電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)

電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)xxx公司電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)最終版Word文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度

2011-6-5

創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)二手書(shū)網(wǎng)0106于夢(mèng)珊0136張振峰目錄一、項(xiàng)目企業(yè)摘要 21、投資安排 22、擬建企業(yè)基本情況 23、策劃背景 24、產(chǎn)品介紹 3產(chǎn)品名稱(chēng)： 3我們所提供的服務(wù)： 3我們提供服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該注意的各種因素： 35、成功的關(guān)鍵因素 36、市場(chǎng)定位 47、實(shí)施目標(biāo) 48、競(jìng)爭(zhēng)情況 4二、業(yè)務(wù)描述 41、網(wǎng)店名稱(chēng) 42、網(wǎng)店宗旨 53、經(jīng)營(yíng)范圍 5三、市場(chǎng)分析 52、競(jìng)爭(zhēng)者 73、競(jìng)爭(zhēng)策略 7四、產(chǎn)品與服務(wù) 81、產(chǎn)品種類(lèi) 82、產(chǎn)品服務(wù)及盈利 83、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃 10五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 101、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)定位 102、營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)及網(wǎng)上書(shū)店SWOT分析 113、營(yíng)銷(xiāo)策略及促銷(xiāo)策略 124、物流配送方案 12六、管理團(tuán)隊(duì) 131、公司管理團(tuán)隊(duì)情況 132、管理團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)與不足之處 15七、財(cái)務(wù)計(jì)劃 15八、風(fēng)險(xiǎn)分析 151、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題概述 152、應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題方案 16九、附件 17關(guān)于二手書(shū)市場(chǎng)的調(diào)查 17一、項(xiàng)目企業(yè)摘要1、投資安排經(jīng)初步計(jì)算，項(xiàng)目實(shí)施前期所需資金投入為一萬(wàn)元。資金需求數(shù)額1（萬(wàn)元）相應(yīng)權(quán)益返利50%2、擬建企業(yè)基本情況公司名稱(chēng)商職二手書(shū)網(wǎng)店聯(lián)系人###電話傳真地址商職項(xiàng)目名稱(chēng)二手書(shū)網(wǎng)您在尋找第幾輪資金□種子資本□第一輪□第二輪□第三輪企業(yè)的主營(yíng)產(chǎn)業(yè)回收二手書(shū)、出售二手書(shū)、寄售二手書(shū)3、策劃背景隨著網(wǎng)上交易的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，其中大學(xué)生占整個(gè)消費(fèi)群體的很大比例?，F(xiàn)今，各大高校周邊涌現(xiàn)了許多的二手書(shū)書(shū)店，二手書(shū)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，不僅讓學(xué)生覺(jué)得獲得了利益，同時(shí)也成為一部份人提供了創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。二手書(shū)市場(chǎng)現(xiàn)在處在成長(zhǎng)階段，它以物美價(jià)廉的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)沖擊著人們持新書(shū)閱讀的習(xí)慣。同時(shí)，由于學(xué)生的經(jīng)濟(jì)能力有限，二手書(shū)市場(chǎng)受到了廣大學(xué)生的歡迎。由于學(xué)習(xí)的需要，大學(xué)生在購(gòu)書(shū)方面的支出占其支出的相當(dāng)比例，尤其是四六級(jí)以及考研方面的書(shū)籍。我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生畢業(yè)時(shí)的主要“家當(dāng)”即整個(gè)大學(xué)四年所擁有的書(shū)大多被當(dāng)作廢紙按斤賣(mài)給了舊書(shū)攤老板，即便有些學(xué)生能自己擺攤賣(mài)書(shū)，可以發(fā)現(xiàn)，效率也是很低。