2022年物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

整理文本整理文本..整理文本.物業(yè)管理效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、根本要求l、效勞與被效勞雙方簽訂標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)效勞合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。包含〔業(yè)主局部和商業(yè)局部〕

2、管理效勞人員佩戴標(biāo)志，行為標(biāo)準(zhǔn)，效勞主動熱情。

3、設(shè)有24小時效勞，有完整的投訴、報修、維修記錄。

4、按照有關(guān)規(guī)定定期公示物業(yè)效勞費用或物業(yè)效勞資金的收支情況。

5、容易危及人身平安的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有緊急方案。

6、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)效勞合同之外的特約效勞和代辦效勞的，公示效勞工程與收費價目。

二、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理

l、對房屋共用部化進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全：整理文本整理文本..整理文本.2、根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屆于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大中修范圍的，及時編制維修方案和住房專項維修資金使用方案，報建委批復(fù)。3、每3

日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。4、維修工24小時值班，隨叫隨到。

三、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理

l、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案〔設(shè)備臺帳〕，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；

2、載人電梯24小時正常運行；小修由物業(yè)完成，大修超過8000元的由本樓業(yè)主共同分擔(dān)。

3、保持消防通道無雜物，暢通；4、路燈、樓道燈完好率100%；報修后1小時完成。5、小區(qū)內(nèi)的供暖，供暖管道由供暖部門負(fù)責(zé)維修，與物業(yè)無關(guān)。6、自來水小區(qū)內(nèi)的二次加壓供水問題，包括維修〔自來水管道〕和電費的歸屬，都與物業(yè)無關(guān)。因我方接收之前欠下的電費原因，給小區(qū)加壓泵停電，都與后期接手物業(yè)無關(guān)。整理文本整理文本..整理文本.7、物業(yè)負(fù)責(zé)接手后樓道聲控?zé)綦娰M，廣場路燈電費，電梯電費，門禁電費，樓到消防用電電費，物業(yè)辦公室、保安亭的電費。之前物業(yè)所欠的所有電費和之原因造成的停電，都與后期接手物業(yè)無關(guān)。8、業(yè)主電費和水費的收取和相關(guān)部門另行協(xié)商。9、小區(qū)的路面小修由物業(yè)負(fù)責(zé)，大修起動住房專項維修資金。10、接手后物業(yè)將逐步修善或更換小區(qū)內(nèi)的路燈，監(jiān)控，門禁和電梯的控制系統(tǒng)。11、樓道內(nèi)的自來水管道，維修由物業(yè)負(fù)責(zé)，業(yè)主屋內(nèi)局部不管，商業(yè)也是一樣。供暖管道由供暖部門負(fù)責(zé)，電的維修，到業(yè)主家的總空開，后面局部不在維修范圍。商業(yè)局部到總表。

四、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通

1、按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾日產(chǎn)日清，每天至少清運1次；

2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃；電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；垃圾箱每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時去除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪；整理文本整理文本..整理文本.

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏；

4、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

五、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理；

2、對草坪、化卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；

3、定劃去除綠地雜草、雜物；

4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍工作；

5、適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

六、車輛停放管理

對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；結(jié)合車輛管理卡，系統(tǒng)管理。對原有道路上的停車位還享受免費，小區(qū)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)停車位，按每車位800元收取，所收款和業(yè)主委員會按比率〔〕管理分配，用于根底投入。

七、公共秩序維護(hù)、平安防范等事項的協(xié)助管理

1、保安人員統(tǒng)一著裝，門衛(wèi)室整潔干凈；整理文本整理文本..整理文本.

2、小區(qū)主出入口24小時值勤；

3、對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次；有完整的巡邏記錄；

4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實行登記管理；

5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

八、裝飾裝修管理效勞

1、建立完善的住宅裝飾裝修管理制度；

2、每3日巡查l次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告有關(guān)主管部門；

3、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告有關(guān)主管部門。九、物業(yè)檔案資料管理

1、有完善的業(yè)主信息登記及入住檔案資料；

2、有完