物業(yè)寫工作總結6篇

Word——11—物業(yè)寫工作總結6篇工作總結確定要聯(lián)系自身的實際工作狀況來梳理，工作總結是一份關心我們分析以往工作中不足的文本，在寫作時肯定要做到理性對待，以下是我細心為您推舉的物業(yè)寫工作總結6篇，供大家參考。

物業(yè)寫工作總結篇1

轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在物業(yè)客服崗位上工作一年多的時間了，作為物業(yè)員工的我很重視平常工作的完成，雖然有著領導和同事們在工作中為自己供應關心，但我始終圍圍著公司年初制定的目標而奮斗著，每當客戶的問題得以解決都能夠獲得成就感，我得懷揣著樂觀的心態(tài)應對今后工作中的各項挑戰(zhàn)，現(xiàn)對這一年完成的物業(yè)客服工作進行簡要總結。

仔細學習客服話術以便于更好地為客戶進行服務，作為客服人員自然要在工作中具備較高的專業(yè)水平才行，因此嫻熟運用話術以及良好的服務性是自己需要具備的，雖然這一年的工作讓我能夠熟記客服話術中的內(nèi)容，但由于在詳細運用方面較為死板的原因?qū)е码y以獲得客戶的認可，這不禁讓我反思自己對物業(yè)客服工作是否不夠重視，關于這點可以多與同事進行模擬對話練習來解決，而且工作閱歷積累增多以后也能夠較好地解決這類問題。

準時處理客戶投訴并盡快將其解決，以往的客服工作中僅僅滿意于客戶看法的記錄以及反饋，對于問題的解決進度是不夠了解的，久而久之簡單讓客戶產(chǎn)生不被重視的感覺，因此要賜予客戶足夠的敬重并懂得跟進問題的處理進度，即將問題的處理過程匯報給客戶從而讓對方有所了解，發(fā)覺問題卻遲遲得不到解決的時候應當要向相應的部門進行督促，這既是為了提升物業(yè)的工作效率也是為了客戶進行著想，對我來說客服人員若是連傳達的職責都履行不了，那么將會對物業(yè)的進展造成不必要的損失，因此對于這項工作還是應當要多花費心思才行。

逐步提升通話次數(shù)并對客戶資料進行整理，為了提升物業(yè)的知名度導致有時客服人員也需要對業(yè)務進行推銷，因此我得多聯(lián)絡客戶并讓對方選擇入住物業(yè)小區(qū)，這樣的話在辦理物業(yè)服務的時候就能夠提升整體的績效，因此對于推銷方面的工作應當多投入精力，另外在聯(lián)絡過程中也要收集好客戶的信息并進行整理，至少對于物業(yè)進展而言客戶資源的積累是不行缺少的，我得仔細做好這項工作并為物業(yè)進展積累更多資源，對于工作日志的撰寫也要持續(xù)下去從而養(yǎng)成這方面的習慣，通過對已完成工作的分析能夠較好地提升自身的力量。

總而言之這一年完成的物業(yè)工作讓我從中積累了不少閱歷，因此我會朝著成為優(yōu)秀的客服人員而努力下去，盼望在明年的客服工作中能夠制造抱負的成果。

物業(yè)寫工作總結篇2

自6.17日進入春天物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個月，在管理處趙主任和同事的關心下，學習到了許多物業(yè)管理方面的學問和閱歷，也有自己的一些體會?，F(xiàn)總結如下：

一、真誠的感謝領導和同事們的關心，讓自己的新工作有了一個良好的起點。

二、主要工作狀況：

1.最初幾天，熟識了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎。

2.仔細學習了《杭州市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)修理基金使用管理方法》和《物權法》等和物業(yè)管理相關的法律法規(guī)。

3.按趙主任的布置，參與了關于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會，制作了會議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406，306,206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的劇烈投訴。從這起事例可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應當在開頭階段，物業(yè)就要想法設法去掌握住苗頭，否則，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會相互攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了.

另外，還參與了3幢501家里玻璃裂開的協(xié)調(diào)會，業(yè)主叫來了《小強熱線》，盼望在媒體的介入下，玻璃裂開的損失由物業(yè)來擔當。通過這起事例，我學習到物業(yè)公司對小區(qū)

的公共部位和設施供應修理和保養(yǎng)服務，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過錯的狀況下，物業(yè)是不能擔當損失的，但是，物業(yè)可以供應一些必要的幫助。

4.學習了文檔制作.