而這種現(xiàn)象導(dǎo)致兩個(gè)不好的結(jié)局：一是書(shū)籍貶值太快，對(duì)于學(xué)生而言，某場(chǎng)考試結(jié)束后，相關(guān)的書(shū)籍基本作廢，由于沒(méi)有很好的舊書(shū)處理渠道，只能當(dāng)作廢品賣(mài)，這點(diǎn)不符合廣大學(xué)生的根本利益；再者，書(shū)籍是可以循環(huán)利用，只要有一個(gè)很好的循環(huán)系統(tǒng)，書(shū)籍是不會(huì)有太大貶值的，相反，對(duì)于有筆記的書(shū)籍往往是增值的。購(gòu)買(mǎi)二手書(shū)是一種很好的節(jié)能減排的消費(fèi)形式，符合目前的消費(fèi)理念。隨著Internet不斷發(fā)展，以校園網(wǎng)為依托的電子商務(wù)網(wǎng)正在高校范圍內(nèi)迅速崛起。本著服務(wù)同學(xué)，方便同學(xué)的宗旨，在二手書(shū)市場(chǎng)立足，將我們的網(wǎng)店發(fā)揚(yáng)光大。4、產(chǎn)品介紹產(chǎn)品名稱(chēng)：商職二手書(shū)網(wǎng)我們所提供的服務(wù)：回收二手書(shū)、出售二手書(shū)及寄售二手書(shū)我們提供服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該注意的各種因素：本商店剛開(kāi)始運(yùn)作的區(qū)域?yàn)閷W(xué)校及周邊院校，所以服務(wù)對(duì)象的群體當(dāng)中學(xué)生占了95%以上，所以在初始階段我們的服務(wù)應(yīng)當(dāng)盡量圍繞學(xué)生這個(gè)群體。應(yīng)該盡量想辦法讓我們的服務(wù)人群享受到便利，讓他們更省錢(qián)或更賺錢(qián)。要讓我們的服務(wù)人群在我們的網(wǎng)站服務(wù)中得到實(shí)惠，這樣他們才會(huì)記住我們的網(wǎng)站。在項(xiàng)目運(yùn)行的初始階段應(yīng)注意提高本項(xiàng)目在學(xué)生當(dāng)中的知名度，加強(qiáng)認(rèn)可度。應(yīng)盡量挖掘二手物品的價(jià)值5、成功的關(guān)鍵因素強(qiáng)化網(wǎng)站的品牌信譽(yù)度，并努力得到消費(fèi)者認(rèn)可。銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)是否具有足夠的輻射力。引導(dǎo)一種節(jié)能環(huán)保的購(gòu)書(shū)理念。6、市場(chǎng)定位我們的初期服務(wù)對(duì)象：商職學(xué)院及周邊院校在校大學(xué)生我們的后期服務(wù)對(duì)象：全體在校大學(xué)生。7、實(shí)施目標(biāo)前期目標(biāo)：主要針對(duì)商職學(xué)院及周邊院校的學(xué)生，使網(wǎng)站達(dá)到一定的知名度,并且達(dá)到一定的銷(xiāo)售額。中期目標(biāo)：在歷城區(qū)達(dá)到90%以上的知名度，占有15%的市場(chǎng)銷(xiāo)售額。長(zhǎng)期目標(biāo)：在濟(jì)南市占有20%的市場(chǎng)銷(xiāo)售額，使其保持一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)，作好向全市的推廣工作。8、競(jìng)爭(zhēng)情況我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是：學(xué)校附近存在的二手書(shū)店，主要針對(duì)現(xiàn)存的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們有選擇性的確定初始服務(wù)對(duì)象，這樣區(qū)域化物流體系省去了跨地區(qū)物流環(huán)節(jié)，體系規(guī)模相對(duì)小，易于快速構(gòu)建，投資也相對(duì)較小，并且我們的物流距離短，流通環(huán)節(jié)少送達(dá)速度快。學(xué)生服務(wù)極具親和力和影響力，以學(xué)生為主的服務(wù)模式在初期肯定會(huì)給我們打開(kāi)市場(chǎng)提供便利，所以我們的服務(wù)也更具有針對(duì)性，具有一定的專(zhuān)業(yè)性。對(duì)于校園周邊的各類(lèi)實(shí)體書(shū)店，我們最明顯的優(yōu)勢(shì)也是最大的優(yōu)勢(shì)，在于提供了詳盡的書(shū)籍信息，方便快捷的讓學(xué)生查找出對(duì)他們有用的信息，享受足不出戶(hù)得到書(shū)籍的便利，并且，由于物流距離短，還可大大降低流通成本，零售價(jià)格比實(shí)體書(shū)店價(jià)格低。部分有物資信息的同學(xué)也可以在網(wǎng)內(nèi)登出第一手的信息，促進(jìn)交換的速度和效率。二、業(yè)務(wù)描述1、網(wǎng)店名稱(chēng)商職二手書(shū)網(wǎng)2、網(wǎng)店宗旨為同學(xué)們提供更為方便快捷便宜的購(gòu)書(shū)方式。