接電話的基本禮儀(總結(jié))

接電話的基本禮儀（總結(jié)）接電話的基本禮儀（一）：接聽電話的人雖然處于被動的位置，可是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫忙的友人，所，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。當(dāng)本人接聽打給自我的電話時，應(yīng)注意及時接聽并謙和應(yīng)對，無論對方地位尊卑，都要待人禮。1、及時接聽電話鈴聲響起，要立即停下自我手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較適宜?！扳徛暱墒侨暋笔且粋€原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，并且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。2、謙和應(yīng)對在接電話時，首先要問候，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f明自我是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自我是否是發(fā)話人真正要通話的對象。在私人住所接聽電話時，為了安全起見，能夠不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。在接聽電話時，要聚精會神，認(rèn)真領(lǐng)會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。3、分清主次其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都能夠先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。其二，有時候確實(shí)有無法分身的情景，比如自我正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時能夠向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自我主動打電話過去。一般來說，在這種情景下，不應(yīng)讓對方再打過來一次，而應(yīng)由自我主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢?。其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進(jìn)來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進(jìn)來，或者自我過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。接電話的基本禮儀（二）：1、鈴響可是3聲打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響可是3聲”原則。迅速及時接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴(yán)重的失禮行為。若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的倘若電話鈴聲響到五六聲上才接，接電話的人應(yīng)當(dāng)首先向?qū)Ψ街虑福骸氨?！讓您久等了！?、了解來電話的目的公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。如果受話人確實(shí)很忙，又想與之接洽，能夠請對方過些時候再打，或者等受話人打去電話。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自我無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來。電話記錄既要簡潔又要完備，可牢記5WIH技巧，即When何時、Who何人、Where何地、What何事、Why為什么、How如何進(jìn)行，此保留重要的通話資料。這樣不僅僅不會誤事并且會贏得對方的好感。電話不僅僅是傳遞信息的溝通工具，還會體現(xiàn)通話者個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、禮貌禮貌。接電話的基本禮儀（三）：關(guān)于電話的禮貌用語1、我是XXX公司XXX部（室）xxx，請問怎樣稱呼您2、請幫我找XXX同志。3、您打錯號碼了，我是XXX公司XXX部（室），……沒關(guān)系。4、我就是，請問您是哪一位請講。5、對不起，我打錯電話了。6、您好!請問您是XXX單位嗎7、XXX同志不在，我能夠替您轉(zhuǎn)告嗎（請您稍后再來電話好嗎）8、您好!那里是XXX公司XXX部（室），請問您找誰9、請問您有什么事（有什么能幫您）10、再見!（與下各項(xiàng)通用）11、不用謝，這是我們應(yīng)當(dāng)做的。12、對不起，這個問題……，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復(fù)好嗎13、對不起，這類業(yè)務(wù)請您向XXX部（室）咨詢，他們的號碼是……。（XXX同志不是這個電話號碼，他（她）的電話號碼是……）14、您放心，我會盡力辦好這件事。接電話的基本禮儀（四）：撥打電話禮儀要求時間的選擇通常應(yīng)根據(jù)受話人的工作時間、生活習(xí)慣選擇撥打電話的時間，緊急事情除外。