水資源配置現(xiàn)狀配置條件下的供需平衡分析

水資源配置現(xiàn)狀配置條件下的供需平衡分析體驗(yàn)營(yíng)銷的特征1、顧客參與在體驗(yàn)營(yíng)銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗(yàn)活動(dòng)的“主人”，體驗(yàn)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動(dòng)參與體驗(yàn)活動(dòng)，使其融入你設(shè)定的情景當(dāng)中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說(shuō)不清楚的、等待別人來(lái)喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費(fèi)者就自然愿意和你產(chǎn)生互動(dòng)。在企業(yè)與顧客的互動(dòng)中，顧客的感知效果便是體驗(yàn)營(yíng)銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗(yàn)的效果。例如在采摘體驗(yàn)中，積極的參與者會(huì)獲得比較豐富的體驗(yàn)。2、體驗(yàn)需求體驗(yàn)式營(yíng)銷感覺直觀，形象生動(dòng)，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費(fèi)者即時(shí)做出購(gòu)買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗(yàn)營(yíng)銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展?fàn)I銷活動(dòng)，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對(duì)物質(zhì)需要的比重增加；從消費(fèi)的內(nèi)容看，個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價(jià)值目標(biāo)看，消費(fèi)者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時(shí)所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護(hù)等公益問題。在營(yíng)銷設(shè)計(jì)中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗(yàn)訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個(gè)性特征個(gè)性是一個(gè)區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來(lái)的、相對(duì)穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗(yàn)營(yíng)銷中，由于個(gè)性的差異性，精神追求個(gè)性化，并且每個(gè)人對(duì)同一刺激所產(chǎn)生的體驗(yàn)不盡相同，而體驗(yàn)又是個(gè)人所有的獨(dú)一無(wú)二的感受，無(wú)法復(fù)制。因此，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，要滿足消費(fèi)者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗(yàn)的角度，在營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)較強(qiáng)的個(gè)性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨(dú)特、另類，獨(dú)具一格，別開生面，滿足追求個(gè)性、講究獨(dú)特品位的顧客的需求。供用水現(xiàn)狀（一）用水現(xiàn)狀根據(jù)《2019年青島市水資源公報(bào)》，2019年全市總用水量91844萬(wàn)m3，其中：農(nóng)田灌溉用水量18213萬(wàn)m3，占比19．83%；林牧漁畜用水量3455萬(wàn)m3，占比3．76%；工業(yè)用水量19075萬(wàn)m3，占比20．77%；城鎮(zhèn)公共用水量10727萬(wàn)m3，占比11．68%；居民生活用水量33179萬(wàn)m3，占比36．13%；生態(tài)與環(huán)境補(bǔ)充用水量7195萬(wàn)m3，占比7．83%。通過分析2005─2019年總用水量和城市用水量情況，全市用水總量基本保持平穩(wěn)，但各行業(yè)用水結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化，高供水保證率用水量增長(zhǎng)較快。按照當(dāng)年人口核算人均綜合用水量，2005─2019年年平均人均綜合用水量變化不大，全市人均綜合用水量平均值為111．2m3/人?年，城鎮(zhèn)人均綜合用水量平均值為103．8m3/人?年。人均生活毛用水定額由2005年的67．5L/人?天增加到2019年95．7L/人?天，提高42%；萬(wàn)元工業(yè)增加值用水量從2005年19．97m3減少到2019年的6．