管理心理學(xué)1課件

管理心理學(xué)主講人：楊惠龍自我介紹姓名：楊惠龍出生年月：1980年星座：水瓶座血型：A型出生地：汕頭愛好：閱讀、交流、傾聽聯(lián)系電話：33662979Q:296894489MSN:lidrayang@E-mail:

lidrayang@一、教學(xué)目的掌握管理心理學(xué)理論和方法。二、教學(xué)參考書組織行為學(xué)社會心理學(xué)人格心理學(xué)三、教學(xué)方式課堂講授、小組討論、案例分析四、考核方式出勤和個人課堂表現(xiàn)：20%案例報告：20%期末考試：60%課程概要中文期刊心理學(xué)報心理科學(xué)進(jìn)展心理科學(xué)應(yīng)用心理學(xué)管理評論南開管理評論中國人力資源開發(fā)導(dǎo)論－為什么要學(xué)習(xí)管理心理學(xué)？OB對管理者的幫助（ORGANIZATIONAL

BEHAVIOUR）認(rèn)識組織冰山潛層的問題有助于提高管理者的人際技能提高企業(yè)人力資源管理的有效性成為一個有效的管理者目標(biāo)財政來源技巧和能力結(jié)構(gòu)技術(shù)組織表象（外在的）溝通模式態(tài)度群體作用沖突解決問題的方式行為方面（潛在的）組織冰山圖解管理者的工作和角色管理的功能觀管理的角色觀計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人際角色

頭面人物領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者

信息傳遞角色

傳播者發(fā)言人技能觀技術(shù)技能人際技能概念技能決策者

創(chuàng)業(yè)者混亂處理者資源分配者談判者管理技能技術(shù)能力：運用特殊的專業(yè)或知識的能力人際能力：與別人共同工作、理解、激勵他人的能力。概念思維能力：分析和診斷復(fù)雜情景的能力SkillofEffectiveAdministrator

技術(shù)技能人力技能概念技能technicalhumanconceptual高層17.9%42.7%39.4%中層34.8%42.4%22.8%基層50.3%37.7%12.0%摘自《財富》成功與有效的管理者M(jìn)anagerialActivities48%13%28%11%人力資源管理社會交往11%19%26%44%人力資源管理溝通溝通傳統(tǒng)的管理傳統(tǒng)的管理社會交往EffectivemanagersSuccessfulmanagers

第一節(jié)

管理心理學(xué)的研究內(nèi)容一、管理心理學(xué)研究組織中的人的心理活動規(guī)律，用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，充分調(diào)動人的積極性，最大限度地提高工作效率的一門科學(xué)。研究范圍----社會組織系統(tǒng)

研究對象----心理活動規(guī)律

研究目的----調(diào)動人的積極性和提高工效管理心理學(xué)研究的對象個體群體組織社會集合集合集合領(lǐng)導(dǎo)行為組織行為行為群體個體行為環(huán)境環(huán)境個體群體組織管理心理的研究領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)激勵人格知覺培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)有效性工作滿意度個體決策行為改變工作生活質(zhì)量組織公民行為工作家庭沖突績效評估態(tài)度員工選聘工作設(shè)計工作壓力態(tài)度改變?nèi)后w動力學(xué)工作團(tuán)隊設(shè)計溝通權(quán)力與政治沖突群體溝通群體過程群體決策正式組織理論組織變革組織設(shè)計組織文化比較價值觀跨文化分析管理心理學(xué)研究的整體模式

1，個體心理管理的實質(zhì)是對人管理。首先要了解人。人的心理活動規(guī)律個性心理特征心理測定激勵，調(diào)動人的積極性

2，群體心理組織總是由若干群體組成，管理面對的是群體，不是單個人。群體內(nèi)部、群體與組織、群體與群體相互影響，特別是人際關(guān)系群體形成---群體的規(guī)模與結(jié)構(gòu)溝通與沖突人際關(guān)系等團(tuán)隊建設(shè)

3，領(lǐng)導(dǎo)心理

影響積極性的重要因素-----成敗關(guān)鍵

領(lǐng)導(dǎo)特性領(lǐng)導(dǎo)行為與效率領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

4，組織心理以組織---完成任務(wù)、與社會聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作、輸出產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)組織文化----氛圍跨文化--公平與平均組織變革組織發(fā)展---打破40年周期企業(yè)文化以人為本的核心價值觀念以市場為導(dǎo)向的服務(wù)理念協(xié)作奉獻(xiàn)的團(tuán)隊精神Groupdecisionmaking群體決策Communication溝通OtherGroups團(tuán)隊Leadership領(lǐng)導(dǎo)Group群體Conflict沖突PowerandPolitics權(quán)力與政治ProductivityAbsenceTurnoverSatisfactionInter-grouprelationsTheGroupLevelintheOBModel

