非語言溝通課件

第四章非語言溝通第一節(jié)非語言溝通的內(nèi)容和形式第二節(jié)非語言溝通的技巧1B第四章非語言溝通第一節(jié)非語言溝通的內(nèi)容和形式1B2B2B溝通要素構(gòu)成

文字表達7%肢體語言55%語音語調(diào)38%見面“7秒”效應(yīng)

說說你的7秒印象3B溝通要素構(gòu)成文字表達7%3B體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)55%內(nèi)容7%聲調(diào)38%4B體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)55%內(nèi)容7%聲調(diào)3第一節(jié)非語言溝通的內(nèi)容和形式

一、什么是非語言溝通？非語言溝通是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來表達信息的相關(guān)部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支持性角色?！胺钦Z言交流是不用言辭表達的、為社會所共知的人的屬性或行動，這些屬性和行動由發(fā)出者有目的地發(fā)出，由接收者有意識地接受并可能進行反饋?！保ú暸c賽因，1978）“非語言交際指在一定環(huán)境中語言因素以外的，對輸出者或接收者含有信息價值的那些因素。這些因素既可以人為生成，也可以由環(huán)境造成”（薩摩瓦，1981）。非語言溝通的目的是讓別人贊同自己觀點或說服別人，也很重要。

*非語言更接近真實。*距離大腦越遠越真實。5B第一節(jié)非語言溝通的內(nèi)容和形式一、什么是非語言溝通二、非語言溝通的方式1、標記語言如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢，裁判的手勢，以及人們慣用的一些表意手勢，如“OK”和勝利的“V”等。如基督教的十字，伊斯蘭教的新月，美元的$符號以及許多現(xiàn)代企業(yè)的標識。2、動作語言例如，飯桌上的吃相能反映出一個人的修養(yǎng)；一位顧客在排隊，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當響，這清楚地表明他很著急。在柜臺前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。3、物體語言總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是個干凈利落，講效率的人；穿衣追求質(zhì)地，不跟時尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。6B二、非語言溝通的方式1、標記語言6B三、非語言溝通的形式1、目光接觸2、面部表情3、手勢4、體態(tài)和肢體語言5、身體接觸6、空間距離等7B三、非語言溝通的形式1、目光接觸7B非語言溝通類型

課堂舉例：看看你的身體語言8B非語言溝通類型

課堂舉例：看看你的身體語言8B從眼睛里你看到了什么9B從眼睛里你看到了什么9B溝通距離親密距離：一般在45cm以內(nèi)私人距離：在45~75cm之間社交距離：在75~210cm之間公眾距離：在210cm之外10B溝通距離親密距離：一般在45cm以內(nèi)10B四、非語言溝通的特點1、無意識性例如，與自己不喜歡的人站在一起時，保持的距離比與自己喜歡的人要遠些；有心事，不自覺地就給人憂心忡忡的感覺。正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會用指尖說話。一個人的非言語行為更多的是一種對外界刺激的直接反應(yīng)，基本都是無意識的反應(yīng)。你的無意識動作是什么？2、情境性與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符號的含義。相同的非語言符號，在不同的情境中，會有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫絕”，表示贊賞至極。3、可信性當某人說他毫不畏懼的時候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。英國心理學(xué)家阿蓋依爾等人的研究，當語言信號與非語言信號所代表的意義不一樣時，人們相信的是非語言所代表的意義。由于語言信息受理性意識的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。4、個性化一個人的肢體語言，同說話人的性格、氣質(zhì)是緊密相關(guān)的，爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢和表情肯定是有明顯差異的。每個人都有自己獨特的肢體語言，它體現(xiàn)了個性特征，人們時常從一個人的形體表現(xiàn)來解讀他的個性。11B四、非語言溝通的特點1、無意識性11B五、非語言溝通的功能非語言溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來是：1、使用非語言溝通符號來重復(fù)語言所表達的意思或來加深印象的作用；具體如人們使用自己的語言溝通時，附帶有相應(yīng)的表情和其他非語言符號。舉例：我的非語言溝通2、替代語言，有時候某一方即使沒有說話，也可以從其非語言符號上比如面部表情上看出他的意思，這時候，非語言符號起到代替語言符號表達意思的作用。3、非語言符號作為語言溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”，使語言表達的更準確、有力、生動、具體。4、調(diào)整和控制語言，借助非語言符號來表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。舉例：約會時的距離12B五、非語言溝通的功能12B六、非語言溝通和語言溝通的區(qū)別非語言溝通和語言溝通相互加強，但它們之間存在著明顯的區(qū)別。1、語言溝通在詞語發(fā)出時開始，它利用聲音一個渠道傳遞信息，它能對詞語進行控制，是結(jié)構(gòu)化的，并且是被正式教授的。2、非語言溝通是連續(xù)的，通過聲音、視覺、嗅覺、觸覺等多種渠道傳遞信息，絕大數(shù)是習慣性的和無意識的，在很大程度上是無結(jié)構(gòu)的，并且是通過模仿學(xué)到的。13B六、非語言溝通和語言溝通的區(qū)別非語言溝通和語言溝通相互第二節(jié)非語言溝通的技巧眼神的溝通。姿勢／動作的溝通。手勢／面部表情的溝通。聲音／言語表情的溝通。人體空間位置的溝通。穿著／裝飾的溝通。14B第二節(jié)非語言溝通的技巧眼神的溝通。14B一、善于識別身體語言的含義身體語言包括交流中的眼神、肢體動作、語速、聲音等。身體語言是有效溝通中非常重要的內(nèi)容，此處無聲勝有聲，有效地識別身體語言，會是你的溝通更加順暢和成功。15B一、善于識別身體語言的含義15B在身體語言中，一個人的姿勢是極為重要的。在初次會面時，下面三種姿勢會給人們留下不同的印象。積極的姿勢能促進開誠布公的溝通，帶來最佳效果；而消極的姿勢則會使溝通陷入困境。

