執(zhí)行力培訓(xùn)課程(華中科技大學(xué)蔣震基金工業(yè)培訓(xùn)中心)課件

華中科技大學(xué)蔣震基金工業(yè)培訓(xùn)中心沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力！《執(zhí)行力》1關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力No.1No.2個(gè)人高效執(zhí)行力修煉No.3打造卓越執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)No.4提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的策略課程大綱：2一、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力31、細(xì)節(jié)決定成敗2、執(zhí)行力的重要性3、為什么執(zhí)行難？4、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)與執(zhí)行力研究5、全方位提升執(zhí)行力主要內(nèi)容：41）天下大事，必作于細(xì)觀念的改變——?dú)㈦u就要用牛刀細(xì)節(jié)造成的差距千里之堤，潰于蟻穴1%的疏忽導(dǎo)致100%的失?。阂恢簧鳚M盤皆輸一個(gè)馬掌釘滅亡一個(gè)國家

1、細(xì)節(jié)決定成敗62）偉大源于細(xì)小的積累要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但目標(biāo)并不是它打敗你的是你自己魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中企業(yè)家要對(duì)細(xì)節(jié)無限地愛科學(xué)管理的魅力就在于精確、標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡（創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難）

1、細(xì)節(jié)決定成敗74）初始條件的細(xì)微變化往往后導(dǎo)致嚴(yán)重后果

1、細(xì)節(jié)決定成敗蝴蝶效應(yīng)（TheButterflyEffect）是指在一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的長(zhǎng)期的巨大的連鎖反應(yīng)?！恢荒厦乐迊嗰R遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可以在兩周以后引起美國德克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。”9一升油的蝴蝶效應(yīng)：10三聚氰胺引發(fā)中國乳業(yè)蝴蝶效應(yīng)：111、老總為什么會(huì)批評(píng)小李？2、如果你是小李，老總派你去買票，你會(huì)怎么做？2、執(zhí)行力的重要性今年五一節(jié)，XX公司要派10個(gè)人去廣州參加一個(gè)展覽會(huì)。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老總就派小李去火車站買車票。過了很久，小李滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！崩峡偮犃擞杂种?，最后還是忍不住將小李訓(xùn)了一頓。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？買火車票的故事12我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……“行勝于言”不是不言，而是言必求實(shí)，以行證言。行勝于言（清華大學(xué)校訓(xùn)），行動(dòng)很重要！——態(tài)度但——沒有做到就是沒有結(jié)果！13行動(dòng)≠執(zhí)行力目標(biāo)愿景+紀(jì)律+團(tuán)隊(duì)=貫徹執(zhí)行力做正確的事.VS.正確地做事被動(dòng).VS.主動(dòng)完成任務(wù).VS.創(chuàng)新結(jié)果14戰(zhàn)略：就是企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，或企業(yè)明天是什么。執(zhí)行：就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。執(zhí)行力：就是完成執(zhí)行的能力和手段（結(jié)果）。戰(zhàn)略、執(zhí)行、執(zhí)行力執(zhí)行力就是把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果的能力。

完成執(zhí)行

沒有行動(dòng)就一定不會(huì)有執(zhí)行力；有行動(dòng)也不一定有高效執(zhí)行力；16執(zhí)行力與戰(zhàn)略的關(guān)系：沒有失敗的戰(zhàn)略，只有失敗的執(zhí)行不同的企業(yè)采用相似的戰(zhàn)略也會(huì)取得成功；采用類似戰(zhàn)略的其他企業(yè)未必能取得同樣的成功；（“榮華雞”·VS·KFC、Dell直銷模式）不同的企業(yè)采用不同的戰(zhàn)略甚至是對(duì)立的戰(zhàn)略模式也能取得成功；同一企業(yè)在不同的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域采用不同的戰(zhàn)略也能取得成功（GE）。17正確的戰(zhàn)略高效執(zhí)行力+成功執(zhí)行力與戰(zhàn)略的關(guān)系：正確的戰(zhàn)略+上下一致的執(zhí)行力=創(chuàng)造奇跡19執(zhí)行就是不折不扣得到結(jié)果執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)——按質(zhì)按量、創(chuàng)造性地完成自己的工作任務(wù)。

要以成敗論英雄20全球華人家族企業(yè)壽命只有10.3年中國民營企業(yè)的平均壽命只有2.9年

1955年的財(cái)富500強(qiáng)中今然存在的只有一半到1977年標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)只有74家企業(yè)還存在

為什么？數(shù)據(jù)顯示：大多企業(yè)的壽命都很短，有些企業(yè)甚至瞬間消失。21針對(duì)中國民營企業(yè)的平均壽命只有2.9歲這一問題，經(jīng)過對(duì)二百多家“正?；钪钡钠髽I(yè)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非

=破壞性地做10％的人正在等待著什么

=不想做20％的人正在為增加庫存而工作

=“蠻做”、“盲做”、“糊做”10%的人由于沒有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)

=在做，而是負(fù)效勞動(dòng)40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作

=想做，而不會(huì)做只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高

=做不好，做事不到位22執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素4???

執(zhí)行力缺失

許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！我們所遇到的問題：為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么企業(yè)剛剛做強(qiáng)、做大，貫徹就出現(xiàn)問題？

？為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績(jī)相差十萬八千里？為什么企業(yè)會(huì)陷入這樣一個(gè)怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？

