銀行柜員的工作總結及工作方案

銀行柜員的工作總結及工作方案總結是對自身.實踐進行回顧的產物，它以自身工作實踐為材料。是回顧過去，對前一段時間里的工作進行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作方案。下面我就給大家?guī)磴y行柜員的工作總結及工作方案，盼望能關心到大家!

銀行柜員的工作總結及工作方案1

新年伊始，萬象更新。忙勞碌碌的一年又過去了，回顧一年來的全部工作令人欣慰。在支行各級領導的帶領下和同事們的幫忙下，我圓滿順當?shù)赝瓿闪吮灸甓鹊母黜椆ぷ魅蝿铡，F(xiàn)就一年來的工作情景向各位領導和同事們總結如下：

一、加強政治理論學習和業(yè)務學問學習。一年來本人經過集中學習和自學相結合的方式學習了黨的.會議精神，學習三級行長講話精神，學習金融法律法規(guī)學問及支行文件精神，使自我的思想和道德水平得到了進一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務學問學習，特別是學習《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理方法》等，增加了自身業(yè)務素養(yǎng)，不斷提高工作效率和質量。

二、做到優(yōu)質禮貌服務，提高窗口服務質量。我明白我所在的崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，所以我時刻提示自我在工作中必需要仔細細心，嚴格按規(guī)章制度進行實際操作，同時盡努力去幫忙客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠興奮而來，滿足而歸。

三、大力宣揚新業(yè)務品種，進取營銷中間業(yè)務，做好存款攬收工作，全面完成支行下達的各項業(yè)務指標。我是一名新同志，在新的環(huán)境，新的單位工作，我的一切從零開頭，我更注意自我綜合本領的提高，在新的環(huán)境下，經過我自身的努力，至年末組織存款38戶，金額達585.5萬元，其中2戶余額達100萬元以上，營銷保險11.8萬元，其中人壽保險6.8萬元，人民人壽保險1萬元，華安保險4萬元，營銷基金7.55萬元，辦理網(wǎng)銀開戶35戶，電話銀行18戶，借記卡開戶486戶，電費簽約36戶，為本行制造了中間業(yè)務收入。

四、增加安全意識，準時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故。業(yè)務要進展，安全是基礎，一手抓業(yè)務，一手抓安全。在抓業(yè)務的同時，時刻.安全第一。工作中能夠堅持準時上下班，進出偏后門做到即開即鎖，順手關門。班前班后準時檢查安全。在辦理業(yè)務操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務，準時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日三碰庫，堅決不辦理自身業(yè)務，準時避開了業(yè)務操作風險，我作為atm機的b崗管理員，能夠做到班前，班中，檢查atm機安全，班后營業(yè)終了加鈔，保證了工作質量，使業(yè)務操作安全有效。

五、工作中存在的不足及今后的準備。主要是業(yè)務學習不夠，時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時刻在變每一天都有新的東西出現(xiàn)，新的情景發(fā)生，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上農行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，所以學習新業(yè)務，把握新理論，適應新要求，不斷提高自我的履崗本領，把自我培育成業(yè)務全面的新型人才是我所努力的目標。

總之，一年來的工作取得了必需的成果，但還存在諸多不足之處，在一些細節(jié)的處理和操作上存在必需的欠缺，我要在今后的工作學習中磨練自我，在領導和同事的指導幫忙中提高自我，發(fā)揚特長，彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同提高，為朝陽路支行的明天而盡心盡責。

銀行柜員的工作總結及工作方案2

在這一年中，我根據(jù)行里制定的工作方案和目標，我在自我的崗位上，仔細履行職責，努力完成安排給我的各項工作任務。此外，今年對我具有特別的意義，我經受了工作上的變動，從營業(yè)部調入綜合管理部，進入新的環(huán)境，面臨新的崗位和工作，在經受了很長一段時間的適應后，我從心底開頭喜愛這份工作，人事工作非同小可，能夠讓我從事這一工作體現(xiàn)出行領導對我的信任，這是我職業(yè)生涯的一個轉折點，我對此特別珍惜，盡的努力去做好這份工作。經過一年來的不斷學習，以及上級領導及同事的幫忙，我已經完全融入到新的工作環(huán)境當中，個人的本領和工作水平也有了明顯的提高與發(fā)揮。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應當說這一年也付出了不少，也收獲了許多，我自我感到正逐步成長，也漸漸走向成熟和穩(wěn)重?，F(xiàn)就年的工作情景總結如下：