姿勢一：面向前方，采取大方的姿態(tài)，顯示出十足的信心，正面注視，面帶微笑，表示出態(tài)度友好，用手叉腰表明進行控制的決心和能力。（積極）

姿勢二：正面注視表明注意力集中，松弛的四肢表明缺乏緊張感。（中間狀態(tài)）

姿勢三：躲閃的目光意在回避，拉耳朵的動作表明心存疑慮，肩部低垂表明缺乏信心，身體側(cè)轉(zhuǎn)意味著拒絕接受他人所說的話。（消極）16B在身體語言中，一個人的姿勢是極為重要的。在初次會面時，下面三

看圖說話各類體態(tài)語言17B看圖說話17B看圖說話各類體態(tài)語言18B看圖說話18B19B19B20B20B21B21B課堂小測試：誰是小偷？22B課堂小測試：誰是小偷？22B喜歡眨眼的人，往往心胸狹隘，不太值得信任，和這種人打交道，最好直截了當?shù)卣f明。喜歡盯著別人看的人，警戒心很強，面對他們，要避免過度熱情或開玩笑。喜歡大嗓門說話的人，多半是自我主義者，最好和這種人劃清界線。穿著不拘小節(jié)的人，個性往往隨和，有事情可以找他們商量。一坐下就翹腳的人，充滿企圖心與自信，而且有執(zhí)行力。23B喜歡眨眼的人，往往心胸狹隘，不太值得信任，和這種人打交道，最做個明察秋毫的人

識別溝通中的身體語言頭部的動作從點頭看態(tài)度眼睛手部的動作善意的肯定和敷衍的應(yīng)付要經(jīng)常注視對方的眼睛，但做好每次不要超過三秒鐘表示肯定的：手部放松，手掌張開手攤開并清除桌上障礙撫摸下巴24B做個明察秋毫的人

識別溝通中的身體語言頭部的動作善意的肯定和表示否定的動作：在身體前邊握拳頭；雙手交叉按在頭部后或手指按在額頭中央；不斷地玩桌上的東西，或?qū)⑺匦路胖茫粌芍荒_踝相互交疊時；架二郎腿的人；腳部的變化手部的動作25B表示否定的動作：腳部的變化手部的動作25B其他信息發(fā)言一開始就清喉嚨（多是緊張或不安）吹口哨有時是虛張聲勢，掩飾內(nèi)心的不安；演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣抽煙：大口吸煙可能是憤怒；不吸煙時可能是緊張；點煙、彈煙灰的輕重緩急也是內(nèi)心情緒的反應(yīng)！26B其他信息發(fā)言一開始就清喉嚨（多是緊張或不安）26B暗示地位的非語言信號

