數(shù)字機(jī)頂盒售后維修課件

數(shù)字機(jī)頂盒培訓(xùn)我們公司目前網(wǎng)絡(luò)內(nèi)使用的機(jī)頂盒種類高清機(jī)頂盒：同洲（以前銷售的老款）、九聯(lián)、創(chuàng)維、湯姆遜四個(gè)品牌。標(biāo)清機(jī)頂盒：創(chuàng)維、佳創(chuàng)、銀河、華為、同洲、大顯、湯姆遜七個(gè)品牌，22個(gè)不同型號(hào)。機(jī)頂盒的組成：主板、電源板、顯示板、讀卡器、開(kāi)關(guān)及外殼七部分機(jī)頂盒的種類及配件組成數(shù)字機(jī)頂盒培訓(xùn)內(nèi)容機(jī)頂盒機(jī)頂盒常見(jiàn)故障類型機(jī)頂盒結(jié)構(gòu)和安裝高清機(jī)頂盒菜單界面機(jī)頂盒故障處理方法常見(jiàn)用戶問(wèn)題解答高清機(jī)頂盒結(jié)構(gòu)和安裝二、后面板示意圖（1）射頻輸入：有線定時(shí)信號(hào)輸入端

（2）環(huán)路輸出：有線電視信號(hào)輸出至電視機(jī)3（3）音/視頻輸出CVBS視頻輸出左聲道：左聲道音頻輸出右聲道：右聲道音頻輸出Y(綠)：亮度分量Pb(藍(lán))：色度之藍(lán)色分量Pr（紅）色度之紅色分量（4）光纖接口：連接數(shù)字音頻設(shè)備（5）HDMI接口：使用HDMI線連接到電視（6）USB接口：連接到存儲(chǔ)設(shè)備（7）IR：作外置遙控用，需插上外置遙控接收頭，就可用外置的遙控接收頭進(jìn)行遙控操作（8）網(wǎng)絡(luò)接口：連接網(wǎng)絡(luò)（9）RS—232：計(jì)算機(jī)接口，專業(yè)人員用于維修、調(diào)試等高清機(jī)頂盒結(jié)構(gòu)和安裝說(shuō)明：1.用HDMI線將機(jī)頂盒與電視機(jī)連接如圖一所示。2.需將電視切換至HDMI模式。有線電視信號(hào)HDMI使用HDMI線連接圖一高清機(jī)頂盒結(jié)構(gòu)和安裝有線電視信號(hào)說(shuō)明：1、用AV線將機(jī)頂盒及電視機(jī)連接如圖二所示2、將電視機(jī)和機(jī)頂盒切換至VPbPr模式圖二高清機(jī)頂盒結(jié)構(gòu)和安裝有線的信號(hào)說(shuō)明：1、用AV線將機(jī)頂盒及電視連接如圖三所示2需同時(shí)將電視機(jī)，機(jī)頂盒切換到AV模式圖三7.圖像不良：圖像出現(xiàn)條紋，聲音和前面板都是正常的8.無(wú)信號(hào)：電視顯示無(wú)信號(hào)及信號(hào)指示燈不亮9.搜不到臺(tái)：進(jìn)入機(jī)頂盒手動(dòng)搜索以后，載噪比、信號(hào)強(qiáng)度讀數(shù)都正常,面板綠色信號(hào)燈是亮的，電視機(jī)上面也沒(méi)有顯示無(wú)信號(hào)，就是搜索不到臺(tái)。10.無(wú)圖像：前面板顯示,按鍵,遙控聲音都正常,就是沒(méi)有電視畫面顯示11.無(wú)聲音：圖像和前面板顯示是正常，只是沒(méi)有聲音輸出12.馬賽克：圖像及聲音出現(xiàn)馬賽克機(jī)頂盒故障類型機(jī)頂盒故障類型13.按鍵無(wú)作用：遙控器是有作用的，只是前面板按鍵無(wú)作用14.無(wú)顯示：看節(jié)目時(shí)聲音和圖像正常，前面板紅燈和綠燈都是亮的，數(shù)碼管卻沒(méi)有顯示15.顯示不良：前面板顯示出現(xiàn)暗畫或者少劃或者多劃，圖像和聲音輸出正常16.無(wú)法識(shí)別卡：插卡后提示“無(wú)法識(shí)別卡”，沒(méi)有圖像聲音17.無(wú)分量輸出：S端子和CVBS輸出是正常的，只是分量無(wú)視頻輸出機(jī)頂盒故障處理方法5.遙控器不起作用故障分析：（1）遙控器是否對(duì)準(zhǔn)接收機(jī)面板上的遙控接收頭（2）遙控器內(nèi)的電池是否電力充足在排除以上故障外，判斷遙控器或機(jī)頂盒的故障。