一、進取預備，完成支行在全息同人力資源項目提升工作中的各項任務。

從今年年初開頭，根據(jù)上級的有關要求，人力資源管理提升項目逐步開展了崗位梳理、定崗定編、崗位評價和確定薪點等資料。在人事主任的帶領下，我做了許多的預備工作，加班加點將每位員工的崗位信息及自然信息錄入梳理，并進行了仔細的核對，確保全行員工信息精確?????無誤，確保報送市行的各種報表真實有效，確保員工的切身利益得到切實維護。

二、盡職盡責，做好權限卡的管理和維護。

一是依據(jù)上級部門的要求和工作需要，從月份開頭啟用新版的《全功能銀行系統(tǒng)權限卡簽發(fā)及信息變更申請表》，并仔細準時下發(fā)申請表的填寫要求和審批簽章流程，使支行在今年沒有一筆由于申請表填寫問題受到清算中心下的差錯和查詢。

二是仔細做好全功能銀行系統(tǒng)柜員崗位設置的變更工作，對全行100多名持卡柜員、營業(yè)經理和網(wǎng)點負責人分別進行了崗位編號和級別的變更。在工作中，對分期分批到行里修改信息的柜員，都賜予了仔細對待、仔細審核，嚴格把關，把錯誤發(fā)生幾率降至了最低，經過不斷努力，變更工作圓滿完成，在其他各項工作正常運行的同時保證新舊崗位信息順當過渡。

三是針對支行部分營業(yè)經理在各網(wǎng)點輪換頂崗，需要定期準時修改信息以及柜員普遍出現(xiàn)的權限卡消磁的情景，我都仔細加以對待，無論是節(jié)假日還是下半時間，都毫無怨言的對出現(xiàn)的問題進行有效處理，一年來，共修改權限卡信息上余筆，累計補發(fā)卡余張，保證全行沒有由于修改不準時耽擱營業(yè)經理和柜員的工作現(xiàn)象發(fā)生。

三、按部就班，搞好員工勞動合同的續(xù)簽工作。

由于今年有許多在崗職工和柜員合同工勞動合同到期，合同續(xù)簽工作量較大，為了能夠保障這項工作的順當進行，我準時根據(jù)上級行的要求下發(fā)了勞動合同續(xù)簽通知，公布崗位信息，準時提示員工做好續(xù)簽勞動合同的預備工作，監(jiān)督員工本著嚴厲?仔細的態(tài)度簽訂勞動合同，并在第一時間報送市行，使全行今年沒有出現(xiàn)到期沒續(xù)簽和不簽勞動合同的現(xiàn)象發(fā)生。

四、保質保量，系統(tǒng)開展總行人力資源系統(tǒng)維護工作。

行的人力資源系統(tǒng)記錄了每位員工的自然信息、訓練程度、薪酬檔案等資料。隨著員工受訓練程度的變化、職務的晉升、黨派團體的加入以及各部門網(wǎng)點之間的崗位輪換，系統(tǒng)中各項資料都要隨時更新和維護。而上級行也從今年11月份開頭要求將每位員工的照片上傳人力資源系統(tǒng)，還要將每位員工從入行前的畢業(yè)學校開頭將簡歷補充完整，這兩項工作量都很大，在困難面前我沒有任何怨言，下到每一個網(wǎng)點給全行每一位員工照相，然后保存和修改，并逐一對每名員工的簡歷進行修改和維護，在規(guī)定的時間內完成了整個支行人力資源系統(tǒng)的維護工作。

