操作規(guī)范及工作流程圖匯編

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔操作規(guī)范及工作流程圖匯編55頁目錄：1、操作規(guī)范及工作流程圖匯編55頁2、某公司操作規(guī)范及工作流程圖匯編前言為有效防范和妥善處理各種突發(fā)事件，維護(hù)公司和業(yè)主財產(chǎn)利益安全，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求，針對內(nèi)部管理及自然界現(xiàn)象規(guī)律，包括小區(qū)日常停水停電、群架斗毆、火警、盜警、急救、交通事故、地震、雷擊、臺風(fēng)、暴雨、抗洪等，現(xiàn)特制定各種應(yīng)急措施流程圖，將其作為規(guī)范化、系統(tǒng)化工作指引之一，并通過集體學(xué)習(xí)、反復(fù)培訓(xùn)，達(dá)到學(xué)以致用的目的。中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司2004目錄一、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖（程序006號、版本001）二、緊急事故處理流程圖（程序007號、版本001）三、自然災(zāi)害處理流程圖（程序008號、版本001）四、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖（程序009號、版本001）五、消防隱患預(yù)防流程圖（程序010號、版本001）六、緊急事故及自然災(zāi)害處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（程序011號、版本001）中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖編號：程序—W—006當(dāng)管理處前臺接到相關(guān)部門傳達(dá)停水停電通知時（即電話通知或書面通知或電視通告等）版本：當(dāng)管理處前臺接到相關(guān)部門傳達(dá)停水停電通知時（即電話通知或書面通知或電視通告等）前臺工作人員及時以書面形式向管理處負(fù)責(zé)人匯報前臺工作人員及時以書面形式向管理處負(fù)責(zé)人匯報管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，及時反饋總監(jiān)室和總經(jīng)辦管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，及時反饋總監(jiān)室和總經(jīng)辦總監(jiān)室核實，在發(fā)文前由前臺先電話通知維修部負(fù)責(zé)人，在停水停電前到現(xiàn)場落實好各種安全防范工作總監(jiān)室核實，在發(fā)文前由前臺先電話通知維修部負(fù)責(zé)人，在停水停電前到現(xiàn)場落實好各種安全防范工作管理處正式發(fā)文，并派發(fā)到以下相關(guān)部門及位置管理處正式發(fā)文，并派發(fā)到以下相關(guān)部門及位置維修服務(wù)部監(jiān)控中心各樓宇大堂總經(jīng)辦維修服務(wù)部監(jiān)控中心各樓宇大堂總經(jīng)辦反饋物業(yè)管理處以統(tǒng)一口徑向業(yè)主（住戶）解釋停水停電原因及恢復(fù)正常供水供電的時間反饋物業(yè)管理處以統(tǒng)一口徑向業(yè)主（住戶）解釋停水停電原因及恢復(fù)正常供水供電的時間若不按原通知時間恢復(fù)正常供水供電，則跟進(jìn)查明相關(guān)原因若不按原通知時間恢復(fù)正常供水供電，則跟進(jìn)查明相關(guān)原因在恢復(fù)正常供水供電前在恢復(fù)正常供水供電前1小時，維修服務(wù)部落實好各種安全防范工作各種反饋及防范措施工作圓滿結(jié)束各種反饋及防范措施工作圓滿結(jié)束編制：審批：維護(hù)：生效日期：抄報：董事辦、總經(jīng)辦各1份下發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組各1份緊急事故處理流程圖編號：程序—W—007版本：2004—001當(dāng)以下事件發(fā)生時當(dāng)以下事件發(fā)生時保安領(lǐng)班及時向本部門負(fù)責(zé)人報告現(xiàn)場位置及具體情況，維護(hù)現(xiàn)場，取證就近崗位或接到報案時打架斗毆事件火災(zāi)（119）交通事故（112）盜竊搶劫（110）傷殘事故或急?。?20）其它突發(fā)事件保安領(lǐng)班及時向本部門負(fù)責(zé)人報告現(xiàn)場位置及具體情況，維護(hù)現(xiàn)場，取證就近崗位或接到報案時打架斗毆事件火災(zāi)（119）交通事故（112）盜竊搶劫（110）傷殘事故或急病（120）其它突發(fā)事件上報董事領(lǐng)導(dǎo)安全服務(wù)部將詳細(xì)經(jīng)過和處理結(jié)果書面上報交物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)配合公安機關(guān)處理特殊固定崗位除外，保安應(yīng)（3分鐘內(nèi)）迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行維護(hù)和控制在第一時間內(nèi)向當(dāng)值領(lǐng)班報告，領(lǐng)班在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，視情況而調(diào)動人力，進(jìn)行維護(hù)并疏導(dǎo)車輛和人群，協(xié)助處理相關(guān)事宜安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人決定是否報警安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人在上報董事領(lǐng)導(dǎo)安全服務(wù)部將詳細(xì)經(jīng)過和處理結(jié)果書面上報交物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)配合公安機關(guān)處理特殊固定崗位除外，保安應(yīng)（3分鐘內(nèi)）迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行維護(hù)和控制在第一時間內(nèi)向當(dāng)值領(lǐng)班報告，領(lǐng)班在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，視情況而調(diào)動人力，進(jìn)行維護(hù)并疏導(dǎo)車輛和人群，協(xié)助處理相關(guān)事宜安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人決定是否報警安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)指揮，組織處理向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告書面詳細(xì)記錄事故處理結(jié)束事故處理結(jié)束編制：審批：維護(hù)：生效日期：抄報：董事辦、總經(jīng)辦各1份下發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組各1份自然災(zāi)害處理流程圖編號：程序—W—008版本：2004—001當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時地震雷地震雷擊暴雨臺風(fēng)抗抗洪相關(guān)人員及時通知巡邏保安或就近崗位到現(xiàn)場核實相關(guān)人員及時通知巡邏保安或就近崗位到現(xiàn)場核實如自然災(zāi)害事態(tài)成立，及時反饋監(jiān)控中心，立即通知安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人或各方采取措施（如如自然災(zāi)害事態(tài)成立，及時反饋監(jiān)控中心，立即通知安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人或各方采取措施（如關(guān)電源總閘、電梯、管道煤氣等）報清受災(zāi)地點，包括樓宇名稱、門牌號碼、所處路口、聯(lián)系電話號碼、報警人姓名等報清受災(zāi)地點，包括樓宇名稱、門牌號碼、所處路口、聯(lián)系電話號碼、報警人姓名等調(diào)派人手趕赴現(xiàn)場增援，設(shè)立警戒線并通知業(yè)主從消防通道或安全地帶疏散調(diào)派人手趕赴現(xiàn)場增援，設(shè)立警戒線并通知業(yè)主從消防通道或安全地帶疏散上報董事領(lǐng)導(dǎo)災(zāi)害處理后，調(diào)查原因、統(tǒng)計損失，由安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人做好書面報告上報物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)上報董事領(lǐng)導(dǎo)災(zāi)害處理后，調(diào)查原因、統(tǒng)計損失，由安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人做好書面報告上報物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)災(zāi)害處理結(jié)束災(zāi)害處理結(jié)束編制：審批：維護(hù)：生效日期：抄報：董事辦、總經(jīng)辦各1份下發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組各1份小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖編號：程序—W—009版本：2004-001上報部門主管及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)疏通道路、維持秩序、保護(hù)現(xiàn)場當(dāng)值保安必須3分鐘到現(xiàn)場當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時上報部門主管及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)疏通道路、維持秩序、保護(hù)現(xiàn)場當(dāng)值保安必須3分鐘到現(xiàn)場當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時不能協(xié)調(diào)的不能協(xié)調(diào)的報交警部門處理（電話報交警部門處理（電話112）能正常協(xié)調(diào)的能正常協(xié)調(diào)的按初步認(rèn)定責(zé)任，協(xié)調(diào)事故雙方處理問題按初步認(rèn)定責(zé)任，協(xié)調(diào)事故雙方處理問題以書面形式將事故經(jīng)過及處理以書面形式將事故經(jīng)過及處理結(jié)果向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報事故處理結(jié)束事故處理結(jié)束向董事領(lǐng)導(dǎo)匯報向董事領(lǐng)導(dǎo)匯報編制：審批：維護(hù)：生效日期：抄報：董事辦、總經(jīng)辦各1份下發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組各1份消防隱患預(yù)防流程圖編號：程序—W—010版本：2004-001主管定期組織相關(guān)人員巡檢，并填寫《消防安全記錄表》保安對各樓層、機房、電房、設(shè)備庫、消防設(shè)備逐項巡查政府消防管理單位消防驗收，定期檢查安全服務(wù)部對巡檢結(jié)果進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn)主管定期組織相關(guān)人員巡檢，并填寫《消防安全記錄表》保安對各樓層、機房、電房、設(shè)備庫、消防設(shè)備逐項巡查政府消防管理單位消防驗收，定期檢查安全服務(wù)部對巡檢結(jié)果進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn)對消防安全隱患在7對消防安全隱患在7日內(nèi)由安全服務(wù)部跟進(jìn)整改結(jié)果若存在問題的則與物業(yè)管理處聯(lián)系，協(xié)調(diào)整改對原消防安全隱患及整改意見報主管領(lǐng)導(dǎo)審批對原消防安全隱患及整改意見報主管領(lǐng)導(dǎo)審批填寫《消防檢查整改通知書》限期7填寫《消防檢查整改通知書》限期7日內(nèi)整改完畢并跟進(jìn)驗收消防整改施工單位在施工前到物業(yè)管理處填寫《消防設(shè)備設(shè)施整改申請表》若整改不合格，重新整改消防整改施工單位在施工前到物業(yè)管理處填寫《消防設(shè)備設(shè)施整改申請表》若整改不合格，重新整改安全服務(wù)部和管理處對整改后按法規(guī)驗收安全服務(wù)部和管理處對整改后按法規(guī)驗收安全服務(wù)部對巡檢及整改合格結(jié)果整理存檔安全服務(wù)部對巡檢及整改合格結(jié)果整理存檔編制：審批：維護(hù)：生效日期：抄報：董事辦、總經(jīng)辦各1份下發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組各1份緊急事故及自然災(zāi)害處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組編號：程序-W—011(各小區(qū)管理處暫按現(xiàn)行在崗人員組成工作小組)版本：2004-001組長：xxx負(fù)責(zé)防災(zāi)抗災(zāi)的協(xié)調(diào)、組織、指揮等全面工作，對xx發(fā)展公司董事領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。二、副組長：xxx、xxx、xxx、xxx協(xié)助組長開展工作，根據(jù)各種準(zhǔn)確信息及時做好上傳下達(dá)及具體措施落實，針對各種災(zāi)情，督導(dǎo)各職能部門及工作人員迅速及時做好相應(yīng)的防范或赴救措施。三、組員各管理處水電組：xxx、xxx、xxx、xxx負(fù)責(zé)對水、電、煤氣系統(tǒng)設(shè)施，包括小區(qū)的市政公共設(shè)施等進(jìn)行控管，及時對各種災(zāi)情進(jìn)行有效地防范或救援，將災(zāi)情險情盡量降到最小程度。各管理處前臺：xxx配合做好各種信息的傳達(dá)和反饋，及時通知小區(qū)業(yè)主（住戶）做好相應(yīng)安全防范措施，密切配合現(xiàn)場開展工作。安全服務(wù)部：xxx負(fù)責(zé)對消防設(shè)施、監(jiān)控中心進(jìn)行控管，針對各種預(yù)發(fā)災(zāi)情配合做好安全防范，凡屬突發(fā)災(zāi)情或事故發(fā)生，必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取各種有效措施，及時做好人員的疏導(dǎo)與現(xiàn)場維護(hù)，嚴(yán)密做好安全救援工作。物業(yè)助理：xxx負(fù)責(zé)組織對小區(qū)各樓宇天臺、露臺的排水口進(jìn)行檢查和疏通，避免各種堵塞、積水、水浸所致的經(jīng)濟(jì)損失，密切配合現(xiàn)場開展工作。編制：審批：維護(hù)：生效日期：抄報：董事辦、總經(jīng)辦各1份下發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組各1份中山市廣益物業(yè)管理服務(wù)有限公司保安操作規(guī)程與流程圖(共10份)編制審批維護(hù)生效日期抄報：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、全安服務(wù)部主任、隊長及各崗?fù)じ?份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W編號：程序—W—013版本：2003—001門崗操作規(guī)程目的確保小區(qū)人員、車輛進(jìn)出安全，維護(hù)小區(qū)正常秩序。范圍小區(qū)各出入口。操作規(guī)程1、崗位要求（1）隊員在值班崗?fù)ぃc）外1至1.5米處或值班崗?fù)?nèi)跨立姿式站崗，精神飽滿、姿態(tài)端正。（2）對講機統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。2、禮儀（1）遇見公司各級領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過時，須規(guī)范敬禮。（2）業(yè)主車輛或外來車輛出入時，須規(guī)范敬禮。（3）遇外來單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車輛時，須規(guī)范敬禮。（4）遇業(yè)主（住戶）、公司同事、看樓顧客及外來人員出入時，須主動點頭問好。3、人員出入監(jiān)控（1）各出入口的值班隊員在上崗3個月內(nèi)，須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況，包括：姓名、幢（座）、家庭人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時間等。（2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)提（拿）重物的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)主動提供幫助。（3）來人來訪登記a.裝修人員憑出入證（卡）進(jìn)出小區(qū)，謝絕推銷或其它閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。b.來訪人員須準(zhǔn)確說出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對講機通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢問業(yè)主后，通知值班員讓來訪人員登記后進(jìn)入小區(qū)，若業(yè)主不愿接見訪客，應(yīng)告知客人業(yè)主不在家（“業(yè)主不愿接見”此話不能讓訪客聽到）。c.訪客在登記前，值班隊員應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)詳細(xì)登記來訪人員姓名，有效證件名稱、號碼及來訪原因。d.遇上級領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)、社會各界人士參觀團(tuán)蒞臨小區(qū)時，應(yīng)立即立正敬禮，然后將參觀的單位、人數(shù)等情況記錄清楚，以便備查。遇不愿出示證件，蠻不講理者，應(yīng)耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒。4、車輛進(jìn)入監(jiān)控（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū)，靠近道閘時，面對車輛，先向司機敬禮。（2）當(dāng)司機開啟車窗時，詢問其上哪個單元，確認(rèn)后，填好卡紙（或發(fā)放臨時智能卡），同時說先生（小姐）請收好卡，做好指引（在小區(qū)有車位的業(yè)主無須發(fā)卡）。（3）發(fā)卡登記完畢后，立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊時，應(yīng)示意其停下，并致歉“對不起，久等了”。