論對知識管理模式融入高校教務(wù)管理的策略探討

論對知識管理形式融入高校教務(wù)管理的策略討論論文關(guān)鍵詞：知識管理；教務(wù)管理；教務(wù)知識；高校論文摘要：高校教務(wù)管理是高等教育的重要支持和保障，通過知識管理融入高校教務(wù)管理，可以挖掘和利用系統(tǒng)內(nèi)部的知識，提升高校教育教學(xué)程度。針對當(dāng)前高校教務(wù)管理工作中存在的問題，提出了知識管理形式融入高校教務(wù)管理的相應(yīng)策略。教務(wù)管理是高校教學(xué)工作的樞紐，它效勞于教學(xué)，是全面組織和協(xié)調(diào)教學(xué)運行的中心。近年來，由于高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴大，辦學(xué)層次的逐步進步，高校對教務(wù)管理程度提出了更高的要求。高校教務(wù)工作者如何通過有效的知識分享機制，協(xié)助其將本身所擁有的知識與別人交流、分享，并使得同系統(tǒng)內(nèi)的成員可以持續(xù)的消化吸收、快速成長，是知識經(jīng)濟時代高校教務(wù)管理面臨的重大挑戰(zhàn)。1知識管理形式知識不同于一般商品，它不會因為被分享而失去價值，反而能借助于分享增加自身的價值。隨著持續(xù)的創(chuàng)新和可以提供創(chuàng)新的知識日漸成為組織獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性的資源，人們愈來愈認(rèn)識到知識管理的重要性。ArthurAndersen咨詢公司的知識管理公式：K=(P+K)S清楚的表達了這一涵義(其中，K表示知識管理，P是指擁有知識的組織成員，K那么表示知識，P和K之間的“+〞號表示信息技術(shù)的運用，指數(shù)s表示分享的次數(shù))。比爾·蓋茨曾指出：“知識管理的核心，就是管理信息流，目的是要進步組織的整體績效〞?？梢姡R管理所代表的內(nèi)涵是：搜集在組織中的各種資料，通過信息技術(shù)將資料整理、分析成有用的信息及經(jīng)歷，讓需要的人可以在正確的時間獲得正確的信息，為決策提供根據(jù)。在前人諸多研究的根底上，歸納出理論知識管理的詳細形式——三階段八步驟。首先，需要定義出何種知識對組織有用，根據(jù)組織的政策與目的，恰當(dāng)定義組織需要的各種可用知識，這是組織管理者要推動知識管理流程的第一步。第一階段，組織知識的獲取，分成兩步驟。就理論而言，組織先要獲取組織內(nèi)部的知識——員工的個人經(jīng)歷或部門之間的會議記錄、檔案文件等——都是組織獲得知識的重要資源，再借助于專家系統(tǒng)、購置或聯(lián)盟等方式獲取其他組織的知識。第二階段，組織知識的整合，包括知識的組織、整理與儲存三個步驟。只有在組織對有用的知識進展組織、整理、儲存，才能將這些條理清楚的知識進展擴散、轉(zhuǎn)移，并有效地應(yīng)用以達成組織目的。比爾·蓋茨曾明確地指出：“你搜集、管理和使用信息的方式，決定了輸贏。〞可見，在組織管理系統(tǒng)中，必須將知識轉(zhuǎn)換成為一種易懂、可利用的文字、圖形等。第三階段，包括組織知識的轉(zhuǎn)移與分享兩個步驟。組織成員創(chuàng)造、分享并使用知識，才能理論知識的價值。知識的轉(zhuǎn)移包括了擴散與吸收兩個局部，其重點在于找出有效策略，鼓勵員工彼此交流與傾聽。大局部情況下，只有在知識可以滿足期望，產(chǎn)生知識增值的效果時，知識分享才會發(fā)生。Nnaka和Takeuhi提出了知識轉(zhuǎn)移SEI形式：社會化(S—Eializatin)、外化(Externalizatin)、結(jié)合(binatin)和內(nèi)化(Internahzatin)。2當(dāng)前高校教務(wù)管理存在的問題隨著群眾化教育階段的到來和信息技術(shù)的持續(xù)更新，高校教務(wù)管理面臨著嚴(yán)峻的考驗和新的挑戰(zhàn)。就目前高校的情況看，教務(wù)管理工作普遍存在以下問題：(1)教務(wù)管理工作比擬分散，形成了界限明顯的部門化、層級化工作平臺，大量有用知識被分置于各個部門，處于無控制的分散狀態(tài)?