為什么……

23245、當(dāng)你在超市買東西正準(zhǔn)備要結(jié)賬時(shí)，上司剛好打來電話，要你立刻到公司一趟，你會(huì)怎么做呢？A.悠哉游哉結(jié)完賬再去；B.結(jié)完賬匆匆趕回公司；C.放下東西立即趕回公司6、一天上午，經(jīng)理要你打印一份文件，說下午開會(huì)時(shí)要用，你會(huì)怎么做呢？A.中午才打?。籅.立即打印并送呈給上司；C.大致瀏覽一下，確認(rèn)無誤后立即打印7、某天，你和上司一起去開會(huì)，即將輪到上司發(fā)言時(shí)，你發(fā)現(xiàn)演講稿似乎少了一句，此時(shí)此刻，你會(huì)怎么做？A.覺得無所謂；B.和上司說一聲，讓他自己拿主意；C.拿出筆寫上去，并通知上司知道268、當(dāng)上司詢問你任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)度時(shí)，你通常會(huì)怎樣回答呢？A.“應(yīng)該能完成，您放心”；B.“已順利完成2/3了”；C.“目前已完成2/3，明天下午6點(diǎn)前全部完成”9、身為團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)生意見分歧時(shí)，你會(huì)怎么做呢？A.不聞不問；B.訓(xùn)斥團(tuán)員；C.找出原因，進(jìn)行調(diào)節(jié)10、有一次，部門參加公司組織的體能訓(xùn)練時(shí)，每個(gè)人都發(fā)揮得很出色，但團(tuán)體訓(xùn)練時(shí)，成績(jī)卻平平，這樣的情況說明了什么？A.評(píng)估方法不適當(dāng)；B.每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都很優(yōu)秀；C.團(tuán)隊(duì)合作不協(xié)調(diào)積分規(guī)則：選A得1分，選B得2分，選C得3分。27執(zhí)行不力的10大癥狀：①管理者普遍感覺很累；②管理者花了太多的時(shí)間“救火”；③企業(yè)分工不明、職責(zé)不清；④各個(gè)部門各自為政、不相配合；⑤管理者有技術(shù)，但不懂管理；⑥有制度，但執(zhí)行不下去；⑦部署任務(wù)后，無人追蹤、檢查；⑧工資大鍋飯；⑨現(xiàn)場(chǎng)管理臟、亂、差；⑩工作質(zhì)量不穩(wěn)定。抓執(zhí)行力，不是從下往上，而是從上往下，先抓頭，抓關(guān)鍵人物，抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)29執(zhí)行力缺失的12種表現(xiàn)：“將在外，君命有所不受”———————————抗令不行“你說你的，我干我的”———————————有禁不止推諉扯皮，乾坤大挪移———————————逃避執(zhí)行割發(fā)代首———————————歪曲執(zhí)行一臺(tái)電腦搭售一個(gè)硬盤———————————附加執(zhí)行拿著雞毛當(dāng)令箭———————————盲目執(zhí)行斷章取義，為我所用———————————選擇執(zhí)行照抄照搬，本本主義———————————機(jī)械執(zhí)行“上不推，下不動(dòng)”———————————被動(dòng)執(zhí)行越俎代庖———————————越位執(zhí)行表里不一，陽奉陰違———————————虛假執(zhí)行街亭失守，蔣干中計(jì)———————————錯(cuò)誤執(zhí)行30名人名言：在未來的10年內(nèi)，我們所面臨的最大挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！葼枴どw茨管理者的執(zhí)行力決定企業(yè)的執(zhí)行力，個(gè)人的執(zhí)行力則是個(gè)人成功的關(guān)鍵。關(guān)注執(zhí)行力就是關(guān)注企業(yè)和個(gè)人的成功?！狦E前CEO杰克·韋爾奇一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力?！狪BM前CEO魯·郭士納沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用?！_伯森·沃爾頓執(zhí)行力就是在每一階段、每一環(huán)節(jié)都力求完美，切實(shí)執(zhí)行?！~克爾·戴爾31名人名言：一個(gè)企業(yè)的成功，20%在策略，80%在執(zhí)行?！上滦抑芾硎且环N實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行?！说谩さ卖斂恕疤煜轮?，不難于立法，而難于法之必行”。——萬歷首輔張居正企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就在于執(zhí)行力。沒有執(zhí)行力，一切都是空談。——柳傳志“走出實(shí)驗(yàn)室，沒有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律”。——郭臺(tái)銘（臺(tái)灣《遠(yuǎn)見》雜志稱郭臺(tái)銘為“執(zhí)行力大帥”）

執(zhí)行力是一種紀(jì)律，一種決心，執(zhí)行力就是你一心想把它做好?！_(tái)銘32建校209以來，西點(diǎn)軍校為美國培養(yǎng)了三位總統(tǒng)、五位五星上將、3700名將軍以及無數(shù)精英人才。在商界，自二戰(zhàn)以來，在世界500強(qiáng)里，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出來的董事長(zhǎng)有1000多名、副董事長(zhǎng)2000多名，總經(jīng)理5000多名。三大秘訣：領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力——“沒有任何借口”、人格魅力認(rèn)真第一聰明第二結(jié)果提前自我退后鎖定目標(biāo)專注重復(fù)決心第一成敗第二速度第一完美第二結(jié)果第一理由第二西點(diǎn)執(zhí)行力48字真經(jīng)美國西點(diǎn)軍校：33執(zhí)行，輕則影響產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)經(jīng)營績(jī)效、政府辦事效率，重則導(dǎo)致CEO“下課”、企業(yè)經(jīng)營困難甚至破產(chǎn)倒閉。在交通、能源等安全領(lǐng)域，執(zhí)行問題成為吞噬人們生命與健康的“黑洞”；而在戰(zhàn)爭(zhēng)中，執(zhí)行可能意味著上萬人的生命，甚至是一個(gè)國家、一個(gè)民族的安危與存亡!E.g.：國內(nèi)礦難事故、校車事故E.g.：NASA不健全的管理和缺乏“高效安全文化”毀了哥倫比亞號(hào)（2003年）34總結(jié)：沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力；沒有執(zhí)行力就沒有凝聚力；沒有執(zhí)行力就沒有創(chuàng)造力；沒有執(zhí)行力就沒有持續(xù)發(fā)展的空間。35中國公司的執(zhí)行難是由三大原因造成的：人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問題制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問題文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問題3、為什么執(zhí)行難？36文化原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：不治，結(jié)果是良好的愿望，沉重的打擊1、人治社會(huì)：我們講究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二?，F(xiàn)代企業(yè)制度講究“用人要疑”，制度第一，能人第二。2、清談文化：我們講究“大道無術(shù)”，缺乏量化管理傳統(tǒng)。而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)——量化管理。3、面子文化：我們講究“以情理服人”，情在前，理在后。而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“以理情服人”，理在前，情在后。37制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去執(zhí)行就是做事自己做（能人體制）別人做（法治體制）熟人環(huán)境里永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化38人的原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：不懂執(zhí)行也是一種戰(zhàn)略1、真正執(zhí)行的根本出路在于對(duì)原則的始終追求——持之以恒，世界上所有偉大的執(zhí)行人才心中都有一個(gè)偉大的原則，所以執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對(duì)實(shí)現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。2、員工是最大的資產(chǎn)，執(zhí)行力問題的真相實(shí)際上是人：如果沒有執(zhí)行，那么公司就會(huì)是負(fù)債，就必然導(dǎo)致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為贏利。3、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費(fèi)的，平庸的人才是昂貴的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏勇氣與任人唯親時(shí)，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費(fèi)了。39人——同樣的現(xiàn)實(shí)，不同的心態(tài)有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里，考試前兩天他做了三個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛的人躺在一起，但是背靠著背。這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟心愛的人躺在一起，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？“秀才如此這般說了一番，店才老板樂了：”喲，你這一次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是“高中”嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你心愛的人背靠背躺上床上，不是說明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？”秀才一聽，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。40消防隊(duì)員會(huì)問！火是誰放的？這是誰的責(zé)任？消防隊(duì)員會(huì)說？這與我無關(guān)！我沒準(zhǔn)備好！我先做個(gè)方案匹夫有責(zé)？我的責(zé)任執(zhí)行不力的第一大病因：推過攬功，不負(fù)責(zé)任41承擔(dān)責(zé)任解決問題不批評(píng)，不抱怨，不責(zé)備凡事從自我檢討開始選擇主管時(shí)，要考慮候選人是否具備以下素質(zhì)：第一，看他能不能承擔(dān)責(zé)任第二，看他能不能獨(dú)當(dāng)一面第三，看他有沒有大局觀，能不能顧全大局“這是我的錯(cuò)”42選——選擇有執(zhí)行力的人育——以完善的培訓(xùn)制度提高員工執(zhí)行力用——分清員工類型，區(qū)別對(duì)待如果種子沒有選好，一切努力都是白費(fèi)企本企業(yè)——沒有人，則止于業(yè)本——以人為本執(zhí)行不力的第二大病因：選人不當(dāng)，用人無方43文化吸引培訓(xùn)體系職業(yè)品格

