LED照明行業(yè)的發(fā)展概況和趨勢(shì)分析

LED照明行業(yè)的發(fā)展概況和趨勢(shì)分析市場(chǎng)細(xì)分的原則從企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看，無論消費(fèi)者市場(chǎng)還是生產(chǎn)者市場(chǎng)，并非所有的細(xì)分市場(chǎng)都有意義。所選擇的細(xì)分市場(chǎng)必須具備一定的條件：（一）可實(shí)現(xiàn)性可實(shí)現(xiàn)性即企業(yè)所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)是否易于進(jìn)入，根據(jù)企業(yè)目前的人、財(cái)、物和技術(shù)等資源條件能否通過適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷組合策略占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。例如，通過適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷渠道，產(chǎn)品可以進(jìn)入所選中的目標(biāo)市場(chǎng)；通過適當(dāng)?shù)拿襟w可以將產(chǎn)品信息傳達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)，并使有興趣的消費(fèi)者通過適當(dāng)?shù)姆绞劫徺I到產(chǎn)品。（二）可營(yíng)利性可營(yíng)利性即所選擇的細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)具有能夠盈利的規(guī)模，且有一定的發(fā)展?jié)摿?，使企業(yè)贏得長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)，值得營(yíng)銷者為之設(shè)計(jì)一套營(yíng)銷規(guī)劃方案的盡可能大的同質(zhì)群體。例如：如果專門為2米以上身高的人生產(chǎn)汽車，對(duì)于汽車制造商來說就是不合算的。應(yīng)當(dāng)注意的是：需求量是相對(duì)于本企業(yè)的產(chǎn)品而言，并不是泛指一般的人口和購買力。（三）可衡量性可衡量性表明該細(xì)分市場(chǎng)特征的有關(guān)數(shù)據(jù)資料必須能夠加以衡量和推算。比如在電冰箱市場(chǎng)上，在重視產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，有多少人更注重價(jià)格，有多少人更重視耗電量，有多少人更注重外觀，或兼顧幾種特性，當(dāng)然，將這些資料予以量化是比較復(fù)雜的過程，必須運(yùn)用科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研方法（四）可區(qū)分性可區(qū)分性指細(xì)分市場(chǎng)在觀念上能被區(qū)別并對(duì)不同的營(yíng)銷組合因素和方案有不同的反應(yīng)，比如女性化妝品市場(chǎng)可依據(jù)年齡層次和肌膚類型等變量加以區(qū)分；汽車市場(chǎng)可以根據(jù)收入水平和年齡層次等變量進(jìn)行區(qū)分。保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)份額占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司在力圖擴(kuò)大市場(chǎng)總需求的同時(shí)，還必須時(shí)刻注意保護(hù)自己的現(xiàn)有業(yè)務(wù)免遭競(jìng)爭(zhēng)者入侵。最好的防御方法是發(fā)動(dòng)最有效的進(jìn)攻，不斷創(chuàng)新，永不滿足，掌握主動(dòng)，在新產(chǎn)品開發(fā)、成本降低、分銷渠道建設(shè)和顧客服務(wù)方面成為行業(yè)先驅(qū)，持續(xù)增加競(jìng)爭(zhēng)效益和顧客讓渡價(jià)值。即使不發(fā)動(dòng)主動(dòng)進(jìn)攻，至少也要加強(qiáng)防御，堵塞漏洞，不給挑戰(zhàn)者可乘之機(jī)。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者不可能防守所有的陣地，必須認(rèn)真地探查哪些陣地應(yīng)不惜代價(jià)嚴(yán)防死守，哪些陣地可以放棄而不會(huì)帶來太大損失，將資源集中用于關(guān)鍵之處。防守戰(zhàn)略的基本目標(biāo)是減少受到攻擊的可能性，或?qū)⑦M(jìn)攻目標(biāo)引到威脅較小的區(qū)域并設(shè)法減弱進(jìn)攻的強(qiáng)度。主要的防御戰(zhàn)略有以下六種。