2022年車險工作心得體會

2022年車險工作心得體會2022年在車險工作的這段時間里，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。下面是我為大家收集整理的2022年車險工作心得體會.，歡迎大家閱讀。

2022年車險工作心得體會.篇1

市分公司：200_年是中國人民財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟(jì)，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前兩個月完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將二○○四年度我公司各項(xiàng)工作總結(jié)匯報如下：

一、全年業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況

1、業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r。全年實(shí)現(xiàn)保險費(fèi)收入1473.6萬元(去年923.7萬元)，同比上升59.5%，(已賺凈保費(fèi)1094.3萬元)。其中：機(jī)動車輛險保費(fèi)收入1289萬元，企業(yè)財(cái)產(chǎn)險保費(fèi)收入48.4萬元，同學(xué)、幼兒意外損害險保費(fèi)收入64萬元，其它各類責(zé)任險保費(fèi)49.3萬元。2、賠款支出等狀況。全年共支付各項(xiàng)賠款787.6萬元，綜合賠付率為53.44%。其中：車輛險賠款737萬元，賠付率為57.17%，企業(yè)財(cái)產(chǎn)險賠款12.4萬元，家財(cái)險賠款1.8萬元，各類責(zé)任險賠款6萬元。3、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬元。

二、二○○四年的幾項(xiàng)主要工作：

(一)求真務(wù)實(shí)，周密部署。

各項(xiàng)工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng)，對全年工作早方案早支配。在省、市全保會議未召開前，保費(fèi)任務(wù)尚未安排的狀況下，公司自我加壓，于__年底就提前安排__年度1-2月份個人保費(fèi)任務(wù)方案，開展小指標(biāo)勞動競賽，實(shí)行人人頭上有指標(biāo)，并制定了嚴(yán)格的獎罰制度，對完不成任務(wù)者實(shí)行待崗處理，只發(fā)基本生活費(fèi)，完成任務(wù)后重新上崗。由于措施得力，首季保費(fèi)收入同比上升?﹪，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全年目標(biāo)任務(wù)的順當(dāng)完成打下了基礎(chǔ)。

(二)提高熟悉，統(tǒng)一思想。

今年是人保財(cái)險公司股改重組上市后的第一年，各項(xiàng)工作是否取得預(yù)期效果，是對公司經(jīng)營管理水平的重大考驗(yàn)，對公司將來進(jìn)展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為此，公司班子和全體員工充分熟悉到全面完成今年各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的重要性，全保會議后，公司準(zhǔn)時討論貫徹落實(shí)會議精神的詳細(xì)措施，提出了“強(qiáng)化車險管理、提高盈利力量和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注意實(shí)現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)”的工作方針，努力提升公司制造最大價值的力量。

(三)仔細(xì)做好車險經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作

加強(qiáng)車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項(xiàng)特別重要的業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)始終以來是整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必需做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是連續(xù)加快進(jìn)展車險業(yè)務(wù)，保持較快的進(jìn)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格掌握高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增加盈利力量，使車險真正成為增收保費(fèi)和制造利潤的骨干險種。今年的車貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，為了更好地將清欠工作落到實(shí)處，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責(zé)和責(zé)任，并依據(jù)上級公司下達(dá)任務(wù)的完成狀況，對責(zé)任人實(shí)行獎罰。經(jīng)辦人員根據(jù)市公司統(tǒng)一部署和要求，加強(qiáng)逾期案件和合同未了責(zé)任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程，樂觀主動、仔細(xì)扎實(shí)地做好這項(xiàng)工作，千方百計(jì)地實(shí)行了各種方法和措施，圓滿地完成了市公司下達(dá)的各期清欠任務(wù)，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險和損失降到最低限度

