格力家用直流變頻空調(diào)安裝維修規(guī)范上

細節(jié)工程

家用直流變頻空調(diào)安裝維修規(guī)范（上）珠海格力電器股份有限公司客戶培訓部2010年3月30日

目錄安裝人員資質(zhì)要求空調(diào)器的安裝步驟空調(diào)器的檢查調(diào)試空調(diào)器的驗收細則前言及思考王國維的人生三境界王維國的培訓三境界怎么做？——授人與魚為什么？——授人與漁有沒有更好的辦法？——授人與欲前言及思考前言及思考前言及思考09年各銷售公司的安裝質(zhì)量巡視材料；前十類問題依次為：墻洞未堵、連接管線包扎不到位、螺栓不齊、棄用壓線卡、地線未接、未裝空氣開關(guān)、未粘貼服務(wù)卡、未穿工作服、裝機時在用戶家吸煙、未填寫保修卡等;技術(shù)類問題仍是主要問題，但是技術(shù)類問題在逐步改善，而服務(wù)類問題占比在逐步增多。前言及思考您覺得我們售后服務(wù)亟待解決的問題是什么？技能水平，服務(wù)態(tài)度還是管理問題？這些圖片、數(shù)據(jù)反映的是員工技能、態(tài)度的問題，還是我們的管理問題？您所接觸的安裝維修員工是否有技能提升的意愿？您所接觸的安裝維修員工是否有態(tài)度改良的意愿？我們可以做哪些工作來引導員工創(chuàng)造意愿、督促意愿達成？

前言及思考目錄空調(diào)器的安裝步驟空調(diào)器的檢查調(diào)試空調(diào)器的驗收細則前言及思考安裝人員資質(zhì)要求基本技能：從事空調(diào)器安裝工作的人員，必須經(jīng)過專門培訓、考核，考核通過才可獲得上崗證。培訓內(nèi)容必須符合本標準的要求。

安裝人員資質(zhì)要求——基本技能1割管擴口技能2焊接操作技能3導線連接技能注意事項1：注意割管刀與管軸垂直，避免斜口安裝人員資質(zhì)要求——基本技能1（割管擴口）割刀與管軸不垂直

割刀與管軸垂直注意事項2:注意進刀速度和力度，避免進刀過猛擠扁銅管安裝人員資質(zhì)要求——基本技能1（割管擴口）

用力過猛擠扁銅管，銅管扁率超標注意事項3:倒角去毛刺時要注意管口方向斜向下，避免碎屑殘留管道內(nèi)安裝人員資質(zhì)要求——基本技能1（割管擴口）毛刺注意管口方向注意事項4:注意擴口尺寸及質(zhì)量，避免管口開裂、卷邊、歪斜等安裝人員資質(zhì)要求——基本技能1（割管擴口）測量尺寸是否到位注意卷邊注意歪斜注意開裂焊接操作：設(shè)備及火焰選定：氣焊設(shè)備，中性焰。安裝人員資質(zhì)要求——基本技能2（焊接操作）焊料選擇：1）紫銅與紫銅的焊接，推薦使用BCu93P(普通銅磷）；2）Φ6及Φ6以下管徑的焊接，推薦使用BCu91PAg（2B)；家用空調(diào)中紫銅與黃銅的焊接推薦使用BCu91PAg（2B)，商用空調(diào)中紫銅與黃銅的焊接推薦使用BCu80PAg（15B)，并配合使用QJ102釬劑或硼砂；紫銅管受力部位（排氣管、大小接頭等）的焊接推薦使用BCu80PAg（15B)；紫銅與鋼的焊接推薦使用BAg40CuZnSn（40B)，配合使用QJ102釬劑。安裝人員資質(zhì)要求——基本技能2（焊接操作）安裝人員資質(zhì)要求——基本技能2（焊接操作）焊接技術(shù)：釬焊證；配管間隙、母材表面要求、加熱方式（背面添加焊料、動態(tài)加熱、充氮及回火要求）。安裝人員資質(zhì)要求——基本技能2（焊接操作）焊接質(zhì)量：外觀——無氣孔、砂眼、虛焊；無過燒、燒穿等；無搭接焊瘤；內(nèi)理——熔敷率80%以上；連續(xù)6mm以上無氣孔、砂眼、未熔、裂紋等。（特征、影響、原因、預防措施）安裝人員資質(zhì)要求——基本技能2（焊接操作）導線連接：線頭切剝絕緣長度為50mm-150mm（成年男人半卡碼到一卡碼之間）。安裝人員資質(zhì)要求——基本技能3導線連接方式：必須做到每股導線相互錯位連接，避免各條導線的線頭扎堆，否則極易導致線頭集中發(fā)熱產(chǎn)生短路打火。安裝人員資質(zhì)要求——基本技能3導線接頭的包扎方式：纏繞包扎時，先要在絕緣層上包扎一定長度，然后再將裸露部分包緊，要求纏繞得平整美觀。安裝人員資質(zhì)要求——基本技能3

