年福建省政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)試題卷

37/37歡迎加91UP國家導(dǎo)游證考試應(yīng)戰(zhàn)平臺官方群討論1764358501717624241512049812003年《政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)》試題一、填空題（請將答案填在題中的橫線上，每空0.5分，共15分）1、【填空題】旅游服務(wù)質(zhì)量的滿足包括兩個層次，一是_______的滿足，二是_______滿足?！究疾辄c(diǎn)】旅游服務(wù)概述【類型】全國【答案】物質(zhì)上，心理上【解析】【結(jié)束】2、【填空題】導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中，居于_______和_______的地位。【考查點(diǎn)】導(dǎo)游服務(wù)概述【類型】全國【答案】核心，主導(dǎo)【解析】【結(jié)束】3、【填空題】國家實(shí)行_______統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。考試合格者，由國家旅游局或省級旅游局頒發(fā)_______?！究疾辄c(diǎn)】導(dǎo)游人員治理?xiàng)l例【類型】全國【答案】一定行政區(qū)劃內(nèi)，導(dǎo)游人員資格證書【解析】【結(jié)束】4、【填空題】導(dǎo)游服務(wù)是一種_______的服務(wù)，它以導(dǎo)游人員的_______為要緊依托。【考查點(diǎn)】導(dǎo)游服務(wù)概述【類型】全國【答案】高智能，智力資源【解析】【結(jié)束】5、【填空題】散客旅游是在現(xiàn)代旅游進(jìn)展到一定程度，因產(chǎn)品的_______、_______而分離出來的，與當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)、文化、科技相適應(yīng)的一種旅游形式?！究疾辄c(diǎn)】散客旅游服務(wù)概述及其合同【類型】全國【答案】多樣化，細(xì)分化【解析】【結(jié)束】6、【填空題】市場經(jīng)濟(jì)是商品經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步進(jìn)展的客觀要求，市場經(jīng)濟(jì)確實(shí)是_______對_______配置起基礎(chǔ)性作用的商品經(jīng)濟(jì)。【考查點(diǎn)】憲法差不多知識【類型】全國【答案】市場，資源【解析】【結(jié)束】7、【填空題】鄧小平堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是，從實(shí)際動身，提出了用“_______、_______”的方法，實(shí)現(xiàn)我國和平統(tǒng)一的制造性構(gòu)想?！究疾辄c(diǎn)】鄧小平理論【類型】全國【答案】一個國家，兩種制度【解析】【結(jié)束】8、【填空題】黨的差不多路線規(guī)定了社會主義初級時期的奮斗目標(biāo)，即把我國建設(shè)成為富強(qiáng)、民主、文明的_______國家?！究疾辄c(diǎn)】鄧小平理論【類型】全國【答案】社會主義現(xiàn)代化【解析】【結(jié)束】9、【填空題】國際旅游社的經(jīng)營范圍是_______、_______、_______?！究疾辄c(diǎn)】旅行社經(jīng)營【類型】全國【答案】入境旅游，出境旅游，國內(nèi)旅游，業(yè)務(wù)【解析】【結(jié)束】10、【填空題】《導(dǎo)游人員治理?xiàng)l例》規(guī)定，在中華人民共和國國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得_______?！究疾辄c(diǎn)】導(dǎo)游人員治理?xiàng)l例【類型】全國【答案】導(dǎo)游證【解析】【結(jié)束】11、【填空題】特大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者經(jīng)濟(jì)損失在_______以上，或者_(dá)______產(chǎn)生重大阻礙者?！