04m3，減少67%；受到城市缺水影響，城市用水大量擠占農(nóng)業(yè)用水，農(nóng)業(yè)基本實(shí)行非充分灌溉，農(nóng)業(yè)用水量從2005年的50320萬(wàn)m3減少到2019年的21668萬(wàn)m3，減少56．9%。（二）供水現(xiàn)狀根據(jù)《2019年青島市水資源公報(bào)》，2019年全市總供水量91844萬(wàn)m3，其中本地地表水23971萬(wàn)m3，占比26．10%；地下水22164萬(wàn)m3，占比24．13%；外調(diào)水40241萬(wàn)m3，占比43．18%；海水淡化2605萬(wàn)m3，占比2．84%；再生水2863萬(wàn)m3，占比3．12%。通過分析2005─2019年總供水量和城市供水量情況，全市供水水源結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化，本地水源受干旱影響波動(dòng)較大，客水逐步成為主要的供水水源，隨著海水淡化產(chǎn)業(yè)和再生水利用的快速發(fā)展，非常規(guī)水水源的供水量呈上升趨勢(shì)。其中，本地水年平均供水總量為71247萬(wàn)m3，水資源平均開發(fā)利用率為40．3%，水資源開發(fā)程度已較高；自2013年起，受降雨量偏少持續(xù)干旱的影響，主要水庫(kù)干涸、河道斷流，本地水源驟減，引調(diào)客水成為主要供水水源，占到全市供水總量的40%以上，占城市供水總量的60%以上。保障措施（一）組織保障各級(jí)各有關(guān)部門要按照職責(zé)分工，做好組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理等工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)。（二）制度保障貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)水法》，加強(qiáng)全市水資源統(tǒng)一配置、管理和保護(hù)。根據(jù)國(guó)家、省部署，穩(wěn)步推進(jìn)水權(quán)制度建設(shè)。（三）資金保障按照分級(jí)負(fù)擔(dān)、分類籌措的原則，擬訂“十四五”水資源配置工程建設(shè)資金籌措方案，通過財(cái)政保障和社會(huì)投資等多渠道籌集工程資金，確?！笆奈濉彼Y源配置工程建設(shè)所需資金及時(shí)到位。加強(qiáng)資金管理，嚴(yán)格資金使用監(jiān)督和審計(jì)制度，確保資金使用規(guī)范有效。（四）能力保障加強(qiáng)教育和技能培訓(xùn)，提高管理人員素質(zhì)，造就一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、紀(jì)律嚴(yán)的水資源管理隊(duì)伍，提升水資源信息化管理水平。（五）監(jiān)督保障建立常態(tài)化分類指導(dǎo)、監(jiān)督檢查機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)用水單位的指導(dǎo)和監(jiān)管，規(guī)范用水行為。強(qiáng)化規(guī)劃目標(biāo)指標(biāo)實(shí)施進(jìn)展的監(jiān)測(cè)，適時(shí)開展評(píng)估，分析實(shí)施效果及存在問題，確保目標(biāo)任務(wù)按時(shí)完成。規(guī)劃總體思路（一）指導(dǎo)思想通過優(yōu)化水資源配置，提高水資源保障能力，更高水平滿足人民對(duì)美好生活的向往。推進(jìn)水資源節(jié)約集約利用，以城市健康發(fā)展對(duì)水資源的實(shí)際需求作為規(guī)劃水資源配置工程規(guī)模的基本依據(jù)，依托全省大水網(wǎng)建設(shè)，加大客水調(diào)引力度，加快調(diào)蓄工程和非常規(guī)水工程建設(shè)，加強(qiáng)市域水資源配置工程建設(shè)，不斷優(yōu)化完善市域水資源配置工程網(wǎng)體系。樹立戰(zhàn)略思維，加緊謀劃一批重大水利項(xiàng)目，積極破解事關(guān)全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的水資源瓶頸制約問題，適應(yīng)未來(lái)水資源供求態(tài)勢(shì)變化。不斷推動(dòng)“水利工程補(bǔ)短板、水利行業(yè)強(qiáng)監(jiān)管”總基調(diào)向縱深發(fā)展，促進(jìn)全市生態(tài)文明建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展，通過水資源的可持續(xù)利用保障全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展。（二）基本原則剛性約束、生態(tài)優(yōu)先,以水定需、量水而行、因水制宜，把水資源作為最大的剛性約束，從生態(tài)文明建設(shè)高度審視人口、經(jīng)濟(jì)與資源環(huán)境的關(guān)系，合理分析確定經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)水資源的需求；進(jìn)一步落實(shí)最嚴(yán)格水資源管理制度，嚴(yán)守生態(tài)紅線，探索具有青島特色的生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展之路。問題導(dǎo)向、突出重點(diǎn),理清水資源供需和配置存在的主要問題，準(zhǔn)確判斷未來(lái)供需水形勢(shì)，找準(zhǔn)突破口、切入點(diǎn)，解決供需核心問題，確保高質(zhì)量發(fā)展。