(四)、加強(qiáng)黨建及黨風(fēng)廉政工作

一年來，公司以“.”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務(wù)工作中的政治核心作用、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，有力地保證了公司各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展，今年7月1日，公司進(jìn)展了兩名新黨員，確定了一名黨員進(jìn)展對象，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠(yuǎn)縣藕塘烈士紀(jì)念館重溫宣誓儀式，開展革命傳統(tǒng)訓(xùn)練。公司還開展了向任長霞同志學(xué)習(xí)的活動，號召廣闊員工恪守職業(yè)道德，敬崗敬業(yè)。堅(jiān)持周六下午學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論和階段業(yè)務(wù)匯報同步進(jìn)行，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)方案。建立健全了一整套適應(yīng)本公司實(shí)際的制約機(jī)制，先后推出《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任規(guī)定》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。班子成員都能嚴(yán)以律己，以身作則，廉潔奉公。使公司班子形成一個團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。公司還通過開展警世訓(xùn)練，先后仔細(xì)學(xué)習(xí)了由省保監(jiān)局和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于保險業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的狀況通報，樹立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關(guān)口前移，有效地遏制違法犯罪活動。

(五)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理

1、進(jìn)一步修訂完善了公司內(nèi)部掌握制度，特殊是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核及獎懲方法。連續(xù)進(jìn)行三項(xiàng)制度的改革，我司堅(jiān)持人員能進(jìn)能出，職位能上能下，收入能高能低，以效率為中心，實(shí)行工效掛鉤，徹底清除人浮于事的消極現(xiàn)象。做到一人干保險全家干保險，堅(jiān)持以貢獻(xiàn)排名次，以業(yè)績論英雄，實(shí)現(xiàn)了萬元保費(fèi)工資制。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了安排檔次，增加了工作的樂觀和主動性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來管人、管事，做到有章可循、違章必究。避開了人情、感情關(guān)，增加了職工遵紀(jì)的自覺性。2、規(guī)范經(jīng)營管理嚴(yán)格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令”。嚴(yán)厲?經(jīng)營紀(jì)律，增加依法合規(guī)意識，嚴(yán)把承?！斑M(jìn)口”關(guān)。為

堅(jiān)持有效進(jìn)展的原則，公司針對各類車型、車輛使用性質(zhì)及賠付率較高的車型、企業(yè)，重新設(shè)置了承保條件。4、強(qiáng)化理賠管理理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營效益的關(guān)鍵所在。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)從思想上、組織上充分重視防災(zāi)防災(zāi)減災(zāi)工作。同時，為了加大理賠管理力度，制訂了各項(xiàng)理賠管理制度，對理賠人員從嚴(yán)要求。5、做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作今年是“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”，數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的凹凸直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。我公司依據(jù)市公司的要求，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、精確?????性等進(jìn)行了多次清理檢查，清理人員包括財(cái)務(wù)人員、承保人員和理賠人員，他們?nèi)坷眯菹r間加班加點(diǎn)逐單逐案的清查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。

(六)人保形象，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公司依據(jù)保險服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓文明創(chuàng)建入手，抓落實(shí)，重實(shí)效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深化保戶，回訪“黃金客戶”，樂觀征求看法，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透亮?????度。二是加強(qiáng)營業(yè)室窗口的建設(shè)。嚴(yán)格掛牌上崗，文明服務(wù)，全體員工使用文明用語。三是執(zhí)行雙休日值班制度。

三、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

回顧一年來的工作，公司各項(xiàng)工作雖然取得了肯定的成果，完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍舊存在著一些問題，如：非車險亟待進(jìn)展。非車險業(yè)務(wù)規(guī)模占總保費(fèi)比重還很小，沒有形成規(guī)模效益。我公司將仔細(xì)分析非車險發(fā)慌緩慢的緣由，樂觀尋求對策，加強(qiáng)各類新險種的宣揚(yáng)，樂觀開展有效的促銷活動，進(jìn)一步拓展個人代理營銷、兼業(yè)代理營銷，制定相應(yīng)的激勵政策，促進(jìn)非車險業(yè)務(wù)的進(jìn)展。此外，要充分發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員領(lǐng)先垂范的作用，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴(yán)格執(zhí)行逐級負(fù)責(zé)的行政原則;要狠抓全體員工的求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng)，要求全部業(yè)務(wù)工作責(zé)任到人，努力提高工作的辦事效率;連續(xù)執(zhí)行萬元保費(fèi)工資制度，實(shí)行人人頭上有指標(biāo)，嚴(yán)格掌握各項(xiàng)費(fèi)用支出。__年，公司的工作任務(wù)仍舊將非常艱難，面對激烈的市場競爭，打算以進(jìn)展為主題，以服務(wù)為主線，以提高公司業(yè)績以及全體職工收入為根本動身點(diǎn)，弘揚(yáng)求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神，使來安公司的各項(xiàng)工作再上一個臺階。

