我國智能電網(wǎng)發(fā)展概況分析

我國智能電網(wǎng)發(fā)展概況分析價值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價值的各分工部門即企業(yè)價值鏈以及由供應商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價值鏈所謂企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟活動的集合。其中每一項經(jīng)營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環(huán)節(jié)。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動，即“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括材料供應、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場銷售、售后服務五個環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學技術(shù)開發(fā)和采購管理四個方面。輔助活動發(fā)生在所有基本活動的全過程中。其中，科學技術(shù)開發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計劃技術(shù)等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計劃、財務、會計、法律等事務。價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個環(huán)節(jié)對其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟活動的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務。企業(yè)必須依據(jù)顧客價值和競爭要求，檢查每項價值創(chuàng)造活動的成本和經(jīng)營狀況，尋求改進措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強調(diào)本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財務部門可能會設(shè)計一個復雜的程序，花很長時間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。各個部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個問題，關(guān)鍵是要加強核心業(yè)務流程管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實現(xiàn)流程。包括識別、研究、開發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動，要求這些活動必須快速、高質(zhì)并達到成本預定控制目標。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲存的所有活動，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實現(xiàn)充分供給，避免因庫存量過大而導致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準銷售、按時送貨以及收取貨款所涉及的全部活動。（4）顧客服務流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當當事人（部門），并得到迅速而滿意的服務、答復以及解決問題的所有活動。（二）供銷價值鏈將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈。要創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統(tǒng)的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實踐經(jīng)驗的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強。過去，企業(yè)總是將供應商、經(jīng)銷商視為導致成本上升的主要對象；現(xiàn)在，它們開始仔細選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價值鏈，以形成更強的團隊競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個企業(yè)價值鏈的諸多“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上往往集中于企業(yè)價值鏈上某些特定的價值活動。這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟學壟斷優(yōu)勢原理表明：在充分競爭市場，競爭者只能得到平均利潤；如果超額利潤能長期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢引起的“進入壁壘”，阻止其他企業(yè)進入。價值鏈理論認為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個價值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計，也可以是市場營銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說，高檔時裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設(shè)計能力，餐飲業(yè)是地點選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關(guān)系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵在于保持其價值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，而無須將之普及到所有的價值活動。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，而將一些非戰(zhàn)略性活動通過合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強壟斷優(yōu)勢，又利用市場降低了成本，提高了競爭力和顧客滿意程度。加強與供銷價值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績效的顧客價值網(wǎng)絡(luò)，也是對上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運用。