本書(shū)店是基于互聯(lián)網(wǎng)的面向濟(jì)南市的電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)體書(shū)店，以網(wǎng)上二手書(shū)店的經(jīng)營(yíng)為主，通過(guò)信息流、物流的整合為顧客提供購(gòu)書(shū)便利。3、經(jīng)營(yíng)范圍各類(lèi)二手書(shū)籍網(wǎng)上訂購(gòu)及寄售，包括教材、小說(shuō)、刊物等書(shū)籍，并對(duì)大學(xué)生群體中個(gè)別開(kāi)有網(wǎng)上店鋪的學(xué)生免費(fèi)提供專(zhuān)門(mén)的鏈接平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互利，學(xué)生代理、畢業(yè)生二手材物品的拍賣(mài)等學(xué)生物品的信息發(fā)布三、市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)調(diào)研以我們學(xué)校為基地，輻射整個(gè)濟(jì)南市。我們學(xué)校有在校生15000人，而全市學(xué)校有十幾萬(wàn)人。以商職為例15000人，設(shè)有1萬(wàn)人都要買(mǎi)二手書(shū)，每人每學(xué)期都要1本書(shū)，一年有2本，每本至少賺5塊錢(qián)，則每年有2萬(wàn)的市場(chǎng)容量。由此可知，市場(chǎng)的龐大！根據(jù)我校調(diào)查顯示：每年的教材費(fèi)為400元，杭州高校學(xué)生的教材總費(fèi)用：400元/人/年*15000人=6電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)00元/年可見(jiàn)大學(xué)生教材費(fèi)是相當(dāng)大的一塊蛋糕。大學(xué)生是一群很時(shí)尚很特殊的群體，他們需要攝取很大的信息，而上網(wǎng)是獲取信息非常有效的途徑，大學(xué)生幾乎都會(huì)上網(wǎng)，因此有很多專(zhuān)門(mén)服務(wù)大學(xué)生的網(wǎng)站。集中了數(shù)萬(wàn)的大學(xué)生，如此高密度的分布非常有利于送貨上門(mén)服務(wù)?；谏厦娴亩喾矫姹尘?，商職二手書(shū)店應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)于開(kāi)網(wǎng)上二手書(shū)商店我們做了如下調(diào)查（圖一）：（圖一）高校學(xué)生購(gòu)買(mǎi)教材途徑（圖二）如果有一網(wǎng)站專(zhuān)為本校內(nèi)學(xué)生提供二手書(shū)買(mǎi)賣(mài)信息，網(wǎng)上價(jià)格比周邊的二手書(shū)店要便宜，而且不需要運(yùn)費(fèi)，學(xué)生選擇情況（圖二）圖（三）學(xué)生對(duì)于如果有一網(wǎng)站專(zhuān)為本校內(nèi)學(xué)生賣(mài)二手書(shū)，把賣(mài)書(shū)信息發(fā)布在上面還是更愿意直接以其它方式處理掉的選擇（圖三）2、競(jìng)爭(zhēng)者我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象主要是學(xué)校周邊的書(shū)店，根據(jù)市場(chǎng)分析，我們初步做了如下競(jìng)爭(zhēng)者情況分析：人們想買(mǎi)新書(shū)的欲望遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于購(gòu)買(mǎi)二手書(shū)的欲望實(shí)體書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)很大廢品收購(gòu)者按斤收購(gòu)二手書(shū)，再以較低的價(jià)格出售給地?cái)傊鳎趦r(jià)格上對(duì)于二手書(shū)市場(chǎng)沖擊較大。網(wǎng)上類(lèi)似于亞馬遜這類(lèi)網(wǎng)上書(shū)店的書(shū)籍比較便宜也是一大挑戰(zhàn)。3、競(jìng)爭(zhēng)策略我們作為一個(gè)剛成立的網(wǎng)上二手書(shū)店到底憑什么和他們競(jìng)爭(zhēng)呢根據(jù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的情況分析，我們列出了我們網(wǎng)站的情況分析表并加以分析，制定具體競(jìng)爭(zhēng)策略：網(wǎng)上二手書(shū)店情況分析表網(wǎng)站名稱(chēng)網(wǎng)上二手書(shū)店市場(chǎng)定位以歷城區(qū)的學(xué)生為主，適當(dāng)開(kāi)發(fā)周邊居民市場(chǎng)主營(yíng)產(chǎn)品二手教學(xué)用書(shū)，輔導(dǎo)書(shū)、雜志、期刊價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)方式網(wǎng)上訂購(gòu)或電話訂購(gòu)，送貨時(shí)間為：早上9：00至晚上22：30，訂單確認(rèn)后至多一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送達(dá)，無(wú)起送限額付款方式貨到驗(yàn)收，當(dāng)面付款首先，經(jīng)調(diào)查，學(xué)校附近還沒(méi)有類(lèi)似二手書(shū)網(wǎng)店，我們?yōu)橥瑢W(xué)們提供了購(gòu)買(mǎi)二手書(shū)的新平臺(tái)。