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、優(yōu)化配置,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)生活、生產(chǎn)和生態(tài)用水，妥善處理上下游、左右岸、干支流、城市和農(nóng)村、流域和區(qū)域、開發(fā)與保護(hù)、近期和遠(yuǎn)期的關(guān)系，合理配置當(dāng)?shù)厮?、外調(diào)水、非常規(guī)水，以提高用水效率為核心，以用水管理為抓手，實(shí)現(xiàn)全市水資源的優(yōu)化配置。適度超前、穩(wěn)中求進(jìn),發(fā)揮規(guī)劃戰(zhàn)略指導(dǎo)作用，本著水資源儲(chǔ)備與應(yīng)急保障要與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)、水平和速度相適用并適度超前的原則，謀勢(shì)而動(dòng)、順勢(shì)而為、應(yīng)勢(shì)而變，完善水資源應(yīng)急和戰(zhàn)略儲(chǔ)備體系，保障城市供水安全。技術(shù)先進(jìn)、科學(xué)配置,運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、遙測(cè)、通信及計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程自動(dòng)控制、地理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等技術(shù)手段，用科學(xué)理念配置水資源、用先進(jìn)手段管理水資源，以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)管理方式為全市水資源優(yōu)化配置提供決策支撐。（三）規(guī)劃范圍本次規(guī)劃范圍為青島市全域，總面積11293km2,包含市南區(qū)、市北區(qū)、李滄區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“市內(nèi)三區(qū)”）、嶗山區(qū)、青島西海岸新區(qū)、城陽(yáng)區(qū)、即墨區(qū)、膠州市、平度市和萊西市。（四）規(guī)劃水平年本次規(guī)劃基準(zhǔn)年為2019年，規(guī)劃水平年為2025年，遠(yuǎn)期展望至2035年。（五）規(guī)劃目標(biāo)到2025年，基本建成與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求相適應(yīng)的水資源優(yōu)化配置和安全保障體系。水資源配置能力、保證率進(jìn)一步提高，客水供水量增加，海水淡化和再生水處理能力、利用程度不斷提高，正常年份全市可供水量達(dá)到18．1億m3以上，特枯年份全市可供水量達(dá)到14．6億m3以上，初步建成以地下水和海水淡化水為主的應(yīng)急備用水源。完善“南北貫通、東西互配、主客聯(lián)調(diào)、海淡互補(bǔ)”的全市配置網(wǎng)工程，水資源保障程度和應(yīng)急供水能力進(jìn)一步提高。適當(dāng)壓減當(dāng)?shù)厮Y源利用量，促進(jìn)河湖生態(tài)逐步修復(fù)。健全最嚴(yán)格水資源管理制度，實(shí)行水量和強(qiáng)度雙控達(dá)標(biāo)，利用智慧水務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步提升水資源監(jiān)管能力和水平。面臨的形勢(shì)及問題“十三五”期間，我市在水資源調(diào)配保障能力、現(xiàn)代水網(wǎng)建設(shè)、最嚴(yán)格水資源管理制度、節(jié)水型社會(huì)建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。但青島市是資源型缺水城市，水資源總量不足、時(shí)空分布不均，加之經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、人口逐年增長(zhǎng)，水資源短缺已經(jīng)成為制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的短板。水資源保障能力逐步提升，但經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展對(duì)水資源保障提出更高要求。2019年青島市人均GDP為124282元，是全國(guó)平均水平的近2倍，人口密度841人/km2，是全國(guó)平均水平的近6倍，而當(dāng)年人均用水量為96．68m3，不足全國(guó)平均水平的四分之一。“十四五”期間，用水仍將呈現(xiàn)剛性增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展日益增長(zhǎng)與水資源支撐保障能力不足的矛盾是當(dāng)前我市水安全的主要矛盾。水資源開發(fā)利用程度已較高，但應(yīng)急、儲(chǔ)備能力不足，水安全保障面臨挑戰(zhàn)。目前，我市水資源平均開發(fā)利用率已達(dá)到40．3%，處于國(guó)際上普遍認(rèn)為的水資源開發(fā)利用率生態(tài)警戒線以上，現(xiàn)僅有棘洪灘水庫(kù)一座客水調(diào)蓄水庫(kù)，設(shè)計(jì)日平均最大供水能力71萬(wàn)m3，單日最大供水量已達(dá)130萬(wàn)m3，用水高峰期水庫(kù)供水處于超負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)。