，F(xiàn)行的教務(wù)管理流程的設(shè)計大多根據(jù)職能分工與層級節(jié)制的原那么，將組織的任務(wù)和職能進展空間分解。任何一個部門及其工作崗位上的人員都無法充分理解和掌握教務(wù)流程的全部知識。(2)教務(wù)管理過分關(guān)注專業(yè)分工和節(jié)制，導(dǎo)致教務(wù)管理部門橫向協(xié)調(diào)比擬困難。當(dāng)教務(wù)管理部門分工不斷增加，工作流程日益復(fù)雜，組織規(guī)模越來越膨脹，需要處理的信息日益增多時，教務(wù)管理部門內(nèi)部協(xié)調(diào)的任務(wù)也日益繁重，維系教務(wù)工作運行所消耗的本錢也日益進步。而且在信息傳遞的過程中可能存在著信息趨利選擇和信息失真現(xiàn)象。(3)局部高校指導(dǎo)對教務(wù)管理工作的重視程度不夠，對教務(wù)管理的投入缺乏。由于投入缺乏導(dǎo)致局部教務(wù)管理人員缺乏工作的積極性，在詳細操作上，更多地強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)性操作，只滿足指導(dǎo)布置什么就做什么，檢查什么就做什么，缺乏處理復(fù)雜問題的主動性和創(chuàng)造性。另外，以手工或半手工的形式組織和統(tǒng)計大量的教學(xué)信息和教學(xué)事務(wù)，也嚴(yán)重影響了教務(wù)管理效率和教學(xué)程度的進步。(4)高校教務(wù)管理人員的素質(zhì)參差不齊，缺乏積極性和創(chuàng)新性，嚴(yán)重影響了高校教育教學(xué)程度。由于教務(wù)管理工作涉及到教學(xué)管理的各項環(huán)節(jié)，日常事務(wù)繁瑣但很重要，且易出現(xiàn)教學(xué)事故，需要大量高程度、高素質(zhì)的管理人員。但是，局部高校管理部門對教務(wù)部門重視缺乏，缺少針對性的培訓(xùn)，致使教務(wù)管理人員學(xué)歷不高，管理程度偏低。同時，缺少合理的待遇和鼓勵措施，影響了教務(wù)管理隊伍的穩(wěn)定，造成教務(wù)人員的流失比擬嚴(yán)重。(5)高校教務(wù)管理信息平臺的應(yīng)用程度不高。根據(jù)局部高校在教務(wù)管理系統(tǒng)的理論中發(fā)現(xiàn)，大局部高校在教務(wù)管理信息化過程中存在著功能模塊不完善、執(zhí)行力度不大、規(guī)章管理制度不配套等問題。為保證教學(xué)工作的正常運轉(zhuǎn)，實在進步教務(wù)工作效率，提升教務(wù)管理質(zhì)量，教務(wù)管理工作需要不斷開拓思路，積極創(chuàng)新。將知識管理形式融入高校教務(wù)管理的理論中，可以促進系統(tǒng)內(nèi)成員將其擁有的知識，經(jīng)過整合、傳遞、分享，以使得高校教務(wù)管理更好地適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的開展要求。3知識管理形式融入高校教務(wù)管理的對應(yīng)策略知識管理強調(diào)“知識增值鏈〞，人力資源可以說是這增值鏈中的一大關(guān)鍵資源。高校教務(wù)組織中的各個成員及其擁有的知識，是高校中珍貴的財富。高校必須正視教務(wù)管理工作在高校教育教學(xué)中所扮演的角色，通過有效的知識管理，開展出一套可用于提升高校教育教學(xué)程度的對應(yīng)策略與系統(tǒng)形式，使之發(fā)揮知識的力量。(1)規(guī)劃知識管理根底架構(gòu)。首先，將高校教務(wù)管理組織中的角色與知識管理的分工加以對應(yīng)，目的是建立知識搜尋、挑選與歸納整理等制度，以協(xié)助教務(wù)管理人員獲取信息和經(jīng)歷，強化組織內(nèi)部知識分享。比方，可由教務(wù)主任擔(dān)任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)校內(nèi)所有教務(wù)知識的K(hiefknledgeffier)。