例如，人們涌向全球24500家麥當勞餐館，并不一定是因為他們喜歡其漢堡包，而更多的是喜歡麥當勞系統(tǒng)。麥當勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質(zhì)量、服務、清潔、價值）的高標準，并出色地協(xié)調(diào)了整個系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷商、供應商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價值。對戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關(guān)鍵性原材料、關(guān)鍵性人才，也可以壟斷關(guān)鍵銷售渠道、關(guān)鍵市場等。如在依靠特殊技能競爭的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專業(yè)，等），需要壟斷若干關(guān)鍵人才；在依靠產(chǎn)品特色競爭的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢來自關(guān)鍵技術(shù)或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢通常來自對若干關(guān)鍵性生產(chǎn)技術(shù)的壟斷。電能計量芯片市場概況1、電能計量芯片市場現(xiàn)狀電能計量芯片作為智能電表的核心器件，直接關(guān)系到智能電表的計量精度和工作可靠性、穩(wěn)定性等產(chǎn)品品質(zhì)。根據(jù)產(chǎn)品構(gòu)成的不同，電能計量芯片可以分為單芯片產(chǎn)品和SoC芯片產(chǎn)品。其中，單芯片產(chǎn)品只包含了電能計量模塊；SoC芯片產(chǎn)品則集成了微處理器（MCU）、時鐘芯片（RTC）等電能表所需的各種功能模塊，能夠提供完整的智能電表方案并有效降低智能電表的芯片成本。目前，國內(nèi)兩網(wǎng)公司招標的智能電表主要采用單芯片設(shè)計，SoC芯片則主要應用于出口的智能電表，且以單相智能電表為主。根據(jù)應用對象的不同，單芯片電能計量產(chǎn)品可以分為單相計量芯片和三相計量芯片。其中，單相計量芯片主要用于居民家庭用的單相電能表，單價相對較低；三相計量芯片主要用于工業(yè)企業(yè)使用的三相電能表，同時也可用于專變采集終端和集中器等終端設(shè)備上，單價相對較高。由于我國家庭用戶數(shù)量龐大，工業(yè)區(qū)和辦公樓用戶相對較少，因此國家電網(wǎng)招標市場以單相表為主，單相計量芯片的市場需求占比更大。從國家電網(wǎng)2021年招標情況來看，單相計量芯片對應的單相表占招標總量的83.42%，三相計量芯片對應的三相表等產(chǎn)品的招標占比則為16.58%。2、電能計量芯片市場空間（1）單相計量芯片市場空間2018年起智能電表新一輪更換周期的到來，對國內(nèi)單相智能電表及單相計量芯片的需求量形成持續(xù)的支撐。2018年和2019年國家電網(wǎng)各類單相表需求量同比分別增長40.21%和41.65%。2020年受疫情影響，國網(wǎng)建設(shè)進度放緩，單相智能電表需求量出現(xiàn)明顯下降。2021年市場需求出現(xiàn)明顯反彈，同比增長28.25%。2022年上半年，國網(wǎng)單相表招標量同比繼續(xù)增長8.77%。（2）三相計量芯片市場空間2018年至2019年國網(wǎng)三相表需求量同比持續(xù)增長。2020年受疫情影響，三相表需求出現(xiàn)下降后至2021年又同比回升。2022年上半年，國網(wǎng)三相表招標量提升更為明顯，同比增幅高達81.90%。相比國、南網(wǎng)統(tǒng)招市場，出口市場對于三相表的需求近年來呈現(xiàn)快速增長趨勢，2017年至2021年的年均復合增長率達到了16.21%，成為了近年來成長速度最快的市場,并且自2020年起和國網(wǎng)統(tǒng)招市場一同成為三相計量芯片最主要的目標市場。2020年，由于下游表廠出口交付的沙特項目全部采用三相表方案，使得當年出口數(shù)量異常飆升，剔除相關(guān)影響后，出口三相表市場需求仍然處于持續(xù)提升的態(tài)勢。（3）計量SoC芯片的市場空間當前市場對于計量SoC芯片的運用以出口單相電表中的單相SoC芯片為主。2017年至2021年年均復合增長率達到5.18%，市場需求整體穩(wěn)中帶升。出口市場的電能計量芯片一貫采用以SoC為主的芯片方案，主要源于目標市場的電網(wǎng)企業(yè)對于計量模塊是否獨立一般無特殊要求。并且，采用SoC方案可將計量和MCU集成在一顆芯片內(nèi)和一塊電路板上，電表整體造價更低。同時，部分發(fā)展中國家竊電、斷電情況比較嚴重，SoC方案在特殊情況下也能保持較低的功耗維持計量數(shù)據(jù)不丟失。因此，基于成本考量和防竊電的考量，出口市場的電表廠商更傾向于采用SoC方案。與國內(nèi)市場相同，出口市場的下游需求也主要來源于居民用戶所安裝的單相智能電表，因而出口電表采用的電能計量SoC芯片也以單相為主。三相智能電表的出口數(shù)量與單相智能電表相比存在巨大差距，三相SoC芯片的市場容量較小，因而芯片設(shè)計企業(yè)持續(xù)投入研發(fā)的動力不強。加之三相智能電表造價和銷售單價都顯著高于單相表，表廠采用三相SoC方案相比采用三相計量+MCU雙芯方案對于利潤的提升并不明顯，因此表廠普遍采用與國內(nèi)市場相同的計量+MCU方案，由此使得出口市場采用的SoC芯片又以單相SoC占絕對多數(shù)。3、電能計量芯片市場的發(fā)展趨勢未來，隨著基于IR46標準的下一代智能物聯(lián)表技術(shù)規(guī)范的完善及逐步實施，電表方案將發(fā)生本質(zhì)的變化，雙芯模組設(shè)計方案將成為智能電表技術(shù)的升級方向，以SoC結(jié)構(gòu)設(shè)計的單、三相計量芯片的售價將大幅提升，市場容量將快速擴充。另外在出口市場，隨著“一帶一路”合作的持續(xù)推進以及國內(nèi)電表企業(yè)綜合實力和產(chǎn)品競爭力的不斷提升，海外電表市場也將帶來更多的增量需求。我國智能電網(wǎng)發(fā)展概況智能電表MCU芯片和載波通信芯片，廣泛應用于智能電表、采集器、集中器等智能電網(wǎng)終端設(shè)備。智能電表等終端設(shè)備作為智能電網(wǎng)的重要組成部分，在智能電網(wǎng)用電環(huán)節(jié)的用電信息采集和信息傳輸過程中發(fā)揮著不可或缺的作用。2009年，國家電網(wǎng)首次公布了“堅強智能電網(wǎng)”發(fā)展計劃，并分規(guī)劃試點階段（2009-2010年）、全面建設(shè)階段（2011-2015年）和引領(lǐng)提升階段（2016-2020年）三個階段推進。