2022年車險工作心得體會.篇2

今年以來，我局緊扣.保障工作“保障民生”的主題，緊緊咬住工作目標(biāo)，樂觀創(chuàng)新工作措施，各項(xiàng)工作快速平穩(wěn)推動。

一、上半年工作進(jìn)展?fàn)顩r

(一)目標(biāo)完成狀況

1、離退休人員基本養(yǎng)老金按時足額發(fā)放，.化發(fā)放率保持100%。

2、估計(jì)到6月末，全市基本養(yǎng)老保險擴(kuò)面新增達(dá)7500人，完成市方案的75%，參?？倲?shù)可達(dá)30.6萬人，完成省方案的99%;工傷保險擴(kuò)面新增參保人員5000人，其中農(nóng)夫工參保新增3000人，分別完成市方案的50%和34%。工傷保險參?？倲?shù)可達(dá)19.9萬人，其中農(nóng)夫工參保達(dá)3.8萬人，分別完成省方案的97%和95%。生育保險擴(kuò)面新增參保人員2500人，完成市方案的50%，參?？倲?shù)達(dá)10.1萬人，完成省方案的96%。

3、基本養(yǎng)老保險個人帳戶做實(shí)率、上解率保持100%。

4、企業(yè)退休人員社區(qū)管理人數(shù)達(dá)到10.1人，完成省方案的95%。

(二)所做的主要工作

1、以建立社保擴(kuò)面長效機(jī)制為中心，全面鞏固社保擴(kuò)面工作成果。一是連續(xù)落實(shí)社保擴(kuò)面目標(biāo)責(zé)任管理，各縣(市)區(qū)召開會議層層分解目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。二是連續(xù)落實(shí)上兩年行之有效的社保擴(kuò)面工作措施。對社保擴(kuò)面難點(diǎn)企業(yè)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包戶;市直34個聯(lián)動部門連續(xù)對未按規(guī)定參保繳費(fèi)的企業(yè)依法制約;各級勞動監(jiān)察部門集中時間開展專項(xiàng)監(jiān)察;堅(jiān)持?jǐn)U面回訪，防止企業(yè)中斷繳費(fèi)或不按規(guī)定繳費(fèi)。三是全力抓好社保擴(kuò)面企業(yè)欠費(fèi)清理工作，5月份對全市擴(kuò)面參保企業(yè)欠費(fèi)狀況進(jìn)行核查，并制定了清欠工作方案。四是連續(xù)做好社保擴(kuò)面政策宣揚(yáng)，營造社保擴(kuò)面工作推動氛圍。

2、以促進(jìn).保險整體工作為目標(biāo)，深化推動企業(yè)退休人員.化管理服務(wù)工作。一是為保持全.參加.保險工作的氛圍，將.化管理服務(wù)工作擺上重要工作日程。二是市勞動保障主管副局長親自主抓，制定了全市.化管理推動工作方案，召開專題會議進(jìn)行部署，并通過兩個月的努力，形成了全市整體推動的工作態(tài)勢。三是以推動.化管理四項(xiàng)基礎(chǔ)工作作為重點(diǎn)，實(shí)行“先試點(diǎn)后推開”的方式推動.化管理服務(wù)工作，力爭在年底實(shí)現(xiàn)“四個統(tǒng)一”。即，統(tǒng)一發(fā)放人員聯(lián)系卡，統(tǒng)一退休人員自管組織，統(tǒng)一建立.化管理信息平臺，統(tǒng)一社區(qū)服務(wù)內(nèi)容和形式。四是開展以.化管理服務(wù)工作為主題的企業(yè)退休人員活動，營造推動工作氛圍。雄偉區(qū)、文圣區(qū)先后舉辦了.化管理服務(wù)活動，直接參加的退休人員達(dá)__多人，在.上產(chǎn)生了良好反響。

