購物中心員工辦法

71/71鴻宇購物廣場【職員手冊】霍林河市鴻宇商貿(mào)有限責(zé)任有限公司目錄918第一章總則 413837第二章鴻宇購物中心簡介 59171第三章公司內(nèi)部組織架構(gòu) 67779第四章企業(yè)文化 625993第一節(jié)、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營與治理 714322第二節(jié)、企業(yè)精神 1024257第三節(jié)、差不多要求 1210354第五章職員勞動條例 1514712第一節(jié)、聘用細(xì)則 157883第二節(jié)、服務(wù)規(guī)定 1515761第三節(jié)、假期規(guī)定 1727949第四節(jié)、薪資規(guī)定 194606第五節(jié)、保險福利 2016979第六章企業(yè)規(guī)范 2126602第一節(jié)、行為規(guī)范 2123182第二節(jié)、職業(yè)道德規(guī)范 21730第三節(jié)、服務(wù)語言規(guī)范 2118940第七章獎懲條例 2312916第一節(jié)、獎勵 231449第二節(jié)、違紀(jì)處罰 2421412第三節(jié)、反映意見途徑 362707第八章解職 3723569第九章消防、安全與意外事故的處理 4014820第十章附則 41前言歡迎您加入“鴻宇購物廣場”《職員手冊》是鴻宇購物廣場職員的必讀本。《手冊》介紹了商場概況、崗位規(guī)范、治理制度等內(nèi)容，做為鴻宇購物廣場的職員應(yīng)認(rèn)真閱讀并遵照執(zhí)行。我商場將通過規(guī)范化的治理，培養(yǎng)出符合現(xiàn)代化商業(yè)需要的高素養(yǎng)職員，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。規(guī)章制度對企業(yè)的經(jīng)營來講是必不可少的，有助于卓有成效、井井有條地開展工作。當(dāng)我們在一起工作時，為了一個共同的目標(biāo)，我們必須建立愛護(hù)大伙兒并使大伙兒共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、老實(shí)的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊將會關(guān)心職員做到這一點(diǎn)。每位職員代表的是鴻宇集團(tuán)，是公司的形象，更是顧客再次光臨的緣故。企業(yè)的成長有賴于您的努力和制造，企業(yè)的成功確實(shí)是您的成功，讓我們共同攜手、不斷開拓、挑戰(zhàn)自我、追求卓越的事業(yè)與人生；同心同德，共創(chuàng)鴻宇購物購物廣場與您的美好改日！我們特不快樂您能加入到鴻宇購物廣場的行列中來，我們也期待著公司因您的到來而產(chǎn)生不同。每天給自己多一些挑戰(zhàn)，您將不斷的成長，成為公司更有價值的一員！霍林郭勒市鴻宇商貿(mào)有限責(zé)任公司第一章總則一、范圍：本手冊依照《中華人民共和國勞動法》及國家和霍林郭勒市的有關(guān)政策法規(guī)，并結(jié)合本商場的實(shí)際情況而制訂。本手冊適用于商場的全體職員。二、目的：本職員手冊旨在通過制定良好的工作秩序和職員之間的工作關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)公司的宗旨，竭誠為每位顧客服務(wù)。三、生效與解釋：本職員手冊自公布之日起生效，由公司綜合治理辦公室負(fù)責(zé)解釋。要求：凡進(jìn)入本商場的職員均須詳盡了解本手冊，在完全清晰明了并同意的前提下，與商場簽訂勞動合同，正式確立勞動關(guān)系。五、修改和補(bǔ)充：本手冊實(shí)施后，商場有權(quán)依照情況變化作必要的修改或補(bǔ)充，一旦作出修改，商場將告之全體職員。六、建議與意見：公司治理部門歡迎職員提供合理化的建議與意見，以改善服務(wù)及工作環(huán)境。七、講明：本職員手冊各部門一份，嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露，轉(zhuǎn)借，私自復(fù)印及丟失。霍林郭勒市鴻宇商貿(mào)有限責(zé)任公司第二章鴻宇購物中心簡介是由霍林郭勒市鴻宇房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司巨資打造，位于霍林郭勒市核心商圈的中心位置振興路以西、達(dá)賴胡碩大街以北，是一個集購物、餐飲、娛樂、休閑等多元化、大型綜合時尚購物廣場。項(xiàng)目總建筑面積7萬平方米，占地面積7200平方米，其中住宅、公寓寫字樓3.4萬平方米，商業(yè)3.6萬平方米，地下1層、地上17層、共18層，建筑高度58.8米，目前為霍林郭勒市商業(yè)建筑第一高樓。商業(yè)定位：地下一層為大型超市；地上A一層為時尚精品館：商品有數(shù)碼、黃金珠寶、化妝品、名表、眼鏡、民族工藝、品臨街店鋪等；A二層為男士生活館：要緊經(jīng)營男裝、男包、男士皮具、男女鞋等；A三層為名媛魅力館：經(jīng)營各種品牌時尚職業(yè)女裝、少淑裝、女士皮具、青春休閑服裝、針織內(nèi)衣、童裝飾品、美容院、美甲等；A四層美食娛樂城：風(fēng)味美食城、電玩、動漫城、兒童娛樂、蹦蹦車、美發(fā)等綜合特賣場；B一層為運(yùn)動休閑館：要緊經(jīng)營運(yùn)動、休閑服飾、戶外服飾、水吧等；B三層為羽絨家居館：要緊經(jīng)營床上用品、家具用品、羽絨服、窗簾等；B四層為中聯(lián)家電城：要緊經(jīng)營大小家電鴻宇購物廣場的經(jīng)營，充分體現(xiàn)國際現(xiàn)代化綜合商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營理念和治理模式，以滿足顧客對商品和服務(wù)多層次、高品質(zhì)的消費(fèi)需求，樹立商業(yè)企業(yè)新形象，傾力打造霍市首家現(xiàn)代化綜合購物廣場?？偨?jīng)理公司內(nèi)部組織架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理副總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理信息部信息部后勤部招商運(yùn)營部保后勤部招商運(yùn)營部保衛(wèi)部財務(wù)部總辦企劃部超市南二樓主管南一樓主管北三樓主管綜合文員人事采購辦公室財務(wù)室北一樓主管南三樓主管南四樓主管制作客服內(nèi)勤維修收銀員南二樓主管南一樓主管北三樓主管綜合文員人事采購辦公室財務(wù)室北一樓主管南三樓主管南四樓主管制作客服內(nèi)勤維修收銀員第四章企業(yè)文化什么是企業(yè)文化企業(yè)文化是一個企業(yè)職員共有的信念、價值觀以及由此產(chǎn)生的所有職員的共同行為。企業(yè)文化首先表現(xiàn)為一系列的觀念，對人生、對工作、對顧客、對同事等。但觀念僅僅是文化的開始，觀念必須與相應(yīng)的行為結(jié)合起來，才是完整的文化。企劃文化不是空洞的口號，需要內(nèi)化于心，外化于行。只有企業(yè)的每一位職員，言行都深深地體現(xiàn)那個企業(yè)的觀念，企業(yè)文化才起作用。企業(yè)文化是一個企業(yè)內(nèi)在的生命力，今天的文化確實(shí)是改日的經(jīng)濟(jì)，沒有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，企業(yè)不可能有持久的生命力，企業(yè)真正的連續(xù)是文化的連續(xù)。鴻宇企業(yè)文化對鴻宇企業(yè)文化的認(rèn)同，是對每一個鴻宇人的最差不多要求，我們常講的“不是一家人，不進(jìn)一家門”，一家人的標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)是對企業(yè)文化的認(rèn)同。鴻宇企業(yè)文化是企業(yè)中每一個人的文化，需要企業(yè)所有職員共同制造，共同信仰、共同遵守。鴻宇企業(yè)文化不是一成不變的，是隨著社會、企業(yè)進(jìn)展不斷豐富完善的，企業(yè)文化也要做到與時俱進(jìn)。第一節(jié)、企業(yè)理念