2013年以來(lái)，受降雨量偏少影響，本地水源幾近枯竭，城市供水一直處于應(yīng)急狀態(tài)，且無(wú)城市應(yīng)急和儲(chǔ)備水源，對(duì)于城市抵御突發(fā)性事件、應(yīng)對(duì)干旱等極端天氣均存在較大的安全隱患。全市“大水網(wǎng)”已基本建成，但水資源調(diào)配能力需要進(jìn)一步提高。我市面向多水源、多工程、多用戶、多目標(biāo)的南北貫通、互濟(jì)互配、主客水聯(lián)調(diào)的城市水資源配置工程網(wǎng)已基本完成，但部分原水管線老化、破損、滲漏嚴(yán)重，滿負(fù)荷運(yùn)行多年，急需維修改造，工程配置網(wǎng)亟待完善。水資源調(diào)度監(jiān)管手段有待提升，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、GIS、WEB、遠(yuǎn)程自動(dòng)控制、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，覆蓋城市供水各環(huán)節(jié)的城市原水供給系統(tǒng)尚未建立，難以實(shí)現(xiàn)水資源優(yōu)化配置，與先進(jìn)城市存在較大差距。非常規(guī)水能力建設(shè)穩(wěn)步提高，但對(duì)城市供水的實(shí)際貢獻(xiàn)率仍需提升。目前我市海水淡化建成規(guī)模已達(dá)22．4萬(wàn)m3/d，占全國(guó)已建成規(guī)模的五分之一。但實(shí)際應(yīng)用過程中，受制水成本、配套管網(wǎng)、民眾接受程度等多種因素影響，供水量最高的2019年僅2605萬(wàn)m3，約合7．1萬(wàn)m3/d。加大海水淡化對(duì)工業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)供水力度，提高實(shí)際貢獻(xiàn)率，有待進(jìn)一步研究?！笆濉逼陂g，再生水利用量不足三分之一，污水處理廠大部分為一級(jí)A標(biāo)準(zhǔn)排放，提質(zhì)改造深度處理后可用于河道生態(tài)景觀補(bǔ)水的再生水處理能力亟待加強(qiáng)。水生態(tài)文明建設(shè)理念已深入人心，但農(nóng)業(yè)和生態(tài)用水不足，綠色發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。2019年，我市城鎮(zhèn)生活用水量已增長(zhǎng)至57971萬(wàn)m3(占總用水量的63．1%)，增長(zhǎng)近4倍。一方面城市用水不斷擠占農(nóng)業(yè)和河道生態(tài)與環(huán)境用水，枯水年份農(nóng)業(yè)用水無(wú)法保障，城鄉(xiāng)供水矛盾越來(lái)越突出；另一方面由于城鎮(zhèn)用水量不斷增長(zhǎng)，排放總量逐年增加，水環(huán)境與水生態(tài)承載能力受到威脅和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)狀配置條件下的供需平衡（一）需水預(yù)測(cè)預(yù)計(jì)到2025年，青島市常住總?cè)丝?100萬(wàn)人，其中城鎮(zhèn)人口836萬(wàn)人，農(nóng)村人口264萬(wàn)人，城鎮(zhèn)化率達(dá)到76%；國(guó)民總產(chǎn)值（GDP）達(dá)到17400億元，年平均增長(zhǎng)率7．0%。其中第一產(chǎn)業(yè)500億元，第二產(chǎn)業(yè)7100億元，第三產(chǎn)業(yè)9800億元，三產(chǎn)比例調(diào)整為2．9∶40．8∶56．3。在此基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)，到2025年，P=50%保證率下全市總需水量144775萬(wàn)m3；P=75%（P=95%）保證率下總需水量165666萬(wàn)m3，城市需水量94549萬(wàn)m3。P=50%保證率下，農(nóng)業(yè)需水量42731萬(wàn)m3，占總需水量的29．5%；城鎮(zhèn)居民生活需水量40993萬(wàn)m3，占總需水量的28．3%；農(nóng)村居民生活需水量7495萬(wàn)m3，占總需水量的5．2%；工業(yè)需水量30041萬(wàn)m3，占總需水量的20．7%；建筑業(yè)需水量2078萬(wàn)m3，占總需水量的1．4%；第三產(chǎn)業(yè)需水量13084萬(wàn)m3，占總需水量的9．0%；河道外生態(tài)環(huán)境需水量8353萬(wàn)m3，占總需水量的5．8%。P=75%（P=95%）保證率下，農(nóng)業(yè)需水量63622萬(wàn)m3，占總需水量的38．4%；城鎮(zhèn)居民生活需水量40993萬(wàn)m3，占總需水量的24．7%；農(nóng)村居民生活需水量7495萬(wàn)m3，占總需水量的4．5%；工業(yè)需水量30041萬(wàn)m3，占總需水量的18．1%；建筑業(yè)需水量2078萬(wàn)m3，占總需水量的1．3%；第三產(chǎn)業(yè)需水量13084萬(wàn)m3，占總需水量的7．9%；河道外生態(tài)環(huán)境需水量8353萬(wàn)m3，占總需水量的5．0%。各行政區(qū)需水預(yù)測(cè)詳見表4-1。