其次，我們出售的書(shū)籍主要針對(duì)學(xué)生的愛(ài)好，根據(jù)我們的調(diào)查，了解到有將近63%的學(xué)生是因?yàn)樗拓浬祥T(mén)服務(wù)而選擇網(wǎng)上購(gòu)物，有30%的學(xué)生是因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠而選擇網(wǎng)上購(gòu)物，因此在我們的商品價(jià)格就顯現(xiàn)出了極大競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)又提供免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)的情況下,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加明顯；再者，網(wǎng)上交易的安全性一直是眾多學(xué)生關(guān)心的問(wèn)題，而我們的貨到付款制度就很好地避免了這個(gè)問(wèn)題；最后，也是我們的一個(gè)特色平臺(tái)，我們廣邀各大學(xué)校的學(xué)生把他們的網(wǎng)上店鋪免費(fèi)掛在我們網(wǎng)站上做宣傳，不僅能增加他們網(wǎng)上店鋪的訪問(wèn)量和成交量，而且，還為他們帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益，實(shí)現(xiàn)互利。四、產(chǎn)品與服務(wù)1、產(chǎn)品種類(lèi)本網(wǎng)站主要提供網(wǎng)上二手書(shū)的相關(guān)服務(wù)，為選擇購(gòu)書(shū)的顧客提供各類(lèi)書(shū)籍信息，主要是各類(lèi)教學(xué)用書(shū)，輔導(dǎo)書(shū)，還有其他書(shū)籍。與此同時(shí)，為商家和學(xué)生提供網(wǎng)上交流平臺(tái)，可以把他們各自需要的信息發(fā)布到網(wǎng)站上。2、產(chǎn)品服務(wù)及盈利（1）基本服務(wù)：回收各類(lèi)二手書(shū)籍：我們以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格回收；出售各類(lèi)二手書(shū)籍：提供二手書(shū)的信息，方便顧客選購(gòu)提供免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)：在服務(wù)區(qū)域內(nèi)免費(fèi)送貨到門(mén)，超過(guò)一定的區(qū)域收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了方便、快捷、實(shí)惠一體化；提供學(xué)生交流平臺(tái)：把他們的需求信息發(fā)布到網(wǎng)上，或發(fā)布要出售的書(shū)籍的信息，我們會(huì)做好中轉(zhuǎn)站的角色，切實(shí)為顧客帶來(lái)便利。網(wǎng)站設(shè)有評(píng)價(jià)、交流、反饋窗口。寄售服務(wù)：顧客把書(shū)放在這里賣(mài)，由他們自己依據(jù)書(shū)的新舊程度定價(jià)格，一般都是定五折，我們收取一定的服務(wù)費(fèi)，一般占成交價(jià)的30%—50%。這是一種互動(dòng)的模式，讓顧客也成為賣(mài)家。增值服務(wù)：顧客在驗(yàn)收書(shū)籍以后若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如不是需要的書(shū)籍，可直接提出，我們將在核實(shí)以后予以退換。在顧客下定單之后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)送到，其它商品在顧客下定單之后的當(dāng)天送到，顧客也可自行選擇送貨時(shí)間。各種節(jié)假日我們將定期地安排一系列的優(yōu)惠服務(wù)，并傳達(dá)節(jié)日祝福。濟(jì)南市任何實(shí)體書(shū)店都可免費(fèi)申請(qǐng)本平臺(tái)的鏈接。及時(shí)更新網(wǎng)站信息，解答客戶(hù)的疑問(wèn)我們?cè)O(shè)計(jì)的購(gòu)書(shū)指南主要有兩種方式，即網(wǎng)上訂購(gòu)和電話訂購(gòu)：圖書(shū)來(lái)源，從畢業(yè)生，研究生畢業(yè)生等批量購(gòu)買(mǎi)二手書(shū)；從其他年級(jí)學(xué)生中或零買(mǎi)或批量購(gòu)買(mǎi)；有要出售圖書(shū)的同學(xué)也可自行到我們商店所在地買(mǎi)書(shū)，或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)系我們，我們上門(mén)收??