開會時最能體現(xiàn)。干勁不足的人老習慣坐在會議桌的邊陲；開會、聽報告、上課時你習慣坐在哪里？身體語言反映了你的心理狀態(tài)。坐在前排，角落，后面？用心察看洞察先機、無往不利、一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先、著著領(lǐng)先27B暗示地位的非語言信號用心察看洞察先機、無往不利、一步領(lǐng)先，步二、善于用非語言表達1、善用眼神：在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點頭?；貞洠貉矍蛳蜃缶幵欤貉矍蛳蛴?0%的人符合這個規(guī)律，另外10%的人正好相反。*確定合適的眼神接觸時間，一般一對一溝通中保持6—20秒比較合適；在群組溝通時，一般3—6秒合適。*正視正確的面部位置。正視傾聽者眼睛附近的位置。錯誤的眼神怒視或者直盯眼神四處游移接觸得不穩(wěn)定頻繁眨眼眼神過分集中28B二、善于用非語言表達1、善用眼神：在非語言溝通中，眼神居首位眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛里顯示出來。誠懇堅定看著對方。眼神帶著關(guān)懷的情感。專注、持續(xù)看著對方。不要翻白眼。眼神不要亂飄、不敢注視對方?？磳Ψ絻裳壑g或鼻梁骨。有壓迫感覺時可以看對方的前額?，F(xiàn)場模擬：看著我眼神的成功溝通方式29B眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛2、善用肢體語言表達常用的肢體語言有三類：不良的肢體語言體態(tài)懶散面無表情表情嚴厲威脅手勢沒有手勢交叉雙臂運作過多居高臨下侵占空間體態(tài)體態(tài)手勢表情

30B2、善用肢體語言表達常用的肢體語言有三類：不良的肢體語言體態(tài)兩腿姿勢兩腿分開：穩(wěn)定和自信兩腿交叉：害羞膽怯或不熱情、不融洽并攏雙腿：正經(jīng)、嚴肅和拘謹如：立正、正襟危坐31B兩腿姿勢兩腿分開：穩(wěn)定和自信31B1.你的姿勢正反應(yīng)你內(nèi)心對自己的想法，也同時可以顯示你對別人的態(tài)度。2.在需要表示對別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時也不妨正襟危坐。3.成功的溝通方式：自重而不傲慢。挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。收小腹，使其呈扁平狀。宣布重要事項，站起來說明。要留心下半身的姿勢，如腿不要亂抖。善用你的姿勢、動作進行溝通32B1.你的姿勢正反應(yīng)你內(nèi)心對自己的想法，也同時可以顯示你對別人自信的身體語言以贊賞的眼光與別人接觸；做、立姿態(tài)堅定挺拔；以開朗的表情輔助自己的評論；以清晰、穩(wěn)重、堅定的語調(diào)講話；以微笑表示高興、以皺眉表示氣憤；平穩(wěn)、平靜的講解，強調(diào)重點詞匯，幾乎不猶豫。33B自信的身體語言以贊賞的眼光與別人接觸；33B3、正確控制語氣、語速語言表達就像開車一樣，講話者要根據(jù)不同的溝通對象選擇不同的語速?？煺Z速的人：混亂，不易表達清楚。慢語速的人：影響效率，使別人失去興趣。偶爾停頓：有利于聽著提高注意力，確定重點抑揚頓挫：增強說話效果。34B3、正確控制語氣、語速語言表達就像開車一樣，講話者要根據(jù)不同你好