2019年10月，國家電網(wǎng)發(fā)布《泛在電力物聯(lián)網(wǎng)白皮書（2019）》，提出泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)目標，并支撐“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設(shè)。智能電表作為泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)用戶側(cè)的重要設(shè)備，是智能電網(wǎng)用電環(huán)節(jié)重要組成，是能源電力全景監(jiān)測和智能互動建設(shè)的基礎(chǔ)。隨著泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)推進，智能電表需求將隨之增加。2021年3月，國家電網(wǎng)發(fā)布《“碳達峰、碳中和”行動方案》，提出加快電網(wǎng)發(fā)展，加大技術(shù)創(chuàng)新。行動方案中包括加快電網(wǎng)向能源互聯(lián)網(wǎng)升級，加快信息采集、感知、處理、應用等環(huán)節(jié)建設(shè)，推進各能源品種的數(shù)據(jù)共享和價值挖掘。到2025年，初步建成國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)。進入本行業(yè)的壁壘1、技術(shù)壁壘智能電網(wǎng)終端設(shè)備芯片的設(shè)計人員不僅需要掌握一般集成電路設(shè)計領(lǐng)域的知識，還需要學習、掌握其周邊零部件規(guī)格性能及下游應用領(lǐng)域的相關(guān)知識。此外，從產(chǎn)業(yè)化角度來看，智能電網(wǎng)終端設(shè)備芯片往往需要集成多個復雜的功能模塊IP，特別是模擬電路，往往要與實際環(huán)境相結(jié)合，只有依靠多年的經(jīng)驗和產(chǎn)品積累，才能調(diào)試出有效的解決方案。因此，企業(yè)只有具備了多學科融合的研發(fā)人才以及針對中國電力行業(yè)和集成電路設(shè)計的深厚實踐經(jīng)驗，才能夠在行業(yè)中立足并建立競爭優(yōu)勢。新進企業(yè)由于缺乏技術(shù)沉淀和經(jīng)驗積累，很難在短期內(nèi)取得技術(shù)競爭優(yōu)勢并對現(xiàn)有競爭格局產(chǎn)生沖擊。智能電網(wǎng)終端設(shè)備芯片設(shè)計高度的系統(tǒng)復雜性和專業(yè)性決定了進入本行業(yè)具有很高的技術(shù)壁壘。2、人才壁壘智能電網(wǎng)終端設(shè)備芯片設(shè)計屬于知識密集型行業(yè)，不僅需要具備復合型的專業(yè)技術(shù)背景，還必須通過長時間的實踐形成經(jīng)驗積累。同時，芯片產(chǎn)品不是一個孤立的標準化產(chǎn)品，往往需要和其它周邊零部件相結(jié)合，芯片企業(yè)也往往需要向客戶提供全面的解決方案或參考方案，必須對相關(guān)零部件的性能非常熟悉。因此，智能電網(wǎng)終端設(shè)備芯片領(lǐng)域的研發(fā)和銷售人員不但需要掌握集成電路設(shè)計所需的一般知識，還需要掌握下游電力行業(yè)的相關(guān)技術(shù)要求，并了解國內(nèi)電力行業(yè)的基本特征，對相關(guān)人才的要求與其他一般集成電路設(shè)計行業(yè)有所不同。因此，該行業(yè)具備較高的人才壁壘。3、資金壁壘在智能電網(wǎng)終端設(shè)備芯片領(lǐng)域，新產(chǎn)品從開始研發(fā)到最終批量銷售的周期較長，一般至少需要兩年以上的時間。同時，芯片產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)成本較高，企業(yè)要在該行業(yè)發(fā)展并獲取豐厚回報，需要投入大量的資金進行研發(fā)設(shè)計，若無雄厚資金支持，則難以承擔較長投資回報期的投資風險。此外，芯片設(shè)計企業(yè)所培養(yǎng)的芯片設(shè)計人才團隊，也是通過企業(yè)大量資金投入所換來的。4、市場壁壘智能電網(wǎng)終端設(shè)備在智能電網(wǎng)運行中發(fā)揮著重要作用，智能電網(wǎng)終端設(shè)備中電能表的質(zhì)量直接影響電力公司對用戶用電數(shù)據(jù)計量的精確性，同時，許多終端產(chǎn)品使用環(huán)境非常惡劣，電力企業(yè)對終端設(shè)備的功能、性能、穩(wěn)定性和可靠性有較高要求。而芯片作為終端設(shè)備中的核心元器件，是其功能、性能、穩(wěn)定性和可靠性的重要決定因素之一。芯片作為電表產(chǎn)品的核心部件，將直接影響最終產(chǎn)品的各項性能指標，客戶導入新產(chǎn)品并在該平臺上投入相關(guān)研發(fā)資源之前，往往非常慎重，要經(jīng)過嚴苛及長期的驗證和測試程序。因此，客戶通常會認可質(zhì)量可靠、技術(shù)先進的領(lǐng)先廠商，并對自己認可的芯片品牌形成一定的忠誠度。近年來，優(yōu)勢品牌廠商的產(chǎn)品性能穩(wěn)定，市場份額持續(xù)擴大，已經(jīng)形成了一定的品牌優(yōu)勢，行業(yè)的新進入者通常難以在短期內(nèi)取得客戶認同，突破現(xiàn)有市場競爭格局。行業(yè)的技術(shù)水平與發(fā)展趨勢1、電能計量芯片行業(yè)技術(shù)水平特點及發(fā)展趨勢從我國的電能計量芯片技術(shù)發(fā)展情況來看，在精度水平方面已經(jīng)從原來的2級、1級水平，發(fā)展到0.5S級、0.2S級；在芯片設(shè)計方面，其核心技術(shù)是高精度模擬信號采樣和計量算法，其中模擬信號采樣通過高精度ADC實現(xiàn)，計量算法的實現(xiàn)主要有兩種方式，一種方式是采用搭建構(gòu)成硬核算法的專用計量芯片，另一種方式是采用DSP或MCU搭配外部軟件編程；在生產(chǎn)工藝方面，目前芯片的整體工藝水平已普遍達到0.11μm以下制程，工作電壓也從5V逐步降低至3.3V或?qū)掚妷?。電能計量芯片屬于?shù)模混合集成電路，主要應用于智能電表，需適用于我國復雜的電力系統(tǒng)環(huán)境，因而要求芯片產(chǎn)品具備較強的穩(wěn)定性。隨著泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電能計量芯片將應用于更多領(lǐng)域，對芯片產(chǎn)品的功能、性能功耗提出了更高的要求。此外，電能計量芯片的核心功能是電能信息的計量，對計量精度的要求也在不斷提升。隨著國內(nèi)晶圓制造工藝水平的進步，小尺寸的芯片將應用于更多領(lǐng)域。整體上，電能計量芯片呈現(xiàn)高可靠性、高精度、多功能、低功耗、產(chǎn)品形態(tài)小、高性能的發(fā)展趨勢。2、智能電表MCU芯片行業(yè)技術(shù)水平特點及發(fā)展趨勢國內(nèi)智能電表行業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，電表MCU等核心元器件已經(jīng)基本接近了全面國產(chǎn)化。