一、企業(yè)使命：進(jìn)展連鎖實(shí)業(yè)報國我們有一個理想，那確實(shí)是把“鴻宇”做成一個品牌，不管走到東三省哪個都市，都能看到“鴻宇產(chǎn)業(yè)”‘實(shí)現(xiàn)鴻宇人進(jìn)展連鎖，實(shí)業(yè)報國的宏愿。二、經(jīng)營理念：誠信為本顧客至上以文興商誠信董事長經(jīng)常講，經(jīng)商確實(shí)是做人，先做人，后經(jīng)商。鴻宇倡導(dǎo)誠信，不論與廠商合作、服務(wù)顧客、依舊對待職員，都應(yīng)該以誠相待。每個鴻宇人也都要誠信地對待自己的工作，在鴻宇，任何弄虛作假、偷盜、欺騙、貪污舞弊、與顧客吵架打架差不多上不同意的，也都要受到嚴(yán)厲的處罰。因?yàn)檫@些問題將動搖企業(yè)的根基，侵害企業(yè)的利益，損害我們的風(fēng)氣，破壞我們的隊(duì)伍，將直接威脅企業(yè)的生存。經(jīng)商確實(shí)是做人，一個企業(yè)的經(jīng)營之道無處不體現(xiàn)著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的做人準(zhǔn)則與處事方法，能夠講一個企業(yè)的經(jīng)營之道確實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)者做人之道的一個具體體現(xiàn)。而一個企業(yè)的經(jīng)營之道往往會給我們做人立世帶來深刻的啟發(fā)和借鑒。顧客至上在經(jīng)營中，我們對顧客承諾購物零風(fēng)險。凡事在鴻宇購物廣場選購的商品（專門商品除外），三日內(nèi)只要商品保持原樣，無償給予退貨，七日內(nèi)只要商品保持原樣，無償給予換貨。在具體辦理售后服務(wù)時遵循以下原則：可退可不退的給退，可換可不換的給換，分不清責(zé)任的企業(yè)承擔(dān)。我們的宗旨是：讓顧客在鴻宇購物有保障，真正做到放心、安心、舒心。我們倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提出10-1=0的服務(wù)公式，即10次服務(wù)中9次服務(wù)專門好，只有一次不行就等于零，前9次的服務(wù)也前功盡棄。顧客關(guān)于我們，是我們接待顧客的百分之一，可我們的工作關(guān)于顧客卻是百分之百，每一個人都代表著鴻宇的形象。我們還提出1=250的傳播效應(yīng)，一位顧客對我們不中意，會傳播到250位顧客對我們不中意，反之，就會贏得250為顧客。以文興商鴻宇是做一項(xiàng)事業(yè)，一個品牌，絕不是簡單的做買賣。所有鴻宇人都要以強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感對待工作，自覺融入到鴻宇事業(yè)中來。鴻宇按規(guī)范的方式運(yùn)作，企業(yè)的治理、用人、經(jīng)營都要用制度來建設(shè)，做到公平、公開、透明，保證企業(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)展。鴻宇要有自己的“魂”，一是企業(yè)文化，企業(yè)治理的魂，二是經(jīng)營的魂?！盎辍笔且粋€企業(yè)的風(fēng)格、特色，也是一個企業(yè)文化底蘊(yùn)的體現(xiàn)。

三、治理理念：成在經(jīng)營敗在治理企業(yè)要生存，必須有一定的銷售和合理的利潤。這就要求企業(yè)要有過硬的經(jīng)營能力、盈利能力，這是企業(yè)生存和進(jìn)展的全然。良好的經(jīng)營，必須要有治理做保障。沒有規(guī)矩，不成方圓，企業(yè)的良好競爭也是治理的競爭，隨著企業(yè)的壯大，有效地指揮、高效的組織、良好的治理是企業(yè)生存之道。四、服務(wù)理念：真誠服務(wù)貨真價實(shí)貨全、貨好、價格公道、服務(wù)周到貨全是指品類齊全、品種齊全，既要經(jīng)營時尚、流行、盈利的產(chǎn)品、也要保證傳統(tǒng)產(chǎn)品、顧客生活必需品、小產(chǎn)品、不掙鈔票的商品，全面滿足顧客的需求。貨好是指我們要經(jīng)營有質(zhì)量保證的產(chǎn)品。價格公道是指我們企業(yè)不斷追求最低價，要保證合理的利潤，合理加價。服務(wù)周到是只要為顧客提供親切、溫暖的服務(wù)。五、治理方式鴻宇實(shí)行半軍事化的治理，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的治理，強(qiáng)調(diào)令行禁止的工作作風(fēng)。軍隊(duì)能夠打勝仗，確實(shí)是因?yàn)橛需F的紀(jì)律，有強(qiáng)烈的責(zé)任感。鴻宇的職員隊(duì)伍是一支具有嚴(yán)格組織性、紀(jì)律性，具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。這種治理、如此的職員隊(duì)伍是鴻宇進(jìn)展的全然保證。治理工作指導(dǎo)思想更務(wù)實(shí)、更有效務(wù)實(shí)是指要明確治理的目的性，往常線需求為導(dǎo)向，改進(jìn)各項(xiàng)工作。有效是指提高工作技能，提高工作效率，樹立治理的成本概念。治理概念要堅(jiān)持集團(tuán)統(tǒng)一的鴻宇特色，也要注重企業(yè)的實(shí)際和地點(diǎn)特色。同時企業(yè)治理要跟上時代和社會的進(jìn)展，保持治理的靈活性，增強(qiáng)治理的應(yīng)變能力。治理中永久存在問題，要抓重點(diǎn)，抓主流，切記面面俱到，沒有重點(diǎn)。治理要力求簡潔。六、治理原則無情的治理，友情的領(lǐng)導(dǎo)。治理處永久是對的制度面前人人平等做好治理工作，重在落實(shí)。制度不必刻意追求完美，關(guān)鍵是定了的情況能夠不折不扣，一絲不茍地去貫徹。做好治理工作，重在細(xì)節(jié)。治理的區(qū)不就在于誰能把細(xì)節(jié)做得更好，一流的公司確實(shí)是能認(rèn)真做好每一件小事。做好治理工作，重在持之以恒。治理可不能一蹴而就，治理永無止境，治理需要持久的毅力、熱情。七、和諧治理在治理工作中，我們要倡導(dǎo)和諧治理。領(lǐng)導(dǎo)為職員著想，為業(yè)務(wù)人員為廠家著想，職員為顧客著想。在工作中要兼顧三方利益，讓顧客中意、廠商中意、職員中意、實(shí)現(xiàn)共贏。企業(yè)的生存和進(jìn)展都有賴于顧客對我們的支持和信賴，因此，在我們的各項(xiàng)工作中要把顧客放在中心位置，切實(shí)了解顧客，體察顧客需求，真誠為顧客服務(wù)，細(xì)心為顧客著想，只有如此，我們才能長久進(jìn)展。廠商的支持是我們進(jìn)展的基礎(chǔ)，我們在工作中要為廠家負(fù)責(zé)，引進(jìn)廠家要慎重，不輕易清退廠家，關(guān)心廠家營銷。企業(yè)進(jìn)展的全然動力是擁有一支優(yōu)秀的職員隊(duì)伍，職員是我們的寶貴財寶。各層領(lǐng)導(dǎo)都要真誠關(guān)懷職員、愛護(hù)職員、了解職員，切實(shí)考慮職員利益，不輕易開除勸退職員，為職員著想。企業(yè)進(jìn)展，給所有職員提供一個長久、安穩(wěn)的工作和好的收入，是領(lǐng)導(dǎo)對職員最大的責(zé)任。第二節(jié)、企業(yè)精神一、工作作風(fēng)—雷厲風(fēng)行，精益求精在鴻宇，我們要求職員對工作反應(yīng)速度快，立即行動。職員的工作假如當(dāng)天未能完成，即使工作到專門晚甚至一夜，也不拖到第二天。同時每一個人對自己的工作，都要盡最大努力做好，不斷提高。二、工作氛圍—團(tuán)結(jié)緊張，嚴(yán)肅爽朗鴻宇人崇尚朝氣蓬勃、積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)。鴻宇不歡迎那些自私、浮夸、世俗、沒有進(jìn)取心，沒有奉獻(xiàn)精神的人，任何形式的弄虛作假，偷盜、欺騙、貪污舞弊差不多上我們鴻宇人最唾棄的行為，也是我們那個集體所不能容納的。務(wù)實(shí)鴻宇企業(yè)文化的精髓確實(shí)是務(wù)實(shí)，一切從實(shí)際動身，講求實(shí)效。為顧客服務(wù)，為經(jīng)營服務(wù)，為效益服務(wù)，這是我們一切工作的動身點(diǎn)。前線人員，要從實(shí)際動身，了解市場，了解顧客，找到切實(shí)可行的經(jīng)營方法。后勤人員，要扎扎實(shí)實(shí)做好自己的本職工作，提高工作技能，為前線服務(wù)，為經(jīng)營服務(wù)。團(tuán)隊(duì)精神沒有人能獨(dú)自成功，只有合作才能制勝。鴻宇倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。