究疾辄c(diǎn)】旅游安全治理暫行方法【類型】全國【答案】100萬元，性質(zhì)特不嚴(yán)峻【解析】【結(jié)束】12、【填空題】旅游交通相關(guān)于一般交通運(yùn)輸而言，一般來講具有如下特性：_______、_______和季節(jié)性?！究疾辄c(diǎn)】旅游交通及其治理概述【類型】全國【答案】巡游性，舒適性【解析】【結(jié)束】13、【填空題】依照《旅館業(yè)治安治理方法》規(guī)定，旅館對遺留物品物主不明的，則應(yīng)當(dāng)揭示招領(lǐng)，其招領(lǐng)期為_______?！究疾辄c(diǎn)】旅游住宿治理法規(guī)制度【類型】全國【答案】3個月【解析】【結(jié)束】14、【填空題】《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，食品是指各種供人食用或者飲用的_______和原料以及按照傳統(tǒng)既是食品又是_______的物品，然而不包括以治療為目的的物品?！究疾辄c(diǎn)】食品衛(wèi)生治理法律制度【類型】全國【答案】成品，藥品【解析】【結(jié)束】15、【填空題】風(fēng)景名勝區(qū)具有觀賞、_______和_______價值。【考查點(diǎn)】旅游資源治理法律制度【類型】全國【答案】文化，科學(xué)【解析】【結(jié)束】16、【填空題】_______與_______是消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法的兩大核心內(nèi)容?！究疾辄c(diǎn)】消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法法律制度【類型】全國【答案】消費(fèi)者權(quán)利，愛護(hù)措施【解析】【結(jié)束】二、單項(xiàng)選擇題（以下各題的選項(xiàng)中，只有一個是正確的，請將正確答案的英文字母填入題中的橫線上，每題1分，共30分）17、【單項(xiàng)選擇題】旅游服務(wù)質(zhì)量治理最關(guān)鍵的因素是（）。A、組織B、培訓(xùn)C、制度D、人員【考查點(diǎn)】導(dǎo)游服務(wù)概述【類型】全國【答案】D【解析】【結(jié)束】18、【單項(xiàng)選擇題】中國近代的導(dǎo)游服務(wù)起步于（）。A、19世紀(jì)20年代B、19世紀(jì)60年代C、20世紀(jì)20年代D、20世紀(jì)60年代【考查點(diǎn)】導(dǎo)游服務(wù)概述【類型】全國【答案】C【解析】【結(jié)束】19、【單項(xiàng)選擇題】由我國勞動和社會保障部組織編寫的《中國職業(yè)分類大典》，將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在第（）大類“商業(yè)與服務(wù)業(yè)”之中。A、一B、二C、三D、四【考查點(diǎn)】導(dǎo)游服務(wù)概述【類型】全國【答案】C【解析】【結(jié)束】20、【單項(xiàng)選擇題】導(dǎo)游人員飲酒量（）。A、可適當(dāng)超過自己酒量的1/3B、不要超過自己酒量的1/2C、不要超過自己酒量的1/3D、不要超過自己酒量的2/3【考查點(diǎn)】導(dǎo)游人員治理?xiàng)l例【類型】全國【答案】C【解析】【結(jié)束】21、【單項(xiàng)選擇題】10平方公里，相當(dāng)于（）平方英里。A、2.681B、3.681C、4.681D、5.681【考查點(diǎn)】其它常識【類型】全國【答案】B【解析】【結(jié)束】22、【單項(xiàng)選擇題】導(dǎo)游人員送散客或小包價旅游團(tuán)到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）必須掌握好時刻。乘坐火車離站，必須提早（）分鐘到達(dá)車站。A、40B、60C、90D、120【考查點(diǎn)】散客旅游服務(wù)程序【類型】全國【答案】A【解析】【結(jié)束】23、【單項(xiàng)選擇題】下列旅客中需購買“機(jī)場建設(shè)費(fèi)”的是（）。A、在我國內(nèi)地機(jī)場中轉(zhuǎn)未出隔離廳的國際旅客B、乘坐國際船班出境持公務(wù)護(hù)照的旅客C、乘坐香港、澳門地區(qū)航班出港持外交護(hù)照的旅客D、12周歲以下的兒童【考查點(diǎn)】旅客航空運(yùn)輸治理【類型】全國【答案】B【解析】【結(jié)束】24、【單項(xiàng)選擇題】海外旅客來華攜入的外匯，（）。