輿情管理及處置預(yù)案

輿情管理及處置預(yù)案某某某開發(fā)有限公司輿情管理與處置實(shí)施預(yù)案第一章總則第一條為切實(shí)做某某某開發(fā)有限公司（以下簡稱“公司”）輿情管理與處置工作，防控輿情危機(jī)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，規(guī)避生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，營造公司建設(shè)發(fā)展的良好社會輿論氛圍，落實(shí)意識形態(tài)工作責(zé)任制，特制定本預(yù)案。第三條本預(yù)案所稱輿情處置是指利用輿情監(jiān)測手段，分析輿情發(fā)展態(tài)勢，加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)的溝通，以面對面的方式和媒體的語言風(fēng)格，確保新聞和信息的權(quán)威性和一致性，最大限度地壓縮小道消息、虛假信息，變被動為主動，先入為主，確保更準(zhǔn)、更快、更好地引導(dǎo)輿情的一種危機(jī)處理方法。第四條公司應(yīng)對各類輿情（尤其是媒體質(zhì)疑信息時）實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對。按照“事事有回音，件件有答復(fù)”的要求，多渠道、全方位做好輿情收集，及時、規(guī)范、合理地做好輿情處置。第五條本預(yù)案適用于公司各部門、各項(xiàng)目部。公司各部門、各項(xiàng)目部須嚴(yán)格按照此預(yù)案開展輿情管理與處置工作。第二章輿情管理組織體系及工作職責(zé)第六條公司設(shè)置輿情危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組、輿情管理辦公室、新聞發(fā)言人，成立專門的輿情監(jiān)測隊(duì)伍。第七條輿情危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組由公司黨支部書記任組長，公司黨支部副書記、任副組長，成員由公司黨支部委員、總經(jīng)理助理以上人員組成。是公司應(yīng)對各類輿情處理工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，就相關(guān)工作做出決策和部署，根據(jù)需要研究決定公司對外信息發(fā)布，主要工作職責(zé)包括：（一）決定啟動和終止各類輿情處理工作的相關(guān)事宜； （二）擬定或?qū)徸h輿情管理辦公室擬定的各類輿情信息處理方案； （三）溝通協(xié)調(diào)各類輿情處理過程中的對外宣傳報(bào)道工作； （四）各類輿情處理過程中的其他事項(xiàng)。第八條輿情管理辦公室設(shè)在公司黨政辦，具體負(fù)責(zé)公司日常輿情管理工作，主要工作職責(zé)包括：（一）完善輿情分析研判體系，對輿情進(jìn)行分類、分級和定性，實(shí)施全方位動態(tài)監(jiān)控，開展專題性、綜合性分析，研判輿情走向、發(fā)展趨勢和網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)、關(guān)注熱度； （二）遇輿情發(fā)生，根據(jù)輿情發(fā)生的時期（醞釀期、爆發(fā)期、解決期、恢復(fù)期），分析輿情嚴(yán)重性、損失相關(guān)性，擬定輿情處理方案，報(bào)輿情危機(jī)管理小組； （三）與市委市政府、國資委和廈門市、龍巖市主流媒體建立應(yīng)對輿情協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，動態(tài)更新媒體管理信息，逐步形成全天候、一體化、立體式的工作態(tài)勢；（四）協(xié)調(diào)和組織各類輿情處理過程中的對外宣傳報(bào)道工作，負(fù)責(zé)組織新聞發(fā)布會相關(guān)工作； （五）負(fù)責(zé)做好向上級黨委的輿情信息報(bào)送工作。第九條公司設(shè)置新聞發(fā)言人。輿情危機(jī)發(fā)生后，負(fù)責(zé)統(tǒng)一對外口徑的宣傳，與媒體接洽，對提供給媒體的信息進(jìn)行把關(guān)，以公司代言人的身份統(tǒng)一對外發(fā)布各類信息。第十條黨支部以及公司本部各職能部門、各項(xiàng)目部至少各指定一名網(wǎng)絡(luò)輿情管理員組建輿情監(jiān)測隊(duì)伍，負(fù)責(zé)涉及公司相關(guān)信息的收集、編制、報(bào)送等工作。第三章輿情信息的監(jiān)測第十一條公司本部各職能部門、各項(xiàng)目部要認(rèn)真研究體會輿情危機(jī)發(fā)生的階段性特征，提高對輿情危機(jī)的識別和監(jiān)測能力。