某管理處管理服務(wù)人員培訓(xùn)制度范本

內(nèi)部管理制度系列某管理處管理服務(wù)人員培訓(xùn)制度（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE編號(hào)：FS-QG-34206某管理處管理服務(wù)人員培訓(xùn)制度Managementservicepersonneltrainingsystemofamanagementoffice說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為， 使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫(xiě)。管理處管理服務(wù)人員培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)方針:全員培訓(xùn)，全程考核"。二、培訓(xùn)目標(biāo):通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求，從面富有成效地管理商住樓。三、培訓(xùn)內(nèi)容(一)新員工入職培訓(xùn)1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo);2、員工手冊(cè)培訓(xùn) :員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德第2頁(yè)/共8頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE教育等;3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專題培訓(xùn) ;4、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。(二)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)1、基本技能培訓(xùn):相應(yīng)崗位的專業(yè)知識(shí)、 質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等 ;2、新技術(shù)(能)培訓(xùn):智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等 ;3、素質(zhì)提高培訓(xùn) ;4、管理人員實(shí)行"四個(gè)一"常規(guī)培訓(xùn)，即堅(jiān)持每月寫(xiě)一篇體會(huì)，讀一本專業(yè)書(shū)，聽(tīng)一回講座，參與一次競(jìng)賽 ;5、操作層自我開(kāi)發(fā)培訓(xùn) ;利用社會(huì)辦學(xué)條件，進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn)。(三)新政策、新理論培訓(xùn)物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)、 有關(guān)法規(guī)文件、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)新動(dòng)向等。四、培訓(xùn)計(jì)劃(一)、培訓(xùn)的形式入職培訓(xùn)第3頁(yè)/共8頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE目的:讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、 工作程序與方法，盡快達(dá)到上崗條件。內(nèi)容:了解本公司概況、 規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識(shí)、各專業(yè)必備知識(shí)等。時(shí)間:入職前一月。方法:講授:有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門(mén)授課。旁聽(tīng)討論:和有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問(wèn)題，將此討論中涉及到的知識(shí)觀念看法自然地輸送到聽(tīng)眾腦中，員工邊聽(tīng)邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。實(shí)習(xí):由有專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)到物管較好的商住樓實(shí)地學(xué)習(xí)操作?？己?培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)定。在職培訓(xùn)目的:提高員工的工作能力， 防止事故，減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化操作。培訓(xùn)內(nèi)容:物業(yè)管理法律法規(guī)， 職業(yè)道德、行為規(guī)范、工第4頁(yè)/共8頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作知識(shí)、突發(fā)事件處理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、物業(yè)管理公文寫(xiě)作知識(shí)等。方法:研討式:可以針對(duì)一個(gè)問(wèn)題，讓員工開(kāi)動(dòng)腦筋廣泛聯(lián)想，互相啟發(fā)。最大限度地將問(wèn)題涉及的方方面面列出來(lái)，后總結(jié)其要點(diǎn)。案例分析式:將一個(gè)實(shí)際例子交給小組討論，進(jìn)行分析、探討、總結(jié)。講授式:有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行物管護(hù)衛(wèi)和實(shí)際技能授課。外出學(xué)習(xí)式:送一些管理人員外出培訓(xùn)或到兄弟物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)?？己?培訓(xùn)結(jié)束，安排多種形式考核， 如筆試、口試、抽簽答題、實(shí)際操作、模擬操作等。(二)、安保組培訓(xùn)內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件，保安崗位知識(shí)，技能知識(shí)，擒拿格第5頁(yè)/共8頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE斗，隊(duì)列操作，服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，職業(yè)道德等。方法:講授式:有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門(mén)授課。實(shí)際演練式:讓員工反復(fù)重復(fù)一個(gè)任務(wù)完成的步驟，直到熟練為止。角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進(jìn)行培訓(xùn)并談自己的感受。(三)、工程維修部培訓(xùn)內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件、 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、電工基礎(chǔ)知識(shí)、給排水基礎(chǔ)知識(shí)，管道工應(yīng)知知應(yīng)會(huì)，各類設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施，服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程，職業(yè)道德，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等。方法:講授式:有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門(mén)授課。小組討論式:以小組為單位，針對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論， 行第6頁(yè)/共8頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE出結(jié)論后交給大學(xué)參考、歸納。現(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。模擬演練式:針對(duì)可能突發(fā)事件進(jìn)行模擬演練，直到熟練掌握。(四)、保潔組、綠化組培訓(xùn)內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件，保潔、綠化崗位知識(shí)、技能知識(shí)，服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，職業(yè)道德等。方法:講授式:有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門(mén)授課?，F(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。培訓(xùn)考核:筆試法:對(duì)培訓(xùn)實(shí)行問(wèn)卷筆答的方法進(jìn)行考試。評(píng)比法:指導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)分。操作法:實(shí)地操作測(cè)試。(五)、會(huì)所服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容:第7頁(yè)/共8頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE質(zhì)量管理體系文件，會(huì)議服務(wù)崗位知識(shí)，服務(wù)技能，服務(wù)禮儀，崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，職業(yè)道德等。方法:講授式:有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