注意說話的語氣（7%）你在說什么（38%）你是怎么說的（55%）你的身體語言35B你好注意說話的語氣35B4、正確使用聲音避免的聲音：不自信的聲音太溫和的聲音過于高的聲音很單調(diào)的聲音很自傲的聲音36B4、正確使用聲音避免的聲音：36B一個人說話的聲音、語調(diào)和他的面貌表情一樣重要。（占38%）要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語調(diào)是：(1)帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠懇的感情。研究指出：透過電話溝通，你說話的聲調(diào)，抑揚頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的84%。在適當?shù)淖盅凵霞訌娬Z氣。聲調(diào)控制要掌控：(1)高低（又稱語調(diào)）(2)快慢（又稱語速）（3)重輕(4)大?。ㄓ址Q音量）(5)停頓、(6)語氣(7)要口齒清晰學(xué)習用你的聲音作為你溝通的利器37B一個人說話的聲音、語調(diào)和他的面貌表情一樣重要。（占38%）學(xué)不同的聲音說“謝謝你”（注意音色的效果）高興的傷心的憤怒的親切的平和的陰險的38B不同的聲音說“謝謝你”38B5、穿著的溝通意義注意穿著／裝飾的溝通中的溝通信息衣著外表是展現(xiàn)給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個人有關(guān)的訊息。成功的溝通技巧：(1)衣著要能發(fā)揮作用。(2)隨時保持光鮮、整齊、干凈。(3)用品盡量用整潔。39B5、穿著的溝通意義注意穿著／裝飾的溝通中的溝通信息39B40B40B41B41B小結(jié)：非語言溝通很重要1、重視非語言溝通2、加以實踐訓(xùn)練3、改變可以改變的習慣，為你的人格魅力加分。作業(yè)：完成一次非語言溝通。42B小結(jié)：非語言溝通很重要1、重視非語言溝通42B溝通是需要學(xué)習的，更重要的積極實踐和改善。希望人人都成為溝通高手！43B溝通是需要學(xué)習的，更重要的積極實踐和改善。43B第四章非語言溝通第一節(jié)非語言溝通的內(nèi)容和形式第二節(jié)非語言溝通的技巧44B第四章非語言溝通第一節(jié)非語言溝通的內(nèi)容和形式1B45B2B溝通要素構(gòu)成

文字表達7%肢體語言55%語音語調(diào)38%見面“7秒”效應(yīng)

說說你的7秒印象46B溝通要素構(gòu)成文字表達7%3B體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)55%內(nèi)容7%聲調(diào)38%47B體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響體態(tài)55%內(nèi)容7%聲調(diào)3第一節(jié)非語言溝通的內(nèi)容和形式

一、什么是非語言溝通？非語言溝通是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來表達信息的相關(guān)部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支持性角色?！胺钦Z言交流是不用言辭表達的、為社會所共知的人的屬性或行動，這些屬性和行動由發(fā)出者有目的地發(fā)出，由接收者有意識地接受并可能進行反饋?！保ú暸c賽因，1978）“非語言交際指在一定環(huán)境中語言因素以外的，對輸出者或接收者含有信息價值的那些因素。這些因素既可以人為生成，也可以由環(huán)境造成”（薩摩瓦，1981）。非語言溝通的目的是讓別人贊同自己觀點或說服別人，也很重要。

*非語言更接近真實。*距離大腦越遠越真實。48B第一節(jié)非語言溝通的內(nèi)容和形式一、什么是非語言溝通二、非語言溝通的方式1、標記語言如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢，裁判的手勢，以及人們慣用的一些表意手勢，如“OK”和勝利的“V”等。如基督教的十字，伊斯蘭教的新月，美元的$符號以及許多現(xiàn)代企業(yè)的標識。2、動作語言例如，飯桌上的吃相能反映出一個人的修養(yǎng)；一位顧客在排隊，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當響，這清楚地表明他很著急。在柜臺前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。3、物體語言總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是個干凈利落，講效率的人；穿衣追求質(zhì)地，不跟時尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。49B二、非語言溝通的方式1、標記語言6B三、非語言溝通的形式1、目光接觸2、面部表情3、手勢4、體態(tài)和肢體語言5、身體接觸6、空間距離等50B三、非語言溝通的形式1、目光接觸7B非語言溝通類型