素質(zhì)模型塑造：符合模型的才是標(biāo)準(zhǔn)的44外資企業(yè)：?jiǎn)T工能力的70%來源于上級(jí)主管的指導(dǎo)訓(xùn)練員工能力的30%來源于人力資源部的培訓(xùn)內(nèi)資企業(yè)：?jiǎn)T工能力的23%來源于上級(jí)主管的培訓(xùn)員工能力的10%來源于人力資源部的培訓(xùn)員工能力的67%來源于實(shí)踐摸索培訓(xùn)體系：?jiǎn)T工能力的培養(yǎng)45你是否具有執(zhí)行力的十大特質(zhì)：一、做事積極主動(dòng)二、分析力、判斷力、應(yīng)變力比較強(qiáng)三、誠信四、求知欲強(qiáng)五、負(fù)責(zé)任六、好勝心強(qiáng)七、做事有韌性八、人際關(guān)系好九、重視團(tuán)隊(duì)合作十、做事注重細(xì)節(jié)你是否有執(zhí)行力？46忠誠度高忠誠度低能力弱能力強(qiáng)極品毒品廢品次品毒品廢品次品重用培養(yǎng)提防干掉極品四種類型的員工：電視劇《大染坊》陳六子經(jīng)典語錄（四等人）一等人，不用教二等人，靠言教三等人，棍棒教四等人，用刀干掉47企業(yè)發(fā)展的規(guī)律一年獲利靠機(jī)遇三年不敗靠領(lǐng)導(dǎo)五年成功靠制度百年發(fā)展靠文化執(zhí)行不力的第三大病因：只重制度，忽視文化制度和文化48企業(yè)文化是一種思想，是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的員工共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。環(huán)境意識(shí)觀念行為重復(fù)習(xí)慣企業(yè)文化的形成過程傳播什么是企業(yè)文化？49一個(gè)動(dòng)作或行為必須經(jīng)過多次、不斷地重復(fù)，才能固化下來，形成習(xí)慣。事實(shí)上，企業(yè)文化的形成和建立也遵循這樣的原理?；?dòng)游戲：交叉十指50物質(zhì)文化（文化的外在表現(xiàn)形式）制度行為文化（行為規(guī)范手冊(cè)）價(jià)值觀文化（核心文化）物質(zhì)文化：是指企業(yè)的產(chǎn)品、商標(biāo)、建筑布局，以及企業(yè)的工作服、工作牌、名片制度行為文化：是指企業(yè)的制度及其行為規(guī)范價(jià)值觀文化：是指企業(yè)的使命，企業(yè)精神，工作作風(fēng)，價(jià)值觀念企業(yè)文化的三個(gè)層次：51E.g.：海爾的企業(yè)文化海爾的核心價(jià)值觀：是非觀——以用戶為是，以自己為非（是非觀是海爾創(chuàng)造用戶的動(dòng)力）發(fā)展觀——?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神（“兩創(chuàng)”的發(fā)展觀時(shí)海爾文化不變的基因）利益觀——人單合一雙贏（雙贏的利益觀是海爾永續(xù)經(jīng)營的保障）海爾的作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)馬上行動(dòng)要以秒為單位計(jì)算來源：/cn/52看不出問題才是最大的問題只有內(nèi)部客戶的嚴(yán)格才有外部客戶的滿意E.g.：海爾的企業(yè)文化53E.g.：富士康的企業(yè)文化經(jīng)營理念：愛心、信心、決心從業(yè)精神：融合、責(zé)任、進(jìn)步成長(zhǎng)定位：長(zhǎng)期、穩(wěn)定、發(fā)展、科技、國際文化特征：辛勤工作的文化；負(fù)責(zé)任的文化；團(tuán)結(jié)合作且資源共享的文化；有貢獻(xiàn)就有所得的文化核心競(jìng)爭(zhēng)力：速度、品質(zhì)、技術(shù)、彈性、成本54動(dòng)作分解：讓員工學(xué)習(xí)文化故事儀式有形信條語言文化教育要從言傳身教開始，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。55管理過度的五個(gè)具體表現(xiàn)：一、只抓工作，不關(guān)心人二、主抓制度，不抓文化三、只顧眼前，不顧未來四、只有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)有積極性，員工沒有積極性五、只有指令，不會(huì)溝通執(zhí)行不力的第四大病因：管理過度，領(lǐng)導(dǎo)不足斜坡球理論領(lǐng)導(dǎo)力不足56管理風(fēng)格：從管人到管事從被動(dòng)管理到自我管理從能人管理到機(jī)制管理從權(quán)力驅(qū)動(dòng)到檢查驅(qū)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力=影響力現(xiàn)代管理的四大轉(zhuǎn)變：高指令低指令弱支持強(qiáng)支持教練型授權(quán)型放任型命令型四種基本的管理風(fēng)格57執(zhí)行不力的第五大病因：事必躬親，未能授權(quán)避免管理倒掛和反授權(quán)，否則，當(dāng)部門主管事必躬親，處處為下屬拿方案、想點(diǎn)子的時(shí)候，就是這個(gè)企業(yè)最累的時(shí)候，也是企業(yè)永遠(yuǎn)做不大的重要原因。企業(yè)家的執(zhí)行能力太強(qiáng)導(dǎo)致企業(yè)員工執(zhí)行能力不足58能人一竿子插到底式的管理會(huì)有什么效果？當(dāng)你經(jīng)常越級(jí)指揮下屬的下屬時(shí)，你的下屬，與下屬的下屬都希望你失敗，因?yàn)橹挥心闶∷麄儾攀钦_的，也才會(huì)真正尊重他們的意見。59高層管理者：做正確的事團(tuán)隊(duì)管理者：正確的做事執(zhí)行層人員：把事做正確關(guān)于授權(quán)：下列哪些權(quán)不可授？一、對(duì)下屬的考核權(quán)二、重大決策權(quán)三、財(cái)務(wù)審核簽批權(quán)四、重大人事任免權(quán)如何防止授權(quán)后失控、違規(guī)操作？1）建立任務(wù)報(bào)告反饋制度2）建立監(jiān)督檢查制度60——目標(biāo)是執(zhí)行的前提，如果沒有明確的目標(biāo)，執(zhí)行也就無從談起。制度+文化目標(biāo)體系行為體系考核體系企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)目標(biāo)結(jié)構(gòu)執(zhí)行不力的第六大病因：目標(biāo)不清，計(jì)劃不明目標(biāo)愿景+紀(jì)律+團(tuán)隊(duì)=貫徹執(zhí)行力61設(shè)定目標(biāo)的SMART標(biāo)準(zhǔn)：S（Specific）是明確的，目標(biāo)必須是一項(xiàng)明確的、具體的任務(wù)M（Measurable）是量化的，目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)為一個(gè)數(shù)字A（ActionOriented）是有激勵(lì)性的，目標(biāo)完成后要有獎(jiǎng)勵(lì)，完不成要有處罰R（Realistic）是務(wù)實(shí)的，經(jīng)過努力能夠達(dá)成目標(biāo)T（TimeRelated）是有時(shí)間限制的，達(dá)成目標(biāo)要有一個(gè)期限62各類人員的工作目標(biāo)：63標(biāo)準(zhǔn)有兩種：一種是定性標(biāo)準(zhǔn)，另一種是定量標(biāo)準(zhǔn)沃爾瑪服務(wù)顧客的秘訣之一：“三米微笑”原則（沃爾瑪創(chuàng)始人：山姆·沃爾頓）執(zhí)行不力的第七大病因：標(biāo)準(zhǔn)缺失，考核無據(jù)每當(dāng)你在三米以內(nèi)遇到一位顧客時(shí)，你要溫和地看著他的眼睛說“有什么可以幫你的嗎？”,并且露出八顆牙齒。64動(dòng)作分解：建立系統(tǒng)