文檔的制作對于物業(yè)管理來說特別的重要，很多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學習了應急預案，樓道溫馨提示和門崗宣揚欄內(nèi)容的制作。

三、工作心得

對于近一個月的試用期工作，最大的心得是物業(yè)管理無大事，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的急躁來對待每天的工作；說物業(yè)管理無大事的同時，也可以說物業(yè)管理無小事，由于對于業(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都盼望能夠得到最快速和圓滿的解決。

四、工作不足

1、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的支配，這一點上需要快速的提高。

2、物業(yè)管理專業(yè)學問還特別的缺乏，需要快速彌補。比如，對于裝修的現(xiàn)場管理，我所知道的還特別少，需要向領導和同事多請教。

3、消防上的專業(yè)學問也要多學習，不能等到用時方恨少。

物業(yè)寫工作總結篇3

來到物業(yè)的這段時間里，我也開頭了一段新的工作歷程。一個年多時間過去了，工作在有條不紊的進行著。我也慢慢熟識了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程。歲末，每個人都應當梳理過去、策劃將來，此刻我將今年的工作總結如下：

一、物業(yè)服務

物業(yè)工作主要是日常報修、投訴處理、收費、基礎設施設備維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維持、學習培訓和上級部門檢查等。在一個多月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了許多東西。認清主題、把握時間、客戶至上，細心周到都是我們平常應當堅持的工作作風和態(tài)度。細節(jié)打算成敗，事無巨細才能真正贏得客戶好評。

1、真正關注每一位客戶的所需所求，努力實現(xiàn)當場解決的目標，即使完不成也應說明緣由和理由，以獲得客戶理解；

2、加強工作熬煉，熟識服務的流程和細節(jié)工作。專心識記，注意工作方式方法，敏捷應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿足的服務充實自己的工作目標和任務。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域，工作瑣事多，時間緊，文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務的同時還要留意對各個工作任務的時間支配，這樣才能提高工作效率和節(jié)約工作時間。所以在以后的時間里，我會加強自我工作意識，留意加快工作節(jié)奏，做好提前的預備和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、制造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的熟悉。我還有許多不足，我對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協(xié)調(diào)不是很到位；向領導供應數(shù)據(jù)等方面有待加強；同時加強與部門領導和員工的溝通和理解。我會努力的！

四、努力的方向和方案

第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)學問和有關法律法規(guī)常識。

其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

第三，注意公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通，有效形成團結全都、群策群力的氛圍；

第四，著實提高工作效率，充分利用自己的工作樂觀性，踏踏實實做好事。

“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了閱歷和不足，經(jīng)受了困難和迷惑，感受了啟迪；20xx，我會一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn)！

物業(yè)寫工作總結篇4

過去的一年里我能夠在客服工作中嚴格要求自己，作為客服主管讓我明白自身工作的完成對物業(yè)進展的重要性，所以我能夠在領導的指示下仔細履行好作為客服主管的職責，在客服部門的管理方面也能夠仔細聽從其他客服人員的看法，通過團結合作的方式共同促進客服部門的整體進展，現(xiàn)對一年來在客服主管崗位上的表現(xiàn)進行簡要總結。

完善客服部門的制度并在工作中做到以身作則，我明白管理閱歷的積累是需要通過工作中的不斷嘗試獲得的，因此我在管理方面制定了嚴格的制度并以此來約束部門的員工，主要是盼望提升部門成員的自律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人員應當要在工作中以身作則才能夠得究竟下員工的認同，所以我在對客服人員的工作提出要求之前會先反思自己是否能夠做到，通過這種方式來讓客服部門的員工認同自己，得益于工作中的良好表現(xiàn)導致我在這一年取得了不錯的成就。

重視新客戶的開發(fā)從而履行好作為客服人員的職責，在工作中服務好每個客戶是客服人員的職責所在，作為客服主管更是要重視客戶對物業(yè)的評價才行，若是由于客服工作沒能做好導致客戶對物業(yè)服務的評價很差，那么這也意味著我在管理方面存在著嚴峻的失職之處，因此有時我也會在客服部門員工的工位四周進行巡察，主要是為了對客服人員與客戶之間的溝通有所了解，若是存在語氣不好的態(tài)度則會進行批判并要求員工進行整改，對于員工不確定能否做主的事情則會接過電話并幫助對方進行處理。

