2023年辦公室管理形成性考核冊(cè)參考題答案

學(xué)習(xí)參考學(xué)習(xí)參考.. . . ..2023形成性考核冊(cè)參考答案1一、單項(xiàng)選擇選擇題1、級(jí)別高的辦公室一般稱為(B辦公廳)2、中心機(jī)關(guān)風(fēng)別承受分理制和宗理制設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，其辦公廳屬于分理制的是？〔D〕3、辦公室的核心功能是〔A塑造出組織文化及價(jià)值觀〕4、辦公室的本質(zhì)屬性是〔C〕5〔A〕6〔A〕7〔D〕8〔C庫(kù)存余額〕9〔B〕10、有權(quán)對(duì)政府采當(dāng)重同進(jìn)展監(jiān)視和治理的是(A.國(guó)家級(jí)或省部級(jí)財(cái)政部門)二、推斷題V)V)信息調(diào)研是辦公室的一項(xiàng)具體職能。(V)............學(xué)習(xí)參考學(xué)習(xí)參考V)辦公室治理要嚴(yán)格按既定條條框框辦事,不能引用彈性原理。(X)發(fā)放辦公用品的時(shí)候,不需要對(duì)用品庫(kù)存進(jìn)展記錄。(X)辦公應(yīng)定期檢查并核對(duì)賬單以把握開(kāi)銷。(V)辦公用品的最大庫(kù)存量是指?jìng)}庫(kù)最多能容納的數(shù)量。(V)V)X)三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)答辦公室的主要特點(diǎn)?！瞝〕關(guān)心性：辦公室區(qū)分于其他職能部門的第一個(gè)特點(diǎn)是它的關(guān)心性。辦公室工作應(yīng)當(dāng)在效勞和聽(tīng)從于領(lǐng)導(dǎo)工作的前提下，充分發(fā)揮自己的關(guān)心治理職能，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。綜合性：辦公室是各種專業(yè)學(xué)問(wèn)和技能相互穿插運(yùn)作的部門；辦公室工作也是一項(xiàng)綜合性的工作．辦公室工作是多元化的。效勞性：效勞性是辦公室工作的本質(zhì)屬性。辦公室的設(shè)立與工作的開(kāi)展，首先是為了適應(yīng)各級(jí)各類機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要，為領(lǐng)導(dǎo)工作供給關(guān)心性的效勞，同時(shí)也要為各部門和基層供給效勞。2、談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)中“善謀”的理解。善謀：能夠正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，替領(lǐng)導(dǎo)過(guò)濾重要的事務(wù)；要“參”到點(diǎn)子與共性協(xié)調(diào)統(tǒng)一，二是滕朧與含蓄的工作技巧相結(jié)合。3、簡(jiǎn)述辦公室設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)?！瞝〕必需明確每臺(tái)設(shè)備的具體用途，生疏把握其操作程序，嚴(yán)格依據(jù)使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)展操作。必需明確專人專責(zé)的專管制度，嚴(yán)禁任何人任憑使用，除非是配置給個(gè)人專用或指定公用的辦公設(shè)備。留意安全，留意節(jié)電，留意衛(wèi)生，留意定期保養(yǎng)。535℃，2085%，溫度過(guò)5米左右的有效影響距離內(nèi)。假設(shè)辦公設(shè)備不處于工作狀態(tài)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)切斷電源。使用電腦時(shí)要做到；不要讓陽(yáng)光照耀電腦，以免機(jī)殼老化，不要任憑放置茶水，以免碰翻杯子弄溫電腦，造成短路；不要在開(kāi)機(jī)狀態(tài)下插拔各種電纜，以免燒壞接口；不要使用來(lái)歷不明的軟件，防止病毒浸入，并且要配備必要的殺毒軟件，定期或常常地對(duì)電腦進(jìn)展保護(hù)性殺毒；不要在病毒入侵時(shí)使用電腦，除非有特別的自我防護(hù)錯(cuò)施．不要自己任憑處理電腦硬件故障．不要將電腦交給非專業(yè)人士修理，如有必要應(yīng)全程監(jiān)視。