系統(tǒng)=制度+表格系統(tǒng)改良=維持+改變65工作當(dāng)中的矛盾和障礙，70%是由溝通不良造成的溝通的四大障礙：

——位溝——代溝——性別溝——文化溝溝通的三大誤區(qū)：——自以為是——表達(dá)不明確——單向溝通執(zhí)行不力的第八大病因：只重指令，不懂溝通66動(dòng)作分解：溝通技巧說：事實(shí)結(jié)論邏輯說的形式：口頭語言書面語言肢體語言道具問：事實(shí)結(jié)論邏輯問的形式：開放式提問閉鎖式提問聽：事實(shí)結(jié)論邏輯聽的技巧：排除溝通噪音+同理心、換位思考+全面傾聽反饋是溝通的靈魂（兼聽則明偏信則暗）67流程是企業(yè)的地圖、企業(yè)的棋譜。流程可分為：工作流程和工藝流程執(zhí)行不力的第九大病因：流程不暢，銜接不良68管控的核心在于檢查，只相信數(shù)據(jù)和事實(shí)，不要相信人。檢查應(yīng)遵循YCYA制度（一整套承諾管理系統(tǒng)）：Y：Yes，接到任務(wù)指令后，明確作出承諾；C：Check，檢查人對(duì)執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查Y：Yes，任務(wù)完成后，匯報(bào)結(jié)果A：Award，即時(shí)獎(jiǎng)罰，“獎(jiǎng)罰不過夜”執(zhí)行不力的第十大病因：管控不力，獎(jiǎng)罰不當(dāng)69YCYA：YCYA操作要點(diǎn)：將要強(qiáng)調(diào)的事，進(jìn)入管控體系；將階段性較短的事納入承諾體系；將屢次沒有執(zhí)行到位的事放入監(jiān)督體系；YCYA審核的對(duì)象是底線結(jié)果，承諾的要點(diǎn)是時(shí)間和獎(jiǎng)罰。不適用事宜：階段性過長(zhǎng)的事務(wù)性工作、日常工作；制度性規(guī)章（YCYA對(duì)象為一件事，不是一類事）；時(shí)間、結(jié)果難以短期量化的事務(wù)。70O——全方位的（Overall）；E——每個(gè)人（Everyone）、每一天（Everyday）、每件事（Everything）；C——控制（Control）、清理（Clear）ACDPACDP上升到新水平P（Plan）—計(jì)劃D（Do）—執(zhí)行C（Check）—檢查A（Action）—處理海爾的OEC管理法：全方位優(yōu)化管理法——“日清日高，日事日畢”管理法原則一：閉環(huán)原則——善始善終，PDCA→實(shí)現(xiàn)螺旋式上升原則二：比較分析原則——縱向、橫向比較→不斷發(fā)展原則三：不斷優(yōu)化原則——“木桶理論”→提高全系統(tǒng)水平71海爾的OEC管理法：全方位優(yōu)化管理法OEC實(shí)際上是一種目標(biāo)管理體系總目標(biāo)：“日高”——企業(yè)管理水平和企業(yè)綜合素質(zhì)水平以及員工個(gè)人素質(zhì)持續(xù)提高；基礎(chǔ)：“日清”——使得企業(yè)日常工作的每個(gè)人、每一件事都達(dá)到有序狀態(tài)和受控狀態(tài)。海爾OEC管理法：PDCA循環(huán)一個(gè)人做好一件事并不難，難的是使每個(gè)人每天都能做好每一件事。——如何做到持之以恒？72按需激勵(lì)公平合理機(jī)會(huì)均等物質(zhì)和精神相結(jié)合即時(shí)性有效激勵(lì)的五大原則：734、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)與執(zhí)行力研究企業(yè)管理者究竟該思考什么？——What心理學(xué)、管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)、社會(huì)學(xué)人規(guī)律性心理行為744、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)與執(zhí)行力研究企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？——How改善心智模式——非定勢(shì)思維模式目標(biāo)行動(dòng)方法賴以實(shí)現(xiàn)我們?nèi)松鷥r(jià)值或組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)利潤(rùn)HR團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力個(gè)體群體組織內(nèi)在素質(zhì)制度流程機(jī)制文化755、全方位提升執(zhí)行力執(zhí)行：組織行為學(xué)的三種形態(tài)A、執(zhí)行是個(gè)人完成任務(wù)的行為B、執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過程C、執(zhí)行是組織決策、運(yùn)營、操作的系統(tǒng)集成76企業(yè)執(zhí)行力員工領(lǐng)導(dǎo)組織/團(tuán)隊(duì)企業(yè)執(zhí)行力構(gòu)成：77員工執(zhí)行力的三層含義：1）基礎(chǔ)智能，表現(xiàn)：A、智商（IQ）：觀察力、記憶力、想象力、分析判斷力…B、基礎(chǔ)文化：學(xué)歷和其它綜合性知識(shí)C、情商（EQ）：情緒、意志力、耐挫力2）心理性格能力，表現(xiàn)：A、靈商（SQ）：智力潛能——靈感、頓悟能力、直覺思維…B、敬業(yè)精神、責(zé)任感、忠誠C、持續(xù)不倦的行動(dòng)習(xí)慣，積極心態(tài)與熱情3）技術(shù)技能，表現(xiàn)：A、具備完成工作任務(wù)的潛在勝任能力B、實(shí)際完成工作任務(wù)的顯在操作能力C、技術(shù)創(chuàng)新和能力提升的自覺能力78不同層次人員的執(zhí)行力：工作重心的差異性：決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力79執(zhí)行力提升要素——提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力打造提升組織/團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力個(gè)人高效執(zhí)行力修煉高效執(zhí)行力如何全面提升企業(yè)執(zhí)行力？綜合素質(zhì)：身、心、智與品、技、勤戰(zhàn)略、策略、計(jì)劃組織、管理、控制凝聚力、向心力、行動(dòng)力團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與持續(xù)創(chuàng)新80執(zhí)行力的三個(gè)核心流程：“三結(jié)合”運(yùn)營流程戰(zhàn)略流程人員流程執(zhí)行力將戰(zhàn)略與運(yùn)營結(jié)合并加以實(shí)施的根本力量將人員與運(yùn)營結(jié)合起來的橋梁，是運(yùn)營的內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和展現(xiàn)人員執(zhí)行能力的過程81一分鐘練習(xí)（3分鐘準(zhǔn)備）：學(xué)員自愿上講臺(tái)作自我介紹/年終總結(jié)，形式多樣、獨(dú)具特色，要求以積極的心態(tài)體現(xiàn)出熱情與活力。限時(shí)1分鐘，50秒提示。（超時(shí)者請(qǐng)大家鼓掌請(qǐng)其下臺(tái)）現(xiàn)場(chǎng)演練：82二、個(gè)人高效執(zhí)行力修煉83主要內(nèi)容：1、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型2、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家3、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力4、溝通技巧與工作執(zhí)行力5、專注細(xì)節(jié)精益工作流程841、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型1）職業(yè)化員工的素質(zhì)特征復(fù)合性知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然一專多能：“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體”層次性不同層次人員綜合能力不同（高層、中層和基層）動(dòng)態(tài)性在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量852）新時(shí)期員工素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生智智商知識(shí)、文化、思考力、決策品道德仁、善、正直、職業(yè)道德性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情862）新時(shí)期員工素質(zhì)模型心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情萬事皆由心——心能：心靈智力沒有理由的理由

——生命意志的表現(xiàn)