鴻宇的成功是所有職員共同努力的結(jié)果，是集團(tuán)各層領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)帶來的。我們個人所取得的成績，也差不多上其他同事協(xié)助、配合的結(jié)果。鴻宇是所有鴻宇人共同的事業(yè)，每個人都要積極地融入團(tuán)隊(duì)，主動與他人溝通、交流，互相關(guān)心，取長補(bǔ)短，共同提高。鴻宇集團(tuán)倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)肅爽朗的工作氛圍。在集團(tuán)工作的職員差不多上兄弟姐妹，團(tuán)結(jié)友愛，互相關(guān)心。團(tuán)隊(duì)建設(shè)集團(tuán)企業(yè)都要規(guī)范運(yùn)作，如此企業(yè)才能長久，職員才安穩(wěn)。集團(tuán)進(jìn)展連鎖，是用制度建設(shè)企業(yè)，要不斷強(qiáng)化集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢，充分利用集團(tuán)資源。集團(tuán)各企業(yè)差不多上領(lǐng)導(dǎo)班子共同來建，領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)行一把手負(fù)責(zé)的集體領(lǐng)導(dǎo)。班子成員各負(fù)其責(zé)，能力互補(bǔ)，互相監(jiān)督，共同提高。企業(yè)只有一種聲音領(lǐng)導(dǎo)保持團(tuán)結(jié)，對職員士氣、工作氛圍至關(guān)重要。各層領(lǐng)導(dǎo)要與集團(tuán)、企業(yè)保持高度一致，不發(fā)表與集團(tuán)、企業(yè)決策相違背的言論。沒有明文規(guī)定的政策、信息部隨意傳播、透漏。各項(xiàng)制度、政策制定前積極發(fā)表意見，出臺后就不折不扣執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)之間有意見，向更高一層領(lǐng)導(dǎo)反映或相互間開誠布公地進(jìn)行交流。奉獻(xiàn)精神我們的國家還不夠富裕，還不夠強(qiáng)大，我們作為年輕人，要積極承擔(dān)起歷史給予我們的社會責(zé)任，努力拼搏，報效祖國，我們確實(shí)是奮斗的一代。企業(yè)的進(jìn)展需要每個人的付出、奉獻(xiàn)，在個人利益與企業(yè)利益發(fā)生沖突時，個人應(yīng)服從企業(yè)，積極配合，不應(yīng)有抱怨情緒。職業(yè)化職業(yè)化是指一個人在工作中所表現(xiàn)出來的職業(yè)道德，職業(yè)技能、職業(yè)意識。職業(yè)化是社會、企業(yè)的差不多規(guī)則，也是一個人立足社會的全然。職業(yè)道德是指把企業(yè)利益放在第一位，為企業(yè)負(fù)責(zé)，杜絕任何有損企業(yè)的言行。職業(yè)技能是指培養(yǎng)個人專長，提高工作技能，講求個人對企業(yè)的貢獻(xiàn)。職業(yè)意識是要克服個人偏見，以工作的角度評價人，看待事，以職業(yè)的觀點(diǎn)處理個人與企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)約束自己的言行。不斷學(xué)習(xí)在快速進(jìn)展的今天，每個人、每個企業(yè)都應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高，只有如此才能不被社會淘汰。學(xué)習(xí)是一個自我積存的過程，要善于利用時刻，善于利用資源，多方面獵取知識。在學(xué)習(xí)上，董事長強(qiáng)調(diào)“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。董事長經(jīng)常講：“假如你學(xué)會了學(xué)習(xí)，假如你學(xué)會了生存，假如你學(xué)會了合作，你就學(xué)會了一切”。勇于創(chuàng)新做事要敢于嘗試，勇于創(chuàng)新。不斷突破已有的經(jīng)驗(yàn)、做法，不斷開發(fā)新的思路，嘗試新的方法，只有如此，才能前進(jìn)。創(chuàng)新體現(xiàn)在工作的每一個環(huán)節(jié)，創(chuàng)新是在業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行完善和改進(jìn)?，F(xiàn)場辦公各層治理人員要經(jīng)常深入基層，熟悉并掌握營業(yè)員的工作，為治理工作奠定良好的基礎(chǔ)；業(yè)務(wù)人員經(jīng)常到柜組參加銷售，不僅能現(xiàn)實(shí)地了解商品的銷售情況，隨時解決商品銷售中出現(xiàn)的問題，同時也會極大地鼓舞職員士氣。集團(tuán)工作人員也要深入企業(yè)，切實(shí)了解基層情況。公開批判發(fā)覺職員有錯誤，要當(dāng)面指出，并關(guān)心對方找出解決問題的正確方法。企業(yè)倡導(dǎo)各級領(lǐng)導(dǎo)干部“嚴(yán)以律己，嚴(yán)以待人”，這才是真正對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度。在鴻宇，對干部的要求是讓不人敬畏，不要當(dāng)老好人，要明白得“公生敬、廉生威”的道理。保密制度嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密是企業(yè)職員最起碼的職業(yè)道德。關(guān)于企業(yè)要求保密的內(nèi)容不輕易向外人公布、傳播，未經(jīng)同意，不得將企業(yè)文件、數(shù)據(jù)私自復(fù)印、復(fù)制、抄錄，不得私自將企業(yè)文件、數(shù)據(jù)攜帶出企業(yè)。節(jié)儉國家提倡節(jié)儉，要建設(shè)節(jié)約型社會。節(jié)約也是鴻宇企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是對每一位職員的差不多要求。作為鴻宇職員，在工作中每個人都應(yīng)該站在企業(yè)的角度，為企業(yè)著想，主動做到節(jié)約每一張紙，節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水，節(jié)約每一個包裝袋，節(jié)約每一分鈔票。在生活中，我們也倡導(dǎo)節(jié)約的生活作風(fēng)。我們鴻宇人堅(jiān)決反對鋪張白費(fèi)。三、工作心態(tài)歡樂、積極、樂觀、健康成功是一種態(tài)度董事長認(rèn)為成功是一種態(tài)度，事業(yè)的成功與失敗往往取決于一個人對待工作，對待事業(yè)的態(tài)度。任何工作只要我們充滿熱情，保持積極、進(jìn)取的心態(tài)，就沒有解決不了的困難，就會一步步達(dá)到成功。專門多人經(jīng)常將成績不佳的緣故歸于市場疲軟，歸于淡季。鴻宇宙人認(rèn)為不存在疲軟的市場，只存在疲軟的心理。越是市場不利的情況下，越是要發(fā)揮我們的主動性、制造性‘越是要積極的爭取，而不是聽天由命，消極等待。簡單確實(shí)是聰慧做人、做工作，要盡可能簡單，在企業(yè)文化的明白下，大膽去做。想得太多，做的太復(fù)雜就可能限制了前進(jìn)的腳步，也會分散了精力。第三節(jié)、差不多要求一、三個統(tǒng)一精神思想統(tǒng)一、經(jīng)營觀念統(tǒng)一、工作作風(fēng)統(tǒng)一。精神思想統(tǒng)一、確實(shí)是指領(lǐng)導(dǎo)班子有共同的信念和追求，有明確的奮斗目標(biāo)。經(jīng)營觀念統(tǒng)一、確實(shí)是企業(yè)在特定時期的經(jīng)營策略、戰(zhàn)術(shù)打法要一致。工作作風(fēng)統(tǒng)一、確實(shí)是要有嚴(yán)格的紀(jì)律和鮮亮的企業(yè)個性。二、董事長對職員的三項(xiàng)差不多要求營業(yè)員：熟悉柜組的每一種商品認(rèn)真鉆研，提高服務(wù)技巧接待好每一位顧客業(yè)務(wù)人員了解市場，引導(dǎo)消費(fèi)潮流與供貨商真誠合作，科學(xué)、合理組織貨源關(guān)懷愛護(hù)職員，培訓(xùn)職員，提高職職員作技能后勤人員一切為前線服務(wù)鉆研本職，提高工作效率精打細(xì)算，節(jié)約開支三、業(yè)務(wù)八不準(zhǔn)進(jìn)貨、招商、談判不準(zhǔn)私下進(jìn)行，必須實(shí)行公開談判、公開價格、公開付款；不準(zhǔn)私留回扣，反進(jìn)貨回扣，變相回扣、返利回扣、紀(jì)念品等必須上交，否則視為貪污；銷售不存私心，對廠商一視同仁，盡最大努力關(guān)心廠商完成既定銷售目標(biāo)；庫存商品不準(zhǔn)出現(xiàn)損失，不論經(jīng)銷、代銷、聯(lián)銷商品，必須保管好。