考核試卷(答案版)

考核試卷答案填空題：木瓜精油：木瓜中的凝乳酶有通乳作用,可以促進(jìn)肌膚彈性及血液循環(huán)，使乳房變的光滑豐滿(mǎn)富有彈性。減壓設(shè)計(jì)：內(nèi)設(shè)軟墊包覆鋼圈柔軟提胸，有效釋放減輕穿著時(shí)因鋼圈帶來(lái)的壓力，更加服帖，更舒適。磁療布：杯里采用進(jìn)口性磁療布，產(chǎn)生能量磁場(chǎng)，促進(jìn)女性荷爾蒙，緩解生理期乳房脹痛，乳腺炎，小葉增生有改善效果，同時(shí)促進(jìn)促進(jìn)乳房血液循環(huán),防輻射。溫控布：杯內(nèi)的面料上有彩色的小點(diǎn)，又稱(chēng)陽(yáng)離子，在穿的過(guò)程中受熱后陽(yáng)離子開(kāi)始發(fā)揮功效，彩色小點(diǎn)消失，有促進(jìn)血液循環(huán)保護(hù)乳房，殺菌抗菌，測(cè)試溫度的保健功能 。純棉里料：親和皮膚，對(duì)皮膚無(wú)刺激，符合環(huán)保及人體健康要求，不起靜電，不起球，有良好的吸汗透氣效果。先陰干后暴曬。無(wú)痕內(nèi)褲：腰部、臀部等部位采用無(wú)縫成型技術(shù)。親膚吸汗，易洗滌；添加了潤(rùn)澤滋潤(rùn)肌膚的原料，對(duì)肌膚具有貼身庇護(hù)功效。冰絲又叫人造絲棉，短絨生產(chǎn)，光滑涼爽、透氣、抗靜電、色彩絢麗特點(diǎn)，具有吸濕性、透氣不變形，懸垂好。有棉的本質(zhì)絲的品質(zhì)，地道的生態(tài)面料8. 棉毛：棉毛布以棉紗為原料，該織物手感柔軟、彈性好、布面勻整、紋理明晰，不卷邊。含棉量在 75%至80%之間。萊卡棉：萊卡是氨綸的一種，萊卡棉泛指有彈力的棉。萊卡比一般氨綸的性能更好，在濕水后處于濕熱密封的空間里也不會(huì)長(zhǎng)霉。萊卡與傳統(tǒng)彈性纖維不同的是它的伸展度可達(dá) 500%，且能回復(fù)原樣。就是說(shuō)，這種纖維可以非常輕松地被拉伸，回復(fù)后卻可以緊貼在人體表面，對(duì)人體的束縛力很小。萊卡優(yōu)勢(shì)：褶皺可輕易地自動(dòng)回復(fù)，衣服更飄逸且不易變形，靈動(dòng)自如。聚酯纖維：又稱(chēng)滌綸，聚酯纖維的用處很廣，能夠與其他原料混紡制成各種仿棉、仿麻、仿絲織物，更因聚酯纖維具有極好的免燙和易洗易干等長(zhǎng)處。聚酯纖維的缺陷是容易起球，透氣性差。保暖的表層一般是色紡布、染色布、提花布。保暖的里料有超柔、不倒絨、磨毛。瑜伽服的面料一般是針織人棉面料。魚(yú)鱗布：也叫毛圈布或衛(wèi)衣布，是一款針紡面料。梭織面料經(jīng)過(guò)機(jī)器把面料中的股線(xiàn)按照一定規(guī)律和一定的長(zhǎng)度的拉出面料外所形成的面料。優(yōu)點(diǎn)：透氣性好，吸濕性強(qiáng)，穿著舒服，垂墜感好彩棉：彩棉纖維呈弱酸性，與人的皮膚的弱酸性相吻合，因此對(duì)人體皮膚有保健護(hù)膚功能，經(jīng)常穿彩棉服裝，可以起到舒適止癢，親和皮膚的作用。秋款家居服的面料有：魚(yú)鱗布，彩棉，針織人棉，雙面針織，混紡針織，精梳棉，梭織棉，17. 法蘭絨按制作工藝分為純色法蘭絨，剪花法蘭絨，印花法蘭絨 ，具有手感柔軟舒適、平滑光潔、表現(xiàn)細(xì)膩不露織紋、面料比較輕薄、視覺(jué)效果好、絨面細(xì)膩等特點(diǎn)。菠蘿絨、波浪絨是經(jīng)過(guò)壓花工藝形成的。這種壓花會(huì)使法蘭絨的透氣性達(dá)到最佳，也使法蘭絨更富于立體感。它是一種新型的面料，絲纖度細(xì)，彎曲模量小，因而其織物具有杰出的柔軟性。不易起球不易起靜電。不倒絨：不倒絨分正反兩面，一面類(lèi)似于針織表層，一面是絨，兩面皆可用于家居服外層和內(nèi)層。20. 