第十二條輿情的監(jiān)測范圍包括但不限于：平面媒體、互聯(lián)網(wǎng)（新聞報(bào)道、在線文章、論壇博客、微博信息），廣播電視，以及其他新媒體等。第五章輿情信息的處置第十六條輿情信息處置原則（一）快速反應(yīng)、迅速行動。公司本部各職能部門、各項(xiàng)目部應(yīng)保持對輿情信息的敏感度，快速反應(yīng)、迅速行動；快速制定相應(yīng)的輿情危機(jī)應(yīng)對方案； （二）協(xié)調(diào)宣傳、真誠溝通。公司在處理輿情危機(jī)的過程中，應(yīng)協(xié)調(diào)和組織好對外宣傳工作，嚴(yán)格保證一致性，同時要自始至終保持與媒體的真誠溝通，在不違反規(guī)定和原則的情況下真實(shí)真誠解答媒體的疑問、消除疑慮，以避免在信息不透明的情況下引發(fā)不必要的猜測和謠傳。（三） 勇于面對、主動承擔(dān)。公司在處理輿情危機(jī)的過程中，應(yīng)表現(xiàn)出勇于面對、主動承擔(dān)的態(tài)度，及時核查相關(guān)信息，低調(diào)處理、暫避對抗，積極配合做好相關(guān)事宜。（四） 系統(tǒng)運(yùn)作、化險(xiǎn)為夷。公司在輿情危機(jī)應(yīng)對過程中，應(yīng)有系統(tǒng)運(yùn)作的意識，努力將危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣鯔C(jī)，化險(xiǎn)為夷，塑造良好社會形象。（五） 提前介入、預(yù)防為主。要與新聞主管部門、大眾媒體維持良好的溝通交流關(guān)系，在危機(jī)的醞釀期查找各種危機(jī)的征兆，提前加以修正和補(bǔ)救，減少損失。第十七條一般輿情處置流程（一）受理留言。公司輿情管理員對涉及本單位職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴、意見和建議，及時予以登記審核并向部門負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（四） 跟蹤督辦。輿情管理辦公室對批轉(zhuǎn)出去的受理件進(jìn)行跟蹤，對未按時辦理或不按有關(guān)規(guī)定辦理的承辦單位進(jìn)行督辦，確保問題按期辦結(jié)。對超過規(guī)定期限既未作回復(fù)又未作說明的單位，將進(jìn)行通報(bào)。（五） 審定回復(fù)。相關(guān)單位上報(bào)的書面回復(fù)意見，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后，由公司輿情管理員將答復(fù)內(nèi)容通過原途徑進(jìn)行反饋。一般事項(xiàng)回應(yīng)的時限為反映事項(xiàng)后48小時內(nèi)，緊急重大事項(xiàng)的回應(yīng)在24小時內(nèi)。（六）立卷歸檔。輿情管理辦公室對反映的問題意見建議的原始材料、有關(guān)單位的辦理情況、交辦回復(fù)記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，及時立卷歸檔。公司本部各職能部門、各項(xiàng)目部自行發(fā)現(xiàn)的一般輿情信息可及時主動處置、妥善回復(fù)，并于48小時內(nèi)向公司輿情管理辦公室備案。（二）控制事態(tài)。做好輿情危機(jī)發(fā)生源頭的工作，確保不再發(fā)生新的危機(jī)和新的消息源傳出。做好新聞宣傳主管部門和新聞媒體的工作，確保新聞媒體不再大規(guī)模地進(jìn)行惡性新聞宣傳。（四） 危機(jī)轉(zhuǎn)化。通過快捷有效負(fù)責(zé)任的解決措施，把輿情危機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，向社會展示公司的綜合實(shí)力和整體素質(zhì)，挽回公眾信任。（五） 總結(jié)評估。危機(jī)解決后，輿情管理辦公室要總結(jié)評估，進(jìn)一步完善公司的輿情危機(jī)管理工作。第六章考核與獎懲第二十條嚴(yán)格輿情考核。年底對公司各部門、各項(xiàng)目部的輿情處置情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對在輿情處置中表現(xiàn)優(yōu)秀的職能部門、項(xiàng)目部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，對在輿情處置中不予配合或敷衍了事的職能部門、項(xiàng)目部進(jìn)行通報(bào)批評，造成不良后果的，依照有關(guān)規(guī)定查處。第二十一條公司職能部門、項(xiàng)目部及相關(guān)知情人員對前述輿情負(fù)有保密義務(wù)，在統(tǒng)一口徑發(fā)布之前，不得私自對外公開或者泄露，不得肆意加工和渲染。如有違反保密義