（二）現(xiàn)狀配置條件下供需平衡根據(jù)現(xiàn)狀供水水源分析，保證率P=50%下，全市可供水量142221萬(wàn)m3，規(guī)劃年需水量大于可供水量，缺水率1．8%；保證率P=75%下，全市可供水量125081萬(wàn)m3，規(guī)劃年需水量大于可供水量，缺水率24．5%；保證率P=95%下，全市可供水量106654萬(wàn)m3，規(guī)劃年需水量大于可供水量，缺水率35．6%?，F(xiàn)狀城市可供水量69679萬(wàn)m3，規(guī)劃年城市需水量大于可供水量，城市缺水率達(dá)到26．3%。市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)職能迄今為止，市場(chǎng)營(yíng)銷的主要應(yīng)用領(lǐng)域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會(huì)看到，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)在不同時(shí)期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)存在的價(jià)值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營(yíng)銷或營(yíng)銷只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱之為企業(yè)?！薄笆袌?chǎng)營(yíng)銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個(gè)功能。”其中，“營(yíng)銷是企業(yè)與眾不同的獨(dú)一無(wú)二的職能”。這是因?yàn)椋海?）企業(yè)作為交換體系中的一個(gè)成員，必須以對(duì)方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。只有顧客愿意花錢購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，才能使企業(yè)資源變成財(cái)富。企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品并不重要，顧客對(duì)他們所購(gòu)物品的感受與價(jià)值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購(gòu)買行為，決定著企業(yè)命運(yùn)。（3）企業(yè)最顯著、最獨(dú)特的功能是市場(chǎng)營(yíng)銷。企業(yè)的其他職能，如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事職能，只有在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷不僅以其“創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)”標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來(lái)，而且不斷促使企業(yè)將營(yíng)銷觀念貫徹于每一個(gè)部門。在現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)盡管對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進(jìn)行全面貫徹。如一些經(jīng)理認(rèn)為營(yíng)銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產(chǎn)品”，尋求“我們的市場(chǎng)”，而不是立足于顧客需求、欲望和價(jià)值的滿足。但是，市場(chǎng)營(yíng)銷并不等于銷售。市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購(gòu)買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構(gòu)建和貫徹面向市場(chǎng)（顧客）的企業(yè)職能，關(guān)系到企業(yè)能否生存和健康成長(zhǎng)。全面質(zhì)量管理營(yíng)銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無(wú)選擇。通用電氣公司董事長(zhǎng)杰克，韋爾奇說(shuō)：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷量增加帶來(lái)更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場(chǎng)合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對(duì)所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營(yíng)銷是每個(gè)人的工作一樣。