長(zhǎng)毛絨：長(zhǎng)毛絨布面起毛、狀似裘皮的立絨毛織物 ,俗稱(chēng)?；⒔q。正面有密集的毛纖維均勻覆蓋，絨面豐滿(mǎn)平整，保暖性能良好。21. 貝貝絨：布料比較柔軟，潤(rùn)滑，舒適。缺點(diǎn)：布料成份是 100%聚酯纖維可能存在一點(diǎn)靜電 。注意事項(xiàng)：洗完衣服以后，浸泡在放有衣物柔順劑的清水里 10分鐘左右，取出晾干，即可有效防止靜電的產(chǎn)生FABE法則分別是（F）產(chǎn)品外觀、（A）產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、（B）好處、（E）銷(xiāo)售成果/證明23. 服務(wù)八部曲分別是： 熱情招呼、探詢(xún)顧客需、有針對(duì)性產(chǎn)品介紹、試衣間服務(wù)、處理顧客異議、贊美顧客、 連帶銷(xiāo)售美程服務(wù) 。簡(jiǎn)答題：列舉常見(jiàn)夏款睡衣的面料，并作出相應(yīng)解釋針織棉：彈性好但是容易變形，手感柔軟，面料非常的透氣。缺點(diǎn)是面料容易染色，所以在清洗的時(shí)候一定要注意和其他容易脫色的衣物分開(kāi)清洗；可染性好，顏色鮮艷度及牢度都要高，穿著的舒適度及吸濕性都跟純棉的很接近。梭織棉：由兩條相互垂直紗線(xiàn)，以90度角作經(jīng)緯交織而成織物。手感柔軟有良好的穩(wěn)定，布面平整，具有良好的透氣，吸濕性。仿真絲：手感柔軟，親膚有光澤度。夏天穿著舒適度高，輕薄透氣，涼爽。穿著中避免重力磨擦扭絞或在粗糙的地方用力拖拉，導(dǎo)致蛋白質(zhì)纖維損壞。洗滌用溫和洗滌濟(jì)。竹節(jié)棉：在生產(chǎn)的過(guò)程中有規(guī)律的進(jìn)行挑紗，抽紗。行成竹節(jié)紋理。手感不是很光滑。優(yōu)點(diǎn)比棉更好吸汗，透氣簡(jiǎn)述針織棉與精梳棉的區(qū)別。精梳棉在制作的過(guò)程中會(huì)清理出多余的雜質(zhì)，讓織出來(lái)的物品看起來(lái)比較光滑和高檔。精梳棉不易起毛和起球。精梳棉面料的質(zhì)感、耐洗、變形度和耐穿度都很好。針織棉的彈性好但是容易變形，手感柔軟，面料非常的透氣。缺點(diǎn)是面料容易染色，所以在清洗的時(shí)候一定要注意和其他容易脫色的衣物分開(kāi)清洗；針織棉的特點(diǎn)是可染性好，顏色鮮艷度及牢度都要高，穿著的舒適度及吸濕性都跟純棉的很接近。列舉10種絨類(lèi)睡衣的面料，并解釋海島絨，羊羔絨，陽(yáng)離子絨的面料特性。法蘭絨，菠蘿絨，波浪絨，不倒絨，海島絨，陽(yáng)離子絨，羊羔絨，長(zhǎng)毛絨，天鵝絨，貝貝絨a. 海島絨：海島絨比常規(guī)法蘭絨的表層毛 要短很多，且海島絨富于彈性，它是一種新型面料，質(zhì)地細(xì)膩。其手感柔軟度遠(yuǎn)超天鵝絨、金絲絨等面料。不掉毛，不起球，不掉色，透氣，排汗，對(duì)皮膚無(wú)任何刺激，海島絨的絨毛舒適，四面具有彈力，色光文雅，堅(jiān)牢耐磨，外形美觀，顏色豐富，可用于制做服裝。陽(yáng)離子絨：一般是在經(jīng)向使用陽(yáng)離子絲，緯向使用普通滌綸絲，染色的時(shí)候也分別用染料，滌綸絲用普通染料，陽(yáng)離子絲用陽(yáng)離子染料，布面效果會(huì)有雙色效果（法蘭絨沒(méi)有雙色效果的） 。特點(diǎn)：陽(yáng)離子具有手感柔軟、色澤鮮艷、不易褪色、抗皺耐磨、手感豐滿(mǎn)柔軟平整，保暖性較強(qiáng)，質(zhì)地細(xì)膩，手感柔軟 ,不掉毛，不起球。羊羔絨：羊羔絨不是羊絨，是一種仿羊絨制品，質(zhì)地柔軟，保暖性好，外觀清淡爽潔，具有良好的透氣性和懸垂性，質(zhì)地柔軟、輕薄透明，手感滑爽富有彈性，穿在身上舒適感很強(qiáng)，非常的飄逸，經(jīng)過(guò)高溫縮水處理，不易變形和起皺。