加強對新員工的培訓力度從而提升客服部門的工作質(zhì)量，我明白客服人員應當要具備較高的綜合素養(yǎng)才能夠更好地勝任這份工作，所以我也會利用開會的時間和部門的同事探討工作中的問題，今年的工作重心主要放在對新員工的培訓方面，關于這點我們經(jīng)過探討總結出了客服部門的話術手冊，通過對話術的學習可以在短時間內(nèi)把握客服工作的基本技巧，而且我們在培訓期間也會進行多次的模擬對話練習，讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應當如何去解決。

盡管一年來在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來自己取得的成果還是有些差強人意的，所以我得連續(xù)履行好客服主管的職責并為了物業(yè)公司的進展而努力，盼望通過對客服工作負責的心態(tài)能夠在今后有所進步。

物業(yè)寫工作總結篇5

第一季度的工作在我的勞碌當中不知不覺的就過去了，我在物業(yè)公司工作的時間并不長，但是我的急躁足夠，并且我對這工作有該有的愛好的，所以才能促使我在工作當中這么順當?shù)倪m應了這份工作，我其次季度的工作表現(xiàn)可不能用順當來形容了，我在這個季度第一次由于工作表現(xiàn)得到了領導的表揚和欣賞，讓我難以忘卻，我在這季度的工作總的來說就是做到了四個字，盡職盡責。

一、不畏艱險，只為幫住戶解決問題

在這一季度當中發(fā)生了許多的事情，但是最終都得到了我妥當?shù)慕鉀Q，我的表現(xiàn)也是得到了住戶們的確定。

1、由于一個住戶家里養(yǎng)的貓從下水管道掉下來了，也許是從七樓的高度掉下來了，始終卡在一樓的下水管道里面，由于我們可以清楚的聽到貓還沒事，我們既然被住戶懇求關心了，我當時只好叫同事協(xié)作我，撬開了石板，敲碎了水管，才把貓咪救了出來。我這不只是想關心她，要是貓始終在里面，勢必會死亡，然后堵住下水管道，到時候我們的工作更難做。

2、由于來小區(qū)動工的那些人，沒有事先的跟我們商議，導致底下的天氣燃氣管裂開，一共三棟的住戶面臨著沒方法煮飯煮菜的狀況，最終在我的努力監(jiān)工下，四個小時就解決了問題。

這樣的的狀況還有許多，但是在我看來這都是我的本職工作，我只不過是想盡方法讓問題更快更高效的得以解決罷了。

二、急躁溝通，跟客戶建立良好的關系

現(xiàn)在許多的物業(yè)在對待住戶的時候都特別的沒急躁，物業(yè)覺得是住戶在沒事找事，有意給他們找麻煩，所以辦起事來，力不從心的樣子，然后住戶覺得物業(yè)拿錢不辦事，就是一個沒用的單位。我也有遇到過這樣的狀況，現(xiàn)在許多的住戶騎得都是電動車，但是喜愛亂停亂放，導致許多時候消失交通堵塞，或者是道路擁擠的現(xiàn)象，我為了避開這種狀況，我曾挨家挨戶的過去找住戶聊，首先是詢問都多少人反感這個事情，然后在詢問他們亂停亂放的緣由是什么。最終我得出了解決方案，在每棟小區(qū)前都建立了一個停放區(qū)域。最終事情得以妥當解決。

三、提高警惕，增加平安防范意識

首先小區(qū)的每個出入口都安置了值班人員，上班時間從早上6點直到半夜十一點，保證在住戶的入場時間內(nèi)都能做到監(jiān)督。保證沒有一個可疑的人進入，保證沒有一個人連帶著進來，由于我們這里每家每戶都發(fā)了門禁卡，沒有門禁卡的一律不能進入，防止任何人跟隨著進來，盡可能的降低危急系數(shù)，保證住戶的平安。

物業(yè)寫工作總結篇6

在公司領導的指導關心及各有關單位的大力協(xié)作和支持下，上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了肯定成果。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供應，服務質(zhì)量也有了很大提。就詳細工作總結如下：

一、綜合管理工作

以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，仔細執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。樂觀協(xié)作公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。公開、公正、合理地完成了拆遷租住戶住房的安排工作，樂觀妥當做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。

二、水電工作

廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質(zhì)量，削減了泄漏。連續(xù)完善水電計量裝置。完成了高壓配電裝置的調(diào)試和配電向低壓總掌握開關的檢修。加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充分預備。目前重點工作是找準時機更換配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計