當前主控MCU芯片普遍采用32位的ARMCortex-M內(nèi)核，運行頻率十幾到幾十MHz，并普遍采用嵌入式閃存工藝制造，集成了128-512KB大容量嵌入式flash，以及8-64KB嵌入式SRAM，并集成了溫度傳感器、LCD液晶驅(qū)動等接口以及高精度RTC等豐富外設(shè)，擁有極低的功耗。此外，智能電表對主控MCU也有較高的可靠性要求，必須滿足較大的溫度范圍并支持寬電壓工作，還要求不少于10年的長期穩(wěn)定運行。隨著新一代智能物聯(lián)表技術(shù)規(guī)范的實施，電網(wǎng)企業(yè)將對智能物聯(lián)表管理芯（MCU）的運算速度、處理能力、存儲容量、外設(shè)拓展和工作壽命等方面提出更高的要求，而芯片制程工藝也將向55nm及以下發(fā)展。3、電力線載波通信芯片行業(yè)技術(shù)水平特點及發(fā)展趨勢電力線載波通信技術(shù)利用交流或直流電源線作為通信線路，布線成本低、可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的大范圍覆蓋，能夠適應智能電網(wǎng)通信的需要。但由于電網(wǎng)結(jié)構(gòu)復雜，信號傳輸特性極差，在電力線上實現(xiàn)可靠的數(shù)據(jù)傳輸較為困難，因此，必須采用先進的技術(shù)融合手段才能實現(xiàn)可靠的數(shù)據(jù)通信。近年來，電力線載波通信技術(shù)通過發(fā)展中繼、擴頻和其他先進調(diào)制解調(diào)和前向糾錯編碼技術(shù)，基本上克服了電力線傳輸中存在的高衰落、高噪聲和高干擾問題，提高了通信的可靠性。目前我國電力線載波通信技術(shù)應用領(lǐng)域較為單一，電力線載波通信芯片主要用于智能電表中的通信模塊，未來還將向工業(yè)控制、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居等領(lǐng)域做進一步擴展，因此載波通信芯片將高度集成以及智能化的方向發(fā)展。同時，在集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響下，電力線載波通信芯片的設(shè)計工藝將逐漸采用低功耗、先進制程等工藝，這將使電力線載波通信芯片達到更高集成度、更低功耗和更小尺寸。此外，由于當前電力線載波通信存在電力線路條件影響大、電力線噪聲大、線路高頻信號衰減嚴重等問題，對載波通信的可靠性造成較大影響，無法完全消除通信盲點，而無線通信技術(shù)不受電力線信道變化和噪聲干擾影響，但受地理環(huán)境、天氣因素影響較大。因此，二者通信信道特征具有互補特性，可以采用電力線載波與微功率無線融合的雙模通信技術(shù)，利于電力線載波與無線雙信道部署或者異構(gòu)組網(wǎng)部署方式，優(yōu)化組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，擴大覆蓋范圍，消除通信盲點，提高通信網(wǎng)的可靠性，從而實現(xiàn)集抄現(xiàn)場免維護的目標。目前，基于HPLC和高速無線通信的雙模通信技術(shù)標準已通過審批尚待宣貫，其對芯片的整合能力以及功能、性能都提出了較高的要求，適用于雙模通信技術(shù)的載波芯片將成為市場的重點研究方向之一。行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)1、面臨的機遇（1）國家政策推動集成電路設(shè)計行業(yè)加速發(fā)展集成電路設(shè)計是集成電路產(chǎn)業(yè)鏈價值最高的環(huán)節(jié)，其技術(shù)水平是一個國家科技實力的重要體現(xiàn)，對國家安全具有舉足輕重的戰(zhàn)略意義。近年來，國家各部門相繼推出了鼓勵政策支持集成電路設(shè)計行業(yè)的發(fā)展。2014年6月，國務院發(fā)布《國家集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展推進綱要》，提出著力發(fā)展集成電路設(shè)計業(yè)，圍繞重點領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈，強化集成電路設(shè)計、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、內(nèi)容與服務協(xié)同創(chuàng)新，以設(shè)計業(yè)的快速增長帶動制造業(yè)的發(fā)展，分領(lǐng)域、分門類逐步突破智能卡、智能電網(wǎng)等關(guān)鍵集成電路及嵌入式軟件，提高對信息化與工業(yè)化深度融合的支撐能力。2015年5月，國務院發(fā)布《中國制造2025》，將集成電路產(chǎn)業(yè)列為實現(xiàn)突破發(fā)展的重點領(lǐng)域，明確提出要著力提升集成電路設(shè)計水平；2016年7月國務院發(fā)布《“十三五”國家科技創(chuàng)新規(guī)劃》，要求持續(xù)攻克核心電子器件、高端通用芯片、基礎(chǔ)軟件、集成電路裝備等關(guān)鍵核心技術(shù)，著力解決制約經(jīng)濟社會發(fā)展和事關(guān)國家安全的重大科技問題。2016年11月國務院發(fā)布《“十三五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，要求加快先進制造工藝、存儲器、特色工藝等生產(chǎn)線建設(shè)，提升安全可靠CPU、數(shù)模/模數(shù)轉(zhuǎn)換芯片、數(shù)字信號處理芯片等關(guān)鍵產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)能力和應用水平，推動封裝測試、關(guān)鍵裝備和材料等產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。2020年7月，國務院發(fā)布《新時期促進集成電路產(chǎn)業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干政策》（國發(fā)〔2020〕8號），從財稅、投融資、研究開發(fā)、進出口、人才、知識產(chǎn)權(quán)、市場應用、國際合作八方面提出政策措施，進一步優(yōu)化集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，深化產(chǎn)業(yè)國際合作，提升產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力和發(fā)展質(zhì)量，鼓勵集成電路設(shè)計企業(yè)發(fā)展。集成電路設(shè)計行業(yè)是國家政策強力支持的行業(yè)，在當前中美貿(mào)易摩擦，美國架起高科技封鎖的大背景下，國產(chǎn)芯片需要加速完成替代。在未來相當長的時間內(nèi)，我國將持續(xù)保持集成電路設(shè)計行業(yè)的政策支持力度。