簡(jiǎn)便判斷方法：開(kāi)啟手機(jī)照相功能，將遙控器對(duì)準(zhǔn)攝像頭，按遙控器的按鍵，通過(guò)手機(jī)觀看遙控器的紅外燈是否閃爍，如閃爍，說(shuō)明遙控器無(wú)故障；否則，判斷遙控器故障。6.電視有圖像但無(wú)聲音首先切換聲道，最好是使用立體聲；其次更換輸出接口（因?yàn)橛行├想娨暀C(jī)AV輸出口長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)用而被氧化）；要換一根AV、HDMI線調(diào)試；排除以上故障后，判斷為機(jī)頂盒主板音頻部分問(wèn)題，更換主板處理7.開(kāi)機(jī)有聲音無(wú)圖像故障分析

（1）視頻線是否已經(jīng)正確連接；（2）電視機(jī)視頻接口是否已經(jīng)損壞；（3）檢查機(jī)頂盒節(jié)目是否在音頻（廣播）狀態(tài)。排除以上及有線前端的傳輸故障外，判斷機(jī)頂盒的主板故障，更換處理。機(jī)頂盒故障處理方法8.AV/TV間的切換裝機(jī)好以后一定要向用戶強(qiáng)調(diào)要把電視調(diào)到AV1或者

AV2，有些甚至是AV3或是AV4的。在教會(huì)用戶這點(diǎn)前,先確定用戶的電視機(jī)是否能自動(dòng)調(diào)至相應(yīng)的AV輸出的，如果確實(shí)需要每一次開(kāi)機(jī)后手動(dòng)調(diào)AV的，一定要教會(huì)用戶9.顯示圖像有重影主要是外部磁場(chǎng)造成的，用戶家電視機(jī)旁邊放兩個(gè)大音箱，當(dāng)移開(kāi)音箱裝上機(jī)頂盒時(shí)發(fā)現(xiàn)圖像重影，此時(shí)我們應(yīng)把音箱移回原來(lái)的位置，因?yàn)殡娨暀C(jī)旁邊長(zhǎng)期放置音箱，電視機(jī)早已適應(yīng)這樣的場(chǎng)強(qiáng)，也就是被磁化。10.畫質(zhì)不清將用戶電視的對(duì)比度、清晰度等圖像設(shè)置重新調(diào)整，或者參考用戶認(rèn)為滿意的模擬信號(hào)的畫面參數(shù)來(lái)調(diào)整，直到用戶滿意。11.信號(hào)燈閃爍檢測(cè)信號(hào)線是否衰減嚴(yán)重，如果信號(hào)正常，換張智能卡，不排除是智能卡壞的原因。機(jī)頂盒故障處理方法12.遙控器學(xué)習(xí)問(wèn)題為了避免客戶誤學(xué)習(xí)，安裝時(shí)一般需要幫用戶全部學(xué)習(xí)好，并教客戶使用，萬(wàn)能型遙控器一般情況下是學(xué)習(xí)不到的,不排除個(gè)別無(wú)法學(xué)習(xí)的情況13.音量小安裝后發(fā)現(xiàn)音量小,換新機(jī)器及新的音頻線后依然一樣.此時(shí)應(yīng)檢查電視機(jī)的音頻接口是否正常,檢查方法可以通過(guò)換一組音頻接口試試,如果此電視機(jī)沒(méi)有第二組接口,看用戶家中有沒(méi)有DVD機(jī),試試DVD機(jī)的音量是否正常,確認(rèn)后是接口問(wèn)題后,但電視機(jī)又沒(méi)有第二組接口,此時(shí)可以通過(guò)用射頻調(diào)制器來(lái)解決.這樣就不用通過(guò)音頻線直接接入電視機(jī)的音頻接口.14.部分臺(tái)授權(quán)不全用戶安裝后,第一天看電視時(shí),基本包電視與付費(fèi)包電視都正常,第二天后發(fā)現(xiàn)基本包電視能看,付費(fèi)包電視顯示未授權(quán).原因前端授權(quán)管理系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題,需前端重新處理授權(quán)信息.一般解決此類用戶問(wèn)題最直接的方法即是給其換新的已授權(quán)的智能卡。機(jī)頂盒故障處理方法15.重新開(kāi)機(jī)接收不到任何節(jié)目，也沒(méi)有節(jié)目更新提示系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置不正確，可能導(dǎo)致機(jī)頂盒不能正常使用。如果用戶不知道設(shè)置參數(shù)那就直接恢復(fù)出廠設(shè)置重新搜索。建議用戶不要修改已設(shè)定好的系統(tǒng)參數(shù)，以免造成機(jī)頂盒不能正常使用；維修人員遇到這種故障要檢查用戶是否已經(jīng)更改了系統(tǒng)參數(shù)。16.機(jī)頂盒正常收看/操作經(jīng)常死機(jī)：在正常收看過(guò)程中，偶爾出現(xiàn)的畫面靜止（靜貞/綠屏/紅屏等）且操作失靈現(xiàn)象。