國際商務(wù)禮儀(改)

PAGEPAGE7《國際商務(wù)禮儀》【課程時間】1天精華版-2天完整版（6小時/天）【課程講師】蘭潔【課程方式】理論講授+現(xiàn)場示范講解+實操訓練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場答疑【課程目錄】課程目標及基本要求專業(yè)能力（1）通過本課程的教學，使涉外人員了解商務(wù)禮儀在商務(wù)活動和社會交往中的重要性；（2）掌握商務(wù)禮儀的基本知識、各種商務(wù)禮儀規(guī)范、禮儀技巧和操作方法；了解國際商務(wù)交往中不同國家的風俗禮儀和文化差異。（3）通過在課堂上練習商務(wù)活動過程中各個環(huán)節(jié)的禮節(jié)要點，使涉外人員學會有意識地、正確地運用各種商務(wù)禮儀方法，提高自身的禮儀素質(zhì)，在以后的實際工作和社會交往中能做到事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而順利完成各種商務(wù)活動。社會能力（1）應(yīng)基本知識來提出獨特的見解或方案，不死記硬背（2）培養(yǎng)涉外人員的集體主義精神和良好的個人意志，提高審美素質(zhì)（3）陶冶情操，培養(yǎng)高雅的氣質(zhì)和風度，提高涉外人員欣賞美、鑒賞美的能力。（4）具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神培養(yǎng)涉外人員的社會責任心。【課程內(nèi)容】

第一章國際商務(wù)禮儀形象課程目錄內(nèi)容：言談、舉止禮儀著裝、儀容禮儀3、涉外商務(wù)禮儀通則個人形象不卑不亢求同存異入鄉(xiāng)隨俗信守約定熱情適度，內(nèi)外有別謙虛適當尊重隱私女士優(yōu)先以右為尊本章正文：一、涉外商務(wù)“形象”禮儀——設(shè)計你的第一印象1、第一印象的重要性2、場合著裝四原則3、女性場合著裝要求與禁忌A、商務(wù)正裝的要求與示范B、商務(wù)休閑裝/日常上班裝的選擇與搭配C、女性裙裝五不準D、佩戴首飾的教養(yǎng)與品位E、魅力女人味的職場淡妝F、優(yōu)雅大氣的發(fā)型G、其他配飾的選用4、男性場合著裝要求與禁忌A、公務(wù)西裝的選擇B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則C、公務(wù)領(lǐng)帶的選擇D、公務(wù)配飾三一定律E、男性的“首飾”F、關(guān)注細節(jié)（發(fā)型、鼻毛、體味）G、商務(wù)休閑裝/日常上班裝的誤區(qū)與搭配技巧5、體現(xiàn)個人品位的技巧A、指甲B、香水C、色彩的實際應(yīng)用二、涉外商務(wù)“社交形象魅力”禮儀——成功人士的優(yōu)雅與尊貴1、女性社交“形象”魅力、西式禮服——女士社交形象的五大款式風格2、男性社交“形象”魅力正式禮服日常禮服唐裝中山裝禮服襯衫領(lǐng)結(jié)皮鞋配飾三、涉外商務(wù)“行為舉止與公務(wù)接待”禮儀——舉手投足間的修養(yǎng)1、標準儀態(tài)A、保持良好精神姿態(tài)的技巧B、站姿男性的標準站姿女性的標準站姿女性優(yōu)雅的動與靜C、坐姿男性的標準坐姿女性的標準坐姿坐姿的常規(guī)禁忌關(guān)于二郎腿男女通用的尊貴大氣坐姿溝通中表示尊重的技巧D、蹲姿E、令人生畏的肢體行為解讀2、手勢禮儀（引導、指示、行進中）A、表示尊重的細節(jié)要求B、不可不知的國際手勢忌諱四、公眾表達與商談表達1、公眾發(fā)言各國正式場合發(fā)言各國非正式場合發(fā)言2商談分男女幽默的魅力高技巧贊美的運用如何顯得對答從容自然、氣質(zhì)高雅基本要求：理解舉止禮儀、著裝禮儀、儀容禮儀的內(nèi)容。