如人為緣故造成損失，有當(dāng)事人賠償并進(jìn)行處罰；商品不準(zhǔn)賣批發(fā)價，包括領(lǐng)導(dǎo)、職員、關(guān)系單位一律按標(biāo)價出售。同時，任何人不準(zhǔn)為家人或自己購買進(jìn)價商品；按照企業(yè)規(guī)定為廠家結(jié)款，業(yè)務(wù)人員不準(zhǔn)刁難、拒絕、推諉；業(yè)務(wù)人員不準(zhǔn)向廠家要好處，收禮物；業(yè)務(wù)人員不準(zhǔn)向廠商個人結(jié)款，讓廠商為個人辦事或提出工作以外的要求。四、鴻宇干部行為規(guī)范總則：各層干部應(yīng)成為企業(yè)文化最有力的貫徹者和傳播者，成為遵守企業(yè)規(guī)章制度的榜樣。五、必須做到：與集團(tuán)、與企業(yè)保持一個聲音。尊重集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)工作人員。公開辦公，集體辦公。做好請示工作，加強(qiáng)溝通交流。杜絕貪污舞弊。不同意同意屬下、廠商任何形式的禮物或?yàn)閭€人辦私事。工作中需要保密的事項(xiàng)，不向無關(guān)人員散布。有親屬在集團(tuán)工作或有業(yè)務(wù)往來主動向集團(tuán)申報、審批。隨時保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通。因私場合的共同消費(fèi)，采取AA制或誰職務(wù)高誰付費(fèi)。10、不議論他人隱私。第五章職員勞動條例第一節(jié)、聘用細(xì)則一、應(yīng)聘要求凡想進(jìn)入鴻宇購物廣場的請求職者，必須填寫《職員應(yīng)聘登記表》，并攜帶1張1寸彩照和1張身份證復(fù)印件，有畢業(yè)證書或各類證件者，復(fù)印件各一張。二、用工體檢凡被商場錄用的職員，都必須在指定的衛(wèi)生防疫站進(jìn)行健康檢查，體檢合格者方可被錄用并簽訂勞動合同。三、入職資料職員應(yīng)按照要求認(rèn)真、如實(shí)填寫《職員履歷表》，日后個人資料（地址、電話、婚育狀況等）如有變動應(yīng)及時通知商場人力資源部。（如發(fā)覺有欺騙行為，立即予以辭退）四、凡擬被商場錄用的人員，均需參加擬安排崗位的崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格方可上崗。五、試用期。被公司錄用的職員須與公司簽訂勞動合同，前三天屬于雙向選擇時期無薪資，三天過后屬于試用期，工資按固定工資80%發(fā)放，試用期滿后按各崗位享受績效及福利,工作滿一年后可享受三險商場在試用期（見習(xí)期）內(nèi)評估職員能否勝任其崗位（職務(wù)）。評估內(nèi)容為：敬業(yè)精神、工作能力、工作表現(xiàn)、身心健康狀況、遵紀(jì)守法、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。試用期（見習(xí)期）滿合格者，公司將通知其予以轉(zhuǎn)正；在試用期內(nèi)考核不合格者，商場可隨時通知其終止試用。六、解除、終止勞動合同1、試用期內(nèi)職員本人要求終止試用的，須提早7天以書面形式通知商場，作為工作交接期。2、合同期內(nèi)（試用期滿），任何一方解除或終止勞動合同均須提早30天以書面形式通知對方，并履行勞動合同及相關(guān)協(xié)議各條款。3、職員因嚴(yán)峻違反商場規(guī)定，商場可提出解除勞動合同，無須提早30天通知。4、職員因任何情況離職，必須將公司一切財物（含工作記錄本、《職員手冊》及業(yè)務(wù)聯(lián)系資料等文件）交還商場有關(guān)部門。否則，不予辦理離職手續(xù)。第二節(jié)、服務(wù)規(guī)定一、服從上級領(lǐng)導(dǎo)職員必須服從所屬部門直接主管的領(lǐng)導(dǎo)。假如職員對自己的職務(wù)或工作職責(zé)有不清晰或不中意的地點(diǎn)，應(yīng)向其上一級主管反映，除專門情況外，嚴(yán)禁越級請示。二、上下班規(guī)定1、職員進(jìn)出商場一律走制定的職員通道，并主動出示證件。2、除總經(jīng)理和副總經(jīng)理外，所有職員都必須遵守上、下班考勤制度。3、職員有遲到或早退職員行為按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰：職員遲到、早退1-15分鐘按商場《獎懲條例》予以處罰。遲到、早退超過15分鐘，計作事假0.5天，但必須辦理事假請假手續(xù)，無正當(dāng)理由記曠工0.5天。4、職員上、下班必須親自打卡，一經(jīng)發(fā)覺有代打卡行為，依公司《獎懲條例》，予以處理。5、上班或下班因?qū)ｉT緣故未打卡或漏卡，在次日又未經(jīng)部門經(jīng)理簽字者，依公司《獎懲條例》予以處罰。6、職員必須在開店前15分鐘做好迎接顧客的一切預(yù)備工作。7、職員曠工：職員有曠工行為則不享受當(dāng)月績效工資及獎金。上班時刻擅離崗位超過30分鐘，記曠工0.5天。曠工扣款=曠工日數(shù)×3×日計時工資8、因商場工作性質(zhì)專門，職員實(shí)行輪休制，并依據(jù)職員的崗位和季節(jié)的變化而有所調(diào)整，所有職員必須遵守商場規(guī)定的作息時刻和排班安排。對法定節(jié)假日不能安排休息的，依法支付加班工資酬勞或安排同等時刻的休息。9、職員請假，須按規(guī)定事先填寫“請假單”，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，請假手續(xù)不符合規(guī)定或程序不對的，按曠工論處。三、胸卡和工作證每位職員均由商場發(fā)給胸卡和工作證，服務(wù)監(jiān)督、保安人員和人力資源部有權(quán)隨時抽查有關(guān)證件。職員應(yīng)在規(guī)定位置佩戴胸卡，胸卡和工作證應(yīng)妥善保管，遺失或破損時應(yīng)立即向商場申報，并繳納工本費(fèi)辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。四、更衣柜要求1、更衣柜的鑰匙嚴(yán)禁私自更換，否則一經(jīng)發(fā)覺，依商場違紀(jì)處罰規(guī)定處理。2、在任何時刻，更衣柜必須上鎖，否則商場將不負(fù)衣柜內(nèi)財物遺失的責(zé)任。3、經(jīng)常保持衣柜的整潔，衣柜內(nèi)只能存放商場發(fā)放的制服、鞋帽及本人更換的衣服，嚴(yán)禁存放食物、飲料和各種貴重財物等非工作需要的物品。4、商場有權(quán)隨時選派人員檢查職員更衣柜。五、制服1、商場將依照職員崗位和職務(wù)配發(fā)制服，職員在領(lǐng)取制服時，必須簽收證明。2、職員有責(zé)任保持制服的潔凈、整潔。3、下班后，未經(jīng)商場許可任何職員不得穿制服離開商場。4、職員離職時，所有的制服必須退還商場，假如發(fā)覺由于人為緣故造成制服的破壞或遺失，職員必須賠償。六、用餐和休息用餐及休息以不阻礙業(yè)務(wù)為原則，在規(guī)定時刻內(nèi)，依交替方式輪換用餐。午餐時刻：11：30—13：30晚餐時刻：16：30—18：00行政職員上班時刻：8:25-11:3013:30-17:30（休息一天/每星期）各部門安排值班人員。早8：10—10：4510：45—11：30為用餐時刻11：30—13：30中午值班時刻13：30——16：45正常工作16：45-17：30為用餐時刻17：30-晚閉店值班與清場。職員：8:30—14:00（早班）13:30—-晚閉店（晚班）七、人事調(diào)動職員因工作需要調(diào)動的，須經(jīng)人力資源部和商場領(lǐng)導(dǎo)審批，職員須在規(guī)定的時刻內(nèi)辦理交接。八、保密工作職員對差不多定案或尚未定案的商場機(jī)密及未公布的會議內(nèi)容、財務(wù)狀況、營銷方案等不得向他人泄露，任何文件、報表帶出商場須經(jīng)直接上級領(lǐng)導(dǎo)許可。此外，薪資結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)屬公司機(jī)密，不得任意打聽或告訴他人。第三節(jié)、假期規(guī)定一、工時制度公司實(shí)行平均每周48小時工時制度。