（2）全球領(lǐng)先的智能電表制造產(chǎn)業(yè)為市場發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)目前，我國智能電表行業(yè)已經(jīng)形成了較大的生產(chǎn)規(guī)模，且研發(fā)能力強勁，技術(shù)標準已經(jīng)達到或接近發(fā)達國家的技術(shù)標準，是全球智能電表生產(chǎn)制造基地。在世界范圍內(nèi)智能電網(wǎng)建設(shè)需求的推動下，中國智能電表企業(yè)所面對的國內(nèi)、外市場將穩(wěn)定發(fā)展，并對上游電表芯片產(chǎn)生持續(xù)的需求，國內(nèi)電表芯片市場將穩(wěn)定增長。（3）智能電表標準逐步向IR46標準轉(zhuǎn)換2012年，國際法制計量組織（OIML）的第12技術(shù)委員會“電量測量儀器技術(shù)委員會”制定了IR46《有功電能表》標準，要求電能表電子設(shè)備與組件分離，計量功能與其他功能相互獨立，負責不同功能的芯片軟件需從物理方式上互相隔離，不受外界影響；非計量部分軟件在線升級不影響計量部分的準確性和穩(wěn)定性。IR46標準對電能表的計量防護要求較高，體現(xiàn)在電表計量部分的軟件與硬件均不可被儀表其他部分影響。我國作為OIML的成員國，必須采納并執(zhí)行IR46標準，而目前我國集中招標的電能表依據(jù)的GB/T17215國家標準體系主要根據(jù)IEC標準而制定。為實現(xiàn)新標準本土化落地，針對我國現(xiàn)有情況，近年行業(yè)有關(guān)部門積極討論并制訂多個新一代智能電表設(shè)計協(xié)議與方案以指引雙芯模組化智能電表行業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)方向。2016年，國家電網(wǎng)發(fā)布了《基于IR46理念的“雙芯”智能電能表設(shè)計方案》，此后相關(guān)單位、企業(yè)開始著力研究雙芯模組化智能電表的相關(guān)技術(shù)與方案，并于2019年舉辦了多場研討會、交流會，針對新一代雙芯模組化智能電表技術(shù)與方案進行深度交流探討。2020年8月，國家電網(wǎng)正式發(fā)布了單、三相智能物聯(lián)表通用技術(shù)規(guī)范，智能物聯(lián)表在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計上完全符合國際IR46標準。隨著符合IR46標準的新型智能物聯(lián)表技術(shù)規(guī)范的落地，未來幾年，新一輪智能物聯(lián)表的大規(guī)模招標有望開啟，雙芯模組化智能電表的采購需求將逐步擴大，市場前景廣闊。（4）智能電表海外市場空間廣闊東歐、拉美、東南亞、中亞和西非等地區(qū)的智能電表和用電信息采集起步較晚，落后國內(nèi)約5-10年。同時，國內(nèi)智能電表在全球市場具備較強競爭力，隨著“一帶一路”合作的深入，已參與多個沿線國家智能電網(wǎng)建設(shè)，未來海外市場將繼續(xù)成為國內(nèi)智能電表行業(yè)新的增長點。隨著我國智能電表海外市場規(guī)模的擴張，我國智能電網(wǎng)終端芯片產(chǎn)品的海外需求將持續(xù)釋放，帶動行業(yè)快速發(fā)展。2、面臨的挑戰(zhàn)（1）我國集成電路設(shè)計人才緊缺集成電路設(shè)計作為技術(shù)密集型行業(yè)，對核心技術(shù)、人才和創(chuàng)新能力有較大的依賴性，對研發(fā)人員的理論水平、技術(shù)的深度和廣度以及經(jīng)驗均有很高要求。但與此同時，我國集成電路設(shè)計行業(yè)起步較晚，高素質(zhì)復合型人才較為匱乏，深度掌握相關(guān)技術(shù)基礎(chǔ)及具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員較少，使得我國集成電路設(shè)計企業(yè)在技術(shù)人員招募上較為困難，進而制約了集成電路設(shè)計行業(yè)的發(fā)展。（2）集成電路設(shè)計行業(yè)融資難題突出采用Fabless模式的集成電路設(shè)計企業(yè)通常規(guī)模較小，具有輕資產(chǎn)的特點，憑借資產(chǎn)融資的難度較大，無法通過貸款等方式獲取研發(fā)投入所需要的大量資金。同時，集成電路設(shè)計行業(yè)技術(shù)復雜性強，具有較大的研發(fā)風險，對投資人的投資研判能力具有較高要求，直接融資需要面向具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)投資者。因此，與其他行業(yè)相比，集成電路設(shè)計行業(yè)的融資難度較大。電力線載波通信芯片市場概況電力線載波通信是電力系統(tǒng)特有的、基本的通信方式，其利用已有的電力線作為傳輸媒介進行信息傳輸，具備無需額外布線、節(jié)省投資、抗干擾能力強等優(yōu)點，在電網(wǎng)用電信息采集領(lǐng)域有著廣泛的應用，是目前用電信息采集領(lǐng)域最主要的本地通信方式，而電力線載波通信芯片是實現(xiàn)電力線載波通信的核心部件。在國內(nèi)智能電網(wǎng)建設(shè)過程中，電力線載波通信芯片及模塊主要用于用電信息采集，通過電力線傳輸用電數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了自動抄表，并提升了用電信息采集的準確率和時效性。電力線載波通信技術(shù)從載波調(diào)制技術(shù)上劃分，主要包括單載波和正交頻分復用多載波（OFDM）。從所使用頻帶寬度的不同可分為窄帶技術(shù)與寬帶技術(shù)，與寬帶技術(shù)相比，窄帶技術(shù)在實際應用過程中往往存在傳輸速率低、實時性差和可靠性不高等問題。近年來，智能電網(wǎng)的不斷發(fā)展和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣應用對電力線載波通信技術(shù)提出了更高要求，寬帶電力線載波通信技術(shù)開始成為電網(wǎng)新一輪智能化改造的主流本地通信技術(shù)。從國內(nèi)智能電網(wǎng)建設(shè)相關(guān)的電力線載波通信技術(shù)的發(fā)展來看：2007年至2017年的第一階段，本地通信技術(shù)主要為窄帶電力線載波和一小部分微功率無線。在該階段，窄帶電力線通信技術(shù)從傳統(tǒng)的單載波技術(shù)（基于FSK、BPSK等）向正交頻分復用（OFDM）多載波技術(shù)發(fā)展，以提升電力線通信的速率以及抗干擾性能。在同一時期，歐美推出了基于OFDM的新一代窄帶電力線載波技術(shù)標準，包括PRIME標準、G3-PLC、以及IEEEP1901.1。隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的持續(xù)推進，需要傳輸?shù)碾娏π畔?shù)量逐漸增大、信息種類也呈多樣化發(fā)展，第一階段電表配置的本地通信單元在數(shù)據(jù)采集速度、延時性、成功率以及業(yè)務功能拓展等方面還存在升級提升的空間。