（4）車輛安全進(jìn)入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。（5）當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入小區(qū)時，及時登記車牌號后可給予放行。5、車輛離開監(jiān)控（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛行駛出小區(qū)到達(dá)道閘前，當(dāng)值隊員必須規(guī)范敬禮，并說“先生（小姐）您好！請您交還車卡”，并核對車輛號碼。（2）核對進(jìn)入和停放時間，如果沒有超過1個小時的，則開啟道閘放行；如果超過1小時的，則按收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費，并遞上停車發(fā)票，并說：“謝謝！”收費完畢后，開啟道閘放行。（3）在收回車卡和停車費的同時，應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。（4）若后面有其他車輛緊跟時，應(yīng)立即示意停車，并立即放下道閘，再按上述操作處理下一輛車（按一車一桿操作），并說“對不起，久等了”。6、注意事項（1）車輛進(jìn)出后必須放下道閘，以防范車輛沖閘沖卡現(xiàn)象。（2）放下道閘時應(yīng)格外小心，防止道閘損傷車輛及行人。（3）嚴(yán)格遵守服務(wù)禮貌用語及車輛管理規(guī)定。7、物品搬遷放行監(jiān)控（1）當(dāng)有住戶搬遷時，出入口值班隊員首先通知領(lǐng)班到場。（2）檢驗《物品進(jìn)出登記表》和放行條（須有部門主管簽字）。（3）值班隊員檢驗物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符，應(yīng)要求住戶停止搬遷，并由領(lǐng)班上報管理處（客戶服務(wù)中心）查明原因；若相符，則由當(dāng)值領(lǐng)班與出入口值班隊員簽名放行。完編制人審批維護(hù)人生效日期抄報：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)じ?份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—編號：程序—W—014版本：2004—001行人道訪客進(jìn)出操作流程圖來來訪行人離開小區(qū)到達(dá)門崗離開小區(qū)到達(dá)門崗行禮致意行禮致意核查《來訪登記》是否相符核查《來訪登記》是否相符詢問來訪情況詢問來訪情況留意是否攜帶其他物件用可視對講聯(lián)系被訪人反饋被訪業(yè)主被訪人留意是否攜帶其他物件用可視對講聯(lián)系被訪人反饋被訪業(yè)主被訪人有疑問攜帶物品正常業(yè)主不同意/不在有疑問攜帶物品正常業(yè)主不同意/不在同意盤查記錄審核放行條婉言謝絕檢驗訪客有效證件盤查記錄審核放行條婉言謝絕檢驗訪客有效證件確認(rèn)放行填寫《來訪登記表》是否要留言確認(rèn)放行填寫《來訪登記表》是否要留言行禮送客指引客人到所訪單元向客人道別行禮送客指引客人到所訪單元向客人道別編制人審批維護(hù)人生效日期抄報：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)じ?份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W編號：程序—W—015版本：2004—001行人道業(yè)主進(jìn)出操作流程圖當(dāng)業(yè)主進(jìn)入小區(qū)當(dāng)業(yè)主進(jìn)入小區(qū)到達(dá)門禁前到達(dá)門禁前隊員禮貌點頭致意隊員禮貌點頭致意遇特殊情況要求業(yè)主配合刷卡遇特殊情況要求業(yè)主配合刷卡業(yè)主雙手提重物，無法刷卡業(yè)主故意刁難業(yè)主確實忘記帶卡業(yè)主主動刷卡業(yè)主雙手提重物，無法刷卡業(yè)主故意刁難業(yè)主確實忘記帶卡業(yè)主主動刷卡領(lǐng)班配合解釋領(lǐng)班配合解釋隊員靈活開門服務(wù)隊員提示下次帶卡正常進(jìn)入小區(qū)隊員靈活開門服務(wù)隊員提示下次帶卡正常進(jìn)入小區(qū)讓步放行一次讓步放行一次讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)留意門禁是否關(guān)妥耐心解釋，要求登記讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)留意門禁是否關(guān)妥耐心解釋，要求登記重申下次刷卡重申下次刷卡讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)操作完畢正常操作結(jié)束操作完畢正常操作結(jié)束編制人審批維護(hù)人生效日期抄報：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)じ?份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—編號：程序—W—016版本：2004—001客人車輛來訪操作流程圖來來訪車輛到達(dá)門崗離開小區(qū)到達(dá)門崗離開小區(qū)門崗隊員核對車牌號碼及記錄行禮致意門崗隊員核對車牌號碼及記錄行禮致意收回車卡詢問來訪情況收回車卡詢問來訪情況達(dá)到時間按章收費反饋被訪業(yè)主被訪人用可視對講聯(lián)系被訪人達(dá)到時間按章收費反饋被訪業(yè)主被訪人用可視對講聯(lián)系被訪人同同意業(yè)主不同意/不在無攜帶物品如有攜帶物品無攜帶物品如有攜帶物品婉言謝絕檢驗訪客有效證件婉言謝絕檢驗訪客有效證件 審核放行條審核放行條是否要留言填寫《來訪登記表》是否要留言填寫《來訪登記表》簽字確認(rèn)向客人道別發(fā)放車卡簽字確認(rèn)向客人道別發(fā)放車卡指引車輛前行指引車輛前行開閘放行開閘放行車管員指揮車輛停放車管員指揮車輛停放禮貌道別指引客人到所訪單元禮貌道別指引客人到所訪單元編制人審批維護(hù)人生效日期抄報：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)じ?份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—編號：程序—W—017版本：2004—001物品搬出小區(qū)放行流程圖物物品搬出小區(qū)屬非業(yè)主的（租客）屬業(yè)主的屬非業(yè)主的（租客）屬業(yè)主的須有業(yè)主授權(quán)書和放行條憑業(yè)主到管理處辦理的放行證明須有業(yè)主授權(quán)書和放行條憑業(yè)主到管理處辦理的放行證明當(dāng)值隊員檢查登記當(dāng)值隊員檢查登記隊員和領(lǐng)班簽字確認(rèn)隊員和領(lǐng)班簽字確認(rèn)放放行編制人審批維護(hù)人生效日期抄報：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)じ?份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—編號：程序—W—018版本：2004—001車管員操作規(guī)程目的規(guī)范車輛停放，確保停車場（停車庫）車輛安全。范圍各小區(qū)室內(nèi)、室外停車場（停車庫）。三、操作規(guī)程1、崗位要求（1）屬走動崗位隊員，規(guī)范走姿、站姿與騎車姿態(tài)。（2）對講機佩帶腰間右側(cè)。2、禮儀（1）遇公司各級領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時，須立正規(guī)范敬禮、表情自然。（2）檢查糾正違章車輛，先敬禮、再糾正。（3）遇公司同事、業(yè)主及外來人員時，須點頭致意。3、車輛進(jìn)場（1）當(dāng)有車輛駛進(jìn)小區(qū)停車場（停車庫）時，應(yīng)立即跟進(jìn)指引。（2）指引車輛緩行安全停放在相應(yīng)車位上。（3）屬于到會所消費的車輛，指引停放在會所停車位，其它沒有固定車位的車輛均停放在臨時車位上。（4）提醒司機關(guān)好車門窗，并檢查車身外表是否完好，是否有漏水漏油。（5）每小時巡視檢查車輛一次是否正常，如有車輛被刮花、損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車主處理，未通知到車主的，須及時做好記錄，同時上報當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）。（6）檢查停車場（庫）內(nèi)車輛，與門崗《車輛出入登記表》上是否一致。（7）嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）配合處理。4、車輛出場（1）當(dāng)車輛駛出小區(qū)停車場時，應(yīng)首先仔細(xì)核對出場車輛和駕駛員。（2）核查對無誤后，及時指揮車輛。（3）若對出場車輛有疑問時，應(yīng)立即到車前，向司機敬禮，再向司機詢問核對有關(guān)情況。（4）在詢問和核對發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)立即扣留車輛，機智地應(yīng)付司機，并用對講機報告當(dāng)值領(lǐng)班或隊長或主任趕往現(xiàn)場配合處理。完編制人審批維護(hù)人生效日期抄報：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)じ?份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—編號：程序—W—019版本：2004—001巡邏崗操作規(guī)程一、目的監(jiān)視和巡查小區(qū)，防范各種安全隱患和事故發(fā)生。