二、法定節(jié)假日職員安排在以下法定節(jié)假日工作的，能夠依法享受加班工資酬勞，如遇公休日，工休日順延；元旦一天（元月一日）春節(jié)三天（正月初一、初二、初三）可串休，時刻另行規(guī)定。清明節(jié)一天 端午節(jié)一天勞動節(jié)三天（五月一日、二日、三日）可串休，時刻另行規(guī)定。國慶節(jié)三天（十月一日、二日、三日）可串休，時刻另行規(guī)定。中秋節(jié)一天 三、休息日規(guī)定職員被安排在休息日工作的，原則上由各部門自行安排同等時刻換休解決。四、年休假職員連續(xù)工齡滿三年且在本商場工作時刻滿一年，能夠享受帶薪年假。帶薪年休假不垮年度，不累計，并由商場人力資源部統(tǒng)一安排、審批。在本公司工作滿1年不滿3年者，年休假5天。在本公司工作滿3年不滿5年者，年休假7天。在本公司工作滿5年以上者，年休假10天。凡一年內(nèi)遲到、早退累計6次以上或有曠工行為者，不享受當(dāng)年帶薪年假。五、事假1、試用期和見習(xí)期職員一般不得請事假；正式職員全年事假累計不得超過20天。2、如遇緊急情況未能辦理事先請假手續(xù)的，應(yīng)于當(dāng)日通過電話或其他有效途徑與所在部門經(jīng)理或要緊負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并經(jīng)許可方可休假，并于上班后第一天補(bǔ)辦請假手續(xù)。3、事假不足半天，按半天計算。4、事假扣款=事假天數(shù)×日工資5、當(dāng)月事假累計達(dá)7天，不享受當(dāng)月獎金和績效工資。六、病假1、職員請病假須持定點(diǎn)合同醫(yī)院或區(qū)縣級以上的醫(yī)院的病休證明方可辦理病休手續(xù)，之后方可休息。2、如病情緊急或急診未能事先辦理病休手續(xù)的，應(yīng)于當(dāng)日通過電話或其他有效途徑與所在部門經(jīng)理或要緊負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并講明情況，經(jīng)許可方可休假。3、上班時刻外出就診，須事先取得部門經(jīng)理的批準(zhǔn)。外出時刻如有就近醫(yī)院開據(jù)的就診單，可作病假處理；無就診單的按事假處理，并辦理事假請假手續(xù)。4、病假不足半天，按半天計算。5、病假扣款=病假天數(shù)×日工資6、當(dāng)月病假累計達(dá)7天，不享受當(dāng)月獎金和績效工資。七、婚假1、職員在本商場的連續(xù)工作時刻滿一年，憑結(jié)婚證明，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)可給予婚假5天（女滿23周歲，男滿25周歲可享受10天婚假）。配偶在外地的，憑對方單位或戶口證明，可給予路程假，婚嫁帶薪（不享受飯補(bǔ)），路程假按事假處理。八、產(chǎn)假、產(chǎn)前假1、女職員在本商場的連續(xù)工作時刻滿一年，經(jīng)商場打算生育部門批準(zhǔn)持有當(dāng)年生育指標(biāo)的能夠享受產(chǎn)假。2、女職員符合打算生育規(guī)定生育的，給予產(chǎn)假90天；難產(chǎn)的，可增加產(chǎn)假15天，每多生育一個嬰兒，可增加產(chǎn)假15天；產(chǎn)假最多不超過120天。超過天數(shù)按事假計算。3、產(chǎn)假給予差不多工資、政策補(bǔ)貼，差不多工資低于霍林郭勒市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，按當(dāng)年最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。4、女職員懷孕7個月可休產(chǎn)前假，產(chǎn)前假需報本部門及人力資源部審批，產(chǎn)前假給予差不多工資的70%和政策補(bǔ)貼。低于霍林郭勒市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，按當(dāng)年最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。5、女職員休產(chǎn)假、產(chǎn)前假后，當(dāng)年的帶薪年休假自然取消，休產(chǎn)假、產(chǎn)前假跨年度的，則停止一年的年休假。6、違反國家打算生育政策的除取消產(chǎn)假外還將依照當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法規(guī)予以處罰。九、喪假1、父母、配偶、子女、配偶之父母死亡，休假3天。2、祖母、外祖母、兄弟姐妹（含配偶方）死亡，休假一天。3、喪假帶薪（不享受飯補(bǔ)）4、除法定節(jié)假日，所有假不如遇節(jié)假日或公休日均不順延。5、凡休假3天以上（含三天）不享受績效工資（喪假除外）十、各種假期的批準(zhǔn)權(quán)限1、除本制度規(guī)定需人力資源部門批準(zhǔn)的假不外，請假在3天以內(nèi)（含3天）的由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；超過3天的，填寫“請假單”經(jīng)所在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報人力資源部審批。2、部門經(jīng)理助理以上級不人員（含部門經(jīng)理助理）請假，須填寫“請假單”經(jīng)商場主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，超過3天的報人力資源部門備案。3、凡未按規(guī)定程序請假，或請假未獲批準(zhǔn)擅自休假的，按曠工處理。第四節(jié)、薪資規(guī)定一、職員薪資按月發(fā)放。每月10日為發(fā)薪日期，以現(xiàn)金或銀行工資卡形式支付。二、個人工資總額=差不多工資+績效獎金三、個人月收入=個人工資總額+飯食補(bǔ)貼四、月計時工資=差不多工資五、日計時工資=（月計時工資/20.92）小時工資=日計時工資/8六、加班工資計算1、職員被安排延長工作時刻的，支付小時工資或安排同等時刻換休。2、職員被安排休息日工作的，支付日計時工資或安排同等時刻的換休。3、職員被安排法定節(jié)假日工作的，支付日計時工資的200%的工資酬勞，各級職員。4、部門經(jīng)理、助理、主管以上級（含部門經(jīng)理助理）人員延長工作時刻或休息日加班，不計加班費(fèi)。5、以上各種加班需提早申報審批，未經(jīng)審批的加班，不予承認(rèn)，不支付加班費(fèi)，報批的加班時刻必須與考勤卡打卡時刻相符。注：商場將依照經(jīng)營狀況和每位職員的工作表現(xiàn)進(jìn)行適時的薪資調(diào)整。第五節(jié)、保險福利社會保險和福利按照國家和霍林郭勒市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，職員在企業(yè)工作滿一年，由企業(yè)辦理三險。第六章企業(yè)規(guī)范第一節(jié)、行為規(guī)范一、全體職員共同行為規(guī)范：敬業(yè)、誠信、守則、團(tuán)結(jié)；二、中高級治理人員行為規(guī)范：忠誠盡職、勇于開拓、科學(xué)治理、清正廉潔；三、專業(yè)技術(shù)人員行為規(guī)范：精通專業(yè)、勤奮高效、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作溝通；四、營業(yè)員行為規(guī)范：熱愛崗位、禮儀文明、尊重顧客、技藝精湛。第二節(jié)、職業(yè)道德規(guī)范一、牢記服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識，自覺遵守服務(wù)規(guī)范，爭創(chuàng)一流服務(wù)水平。二、接待客人童叟無欺，不憂親厚友，不以貌取人，不品頭論足，做到主動、熱情、周到、細(xì)致。三、不進(jìn)、不售假冒偽劣商品，嚴(yán)格執(zhí)行物價政策，價簽內(nèi)容齊全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。四、商品任顧客選購，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，不缺斤短兩，不刁難顧客，出現(xiàn)差錯主動道歉。五、如實(shí)介紹商品，既不夸大商品優(yōu)點(diǎn)，也不隱瞞商品缺點(diǎn)，正確引導(dǎo)消費(fèi)。