2023年客服管理員年終總結(jié)

2023年客服管理員年終總結(jié)2023年客服治理員年終總結(jié)

敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)：

2023年馬上完畢，新的一年馬上到來(lái)！我在新的工作崗位上已經(jīng)工作了一段時(shí)間，為了以更好的狀態(tài)開(kāi)展今后的工作，我有必要總結(jié)過(guò)去一年的工作經(jīng)受，總結(jié)工作閱歷，以便更好的把握將來(lái)，為此我將我在2023年一年的工作做出如下年終總結(jié)：

剛從安管部調(diào)到客服部負(fù)責(zé)監(jiān)視清潔綠化消殺及白蟻公司的效勞標(biāo)準(zhǔn)，到年尾對(duì)裝修治理以及現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)投訴及建議處理，剛接觸新的工作，不斷的面對(duì)新的崗位，各方面都缺少肯定的閱歷。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積存閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富學(xué)問(wèn)把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。同時(shí)各方面都得到一些屬于自己的閱歷：

1、監(jiān)視清潔效勞公司的效勞標(biāo)準(zhǔn)

(1)每天對(duì)各區(qū)域定時(shí)、不定時(shí)和重點(diǎn)區(qū)域的巡查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題第一時(shí)間與清潔公司現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人協(xié)調(diào)，要求其供應(yīng)合理的整改方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收整改標(biāo)準(zhǔn)。

(2)每天不定時(shí)的抽查清潔公司的效勞人數(shù)，不定時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)內(nèi)部員工的檢查力度，杜絕偷工減料以及消極代工現(xiàn)象。

(3)根據(jù)清潔公司供應(yīng)的當(dāng)月定期作業(yè)表監(jiān)視其作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，確保按時(shí)作業(yè)并到達(dá)效勞合同商定的標(biāo)準(zhǔn)。

(4)每周最少一次不定時(shí)的與清潔公司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人根據(jù)效勞合同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)的整體清潔標(biāo)準(zhǔn)考核，考核的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。

2、監(jiān)視綠化效勞公司的效勞標(biāo)準(zhǔn)

(1)每天不定時(shí)的對(duì)綠化公司的工作人員的工作狀況監(jiān)視，尤其是現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的工作安排方案。

(2)每天不定時(shí)的巡查綠化養(yǎng)護(hù)以及整體美觀狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題馬上通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)查看，要求其供應(yīng)詳細(xì)的整改方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

(3)根據(jù)綠化效勞公司供應(yīng)的各規(guī)劃表對(duì)當(dāng)天的作業(yè)狀況監(jiān)視，確保按時(shí)作業(yè)，杜絕偷工減料，消極施工現(xiàn)象。

(4)每周至少一次不定時(shí)的與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人根據(jù)效勞合同商定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)綠化整體考核，考核的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。

3、監(jiān)視消殺白蟻公司的效勞標(biāo)準(zhǔn)

(1)每天抓住重點(diǎn)的對(duì)小區(qū)公共區(qū)域檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題馬上通知問(wèn)題的公司負(fù)責(zé)人在一個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看，要求其供應(yīng)詳細(xì)的整改方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)檢查整改效果。

(2)根據(jù)白蟻及消殺公司供應(yīng)的定期效勞表，對(duì)其的工作狀況監(jiān)視，確保消殺到位，對(duì)周邊的白蟻檢查到位，杜絕有偷工減料及消極待工現(xiàn)象。確保周邊環(huán)境到達(dá)公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。

(3)不定時(shí)的對(duì)消殺及白蟻公司的平常工作狀況及效勞標(biāo)準(zhǔn)檢查，檢查的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。

4、處理投訴、建議

(1)首先應(yīng)當(dāng)給投訴者或者建議者做“降溫”的思想工作，同時(shí)用心的聽(tīng)取其投訴或者建議的只要企圖。

(2)分析、調(diào)查問(wèn)題的緣由。

(3)若問(wèn)題有涉及物業(yè)治理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)結(jié)合物業(yè)治理相關(guān)的法律法規(guī)，然后依據(jù)實(shí)際狀況擬定科學(xué)的解決方法。

(4)最終擬定最好的方法去落實(shí)。并總結(jié)每次處理閱歷為日后的處理相類(lèi)似問(wèn)題做根底。

(5)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把處理的結(jié)果給投訴、建議的業(yè)主回訪(fǎng)，那樣可以讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，便利日后物業(yè)治理工作開(kāi)展。

5、日常裝修的治理

(1)依據(jù)建立部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》初審施工圖紙，并負(fù)責(zé)交給領(lǐng)導(dǎo)審批。合格后發(fā)放《施工許可證》

(2)裝修治理及監(jiān)視

①與安管部門(mén)嚴(yán)密協(xié)作對(duì)全部入場(chǎng)的裝修材料檢查，確保無(wú)裝修工人私自帶違規(guī)的材料入場(chǎng)，同時(shí)不定時(shí)的對(duì)入場(chǎng)裝修人員核對(duì)，確保小區(qū)安全無(wú)事故。

②不定時(shí)的對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)覺(jué)違規(guī)現(xiàn)象馬上責(zé)令整改，必要時(shí)發(fā)放整改通知書(shū)，屢教不改的根據(jù)的違約規(guī)定處理。確保裝修現(xiàn)場(chǎng)安全、合理。

③水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽(yáng)臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)覺(jué)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無(wú)亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。

④泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；構(gòu)造有無(wú)按施工圖紙施工，最主要的是否根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法》做過(guò)閉水試驗(yàn)。并催促其施工過(guò)程，盡量削減裝修后帶來(lái)的其它隱患。

有效的裝修治理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避開(kāi)日后不必要的返工，也削減了日后很多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修治理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加標(biāo)準(zhǔn)、更具品嘗；有效的裝修治理表達(dá)了一個(gè)物業(yè)公司的治理力量。

一、主要閱歷和收獲

在客服部工作以來(lái)來(lái)，完成了一些工作，取得了肯定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲：

1、只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷的在實(shí)踐中吸取閱歷，才能更快更好的提高自己的工作質(zhì)量。

2、只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

3、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的崗位中保持更好的工作狀態(tài)