二、范圍適用各小區(qū)巡邏保安三、操作規(guī)程1、崗位要求（1）屬于機動崗位，須規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。（2）對講機統(tǒng)一佩戴腰間右側(cè)部位。2、禮儀（1）遇公司各級領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時，須規(guī)范敬禮、表情自然。（2）遇公司各級領(lǐng)導(dǎo)陪同賓客參觀時，須立正敬禮致意。（3）對各種違章車輛，應(yīng)先敬禮、再糾正。（4）遇業(yè)主、公司同事及外來人員時，應(yīng)點頭問好。3、工作程序（1）巡邏次數(shù)：每1小時至少對負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點記錄簽到。（2）巡邏內(nèi)容a.檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通報領(lǐng)班或監(jiān)控中心。b.檢查消防設(shè)備設(shè)施（煙感、溫感、報警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、消防箱封條等）是否完好。c.防煙門是否關(guān)閉，機房門、電井門（天井）等是否鎖閉及有無損壞。d.巡視小區(qū)外墻、玻璃、窗戶是否完好，若有損壞則做好記錄。e．留意檢查路燈、梯燈有無燒壞、撞壞等情況。f．留意檢查綠化植物有無被破壞、損壞等現(xiàn)象。g．留意公共區(qū)域有無裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無超時裝修現(xiàn)象。h．在轄區(qū)內(nèi)巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須上前并詢問、檢查證件，必要時檢查其所帶物品，若屬“三無”人員，應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)或上報派出所；凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。I、對各種突發(fā)事件,須詳細(xì)記錄，并及時上報當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）配合處理。完編制人審批維護(hù)人生效日期抄報：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)じ?份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—編號：程序—W—020版本：2003—001監(jiān)控中心操作規(guī)程一、目的監(jiān)控小區(qū)各重要部位，特別是消防、車場及機電設(shè)備運行情況等，確保各種事件處理得當(dāng)。二、范圍各小區(qū)監(jiān)控中心。三、操作規(guī)程1、崗位要求在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。2、禮儀（1）遇上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控室檢查日常工作時，應(yīng)主動起立和讓座。（2）接聽電話和可視時，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。（3）拿起聽筒先說：“您好，監(jiān)控中心”，語氣要平和、清晰，通話完畢后應(yīng)說：“再見”，不得用力甩放聽筒。（4）上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時間不得超過2分鐘。3、操作程序（1）值班人員要掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作，熟練掌握各種系統(tǒng)操作。（2）值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動柜的運行狀態(tài)。（3）每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查，確認(rèn)正常與否，如有異常，須迅速上報主管或工程部配合維修。（4）各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動”位置，手動實際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。（5）當(dāng)出現(xiàn)火警信號時，應(yīng)立即復(fù)位，再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機或電話通知當(dāng)班領(lǐng)班前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。（6）當(dāng)電梯或機電監(jiān)視專線收到故障報警時，立即通知巡邏保安和工程人員處理。（7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動時，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往調(diào)查處理。（8）按上級要求負(fù)責(zé)上報消防、安全設(shè)施運行狀況，并做好各種數(shù)據(jù)報表。（9）配合工程部人員對報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次消防系統(tǒng)的有關(guān)測試。（10）為保證監(jiān)控室專線報警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控報警電話專線。（11）值班人員必須準(zhǔn)確、真實、清晰地填寫值班記錄。（12）謝絕與本監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)參觀或逗留。（13）嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)收、錄、放、聽電視電臺節(jié)目及無關(guān)的音樂音像等。完編制人審批維護(hù)人生效日期抄報：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)じ?份中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司編號：程序—W—編號：程序—W—021版本：2004—001裝修單元檢查操作規(guī)程目的：維護(hù)裝修秩序正常，制止各種違章行為，確保小區(qū)安全。范圍：小區(qū)各裝修單元。操作規(guī)程：1、崗位要求（1）屬機動崗位，須規(guī)范走姿、站姿。（2）對講機統(tǒng)一佩戴在腰右側(cè)部位上。2、禮儀（1）遇公司各級領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過時，須規(guī)范敬禮、表情自然。（2）遇社會各界參觀團(tuán)體車輛進(jìn)入小區(qū)時，須規(guī)范敬禮、表情自然。（3）遇小區(qū)業(yè)主（住戶）、公司同事及外來人員時，須主動點頭問好。3、工作程序（1）負(fù)責(zé)巡查裝修單元的值班人員，須按公司要求開展工作。（2）檢查裝修單元是否辦理《裝修許可證》，許可證是否按要求貼在大門上。（3）裝修單元在裝修期間，是否按規(guī)定關(guān)門施工，衛(wèi)生是否符合要求，門口有無垃圾堆放，有無材料堵塞大堂和通道，如有異常情況，必須及時處理。（4）施工人員是否按公司規(guī)定時間開工，上午8：00—12：00，下午14：00—18：00，節(jié)假日開工時間為上午8：30—12：00，下午14：00—18：00，如有特殊情況加班的，需辦理加班申請，并經(jīng)管理公司同意下，在無噪音的情況和規(guī)定時間內(nèi)加班。（5）檢查裝修單元施工人員是否佩戴裝修出入證，對沒有辦理的則勸離小區(qū)。（6）檢查裝修單元是否按要求配置滅火器，滅火器的使用時間是否有效。對沒有配置的，則通知裝修單元負(fù)責(zé)人及時配置。（7）裝修單元陽臺有無堆放大件或多余的裝修垃圾，如有異常，必須通知裝修人員及時清理。（8）檢查裝修施工人有無在現(xiàn)場抽煙、大小便現(xiàn)象，如有異常，需按公司規(guī)定嚴(yán)肅處理。（9）裝修單元在施工中有無破壞墻體結(jié)構(gòu)和主體梁柱，空調(diào)安裝位置是否按公司要求統(tǒng)一安裝，若有違規(guī)情況，則通知管理處配合處理。（10）檢查裝修單元在動用明火前，有無申辦明火作業(yè)手續(xù)，有無采取相應(yīng)的安全措施，若有異常，則勒令停工，補辦有關(guān)手續(xù)后方可作業(yè)。（11）檢查裝修單元在施工現(xiàn)場有無亂搭建、亂拉電線等現(xiàn)象，如有異常，則須報有關(guān)部門配合處理。（12）檢查裝修單元人員高空作業(yè)時，有無采取安全措施，設(shè)置明顯安全標(biāo)志。（13）檢查裝修單元清理垃圾，材料堆放是否按公司在指定位置，規(guī)定的時間搬運清理，按公司要求搬運的時間和堆放位置落實工作。（14）檢查裝修單元留宿人員有無到管理處辦理留宿手續(xù)，對沒有辦理的，必須清出小區(qū)。（15）裝修單元下班后，須檢查好門窗、關(guān)好水電。（16）對其他違規(guī)行為的要及時糾正或上報有關(guān)部門處理。（17）認(rèn)真做好交接班，對相關(guān)事項的跟進(jìn)交待清楚。完編制人審批維護(hù)人生效日期抄報：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)じ?份編號：程序-W-022版本：2004-001廣浩華庭各保安崗位工作具體描述一、1號崗（前廣場木橋人行道）A、站崗要求

(1)站崗：定點站立，位置在人行道崗?fù)ね鈧?cè)0.5米處；