4,簡(jiǎn)述在貯存間存儲(chǔ)辦公用品時(shí)的留意事項(xiàng)。①貯存間或物品柜要上鎖，確保安全。②貯存間需要的面積取決于單位面積的大小。③在貯存間或物品拒放置物品時(shí)，必需清楚地加標(biāo)簽，以便快速找到物品和標(biāo)明物應(yīng)放置的地方；物品置于舊物品的下面或后面；先來(lái)的物品先發(fā)出，體積大、重量重的物品放置在最下面，以削減危急，小的物品、常用的物品應(yīng)放在前面，易于找尋和領(lǐng)??；辦公耗材和打印機(jī)用品，必需保存在安全的地方，以便在需要時(shí)能輕松找到．④貯存辦公用品的地方應(yīng)有良好的照明，以便于找到所需物品。⑤辦公用品應(yīng)保存在枯燥和通風(fēng)良好的房間中。假設(shè)存放在潮濕環(huán)境中，將有可能導(dǎo)致紙張不能正常地送入打印機(jī)或復(fù)印機(jī)中。⑥訂立物品發(fā)放制度，確定物品發(fā)放人。2一、設(shè)計(jì)題調(diào)研工作大體上可分為三個(gè)階段，即預(yù)備階段、實(shí)施階段和完成階段，請(qǐng)對(duì)調(diào)研工作的三個(gè)階段進(jìn)展具體設(shè)計(jì)。P34調(diào)研工作的預(yù)備階段〔l〕預(yù)備調(diào)研內(nèi)容：①確定調(diào)研課題：領(lǐng)導(dǎo)提出、有關(guān)部門確定、調(diào)查者自選。②選題要求：既要留意現(xiàn)實(shí)意義，又要具有前瞻性．既要留意領(lǐng)導(dǎo)和群眾關(guān)注的當(dāng)前工作和社會(huì)生活中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，又要留意易被公眾無(wú)視而又格外重要的冷門問(wèn)題。③選題原則；價(jià)值原則、可行原則、適量原則、穎原則。調(diào)研課題的審定：一般調(diào)研課題由機(jī)關(guān)單位或者授權(quán)調(diào)研部門的領(lǐng)導(dǎo)審定批準(zhǔn)．重點(diǎn)調(diào)研課題可以實(shí)行申報(bào)、托付或招標(biāo)等形式，經(jīng)專家評(píng)審、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)來(lái)確定。成立調(diào)研小組，確定調(diào)研人員：成立調(diào)研小組時(shí)要考慮的因素包括，成員應(yīng)具備良好的政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)；有調(diào)研需要的專業(yè)力氣或?qū)＜页蓡T．有豐富的調(diào)研閱歷；留意老搭配，以便成員相互取長(zhǎng)補(bǔ)短．少而精，避開(kāi)人浮于事。調(diào)研任務(wù)前的預(yù)備工作：學(xué)習(xí)和把握與課題相關(guān)的黨和國(guó)家的方針、政策、規(guī)定等；查閱與課題相關(guān)的爭(zhēng)論成果和文獻(xiàn)資料；學(xué)習(xí)與課題相關(guān)的自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)學(xué)問(wèn)；了解與課題相關(guān)的背景資料。明確調(diào)研各階段的任務(wù)和要求：①調(diào)研的初期，要求明確調(diào)研對(duì)象的性質(zhì)和進(jìn)展方向。②調(diào)研的成長(zhǎng)期，應(yīng)當(dāng)明確如何使調(diào)研對(duì)象進(jìn)一步進(jìn)展，主要是理清思路、擺明措施。③調(diào)研的成熟期，應(yīng)當(dāng)講清楚如何使事物進(jìn)一步完善提高。④調(diào)研的末期，擬定調(diào)研提綱。調(diào)研提綱的內(nèi)容，主要包括調(diào)研的目的要求，調(diào)研的對(duì)象、范圍和方式方法，調(diào)研的時(shí)間、步驟和過(guò)程，調(diào)研的人員組織與留意事項(xiàng)，調(diào)研經(jīng)費(fèi)的預(yù)算等。調(diào)研工作的實(shí)施階段實(shí)施階段是調(diào)研工作的中心階段。其實(shí)施步驟為：確定調(diào)查方法，搜集、整理調(diào)研材料，綜合分析調(diào)研材料。