第三節(jié)、服務(wù)語言規(guī)范一、服務(wù)用語要輕柔、自然，語言簡潔、準(zhǔn)確、禮貌、靈活。1、待客六大用語（1）您好，歡迎光臨。（2）請您稍等一等。（3）對不起。（4）感謝您。（5）請您保管好您的財物。（6）歡迎您再來。2、常用尊稱：小朋友、先生、小姐、女士等。二、服務(wù)工作中，禁止使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明、不禮貌語言“五不講”：1、不講有傷顧客自尊心和人格的話。2、不講埋怨、責(zé)備顧客的話。3、不講諷刺挖苦顧客的話。4、不講粗話、臟話、無理的話。5、不講刺激顧客、激化矛盾的話。六不計較。1、顧客購買商品時，稱呼不當(dāng)不計較。2、顧客購買商品時，舉止不雅不計較。3、售貨員主動打招呼，顧客不理不計較。4、遇到顧客性情暴躁，語言不妥不計較。5、顧客提意見不客氣時不計較。6、人少、事多得不到顧客體諒時不計較。在接聽電話時做到：1、打電話應(yīng)先理出通話要點(diǎn)，對方應(yīng)答時，先報出本商場（部門）名稱和自己姓名，應(yīng)講：“你好，鴻宇購物中心××部××”。2、當(dāng)電話鈴聲響起時，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話，先報出本商場（部門）名稱和自己姓名，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)記錄并重復(fù)核對，并詢問是否留言。3、養(yǎng)成預(yù)備筆和紙，記錄電話的適應(yīng)。4、等對方掛上電話，自己再掛電話。第七章獎懲條例第一節(jié)、獎勵凡商場職員在工作崗位上做出顯著成績者予以口頭或通報表揚(yáng)，并給予加分或獎金，對做出突出表現(xiàn)者給予加薪、發(fā)放獎金、晉級和升職的報告獎勵。A類：對以下人員予以口頭或通報表揚(yáng)并獎勵1分（10元）。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、大公無私、受到同時欣賞或有書信表揚(yáng)者。果斷處理突發(fā)事件、投訴，為商場贏得信譽(yù)，被商場通報表揚(yáng)者。收到顧客口頭表揚(yáng)并在服務(wù)臺有記錄者。工作表現(xiàn)突出，商場例會被領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名提出表揚(yáng)者。B類：對以下人員獎勵2分（20元）不良行為作斗爭，并為商場挽回?fù)p失，被通報表揚(yáng)者。在工作中對顧客做到打不還手、罵不還口有書面記錄者。收到顧客書面表揚(yáng)者，當(dāng)月累計5次對相應(yīng)治理人員加分。每季度被評為優(yōu)秀柜組的并符合評獎條件的職員。拾金不昧及時上交，并有公司記錄者。每月發(fā)覺代打卡10人以上者。應(yīng)工作需要加班，不計酬勞者。發(fā)覺、查出有假證件者。有醫(yī)院假條仍帶病工作者。10、因夜間施工調(diào)整，第二天正常上班者。11、協(xié)助他人抓獲不法分子。12、積極參與集體活動，良好建議予以采納受到職員好評者。C類對以下人員獎勵3分（30元）對商場的經(jīng)營治理提出合理化建議并采納實(shí)施，有成效者。超額完成商場各項(xiàng)指標(biāo)者。圓滿完成打算任務(wù)并被財務(wù)部認(rèn)可者。工作盡心盡職，發(fā)覺廠家私收貨款，為商場挽回?fù)p失并被部門證明者。治理好本部門綜合考評名列第一名，并被商場認(rèn)可者。每季度被評為優(yōu)秀職員、先進(jìn)柜組、銷售能手并獲榮譽(yù)證書者。值崗期間，個人抓獲扒竊一起者。為商場節(jié)約費(fèi)用5000元以上者。查出各部門上報工資費(fèi)用有問題，為商場追回?fù)p失者。10、果斷處理突發(fā)事件、投訴，為公司贏得信譽(yù)，被公司通報表揚(yáng)者。11、在商場舉辦的各項(xiàng)活動中表現(xiàn)突出，取得優(yōu)異成績，并獲證書者。12、及時發(fā)覺隱患并上報商場，使商場免受經(jīng)濟(jì)損失者。D類對以下人員獎勵5分（50元以上）愛護(hù)商場財產(chǎn)，排除重大隱患，防止或挽救事故，除加格外獎勵100元以上。因工作表現(xiàn)突出，受到新聞媒介表揚(yáng)者，除加格外獎勵100元以上。拾到遺失在款臺的款章、收銀機(jī)鑰匙及貨款及時上交者。注：對騙取榮譽(yù)和獎勵的人將嚴(yán)肅處理第二節(jié)、違紀(jì)處罰A類：符合以下規(guī)定處罰1分（10元）1、遲到、早退1-5分鐘；2、不按指定職員通道出入；3、儀容儀表不符合要求；4、未按規(guī)定要求進(jìn)行迎送來賓；5、貨場及辦公區(qū)域衛(wèi)生陳列不合格，有紙屑、有煙頭，桌、柜有塵土，紙簍未倒等；6、站姿站位不規(guī)范；7、商品陳列不符合要求；8、未經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)同意私自換班；9、POP陳列不規(guī)范；10、票據(jù)領(lǐng)用和流轉(zhuǎn)未按規(guī)定程序；11、接待來賓未按規(guī)定使用禮貌用語；12、接聽電話未使用禮貌用語；13、商品未做到一貨一簽；14、未在開場前進(jìn)行必要設(shè)備的開啟、檢查；15、未在開場前進(jìn)行必要的售貨用具；16、價簽或POP等殘損；17、自制手寫不規(guī)范POP或其它宣傳資料；18、利用商品堆放雜物；19、開票臺、服務(wù)臺內(nèi)堆放雜物，不整潔；20、未及時填報設(shè)備、設(shè)施、道具損壞維修單；21、離崗前未與同事打招呼或未與現(xiàn)場治理人員打招呼；22、主持晨、晚會聲音不宏亮、吐字不清；23、缺乏安全制度和消防案例知識；B類符合以下規(guī)定處罰2分（20元）1、遲到、早退5-15分鐘；在貨場內(nèi)做不禮貌、不文雅動作；組長、主管未按規(guī)定要求主持晨、晚會；無專門情況乘坐滾梯或使用客用設(shè)施；工牌與本人不符；當(dāng)班時刻打私人電話；不按規(guī)定交接班；下班后著裝逗留賣場；代他人或托付他人打考勤卡或不打卡有未經(jīng)部門經(jīng)理簽字的；無專門情況，不按指定時刻和地點(diǎn)就餐；當(dāng)班時刻著工裝私自外出；當(dāng)班時刻串崗；小吃城超時用餐且沒有經(jīng)理證明者；部門經(jīng)理晨會自身要求不嚴(yán)，隨意亂動，嬉笑者；在崗時刻無故在治安辦停留者；為落實(shí)輪崗就餐，保安隊(duì)2人以上共同用餐者；當(dāng)班聽收音機(jī)者；職員之間見面不打招呼者；不按開關(guān)燈箱；因接待親友而讓顧客等待；不了解當(dāng)班人員值班在崗情況；不了解當(dāng)日總值班人員姓名；不及時反饋罰單紀(jì)錄；工裝、發(fā)型不整潔者；未按規(guī)定做好退換貨工作；隨地吐痰、亂涂亂畫、亂扔廢棄物；庫房內(nèi)衛(wèi)生不潔，商品堆放雜亂；庫房內(nèi)通道不暢，亂堆亂放商品；庫房未按規(guī)定班次或時刻打掃衛(wèi)生；上班后辦公室紙簍未清理者；辦公桌文件等物品雜亂不整；貨票不按規(guī)定填寫或簽名；未填寫安全日志或紀(jì)錄不全；當(dāng)日未填寫、提早填寫或代他人填寫臺帳日志者；手工單據(jù)與電腦單據(jù)復(fù)核后不準(zhǔn)確；填寫考勤卡漏項(xiàng)、潦草等不規(guī)范者；不按時上報促銷期間的數(shù)據(jù)；商品不明碼標(biāo)價；商品無價簽；商品與標(biāo)示不符；商品擺放不豐滿，有缺碼、斷碼現(xiàn)象；商品缺少或未按規(guī)定填寫物價簽；商品貨簽不符；模特樣衣無價簽，對陳列情況不了解者；丟失工牌后未在三日內(nèi)及時補(bǔ)辦者；主管未按規(guī)定給部門人員下發(fā)傳達(dá)各類文件；出車前不認(rèn)真檢查車輛；收車后不清潔車輛；車輛交接手續(xù)不完備；試衣間無必要設(shè)施；當(dāng)班將腿翹到桌椅上；其它類似的過失行為。