故障分析：重啟機(jī)頂盒后依然出現(xiàn)此現(xiàn)象，在排除有線前端的故障外，判斷機(jī)頂盒的主板故障。17.收看數(shù)字電視節(jié)目時(shí)，電視圖像畫面總是在垂直方向壓縮由于機(jī)頂盒可通過(guò)設(shè)置寬高比參數(shù)，來(lái)適應(yīng)不同寬高比的電視機(jī)，若用戶電視機(jī)是普通電視機(jī)，而將寬高比參數(shù)設(shè)置成16：9，即會(huì)出現(xiàn)該情況。由于某些電視節(jié)目有可能正在播放寬銀幕電影節(jié)目，所以您必須確認(rèn)是否所有頻道都出現(xiàn)該情況。此時(shí)您只需要按《產(chǎn)品操作說(shuō)明書》說(shuō)明的步驟，正確設(shè)置寬高比參數(shù)即可18.不讀卡（智能卡不匹配/讀卡錯(cuò)誤）：通過(guò)智能卡無(wú)法讀取出智能卡里的相關(guān)信息。故障分析：（1）用戶是否正確插入智能卡；（2）智能卡是否已經(jīng)授權(quán)；排除以上故障以后，判斷智能卡或機(jī)頂盒讀卡器的故障。19.佳創(chuàng)3000C機(jī)頂盒用379MHZ中心頻點(diǎn)進(jìn)行全頻搜索后，收看中央3、5、6、8、少兒、新聞臺(tái)1-2分鐘后出現(xiàn)自動(dòng)重啟故障。由于這款機(jī)頂盒的設(shè)計(jì)無(wú)法處理目前我們前端系統(tǒng)所播放的全部節(jié)目?jī)?nèi)容。處理辦法：用427MHZ搜索基本節(jié)目?jī)?nèi)容，如果用戶購(gòu)買了付費(fèi)節(jié)目，用單頻點(diǎn)進(jìn)行搜索對(duì)應(yīng)的節(jié)目?jī)?nèi)容。20.大顯801機(jī)頂盒在收看節(jié)目時(shí)出現(xiàn)自動(dòng)跳臺(tái)的故障。由于這款機(jī)頂盒的版本比較低所致，可通過(guò)對(duì)故障機(jī)進(jìn)行串口升級(jí)解決。我們現(xiàn)在各區(qū)的機(jī)頂盒售后維修窗口都配發(fā)了大顯801機(jī)頂盒的升級(jí)軟件。機(jī)頂盒故障處理辦法常見(jiàn)用戶問(wèn)題解答數(shù)字電視的優(yōu)勢(shì)和機(jī)頂盒的保修期1.數(shù)字電視有什么優(yōu)勢(shì)和功能六大優(yōu)勢(shì)：高清晰度的畫面、優(yōu)質(zhì)的音響效果、豐富的節(jié)目?jī)?nèi)容、便捷的節(jié)目指南、抗干擾能力強(qiáng)；擴(kuò)展功能多。八大功能：娛樂(lè)功能、學(xué)習(xí)功能、股票交易、音頻廣播、信息服務(wù)、交互功能、上網(wǎng)功能、遠(yuǎn)程教育。2.關(guān)于機(jī)頂盒及配件的保修期問(wèn)題答：標(biāo)清機(jī)頂盒免費(fèi)保修期為三年；高清機(jī)頂盒的保修期為兩年，遙控器的保修期為一年。機(jī)頂盒保修期起始日以通過(guò)BOSS系統(tǒng)查詢的用戶領(lǐng)盒日期為起點(diǎn)，保修期內(nèi)因雷電等不可抗力因素造成的損壞或因碰撞、私自拆修（以機(jī)頂盒封條是否損壞判斷）等人為因素造成的損壞，不屬于保修范圍，其所需的維修費(fèi)用由用戶承擔(dān)，過(guò)保后發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，維修費(fèi)用也由用戶承擔(dān)。

常見(jiàn)用戶問(wèn)題解答高清數(shù)碼電視和馬賽克3.我家的電視機(jī)是“高清數(shù)碼”電視，是否可以直接收看數(shù)字電視？答：目前來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有的數(shù)字電視不能直接收看數(shù)字電視節(jié)目。因?yàn)楝F(xiàn)在一些生產(chǎn)廠家、商家宣傳的所謂的“數(shù)字電視”，是在部分電子組件上采取了一些數(shù)字技術(shù)，如在電路程式上采用了數(shù)字技術(shù)，如在遙控、預(yù)調(diào)、切換、圖象、閃爍等控制部分采用了數(shù)字技術(shù)，從本質(zhì)上還是模擬電視機(jī)，并不是真正意義上的數(shù)字電視機(jī)，也只能接收模擬信號(hào)。所以，目前的“數(shù)字電視機(jī)”仍然需要通過(guò)機(jī)頂盒才能收看到數(shù)字電視。4.數(shù)字電視為什么會(huì)出現(xiàn)“馬賽克”現(xiàn)象？而模擬電視沒(méi)有？答：模擬信號(hào)出現(xiàn)