〔l〕調(diào)查方法主要包括全面調(diào)查法、重點(diǎn)調(diào)查法、典型調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、觀看法、試點(diǎn)調(diào)查法、開(kāi)會(huì)調(diào)查法、訪談法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、 BS〔Brain-storming〕法、專家調(diào)查法、哥頓法等。小提示：各調(diào)查方法常綜合、交替使用。搜集、整理調(diào)研材料，要求全面、系統(tǒng)、豐富、充分、多多益善。認(rèn)真分析調(diào)研材料，綜合提煉調(diào)研成果。3．調(diào)研工作的完成階段本階段的主要工作是撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，其中包含確定主題、選用材料、擬寫(xiě)提綱、按綱寫(xiě)作，修改定稿五個(gè)步驟?！瞝〕確定主題：主題要正確、穎、鮮亮、集中、有確定高度。選用材料一：材料要具有典型性、生動(dòng)性、穎性，多樣性和準(zhǔn)確性等特點(diǎn)。3-1修改定稿：檢查所用資料是否有誤、觀點(diǎn)是否明確、語(yǔ)言是否流暢、有無(wú)錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)使用準(zhǔn)確與否等。3-1標(biāo)題標(biāo)題分單標(biāo)題和雙標(biāo)題〔即正副題〕前言也叫導(dǎo)語(yǔ)，介紹調(diào)研目的，緣由，時(shí)間，地點(diǎn)，對(duì)象范圍，調(diào)查方法等正文橫式、縱橫式等結(jié)尾概括全文，形成結(jié)論，提出看法和建議附件包括數(shù)居匯總表、原始資料、背景材料、必要的工作技術(shù)報(bào)告等調(diào)研時(shí)間〔略〕二、案例分析題辦公室的李敏每天一上班和下班前都將自己的工作區(qū)域清潔整理得干干凈凈、有條不紊，同時(shí)她也主動(dòng)清潔整理自己常用的復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)、檔案柜、公用書(shū)架等。每當(dāng)她看到復(fù)印紙抽拿零亂，公用字典扔在窗臺(tái)，廢紙桶滿了沒(méi)人倒，都準(zhǔn)時(shí)做些清潔整理工作，以維護(hù)辦公環(huán)境的干凈。秘書(shū)小王每天都認(rèn)真清潔整理自己的辦公桌，常用的筆、紙、回型針、訂書(shū)器、文件夾以及專用等都擺放有序。下班前，她也將辦公桌整理得干凈整齊，從不把文件、物品亂堆亂放在桌面上。但小王很少參與清理和維護(hù)公用區(qū)域，也常將公用資源如號(hào)碼本、打孔機(jī)、檔案夾等鎖進(jìn)自己的辦公桌，使別人找不到。辦公室的小劉上班匆忙忙忙，接待室的窗臺(tái)布滿灰塵，辦公桌上堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，電腦鍵盤污跡斑斑，上司要的文件總是東查西翻，每日常用的“訪客接待本”也總是找不到。自己的辦公桌都沒(méi)有治理清楚，更無(wú)暇顧及他處。你怎樣評(píng)價(jià)這三位工作人員的行為？***點(diǎn)評(píng)：通過(guò)上述案例，可以看出辦公室工作環(huán)境的清潔、有序，直接對(duì)組織的形象和績(jī)效產(chǎn)生確定的影響。一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于組織的對(duì)外形象塑造，有利于提高秘書(shū)的工作效率?？梢?jiàn)，李敏符合要求；小王的工作存有誤區(qū)；小劉工作不合要求。***工作程序加強(qiáng)對(duì)日常環(huán)境的治理，營(yíng)造一個(gè)令人神靜心怡的工作環(huán)境，是公司秘書(shū)一項(xiàng)常常性的工作，也是一份責(zé)任和義務(wù)。3上司辦公室的環(huán)境治理，日常公務(wù)活動(dòng)區(qū)的環(huán)境治理。**1.保持你所參與的公共區(qū)域干凈要保持上司會(huì)客室和會(huì)議室的清潔，在來(lái)訪客人離開(kāi)及會(huì)議完畢后要準(zhǔn)時(shí)通知保潔員進(jìn)展清掃和清理。正確使用并留意維護(hù)復(fù)印機(jī)、機(jī)等辦公自動(dòng)化設(shè)備，保持周邊的干凈，覺(jué)察問(wèn)題自己動(dòng)手或準(zhǔn)時(shí)找人修理。