C類符合以下規(guī)定處罰3元（30元）1、未及時做好傳遞、整理、裝訂、存檔工作；2、銷售日報統(tǒng)計不準(zhǔn)確；3、未能及時準(zhǔn)確查找領(lǐng)導(dǎo)所需文件資料者；4、未及時領(lǐng)取、發(fā)放當(dāng)日文件、傳真、報表；5、不按規(guī)定時刻同款臺對帳；6、打文件出現(xiàn)錯誤；7、未及時上報業(yè)務(wù)部新增加的品牌；8、對上級布置的工作在規(guī)定時刻內(nèi)無回復(fù)；9、接到調(diào)帳單，調(diào)帳出現(xiàn)錯誤者；10、上報考勤出現(xiàn)錯誤，對考勤員處罰；11、上報考勤卡出現(xiàn)漏卡，對考勤員處罰；12、商品陳列凌亂，樣品、衣罩臟殘；13、亂貼、亂掛招貼畫、海報（POP）；14、未及時維護(hù)維修辦公設(shè)施、殘損貨架及服務(wù)設(shè)施；15、負(fù)責(zé)服務(wù)的助理連續(xù)二次不參加服務(wù)例會；16、負(fù)責(zé)服務(wù)的經(jīng)理每月參加服務(wù)例會總數(shù)少于20次；17、不按規(guī)定當(dāng)班外出，調(diào)研、出差未及時上報；18、有聯(lián)營廠家撤柜，樓層未及時通知有關(guān)部門；19、治理人員為及時發(fā)覺問題，未給職員扣分者；20、職員園地、專欄、公告等未及時更換或有破損；21、未做到日清日結(jié)者；22、為及時更換新企劃看板、POP或其它宣傳資料；23、不了解商場企劃促銷活動；24、不了解要緊辦公電話及緊急報警電話；25、值班治理人員未按規(guī)定時刻交巡場記錄者；26、值班治理人員未按規(guī)定工作程序巡場；27、違反庫房治理規(guī)定；28、進(jìn)出商場拒絕同意警衛(wèi)人員檢查；29、未做必要的工作交接；30、主管未合理安排好人員班次；31、貨場內(nèi)換衣服、換工裝；在貨場內(nèi)吃飯、吃零食；32、貨場內(nèi)嬉笑、打鬧、扎堆談天；33、著工裝進(jìn)入柜臺內(nèi)；34、貨場辦公區(qū)域大聲喧嘩者；35、當(dāng)班時刻處理與工作無關(guān)的情況；36、未經(jīng)許可擅離工作崗位；37、當(dāng)班時刻帶私人物品進(jìn)入貨場；38、無事在服務(wù)臺扎堆談天者；39、在崗期間接待親朋好友；40、當(dāng)班空崗10分鐘以上（除中島散區(qū)吃飯時刻）；41、貨場內(nèi)打手機(jī)；42、營業(yè)終止后，未及時做好清場工作；43、服務(wù)臺空崗或值班超2人；44、不了解商品出庫數(shù)量、暢銷商品品項(xiàng)、庫存情況；45、不了解新品上柜率或廠商自辦促銷活動；46、因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款而冷落顧客；47、未到下班時刻收撤商品，阻礙顧客購物；48、開門半小時內(nèi)對帳；49、未唱收唱付；50、未及時清理物資垃圾；51、衛(wèi)生間打掃不完全，有異味；52、辦公區(qū)域雜亂無章，有塵土；53、愛店意識差，見到廢物、紙屑不拾撿；54、個人衛(wèi)生不合格者；55、無故未按規(guī)定時刻參加考試、考評及培訓(xùn)；56、漏打卡當(dāng)日超過二次以上；57、未按規(guī)定報告事故；58、為落實(shí)輪崗就餐，對當(dāng)班組長處罰；59、無胸卡上崗且無樓層服務(wù)部簽署證明者；60、總值班不按時交接班者；61、無專門緣故未按時完成工作打算者；62、應(yīng)聘人員持假證件到人力資源部面試的，對簽批人處罰；63、設(shè)置錯誤收款機(jī)日期、時刻；64、未設(shè)必備消防器材；65、不節(jié)約用水、電、電話、紙張等辦公用品（未做到人走燈滅，人走水停）；66、接到通知后，未及時完成維修、整改、修補(bǔ)等；67、完成任務(wù)但質(zhì)量不佳者；68、其它類似的過失行為。D類：符合以下規(guī)定處罰4分（40元）1、值班漏崗、遲到、不按規(guī)定巡場等；2、工作時刻喝酒：3、不嚴(yán)格遵守總值班制度，遲到、早退5分鐘之內(nèi)；4、庫房內(nèi)存放私人物品5、庫房內(nèi)看書、看報、睡覺或干與工作無關(guān)的事；6、無故不參加公司例會；7、當(dāng)班時刻吃零食、閑聊、打瞌睡、干私活、看與工作無關(guān)的書籍、報刊等；8、辦公區(qū)域存放零食或與工作無關(guān)的東西；9、蹬、趴、倚、靠柜臺、貨架；10、違反休息室規(guī)定者；11、不按指定通道、時刻進(jìn)撤商品、貨柜等；12、當(dāng)班時刻外出吃飯13、當(dāng)職員在貨場內(nèi)講粗話、臟話；14、晨會遲到或無故不參加；15、在崗期間與導(dǎo)購、促銷員及人員談天，嬉笑打鬧者；16、促銷活動結(jié)束不及時清理賣場；17、晨、晚會質(zhì)量不佳，有意拖延時刻；18、被監(jiān)控發(fā)覺的違紀(jì)職員，對樓層經(jīng)理處罰；19、非休息時刻在衛(wèi)生間、休息室吸煙、談天者；20、為及時傳達(dá)商場指示精神，使下屬職員不明確公司要求；21、不及時或簡單草率布置上級部門交派的各項(xiàng)工作，造成工作疏漏；22、對商場領(lǐng)導(dǎo)或上級部門布署的工作和要求有拖拉、推諉、打折扣、敷衍現(xiàn)象，造成工作延誤；23、不能有效協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門的工作；24、不了解屬下的工作態(tài)度，工作能力及工作表現(xiàn)；25、不能有效督促、監(jiān)督、落實(shí)屬下的各項(xiàng)工作；26、袒護(hù)屬下的錯誤，不能及時糾正、處理屬下之錯；27、不能認(rèn)真執(zhí)行本崗位職責(zé)，工作無原則性；28、不能及時發(fā)覺工作中的不足與失誤，不能有效改善工作；29、發(fā)覺錯誤不及時更正；30、本部門無法解決的問題，不及時上報，造成工作拖延；31、未按規(guī)定私自更換人員；32、外地人員未按勞動行政部門規(guī)定辦理證件；33、無故拒絕上級的各項(xiàng)檢查；34、未辦理任何進(jìn)店手續(xù)，私自上崗；35、本部門經(jīng)理未發(fā)覺治理上存在問題，而被總經(jīng)理發(fā)覺；36、本月考評下來，對考評人未有扣分，屬于考評人工作態(tài)度、主動性問題者；37、為及時轉(zhuǎn)告、電傳、口信、通知、信件、留言、指示等，給工作造成不良阻礙38、未及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；39、未及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，造成嚴(yán)峻后果者；40、對下級治理不善，出現(xiàn)問題者；41、不能及時有效的解決本部門（柜組）內(nèi)部的問題；42、未在規(guī)定時刻內(nèi)完成任務(wù)；43、工作不積極主動者；44、未在出差返回后三天內(nèi)上交出差報告（節(jié)假日順延）；45、庫房違法安全操作標(biāo)準(zhǔn)；46、未按照商場盤點(diǎn)制度及程序進(jìn)行盤點(diǎn)；47、未按程序規(guī)定時刻完成常規(guī)性工作；48、商品進(jìn)出倉庫不履行清點(diǎn)驗(yàn)收手續(xù)；49、未能做到事事有人管，人人有事做；50、未做到每一項(xiàng)工作落到人頭上，無具體分工者；51、病事假一天者；52、未按進(jìn)場施工時刻入場施工，不及時通知上級主管部門；53、對相關(guān)部門所提問題未在限期內(nèi)及時完成整改；54、電腦或收銀系統(tǒng)及商場要緊設(shè)施故障未及時上報；55、工作交接不清、不到位，工作延誤；56、不了解商場企劃活動、培訓(xùn)內(nèi)容等；57、不服從、不執(zhí)行上級主管指示或工作安排；58、抽查應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容不及格者；59、一、二線總值班互相聯(lián)系，未認(rèn)真做值班記錄者；60、對本部門長期不上班者，既不與當(dāng)事者聯(lián)系，又未通知人力資源部；61、總值班提早交評定表；62、未按時上交部門工作打算或總結(jié)；63、未按規(guī)定啟動主機(jī)，服務(wù)器；64、接出庫商品造成錯誤；65、本樓層收銀員連續(xù)發(fā)生三次帳務(wù)錯誤，對領(lǐng)班處罰；66、無故拒收廠家所送物資；67、對顧客服務(wù)態(tài)度不佳或下級職員不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，見面不打招呼；68、總值班巡場對衛(wèi)生、公用設(shè)施等隱患不能及時發(fā)覺協(xié)調(diào)解決；69、臨時上崗和無證職員違紀(jì)，對當(dāng)班經(jīng)理、主管、組長處罰；70、對不打卡者或其他報表越級簽字；71、出入貨未走指定通道，當(dāng)班經(jīng)理、組長發(fā)覺未制止者；72、與外部門發(fā)生工作上的爭吵導(dǎo)致被投訴；73、本樓層發(fā)生問題不及時上報；74、接到顧客口頭、信件投訴；75、不能與廠家良好配合，卡、壓廠家引起投訴至上級部