課堂舉例：看看你的身體語言51B非語言溝通類型

課堂舉例：看看你的身體語言8B從眼睛里你看到了什么52B從眼睛里你看到了什么9B溝通距離親密距離：一般在45cm以內(nèi)私人距離：在45~75cm之間社交距離：在75~210cm之間公眾距離：在210cm之外53B溝通距離親密距離：一般在45cm以內(nèi)10B四、非語言溝通的特點1、無意識性例如，與自己不喜歡的人站在一起時，保持的距離比與自己喜歡的人要遠些；有心事，不自覺地就給人憂心忡忡的感覺。正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會用指尖說話。一個人的非言語行為更多的是一種對外界刺激的直接反應(yīng)，基本都是無意識的反應(yīng)。你的無意識動作是什么？2、情境性與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符號的含義。相同的非語言符號，在不同的情境中，會有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫絕”，表示贊賞至極。3、可信性當某人說他毫不畏懼的時候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。英國心理學(xué)家阿蓋依爾等人的研究，當語言信號與非語言信號所代表的意義不一樣時，人們相信的是非語言所代表的意義。由于語言信息受理性意識的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。4、個性化一個人的肢體語言，同說話人的性格、氣質(zhì)是緊密相關(guān)的，爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢和表情肯定是有明顯差異的。每個人都有自己獨特的肢體語言，它體現(xiàn)了個性特征，人們時常從一個人的形體表現(xiàn)來解讀他的個性。54B四、非語言溝通的特點1、無意識性11B五、非語言溝通的功能非語言溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來是：1、使用非語言溝通符號來重復(fù)語言所表達的意思或來加深印象的作用；具體如人們使用自己的語言溝通時，附帶有相應(yīng)的表情和其他非語言符號。舉例：我的非語言溝通2、替代語言，有時候某一方即使沒有說話，也可以從其非語言符號上比如面部表情上看出他的意思，這時候，非語言符號起到代替語言符號表達意思的作用。3、非語言符號作為語言溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”，使語言表達的更準確、有力、生動、具體。4、調(diào)整和控制語言，借助非語言符號來表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。舉例：約會時的距離55B五、非語言溝通的功能12B六、非語言溝通和語言溝通的區(qū)別非語言溝通和語言溝通相互加強，但它們之間存在著明顯的區(qū)別。1、語言溝通在詞語發(fā)出時開始，它利用聲音一個渠道傳遞信息，它能對詞語進行控制，是結(jié)構(gòu)化的，并且是被正式教授的。2、非語言溝通是連續(xù)的，通過聲音、視覺、嗅覺、觸覺等多種渠道傳遞信息，絕大數(shù)是習慣性的和無意識的，在很大程度上是無結(jié)構(gòu)的，并且是通過模仿學(xué)到的。56B六、非語言溝通和語言溝通的區(qū)別非語言溝通和語言溝通相互第二節(jié)非語言溝通的技巧眼神的溝通。姿勢／動作的溝通。手勢／面部表情的溝通。聲音／言語表情的溝通。人體空間位置的溝通。穿著／裝飾的溝通。57B第二節(jié)非語言溝通的技巧眼神的溝通。14B一、善于識別身體語言的含義身體語言包括交流中的眼神、肢體動作、語速、聲音等。身體語言是有效溝通中非常重要的內(nèi)容，此處無聲勝有聲，有效地識別身體語言，會是你的溝通更加順暢和成功。58B一、善于識別身體語言的含義15B在身體語言中，一個人的姿勢是極為重要的。在初次會面時，下面三種姿勢會給人們留下不同的印象。積極的姿勢能促進開誠布公的溝通，帶來最佳效果；而消極的姿勢則會使溝通陷入困境。

姿勢一：面向前方，采取大方的姿態(tài)，顯示出十足的信心，正面注視，面帶微笑，表示出態(tài)度友好，用手叉腰表明進行控制的決心和能力。（積極）

姿勢二：正面注視表明注意力集中，松弛的四肢表明缺乏緊張感。（中間狀態(tài)）

姿勢三：躲閃的目光意在回避，拉耳朵的動作表明心存疑慮，肩部低垂表明缺乏信心，身體側(cè)轉(zhuǎn)意味著拒絕接受他人所說的話。（消極）59B在身體語言中，一個人的姿勢是極為重要的。在初次會面時，下面三