(2)(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；(4)禮儀：對小區(qū)業(yè)主出入時，點頭問好；對公司各級領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：早、中班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊員在廣場道口值班（晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐），兼顧總公司辦公樓、售樓部、管理處、創(chuàng)藝部的看管；負(fù)責(zé)總公司辦公樓監(jiān)控系統(tǒng)的時間控制，時間從下午17：50至次日早上8：00；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種治安動態(tài)。C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對外來訪客出入登記和指引；負(fù)責(zé)對門禁通道監(jiān)控，杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)；杜絕各種單車、摩托車從木橋通過；杜絕各種車輛在前廣場內(nèi)亂停亂放；對崗?fù)じ浇鼌^(qū)域的清潔衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)和監(jiān)督；遇特殊情況及時向當(dāng)值領(lǐng)班匯報；二、2號崗（售樓部）A、站崗要求

(1)站崗：定點站立，位置在售樓部大門內(nèi)側(cè)左邊；

(2)姿勢：跨立、收腹挺胸、表情自然；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；(4)禮儀：對顧客出入售樓部大廳時，點頭問好，面帶微笑，主動為顧客開門；對公司各級領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：分早、中兩班，在固定位置規(guī)范站崗；晚上18：30至20：30當(dāng)值保安可在售樓部內(nèi)規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到售樓部閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種工作動態(tài)。C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)售樓部正常秩序；制止各種惡意爭吵影響售部形象等現(xiàn)象；現(xiàn)場顧客較多時，主動給售樓部工作人員幫忙，為顧客倒水倒茶、遞送資料；每半小時巡查售樓部財物及設(shè)施安全情況，注意看管樓宇模型，以防被人破壞；對售樓部門口附近的清潔衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督；制止小孩在售樓部門口戲水玩水；遇特殊情況及時向當(dāng)值領(lǐng)班和售樓部負(fù)責(zé)人匯報；三、3號崗（會所）A、站崗要求

(1)站崗：定點站立，位置在會所大門口右側(cè)；

(2)姿勢：跨立姿勢、收腹挺胸、表情自然；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；(4)禮儀：對顧客出入會所大廳時，點頭問好，面帶微笑，主動為顧客開門；對公司各級領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)嘉賓,須規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：分早、中、晚三班，在固定位置規(guī)范站崗；晚上0：00至次日7：00當(dāng)值保安可在會所前臺處規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到會所內(nèi)閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種治安動態(tài)。C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)會所治安正常秩序；制止各種酗酒、惡意爭吵影響會所形象等現(xiàn)象；雨天時負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好雨傘，負(fù)責(zé)接送客人上下車；負(fù)責(zé)指揮到會所消費顧客車輛停放，提醒顧客關(guān)好車門；每班巡查會所安全設(shè)施、游泳池等重要部位不少于兩次（每兩小時不少于一次）；巡查時須有隊員或領(lǐng)班頂崗，不允許空崗現(xiàn)象；每天營業(yè)結(jié)束后，負(fù)責(zé)檢查各部門是否有逗留人員、是否有遺留物品等情況，檢查各樓層水電、空調(diào)是否關(guān)妥；負(fù)責(zé)監(jiān)管會所設(shè)施人為破壞；嚴(yán)禁吃喝顧客和公司食品及飲料；對會所門口附近衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督；遇特殊情況及時向當(dāng)值領(lǐng)班和會所負(fù)責(zé)人匯報；四、4號崗（南門入口）站崗要求(1)站崗：主崗?fù)り爢T在道口崗?fù)?nèi)站立操作；

(2)站姿：直立，面對車道，目光注視來往車輛；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機放在工作臺上；(4)禮儀：對小區(qū)業(yè)主出入時，點頭問好；對公司各級領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊員在崗?fù)?nèi)值班（晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐）；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種治安動態(tài)。C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)各種車輛的監(jiān)控與操作；對訪客車、裝修車、垃圾車等外來機動車輛進(jìn)入小區(qū)及時反饋相應(yīng)隊員；負(fù)責(zé)對外來車輛登記、車卡票務(wù)收發(fā)、收費和指引；對出入車輛驗卡、收卡、收費細(xì)心耐心、文明禮貌、服務(wù)周到；規(guī)范操作門崗道閘（一車一桿）；協(xié)調(diào)人行道來訪客人登記、信息傳遞等事項；對崗?fù)じ浇鼌^(qū)域清潔衛(wèi)生維護(hù)和監(jiān)督；遇特殊情況及時向當(dāng)值領(lǐng)班匯報。五、5號崗（監(jiān)控中心）崗位要求：(1)崗位:隊員在監(jiān)控中心辦公位置上端正就座。(2)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機放在工作臺上；(3)禮儀：遇上級領(lǐng)導(dǎo)到監(jiān)控中心檢查工作時,須讓位就坐；B、班次要求：分早、中、晚三班，當(dāng)值隊員規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到監(jiān)控室內(nèi)閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種治安動態(tài)。C、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)跟蹤全小區(qū)錄像管理動態(tài)；負(fù)責(zé)各種信息傳遞；協(xié)調(diào)各樓宇門禁、可視對講系統(tǒng)的開啟和接聽等工作；負(fù)責(zé)傳達(dá)業(yè)主各種咨詢、投訴、維修等具體要求工作，對各種重要事項，認(rèn)真記錄和反饋管理處；按規(guī)定時間負(fù)責(zé)小區(qū)背景音樂的播放；遇到緊急警報，及時通報當(dāng)值保安趕到相關(guān)現(xiàn)場了解情況，遇特殊重要情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。六、6號崗（北門入口）(1)站崗：主崗?fù)り爢T在道口崗?fù)?nèi)站立操作；

(2)站姿：直立，面對車道，目光注視來往車輛；(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機放在工作臺上；(4)禮儀：對小區(qū)業(yè)主出入時，點頭問好；對公司各級領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓,需規(guī)范敬禮、表情自然；B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊員在崗?fù)?nèi)值班（晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐）；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種治安動態(tài)。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)各種車輛的監(jiān)控與操作；對訪客車、裝修車、垃圾車等外來機動車輛進(jìn)入小區(qū)及時反饋相應(yīng)隊員；負(fù)責(zé)對外來車輛登記、車卡票務(wù)收發(fā)、收費和指引；對出入車輛驗卡、收卡、收費細(xì)心耐心、文明禮貌、服務(wù)周到；規(guī)范操作門崗道閘（一車一桿）；協(xié)調(diào)人行道來訪客人登記、信息傳遞等事項；對崗?fù)じ浇鼌^(qū)域清潔衛(wèi)生維護(hù)和監(jiān)督；遇特殊情況及時向當(dāng)值領(lǐng)班匯報。