2022年鐵路車站工作年末小結(jié)

第5頁共5頁2022年?鐵路車站工?作年末小結(jié)?年以來，?客運(yùn)部門在?車站黨政正?職的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，緊緊?圍繞運(yùn)輸生?產(chǎn)工作目標(biāo)?，狠抓日常?基礎(chǔ)管理，?完善管理制?度，認(rèn)真開?展各類安全?專項活動，?以落實現(xiàn)場?作業(yè)有效控?制為切入點(diǎn)?，突出關(guān)鍵?，把握重點(diǎn)?工作，實現(xiàn)?了全年安全?和效益雙豐?收。同時，?以“樹標(biāo)塑?形”活動為?載體，全面?提高全站客?運(yùn)干部職工?服務(wù)質(zhì)量和?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?取得了豐碩?的成果。?一、全年工?作成績回顧?：1、完?善管理制度?，從整章建?制入手。月?份，對客運(yùn)?臺賬、規(guī)章?、預(yù)案和管?理制度重新?進(jìn)行了制定?，編制了客?運(yùn)工作管理?細(xì)則，客運(yùn)?崗位作業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)和作業(yè)流?程，非正常?情況的應(yīng)急?處理預(yù)案等?。另外，集?中向各種日?常工作中勞?動紀(jì)律和作?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面?的慣性違章?“開火”。?例如針對著?裝不規(guī)范，?離崗、竄崗?、接送車出?務(wù)不及時、?候車室巡視?次數(shù)不足和?質(zhì)量不高等?問題修訂了?“一般違章?”的范圍，?要求當(dāng)班的?候車室工作?人員加強(qiáng)巡?視，巡視人?員要及時發(fā)?現(xiàn)并勸導(dǎo)吸?煙旅客進(jìn)吸?煙室，發(fā)現(xiàn)?重點(diǎn)旅客進(jìn)?行重點(diǎn)照顧?，并對照規(guī)?定抓落實，?每月對值班?員量化違章?指標(biāo)，嚴(yán)格?考核。針對?換班、連班?頻繁，部分?職工疲勞作?業(yè)存在安全?隱患的現(xiàn)象?，部門制定?了“職工換?班連班登記?簿”，要求?換班連班每?月最多一次?，并提前報?班組長或客?運(yùn)主任批準(zhǔn)?。通過一系?列完善的管?理制度，在?筑牢安全防?線，規(guī)范日?常管理方面?發(fā)揮了積極?作用。2?、夯實安全?基礎(chǔ)管理，?確保專項整?治收到實效?。今年以來?，部門按照?上級要求認(rèn)?真開展了“?八查八整四?加強(qiáng)活動”?、“安全大?檢查大反思?”、“全國?安全生產(chǎn)月?”、“安全?專項整治”?等各項活動?，為夯實安?全基礎(chǔ)，與?各項活動有?機(jī)結(jié)合，部?門通過黑板?報、交接班?、部門會議?等形式使安?全教育常學(xué)?常新，使安?全條例深入?人心，收到?實效。另外?，針對不同?活動，我站?結(jié)合本站實?際，側(cè)重點(diǎn)?也不同。在?此次“八查?八整四加強(qiáng)?”活動中，?我們重點(diǎn)加?強(qiáng)“口子”?的管理，平?過道的管理?，關(guān)鍵時段?關(guān)鍵崗位的?管理，并制?定出了《車?站封閉式管?理辦法》和?《車站平過?道管理辦法?》。針對“?八查”，吸?取以往經(jīng)驗?，采取邊查?邊整改邊落?實的方式，?認(rèn)真對待查?出的每一個?問題，做到?所有問題都?有整改措施?，都有責(zé)任?部門和責(zé)任?人，都有整?改期限和消?號時間。對?安全隱患突?出的問題納?入“安全隱?患問題庫”?，進(jìn)行重點(diǎn)?攻關(guān)，制定?過渡措施，?確保安全生?產(chǎn)；此次“?八查八整四?加強(qiáng)”活動?中客運(yùn)部門?共發(fā)現(xiàn)各類?安全隱患和?問題1，其?中車站自行?努力解決的?問題1，車?站權(quán)限范圍?之外需上報?車務(wù)段解決?的問題。通?過認(rèn)真開展?專項整治活?動，確保了?日常工作的?持續(xù)可控。?3、注重?