3、以解決群眾關(guān)懷的熱點(diǎn)問題為著力點(diǎn)，連續(xù)做好基本養(yǎng)老保險制度改革。一是在全省試點(diǎn)開展了企業(yè)退休人員養(yǎng)老金水平調(diào)查，全市共抽樣__人，抽樣合格率達(dá)到100%，為全省養(yǎng)老金調(diào)整供應(yīng)了牢靠依據(jù)。二是在全市范圍內(nèi)開展了歷史拖欠養(yǎng)老金狀況調(diào)查工作，調(diào)查工作以淡化主題、實(shí)事求是為原則穩(wěn)妥實(shí)施，調(diào)查工作將在7月上旬結(jié)束。三是對全市退休人員數(shù)據(jù)信息進(jìn)行了全面清理，保證退休人員養(yǎng)老金調(diào)整工作順當(dāng)進(jìn)行。

4、以推動社保擴(kuò)面工作為契機(jī)，有力推動高風(fēng)險企業(yè)參與工傷保險。一是利用一個月的時間，對全市高風(fēng)險企業(yè)參與工傷保險狀況進(jìn)行了全面調(diào)查，基本把握了全市未參與工傷保險的高風(fēng)險(本文章來源于“文秘114”!)企業(yè)狀況和人員結(jié)構(gòu)。二是各地區(qū)落實(shí)擴(kuò)面工作措施樂觀推動高風(fēng)險參與工傷保險，實(shí)現(xiàn)了時間過半、任務(wù)過半的工作要求。三是啟動以“安全方案”為主題的宣揚(yáng)工作，深化開展工傷保險政策宣揚(yáng)。

5、以清理.保險基金為手段，加強(qiáng).保險基金的管理和監(jiān)督。一是對全市基本養(yǎng)老保險基金和農(nóng)?；疬M(jìn)行了全面核查，查清了基金使用中存在的主要問題。二是3月29日市政府召開了縣(市)區(qū)協(xié)調(diào)會，明確了養(yǎng)老保險基金和農(nóng)?；鹪趪覚z查組來我市前全部還清的工作要求。三是加強(qiáng)基金清理工作的督導(dǎo)力度，對相關(guān)地區(qū)進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研，目前已收回被占用基金180萬元。

6、以規(guī)范農(nóng)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦制度為切入點(diǎn)，穩(wěn)妥推動農(nóng)保工作。一是對全市農(nóng)保工作進(jìn)行了全面調(diào)研，確定了“保障農(nóng)?；鸢踩?、確保農(nóng)保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放”的工作重點(diǎn)。二是理順了農(nóng)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦體系，雄偉區(qū)、太子河區(qū)農(nóng)保工作在審計(jì)監(jiān)督下，全部移交到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，形成了全市統(tǒng)一的農(nóng)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦體系。三是進(jìn)一步完善了農(nóng)保待遇審核支付程序，建立了市、縣(市)區(qū)兩級社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)待遇審核制度，農(nóng)保養(yǎng)老金.化發(fā)放工作已著手運(yùn)作。

二、當(dāng)前工作存在的主要問題

1、繳費(fèi)率低的問題仍舊非常突出。全市養(yǎng)老保險繳費(fèi)率不足50%，個別地區(qū)生育保險繳費(fèi)率僅為8%，征繳工作力度明顯不足。

2、鞏固社保擴(kuò)面工作成果壓力很大。擴(kuò)面參保企業(yè)斷繳問題仍舊突出，高風(fēng)險企業(yè)參與工傷保險工作推動難度大，餐飲行業(yè)參保工作沒有明顯進(jìn)展。

3、確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放的壓力巨大。養(yǎng)老金水平進(jìn)行調(diào)整后，我市下半年將集中增加基金支出10176萬元。

三、下步工作支配看法

1、重點(diǎn)做好“確?！惫ぷ鳌Ｒ皇亲屑?xì)做好與財(cái)政部門的協(xié)作，保證養(yǎng)老金增資部分足額支付。二是快速穩(wěn)妥完成養(yǎng)老金待遇調(diào)整工作，確?！昂檬罗k好”。二是精確?????完成歷史拖欠養(yǎng)老金調(diào)查工作，為補(bǔ)發(fā)拖欠制造條件。