門；76、不能及時有效處理顧客投訴；77、不積極配合商場完成整體的各項(xiàng)促銷活動；78、未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主動為一線服務(wù)；79、不認(rèn)真核對、審查DM；80、不能做到來有迎聲、去有送聲；81、不能做到微笑服務(wù)、唱收唱付；82、不能準(zhǔn)確地為顧客介紹商品；83、不尊重專門顧客，如模仿、議論、圍觀、嘲笑等，與客人搶路、搶話、插話、爭吵者；84、用手指點(diǎn)顧客，不以正確手勢為顧客指路；85、因結(jié)帳、做帳等緣故冷淡顧客者；86、扎堆談天、不接待顧客；87、未閉場前催趕顧客、冷淡顧客；88、遞拿商品不輕拿輕放，扔、甩、摔商品；89、勸阻顧客不能做到和氣可親；90、顧客需看某種商品時，先報價，后遞商品；91、遇到顧客不滿時，不能主動道歉；92、未到下班時刻收撤商品；93、不能做到微笑服務(wù)；94、處理投訴不能做到和氣、耐心；95、私分、搶購緊俏商品；96、未按規(guī)定時刻完成各種調(diào)整工作；97、不了解本部門（柜組）整體經(jīng)營狀況、銷售情況、銷售數(shù)據(jù)等；98、不按有關(guān)規(guī)定標(biāo)注商品標(biāo)識；99、涂改商品標(biāo)識；100、銷售假冒偽劣、三無產(chǎn)品；101、私自打折、出售商品；102、不執(zhí)行商場制度而打折扣者；103、未申報而私自舉辦活動，造成不行阻礙者；104、施工未完成，不做及時處理，造成空柜；105、不能及時對促銷活動進(jìn)行分析、總結(jié)；106、不服從商場退換貨處理決定：107、不及時更換季節(jié)性商品或櫥窗、展板、P0P；108、未及時清理工程垃圾、雜物，阻礙開門營業(yè)；109、不能及時清理貨場內(nèi)的雜物、包裝物；110、質(zhì)檢差錯率超過10%；111、商品損失或優(yōu)惠處理未報權(quán)限審批；112、不能認(rèn)真審核施工改造方案、圖紙，造成改造、調(diào)整、施工拖延或制作失誤：113、開據(jù)支票錯誤；114、不認(rèn)真審核本部門書面報上級部門的各類請示文件、合同審批表等；115、未完成當(dāng)天、當(dāng)月工作打算者；116、電腦錄入錯誤、記賬錯誤；117、發(fā)票開具錯誤；118、上報考勤不及時、不準(zhǔn)確、造成職員錯發(fā)工資的；119、半年內(nèi)錄錯15張單據(jù)；120、樓層未按規(guī)定時刻將合同返回；121、進(jìn)、銷、存日報表出現(xiàn)錯誤；122、錄入數(shù)據(jù)時有問題不及時解決；123、私自挪用、挪動、遮蓋、攔擋商場統(tǒng)一設(shè)置的安全消防器材：124、廣播系統(tǒng)出現(xiàn)故障或其它緣故未做好應(yīng)急廣播；125、打卡機(jī)出現(xiàn)故障未及時修復(fù)，阻礙次日打卡；126、庫房內(nèi)隨意使用電器設(shè)備、電源等；127、損害收銀用具，除當(dāng)事者照價賠修，對主管、領(lǐng)班處罰；128、未及時修理收款機(jī)，受到投訴；129、對檢查出問題不能按規(guī)定開具罰單者；130、總值班對發(fā)覺問題當(dāng)日協(xié)調(diào)未能解決不上報者；131、未按規(guī)定時刻開啟物資大小通道門者；E類：違反以下規(guī)定處罰5分（50元）1、經(jīng)理晨會每月無故2次不參加的；2、經(jīng)助以上領(lǐng)導(dǎo)未完成當(dāng)月公司所交給的工作；3、總經(jīng)理指出的問題，未及時改正者；4、值崗期間責(zé)任區(qū)接報案每月超過兩起者；5、總值班當(dāng)班脫崗者；6、將款章、收銀機(jī)鑰匙、貨款落在款臺，當(dāng)事人、主管、領(lǐng)班均受處罰；7、樓層因違紀(jì)被摘牌的職員當(dāng)日超三人的對樓層經(jīng)理處罰；8、被經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)發(fā)覺被摘牌的違紀(jì)職員，對當(dāng)班主管進(jìn)行處罰；9、買場調(diào)整出現(xiàn)失誤；10、私自調(diào)班全月累計3次以上者；11、當(dāng)班時刻內(nèi)出工不出力，消極怠工者；12、檢查工作不認(rèn)真，一、二線協(xié)調(diào)不利，造成工作拖延者；13、未按時完成本職工作，以各種借口托辭，并阻礙到其他部門的工作效率；14、不了解庫存情況，長期積壓商品不及時上報處理解決；15、總值班未及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，發(fā)生重大事件未及時向商場領(lǐng)導(dǎo)匯報。F類：違反以下規(guī)定予以100元以上處罰。1、采取不正當(dāng)手段騙取獎勵；2、拾遺不報，占為己有；3、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙；4、收到機(jī)動車、非機(jī)動車、行人交通違章罰款通知書者，或車本被扣者，進(jìn)行學(xué)習(xí)者；5、未經(jīng)商場、部門領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自駕駛公司所屬機(jī)動車；6、違章使用電器設(shè)備；7、私拉亂接電源線；8、違反食品衛(wèi)生法；9、因工作失誤，造成公司鑰匙、印章、文件、資料單據(jù)丟失；10、未經(jīng)申報擅自施工；11、由于本人疏忽，損壞公共財務(wù)和貴重物品；12、不按客觀實(shí)際，工作帶有偏見，造成工作失誤或其投訴；13、本部門領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)不能坦誠相見、友好合作，意見分歧造成工作失誤；14、因物價質(zhì)量問題被有關(guān)部門查處或被顧客上告、曝光阻礙公司聲譽(yù)；15、被商場提出嚴(yán)峻警告批判者；16、有曠工行為者（遲到30分鐘以上無正當(dāng)理由按曠工論處）、病事假三天（含三天）者；17、不同意服務(wù)監(jiān)督治理，拒簽罰單；18、考評成績低于70分者；19、在職權(quán)范圍內(nèi)不按原則辦事，引起顧客不滿或上告；20、不同意領(lǐng)導(dǎo)批判，發(fā)生頂撞者；21、商場制度不認(rèn)真貫徹、傳達(dá)、落實(shí)者；22、當(dāng)月被開罰單累計扣分大于30分者；23、匯報情況不真實(shí)，弄虛作假者；24、不認(rèn)真審查企劃活動、媒體廣告、DM內(nèi)容等，給商場造成損失者；25、未在規(guī)定時刻內(nèi)完成任務(wù)，并給商場帶來不行阻礙者；26、呼機(jī)、手機(jī)隨意關(guān)機(jī)并找各種借口耽擱公司工作者；27、庫房商品保管不當(dāng)出現(xiàn)蟲蛀、侵蝕等；28、庫房內(nèi)有煙頭或易燃物品存放；29、治理不善庫房月盤點(diǎn)出現(xiàn)差錯、漏盤或帳物不符；30、因服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度而被顧客投訴（情節(jié)惡劣開除處理）31、扎堆談天被監(jiān)控檢查錄像者；32、顧客退貨不能熱情接待，推委、刁難者；33、每月晨會3次遲到和無故不參加者；34、庫房保管不善，出現(xiàn)過期商品者；35、接、出商品出現(xiàn)錯誤，造成經(jīng)濟(jì)損失者；36、對商品把關(guān)不嚴(yán)，出現(xiàn)假冒偽劣商品者；37、總值班清場不認(rèn)真，造成疏漏發(fā)生重大問題的；38、其它類似的重度過失行為。G違反以下規(guī)定者勸退1、在崗期間與導(dǎo)購，促銷員及無關(guān)人員談天，嬉笑當(dāng)月達(dá)3次者；2、值崗期間，責(zé)任區(qū)接報每月超過3次者，3個月累計5起以上；3、商場或顧客利益受到侵害不管不問，被查實(shí)或顧客舉報者；4、為本人或他人私自內(nèi)購商品、代收貨款者；5、其它類似的嚴(yán)峻過失行為。6、違反業(yè)務(wù)八不準(zhǔn)。第三節(jié)、反映意見途徑職員若有不滿或受到不公平待遇時，可按以下步驟解決1、可直接向主管人員反映。2、如主管人員無法解決，能夠書面方式向部門經(jīng)理投訴并提報人力資源部。如需進(jìn)一步申訴，職員可直接提交人力資源部經(jīng)理受理，由人力資源部經(jīng)理協(xié)助解決。第八章解職職員解職分為辭職、辭退、除名、開除。一、辭職：凡職員因病、因事或其它緣故