；和其他二手書(shū)店進(jìn)行合作；（2）購(gòu)書(shū)基本流程登陸用戶(hù)注冊(cè)（會(huì)員注冊(cè)）分類(lèi)查找（相關(guān)書(shū)目檢索）選擇圖書(shū)訂購(gòu)確定交貨時(shí)間填寫(xiě)聯(lián)系方式及送貨地點(diǎn)完成訂單或繼續(xù)選購(gòu)或退出。（3）盈利模式銷(xiāo)售二手書(shū)（主要是商職附近周邊院校教學(xué)用書(shū)及其相關(guān)輔導(dǎo)書(shū)），針對(duì)各年級(jí)學(xué)生及新生，自行銷(xiāo)售；部分書(shū)籍通過(guò)和實(shí)體二手書(shū)店合作，實(shí)現(xiàn)書(shū)籍的“交流”，與其他店實(shí)行利潤(rùn)分配制度，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)；會(huì)員制實(shí)施之后，收取適當(dāng)?shù)臅?huì)員費(fèi)；通過(guò)寄售形式，收取一定的手續(xù)中介費(fèi)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等手段打開(kāi)網(wǎng)站的客流量以后，吸引商家對(duì)本網(wǎng)站進(jìn)行廣告投資，實(shí)現(xiàn)虛擬資產(chǎn)的盈利。3、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃（1）目前產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃：著力于網(wǎng)上書(shū)店的完善，增加書(shū)籍的種類(lèi)及數(shù)量；增加書(shū)店信息，提高服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供全方位的購(gòu)書(shū)便利和書(shū)籍信息。這個(gè)階段也是最重要的階段，前期的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)劃完善能為網(wǎng)站樹(shù)立好的形象，增加網(wǎng)站的知名度，使越來(lái)越多的人開(kāi)始瀏覽我們的網(wǎng)站，使越來(lái)越多的人開(kāi)始嘗試性地選擇網(wǎng)上購(gòu)書(shū)，并且一旦顧客對(duì)本網(wǎng)站產(chǎn)生依賴(lài)，便是一種無(wú)形的資產(chǎn)，同時(shí)網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)也可逐步展開(kāi)。在寄售環(huán)節(jié)，我們也會(huì)不斷改進(jìn)，做到切實(shí)我同學(xué)們帶來(lái)便利。完善物流配送環(huán)節(jié)，盡量的減少配送時(shí)間，減少配送成本。不斷完善網(wǎng)站，及時(shí)更新信息，提供更完善的服務(wù)。提供并不斷完善供客戶(hù)交流的平臺(tái)。進(jìn)一步增加圖書(shū)來(lái)源，及銷(xiāo)售渠道。（2）未來(lái)產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃：產(chǎn)品的服務(wù)區(qū)域可以輻射到整個(gè)濟(jì)南市，書(shū)籍的種類(lèi)也將越來(lái)越齊全，打開(kāi)濟(jì)南市各高校的客戶(hù)群，增加配送站點(diǎn)，使我們的網(wǎng)站輻射開(kāi)來(lái)，并努力做好信譽(yù)度的建設(shè)。五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)定位（1）總體目標(biāo)：商職二手書(shū)店建立在電子商務(wù)平臺(tái)上，以商職學(xué)院為基礎(chǔ)，發(fā)展到周?chē)拇髮W(xué)、學(xué)院，送貨到門(mén)，在顧客下定單之后的當(dāng)天送到，顧客也可自行選擇送貨時(shí)間。價(jià)錢(qián)便宜、方便顧客購(gòu)買(mǎi)。（2）分步目標(biāo)：擴(kuò)大網(wǎng)站知名度：網(wǎng)上二手書(shū)店的推廣營(yíng)銷(xiāo)策劃，主攻校園大學(xué)生，各類(lèi)書(shū)籍均根據(jù)實(shí)體書(shū)店二手書(shū)標(biāo)價(jià)，制訂一個(gè)低價(jià)策略，爭(zhēng)取市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，吸收沖浪者的眼光，培養(yǎng)網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣。提高網(wǎng)站在學(xué)校的知名度，目標(biāo)達(dá)80%。書(shū)店網(wǎng)站品牌深入人心：網(wǎng)上二手書(shū)店免費(fèi)提供第三方電子商務(wù)平臺(tái)，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格回收各類(lèi)二手書(shū)籍，提供學(xué)生交流平臺(tái)，提供寄售服務(wù)等全方位服務(wù)，進(jìn)一步網(wǎng)站提高知名度，為大學(xué)生提供便利。