A、金額有一定限制B、金額有一定限制，且入境時須申報C、金額沒有限制D、金額沒有限制，但入境時須據(jù)實(shí)申報【考查點(diǎn)】外國人入出境治理【類型】全國【答案】D【解析】【結(jié)束】25、【單項(xiàng)選擇題】旅游過程中一旦發(fā)生事故，全陪應(yīng)協(xié)助地陪在（）小時內(nèi)告知當(dāng)?shù)胤郑ㄖВ┥绾彤?dāng)?shù)乇ｋU公司，并在規(guī)定時刻內(nèi)遞交書面通知，同時報告組團(tuán)社。A、12B、16C、24D、36【考查點(diǎn)】全程導(dǎo)游服務(wù)程序【類型】全國【答案】C【解析】【結(jié)束】26、【單項(xiàng)選擇題】（）是把一般的社會道德標(biāo)準(zhǔn)與具體的職業(yè)特點(diǎn)結(jié)合起來所形成的職業(yè)行為準(zhǔn)則。A、行為規(guī)范B、服務(wù)規(guī)范C、職業(yè)道德D、工作職責(zé)【考查點(diǎn)】導(dǎo)游人員的修養(yǎng)與行為規(guī)范【類型】全國【答案】C【解析】【結(jié)束】27、【單項(xiàng)選擇題】依照《中國公民出國旅游治理方法》，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自經(jīng)營或者以商務(wù)、考察、培訓(xùn)等方式變相經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的，由旅游行政部門責(zé)令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處違法所得（）的罰款。A、2倍B、3倍C、2倍至5倍D、5倍【考查點(diǎn)】中國公民出入境治理【類型】全國【答案】C【解析】【結(jié)束】28、【單項(xiàng)選擇題】按照《導(dǎo)游人員治理實(shí)施方法》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游中（），將被扣除8分。A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的B、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的C、擅自終止導(dǎo)游活動的D、向旅游者兜售物品的【考查點(diǎn)】導(dǎo)游人員治理實(shí)施方法【類型】全國【答案】C【解析】【結(jié)束】29、【單項(xiàng)選擇題】旅游投訴治理機(jī)關(guān)接到投訴后，經(jīng)審查，符合條件的，應(yīng)及時調(diào)查處理：不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)通知投訴者不予受理，并講明理由。A、7日B、10日C、15日D、30日【考查點(diǎn)】旅游投訴治理法規(guī)制度【類型】全國【答案】A【解析】【結(jié)束】30、【單項(xiàng)選擇題】旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保（）。A、旅游意外保險B、旅行社責(zé)任保險C、旅游者個人保險D、專門旅游項(xiàng)目保險【考查點(diǎn)】旅行社責(zé)任保險及其合同【類型】全國【答案】B【解析】【結(jié)束】31、【單項(xiàng)選擇題】在年檢年度內(nèi)存在（）旅行社，不予通過業(yè)務(wù)年檢。A、經(jīng)營過程中有零團(tuán)費(fèi)，負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的B、嚴(yán)峻超范圍經(jīng)營的C、以承包方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)的D、歇業(yè)超過半年的【考查點(diǎn)】旅行社治理【類型】全國【答案】B【解析】【結(jié)束】32、【單項(xiàng)選擇題】依法治國的主體是（）。A、國務(wù)院B、各級人民政府C、各級公檢法D、寬敞人民群眾 【考查點(diǎn)】憲法差不多知識【類型】全國【答案】D【解析】【結(jié)束】33、【單項(xiàng)選擇題】《文物愛護(hù)法》規(guī)定，中華人民共和國境內(nèi)地下、內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物，屬于（）所有。