七、巡邏崗（分A、B、C區(qū)）A區(qū)范圍——1、2、3、5、8、9、10幢、摩托車棚、架空層車庫、噴泉廣場、游樂場；B區(qū)范圍——6、7、11、12、13、15、16幢、架空層車庫（11至13幢下）、主干道臨時停車位、配電房旁摩托車棚；C區(qū)范圍——17、18、19、20、21、22、23、25幢及其下架空層車庫、摩托車棚（22幢正前方）崗位要求（1）姿勢：規(guī)范走姿、站姿與騎車姿勢；三人成行，兩人成排；（2）儀容：穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對講機統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位；（3）禮儀：遇公司各級領(lǐng)導(dǎo)陪同賓客參觀時，須立正敬禮致意；對各種違章車輛，應(yīng)先敬禮、再糾正；遇業(yè)主、公司同事及外來人員時，應(yīng)點頭問好。B、班次要求：分早、中、晚三班，在指定范圍和規(guī)定時間內(nèi)巡邏；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各種治安動態(tài)。C、工作職責(zé)：每1小時至少對負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點記錄簽到；檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通報領(lǐng)班或監(jiān)控中心；.檢查消防設(shè)備設(shè)施（煙感、溫感、報警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、消防箱封條等）是否完好；防煙門是否關(guān)閉，機房門、電井門（天井）等是否鎖閉及有無損壞；巡視小區(qū)外墻、玻璃、窗戶是否完好，若有損壞則做好記錄；留意檢查路燈、梯燈有無燒壞、撞壞等情況；留意檢查綠化植物有無被破壞、損壞等現(xiàn)象；留意公共區(qū)域有無裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無超時裝修現(xiàn)象；在轄區(qū)內(nèi)巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須上前并詢問、檢查證件，必要時檢查其所帶物品，若屬“三無”人員，應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)或上報派出所；凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。對各種突發(fā)事件，須詳細(xì)記錄，并及時上報當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）配合處理。——完——編制人審批維護(hù)人生效日期抄報：董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊長、各保安崗?fù)じ?份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—編號：工作指引—G—006版本：2003—01車管員操作規(guī)程1、目的確保停車場（庫）的車輛安全、整齊、有序。2、范圍小區(qū)停車場（庫）的管理。3、操作規(guī)程（1）崗位要求A．屬走動崗位，規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。B．對講機佩帶右腰間右側(cè)。（2）禮儀A．遇公司領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時，須立正并舉手禮。B．檢查糾正違章車輛，須敬禮。C．與公司同事、業(yè)主及外來人員相遇時，需點頭示禮致意。（3）車輛進(jìn)場A．當(dāng)有車輛駛進(jìn)小區(qū)停車場（庫）應(yīng)立即跟進(jìn)指引。B．指引車輛緩行安全停放在車位上。C．屬于到公寓、會所消費的車輛，指引停放在會所停車場，其它沒有車位的車輛停放在臨時車位。D．提醒司機關(guān)好車門窗，并檢查是否漏水漏油。E．每小時巡視檢查一次車輛是否正常，如有車輛被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車主處理，未通知到車主的，做好記錄，同時上報值班領(lǐng)班或客戶中心。F．清查停車場（庫）內(nèi)車輛，與門崗《車輛出入登記表》上是否一致。G．嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告領(lǐng)班或客戶中心處理。（4）車輛出場A．當(dāng)車輛駛進(jìn)小區(qū)停車場，應(yīng)首先仔細(xì)核對出場車輛和駕駛員。B．核查對無誤后，并做車輛指揮。C．若對出場車輛有疑問時，應(yīng)立即到車前，向司機行禮，再向司機盤問核對有關(guān)情況。D．在盤問和核對中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即扣留車輛，機智地應(yīng)付司機，并用對講機報告領(lǐng)班或主管趕到現(xiàn)場。完編制人：核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人：生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班各1份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—編號：工作指引—G—003版本：2003—01客人車輛來訪操作流程圖來來訪車輛離離開小區(qū)到達(dá)門崗行禮致意行禮致意示意停車值班員車牌號碼值班員車牌號碼詢問來訪情況詢問來訪情況出口安管員記錄出口安管員記錄用可視對講聯(lián)系被訪人用可視對講聯(lián)系被訪人收回停車卡收回停車卡同意不同意/同意不同意/業(yè)主不在到時間收費到時間收費委婉回絕查驗訪客有效證件委婉回絕查驗訪客有效證件填寫《來訪登記》填寫《來訪登記》推帶物品行禮道客是否要留言推帶物品行禮道客是否要留言發(fā)（填寫）卡紙發(fā)（填寫）卡紙向訪客道別放行證明向訪客道別放行證明指引車輛前行指引車輛前行確認(rèn)通報車管員確認(rèn)通報車管員車管員指引車輛停放車管員指引車輛停放禮貌道別禮貌道別指引訪客到所訪單元指引訪客到所訪單元編制人：核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人：生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班各1份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—編號：工作指引—G—004版本：2003—01行人道操作流程圖來來訪行人離開小區(qū)到達(dá)門崗離開小區(qū)到達(dá)門崗行禮致意行禮致意查《來訪登記》是否符合查《來訪登記》是否符合詢問來訪情況詢問來訪情況用可視對講聯(lián)系被訪人核對相關(guān)證件用可視對講聯(lián)系被訪人核對相關(guān)證件有疑問攜帶物品相符不同意/業(yè)主不在有疑問攜帶物品相符不同意/業(yè)主不在同意行禮送客物品放行條盤查行禮送客物品放行條盤查委婉回絕查驗訪客有效證件行禮送客確認(rèn)，放行是否要留言填寫《來訪登記》行禮送客確認(rèn)，放行是否要留言填寫《來訪登記》行禮送客指引客人到所訪單元行禮送客指引客人到所訪單元向客人道別向客人道別編制人：核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人：生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班各1份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—編號：工作指引—G—005版本：2003—01業(yè)主物品搬出放行流程圖業(yè)業(yè)主物品搬出業(yè)業(yè)主授權(quán)人業(yè)主授授權(quán)書業(yè)主物品放行證明業(yè)主物品放行證明安業(yè)主物品放行證明安管員確認(rèn)安安管員確認(rèn)提供幫助放放行放行編制人：核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人：生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班各1份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—編號：工作指引—G—008版本：2003—01監(jiān)控中心操作規(guī)程1、目的監(jiān)控小區(qū)各部位，特別是消防、車場、電梯監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，確保出現(xiàn)異常情況能及-時處理。2、范圍小區(qū)監(jiān)控中心值班人員3、操作規(guī)程（1）崗位要求在監(jiān)控中心值班位置上端正就座。（2）禮儀A．遇上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控室檢查日常工作時，應(yīng)主動起立和讓座。B．接聽電話和可視時，務(wù)必在三響內(nèi)接聽。C．拿起聽筒先說：“您好，監(jiān)控中心”，語氣要平和，通話完畢后應(yīng)說：“再見”，不得用力摔聽筒。D．上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時間不超2分鐘。（3）操作程序值班人員要掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動柜的運行狀態(tài)。每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查，確認(rèn)正常與否，迅速上報主管或工程部。