安全要求：高空作業(yè)：對己（防護措施）、對人（警示及保護）

安裝維修禁令第十條

設(shè)施安全：安全防護設(shè)施（安全帶、安全繩、安全帽、梯子）、銳邊（手套）、沖擊鉆等（護罩）、電氣安全實施

安裝維修禁令前七條隱患排查：墻體、安裝支架及膨脹螺絲、作業(yè)狀態(tài)及穿著安裝維修禁令第八、九條

安裝人員資質(zhì)要求——安全要求123安裝維修十禁令1嚴禁給未配插頭的空調(diào)器擅自加裝插頭，必須使用空氣開關(guān)和漏電保護開關(guān)取電；2嚴禁對供電電源有地線的，擅自剪斷空調(diào)地線或不接地線；3嚴禁棄用上下防護板（防鼠擋板）、過線膠圈、壓線卡等防護性配件；4嚴禁在安裝維修前不檢查供電電源的火零線位置就直接操作，必須保證供電電源的火線與空調(diào)電源線的火線、零線與零線相對應；5嚴禁電源線、電源連接線被銳邊、棱角等硬物長期壓迫；6嚴禁在空調(diào)安裝完畢試機前不檢查機身漏電狀況，必須用試電筆測試室內(nèi)外機金屬機殼是否帶電，分體機掛壁板是否帶電，如帶電必須排除；7嚴禁用銅絲或?qū)Ь€代替保險管，保險管燒斷后應更換相同規(guī)格保險管；8嚴禁安裝室內(nèi)、外機時，少上固定螺栓；9嚴禁使用承重能力較差、不合格的安裝支架；10嚴禁在二米以上（含二米）的高處作業(yè)不佩戴安全帶。安裝人員資質(zhì)要求——安全要求服務(wù)禮儀要求：服：服從（態(tài)度）

務(wù)：勞務(wù)（動作）禮：禮節(jié)（言語）

儀：儀表（形象）

安裝人員資質(zhì)要求——服務(wù)禮儀要求1234安裝人員資質(zhì)要求——服務(wù)禮儀要求安裝人員資質(zhì)要求——服務(wù)禮儀要求不投訴者9%(91%不會再回來)投訴但沒有得到解決19%(81%不會再回來)投訴得以解決54%(46%不會再回來)投訴得以迅速解決82%(18%不會再回來)安裝人員資質(zhì)要求——服務(wù)禮儀要求情境假設(shè)：若某網(wǎng)點有空調(diào)維修人員3名，你是主力維修人員，某年7月進入空調(diào)安裝和維修的旺季，而你網(wǎng)點的其他兩名維修人員因家中有急事請假，某小區(qū)王先生家中空調(diào)需維修，已三次打電話到銷售公司且約定的維修時間兩次延后，今天，你前往王先生家維修空調(diào)……安裝人員資質(zhì)要求——服務(wù)禮儀要求目錄安裝人員資質(zhì)要求空調(diào)器的檢查調(diào)試空調(diào)器的驗收細則前言及思考空調(diào)器的安裝步驟

服務(wù)準備預約時間、上門、核對資料及交流

工具擺放及開箱檢查

外觀檢查、內(nèi)機通電檢查

用戶電路及插座、地線等

確定安裝位置及衛(wèi)生防護細節(jié)空調(diào)器的安裝步驟——服務(wù)準備12345空調(diào)器的安裝步驟——服務(wù)準備空調(diào)器的安裝步驟——內(nèi)機安裝操作安裝壁掛板●注意水平，否則有墜機或漏水隱患；●用筆標記安裝板固定孔位置，至少5處，盡量靠近掛鉤處;●掛板安裝后應能承受住一個成年人重量(60kg)

。1打過墻孔（位置、直徑、角度）

空調(diào)器的安裝步驟——內(nèi)機安裝操作2確定出管口位置后，確保內(nèi)高外低，用一次成形鉆頭向外傾斜30°打孔；推薦墻孔最佳直徑：制冷量2300W-4500W為55mm，制冷量4600W-12000W為65mm；為了保護配管及電線穿過墻孔不受損傷，同時避免空心墻會存在鼠害，必須安裝墻管。

導線連接3空調(diào)器的安裝步驟——內(nèi)機安裝操作4

銅管連接空調(diào)器的安裝步驟——內(nèi)機安裝操作

連接管、排水管、導線包扎5空調(diào)器的安裝步驟——內(nèi)機安裝操作包扎方向，包扎松緊度；排水管嚴禁180度打彎，轉(zhuǎn)彎時要防止折扁造成臟堵;排水管必須走在氣管和液管下方，嚴禁纏繞或走到上方；吹塑排水軟管在室內(nèi)部分要增加隔熱保溫材料；排水管出口垂直懸空，盡可能不放在水桶里或是插進有水的下水道。空調(diào)器的安裝步驟——內(nèi)機安裝操作某品牌格力掛機及穿管6空調(diào)器的安裝步驟——內(nèi)機安裝操作室內(nèi)機底殼應緊貼墻面；室內(nèi)機頂部離天花板至少15cm；穿管時應保證連接管堵頭上緊，避免灰塵等雜物進入銅管。外機安裝操作固定室外機支架空調(diào)器的安裝步驟——外機安裝操作1安裝時應保證橫向水平、豎向垂直，膨脹螺釘要裝牢，螺釘規(guī)格10mm×100mm;50機以下應裝6個膨脹螺釘，60機至80機應裝8個膨脹螺釘，100機至160機應裝10個膨脹螺釘；注意安全措施，安裝支架固定后須保證承重能力應不低于空調(diào)器機組自重的4倍，至少不低于180kg。