撥打電話般白天宜在早8點(diǎn)后(節(jié)假日應(yīng)在9點(diǎn)后)，晚間在22點(diǎn)前，免影響他人休息。不宜在中午休息或日三餐的常規(guī)時間打電話，免影響別人休息或用餐。給單位撥打電話時應(yīng)避開剛上班或快下班的時間。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)假日時間。打電話前要搞清地區(qū)時差、各國工作時間和生活習(xí)慣差異。不要在休息日打電話談生意，免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要在休息往家中打電話。非公務(wù)電話應(yīng)避免在對方的通話高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時間段內(nèi)撥打。擬好要點(diǎn)，再打電話在撥打電話前要事先想好，撥打電話的目的是什么通話時怎樣開頭通話中要怎樣說遭到拒絕怎樣辦對方不在怎樣辦一次電話該打多久..在打電話之前應(yīng)先列提織綱，如怕遺漏，可擬出通話要點(diǎn)，理順說話的順序，備齊與通話資料有關(guān)的文件和資料。忌結(jié)結(jié)巴巴，這樣既有損個人形象，也不禮貌。打電話之前，還要核對所打的電話號碼，免打錯，同時要調(diào)整好自我的情緒。語言要禮貌、規(guī)范電話接通后，應(yīng)先說“您好”，再詢問對方單位或部門或個人，得到答復(fù)后再進(jìn)行更進(jìn)一步的交流。研究對方處境如電話交談的資料較多，應(yīng)詢問對方是否方便。若對方時間不便，則應(yīng)商量的口吻和對方另約時間。姿態(tài)端正，注意舉止、表情撥打電話時應(yīng)注意姿態(tài)端正，面帶微笑，嘴和話筒堅(jiān)持4厘米左右的距離。不能把話筒夾在脖下或趴在桌子上，也不要趴著、仰著、坐在桌角上，更不要把雙腿高架在桌子上。不要筆代手去撥號。掌握通話時間打電話前擬好要點(diǎn)，再撥打電話，既能夠使自我表達(dá)流暢、應(yīng)對自如，也能夠節(jié)儉通話時間，不要“煲電話粥”，通常次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”撥錯電話應(yīng)致歉撥錯電話時應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，勿直接掛斷電話，沒有任何解釋。請人轉(zhuǎn)告時注意禮貌受話人不在，請人轉(zhuǎn)告時留言要簡明，講清楚自我的姓名、聯(lián)系電話或再次聯(lián)禮貌掛斷電話通常打電話的一方應(yīng)先結(jié)束話題。結(jié)束時要說些“打擾您了”“拜托您了”“多謝”“再見”等禮貌用語終止通話，輕放好話筒。不要用力一摔，這樣會引起對方的不快，同時也是失禮的表現(xiàn)。接電話的基本禮儀（五）：接電話禁忌用語在接電話時切忌使用“說!”“講!”。說講是一種命令式的方式，即難讓人理解，又不禮貌。有的人在接聽電話時，一接起電話立刻說:“說”或“講”，或者多加一兩個字“聽到，說!”這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還能夠理解，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應(yīng)對電話，期望對方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者供給一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。大家每個人都期望別人禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢所，在接聽電話時，必須要注意應(yīng)有的禮貌。接電話的基本禮儀（六）：接聽電話禮儀要求1.調(diào)整心態(tài)，及時接聽電話鈴響應(yīng)及時接，辦公室電話通常不超過三聲。超過三聲后，就應(yīng)道歉:“對不起，讓您久等了。”如果受話人不能及時接聽，代接的人應(yīng)代為解釋。當(dāng)你拿起電話聽筒的時候，必須要面帶笑容。不要為笑容只能表此刻臉上，他也會藏在聲音里。2.自報(bào)家門拿起聽筒后應(yīng)先說“您好!”，在報(bào)出單位名稱和部門或個人，一是對方清楚是否打?qū)α穗娫?。確認(rèn)對方對方打來電話，一般會自我主動介紹或說明事由。如果對方?jīng)]有介紹，或者你沒有聽清楚，就應(yīng)當(dāng)主動問:“請問您是哪位我能為您做什么”避免拿起電話聽筒直接盤問:“喂!哪位？”這在對方聽來，既陌生、疏遠(yuǎn)，又缺少人情味。仔細(xì)傾聽接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒堅(jiān)持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。接聽電話時，應(yīng)中斷其他交談和事宜，切忌邊說邊笑、叼著香煙、嚼著東西接聽。交談過程中聲音不宜過大或過小，要吐字清晰。在接聽中應(yīng)經(jīng)常說一些“是”“好的”之類的話語，使對方感到你在認(rèn)真地傾聽，不要輕易打斷對方的話題。做好記錄接聽公務(wù)電話時，應(yīng)當(dāng)手持電話聽筒，手持筆記錄。般情景下你要記清楚:who(誰來的電話)、whom(打電話找誰)、whal（來電的資料）、why（來電的原因）、whe（來電提到的地點(diǎn)）when（來電中提到的時間