指導(dǎo)所有知識指導(dǎo)者。由各科室主管擔(dān)任知識分析家，負(fù)責(zé)搜集、組織與傳播知識，并成為提供工作所需知識的指導(dǎo)者。由教學(xué)秘書擔(dān)任知識管理者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)成員的工作，使知識能共同分享。這樣就可以在原有職能分工的根底上，實現(xiàn)部門間知識的轉(zhuǎn)移與分享。其次，界定教務(wù)管理組織中的有用知識。有用的教務(wù)知識應(yīng)該有助于提升高校教育教學(xué)程度。教務(wù)知識應(yīng)該包括以下幾種：學(xué)校各項規(guī)章制度與管理文件、學(xué)校教育目的與價值的知識、教學(xué)管理專業(yè)知識、教務(wù)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用知識、學(xué)科教學(xué)知識、與教學(xué)相關(guān)的社會知識、有關(guān)學(xué)生及學(xué)生特性的知識、組織成員工作學(xué)習(xí)的經(jīng)歷與感受、教務(wù)組織特色文化等方面。(2)教務(wù)知識獲取策略。首先，整理教務(wù)組織內(nèi)外的有形知識，如會議記錄、公文、檔案資料等。其次，通過彼此交談或記錄個人工作經(jīng)歷等方式，可以發(fā)現(xiàn)經(jīng)過長時間積累與內(nèi)化的無形知識。教務(wù)管理部門可以通過作擴大化、豐富化和輪換制度，以營造新的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓成員嘗試新的工作經(jīng)歷，以擴大新的知識領(lǐng)域。也可以通過網(wǎng)絡(luò)BBS、研討會、小組討論等方式搭建交流平臺，定期組織教務(wù)人員開展學(xué)習(xí)，使每一個教務(wù)管理人員都可以在平臺上將自身的學(xué)習(xí)、工作感受、經(jīng)歷等用文字、圖表等方式表達出來。(3)教務(wù)知識的整合策略。目前，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)在知識管理的知識儲存上提供了較大的奉獻，各個高校建立了自有的網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在行政與教學(xué)的運用也是日益普遍。通過校內(nèi)Intranet建立資料庫或教學(xué)管理平臺，就可以利用各項多媒體技術(shù)，將知識分類、轉(zhuǎn)化，使之易于存娶傳輸。(4)教務(wù)知識的轉(zhuǎn)移與分享策略。隱性的教務(wù)知識存在于教務(wù)人員身上或教務(wù)組織內(nèi)部，與個別情境經(jīng)歷有關(guān)，是主觀獨特且難以詳細化。根據(jù)知識轉(zhuǎn)移SEI形式，教務(wù)組織可以著重培養(yǎng)教務(wù)人員的四種才能(形成專業(yè)知識共識的才能、鼓勵專業(yè)知識創(chuàng)新的才能、開展專業(yè)知識學(xué)習(xí)的才能和發(fā)揮專業(yè)知識整合的才能)，來促進教務(wù)知識的創(chuàng)造與轉(zhuǎn)換。從理論上說，可以通過搭建教務(wù)人員交流平臺，將個體教務(wù)知識公開分享，以形成團體共識，從而將個體的隱性知識外化而成顯性知識，供教務(wù)管理組織其他個體享用。還可以將教務(wù)組織內(nèi)眾多的顯性教務(wù)知識加以組合，形成有系統(tǒng)的教務(wù)管理知識體系，最終到達個體在習(xí)得別人顯性知識的同時將其轉(zhuǎn)化為自身隱性知識，到達進步其工作才能與專業(yè)素養(yǎng)的目的。從個人層面，提升教務(wù)人員運用信息和傳遞技術(shù)的才能。教務(wù)人員可以嘗試著通過閱讀與搜集簡報、雜志文章等方式來創(chuàng)造知識，再通過資料庫的建立來積累知識，并經(jīng)由個人的無私傳遞，進展知識分享。從組織層面，可以