1、陣地防御陣地防御是指圍繞企業(yè)目前的主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)建立牢固的防線，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷方面可能采取的進(jìn)攻戰(zhàn)略而制定自己的預(yù)防性營(yíng)銷戰(zhàn)略，并在競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)起進(jìn)攻時(shí)堅(jiān)守原有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)陣地。陣地防御是防御的基本形式，是靜態(tài)的防御，在許多情況下是有效的、必要的，但是單純依賴這種防御則是一種“市場(chǎng)營(yíng)銷近視癥”。企業(yè)更重要的任務(wù)是技術(shù)更新、新產(chǎn)品開發(fā)和擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。海爾集團(tuán)沒有局限于賴以起家的冰箱市場(chǎng)，而是積極從事多元化經(jīng)營(yíng)，開發(fā)了空調(diào)、彩電、洗衣機(jī)、電腦、微波爐、干衣機(jī)等一系列產(chǎn)品，成為我國(guó)電器行業(yè)著名品牌。2、側(cè)翼防御側(cè)翼防御是指企業(yè)在自己主陣地的側(cè)翼建立輔助陣地以保衛(wèi)自己的周邊和前沿，并在必要時(shí)作為反攻基地。超級(jí)市場(chǎng)在食品和日用品市場(chǎng)占據(jù)統(tǒng)治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便為特征的快餐業(yè)的蠶食，在日用品方面受到以廉價(jià)為特征的折扣商店的攻擊。為此，超級(jí)市場(chǎng)提供廣泛的、貨源充足的冷凍食品和速食食品以抵御快餐業(yè)的蠶食，推廣廉價(jià)的無品牌商品并在城郊和居民區(qū)開設(shè)新店以擊退折扣商店的進(jìn)攻。3、以攻為守以攻為守是指在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未構(gòu)成嚴(yán)重威脅或在向本企業(yè)采取進(jìn)攻行動(dòng)前搶先發(fā)起攻擊以削弱或挫敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這是一種先發(fā)制人的防御，公司應(yīng)正確地判斷何時(shí)發(fā)起進(jìn)攻效果最佳，以免貽誤戰(zhàn)機(jī)。有的公司在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額接近于某一水平而危及自己市場(chǎng)地位時(shí)發(fā)起進(jìn)攻，有的公司在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出新產(chǎn)品或推出重大促銷活動(dòng)前搶先發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，如推出自己的新產(chǎn)品、宣布新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃或開展大張旗鼓的促銷活動(dòng)，壓倒競(jìng)爭(zhēng)者。公司先發(fā)制人的方式多種多樣：可以運(yùn)用游擊戰(zhàn)，這兒打擊一個(gè)對(duì)手，那兒打擊一個(gè)對(duì)手，使各個(gè)對(duì)手疲于奔命，忙于招架；可以展開全面進(jìn)攻，如精工手表有2300個(gè)品種，覆蓋各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)；也可以持續(xù)性地打價(jià)格戰(zhàn)，如格蘭仕微波爐曾數(shù)次率先降價(jià)，使未取得規(guī)模效益的競(jìng)爭(zhēng)者陷于困境；還可以開展心理戰(zhàn)，警告對(duì)手自己將采取某種打擊措施而實(shí)際上并未付諸實(shí)施。4、反擊防御反擊防御是指市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者受到競(jìng)爭(zhēng)者攻擊后采取反擊措施。要注意選擇反擊的時(shí)機(jī)，可以迅速反擊，也可以延遲反擊。如果競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊行動(dòng)并未造成本公司市場(chǎng)份額迅速下降，可采取延遲反擊，弄清競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)動(dòng)攻擊的意圖、戰(zhàn)略、效果和其薄弱環(huán)節(jié)后再實(shí)施反擊，不打無把握之仗。反擊戰(zhàn)略主要有以下幾方面。（1）正面反擊。即與對(duì)手采取相同的競(jìng)爭(zhēng)措施，迎擊對(duì)方的正面進(jìn)攻。如果對(duì)手開展大幅度降價(jià)和大規(guī)模促銷等活動(dòng)，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者憑借雄厚的資金實(shí)力和卓著的品牌聲譽(yù)以牙還牙地采取降價(jià)和促銷活動(dòng)可以有效地?fù)敉藢?duì)手。