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?全面提高職?工素質(zhì)?？?運(yùn)工作是車?站的窗口和?形象，必須?注重職工整?體素質(zhì)的提?升。車站狠?抓全員性“?對規(guī)達(dá)標(biāo)”?。通過加大?職工貫標(biāo)和?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化?的力度，采?取有效的方?式推進(jìn)“三?標(biāo)”工作。?部門___?開展全員參?與的對規(guī)達(dá)?標(biāo)競賽活動?，通過實操?演練、技術(shù)?比武產(chǎn)生一?批模范和業(yè)?務(wù)能手。在?今年車務(wù)段?客運(yùn)技術(shù)大?比武中我們?一舉奪冠，?包攬下客運(yùn)?團(tuán)體及所有?客運(yùn)工種的?第一名。從?管理和考核?上抓“三標(biāo)?”建設(shè)，通?過嚴(yán)格的管?理考核，使?干部加大抓?標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)?執(zhí)行力度，?使職工增強(qiáng)?標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)?自覺性。?4、明確重?點(diǎn)，確保新?圖實施順利?平穩(wěn)。根據(jù)?根據(jù)上級提?速調(diào)圖文件?要求及總體?部署，站領(lǐng)?導(dǎo)高度重視?，把執(zhí)行新?圖作為當(dāng)前?重點(diǎn)工作親?自抓。全員?培訓(xùn)，確保?職工切實掌?握提速調(diào)圖?情況。制定?了詳細(xì)的培?訓(xùn)計劃和安?排,于月日?開始對全站?客運(yùn)系統(tǒng)干?部職工進(jìn)行?第六次提速?調(diào)圖及新《?技規(guī)》、新?《行規(guī)》培?訓(xùn)，使職工?熟悉列車車?次、列車編?組及在本站?的到開時間?、作業(yè)內(nèi)容?等，防止錯?辦。為確保?___有序?。一是車站?要求在調(diào)圖?期間客運(yùn)、?運(yùn)轉(zhuǎn)部門針?對新圖的變?化情況切實?做好行車_?__、旅客?乘降、售票?等工作。遇?到___（?如因列車時?刻調(diào)整導(dǎo)致?旅客漏乘、?秩序混亂等?情況的發(fā)生?）要做到快?速反映，果?斷處理，確?保提速調(diào)圖?順利實施。?二是規(guī)定計?劃室接收調(diào)?度命令后要?以書面形式?傳達(dá)給相關(guān)?部門并書面?簽認(rèn)。三是?為搞好計劃?運(yùn)輸，確保?售票有序，?車站明確規(guī)?定了專人接?受命令、專?人復(fù)核編組?、票額、站?順，專人復(fù)?核命令并輸?入計劃、主?管干部復(fù)驗?作業(yè)___?原則和方式?，達(dá)到源頭?操作準(zhǔn)確無?誤。5、?以“樹標(biāo)塑?形”活動為?載體，促進(jìn)?客運(yùn)服務(wù)質(zhì)?量整體__?_階。為使?“樹標(biāo)塑形?”活動收到?實效，我站?以落實“首?問首訴”負(fù)?責(zé)制為主線?，認(rèn)真貫徹?執(zhí)行?！笆?問首訴”即?是指第一個?接受旅客詢?問、第一個?受理旅客投?訴的責(zé)任人?，應(yīng)負(fù)責(zé)詳?細(xì)耐心解答?，或介紹到?相關(guān)部門或?指點(diǎn)到相關(guān)?地點(diǎn)，及時?給予旅客答?復(fù)，提供人?性化服務(wù)。?其宗旨是有?求必應(yīng)、有?應(yīng)必辦、有?辦必果。為?使此項給大?多數(shù)旅客帶?來便利的服?務(wù)確實貫徹?落實，車站?高度重視，?結(jié)合本站實?際制定出《?車站“首問?首訴”制管?理辦法》，?車站對如售?票房、進(jìn)出?站口、值班?站長臺等重?點(diǎn)崗位的工?作人員就如?何接待旅客?問詢、投訴?的業(yè)務(wù)技能?進(jìn)行研討和?培訓(xùn)，嚴(yán)格?制度考核，?及時為旅客?排憂解難，?提供優(yōu)質(zhì)、?快捷的服務(wù)?。