在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營(yíng)銷經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確識(shí)別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)傳遞高的營(yíng)銷質(zhì)量，努力使每項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)—訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來(lái)越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動(dòng)力，并得到良好培訓(xùn)時(shí)，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個(gè)公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價(jià)值鏈上的伙伴都對(duì)質(zhì)量作出承諾時(shí)，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅(jiān)信“每個(gè)人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項(xiàng)工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級(jí)”競(jìng)爭(zhēng)者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時(shí)確定一個(gè)總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過努力工作就可以實(shí)現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實(shí)際上是通過學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，質(zhì)量必須是設(shè)計(jì)進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時(shí)，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來(lái)越高，改進(jìn)一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者也處于大致相同的質(zhì)量水平時(shí)。營(yíng)銷部門與內(nèi)部因素企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)指作為營(yíng)銷者的企業(yè)整體，微觀營(yíng)銷環(huán)境包括企業(yè)外部所有參與營(yíng)銷活動(dòng)的利益關(guān)系者。但從營(yíng)銷部門的角度看，營(yíng)銷活動(dòng)能否成功，首先要受企業(yè)內(nèi)部各種因素的直接影響。因此，營(yíng)銷部門在分析企業(yè)的外部營(yíng)銷環(huán)境前，必須先分析企業(yè)的內(nèi)部因素或內(nèi)部條件。企業(yè)為開展?fàn)I銷活動(dòng)，必須設(shè)立某種形式的營(yíng)銷部門。市場(chǎng)營(yíng)銷部門一般由市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁、銷售經(jīng)理、推銷人員、廣告經(jīng)理、營(yíng)銷研究與計(jì)劃以及定價(jià)專家等組成。營(yíng)銷部門在制定和實(shí)施營(yíng)銷目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)，不僅要考慮企業(yè)外部環(huán)境力量，而且要爭(zhēng)取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各方面的資源，充分運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，力量，使內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)和威脅相平衡。營(yíng)銷部門不是孤立存在的，它還面對(duì)著其他職能部門以及高層管理部門。企業(yè)營(yíng)銷部門與財(cái)務(wù)、采購(gòu)、制造、研究與開發(fā)等部門之間既有多方面的合作，也存在爭(zhēng)取資源方面的矛盾。這些部門的業(yè)務(wù)狀況如何，它們與營(yíng)銷部門的合作以及它們之間是否協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)營(yíng)銷決策的制定與實(shí)施影響極大。例如，生產(chǎn)部門對(duì)各生產(chǎn)要素的配置、生產(chǎn)能力和所需要的人力、物力的合理安排有著重要的決策權(quán)，營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施，必須取得生產(chǎn)部門的充分支持；市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研預(yù)測(cè)和新產(chǎn)品的開發(fā)工作，需要研究與開發(fā)部門的配合和參與。高層管理部門由董事會(huì)、總經(jīng)理及其辦事機(jī)構(gòu)組成，負(fù)責(zé)確定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略。