各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動”位置，手動實際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。當(dāng)出現(xiàn)火警信號時，應(yīng)立即復(fù)位，再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機或電話通知當(dāng)班領(lǐng)班前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。當(dāng)電梯監(jiān)視專線收到故障報警時，立即通知巡邏保安和工程人員處理。從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往調(diào)查處理。按上級要求負(fù)責(zé)上報消防、安全設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。配合工程部人員進(jìn)行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次消防系統(tǒng)的有關(guān)測試。為保證監(jiān)控室專線報警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控專線報警電話。值班人員準(zhǔn)確、真實、清晰填寫值班記錄。謝絕與本監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)。監(jiān)控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像等。完編制人：核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人：生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班各1份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—編號：工作指引—G—002版本：2003—01出入口操作規(guī)程目的確保小區(qū)停放的車輛安全、人員出入有序范圍小區(qū)各出入口操作規(guī)程（1）崗位要求A．在值班崗?fù)ぃc）外1至1.5B．對講機統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。（2）禮儀A．遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)車輛經(jīng)過時，須敬禮。B．業(yè)主車輛或外來車輛出入時，須敬禮。C．遇外來單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車輛時，須敬禮。D．對出入小區(qū)業(yè)主（住戶）及外來人員主動點頭問好。（3）人員出入管理A．出入口值班員上崗3個月內(nèi)，須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，包括：姓名、閣、座、人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時間等。B．當(dāng)發(fā)現(xiàn)提（拿）著重物的業(yè)主進(jìn)入有困難時，應(yīng)主動提供幫助。C．來人來訪登記a.裝修人員憑有出入證（卡）進(jìn)出小區(qū)，謝絕推銷或其它閑雜人員進(jìn)入。b.來訪人員須準(zhǔn)確說出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對講機通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢問業(yè)主后通知值班員讓來訪人員登記后進(jìn)入，若業(yè)主不愿接見訪客，應(yīng)告知客人業(yè)主不在家。c.值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)，若相符，應(yīng)清晰登記來訪人員姓名，有效證件名稱及號碼。d.若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來小區(qū)，應(yīng)立即立正敬禮，然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。（4）車輛進(jìn)入A．當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū)，駛近道閘前時，面對車輛，向司機立正行舉手禮。B．當(dāng)司機開啟車窗時，詢問其上哪個單元，確認(rèn)后，填好卡紙，同時說先生（小姐）請收好卡紙，做好指引。（在小區(qū)有車位的業(yè)主無須發(fā)卡）。在收回卡紙和收費同時，另一名值班隊員迅速在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目，通報車管跟進(jìn)。D．發(fā)卡登記完畢后，立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊時，應(yīng)示意其停下，并致歉“對不起，久等了”。E．車輛安全進(jìn)入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。F．當(dāng)遇到政府、公、檢、法部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入時，登記后放行，應(yīng)做好《交接班記錄》，登記車牌號。（5）車輛離崗A．當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出小區(qū)到達(dá)道閘前時，行舉手禮，并說“先生（小姐）您好，請您交還卡紙，并核對車輛號碼。B．核對進(jìn)入時間，如沒有超過一個小時，開啟道閘放行，如超個一小時，則按收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費，隨手遞上停車發(fā)票，并說：“謝謝”，收費手續(xù)完畢后開啟道閘放行。C．在收回卡紙和收費同時，另一名值班隊員應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。D．若后面有車緊跟，應(yīng)立即示意車停下，另一名隊員立即應(yīng)放下道閘，再按上述操作處理下一輛車，并說“對不起，久等了”。（6）注意事項A．車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖閘。B．放下道閘時應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛行人。C．遵守服務(wù)禮貌用語及車輛管理規(guī)定。（7）物品搬遷A．當(dāng)有住戶搬遷時，出入口值班員首先通知領(lǐng)班到場。B．查驗《物品出入登記表》和放行條。C．值班員查驗物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符應(yīng)要求住戶停止搬遷并由領(lǐng)班上報客戶中心查明原因，若相符，則由當(dāng)班領(lǐng)班與出入口值班員簽名放行。完編制人：核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人：生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班各1份中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—編號：工作指引—G—007版本：2003—01巡邏崗操作規(guī)程1、目的監(jiān)視和巡查管理小區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。2、范圍適用小區(qū)巡邏保安3、操作規(guī)程（1）崗位要求屬于機動崗位，需走姿規(guī)范，站姿與騎車姿態(tài)。對講機統(tǒng)一佩戴腰間規(guī)定部位。（2）禮儀A．遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)車輛時，須立正敬禮。B．遇見公司領(lǐng)導(dǎo)陪同來賓參觀時，應(yīng)當(dāng)立正敬禮致意。糾正違章，應(yīng)先敬禮。公司內(nèi)部不同部門同事因公接觸時，應(yīng)致意。遇見業(yè)主和公司同事及外來人員時，應(yīng)點頭問好。（3）工作程序巡邏次數(shù)：每2小時至少對整個小區(qū)巡查一遍，到規(guī)定巡查的地點簽到。巡邏內(nèi)容：a.檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通報領(lǐng)班或監(jiān)控中心。b.檢查消防設(shè)備、設(shè)施（煙感、溫感、報警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等）是否完好。c.防煙門是否關(guān)閉，機房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。d.巡視小區(qū)外墻、玻璃、窗戶是否完好，有損壞做好記錄，并上報領(lǐng)班或客戶中心。e.在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，上前并盤問、檢查證件，必要時檢查其所帶物品，屬在“三無”人員，應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)或報派出所，屬推銷人員，應(yīng)勸離出小區(qū)。f.詳細(xì)記錄情況發(fā)生時間及確切位置。