2、營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)及網(wǎng)上書(shū)店SWOT分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)：網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)：網(wǎng)上書(shū)店的網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法和效果有直接關(guān)系，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)站作為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法和效果將受很大限制，因此建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的網(wǎng)上書(shū)店網(wǎng)站作為根本保障。網(wǎng)站推廣：網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多大學(xué)生成為信息時(shí)代的新型消費(fèi)者，使大學(xué)生買(mǎi)書(shū)方便實(shí)惠。保持良好的顧客關(guān)系：良好的服務(wù)，伴隨而來(lái)良好的信任，是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的基點(diǎn)。網(wǎng)上書(shū)店SWOT分析：SWOT分析表優(yōu)勢(shì)新興的學(xué)校網(wǎng)上二手書(shū)店的零售終端渠道，交易成本低、服務(wù)到家，送貨上門(mén)的服務(wù)方式優(yōu)勢(shì)明顯，總體方便、快捷、實(shí)惠。劣勢(shì)消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)物觀念、消費(fèi)習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)信任度是網(wǎng)絡(luò)書(shū)店發(fā)展的最大障礙。機(jī)會(huì)B2C市場(chǎng)持續(xù)火熱，越來(lái)越多的人相信網(wǎng)上購(gòu)物正成為一種時(shí)尚、便利、實(shí)惠的購(gòu)物方式。濟(jì)南市專(zhuān)門(mén)為大學(xué)生提供網(wǎng)上二手購(gòu)書(shū)的平臺(tái)還沒(méi)有出現(xiàn)，而濟(jì)南市集中了數(shù)萬(wàn)的大學(xué)生，可見(jiàn)此市場(chǎng)存在巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＭ{學(xué)校周邊的書(shū)店和校外的擺攤賣(mài)書(shū)眾多使得自身競(jìng)爭(zhēng)壓力增大，且有些書(shū)店已在學(xué)生中間建立一定知名度，改變學(xué)生購(gòu)書(shū)習(xí)慣有些難度。3、營(yíng)銷(xiāo)策略及促銷(xiāo)策略（1）營(yíng)銷(xiāo)策略：第一步，病毒性營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)我們?cè)诟鞔蟾咝５年P(guān)系網(wǎng)，利用校園廣播、電視臺(tái)、傳單海報(bào)等宣傳網(wǎng)上書(shū)店，定期在各大高校舉行各類(lèi)活動(dòng)，與各類(lèi)社團(tuán)合作，讓信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散。第二步，交換鏈接：派專(zhuān)人去跟一些知名網(wǎng)站協(xié)商，借助地方網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接的交換，引擎優(yōu)化搜索第三步，會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)：在網(wǎng)上書(shū)店上設(shè)置會(huì)員制，相應(yīng)設(shè)有會(huì)員價(jià)、及會(huì)員茶座論壇，實(shí)施相應(yīng)的會(huì)員服務(wù)制度，獲取大學(xué)生潛在消費(fèi)者資料，有針對(duì)性的進(jìn)一步展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)策略，將潛在的瀏覽者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者。第四步，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)：消費(fèi)者制定自己需求信息或發(fā)布要出售的書(shū)籍的信息，根據(jù)自己的需要設(shè)置信息以及接收方式和接受時(shí)間等等，網(wǎng)上書(shū)店就信息來(lái)進(jìn)行消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，相比與會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，更有針對(duì)性。