營(yíng)銷部門在高層管理部門規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)做出營(yíng)銷決策，市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)從屬于企業(yè)總目標(biāo)，并為總目標(biāo)服務(wù)的次級(jí)目標(biāo)，營(yíng)銷部門所制定的計(jì)劃也必須在高層管理部門的批準(zhǔn)和推動(dòng)下實(shí)施。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究方法市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統(tǒng)研究法1、產(chǎn)品研究法產(chǎn)品研究法即對(duì)產(chǎn)品（商品），如農(nóng)產(chǎn)品、機(jī)電產(chǎn)品、紡織品等的營(yíng)銷問題分門別類的研究方法。其優(yōu)點(diǎn)是具體實(shí)用，缺點(diǎn)是有許多共同的方面造成重復(fù)。這一方法的研究結(jié)果形成了各大類產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，如農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)。2、機(jī)構(gòu)研究法機(jī)構(gòu)研究法即對(duì)分銷系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)（機(jī)構(gòu)），如生產(chǎn)者、代理商、批發(fā)商、零售商等進(jìn)行研究的方法。側(cè)重分析研究流通過程的這些環(huán)節(jié)或?qū)哟蔚氖袌?chǎng)營(yíng)銷問題。其研究結(jié)果形成了批發(fā)學(xué)、零售學(xué)等。3、職能研究法職能研究法即研究市場(chǎng)營(yíng)銷的各類職能以及在執(zhí)行這些職能中所遇到的問題及解決方法。如將營(yíng)銷功能劃分為交換職能、供給職能和便利職能三大類，并將之細(xì)分為購(gòu)、銷、運(yùn)、存、金融、信息等內(nèi)容，分別和綜合進(jìn)行研究。這一方法在西方學(xué)術(shù)界頗為流行。（二）歷史研究法這是從發(fā)展變化過程來(lái)分析闡述市場(chǎng)營(yíng)銷問題的研究方法。如分析市場(chǎng)營(yíng)銷的含義及其變化，工商企業(yè)100多年來(lái)營(yíng)銷管理哲學(xué)（觀念）的演變過程，零售機(jī)構(gòu)的生命周期現(xiàn)象等，從中找出其發(fā)展變化的原因和規(guī)律性。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者一般都重視研究對(duì)象的歷史演變過程，但不把它作為唯一的研究方法。（三）管理研究法這是戰(zhàn)后西方營(yíng)銷學(xué)者和企業(yè)界采用較多的一種研究方法。它是從管理決策角度研究市場(chǎng)營(yíng)銷問題。其研究框架是：將企業(yè)營(yíng)銷決策分為目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷組合兩大部分，研究企業(yè)如何根據(jù)其“不可控變數(shù)”即市場(chǎng)環(huán)境因素的要求，結(jié)合自身資源條件（企業(yè)可控因素），進(jìn)行合理的目標(biāo)市場(chǎng)決策和市場(chǎng)營(yíng)銷組合決策。管理研究法廣泛采用了現(xiàn)代決策論的相關(guān)理論，將市場(chǎng)營(yíng)銷決策與管理問題具體化、科學(xué)化，對(duì)營(yíng)銷學(xué)科的發(fā)展和企業(yè)營(yíng)銷管理水平的提高起了重要作用。（四）系統(tǒng)研究法這是一種將現(xiàn)代系統(tǒng)理論與方法運(yùn)用于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的方法。在管理導(dǎo)向的營(yíng)銷研究中，常常采用這一方法。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，包含了許多相互影響、相互作用的因素，如企業(yè)（供應(yīng)商）、渠道伙伴（中間商）、目標(biāo)顧客（買主）、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾、宏觀環(huán)境力量等。一個(gè)真正面向市場(chǎng)的企業(yè)，必須對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，使企業(yè)外部系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)步調(diào)一致、密切配合，達(dá)到系統(tǒng)優(yōu)化，產(chǎn)生增效作用，提高經(jīng)濟(jì)效益。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究方法正在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，這也是這門學(xué)科的生命力源泉之一。品牌設(shè)計(jì)品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標(biāo)識(shí)或標(biāo)志、品牌形象代表、品牌口號(hào)、廣告曲、包裝