五、有條不紊，搞好統(tǒng)籌保險和公積金管理。

一是根據(jù)統(tǒng)籌保險屬地化管理要求，對新調入的外地員工全部建立了三險一金檔案，對新錄用的高校畢業(yè)生準時建立了統(tǒng)籌保險和公積金帳戶，有效消退了這些員工的后顧之憂。

二是嚴格根據(jù)上級行的有關要求，按時上收法人營銷中心的員工的公積金余額劃轉到指定帳戶，保障法人營銷中心準時上收。

三是仔細做好行內不幸去世的員工的善后工作，準時幫忙職工家屬提取了公積金及醫(yī)療保險卡內的余額，確保了職工及其家屬的權益得到維護。

四是做好員工提取公積金的各項程序和預備工作，對需要提取公積金的員工，幫忙其仔細填寫憑證，督促其預備各項手續(xù)，保證公積金得以順當提取，截至目前，共出名員工提取了公積金，累計萬元，沒有一筆在領取過程中出現(xiàn)問題。

一年來，我在工作中雖然取得了一點成果，但仍舊存在著一些問題和不足。業(yè)精于勤荒于嬉，構成于思毀于隨，新的一年里我為自我制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我要一如既往地向領導和其他同志學習，發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，勤勤懇懇，任勞任怨，努力開拓，力爭使自我的政治素養(yǎng)和業(yè)務水平在較短的時間內再上新臺階，更好地完成領導支配的各項工作任務，爭取取得更好的工作成果，不辜負領導和同志們的信任。

銀行柜員的工作總結及工作方案3

時間飛逝，轉瞬間我們就迎來了20__年?；仡櫲ツ甑墓ぷ鳎荒甑臅r間，在行領導以及黨支部的帶領下，進取聽從支行及科室領導經理以及經理的工作支配，仔細學習業(yè)務學問和業(yè)務技能，主動的履行工作職責，較好的完成了自我的本職工作，在各方面都有了必需的提高?，F(xiàn)將本年度的工作總結如下：

1、加強學習，努力提高政治與業(yè)務素養(yǎng)。

一年來，我始終堅持學習各種理論學問。經過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上堅固樹立了正確價值觀，人生觀。思想上，我時刻了解時事動態(tài)，學習理論學問，用先進的理論武裝自已的頭腦。經過仔細的學習.和十八屆三中全的重要精神，領悟其重要思想，并將其敏捷運用到指導我的工作和學習中。

一年以來，我在行動上自覺踐行“誠于心，信于行“的服務的宗旨，用滿腔熱忱進取、仔細地完成好每一項任務。在平常工作同，我也比較注意團結同志，由于我深信工作不是一個人干出來的，僅有好的團隊才能為客服供應更好的服務，才能為我們銀行制造更多的價值。同時，在工作之余，我也進取地利用業(yè)余時間學習金融業(yè)務學問，不斷充實自我，提高自我。

一年前的我對自我或許還有些懷疑，半路出家，對金融學問一片空白的我倒底能不能干好金融工作。這一年間，經過對銀行、會計、保險、證券及理財?shù)葘W問的全方位學習，讓我在金融方面的學問積累已經有了很大提高，對于干好以后的工作也更多了一分自信。

2、當好助手，盡職盡責的做好本職工作。

在工作上，經過思想熟悉上的提高使我更加仔細的對待本職工作，勤于實踐，業(yè)務技能不斷增長，工作本領不斷加強，兢兢業(yè)業(yè)完成領導交給的任務。在今年這一年的時間里，我們進取地開展工作，取得了必需的成果。我深知：信貸資產的質量事關整個成都銀行的進展大計，過去的幾年，在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”進展新思路的指引下，整個成都銀行各項業(yè)務實現(xiàn)了年均30%以上的增長，此刻上市工作也在進取的籌劃當中，我們更不能由于我們的緣由而拖了整個成都銀行的后腿。

3、從嚴律己，進取發(fā)揮黨員在群眾中的表率作用。

作為一名共產黨員，我深知自我的言行舉止，不僅僅關乎我自我、更關乎黨組織的形象。黨員的表率作用發(fā)揮得越好，我們整個支部的向心力，凝聚力，戰(zhàn)斗力也就越強，方針政策的貫徹執(zhí)行也才能落實得越好。