（2）攻擊側(cè)翼。即選擇對(duì)手的薄弱環(huán)節(jié)加以攻擊。某著名電器公司的電冰箱受到對(duì)手的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)而損失了市場(chǎng)份額，但是洗衣機(jī)的質(zhì)量和價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)者占有更多的優(yōu)勢(shì)，于是對(duì)洗衣機(jī)大幅度降價(jià)，使對(duì)手忙于應(yīng)付洗衣機(jī)市場(chǎng)而撤銷對(duì)電冰箱市場(chǎng)的進(jìn)攻。（3）鉗形攻勢(shì)。即同時(shí)實(shí)施正面攻擊和側(cè)翼攻擊。比如，競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)電冰箱削價(jià)競(jìng)銷，則本公司不僅電冰箱降價(jià)，洗衣機(jī)也降價(jià)，同時(shí)還推出新產(chǎn)品，從多條戰(zhàn)線發(fā)動(dòng)進(jìn)攻。（4）退卻反擊。是在競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)動(dòng)進(jìn)攻時(shí)我方先從市場(chǎng)退卻，避免正面交鋒的損失，待競(jìng)爭(zhēng)者放松進(jìn)攻或麻痹大意時(shí)再發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，收復(fù)市場(chǎng)，以較小的代價(jià)取得較大的戰(zhàn)果。（5）圍魏救趙。是在對(duì)方攻擊我方主要市場(chǎng)區(qū)域時(shí)攻擊對(duì)方的主要市場(chǎng)區(qū)域，迫使對(duì)方撤銷進(jìn)攻以保衛(wèi)自己的大本營(yíng)。5、機(jī)動(dòng)防御機(jī)動(dòng)防御是指市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者不僅固守現(xiàn)有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，還要擴(kuò)展到一些有潛力的新領(lǐng)域，以作為將來防御和進(jìn)攻的中心。6、收縮防御收縮防御是指企業(yè)主動(dòng)從實(shí)力較弱的領(lǐng)域撤出，將力量集中于實(shí)力較強(qiáng)的領(lǐng)域。當(dāng)企業(yè)無法堅(jiān)守所有的市場(chǎng)領(lǐng)域，并且由于力量過于分散而降低資源效益的時(shí)候，可采取這種戰(zhàn)略。其優(yōu)點(diǎn)是在關(guān)鍵領(lǐng)域集中優(yōu)勢(shì)力量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。LED照明行業(yè)的發(fā)展概況和趨勢(shì)相對(duì)于傳統(tǒng)白熾燈和節(jié)能燈等傳統(tǒng)光源而言，LED照明產(chǎn)品具有高效、節(jié)能、容易回收、無毒、使用壽命長(zhǎng)等性能優(yōu)點(diǎn)，被世界公認(rèn)為人類照明史上第三次照明革命。隨著全球能源危機(jī)加劇、居民環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)以及產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步和成本的進(jìn)一步下降，LED照明產(chǎn)品的性價(jià)比不斷提升，LED照明產(chǎn)品已逐漸成為主要的通用照明品類。目前，LED照明成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)行業(yè)，并是極具發(fā)展前景的節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)之一。據(jù)LEDInside最新數(shù)據(jù)顯示，2020年世界上最大的LED照明市場(chǎng)仍然是中國(guó)，中國(guó)與緊隨其后的歐洲和北美的占比之和超過了全球LED照明市場(chǎng)六成，區(qū)域集中度較高。我國(guó)的LED照明市場(chǎng)在經(jīng)歷前期高速增長(zhǎng)后，滲透率快速提升。同時(shí)，隨著物聯(lián)網(wǎng)通信連接等技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用，照明設(shè)備和傳感設(shè)備的連接出現(xiàn)了智慧照明等新興照明品類。目前，我國(guó)LED照明市場(chǎng)發(fā)展呈現(xiàn)出以下趨勢(shì)：①全球LED照明產(chǎn)業(yè)加速向我國(guó)轉(zhuǎn)移。隨著LED市場(chǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)數(shù)量快速增加，競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大。