——事業(yè)心強(qiáng)的人把事業(yè)當(dāng)愛人創(chuàng)造力永不枯竭的源泉執(zhí)行力持久不倦的燃料87性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商2）新時(shí)期員工素質(zhì)模型性格天成，與生俱來——江山易改，本性難移性格沒有好壞之分——用對(duì)了地方就是優(yōu)——用錯(cuò)了地方就是劣怎樣知道自己的性格特征怎樣了解他人的性格特征88性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商2）新時(shí)期員工素質(zhì)模型卡特爾的十六種性格特征（見下頁）性格的可塑性——人生的經(jīng)歷就是財(cái)富心為性之先——天將降大任于斯人也…——意志力修煉89——個(gè)性測(cè)驗(yàn)（卡特爾16PF中的人格特征）902）新時(shí)期員工素質(zhì)模型品道德仁、善、正直、職業(yè)道德人生之初，品性如何？隱惡揚(yáng)善——社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展現(xiàn)代人的品德修養(yǎng)——仁愛之心——忠誠敬業(yè)——職業(yè)道德912）新時(shí)期員工素質(zhì)模型智智商知識(shí)、文化、思考力、決策智慧的頭腦——基礎(chǔ)智力(IQ)——敏銳的目光(觀察力)——邏輯思維能力——敏捷的反應(yīng)力潛能挖掘——勤能補(bǔ)拙——巧干是智慧的體現(xiàn)922）新時(shí)期員工素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生知識(shí)素質(zhì)——合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)——廣博的知識(shí)范圍——較高的知識(shí)層次——行業(yè)的專業(yè)知識(shí)表達(dá)：交際溝通能力——文字組織能力——口語演講能力（語言、語氣、語音、語調(diào)）932）新時(shí)期員工素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生技術(shù)素質(zhì)——某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)操作能力——?jiǎng)幽X和動(dòng)手的執(zhí)行能力領(lǐng)導(dǎo)能力——戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制942）新時(shí)期員工素質(zhì)模型品性心表現(xiàn)出來的人的語言和思想表現(xiàn)出來的人的行為和成果能智953）不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同相同點(diǎn)與不同點(diǎn)三個(gè)層次對(duì)比初級(jí)水平基層員工中級(jí)水平管理人員高級(jí)水平領(lǐng)導(dǎo)干部注：知識(shí)增加并非僅僅是量的問題963）不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同三個(gè)層次，兩種趨向：三個(gè)層次兩個(gè)趨向初級(jí)基礎(chǔ)技能較高技能+相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)全面綜合技能+系統(tǒng)完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)員工的層次越高，知識(shí)越豐富，知識(shí)結(jié)構(gòu)越趨于完善974）各層次人員必要技能分析技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者提問：從上表中你看出什么樣的規(guī)律來？982、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家1）白領(lǐng)精英的基本技能素質(zhì)修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)內(nèi)在：學(xué)識(shí)、能力、品德、氣質(zhì)外在：A、紀(jì)律性與服從服務(wù)意識(shí)B、商務(wù)禮儀應(yīng)用：日常待人接物表達(dá)表現(xiàn)思考判斷口語能力文字功底992）PDCA與制定工作計(jì)劃P：計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動(dòng)戴明法圖PDCA循環(huán)1002）PDCA與制定工作計(jì)劃圖PDCA循環(huán)——螺旋式上升PDCAPDCAPDCA特點(diǎn)：——周而復(fù)始——大環(huán)帶小環(huán)——階梯式上升進(jìn)步再進(jìn)步1012）PDCA與制定工作計(jì)劃制定工作計(jì)劃的重要前提：發(fā)展戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)崗位職責(zé)工作任務(wù)任務(wù)內(nèi)容需要時(shí)間責(zé)任人員工作計(jì)劃表1022）PDCA與制定工作計(jì)劃計(jì)劃的三個(gè)步驟：確定條件確定目標(biāo)建立方式確定相關(guān)工作目標(biāo)確定或評(píng)估影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件建立系統(tǒng)化的方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)1032）PDCA與制定工作計(jì)劃不同管理層的計(jì)劃制定表：1043）HR職業(yè)人員的技能要求選才用才人才引進(jìn)績(jī)效考核育才留才員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制識(shí)才1053）HR職業(yè)人員的技能要求確定發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù)組織結(jié)構(gòu)、部門和崗位設(shè)定員工招聘根據(jù)工作說明書的要求條件招聘工作分析與職務(wù)說明書崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說明書對(duì)技能的要求進(jìn)行培訓(xùn)崗位評(píng)估評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)值、確定崗位等級(jí)工作目標(biāo)設(shè)定年度崗位要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案建立工資等級(jí)制度，制定相應(yīng)的工資福利績(jī)效考核進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升公司理念愿景使命動(dòng)態(tài)人才規(guī)劃1063、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力1）分清工作的輕重緩急時(shí)間性強(qiáng)時(shí)間性弱時(shí)間性從弱到強(qiáng)優(yōu)先次優(yōu)先優(yōu)先度從小到大注：緊迫性取決于任務(wù)本身時(shí)間性的強(qiáng)弱107工作任務(wù)內(nèi)容的綜合分析重要度緊急性A