所以，在工作中，我到處以高標準嚴格要求自我，擺正自我的位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤懇懇做事，領先垂范。在工作中遇到不懂之處，能主動向領導和同事請教，不足之處能虛心理解看法。團結同事，相互幫忙，相互勉勵，共同促進?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我也還存在著以下幾點的不足：一是工作中還有時還不太放得開手腳，主觀能動性發(fā)揮得還不夠;二是在處理一些事情時有時討論得尚不夠全面。

總的來說，在過去的一年里，經過上級的支持和指導，再加上自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大提高，并充分熟悉到金融工作的重要性和艱難性，在以后的工作中，必需進取的總結自我的閱歷，吸取教訓，發(fā)覺不足，彌補缺陷，不斷增加政治思想素養(yǎng)和業(yè)務水平，戒驕戒躁，努力進取，取得更大的成果，為我們支行經營效益的提高作出自已的一份貢獻。

銀行柜員的工作總結及工作方案4

一、加強業(yè)務培訓，提高隊伍素養(yǎng)

在新的一年里，從“以內控防范優(yōu)先，加強制度落實”的角度加強客戶經理隊伍建設。20__年，著重抓好一線信貸人員的培訓，銀行工作方案在第一季度以金融法規(guī)、各項制度、經營理念和信貸業(yè)務規(guī)范化操作程序及要求等內容為重點進行普及培訓，在較短時間內培育造就一批政治過硬、品質優(yōu)良、業(yè)務素養(yǎng)高、能適應改革步伐的員工隊伍。

定期組織學習金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務素養(yǎng)，增加依法合規(guī)經營的自覺性。同時對貸款五級分類等新業(yè)務進行專項培訓。

二、加強信貸管理，規(guī)范業(yè)務操作，提高信貸資產質量

在確保新增貸款質量上：

1.加強對各社及信貸員貸款權限的管理，嚴禁各社及信貸人員發(fā)放超權限貸款。

2.加大對跨區(qū)貸款、人情貸款、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度，發(fā)覺一起，懲罰一起。

3.仔細開展貸前調查，精確?????猜測貸戶收益，確保貸款按期收回。

4.嚴格執(zhí)行大額貸款管理制度。

5.嚴把貸款審批關，嚴格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責任人是否明確、抵押物是否真實、合法，擔保人是否具備擔保實力、貸款檔案是否齊全等，通過以上措施，確保信貸資產質量逐年提高。

6.全面進行信貸檔案統(tǒng)一模式、規(guī)范化、標準化管理，實行專柜歸檔、專人保管，并建立調用登記制度，保證檔案的完整性。人員調離或換片，貸款檔案應辦理移交手續(xù)，由交出人、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字，促進全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級。

三、加大金融新產品的營銷力度

近年來，我社加大信貸產品的創(chuàng)新力度，貸款品種不斷增加，信貸服務水平明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足，為此省聯(lián)社于20__年11月14日印發(fā)了《山東省農村信用社貸款分期還款暫行方法》。為滿意貸款客戶的不同需求，緩解集中還貸壓力，進一步提高信貸管理水平，防范信貸風險，公司業(yè)務部將于20__年在信貸管理中引入貸款分期還款，以完善信貸服務功能的需要，杜絕部分客戶對信貸資金長期占用，風險持續(xù)積累、暴露滯后，加大信貸風險的后果。

四、加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度

首先要落實“三查”制度，對銀行員工素養(yǎng)加以培訓，使每個工作方案具體的基礎上并按正確的思路做事。堅持做到防范貸款風險在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅持按“三查”的內容、要求、程序仔細進行調查、審查和檢查，并填寫“三查”記錄簿，嚴格考核。報聯(lián)社審批的貸款都必需有信貸人員的調查報告和信用社的會辦記錄，都必需換人審查。

其次要落實審貸分別制度，貸款發(fā)放實行審貸分別和分級審批的管理制度，各基層信用社貸款必需經審貸小組集體會辦審批，大額貸款報聯(lián)社審貸委員會會辦審批，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小，每筆貸款都必需經主持工作的主任審查、登記、簽字后才能發(fā)放，堅決杜絕信貸員“一手清”放貸。