A、中央政府B、國家C、地點(diǎn)政府D、集體【考查點(diǎn)】旅游資源治理法律制度【類型】全國【答案】B【解析】【結(jié)束】34、【單項(xiàng)選擇題】《導(dǎo)游人員治理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，（），旅游行政治理部門能夠處1000元以上3萬元以下的罰款。A、擅自變更接待打算的B、擅自終止導(dǎo)游活動的C、向旅游者兜售物品的D、未佩戴導(dǎo)游證的【考查點(diǎn)】導(dǎo)游人員治理?xiàng)l例【類型】全國【答案】C【解析】【結(jié)束】35、【單項(xiàng)選擇題】依照《導(dǎo)游人員治理?xiàng)l例》規(guī)定，（），不得頒發(fā)導(dǎo)游證。A、過失犯罪者B、未畢業(yè)的大學(xué)生C、因盜竊被判2年徒刑者D、年齡超過60歲者【考查點(diǎn)】導(dǎo)游人員治理?xiàng)l例【類型】全國【答案】C【解析】【結(jié)束】36、【單項(xiàng)選擇題】經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，應(yīng)取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，許可證的有效期為（）。A、1年B、2年C、3年D、4年【考查點(diǎn)】旅行社設(shè)立【類型】全國【答案】C【解析】【結(jié)束】37、【單項(xiàng)選擇題】依照《娛樂場所治理?xiàng)l例》規(guī)定，（）不得擔(dān)任娛樂場所經(jīng)營單位的法定代表人和主管人員，并不得參與娛樂場所的經(jīng)營治理活動。A、中共黨員B、曾經(jīng)擔(dān)任黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的C、曾受過紀(jì)律處分的D、因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的【考查點(diǎn)】旅游資源治理法律制度【類型】全國【答案】D【解析】【結(jié)束】38、【單項(xiàng)選擇題】外商投資旅行社可經(jīng)營（）。A、香港游B、出國游C、入境游D、澳門游【考查點(diǎn)】旅行社經(jīng)營【類型】全國【答案】C【解析】【結(jié)束】39、【單項(xiàng)選擇題】旅行社繳納保證金的形式為（）。A、有價證券B、房產(chǎn)C、銀行擔(dān)保D、現(xiàn)金【考查點(diǎn)】旅行社治理【類型】全國【答案】D【解析】【結(jié)束】40、【單項(xiàng)選擇題】《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》規(guī)定，旅行社責(zé)任保險的保險期限為（）。A、1年B、2年C、3年D、4年【考查點(diǎn)】旅行社責(zé)任保險及其合同【類型】全國【答案】A【解析】【結(jié)束】41、【單項(xiàng)選擇題】旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)遵循（）的原則，遵守商業(yè)道德。A、公平、公開、公正、信用B、自愿、平等、公平、老實(shí)信用C、合理、合法、平等、信用D、自愿、合法、公平、信用【考查點(diǎn)】旅行社治理【類型】全國【答案】B【解析】【結(jié)束】42、【單項(xiàng)選擇題】（）是投訴者的權(quán)利。A、協(xié)助調(diào)查，核實(shí)旅游投訴，提供證據(jù)B、不得和被投訴者和解C、不得放棄投訴請求D、了解投訴的處理情況【考查點(diǎn)】旅游投訴治理法規(guī)制度【類型】全國【答案】D【解析】【結(jié)束】43、【單項(xiàng)選擇題】旅游投訴者對旅游投訴治理機(jī)關(guān)的處理決定不服的，能夠在接到處理決定通知書之日起15內(nèi)，向處理機(jī)關(guān)的上一級旅游投訴治理機(jī)關(guān)申請復(fù)議；對復(fù)議決定不服的，能夠在接到復(fù)議決定之日起（）內(nèi)，向人民法院起訴。A、10日B、15日C、10天D、15天【考查點(diǎn)】旅游投訴治理法規(guī)制度【類型】全國【答案】B【解析】【結(jié)束】44、【單項(xiàng)選擇題】旅游安全治理應(yīng)當(dāng)貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，“安全第一”是指在旅游活動中，旅游行政治理部門、（）或旅游從業(yè)人員都必須自始至終把安全工作放在首位，絲毫不得有懈怠的思想。