（2）促銷(xiāo)策略：網(wǎng)上折價(jià)促銷(xiāo)：幅度比較大的折扣可以促使學(xué)生消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買(mǎi)決定。網(wǎng)上變相折價(jià)促銷(xiāo)：在不提高價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，同時(shí)做一些相應(yīng)的服務(wù)說(shuō)明，利用增加商品附加值的促銷(xiāo)方法獲得消費(fèi)者的信任。會(huì)員價(jià)促銷(xiāo)：這種會(huì)員價(jià)其實(shí)是種‘折上折’的價(jià)位，既達(dá)到了刺激消費(fèi)者的消費(fèi)需求，又獲得消費(fèi)者信息。團(tuán)購(gòu)促銷(xiāo)：消費(fèi)者通過(guò)大量購(gòu)書(shū)獲得低價(jià)位，以及其他優(yōu)惠。4、物流配送方案（1）目前網(wǎng)上零售業(yè)存在的問(wèn)題:配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。許多網(wǎng)站不能做出當(dāng)天收單，當(dāng)天送到的承諾。這與購(gòu)書(shū)的消費(fèi)者的要求存在一定差距。而網(wǎng)上零售需要盡量快速的配送，對(duì)配送時(shí)間要求較高。配送價(jià)格過(guò)高。國(guó)內(nèi)的很多網(wǎng)上購(gòu)物一筆訂單收費(fèi)十幾塊。配送成本過(guò)高，抹煞了網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)并限制了網(wǎng)上購(gòu)物能經(jīng)營(yíng)的品種。網(wǎng)上書(shū)店為了獲得利潤(rùn)，必須盡可能地降低成本，尤其是配送成本，這樣才能使自己具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻?hù)售后服務(wù)水平無(wú)法保證。對(duì)于虛擬空間中的網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)世界中的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，物流配送是連接他們的唯一橋梁?，F(xiàn)代網(wǎng)上零售所要求的物流配送不僅僅是送貨，而是最終協(xié)助網(wǎng)上零售企業(yè)完成售后服務(wù)，提供更多的增值服務(wù)。（2）我們網(wǎng)店針對(duì)以上幾點(diǎn)問(wèn)題，做出以下策略：首先，我們的經(jīng)營(yíng)范圍主要在本校及周邊學(xué)校，配送距離近，本網(wǎng)站會(huì)雇傭大學(xué)生送貨到顧客手中，可以確保在顧客下定單之后的當(dāng)天送到，并且顧客也可自行選擇送貨時(shí)間；其次，在以上基礎(chǔ)上，我們?cè)诜?wù)區(qū)域內(nèi)免費(fèi)送貨到門(mén)，超過(guò)一定的區(qū)域收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了方便、快捷、實(shí)惠一體化；并且對(duì)配送的學(xué)生作出明確的要求，顧客評(píng)價(jià)與其工資直接掛鉤，確保服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和電話網(wǎng)絡(luò)的完美銜接，顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話下單，我們的配送人員以最快的速度完成書(shū)的收購(gòu)和配送。使學(xué)生足不出戶(hù)，完成購(gòu)物，達(dá)到方便快捷的目的。六、管理團(tuán)隊(duì)1、公司管理團(tuán)隊(duì)情況為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中突圍而出，使我公司能在行業(yè)中占領(lǐng)一定得地位，我們公司內(nèi)部以嚴(yán)格的管理模式進(jìn)行管理，公司各部門(mén)既相對(duì)獨(dú)立，又緊密聯(lián)系，成為向客戶(hù)提供服務(wù)的共同體。對(duì)于市場(chǎng)部采用無(wú)邊際的管理體制來(lái)組織市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理，結(jié)合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)作。公司結(jié)構(gòu)總經(jīng)理（1人）負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站的全面營(yíng)運(yùn)，決策重大發(fā)展戰(zhàn)略，是強(qiáng)化組織的管理者。指導(dǎo)各部門(mén)之間的發(fā)展決策，調(diào)節(jié)各部門(mén)矛盾，負(fù)責(zé)全部責(zé)任，制定公司的具體規(guī)章。策劃部（2人）策劃公司在一定時(shí)期內(nèi)的任務(wù)及計(jì)劃，并提交詳細(xì)的文件說(shuō)明，是公司能通過(guò)新的方案進(jìn)行改革，改進(jìn)服務(wù)，更好的滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。