兒科優(yōu)質護理服務方案

萬寧市人民醫(yī)院2017年兒科開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案為加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，構建和諧醫(yī)患關系，全面提高我科護理人員的工作水平。根據護理部部署，今年全院開展優(yōu)質護理服務覆蓋率要達到100%,結合我科實際情況，特制定本科“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案。一、 指導思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國衛(wèi)生工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、 活動目標讓患兒及家長滿意、醫(yī)生認同、護士滿意。三、 活動小組成員組長：吳小雄副組長：楊子江、李雪菊成員：潘麗珠、文靜、王妃娜、符安桃、曾嬌、許美花、李金陽、邢孔燕、吳小鳳、陳曼麗。四、 活動主題1、 緊緊圍繞“病人在我心中，服務在我手中“開展護理服務”2、 夯實基礎護理，提供滿意服務；3、 建立平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質服務模式病房。

五、活動內容及措施（―）、建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責。1、 建立健全臨床護理工作規(guī)章制度，臨床護理服務規(guī)范、標準。2、 建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理職業(yè)行為。3、 建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的考核、評優(yōu)相結合。（二） 、宣傳動員：組織全體護士學習各班工作職責，級別護理內涵、住院患者基礎護理服務項目，基礎護理服務工作，班表講解，一起學習優(yōu)質服務示范工程有關文件。在病區(qū)講解示范工程的有關內容，盡量減少陪人及縮短探視時間，保持病區(qū)安靜、清潔、爭取病人及家屬配合。（三） 、實行整體護理責任制包干制：實行分層管理，合理配置，動態(tài)管理。兒科實際開放病床47張（其中新生兒室10張），加床8張，新生兒室按床護比1:,配備護士15人，普兒區(qū)1：,配備護士13人，現包護士長及辦公室護士共28人。1、排版方式改革，實行A、P、N班制，制定各班工作職責。新生兒A新生兒A班07:30—15:00普兒A班07:30—16:00P班15:00—23:00PP班15:00—23:00P班16:0023:00N班23:00—08:00N班23:00—08:00N班23:00—08:002、工作模式改革：實行彈性排班：根據工作量進行分組及護士能力進行排班，高年資護士搭低年資護士一組。高年資護士承擔技術含量較高的工作，同時起到指導及帶教作用。包床到護，實行責任包干制，責任護士固定1個月，以便熟悉病情。每位責任護士包干6-8個病人，分工明確，負責病人的治療護理工作，體現責任護士包干管理。實行護士在病房或病人身邊工作的臨床護理工作模式：備多功能治療車及護理車成為流動護士站。責任護士無需來回護士站及治療室，就可以順利為所管病人完成治療及護理工作。簡化護理書寫，推行表格式實行護理記錄，縮減護理書寫事件，增加與病人交流溝通的時間，促進感情交流。優(yōu)化護理服務流程，制定服務制度及護理服務用語，加強病人細節(jié)服務，夯實基礎護理措施。責任護士爭取與主管醫(yī)生配合，合理開護理級別，合理減少病人補液