并且，由于前期通訊標準的不統(tǒng)一使得不同廠家的通信單元（模塊）設(shè)備無法互聯(lián)互通，不能滿足兩網(wǎng)公司的管理需求，基于寬帶電力線載波通信技術(shù)開發(fā)并可互聯(lián)互通的新一代通信單元被逐步提上日程。自2018年至今的第二階段，基于OFDM多載波調(diào)制技術(shù)的低壓電力線寬帶載波通信產(chǎn)品——高速PLC芯片由各廠商根據(jù)國家電網(wǎng)頒布的標準《低壓電力線寬帶載波通信互聯(lián)互通技術(shù)規(guī)范》（Q/GDW11612-2016）開發(fā)完成。在傳輸速度大幅提升的同時，搭載HPLC芯片的通信單元之間可以實現(xiàn)互聯(lián)互通，兩網(wǎng)公司可以在不更換智能電表直接更換通信模塊。自2018年四季度起，國家電網(wǎng)開始了高速電力線載波用電信息采集系統(tǒng)技術(shù)升級，下屬單位直接對獲取HPLC芯片級互聯(lián)互通檢驗報告的單位或其授權(quán)的單位招收高速載波本地通信單元（模塊）。自2018年國家電網(wǎng)全面推廣HPLC應用以來，窄帶電力線載波已經(jīng)基本停用，除極少量的故障更換外在新招標中不再采用。根據(jù)《環(huán)球表計》和電力喵公眾號的統(tǒng)計，自2018年啟用HPLC以來，2018年至2021年國家電網(wǎng)已累計招標了超過3.6億只HPLC通信模塊（不含流標的數(shù)量），其中2019年至2021年的招標數(shù)量都已明顯超過了同期智能電表的招標總量。由此可見，原先基于電力線窄帶通信技術(shù)方案的通信單元正進行著大規(guī)模替換。南網(wǎng)市場對于HPLC載波模塊的需求量并無權(quán)威統(tǒng)計，若結(jié)合國、南網(wǎng)各自服務的客戶數(shù)量（截至2019年末國網(wǎng)49,000萬戶、南網(wǎng)9,270萬戶）測算，南網(wǎng)對于HPLC通信模塊的年需求量約在2,000萬顆左右。相比海外市場，國內(nèi)2017年起全面采用的高速電力線載波通信（HPLC）標準更為領(lǐng)先，并正面向全球范圍推廣。海外市場智能電表的自動抄讀技術(shù)仍然采用國內(nèi)2009年至2017年HPLC標準宣貫前的BPSK單載波技術(shù)和OFDM窄帶多載波技術(shù),其中OFDM技術(shù)以G3-PLC標準為主。不同國家的電網(wǎng)企業(yè)結(jié)合其電網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展程度和自身實際需求，選擇所需采用的技術(shù)并采購相應的通信模塊：1）G3-PLC載波通信的通訊速率較高但模塊成本也較高。由于能夠符合國際通用標準，不同廠家芯片可做到互聯(lián)互通，因此主要用于大數(shù)據(jù)量的項目，一些多功能顯示終端也會采用G3-PLC標準；2）BPSK載波通信的通訊速度低但產(chǎn)品性價比也較高。由于采用點對點通訊，沒有國際通用標準，不同廠家芯片無法做到互聯(lián)互通，主要用于數(shù)據(jù)量較少的項目，或者用于分體式智能電表MCU與用戶接口單元（CIU）之間簡單通訊。除了運用于國內(nèi)、外智能電網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)域，電力載波通信憑借其無需重新布線，充分利用電網(wǎng)公司既有的配電線資源進行數(shù)據(jù)傳輸這個無法比擬的優(yōu)越性，其下游應用已拓展到四表集抄、智慧社區(qū)、智慧樓宇、智慧家居、路燈控制、智能充電樁和工業(yè)自動化控制等諸多領(lǐng)域。尤其智能城市電、水、氣、熱表的集抄，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究路線日益清晰化，將引領(lǐng)未來表計行業(yè)的整體發(fā)展方向。整體而言，隨著寬帶載波通信方案的快速推廣，以及泛在電力物聯(lián)網(wǎng)對于高速通信需求的增加，電力線載波通信芯片的市場容量預計將持續(xù)擴張。選擇目標市場企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上，確定了目標市場戰(zhàn)略之后，就要決定如何選擇目標市場。選擇目標市場的首要步驟，是分析評價各個細分市場，在綜合比較、分析的基礎(chǔ)上，選擇最優(yōu)的目標市場。（一）評價細分市場評價細分市場，即對各細分市場在市場規(guī)模增長率、市場結(jié)構(gòu)吸引力和企業(yè)目標與資源等方面的情況進行詳細評估。1、細分市場規(guī)模和增長率這項評估主要研究潛在細分市場是否具有適當?shù)囊?guī)模和增長率。“適當?shù)囊?guī)?！笔且粋€相對概念，大公司可能偏好銷售量很大的細分市場，對小的細分市場不感興趣；小公司則由于實力較弱，會有意避開較大規(guī)模的細分市場。細分市場的增長率也是一個重要因素。所有的企業(yè)都希望目標市場的銷售量和利潤具有良好的上升趨勢，但競爭者也會迅速進入快速增長的市場，從而使利潤率下降。2、細分市場的結(jié)構(gòu)吸引力一個具有適當規(guī)模和成長率的細分市場，也有可能缺乏盈利潛力。如果許多勢均力敵的競爭者同時進入一個細分市場，或者說，在某個細分市場中存在很多頗具實力的競爭企業(yè)時，尤其是該細分市場已趨于飽和或萎縮時，則該細分市場的吸引力就會下降。潛在進入者既包括在其他細分市場的同行，也包括那些目前不在該行業(yè)經(jīng)營的企業(yè)。如果該細分市場的進入障礙較低，該細分市場的吸引力也會下降。替代品從某種意義上限制了該細分市場的潛在收益。替代品的價格越有吸引力，該細分市場增加盈利的可能性就被限制得越緊，從而使該細分市場吸引力下降。購買者和供應者對細分市場的影響，表現(xiàn)在它們的議價能力上。購買者的壓價能力強，或者供應者有能力提高價格或降低所供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務，那么該細分市場的吸引力就下降。一個細分市場的結(jié)構(gòu)吸引力是上述五種變量的函數(shù)。分析每個細分市場的吸引力，是企業(yè)選擇目標市場時不能忽略的重要步驟。3、企業(yè)目標和資源選擇目標市場除了滿足上述兩個條件，企業(yè)還要考慮自身的目標和擁有的資源。某些有吸引力的細分市場，如果不適合企業(yè)的長期目標，也只能放棄。對一些適合企業(yè)目標的細分市場，必須考慮是否具有在該市場獲得成功所需的各種營銷技能和資源等條件。（二）目標市場的選擇企業(yè)有五種可供參考的市場覆蓋模式。1、市場集中化這是一種最簡單的目標市場模式。企業(yè)選取一個細分市場，生產(chǎn)一種產(chǎn)品，供應單一的顧客群，進行集中營銷。例如，大眾公司集中于小型車市場，保時捷公司集中于運動車市場。