文件及公用的辦公用品，用后要準(zhǔn)時(shí)放歸原處，保持干凈有序。留意覺(jué)察在辦公設(shè)備、室內(nèi)光線、溫度、通風(fēng)、噪音、通道等方面存在的有礙安康和安全的隱患，并準(zhǔn)時(shí)提出建議或通知有關(guān)人員進(jìn)展整改。保持你的上司的工作環(huán)境的干凈博古架和各種陳設(shè)要保持清潔。每天要定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣的自然清爽，并定時(shí)測(cè)溫、測(cè)濕，保持適合上司習(xí)慣的溫度和濕度。經(jīng)上司授權(quán)后，定期對(duì)上司的文件柜進(jìn)展清理，將文件資料歸類保管存放，將一些無(wú)用的文件準(zhǔn)時(shí)清退或銷毀。對(duì)上司辦公室的花卉、盆景，要準(zhǔn)時(shí)澆水、施肥、剪枝，保持其美觀和生氣;對(duì)辦公室內(nèi)的金魚(yú)，要準(zhǔn)時(shí)喂食、清排魚(yú)缸內(nèi)的濁物，保持水質(zhì)的清潔。上司接待客人后，要準(zhǔn)時(shí)對(duì)煙缸、茶具等進(jìn)展清洗和整理。常常對(duì)安全、衛(wèi)生等狀況進(jìn)展檢查，覺(jué)察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)人員進(jìn)展處理，時(shí)刻保持良好的狀態(tài)。整理個(gè)人工作環(huán)境辦公桌是每一位秘書(shū)人員的直接工作空間，所以在布置自己的辦公桌時(shí)，既要使自己感覺(jué)舒適，又要保持桌面上有條不紊。有了整齊清潔的辦公環(huán)境，不僅可以提高工作效率，還有助于提升專業(yè)形象，甚至還會(huì)因此而受到同事欣羨的眼光，并成為典范，對(duì)辦公室人際關(guān)系也有意想不到的好處。(1) 辦公桌的必備物品及其整理擺放在辦公桌上的物品都應(yīng)是常常使用的。比方記錄紙、鉛筆、文件夾、剪刀、訂書(shū)機(jī)、膠水、回形針、信封以及其他一些工作上需要的用品，應(yīng)將它們整齊地?cái)[放在你的辦公桌上。①。②電腦。③參考書(shū)。④文具用品盒。⑤文件夾。⑥辦公桌抽屜。(2)整理辦公桌的技巧要想快速治理辦公桌的混亂局面，營(yíng)造出高效率的辦5理過(guò)期的文件。③留意你的電腦顯示器。④充分利用辦公空問(wèn)。⑤清理舊的閱讀材料。3一、單項(xiàng)選擇選擇題A在公文行文中,下級(jí)向上級(jí)行文時(shí),錯(cuò)誤的選項(xiàng)是(C.抄送下級(jí)機(jī)美)。公文寫(xiě)作的標(biāo)準(zhǔn)要求(C向上級(jí)做請(qǐng)示時(shí),下面哪個(gè)做法不妥(C.地級(jí)市政府越過(guò)省政府直接向國(guó)CB.退交起草部門補(bǔ)充在收文過(guò)程中,可以由辦公室人員啟封的信件是(D.公開(kāi)出版的雜志的贈(zèng)閱信件)?！八姆炙牧粢狻绷⒕矸椒ú话?D.分紙型))。電子公文的屬性是(CC二、推斷題狹義的文件即指公文?！瞂〕公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。〔X〕辦文力氣就是指寫(xiě)文力氣。〔V〕意向書(shū)簡(jiǎn)潔而言就是傳送意向的文書(shū)?！睼〕協(xié)議書(shū)本身與合同的法律效力是一樣的。〔V〕上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必需為上級(jí)機(jī)關(guān),而不是上組領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人?！睼〕收文時(shí)應(yīng)逐件清點(diǎn),并以簽字成蓋章的方式簽收。〔V〕檔案保管期限就是對(duì)檔案劃定的存留年眼,它與檔案本身的價(jià)值大小無(wú)美。〔X〕〔V〕電子文檔不存在銷毀問(wèn)題,?！瞂〕三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)要答復(fù)公文寫(xiě)作的五部曲。公文說(shuō)什么→領(lǐng)悟核心思想→內(nèi)容是在什么背景下產(chǎn)生的→內(nèi)容是怎么表達(dá)的→是否符合國(guó)家公文格式標(biāo)準(zhǔn)。