完編制人：核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人：生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班各1份+中山市天英物業(yè)管理有限公司編號：工作指引—G—編號：工作指引—G—009版本：2003—01裝修單元檢查操作規(guī)程目的：確保小區(qū)裝修安全有序，制止違章行為。范圍：小區(qū)裝修單元。操作規(guī)程：（1）崗位要求屬機動崗位，需走姿站姿規(guī)范。對講機統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上。（2）禮儀遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)車輛經(jīng)過時，須敬禮。遇外來單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車輛時，須敬禮。遇見小區(qū)業(yè)主（住戶）及外來人員主動點頭問好。（3）工作程序負(fù)責(zé)裝修單元的值班人員按公司要求在指定位置準(zhǔn)時接班。檢查裝修單元有無辦理開工許可證，許可證是否按要求貼在大門上。修單元在裝修期間，是否按規(guī)定關(guān)門施工，衛(wèi)生是否干凈，門口有無垃圾堆放，有無材料堵塞大堂，如有必須及時處理。施工人員是否按公司規(guī)定時間開工，上午8：30—12：00，下午14：00—18：00，節(jié)假日開工時間為上午9：00—12：00，下午14：00—18：00，如有特殊情況需申請加班的，需經(jīng)管理公司同意，申辦加班手續(xù)，在無噪音的情況和規(guī)定時間內(nèi)加班。檢查裝修單元施工人員是否佩戴裝修出入證，沒有辦理的勸離小區(qū)。檢查裝修單元有無按要求配置滅火器，滅火器的使用時間是否有效。沒有配置的，通知裝修單元負(fù)責(zé)人配置。裝修單元陽臺有無堆放大件或多余的裝修垃圾，如有必須通知裝修人員及時清理。檢查裝修施工人員有無在現(xiàn)場抽煙、大小便現(xiàn)象，如有需按公司規(guī)定嚴(yán)肅處理。I．裝修單元在施工中有無破壞墻結(jié)構(gòu)、主體梁柱，空調(diào)安裝位置是否按公司要求統(tǒng)一安裝，違規(guī)情況通知客戶中心。J．檢查裝修單元在動用明火前，有無申辦明火作業(yè)手續(xù)，有無采取相應(yīng)的安全措施，沒有嚴(yán)肅勒令停動，辦理有關(guān)手續(xù)后方可開工。K．檢查裝修單元在現(xiàn)場有無亂搭建、亂拉電線等現(xiàn)象，如有需報有關(guān)部門處理。檢查裝修單元人員在高空作業(yè)時，有無采取安全措施，明顯的標(biāo)示。檢查裝修單元清理的垃圾，材料是否按公司指定的位置堆放，規(guī)定的時間搬運清理，按公司的搬運的時間和堆放位置落實。檢查裝修單元留宿人員有無到管理處辦理留宿手續(xù)，如沒有辦理的必須清理出小區(qū)。裝修單元下班后，檢查好門窗、水電。有其他違規(guī)行為的要及時糾正或上報有關(guān)部門處理。做好交接班。完編制人：核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人：生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班各1份編號：程序—W—029版本：2005—001業(yè)主當(dāng)月欠款催收流程圖財會部于每月14、財會部于每月14、15日及24、25日分別將兩次銀行劃帳未成功清單交物業(yè)總監(jiān)室審閱物業(yè)總監(jiān)室審閱后，安排物業(yè)總監(jiān)室審閱后，安排管理處開展催款工作管理處以電話形式進(jìn)行催款管理處以電話形式進(jìn)行催款(催款時應(yīng)注意找到有經(jīng)濟(jì)能力的主人)管理處電話通知后，須在欠費清單上作好記錄，并在完成后第二天上交物業(yè)總監(jiān)室驗證管理處電話通知后，須在欠費清單上作好記錄，并在完成后第二天上交物業(yè)總監(jiān)室驗證記錄，并將室各管理處負(fù)責(zé)人在每月底與財務(wù)溝通，跟蹤了解追款結(jié)果并上報各管理處負(fù)責(zé)人在每月底與財務(wù)溝通，跟蹤了解追款結(jié)果并上報第一次催收欠款工作完畢第一次催收欠款工作完畢編制審批維護(hù)生效日期抄報：董事辦、總經(jīng)辦各1份抄送：財務(wù)部、行政人事部各1份下發(fā)：物業(yè)公司各管理處各1份編號：程序—W—030版本：2005——001業(yè)主多月欠款催收流程圖財會部每月財會部每月15日前將截至上月底業(yè)主欠費達(dá)2個月、3個月、5個月以上的清單交物業(yè)總監(jiān)室物業(yè)總監(jiān)審核后將業(yè)主欠款清單下發(fā)各管理處執(zhí)行催款物業(yè)總監(jiān)審核后將業(yè)主欠款清單下發(fā)各管理處執(zhí)行催款 欠費2個月的欠費3個月以上5個月以下的欠費5個月以上的未入住欠費的公司財務(wù)部將相關(guān)資料交指定顧問律師配合發(fā)函追收，發(fā)函前須交總經(jīng)辦審核審批后方可執(zhí)行管理處將《催收物業(yè)通知書》以掛號信形式寄給業(yè)主管理處將二號《催款通知書》上門派發(fā)管理處將一號《催款通知書》上門派發(fā)公司財務(wù)部將相關(guān)資料交指定顧問律師配合發(fā)函追收，發(fā)函前須交總經(jīng)辦審核審批后方可執(zhí)行管理處將《催收物業(yè)通知書》以掛號信形式寄給業(yè)主管理處將二號《催款通知書》上門派發(fā)管理處將一號《催款通知書》上門派發(fā)管理處對各類欠費發(fā)出通知或信函后，須在欠費清單上作好記錄，并在當(dāng)月底前上交物業(yè)總監(jiān)室驗證管理處對各類欠費發(fā)出通知或信函后，須在欠費清單上作好記錄，并在當(dāng)月底前上交物業(yè)總監(jiān)室驗證記錄，并將室對發(fā)律師函兩次后仍拒交的業(yè)主，管理處則認(rèn)真研討，并以專題報告向公司董事領(lǐng)導(dǎo)請示是否依法訴訟對發(fā)律師函兩次后仍拒交的業(yè)主，管理處則認(rèn)真研討，并以專題報告向公司董事領(lǐng)導(dǎo)請示是否依法訴訟各管理處負(fù)責(zé)人在每月底與財務(wù)溝通，跟蹤了解追款結(jié)果并上報各管理處負(fù)責(zé)人在每月底與財務(wù)溝通，跟蹤了解追款結(jié)果并上報第二次催收欠款工作完畢第二次催收欠款工作完畢備注：送交律師資料包括：1.物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照2.物價局收費批文3.業(yè)主姓名、單元、欠費時間、欠費金額編制審批維護(hù)生效日期抄報：董事辦、總經(jīng)辦各1份抄送：財務(wù)部、行政人事部各1份下發(fā)：物業(yè)公司各管理處各1份編號：程序—W—031版本：2005—001管理費及滯納金減免審批權(quán)限流程圖凡屬業(yè)主（住戶）要求減免物業(yè)管理費或滯納金凡屬業(yè)主（住戶）要求減免物業(yè)管理費或滯納金前臺工作人員在無法解釋或說服業(yè)主（住戶）的前提下，及時向管理處負(fù)責(zé)人匯報前臺工作人員在無法解釋或說服業(yè)主（住戶）的前提下，及時向管理處負(fù)責(zé)人匯報管理處負(fù)責(zé)人正確分析、準(zhǔn)確判斷問題，若屬發(fā)展商或物業(yè)公司存在問題，業(yè)主意見屬于合理的，則作適當(dāng)減免，執(zhí)行前須電話知會物業(yè)總監(jiān)管理處負(fù)責(zé)人正確分析、準(zhǔn)確判斷問題，若屬發(fā)展商或物業(yè)公司存在問題，業(yè)主意見屬于合理的，則作適當(dāng)減免，執(zhí)行前須電話知會物業(yè)總監(jiān)屬滯納金類，管理處負(fù)責(zé)人可審批50%屬滯納金類，管理處負(fù)責(zé)人可審批50%以下減免屬管理費類，管理處負(fù)責(zé)人可審批1個月（30天）以下減免若超過以上限額的，須上交董事總經(jīng)理或董事長審批后，方可執(zhí)行若超過以上限額的，須上交董事總經(jīng)理或董事長審批后，方可執(zhí)行管理處將相關(guān)處理專題報告呈送總經(jīng)辦、董事辦各1管理處將相關(guān)處理專題報告呈送總經(jīng)辦、董事辦各1份備案處理完畢，管理處負(fù)責(zé)人以專題報告形式上交物業(yè)總監(jiān)簽字認(rèn)可后，轉(zhuǎn)交財務(wù)部，以便核銷帳目減免審批手續(xù)結(jié)束減免審批手續(xù)結(jié)束附注：本流程適合于延遲交樓或工程質(zhì)量遺留問題等所致業(yè)主各種投訴的輔助處理辦法。編制人 審批 維護(hù)人 生效日期 抄報：董事辦、總經(jīng)辦各1份抄送：財務(wù)部、行政人事部各1份下發(fā)：物業(yè)公司各管理處各1份編號：工作指引-C-002版本：2003-01陽光花地業(yè)主多月欠款催收流程圖財會部于每月財會部于每月5日前將至上月止欠費達(dá)2個月、3個月、5個月以上的業(yè)主清單及《催款通知書》交辦公室審核理辦公室審核后于第二天將清單及《催款通知書》交客戶中心派發(fā)催款辦公室審核后于第二天將清單及《催款通知書》交客戶中心派發(fā)催款 欠費2個月的業(yè)主欠費3個月的業(yè)主 欠費5個月的業(yè)主客戶中心將一號《催款通知書》上門派發(fā)并由業(yè)主簽收已入住 未入住客戶中心將一號《催款通知書》上門派發(fā)并由業(yè)主簽收客戶中心將二號《催款通知書》以掛號信形式郵寄給業(yè)主客戶中心將相關(guān)資料交公司指定顧問律師（劉沛顏）配合追收客戶中心將一號《催款通知書》以掛號信形式郵寄給業(yè)主客戶中心將二號《催款通知書》以掛號信形式郵寄給業(yè)主客戶中心將相關(guān)資料交公司指定顧問律師（劉沛顏）配合追收客戶中心將一號《催款通知書》以掛號信形式郵寄給業(yè)主客戶中心在欠費清單作已發(fā)信記錄，并將欠費清單及業(yè)主簽收條交回辦公室客戶中心在欠費清單作已發(fā)信記錄，并將欠費清單及業(yè)主簽收條交回辦公室辦公室核實后反饋財會部，并將資料存檔辦公室核實后反饋財會部