（群體行為）TheOrganizationalSystemLevel

（組織行為）HumanresourcepoliciesandPracticesHRM政策與實踐OrganizationalCulture組織文化WorkStress工作壓力Organizationstructureanddesign組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計ProductivityAbsenceTurnoverSatisfaction第二節(jié)學(xué)習(xí)與研究管理心理學(xué)的方法一、研究管理心理學(xué)的基本原則（一）客觀性原則------客觀條件、行為與心理，忌主觀臆斷（二）實踐性原則------實踐的作用和意義，忌閉門造車（三）發(fā)展性原則------歷史、現(xiàn)實和趨勢，忌形而上學(xué)（四）系統(tǒng)性原則------系統(tǒng)與多變量的影響二、研究管理心理學(xué)的重要方法（一）實驗法-----實驗室和自然實驗法（緩遲實驗）（二）觀察法-----酒店閉路、透明廚房（三）訪談法-----建立信任，準(zhǔn)備談話提綱（四）測驗法-----心理測量量表“遲延滿足”實驗發(fā)展心理學(xué)研究中有一個經(jīng)典的實驗，稱為“遲延滿足”實驗。實驗者發(fā)給4歲被試兒童每人一顆好吃的軟糖，同時告訴孩子們：如果馬上吃，只能吃一顆；如果等20分鐘后再吃，就給吃兩顆。有的孩子急不可待，把糖馬上吃掉了；而另一些孩子則耐住性子、閉上眼睛或頭枕雙臂做睡覺狀，也有的孩子用自言自語或唱歌來轉(zhuǎn)移注意消磨時光以克制自己的欲望，從而獲得了更豐厚的報酬。研究人員進(jìn)行了跟蹤觀察，發(fā)現(xiàn)那些以堅韌的毅力獲得兩顆軟糖的孩子，長到上中學(xué)時表現(xiàn)出較強的適應(yīng)性、自信心和獨立自主精神；而那些經(jīng)不住軟糖誘惑的孩子則往往屈服于壓力而逃避挑戰(zhàn)。在后來幾十年的跟蹤觀察中，也證明那些有耐心等待吃兩塊糖果的孩子，事業(yè)上更容易獲得成功。實驗證明：自我控制能力是個體在沒有外界監(jiān)督的情況下，適當(dāng)?shù)乜刂?、調(diào)節(jié)自己的行為，抑制沖動，抵制誘惑，延遲滿足，堅持不懈地保證目標(biāo)實現(xiàn)的一種綜合能力。它是自我意識的重要成分，是一個人走向成功的重要心理素質(zhì).心理測量你到一個從未去過的原始森林探險，帶著5種動物，它們分別是老虎，猴子，孔雀，大象和狗。四周環(huán)境危險重重，你不可能都將它們帶到最后，不得不一一地放棄。那么，現(xiàn)在請你列出放棄它們的先后順序。測驗結(jié)果游戲的答案：孔雀代表伴侶和愛人；老虎代表金錢和權(quán)利的欲望；大象代表父母；狗代表朋友；猴子代表子女考慮過程中的原因自我中心傾向測驗投射測驗第三節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展海爾（美國）1959獨立學(xué)科人事心理學(xué)、人類工程學(xué)和工業(yè)社會心理學(xué)（即管理心理學(xué)）。人事心理學(xué)：員工選拔、使用和培訓(xùn)、考核等工程心理學(xué)：“人體工程學(xué)”或“工效學(xué)”，人－機關(guān)系問題（勞動心理學(xué)與工程心理學(xué)）EG：色彩心理

一、工業(yè)心理學(xué)的興起本世紀(jì)初閔斯特伯格（工業(yè)心理學(xué)之父）《心理學(xué)與工業(yè)生產(chǎn)率》發(fā)現(xiàn)人的心理素質(zhì)，按此安置最合適的崗位。二、梅奧的霍桑實驗和人際關(guān)系理論1924年—1934年照明實驗副利實驗群體實驗談話實驗1。社會系統(tǒng)和社會人2。正式群體和非正式群體3。新型領(lǐng)導(dǎo)能力三、馬斯洛的需要層次理論20世紀(jì)40年代《人的動機理論》金字塔的需要層次四、勒溫的群體動力理論B==F（P.E）B：身體行為P：個性特征E：環(huán)境F：函數(shù)五、莫雷諾的社會測量學(xué)社會測量學(xué)的創(chuàng)始人采用填寫問卷，分析群體中各個成員之間的關(guān)系某群體中人際關(guān)系調(diào)查結(jié)果如下表：該圖中可以明確顯示，1在群體中人際關(guān)系最好，其次是5，他們可以作為群體的核心和領(lǐng)導(dǎo)者，而4在群體中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人際關(guān)系。管理心理學(xué)研究的新內(nèi)容“以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)管理的真諦，管理心理學(xué)把企業(yè)中的人作為獨立研究的對象，因為其一，企業(yè)就是人其二，人是企業(yè)的首要資源其三，人是企業(yè)主體管理心理學(xué)發(fā)展的新趨勢分支學(xué)科：企業(yè)管理心理學(xué)，學(xué)校管理心理學(xué)；相關(guān)學(xué)科：跨文化比較管理心理學(xué)、職業(yè)心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)管理心理學(xué)面臨的新形勢