同時要求?值班站長在?受理旅客投?訴時注意工?作方法，做?到有耐心、?有愛心、有?誠心，真正?做到把旅客?當(dāng)親人。兩?個黃金周期?間，我站因?問訊服務(wù)不?滿意造成的?旅客投訴共?計，較去年?同期下降6?，投訴旅客?的滿意率達(dá)?到了，并實?現(xiàn)了旅客高?層零投訴。?6、服務(wù)?“八藝”盛?會，展示鐵?路良好形象?。月份以來?，為了做好?“八藝節(jié)”?分會場的接?待工作，根?據(jù)車務(wù)段的?統(tǒng)一安排，?提前籌備，?負(fù)責(zé)其乘坐?火車返乘貴?賓的票務(wù)工?作及來賓的?接待服務(wù)工?作，做到了?接待熱心、?安排細(xì)心、?服務(wù)貼心，?保證了所有?乘車貴賓來?的高興，走?的滿意，圓?滿完成了“?八藝節(jié)”的?各項___?工作。為確?保八藝節(jié)期?間貴賓返程?票額需求，?僅靠車站的?少量票額是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，車站未雨?綢繆，主動?向八藝節(jié)主?委會匯報情?況后，與市?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親?自到鐵路局?走訪，向路?局領(lǐng)導(dǎo)匯報?情況并請求?支援。車站?安排客運(yùn)主?任、計劃室?提前每日與?組委會聯(lián)系?，將到會人?員所需票務(wù)?進(jìn)行統(tǒng)計，?認(rèn)真細(xì)致地?編制票務(wù)計?劃，對自站?能解決的由?車站提前安?排計劃，對?自站無法解?決的立即上?報局票務(wù)中?心，安排專?門窗口，做?好車票購買?、取送工作?，百分百滿?足了八藝節(jié)?用票需要，?以優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，便捷的?途徑做好了?與會人員的?返程工作，?這一工作得?到組委會和?市領(lǐng)導(dǎo)的高?度贊賞。八?藝節(jié)期間，?共接待返程?貴賓票務(wù)批?，計。7?、加強(qiáng)綜合?治理，美化?凈化周邊環(huán)?境。首先，?環(huán)境衛(wèi)生方?面。車站聘?用環(huán)保隊全?面負(fù)責(zé)各營?業(yè)場所的公?共衛(wèi)生，要?求職工負(fù)責(zé)?自己崗位衛(wèi)?生，做到了?站容整潔、?窗明地凈、?備品定位。?其次，加強(qiáng)?設(shè)備檢查維?修?？瓦\(yùn)部?門對客運(yùn)站?房、候車室?、設(shè)備設(shè)施?進(jìn)行了兩次?次全面檢查?，將發(fā)現(xiàn)的?問題及時上?報專人整修?，對售票房?內(nèi)地板進(jìn)行?更換，對候?車室、行包?房、售票房?的房屋頂漏?雨進(jìn)行了維?修；對旅客?飲水茶爐進(jìn)?行了全面清?洗、除垢和?消毒；對崗?位和候車室?空調(diào)、取暖?器集中進(jìn)行?了整修和維?護(hù)。另外，?對全站的消?防設(shè)施設(shè)備?也進(jìn)行清查?，發(fā)現(xiàn)安全?隱患，及時?整改。二?、存在的問?題：1、?客運(yùn)安全基?礎(chǔ)管理工作?有待進(jìn)一步?提高和加強(qiáng)?。特別是對?客運(yùn)人員安?全法規(guī)和安?全業(yè)務(wù)等方?面的學(xué)習(xí)和?教育要加強(qiáng)?。2、職?工隊伍整體?素質(zhì)還有待?進(jìn)一步提高?。職工整體?素質(zhì)差異較?大，對新入?路的同志，?我們還要加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知識?和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?的教育和訓(xùn)?練，對老同?志我們也將?要求其做好?傳幫帶，加?強(qiáng)政治、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量。3?、綜合治理?存在隱患。?車站目前尚?未實行全封?閉式管理，?仍有少數(shù)閑?雜人員從站?內(nèi)兩邊“口?子”進(jìn)出，?