2017年急診科護(hù)理工作計(jì)劃

2017年急診科護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃一、 指導(dǎo)思想在新的一年里，認(rèn)真貫徹護(hù)理部的計(jì)劃目標(biāo)，充分調(diào)科室的積極性，創(chuàng)造性，認(rèn)真落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)工作，強(qiáng)化科學(xué)管理，護(hù)理人員人才培養(yǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度，擬定2017年的護(hù)理工作計(jì)劃。二、 工作目標(biāo)（一） 落實(shí)〈〈三級(jí)綜合評(píng)審醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2012版）》中的各項(xiàng)急診護(hù)理管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高護(hù)理人員運(yùn)用質(zhì)量管理工具的科學(xué)方法和能力，持續(xù)改進(jìn)急診科護(hù)理工作質(zhì)量，注重?？谱o(hù)士培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)護(hù)士參與專業(yè)改善 ，力爭(zhēng)急診各項(xiàng)護(hù)理項(xiàng)目達(dá)標(biāo)。（二） 落實(shí)＜〈山西省計(jì)生委辦公室關(guān)于印發(fā)醫(yī)院門（急）診。手術(shù)室、血液透析室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的通知》，拓展急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，力爭(zhēng)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)檢查中達(dá)標(biāo)。（三） 完成以下各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量控制工作目標(biāo)：急診留觀患者對(duì)護(hù)理工作滿意度A95%分級(jí)護(hù)理工作質(zhì)量合格率A95%（合格分A90分）；護(hù)理安全質(zhì)量合格率A95%（合格分＞95分）；護(hù)理服務(wù)規(guī)范化質(zhì)量合格率A95%（合格分A90分）；護(hù)理文件書寫工作質(zhì)量合格率A95%（合格分A90分）；搶救物品配備工作質(zhì)量合格率A95%（合格分＞95分，其中急救物品完好率100%；消毒隔離質(zhì)量合格率A95%（合格分＞95分，其中一人一針一管一用執(zhí)行力100%；急診科工作質(zhì)量合格率A95%（合格分＞95分）；節(jié)假日前護(hù)理安全工作質(zhì)量合格率A100%（合格分＞95分）夜間護(hù)理工作質(zhì)量合格率A95%（合格分＞90分）；輸血護(hù)理質(zhì)量合格率A95%（合格分＞95分）；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房檢查合格率A95%（合格分＞90分）；基礎(chǔ)護(hù)理理論考試合格率100%（合格分＞80分）；基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作考核合格率100%（合格分A90分）；?？谱o(hù)理理論考試合格率100%（合格分＞80分）；?？谱o(hù)理技術(shù)操作考核合格率100%（合格分A90分）臨床護(hù)理教學(xué)工作質(zhì)量合格率A95%（合格分A90分）；進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生對(duì)教學(xué)工作滿意度A95%新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)合格率100%新入科護(hù)士培訓(xùn)合格率100%護(hù)士繼續(xù)教育培訓(xùn)率及合格率100%難免壓瘡發(fā)生次數(shù)V10%不良事件發(fā)生例數(shù)下降20%急診護(hù)士分診合格率A95%（合格分＞95分）。出診及時(shí)率＞98%二、具體計(jì)劃（一）全科行動(dòng)、加強(qiáng)思想政治教育，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧氛圍科室高度重視，以主任、護(hù)士長(zhǎng)帶頭，通過全科工作會(huì)議，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳，讓全科護(hù)士真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份，牢固樹立”以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。工作中互相支持，互相理解，人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，和諧相處，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作。重質(zhì)量，穩(wěn)步推進(jìn)，認(rèn)真落實(shí)有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，結(jié)合科室的特點(diǎn)“視病人為親人”，急病人之所急”，想病人之所想”的服務(wù)理念，優(yōu)化就診流程，盡早為病人解決各種問題。主動(dòng)微笑迎接病人，做到“首接負(fù)責(zé)”制，有問必答，和藹可親。提供便民措施，如開水、一次性杯子、紙巾、充電設(shè)施等，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù)，需要時(shí)可提供代交費(fèi)，代取藥，減少病人的顧慮，最大限度地給予關(guān)懷。開展親情化“八聲”服務(wù)，要求’好”字開頭，請(qǐng)”字當(dāng)先，’謝謝配合”不離口。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫和問候聲，操作失誤有真誠(chéng)道歉聲，使用眼神，微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。加大堅(jiān)持培訓(xùn)力度