本章重點：著裝禮儀、儀容禮儀舉止禮儀、著裝禮儀第二章商務(wù)應(yīng)酬禮儀課程目錄內(nèi)容：見面禮儀介紹禮儀名片使用禮儀拜訪禮儀接待禮儀商務(wù)饋贈禮儀本章正文：一、遞送物品禮儀A、遞送的尊重技巧B、雜志、書籍的遞送C、輕薄文件、單據(jù)的遞送D、特殊尖銳物品遞送禁忌E、茶杯、水杯的遞送要求F、遞送名片的規(guī)范與禁忌二、、商務(wù)迎送禮儀、人員準備、環(huán)境準備、關(guān)注細節(jié)三、掌控好你的“臉面”A、視線的安全距離把控B、尊重的眼神——你的眼睛會說話C、標準的微笑——抓住對方的心四、電梯禮儀A、進出電梯B、電梯內(nèi)的位置安排C、交談與話題把控五、商務(wù)介紹禮儀、商務(wù)介紹的內(nèi)容與技巧、商務(wù)介紹的順序六、握手禮儀A、握手的時機B、握手的正確規(guī)范與順序C、握手的禁忌七、乘車禮儀A、公務(wù)車B、私家車C、出租車八、致辭禮儀九、社交場合的行為舉止A、吻手禮B、貼面禮C、商務(wù)酒會舉止禮儀D、舞會舉止禮儀十、六不談、無不問十一、日常交際中的主要忌諱A、圖案、圖標B、動物C、配飾D、顏色E、數(shù)字十二、涉外商務(wù)“電話”禮儀——你的“聽”比“看”更出色商務(wù)涉外電話禮儀的重要性電話中的尊重狀態(tài)保持技巧影響通話質(zhì)量的因素接聽電話的禮儀掛斷電話的禮儀移動電話禮儀特殊狀況的處理十三、商務(wù)涉外“贈送”禮儀——錦上添花的魅力1、商務(wù)涉外贈送的對象、時機2、贈送的時間、地點、方式3、商務(wù)涉外贈送的內(nèi)容A、商務(wù)涉外禮品的六不送B、商務(wù)涉外禮品的六大特征C、商務(wù)涉外禮品的種類D、送花的寓意與禮儀基本要求：了解見面禮儀和介紹禮儀。本章重點：見面禮儀和介紹禮儀。本章難點：名片使用禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀、商務(wù)饋贈禮儀。第三章國際商務(wù)通信禮儀課程內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)通信禮儀商務(wù)信函禮儀短信禮儀基本要求：了解電話禮儀和手機禮儀。本章重點：本章難點：網(wǎng)絡(luò)通信禮儀、商務(wù)信函禮儀。第四章商務(wù)餐飲禮儀課程目錄內(nèi)容：商務(wù)工作餐商務(wù)宴請中西餐及自助餐禮儀本章正文：一、涉外商務(wù)“餐飲”禮儀——有益亦有趣1、宴請準備2、餐桌上的話題把控3、中餐餐飲禮儀①中餐餐飲的原則②中餐的禁忌及常見誤區(qū)③餐具的正確使用方法④中餐的座次原則⑤ 中餐宴請外賓的注意事項4、西餐餐飲禮儀⑥ 餐前預(yù)定⑦ 西餐的座次原則⑧三樣不碰觸餐桌⑨點菜⑩ 餐具的正確擺放與使用西餐廳樂曲的講究葡萄酒的飲用與鑒賞常識5、社交宴會的用餐禮儀基本要求：了解商務(wù)工作餐的內(nèi)容本章重點：商務(wù)工作餐的內(nèi)容本章難點：商務(wù)宴請和中西餐及自助餐禮儀的技巧。第五章商務(wù)位次禮儀課程內(nèi)容：行進中的位