網(wǎng)絡(luò)部（5人）負(fù)責(zé)網(wǎng)站的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)，協(xié)調(diào)開(kāi)展網(wǎng)站推廣工作，承接網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、個(gè)性MTV、宣傳冊(cè)等設(shè)計(jì)項(xiàng)目。市場(chǎng)部（8人）負(fù)責(zé)商家業(yè)務(wù)洽談，挖掘網(wǎng)站宣傳廣告等各方面市場(chǎng)業(yè)務(wù)，承接網(wǎng)站建設(shè)、宣傳設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)。回收二手書(shū)籍，收購(gòu)二手書(shū)財(cái)務(wù)部（2人）負(fù)責(zé)本網(wǎng)站財(cái)務(wù)狀況，控制日常開(kāi)支，負(fù)責(zé)在職人員薪水制定與發(fā)放談判期間，就談判設(shè)計(jì)的財(cái)務(wù)問(wèn)題提供咨詢(xún)決策，完成年度財(cái)務(wù)報(bào)告及年度財(cái)務(wù)預(yù)算。人事部（2人）管理所以在職人員，安排員工的定期增值培訓(xùn)課程，調(diào)節(jié)各方面人員在不同地流動(dòng)負(fù)責(zé)內(nèi)部人員交流與聯(lián)系職責(zé)。客戶(hù)中心（7人）為在線用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，與購(gòu)買(mǎi)二手書(shū)的學(xué)生聯(lián)系，還有網(wǎng)絡(luò)廣告等各方面的商家服務(wù)。2、管理團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)與不足之處優(yōu)勢(shì)：學(xué)校老師指導(dǎo)幫助不足：缺乏經(jīng)驗(yàn)七、財(cái)務(wù)計(jì)劃初期集資1萬(wàn)元，由團(tuán)隊(duì)成員以入股形式加入。八、風(fēng)險(xiǎn)分析1、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題概述（1）信息來(lái)源問(wèn)題作為一家依靠信息服務(wù)顧客的公司，信息的獲取無(wú)疑是最重要的問(wèn)題，而在眾多信息中，商品信息和需求信息是最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)，而最難以獲取的則是需求信息，對(duì)于公司而言，信息意味著生命，一旦缺乏足夠的需求信息，整個(gè)公司發(fā)展將迅速陷入停滯，公司資金也將無(wú)法運(yùn)作。信息尤其是需求信息的獲取是公司建立初期的第一難題也是公司最迫切需要解決的問(wèn)題（2）供需信息的對(duì)接在取得信息后，第二環(huán)節(jié)即是促成商品信息和需求信息的對(duì)接，供需信息的對(duì)接是公司運(yùn)行環(huán)節(jié)的關(guān)鍵，其不僅關(guān)系到需求方是否能采購(gòu)到滿(mǎn)意的商品，同時(shí)也關(guān)系到平臺(tái)和供貨商的聲譽(yù)。由于公司對(duì)于信息的針對(duì)性極強(qiáng)，做好供需信息對(duì)接成為公司做大﹑做強(qiáng)的關(guān)鍵。（3）支付問(wèn)題在整個(gè)交易環(huán)節(jié)，支付問(wèn)題存在與訂單下達(dá)的初期，供貨商往往會(huì)要求提前付款，而買(mǎi)家可能擔(dān)心受騙，會(huì)要求貨到付款或交納訂金的模式，這使整個(gè)交易無(wú)法進(jìn)行。2、應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題方案（1）信息來(lái)源問(wèn)題對(duì)于信息來(lái)源問(wèn)題，公司將會(huì)把重點(diǎn)放在對(duì)需求信息的尋找上，而下面將提出了關(guān)于需求信息的三大來(lái)源各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中已經(jīng)發(fā)布的需求信息一部分信息是整個(gè)需求信息來(lái)源中最準(zhǔn)確，也是最有可能最終形成交易的信息，而獲取的方式則是分為兩方面：一方面，利用該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)本身固有的搜索引擎搜尋；另一方面，開(kāi)發(fā)本平臺(tái)自由的搜索引擎，對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行需求信息搜尋。各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中為發(fā)布但可能有需求的買(mǎi)家除了已發(fā)布需求信息的目標(biāo)客戶(hù)外，潛在客戶(hù)同樣具有巨大發(fā)掘潛力，而找到對(duì)相關(guān)產(chǎn)品