選擇市場集中化模式一般基于以下考慮：企業(yè)具備在該細分市場從事專業(yè)化經(jīng)營或取得目標利益的優(yōu)勢條件；限于資金、能力，只能經(jīng)營一個細分市場；該細分市場中沒有競爭對手；準備以此為出發(fā)點，取得成功后向更多的細分市場擴展。公司通過市場集中化，更加能夠了解細分市場的需要，在該細分市場建立鞏固的市場地位，也能夠獲得更高，的經(jīng)濟效益。但是市場集中化的風險比一般情況更大，容易出現(xiàn)個別市場不景氣的情況。2、產(chǎn)品專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化是指企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品。如顯微鏡生產(chǎn)商向大學實驗室、政府實驗室和工商企業(yè)實驗室銷售顯微鏡。產(chǎn)品專業(yè)化模式的優(yōu)點是企業(yè)專注于某一種或一類產(chǎn)品的生產(chǎn)，有利于形成和發(fā)展生產(chǎn)和技術(shù)上的優(yōu)勢，在該領(lǐng)域樹立形象。其局限性是當該領(lǐng)域被一種全新的技術(shù)與產(chǎn)品所代替時，產(chǎn)品銷售量可能會因此而大幅度地下降。3、市場專業(yè)化市場專業(yè)化是指企業(yè)專門經(jīng)營滿足某一顧客群體需要的各種產(chǎn)品。比如某工程機械公司專門向建筑業(yè)用戶供應推土機、打樁機、起重機、水泥攪拌機等建筑工程中所需要的機械設(shè)備。市場專業(yè)化經(jīng)營的產(chǎn)品類型眾多，能有效地分散經(jīng)營風險，同時基于專門性的服務，公司容易獲得良好的聲譽，并成為為顧客群體所需新產(chǎn)品的渠道。但由于集中于某一類顧客，當這類顧客的需求下降時，企業(yè)也會遇到收益下降的風險。4、選擇專業(yè)化選擇專業(yè)化是指企業(yè)選取若干個具有良好的盈利潛力和結(jié)構(gòu)吸引力，且符合企業(yè)目標和資源的細分市場作為目標市場，其中每個細分市場與其他細分市場之間較少聯(lián)系。寶潔公司推出佳潔士深層潔白牙貼時，最初細分市場所預訂的目標是新訂婚或是即將做新娘的女性和男性同性戀者。優(yōu)點是可以有效地分散經(jīng)營風險，即使某個細分市場營利情況不佳，仍可在其他細分市場取得盈利。采用選擇專業(yè)化模式的企業(yè)應具有較強資源和營銷實力。5、市場全面化市場全面化是指企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品去滿足各種顧客群體的需要。一般來說，實力雄厚的大型企業(yè)在一定階段，會選用這種模式，以求收到良好效果。例如，當今可口可樂公司在全球飲料市場，寶潔在全球消費日用品市場等都采取市場全面化的戰(zhàn)略。營銷調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對象調(diào)查對象的代表性直接影響調(diào)查資料的準確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財力、時間情況，要適當?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對象。1、普查和典型調(diào)查普查是對調(diào)查對象進行逐個調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準確度高，但耗時長，人力、物力、財力花費大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強，調(diào)查方法得當，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當調(diào)查對象多、區(qū)域廣而人力、財力、時間又不允許進行普查時，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個單位都有同等機會被抽取出來。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機械抽樣。遵照隨機原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標志無關(guān)的一個中立標志加以排列，嚴格按照一定的間隔機械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實行科學分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的標志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機抽樣或機械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機抽樣或機械抽樣更精確的結(jié)果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對這一群單位進行全面觀察。其優(yōu)點是比較容易組織，缺點是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調(diào)查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調(diào)查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時期內(nèi)對其進行反復調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個別面談、問卷調(diào)查、消費者日記或觀察記錄調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事項的變化動態(tài)，分析發(fā)展趨勢。但如持續(xù)時間長，被調(diào)查者會感到厭煩。所以，對一般問題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀察法、實驗法和詢問法。2、觀察調(diào)查由調(diào)查人員到現(xiàn)場對調(diào)查對象的情況有目的、有針對性地觀察記錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知不覺中進行的，除人員觀察外，也可利用機械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國外多利用機械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說明原因，更不能說明購買動機和意向。3、實驗法在給定的條件下，通過實驗對比，對營銷環(huán)境與營銷活動過程中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化進行觀察分析。如通過一項推銷方法在特定地區(qū)及時間的小規(guī)模實驗，并用市場營銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實驗。