外機放置及固定2空調(diào)器的安裝步驟——外機安裝操作性能——防遮蔽（考慮通風、防暴曬）、防噪；安全——防墜、防震;案例——建筑業(yè)，熱泵機安裝時對于空調(diào)格柵的處理（最底層）連接銅管、電源線3空調(diào)器的安裝步驟——外機安裝操作導線必須用壓線夾壓緊固定；機殼過線口必須加裝過線膠圈；柜式空調(diào)室內(nèi)機出管口必須加裝隨機配帶的上下?lián)醢?。布?空調(diào)排水管的過墻口水平高度不應高于室內(nèi)機出管孔位置;

合理順墻布置并盡量隱藏。橫向保持180°水平，縱向與水平線應保持90°垂直，注意銅管轉(zhuǎn)彎最小半徑為10cm；當外機位置高于出墻口時，必須將銅管在室外出墻口向下設(shè)置U形彎后再進入房間，防止雨水滲進房間?？照{(diào)器的安裝步驟——外機安裝操作180。

其他安裝操作堵塞墻洞

空調(diào)器的安裝步驟——其他安裝操作1抽真空（關(guān)鍵點）2空調(diào)器的安裝步驟——其他安裝操作必須使用真空泵抽空氣（R410A等新工質(zhì)）；通電開始抽真空，觀察壓力表(低壓)，壓力到-0.1MPa(負壓)后停止，參考時間10min-15min，以壓力表指示為準；抽真空后必須保壓10min-15min檢漏，且確認壓力不大于-0.08MPa（允許壓力有0.02MPa的少量回彈)方可操作后面工序；如壓力大于-0.08MPa說明有泄漏，則要找到泄漏原因并解決后重復上述工序；確認無漏點后打開小閥門閥芯，當壓力(低壓)達到0.1MPa-0.5MPa時關(guān)掉小閥門，快速拆下壓力表，然后重新完全打開小閥門，再完全打開大閥門后立即將閥門后蓋螺帽擰緊，防止閥芯橡膠密封圈泄漏，同時擰緊充氟嘴螺帽。空調(diào)器的安裝步驟——其他安裝操作開閥門3空調(diào)器的安裝步驟——其他安裝操作將室外機組的大小截止閥打開且擰到底后再回旋半圈，然后將閥門螺帽上緊，讓制冷劑充滿室內(nèi)外機組和管道。檢漏4空調(diào)器的安裝步驟——其他安裝操作肥皂水檢漏:檢查內(nèi)外機的各個接口及截止閥，用海綿塊蘸上肥皂水涂在可疑點，每處停留不應少于3min，如有氣泡形成，則有漏。夏季應在停機狀態(tài)下檢漏，冬季應在制熱運行中檢漏。電子檢漏儀:將探頭在疑點處停留3s～5s，如有泄漏，蜂鳴器報警。采用電子檢漏儀精度較高。分體式空調(diào)器不允許在雨天和風雪天進行安裝，除非已采取充分的措施來確保安裝工作不受其影響。空調(diào)器的安裝步驟——其他安裝操作補充：R410灌注潤滑油：R22使用礦物油（PVE），R410A使用酯類油（POE），兩者只能與相應的制冷劑互溶，不可混用。酯類油容易吸水水解，因此相應制冷系統(tǒng)的水分管理方面要求更為嚴格；密封閥類：R22可使用塑料類閥芯，R410A只能用鋼或銅閥芯，不可混用，因為R410A系統(tǒng)用的酯類潤滑油對塑料閥芯(四通閥，單向閥，截止閥等)有浸潤作用，塑料會膨脹；系統(tǒng)壓力：R410a系統(tǒng)壓力較高，一般是R22系統(tǒng)的1.6倍左右，密封和防泄露方面R410a冷媒系統(tǒng)的要求更高。變頻空調(diào)定頻加氟？發(fā)生泄露，是否需全部抽空后再灌注?5目錄安裝人員資質(zhì)要求空調(diào)器的安裝步驟空調(diào)器的驗收細則前言及思考空調(diào)器的檢查調(diào)試空調(diào)器的檢查調(diào)試電氣安全測試空調(diào)器室內(nèi)室外機組固定并進行管線連接后，應按照GB4706.32—2004標準中第16章的要求，不通電進行測試，測試絕緣電阻時，應使用兆歐表對空調(diào)器施加500V直流電壓1min于帶電部件和外殼間，其限定值應大于2MΩ；空調(diào)器為I類電器，務(wù)必采取可靠的接地措施