重要而且緊急C

緊急但不重要D

不重要不緊急B重要但不緊迫1082）幾種常見的工作模式并行模式：ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購某機(jī)器配件把新招聘的兩名大學(xué)生帶去

和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂1092）幾種常見的工作模式串行模式：ABCD主要領(lǐng)導(dǎo)不到場(chǎng)會(huì)議不能開要充分考慮工作的連續(xù)性會(huì)議沒結(jié)束形不成工作決議決議沒有下達(dá)工作無法開展工作尚未結(jié)束無法進(jìn)行考核1102）幾種常見的工作模式并行串行兼顧：ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購某機(jī)器配件把新招聘的兩名大學(xué)生帶去

和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂請(qǐng)問：——A、B、C、D如何排列？1113）應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法長(zhǎng)期準(zhǔn)備（4）——購買工具書/增加知識(shí)儲(chǔ)備/提高能力——訓(xùn)練你的快速閱讀能力——把常用的文件/文具放好——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣

——凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。1123）應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法臨時(shí)準(zhǔn)備（5）——明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序——將相關(guān)的工作列在一起——把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見的地方——每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘——做好正式工作前的準(zhǔn)備工作1133）應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法要培養(yǎng)的好習(xí)慣（7）——利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時(shí)間——把最困難的事放在效率最高的時(shí)候——利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù)——午餐或下班前開會(huì)效率最高/避免上午開會(huì)——休息片刻/伸個(gè)懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料——報(bào)刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顧與總結(jié)1143）應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法應(yīng)變能力（4）——站著接待一向健談的來訪者——從不主動(dòng)閑聊/盡量回避來閑聊者——管理電話：主動(dòng)撥號(hào)/與被動(dòng)接聽——如遇瑣事纏身能快速擺脫■經(jīng)理人員的時(shí)間管理——抓大放小/充分授權(quán)■秘書人員的時(shí)間管理——認(rèn)清自己的角色和職責(zé)1154、溝通技巧與工作執(zhí)行力部門協(xié)作：理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼溝通模型116溝通的基本原則：

——準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤——完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整——及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷——策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果117處理同級(jí)關(guān)系——橫向溝通的基本原則：尊重：做人的第一前提信任：相互信任，互不猜疑，寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，真誠：“精誠所致，金石為開”，“人心都是肉長(zhǎng)的”自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩），發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺118有效溝通六大要點(diǎn)：119向上級(jí)溝通要有膽：盡量出選擇題，不出問答題——有準(zhǔn)備王總，您看什么時(shí)候開會(huì)比較好？——永遠(yuǎn)沒有答案王總，您看明天開會(huì)，怎么樣？→“明天沒空”→那么，您看后天呢？→默認(rèn)→您看后天早上怎么樣？→“后天早上有點(diǎn)困難”→那么，后天下午3點(diǎn)如何？→“好吧，后天下午”→王總，那我到了明天下午，再提醒您一下，到了后天上午，再提醒您一下，您看可以嗎？→“好的”120向上級(jí)溝通要有膽：多出多選題，少出單選題你不是決策者，不能有越權(quán)傾向一個(gè)負(fù)責(zé)人的下屬，應(yīng)該提供多個(gè)被選方案，供上司選擇。注重結(jié)果分析提供備選方案時(shí)要盡量對(duì)各種方案進(jìn)行比較分析，便于上司選擇落實(shí)相關(guān)責(zé)任，防止互相推諉隨時(shí)進(jìn)行溝通任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以溝通能夠在桌邊解決的事情就不要進(jìn)會(huì)議室創(chuàng)造條件進(jìn)行溝通1215、專注細(xì)節(jié)精益工作流程1）精益管理與細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)精益求精的態(tài)度盡善盡美的追求1222）培訓(xùn)師的能力系統(tǒng)舉例四大基本能力兩大核心能力四大關(guān)鍵能力培訓(xùn)師的十大能力積極心態(tài)智力基礎(chǔ)良好天賦知行合一自學(xué)習(xí)力自創(chuàng)新力文字能力口語演講現(xiàn)場(chǎng)組織煽情造勢(shì)1233）培訓(xùn)技巧舉例培訓(xùn)技巧