A、旅游執(zhí)法部門B、旅游者C、旅游經(jīng)營單位D、旅游投訴部門【考查點(diǎn)】旅游安全治理暫行方法【類型】全國【答案】C【解析】【結(jié)束】45、【單項(xiàng)選擇題】以下情形屬于旅行社責(zé)任保險賠償范圍的是（）。A、旅行團(tuán)行程結(jié)束乘車回家途中被盜B、旅行社服務(wù)質(zhì)量沒有達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)C、因地震旅行社不能履行合同D、由于旅行社的過失導(dǎo)致旅游者的財產(chǎn)損失【考查點(diǎn)】旅行社責(zé)任保險及其合同【類型】全國【答案】D【解析】【結(jié)束】46、【單項(xiàng)選擇題】《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者同意服務(wù)的費(fèi)用的（）。A、20%B、50%C、一倍D、二倍【考查點(diǎn)】消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法法律制度【類型】全國【答案】C【解析】【結(jié)束】三、多項(xiàng)選擇題（以下各題的選項(xiàng)中，至少有兩個是正確的，請將正確的答案字母填在橫線上，多選、少選、錯選均不得分。每題2分，共20分。）47、【多項(xiàng)選擇題】旅游服務(wù)的差不多功能是（）。A、方便快捷B、質(zhì)價相符C、分等定價D、調(diào)節(jié)精神【考查點(diǎn)】導(dǎo)游服務(wù)概述【類型】全國【答案】BC【解析】【結(jié)束】48、【多項(xiàng)選擇題】中文導(dǎo)游人員的服務(wù)對象要緊是（）。A、國內(nèi)旅游的中國公民B、入境旅游的港、澳、臺同胞C、入境旅游的外國游客D、與我國少數(shù)民族語言相通的周邊國家旅游者【考查點(diǎn)】導(dǎo)游人員的概念及分類【類型】全國【答案】ABD【解析】【結(jié)束】49、【多項(xiàng)選擇題】國內(nèi)旅游社的經(jīng)營范圍是（）。A、招待我國旅游者在國內(nèi)旅游B、為旅游者代辦入境、出境及簽證手續(xù)C、地處邊境地區(qū)的國內(nèi)旅行社能夠接待前往該地區(qū)的境外旅游者D、為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票【考查點(diǎn)】旅行社經(jīng)營【類型】全國【答案】AD【解析】【結(jié)束】50、【多項(xiàng)選擇題】公務(wù)護(hù)照是發(fā)給（）。A、政府一般官員B、駐外使領(lǐng)館工作人員C、外交和領(lǐng)事官員D、因公派往國外執(zhí)行文化經(jīng)濟(jì)等任務(wù)的人員【考查點(diǎn)】中國公民出入境治理【類型】全國【答案】ABD【解析】【結(jié)束】51、【多項(xiàng)選擇題】世界上的度量衡有（）。A、公制B、英制C、美制D、市制【考查點(diǎn)】其它常識【類型】全國【答案】ABC【解析】【結(jié)束】52、【多項(xiàng)選擇題】因發(fā)生在航空運(yùn)輸期間的事件，造成物資毀滅、遺失或者損壞的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；然而屬于緣故之一造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任（）。A、武裝沖突B、承擔(dān)人或者其受雇人、代理人以外的人包裝物資且包裝不良的C、物資本身的缺陷D、飛機(jī)顛簸造成物資損壞的【考查點(diǎn)】旅客航空運(yùn)輸治理【類型】全國【答案】BC【解析】【結(jié)束】53、【多項(xiàng)選擇題】鐵路運(yùn)輸合同是明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客、托運(yùn)人之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，其內(nèi)容有（）。A、旅客車票B、行李票C、包裹票D、物資運(yùn)單【考查點(diǎn)】旅客鐵路運(yùn)輸治理【類型】全國【答案】ABCD【解析】【結(jié)束】54、【多項(xiàng)選擇題】依照《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，下列屬下禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品是：（）。