六、管理心理學(xué)的發(fā)展前景第四節(jié)：管理心理學(xué)的管理學(xué)理論管理：組織中的管理者，通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力、財來資源，通過合同其它成員實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制人力、物力、財力既定目標(biāo)管理學(xué)理論早期管理階段（19C末前）亞當(dāng)`斯密工作專業(yè)化古典管理階段（19C末——20C初）泰勒“科學(xué)管理之父”工作的最佳方法法約爾管理者的職能與內(nèi)容梅奧行為科學(xué)（人際關(guān)系）理論霍桑實驗現(xiàn)代管理階段（二戰(zhàn)后）行為科學(xué)理論和管理科學(xué)理論一、什么是心理學(xué)研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門科學(xué)。古希臘---靈魂之學(xué)；中國----心：心思、心念、心意理：條理、規(guī)則、規(guī)律心理現(xiàn)象心理過程心理狀態(tài)個性心理認(rèn)識過程感知覺記憶想象思維情感過程意志過程個性傾向性需要興趣信念世界觀個性特征氣質(zhì)性格能力

第五節(jié)

心理學(xué)的基本理論二、心理的實質(zhì)（一）、心理是大腦的機能

結(jié)構(gòu)與機能最復(fù)雜

反射：無條件反射條件反射----經(jīng)典性條件發(fā)射操作性條件反射兩種信號系統(tǒng)-----具體事物——語詞（望梅止渴）（二）、人的心理是客觀現(xiàn)實的反映1，客觀現(xiàn)實是人的心理的源泉客觀現(xiàn)實的反映大腦-----加工廠2，人的心理是客觀現(xiàn)實的主觀映象反映是頭腦中形成映象的過程。事物的映象是觀念的形式存在與大腦，是第二性主觀世界折射的現(xiàn)實----知識經(jīng)驗、個性心理、心理狀態(tài)3，人的心理是對客觀現(xiàn)實積極能動的反映發(fā)展了心理調(diào)節(jié)和指導(dǎo)人的活動三、心理過程（一）、認(rèn)識過程感覺（五官；感覺剝奪）知覺（以后再講）意識（無意識；夢、催眠、白日夢）記憶（近因效應(yīng)和首因效應(yīng)；遺忘）想象（預(yù)見；補充經(jīng)驗；代替?；孟耄硐耄┧季S（發(fā)散思維與創(chuàng)意）（二）、情感過程情緒：人、動物（暫時性、情景性）情感：人（持久性，穩(wěn)定性）情緒和情感外顯為表情（面部表情、肢體表情、語調(diào)表情）

（三）、意志過程（高層次的動機）動機：生理：餓、渴、睡眠意志品質(zhì)：獨立性、果斷性、堅定性、自制力

情緒實驗古代阿拉伯學(xué)者阿維森納，曾把一胎所生的兩只羊羔置于不同的外界環(huán)境中生活：一只小羊羔隨羊群在水草地快樂地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它總是看到自己面前那只野獸的威脅，在極度驚恐的狀態(tài)下，根本吃不下東西，不久就因恐慌而死去。醫(yī)學(xué)心理學(xué)家還用狗作嫉妒情緒實驗：把一只饑餓的狗關(guān)在一個鐵籠子里，讓籠子外面另一只狗當(dāng)著它的面吃肉骨頭，籠內(nèi)的狗在急躁、氣憤和嫉妒的負(fù)性情緒狀態(tài)下，產(chǎn)生了神經(jīng)癥性的病態(tài)反應(yīng)。實驗告訴我們：恐懼、焦慮、抑郁、嫉妒、敵意、沖動等負(fù)性情緒，是一種破壞性的情感，長期被這些心理問題困擾就會導(dǎo)致身心疾病的發(fā)生。一個人在生活中對自己的認(rèn)識與評價和本人的實際情況越符合，他的社會適應(yīng)能力就越強，越能把壓力變成動力四、心理狀態(tài)（一）、心理狀態(tài)的含義人在一定時期內(nèi)心理活動的綜合表現(xiàn)。