醫(yī)院收費處管理制度(草案)

----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------醫(yī)院收費室管理制度草案1----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------收費室組長的選聘與工作職責1、收費室組長應具備較強的業(yè)務管理水平和親和力，了解每個收費窗口的業(yè)務情況（為了加強組長對各收費環(huán)節(jié)收費時段的了解， 收費組長每月應至少上一日夜班）具備臨時處置突發(fā)事件的能力。2、收費組長實行競聘上崗制，任期一年，當出現不再適合擔任組長或無法有效履行組長職責的情況時， 應主動辭去組長職務，如懷孕待產、哺乳期、疾病、長期請假（連續(xù)請假 15日以上）、經民主考核不合格等。3、實行收費組長帶班制，在國家法定節(jié)假日期間收費組長應輪值在崗履行收費室日常管理職責。4、收費室組長在科室主任的領導下分管收費室日常業(yè)務工作。5、每月負責組織收費員科室業(yè)務學習，做到有內容、有記錄、有心得、有分析。6、負責對收費室固定資產保管及使用情況的監(jiān)督任務。7、負責對科室內、外環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作。8、負責對科室新進同事的幫、帶、教工作。9、負責對收費員禮儀的監(jiān)督指導工作。10、負責收費員班次的合理調動審批（每天不少于 2人上班）。11、積極主動在規(guī)定時間內完成上級主管交辦的各項任務。12、對科室內各項可能產生問題的項目第一時間上報主管。13、根據工作情況，協助科室主任合理安排收費人員，合理布置收費窗口，根據不同樓層排隊的情況，及時合理調整收費窗口人員。2----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------收費室工作制度1．辦理門診病員收費和住院病員預交金收取工作。2．收費人員工作必須認真負責、態(tài)度和藹、語言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人。準確掌握有關收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。3．收費人員在收到病人交付現金時，要唱收、唱付，當面點清。填寫門診收據，必須做到姓名相符、項目真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。4．嚴格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關比例收費規(guī)定，做到姓名、項目、金額相符，防止張冠李戴，錯帳漏帳。5．收費人員應在每天規(guī)定時間內辦理結帳，核對所開收據與所收現金是否相符。將所收現金交出納核收，做到當日收款當日結算上交，不得拖延積壓，不準挪用公款。6．各種收據必須按日期、編號順序使用，不得中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據，必須將原正副聯粘貼在字根上， 加蓋作廢單寫明注銷原因。7．收費人員必須堅守崗位，工作時間不得擅自離崗，嚴禁室內會客。8．提高警惕、注意安全，非本室人員，未經許可不得入內。努力完成各項收費任務。3----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------收費人員與患者的交流的注意事項1、 工作前的準備：提前5分鐘到崗，做好口頭、書面交接工作，注意儀表儀容，保持良好的心情，著裝整潔、微笑服務、踏實工作、講究效率，使用禮貌用語，耐心回答患者提出的問題。2、 收取患者費用時快捷、準確的按收費員門診收費服務3步曲操作流程執(zhí)行，不讓患者排長隊等候，患者對不明白的檢查等項目有疑惑時，我們應認真解釋每一項收費標準，患者交款后，同時告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現款不夠或醫(yī)師開具處方不規(guī)范時，不要當患者面告訴醫(yī)師處方的問題，可電話通知醫(yī)生，問一下醫(yī)生的意見，重新劃價收費。3、 遇到患者要求改動治療單、處方時，我們先告知患者，治療和藥品同時配合做效果會更好，解釋我們沒有改動處方和治療單的權利，由導醫(yī)帶患者到醫(yī)生處協商， 不要讓患者直接找醫(yī)生。