語言體態(tài)教材教學(xué)工具教學(xué)環(huán)境紀(jì)律性時(shí)間掌控進(jìn)度掌控氛圍營造課間游戲幽默故事開頭結(jié)尾121244）教學(xué)環(huán)境舉例（教室布置圖：講臺(tái)正面）噴繪的培訓(xùn)或論壇會(huì)標(biāo)1255）培訓(xùn)主持程序示意開場(chǎng)串場(chǎng)收?qǐng)鰞?nèi)容：A、熱情問候B、自我介紹C、開班情況D、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律E、推崇講師內(nèi)容：A、助教功能B、課間服務(wù)C、游戲配合D、道具傳遞內(nèi)容：A、感謝老師B、問題收集C、課后活動(dòng)D、會(huì)場(chǎng)整理時(shí)刻注意調(diào)節(jié)氣氛，隨時(shí)把握學(xué)員動(dòng)態(tài)126現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)（2分鐘時(shí)間準(zhǔn)備）：就你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下作業(yè)：1、簡(jiǎn)要描述主要的崗位職責(zé)；2、在你日常工作中最為重要的三項(xiàng)任務(wù)是什么？請(qǐng)按優(yōu)先級(jí)排序；（ABC）3、回憶自己身邊發(fā)生的一件因忽視細(xì)節(jié)而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的事，并加以分析。127三、打造卓越執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)一個(gè)好漢三個(gè)幫128主要內(nèi)容：1、組織結(jié)構(gòu)法則2、人員流程法則3、戰(zhàn)略運(yùn)營法則4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則5、企業(yè)文化法則提升團(tuán)隊(duì)或組織執(zhí)行力，打造卓越執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的五大法則1291、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則1）組織結(jié)構(gòu)的一般原理組織系統(tǒng)：——組織是一個(gè)系統(tǒng)——是一個(gè)具有內(nèi)在聯(lián)系的系統(tǒng)——上對(duì)下體現(xiàn)為指揮鏈——下對(duì)上體現(xiàn)為報(bào)告鏈指揮鏈報(bào)告鏈高層中層基層130組織管理的基本原則：管理層次、管理跨度監(jiān)督管理者A員工窄跨度監(jiān)督管理者B員工寬跨度監(jiān)督管理者C員工極寬跨度131高層管理者中層管理者員工中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者員工員工典型的金字塔結(jié)構(gòu)1322）動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)保持活力良好組織架構(gòu)的重要性——團(tuán)隊(duì)比明星更重要——結(jié)構(gòu)性障礙是大企業(yè)病的溫床——執(zhí)行力受阻組織架構(gòu)如何影響績(jī)效——無效勞動(dòng)——執(zhí)行力效果被組織結(jié)構(gòu)內(nèi)耗——矛盾糾紛滋長(zhǎng)宗派內(nèi)斗組織構(gòu)架的選擇（直線職能制、矩陣式、事業(yè)部制）133事業(yè)部制：首席執(zhí)行官CEO總裁辦HR總部企管總部財(cái)務(wù)總部事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C事業(yè)部D事業(yè)部E事業(yè)部F事業(yè)部G1343）創(chuàng)造一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的組織（扁平化）不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比1352、提升執(zhí)行力的人員流程法則1）選擇恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行人選挑選能執(zhí)行的人——制定適宜的人才標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位，確定職責(zé)——制定明確規(guī)范的崗位說明書（下頁圖示）從大處著眼——戰(zhàn)略化人才儲(chǔ)蓄，七分看？三分看？適應(yīng)未來的執(zhí)行需要——著眼未來重用才能出眾者實(shí)行淘汰制度136所屬部門所轄人員工資等級(jí)工作名稱直屬上級(jí)定員人數(shù)工作性質(zhì)工資水平工作內(nèi)容工作關(guān)系工作職責(zé)工作概要有關(guān)說明工作結(jié)果年限經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特征一般能力學(xué)歷所受培訓(xùn)性別年齡體能狀況興趣愛好特殊要求職務(wù)說明書工作描述工作環(huán)境任職資格基本資料工作環(huán)境工作均衡性職業(yè)危害工作場(chǎng)所環(huán)境舒適度工作時(shí)間崗位說明書結(jié)構(gòu)：1372）留住人才，比招聘更重要量體裁衣，適才用人——合適的人放在合適的位置上幫助員工成長(zhǎng)——以人為本的內(nèi)涵A、尊重人B、鍛煉人C、發(fā)展人D、提高人創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境——文化氛圍——愛心經(jīng)營——相對(duì)高尚的物質(zhì)環(huán)境1383）激勵(lì)員工應(yīng)用高明的薪酬設(shè)計(jì)——薪酬設(shè)計(jì)中的原則：外爭(zhēng)內(nèi)公——薪酬與個(gè)人努力程度緊密結(jié)合多給下屬支持鼓勵(lì)——馬斯洛需求層次理論在新時(shí)期的應(yīng)用——中國傳統(tǒng)文化與人的心理特征用壓力激發(fā)下屬的潛能——壓力管理：羚羊的故事用信任和尊重去感動(dòng)員工——時(shí)遷的例子1394）授權(quán)的藝術(shù)怎樣做到“授權(quán)有度，控權(quán)有方”——管理既是科學(xué)，更是藝術(shù)慎重選擇授權(quán)對(duì)象——因人設(shè)事，因人而異營造自由的空間——生長(zhǎng)原理：人人都不希望被別人管著發(fā)揮下屬的專長(zhǎng)——你能干什么責(zé)權(quán)統(tǒng)一做好授權(quán)后的監(jiān)控1403、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營法則1）制定適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)讓執(zhí)行人員參與戰(zhàn)略的制定——兩個(gè)好處：更清楚怎么做、更愿意努力做長(zhǎng)期戰(zhàn)略與短期戰(zhàn)略相結(jié)合——大處著眼，小處著手在戰(zhàn)略實(shí)施中貫徹執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)策略——從抗日戰(zhàn)爭(zhēng)到解放戰(zhàn)爭(zhēng)的案例重視戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整——為什么“計(jì)劃趕不是變化”1412）對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管制定相應(yīng)的運(yùn)營計(jì)劃協(xié)調(diào)各部門短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件文化理念戰(zhàn)略目標(biāo)階段規(guī)劃組織計(jì)劃部門計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃實(shí)施流程1423）領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé)最高管理者分析與決斷（決策者）事務(wù)與細(xì)節(jié)（執(zhí)行者）（決策指向）（執(zhí)行指向）制度與措施監(jiān)督與績(jī)效最高管理者的角色1433）領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者要身先士卒——兩種領(lǐng)導(dǎo)特征的差別克服事必躬親與大包大攬——怎樣才能真正放下該放的事增強(qiáng)組織內(nèi)聚力——領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的影響力會(huì)有持久的價(jià)值發(fā)動(dòng)全體員工減少下屬工作與生活的沖突傾聽來自基層的聲音（至關(guān)重要）1444、提升執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則1）有系統(tǒng)地培訓(xùn)員工加強(qiáng)崗位培訓(xùn)——思想引導(dǎo)：人生意義、價(jià)值觀、事業(yè)心——技能培訓(xùn)：專業(yè)技術(shù)、溝通、禮儀——制度約束：西點(diǎn)軍校的紀(jì)律觀——精神管理：毛澤東大成奧秘幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃——把員工的未來與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展結(jié)合起來采取多樣化的培訓(xùn)方式——入腦更要入心：開啟心靈培訓(xùn)的新時(shí)代1452）組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)，還是群體？團(tuán)隊(duì)：共同的目標(biāo)+分工協(xié)作孫子兵法：上下同欲者勝團(tuán)隊(duì)的奧妙西游記取經(jīng)團(tuán)隊(duì)唐僧憑什么當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？（1）堅(jiān)定不移的戰(zhàn)略目標(biāo)（2）得到了大力的支持（道義+組織：唐王、玉帝、觀音、如來佛等、徒弟）146高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：西游記團(tuán)隊(duì)別用業(yè)務(wù)水平衡量領(lǐng)導(dǎo)能力：（1）領(lǐng)導(dǎo)水平（2）業(yè)務(wù)水平領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)水平未必是最高的，業(yè)務(wù)水平最高的未必能當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。E.g.:唐僧、毛澤東147高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：西游記團(tuán)隊(duì)豬八戒的優(yōu)點(diǎn)：（1）嘴甜人緣好——團(tuán)隊(duì)黏合劑（2）心理素質(zhì)好——處變不驚，臨危不亂團(tuán)隊(duì)就是要合理利用每個(gè)成員的知識(shí)技能協(xié)同工作。（3）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的開心果——輕松氛圍1482）組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神——團(tuán)隊(duì)的靈魂大局意識(shí)、協(xié)作精神、服務(wù)精神E.g.:電視劇《亮劍》1495、提升執(zhí)行力的企業(yè)文化法則1）培養(yǎng)員工的信念我們生活在一個(gè)什么樣的時(shí)代？曾經(jīng)的信仰瘋狂從一個(gè)極端到另一個(gè)極端培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神大和民族的精神與日本企業(yè)員工的忠誠度用企業(yè)的理念影響每一個(gè)員工企業(yè)精神與發(fā)展戰(zhàn)略與員工的關(guān)系你代表誰？鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)1502）打造企業(yè)文化文化管理是最高境界利益驅(qū)動(dòng)是動(dòng)物性的本能情感維系是仁和善的結(jié)晶理和義的引導(dǎo)是智慧者的法則文化管理是精神力的升華讓文化潛移默化到每一個(gè)員工構(gòu)建適合自己特點(diǎn)的執(zhí)行文化讓員工明白該做什么和該怎么做讓員工明白那樣做的后果151四、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的策略152主要內(nèi)容：1、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件2、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八項(xiàng)原則3、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng)4、執(zhí)行的“三講四化”方法論5、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù)1531、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件1）領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事了解企業(yè)，了解員工你了解你的員工嗎？不要以為你什么都知道面對(duì)現(xiàn)實(shí)大處著眼，小處著手思考任何事情的基點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先順序回顧時(shí)間管理的方法想明白了再動(dòng)手1541）領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事跟蹤目標(biāo)，解決問題目標(biāo)是我們期望達(dá)到的結(jié)果目標(biāo)還是我們考核業(yè)績(jī)的依據(jù)要解決問題，而不是敘述問題，更不是牢騷滿腹論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣執(zhí)行力體現(xiàn)在堅(jiān)持實(shí)施，而不僅是追求制度的完美讓員工成長(zhǎng)了解自我1552）構(gòu)建執(zhí)行力文化構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性改變?nèi)说男袨橹耙淖兤渌枷敫淖兤渌枷胫耙淖兤鋬r(jià)值觀價(jià)值觀是執(zhí)行力文化的核心從改變信念和行為開始用統(tǒng)一的價(jià)值觀充實(shí)員工頭腦愿景激勵(lì)，給員工未來的期望有制度約束，但不要依賴紀(jì)律1562）構(gòu)建執(zhí)行力文化將薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤無論如何要樹立制度的權(quán)威性適時(shí)建立真正有效的考核機(jī)制展開有效的企業(yè)溝通溝通是管理的重要手段沒有溝通就沒有管理減少內(nèi)耗，形成合力領(lǐng)導(dǎo)人以身作則其身正，不令而從1573）知人善任——用能執(zhí)行的人你該用什么樣的人心態(tài)積極，行動(dòng)力強(qiáng)不要追求完美，人無完人找到你需要的人最高的不一定是合適的合適的才是最好的注意不同時(shí)期的用人策略如何做到知人善任人才評(píng)估與培養(yǎng)1582、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八項(xiàng)原則1）以利益為中心原則企業(yè)怎樣生存企業(yè)危機(jī)時(shí)的典型特征賺錢才是硬道理企業(yè)與政府機(jī)關(guān)的最大差異不要指望任何人，包括銀行企業(yè)的根本目的是什