第一步，公文說(shuō)什么，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖；要求準(zhǔn)確、全面地提煉領(lǐng)導(dǎo)意圖，增其次步，領(lǐng)悟核心思想，站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問(wèn)題。第三步，內(nèi)容是在什么背景下產(chǎn)生的，關(guān)鍵把握常用思維方法：模式化思維方法，對(duì)象化思維方法，辯證思維方法，散點(diǎn)思維方法，求同存異思維方法。第四步，內(nèi)容是怎么表達(dá)的，關(guān)鍵是牢記擬寫(xiě)公文的要素及要求：格式，公文的包裝；主題，公文的靈魂；材料，公文的血肉；構(gòu)造，公文的骨骼；語(yǔ)言，公文的細(xì)胞。目的明確，行文有據(jù)；主旨單一，內(nèi)容合法；文字表達(dá)準(zhǔn)確、鮮明、簡(jiǎn)練、得體?！睪B/T9704一2023總之，找好角色定位與行文角度；清楚擬寫(xiě)公文是受領(lǐng)導(dǎo)之命，代機(jī)關(guān)立言。代擬公文：要認(rèn)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)的身份和職位特征；對(duì)外發(fā)文：要考慮收發(fā)文機(jī)關(guān)的地位特征，區(qū)分文稿應(yīng)用范圍，內(nèi)外、上下有別。2起草請(qǐng)示的思維模式――沿著以下“五步棋”思路走〔l〕由于什么請(qǐng)示――對(duì)于緣由、目的的說(shuō)明。請(qǐng)示什么問(wèn)題――提出請(qǐng)示的主題內(nèi)容。怎樣解決問(wèn)題――提出解決問(wèn)題的建議或方案。懇求上級(jí)回復(fù)――結(jié)尾用語(yǔ)的使用。有無(wú)附件需要說(shuō)明――依據(jù)需要確定附件的使用與否。3、簡(jiǎn)述公文校對(duì)工作要求。答：校正.補(bǔ)充一切與定稿不符的文字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、圖表、格式等：解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問(wèn)題和正文、注碼、與注文之間衍接以及頁(yè)碼編排問(wèn)題：進(jìn)一步審核定稿中的疏漏，覺(jué)察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或撰稿人處理：需要使用標(biāo)準(zhǔn)校對(duì)符號(hào)：對(duì)于重要的或者大量印制的公文，應(yīng)實(shí)施三校、四校，以確保公文的正本不出過(guò)失。4、 簡(jiǎn)答電子公文處理過(guò)程的五個(gè)環(huán)節(jié)。P143答：電子公文處理過(guò)程可分為五個(gè)局部〔電子公文的生命周期〕創(chuàng)立：依據(jù)確定的規(guī)章建立電子公文。辦理：通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)電子公文進(jìn)展收發(fā)、批閱等相關(guān)操作。交換；按始發(fā)者意圖進(jìn)展跨系統(tǒng)的公文傳遞。歸檔：依據(jù)國(guó)家或本部門檔案治理規(guī)定對(duì)辦理完畢后的電子公文予以存儲(chǔ)。銷毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲(chǔ)介質(zhì)上物理刪除。4一、填空題常用禮貌用語(yǔ)七字訣：常用禮貌用語(yǔ)七字訣：二、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。P167公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素包括：社會(huì)組織――主體；公眾――客體；傳播――手段。公共關(guān)系的原則：公眾利益至上，實(shí)事求是，互惠互利，雙向溝通，始終如一，開(kāi)拓創(chuàng)，整體統(tǒng)一。2、提高會(huì)議質(zhì)量的主要方法和措施。P148〔l〕嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議審批制度，不符合條件的會(huì)議一律不開(kāi)。建立健全并嚴(yán)格實(shí)施包括會(huì)議規(guī)章在內(nèi)的一整套會(huì)議制度。/r/