A、未經(jīng)獸醫(yī)衛(wèi)生檢驗(yàn)的肉類B、病死的禽、畜、獸、水產(chǎn)動物C、食品容器包裝嚴(yán)峻破損的D、超過保質(zhì)期限的【考查點(diǎn)】食品衛(wèi)生治理法律制度【類型】全國【答案】ABCD【解析】【結(jié)束】55、【多項(xiàng)選擇題】有以下行為之一的，有旅游行政治理部門責(zé)令其停止非法經(jīng)營，沒收其違法所得，并處人民幣1萬元以上5萬元以下的罰款：（）。A、未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的B、未經(jīng)旅游行政治理部門批準(zhǔn)，擅自設(shè)立分社C、超出核定的經(jīng)營范圍開展旅游業(yè)務(wù)D、外國旅行社常駐機(jī)構(gòu)超越業(yè)務(wù)范圍，經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的【考查點(diǎn)】旅行社治理【類型】全國【答案】AD【解析】【結(jié)束】56、【多項(xiàng)選擇題】依照《中國公民出國旅游治理方法》規(guī)定，組團(tuán)社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書面旅游合同，合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：（）。A、行程路線B、價格、食宿、交通C、違約責(zé)任D、旅游起止時刻【考查點(diǎn)】中國公民出入境治理【類型】全國【答案】ABCD【解析】【結(jié)束】四、簡答題（每題5分，共15分）57、【簡答題】簡述對散客旅游的服務(wù)要求?！究疾辄c(diǎn)】散客旅游服務(wù)概述及類型【類型】全國【答案】散客旅游的服務(wù)要求是：（一）增加旅游產(chǎn)品的文化含量（二）建立高效的電腦網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)（三）建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)【解析】【結(jié)束】58、【簡答題】我國選舉制度遵循的差不多原則是什么？【考查點(diǎn)】憲法差不多知識【類型】全國【答案】（1）選舉權(quán)的普遍性原則（2）選舉權(quán)的平等性原則（3）直接選舉和間接選舉并用原則（4）無記名投票原則。【解析】【結(jié)束】59、【簡答題】依照《外國人入境出境治理法》，哪些外國旅游者不準(zhǔn)出境？【考查點(diǎn)】外國人入出境治理【類型】全國【答案】（1）關(guān)于刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人。（2）人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的。（3）有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)為需要追究的。【解析】【結(jié)束】五、案例分析(每題10分，共20分)60、【案例分析】某境外旅游團(tuán)中有位卡特先生，因故需提早回國。臨走前找到全陪嚴(yán)小姐，要求她將一個密封的盒子轉(zhuǎn)交給一位朋友。并講：“盒子里是些貴重物品，因時刻關(guān)系，無法親手交給他，請你務(wù)必將此盒轉(zhuǎn)交給我的朋友?！比憧紤]到該客人急于回國，便同意了他的托付，并專門快地將盒子交給了他的朋友。但三個月后，卡特先生來信詢問：什么緣故嚴(yán)小姐還沒有將盒子交給他的朋友。而嚴(yán)小姐卻確信地講：己經(jīng)把盒子轉(zhuǎn)交給卡特先生的朋友了。請問：(1)全陪的做法有哪些不妥?(2)如何正確處理游客要求轉(zhuǎn)遞物品的托付要求?【考查點(diǎn)】全程導(dǎo)游服務(wù)程序【類型】全國【答案】（1）全陪的做法有這些不妥：在不明白盒中為何物，也沒有請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)的情況下，沒有讓游客寫托付書，也沒有讓收件人寫收據(jù)。（2分）（2）正確處理的方法：①關(guān)于貴重物品，我們要婉言謝絕。（1分