4、詢問調(diào)查按預先準備好的調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調(diào)查者了解情況、收集資料?？陬^詢問不僅能當面聽取被調(diào)查者的意見，還可觀察其反應，發(fā)現(xiàn)新問題，能在較短時間內(nèi)獲得可靠的資料；缺點是花費時間和人力較多，調(diào)查結(jié)果還會受調(diào)查人員的詢問技巧及主觀因素影響。電話調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費用也較低；不足之處是被調(diào)查對象限于通電話者，對問題只能得到簡單的回答，有時不易得到被調(diào)查者合作。通信調(diào)查一般是將所要收集的資料設(shè)計成問卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)查者也有充分時間考慮；主要缺點是回收率低、周期長，有時因誤解問卷或不愿認真回答造成誤差較大。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要創(chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個層次上建立顧客關(guān)系。一般地說，企業(yè)對那些數(shù)量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務電話或電子網(wǎng)站來建，立關(guān)系。但對那些數(shù)量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財務層次。指通過價格優(yōu)惠等財務措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M或降價服務；商場提供惠顧折扣券；民航公司對?？蛯嵤﹥?yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強社會交往來提高企業(yè)與顧客的社會化聯(lián)系，與?？捅３痔厥怅P(guān)系。如企業(yè)主動與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務；向常客贈送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠鰪娦湃胃械?。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計服務體系，使顧客得到更多消費利益，來增強顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過計算機數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務等。顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務。例如，通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨家供應商，或說服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。品牌更新與品牌擴展（一）品牌更新品牌更新是依據(jù)對品牌重新定位、重新設(shè)計品牌，塑造品牌新形象的過程，其實質(zhì)是對品牌補充能量。品牌經(jīng)過更新（品牌重新定位、重新設(shè)計等），可以賦予它以更富有針對性的消費意愿與消費意境。因此，品牌更新是品牌運營的階段性調(diào)整。品牌沒有市場生命周期，但這決不意味著經(jīng)品牌設(shè)計而生成的品牌就一定能持續(xù)永久。受競爭者品牌逼近（競爭者品牌與本企業(yè)品牌定位接近，侵占了本企業(yè)品牌的市場份額）和部分消費者偏好的變化（消費者改變對本企業(yè)品牌的信任，轉(zhuǎn)購競爭者品牌的商品，使本企業(yè)品牌的市場占有率下降）等原因的影響，即使某一品牌在市場上的最初定位很好，隨著時間的推移、隨著市場環(huán)境的變化也需要重新定位。當然，若品牌最初的定位不理想，就更應該及時進行品牌更新。一個品牌能否久遠，不僅僅取決于最初的品牌定位和品牌設(shè)計，而且還決定于品牌的階段性調(diào)整。適時、適當做法的品牌階段性調(diào)整是非常必要的。“Marlboro”正是成功的品牌更新，使其由最初的女性化十足的香煙轉(zhuǎn)變成有“拼搏、挑戰(zhàn)、超越自我”的“真男人”形象的香煙，最后成為世界第一煙草大牌。品牌更新也可對品牌名稱和品牌標識進行更新。聯(lián)想將“Legend”改成了“Lenovo”。（二）品牌擴展統(tǒng)一品牌、個別品牌、分類品牌，不管企業(yè)選擇了哪一種，經(jīng)過科學而有效的運營實踐都有可能獲得較好的品牌知名度和美譽度。那么，一個品牌獲得了較好的市場信譽、贏得了較高的品牌忠誠度以后，該品牌是否可用在其他產(chǎn)品上而使該品牌得以拓展或擴展呢？這也是品牌運營過程中的重要命題。品牌擴展，也稱品牌擴張或品牌延伸，主要是指企業(yè)將某一知名品牌或某一具有市場影響力的成功品牌擴用到與成名產(chǎn)品或原產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品上，以憑借現(xiàn)有成功品牌推出新產(chǎn)品的過程。例如，中國海爾集團成功地推出了海爾冰箱之后，又利用這個品牌及其圖樣特征，成功地推出了洗衣機、電視機、空調(diào)等新產(chǎn)品。1、品牌擴展與品牌增值自20世紀80年代以來，品牌擴展受到西方企業(yè)的特別厚愛。許多企業(yè)都把品牌擴展看作是一種有效的營銷手段。許多跨國公司都采用品牌擴展來拓展市場，如“三菱”“惠普”等。在我國，“海爾”“美的”等一些知名品牌也先后運用品牌擴展策略獲得了理想的營銷業(yè)績。之所以品牌擴展受到品牌運營企業(yè)高度重視，并廣泛應用，是因為品牌擴展可使品牌在利用中獲得增值。實踐證明，品牌擴展有利于降低新產(chǎn)品的市場導入費用，可以使新產(chǎn)品借助成功品牌的市場信譽在節(jié)省促銷費用的情況下順利地進占市場。原品牌的良好聲譽和影響，可以對擴展產(chǎn)品產(chǎn)生波及效應，從而有助于消費者對擴展產(chǎn)品產(chǎn)生好感。心理學研究表明，人對某些事物的偏好、好惡具有傳遞性，即所謂愛屋及烏。對品牌而言，消費者通過對品牌標定下的產(chǎn)品的認可到對品牌產(chǎn)生好感，甚至是忠誠，由此使品牌成為有拉動消費者需求能力的品牌，成為具有較強競爭力的品牌。這是品牌能成為擴展品牌的重要條件。當某一受消費者歡迎和依賴的、具有較高忠誠度的品牌“放大”或“復制”“克隆”到新產(chǎn)品上，就會使消費者在短期內(nèi)消除對新產(chǎn)品的排斥、生疏和疑慮心理，進而以較短的時間接受新產(chǎn)品。2、品牌擴展的形式不言而喻，品牌擴展的目的是借勢原有品牌實現(xiàn)品牌利益最大化（增值