺陷where×××”嗎，合并成一個(gè)用例“檢索缺陷”多好！于是得到左邊的結(jié)果。實(shí)際上，右邊這四個(gè)用例面對(duì)的執(zhí)行者不同，背后的涉眾利益也有差別。41玩弄復(fù)用用例是涉眾愿意“購(gòu)買”的、對(duì)系統(tǒng)的一種“用法”，只要涉眾愿意“購(gòu)買”，當(dāng)然是越多越好。同樣的制作材料，變出更多可賣的功能，說明你的設(shè)計(jì)能力強(qiáng)，制作成本低，何樂而不為？可惜開發(fā)人員經(jīng)常會(huì)犯傻，不自覺地合并用例，相當(dāng)于告訴涉眾說，你真笨，你買我這些功能，其實(shí)我只用了同樣幾個(gè)類靈活組裝出來。干脆，你成本價(jià)把我的零件買走，自己去組裝吧！顧客不樂意買，開發(fā)人員也賺不到錢。42玩弄復(fù)用43玩弄復(fù)用44玩弄復(fù)用45玩弄復(fù)用46玩弄復(fù)用從“賣”的角度來看，這是系統(tǒng)的三種不同用法，背后的涉眾利益也不同?？蛻粼诩依锿ㄟ^網(wǎng)絡(luò)投保，操心的是“可別上當(dāng)”；客戶代表錄入自己代理的客戶的保單時(shí)，操心的是“傭金要高”；錄單員面對(duì)堆積如山的待錄入保單，操心的是“省力一點(diǎn)”。這些不同，不能用“都是往數(shù)據(jù)庫(kù)的保單表里插入一條記錄啊”這樣的理由合并。47玩弄層次48玩弄層次“高層”實(shí)際上是頭腦里不知不覺偷換了研究對(duì)象，把“醫(yī)院系統(tǒng)”的契約換成了“醫(yī)院”的契約。還有下面這個(gè)49玩弄層次50玩弄“子系統(tǒng)”用例很多時(shí)，可以將用例分