2、集中推動社保擴(kuò)面工作。一是重點(diǎn)做好擴(kuò)面企業(yè)欠費(fèi)清理工作，集中7、8兩個月時間進(jìn)行逐戶清欠，各地區(qū)欠費(fèi)清理率要達(dá)到90%以上。二是落實(shí)各項(xiàng)社保擴(kuò)面工作措施，力爭在10月末完成全年社保擴(kuò)面工作目標(biāo)。三是進(jìn)一步完善社保擴(kuò)面政策性措施，樂觀推動餐飲、消遣行業(yè)企業(yè)參保。四是完善高風(fēng)險企業(yè)參與工傷保險政策，實(shí)現(xiàn)參保的突破性進(jìn)展。

3、提高基本養(yǎng)老保險繳費(fèi)率工作。一是以擴(kuò)面清欠工作為契機(jī)，推動基本養(yǎng)老保險繳費(fèi)工作。二是建立繳費(fèi)企業(yè)月通報制度，督促地稅部門加大征繳工作力度。三是對長期欠費(fèi)企業(yè)和拒不繳費(fèi)企業(yè)，通過媒體公開曝光，督促繳費(fèi)。四是對確有繳費(fèi)力量而不繳費(fèi)的企業(yè)，進(jìn)行繳費(fèi)專項(xiàng)監(jiān)察。

4、有效開展.化管理服務(wù)工作。一是7月末前完成.化管理四項(xiàng)基本工作試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn);二是連續(xù)推動兩縣(市).化管理平臺建設(shè)，確保我市企業(yè)退休人員.化管理水平的整體提高;三是在白塔區(qū)、文圣區(qū)推動.化管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)退休人員信息的動態(tài)管理。

5、進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)保管理工作。一是建立市、縣(市)區(qū)兩級社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障事業(yè)所為主體的三級業(yè)務(wù)經(jīng)辦體系，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動事務(wù)所負(fù)責(zé)農(nóng)保.化管理工作。二是加強(qiáng)農(nóng)?；鸨O(jiān)管，各地區(qū)實(shí)行農(nóng)保基金專戶管理，按期清還被拆借的農(nóng)?；?。三是實(shí)行農(nóng)保養(yǎng)老金.化發(fā)放，加強(qiáng)領(lǐng)取農(nóng)保待遇人員生存認(rèn)證工作。

2022年車險工作心得體會.篇3

一、任務(wù)完成狀況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥__萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠抱負(fù)(方案是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠抱負(fù)，“雙達(dá)”品牌增長也不抱負(fù)。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如___客戶的球閥，___客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)留意不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準(zhǔn)時：生產(chǎn)周期方案不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如___、___、___等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今日和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶對公司埋怨和誤會，___、___等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照看與優(yōu)待。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順當(dāng)，相處融洽;銷售人員已把握了肯定的銷售技巧，并增加了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較嫻熟，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題擅長總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，___在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的協(xié)作也日趨順當(dāng)，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱忱不高，自主性不強(qiáng)。上班談天、看電影，打嬉戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀況存在公司各個部門，公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的專心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清楚的標(biāo)記，準(zhǔn)時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失，造成勞動鋪張，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時供應(yīng)報表，告知庫存狀況以便準(zhǔn)時預(yù)備貨品和告知客戶詳細(xì)生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、選購等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責(zé)任，相互指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的將來進(jìn)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的進(jìn)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小出名氣。應(yīng)當(dāng)說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是特別美妙的。

“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件簡單的事。我感覺公司比較注意感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)當(dāng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡每天打，可是遲到、早退的沒有懲罰，加班的也沒有嘉獎，那么打不打卡有什么區(qū)分?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批判指正，即使有人提起最終也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必定受損。

過程打算結(jié)果，細(xì)節(jié)打算成敗。公司的目標(biāo)或者一個方案之所以最終出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有許多好的想法、方案，有很雄偉的方案，為什么到