4、 患者要求退款時，應先檢查票據是否齊全，是否符合退款手續(xù)（領導簽字）再做處理，優(yōu)惠的處方單據，應由領導簽字后方可收費。5、 在以上各項工作中，我們盡量要做的最好，不頂撞，不吵架，保持微笑，禮貌用語，耐心的解釋工作中的問題，如有疑問及時向上級領導匯報。4----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------收費員崗位須知一、上崗前要求1、在休息區(qū)整理好儀表儀容，正確佩戴好工作牌，提前 5分鐘到崗，做好口頭或書面交接班工作，準時開窗收費。2、上24小時班人員接班人員到崗后， 做好口頭或書面工作交接后方可離崗。二、崗位工作要求1、收費員在崗位工作時應保持良好心態(tài)，面帶微笑，使用文明用語接待每一位顧客（患者）、同事。熟練地掌握藥價與各種醫(yī)療收費標準，熟練電腦操作技能，做到劃價和收費準確、書寫規(guī)范、字跡清楚，經常復核與檢查，如有差錯應及時糾正。2、患者來收費室交款時，收費員應雙手接住處方，查看患者姓名后說“您好，請問是XXX先生（女士）嗎？”待對方確認后，按處方項目準確、快速算出價格，并再次復核處方有無遺漏的地方。確認無誤后告知患者“您好，請交費 XX元”，收到現金時說“收您 XX元”。將打印票據、零錢、處方雙手遞出窗口時說“找您 XX元，請收好”（遞出時動作要輕柔，不得隨手一拋）。3、患者交款現金不足情況下，請導醫(yī)協助辦理簽字工作或打電話咨詢開方醫(yī)生意見，重新劃價收費。4、遇到患者劃價后不交費情況，先了解不交費原因，如是現金不足，不能私自改單，應電話通知醫(yī)生做處理，處方應由導醫(yī)處理，不把處方直接給患者，杜絕處方流失，患者多跑腿。5----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5、退款時，檢查單據是否齊全后，讓導醫(yī)找院方授權處方簽字人確認，予以退款。6、醫(yī)療收費的結算、填報和繳款每天一次。當日繳清現金收入、報表。辦理病人入院要根據病情收取押金； 對危重病人在不影響搶救治療的前提下及時收取押金或醫(yī)療費用， 病人出院時必須核對費用，及時結算。不允許挪用公款借與他人或自用， 要做到現金、票據、日清、日結。7、收費員使用的收據、日報表和印章要遵守領用、繳銷的規(guī)定，并妥善保管；如有遺失，按情節(jié)輕重扣罰。收據、日報表與印章為專用，不得借用。注意操作密碼的保密，以防泄密造成損失。收費室，謝絕非本科工作人員進入，防止事故發(fā)生。8、收費人員要服從院部班次安排，如需調班調休，可由收費員雙方之間協商解決后報主管批準同意。9、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，輕拿輕放，嚴禁占用辦公電話時間太長或私用。接電話禮儀要求：“您好，收費室”“好的，再見?！?0、工作區(qū)域應保持干凈整潔，物品資料擺放整齊。當班收費員衛(wèi)生保潔不低于3次，每月十五日、三十日還應徹底打掃辦公區(qū)每個角落，力創(chuàng)院部衛(wèi)生先進科室。11、提高安全防范意識，獨自1人值班人員暫時離開收費室時要請保安（藥房）工作人員在崗外幫忙照看。12、填寫的報表，核算無誤、內容齊全、書寫規(guī)范、字跡清晰，財務信息絕對保密不得向任何人透露。6----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------收費員門診收費服務 3步曲面帶微笑雙手接收患者處方(治療單)；查看患者姓名同時詢問“你好，是×××先生（女士）嗎？”；快速準確把收費項目輸入電腦，把匯總金額告知患者：“你好×××先生（女士）總共××元”，雙手接過患者遞進來的款項，同時唱收唱付，收您“×××元”；把零錢、處方、票據等雙手傳遞給患者，同時告知“找您××元，請慢走”或“化驗室（B超室）右拐上二樓”。收費人員使用文明禮貌用語十字語：“請”，“您好”，“對不起”，“謝謝”，“請慢走”。1）、雙手接到患者的單子時要說“您好”；2）、請問是××先生/女士（阿姨）嗎？3）、您好，一共是××元××角；4）、先生/女士（阿姨），請問有××零錢嗎？5）、找您××元,請核對一下；6）、雙手遞出單子時要說“請慢走”！7）、請拿申請單到×樓×科作檢查；8）、請到××科，換/開個單子。7----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------關于住院部和收費室工作配合的幾點注意事項為更好