第三要加大違規(guī)違紀行為的懲處力度，嚴厲?查處違紀違規(guī)人員，對因違紀違規(guī)等緣由造成不良貸款的責任人實行在崗清收、下崗清收等行政懲罰，情節(jié)嚴峻者，由責任人擔當貸款賠償責任。

五、明確信貸投放重點，不斷優(yōu)化信貸結構

20__年我部將根據(jù)“分類指導、區(qū)分對待”的原則，明確信貸投向。

1.提高抵押和質押貸款比重，降低風險資產。城區(qū)社在發(fā)放貸款時，應多辦理抵押、質押貸款，少發(fā)放保證擔保貸款，以優(yōu)化信貸結構，降低風險資產，要大力發(fā)放房地產抵押貸款，提高抵押貸款占比。要合理調整貸款擔保方式，對新增城區(qū)居民、個體戶貸款，要限度地辦理門市房抵押貸款、個人住房抵押貸款，城區(qū)社原則上不辦理聯(lián)戶聯(lián)保貸款，堅決杜絕壘大戶貸款和頂冒名貸款。

2.加大對農業(yè)龍頭企業(yè)、特色農產品基地、擔保公司擔保貸款的支持力度。要樂觀支持中小企業(yè)進展，特殊是對產權明晰、信譽度高、行業(yè)和項目符合國家產業(yè)政策規(guī)定、進展前景看好的中小企業(yè)，要賜予重點支持。

六、持續(xù)做好五級分類，確保分類結果精確?????無誤

自20__年以來，我社全面推行了信貸資產風險分類工作，基本達到了科學計量風險、摸清風險底數(shù)、加強信貸管理的效果。但在實際工作中各社還不同程度地存在著一些問題：

1.思想熟悉不到位，對風險分類的重要性、艱難性熟悉不足;

2.人員素養(yǎng)不匹配，距離精確?????運用風險分類的方式方法識別、防范和掌握信貸風險還存在較大差距;

3.風險分類基礎性工作不堅固，風險分類制度不健全，分類程序和認定組織欠規(guī)范;

4.風險管理力量不強，未能緊密結合信貸資產不同的風險類別及特點，實行有針對性的強化管理措施等。

對于上述問題，20__年我部將進一步強化風險管理理念，完善工作機制，改進工作措施，將風險分類作為強化信貸管理、健全風險防范長效機制的一項重要工作切實抓好，抓出成效。

銀行柜員的工作總結及工作方案5

20__年，是營業(yè)部實施新的績效考核方法的其次年，也是支行業(yè)務進展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年。為此分理處仔細總結20__年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業(yè)務進展”為中心，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務健康、快速進展。

一、注意發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢，抓住進展機遇，推動優(yōu)勢業(yè)務快速進展。

儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標考核的重要指標之一。分理處20__年儲蓄存款時點和日均指標完成的狀況比較良好，作為網(wǎng)點的強勢指標，明年也必需緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進網(wǎng)點良性進展。20__年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將非常激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得成功，是來年工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩(wěn)得住”。

首先，所謂“進得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點處存款快速增長。第一，發(fā)動全所員工，樂觀供應存款營銷線索，只要發(fā)覺有價值的營銷線索，客戶經理和相關營銷人員立刻行動，實行多種方式聯(lián)系客戶，爭取挖轉資金。其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時機，準時發(fā)覺和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。再次，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣揚方式，例如短信營銷、宣揚標語等傳達我所汲取存款的信息，吸引客戶主動上門。

其次，“穩(wěn)得住”，穩(wěn)得住的關鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定特別激烈，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉的風險。依據(jù)目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一季度我分理處共計有數(shù)百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關重要。因此，我們借鑒20__年營銷的勝利閱歷，實行主動聯(lián)系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩(wěn)定該筆資金的50%。

再次，保本理財是存款和理財雙向計算的產品，時間短周轉快利率高，可以吸引一部分對資