羊羔絨的絨顆粒是比法蘭絨要大，吸水性比較好。分析顧客說(shuō)我隨便看看時(shí)的心理。導(dǎo)購(gòu)正確應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)是？顧客心理分析： 1、閑逛型沒(méi)有購(gòu)物目的 2 、擔(dān)心導(dǎo)購(gòu)太熱情有購(gòu)物壓力應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：沒(méi)關(guān)系多看看多比較一下， 等到哪天要買(mǎi)的時(shí)候， 才知道怎么幫自己挑最滿(mǎn)意的產(chǎn)品，我們的服務(wù)還是一樣的，你一般比較喜歡什么樣的款式？

你放心不管你今天買(mǎi)不買(mǎi)，當(dāng)顧客質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)當(dāng)有怎么樣思路分析顧客心理？并做出正確的應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)。顧客心理分析： 1、對(duì)產(chǎn)品款式滿(mǎn)意，擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題比較謹(jǐn)慎。 2 、導(dǎo)購(gòu)言語(yǔ)過(guò)于空洞沒(méi)有說(shuō)服力，顧客不信任。導(dǎo)購(gòu)解決思路：1、認(rèn)同并贊美顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求。2、楊長(zhǎng)避短、避重就輕。弱化問(wèn)題簡(jiǎn)單代過(guò)。3、給信心不給承諾，除非提供足夠的證據(jù)，用自信的態(tài)度讓顧客不擔(dān)心。4、買(mǎi)單后再介紹產(chǎn)品特性保養(yǎng)方法，感動(dòng)顧客。應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：這一點(diǎn)正好是我要給你強(qiáng)調(diào)的，你可以完全放心我們公司對(duì)內(nèi)衣的質(zhì)量要求是很?chē)?yán)格了，所以我們的老顧客很多，口碑很不錯(cuò)的，你眼光很獨(dú)特這一款產(chǎn)品剛好是我們的經(jīng)典款，銷(xiāo)的很好，我們?nèi)ピ囋嚳瓷仙硇Ч桑ǔ山恢笳f(shuō)明保養(yǎng)方法）分析喜歡還價(jià)顧客群體的心理。面對(duì)這樣的顧客應(yīng)當(dāng)怎么回答？顧客心理分析：1、討價(jià)還價(jià)是種消費(fèi)習(xí)慣，擔(dān)心自己買(mǎi)貴超出產(chǎn)品應(yīng)有的價(jià)值。 2 、砍價(jià)最厲害的時(shí)候，說(shuō)明越是喜歡產(chǎn)品。對(duì)應(yīng)話(huà)術(shù)：親，感謝你對(duì)我們的認(rèn)可，你也知道我們家價(jià)格一向都是實(shí)在的。我們希望每個(gè)顧客都買(mǎi)的放心。價(jià)格我們實(shí)在不能再低了，其實(shí)衣服穿起來(lái)效果好才最重要， 買(mǎi)衣服就是買(mǎi)個(gè)喜歡你說(shuō)是嗎？這樣吧我送你一個(gè)實(shí)用的禮品吧， （打包）親，你是刷卡還是付現(xiàn)？你們做不做活動(dòng)每天都五折？這不是騙人的嗎？給出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)。