看圖說話各類體態(tài)語言60B看圖說話17B看圖說話各類體態(tài)語言61B看圖說話18B62B19B63B20B64B21B課堂小測試：誰是小偷？65B課堂小測試：誰是小偷？22B喜歡眨眼的人，往往心胸狹隘，不太值得信任，和這種人打交道，最好直截了當?shù)卣f明。喜歡盯著別人看的人，警戒心很強，面對他們，要避免過度熱情或開玩笑。喜歡大嗓門說話的人，多半是自我主義者，最好和這種人劃清界線。穿著不拘小節(jié)的人，個性往往隨和，有事情可以找他們商量。一坐下就翹腳的人，充滿企圖心與自信，而且有執(zhí)行力。66B喜歡眨眼的人，往往心胸狹隘，不太值得信任，和這種人打交道，最做個明察秋毫的人

識別溝通中的身體語言頭部的動作從點頭看態(tài)度眼睛手部的動作善意的肯定和敷衍的應(yīng)付要經(jīng)常注視對方的眼睛，但做好每次不要超過三秒鐘表示肯定的：手部放松，手掌張開手攤開并清除桌上障礙撫摸下巴67B做個明察秋毫的人

識別溝通中的身體語言頭部的動作善意的肯定和表示否定的動作：在身體前邊握拳頭；雙手交叉按在頭部后或手指按在額頭中央；不斷地玩桌上的東西，或?qū)⑺匦路胖?；兩只腳踝相互交疊時；架二郎腿的人；腳部的變化手部的動作68B表示否定的動作：腳部的變化手部的動作25B其他信息發(fā)言一開始就清喉嚨（多是緊張或不安）吹口哨有時是虛張聲勢，掩飾內(nèi)心的不安；演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣抽煙：大口吸煙可能是憤怒；不吸煙時可能是緊張；點煙、彈煙灰的輕重緩急也是內(nèi)心情緒的反應(yīng)！69B其他信息發(fā)言一開始就清喉嚨（多是緊張或不安）26B暗示地位的非語言信號

開會時最能體現(xiàn)。干勁不足的人老習慣坐在會議桌的邊陲；開會、聽報告、上課時你習慣坐在哪里？身體語言反映了你的心理狀態(tài)。坐在前排，角落，后面？用心察看洞察先機、無往不利、一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先、著著領(lǐng)先70B暗示地位的非語言信號用心察看洞察先機、無往不利、一步領(lǐng)先，步二、善于用非語言表達1、善用眼神：在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點頭?；貞洠貉矍蛳蜃缶幵欤貉矍蛳蛴?0%的人符合這個規(guī)律，另外10%的人正好相反。*確定合適的眼神接觸時間，一般一對一溝通中保持6—20秒比較合適；在群組溝通時，一般3—6秒合適。*正視正確的面部位置。正視傾聽者眼睛附近的位置。錯誤的眼神怒視或者直盯眼神四處游移接觸得不穩(wěn)定頻繁眨眼眼神過分集中71B二、善于用非語言表達1、善用眼神：在非語言溝通中，眼神居首位眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛里顯示出來。誠懇堅定看著對方。眼神帶著關(guān)懷的情感。專注、持續(xù)看著對方。不要翻白眼。眼神不要亂飄、不敢注視對方?？磳Ψ絻裳壑g或鼻梁骨。有壓迫感覺時可以看對方的前額?，F(xiàn)場模擬：看著我眼神的成功溝通方式72B眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛2、善用肢體語言表達常用的肢體語言有三類：不良的肢體語言體態(tài)懶散面無表情表情嚴厲威脅手勢沒有手勢交叉雙臂運作過多居高臨下侵占空間體態(tài)體態(tài)手勢表情

73B2、善用肢體語言表達常用的肢體語言有三類：不良的肢體語言體態(tài)兩腿姿勢兩腿分開：穩(wěn)定和自信兩腿交叉：害羞膽怯或不熱情、不融洽并攏雙腿：正經(jīng)、嚴肅和拘謹如：立正、正襟危坐74B兩腿姿勢兩腿分開：穩(wěn)定和自信31B1.你的姿勢正反應(yīng)你內(nèi)心對自己的想法，也同時可以顯示你對別人的態(tài)度。2.在需要表示對別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時也不妨正襟危坐。3.成功的溝通方式：自重而不傲慢。挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。收小腹，使其呈扁平狀。宣布重要事項，站起來說明。要留心下半身的姿勢，如腿不要亂抖。善用你的姿勢、動作進行溝通75B1.你的姿勢正反應(yīng)你內(nèi)心對自己的想