由于我國(guó)具有制造成本優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)鏈配套優(yōu)勢(shì)和迅速擴(kuò)大的LED照明應(yīng)用市場(chǎng)，歐洲和北美等地區(qū)的企業(yè)逐步將相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)向我國(guó)轉(zhuǎn)移。一方面將促進(jìn)我國(guó)LED照明行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，另一方面也將降低我國(guó)LED企業(yè)對(duì)于國(guó)外制造廠商上游材料的依賴，推動(dòng)LED下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為我國(guó)發(fā)展LED照明產(chǎn)業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇。②LED照明將逐漸替代傳統(tǒng)光源。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，照明能耗不斷攀升，出現(xiàn)了巨大能源消耗和環(huán)境污染，尋找高效節(jié)能的新型照明產(chǎn)品替代傳統(tǒng)照明產(chǎn)品成為行業(yè)亟待解決的重要問題。LED照明產(chǎn)品最突出優(yōu)勢(shì)為可以大幅度地節(jié)省電能，符合國(guó)家節(jié)能減排政策要求；而且隨著技術(shù)不斷進(jìn)步，LED照明產(chǎn)品及系統(tǒng)服務(wù)正進(jìn)一步朝著低耗能、高光效、智能化、高使用壽命等方向發(fā)展。LED照明燈具的應(yīng)用與普及受到了高度重視，我國(guó)政府先后發(fā)布了一系列產(chǎn)業(yè)政策，實(shí)施細(xì)節(jié)包括加快LED照明燈具普及、推動(dòng)太陽能建筑應(yīng)用等，進(jìn)一步優(yōu)化和完善LED照明產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境和政策環(huán)境，引導(dǎo)LED照明產(chǎn)業(yè)健康和穩(wěn)健發(fā)展。③智能照明將成為未來LED照明的發(fā)展方向。智能照明是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、有線或無線通訊技術(shù)、電力載波通訊技術(shù)、嵌入式計(jì)算機(jī)智能化信息處理技術(shù)以及節(jié)能控制技術(shù)等技術(shù)組成的分布式照明控制系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)對(duì)照明設(shè)備的智能化控制。照明企業(yè)不斷加大研發(fā)力度，設(shè)計(jì)出將照明技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)及傳感控制、圖像識(shí)別等技術(shù)相結(jié)合的智能照明系統(tǒng)，針對(duì)具體場(chǎng)景為客戶量身定制專業(yè)、可靠的智能照明系統(tǒng)解決方案，以滿足下游行業(yè)對(duì)照明設(shè)備的照度調(diào)節(jié)、遠(yuǎn)程控制、能效檢測(cè)、故障告警、壽命預(yù)測(cè)、信息追溯等多元化需求，同時(shí)降低下游客戶的能耗和系統(tǒng)維護(hù)成本，從而創(chuàng)建更加智慧互聯(lián)、安全節(jié)能、穩(wěn)定可靠的應(yīng)用環(huán)境。未來，智能照明系統(tǒng)的應(yīng)用會(huì)越來越深入和廣泛，智能照明系統(tǒng)將逐步成為下游客戶進(jìn)行照明采購的新趨勢(shì)。LED照明行業(yè)壁壘1、認(rèn)證壁壘全球各主要市場(chǎng)的權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)照明產(chǎn)品建立了各種性能認(rèn)證體系，取得這些權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證是照明產(chǎn)品在全球照明市場(chǎng)進(jìn)行銷售的重要條件。即產(chǎn)品在未經(jīng)認(rèn)證并貼付合格標(biāo)記前不得進(jìn)行銷售，因此產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)境外銷售須以獲得產(chǎn)品認(rèn)證為前置條件。例如，歐盟的CE、ROHS認(rèn)證，日本的PSE認(rèn)證，美國(guó)的ULFCC認(rèn)證，澳洲SAA、C-tick、meps認(rèn)證，巴西的CSA認(rèn)證等。前述質(zhì)量認(rèn)證主要是從質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)和檢驗(yàn)設(shè)備配套以及專業(yè)人員配備等方面對(duì)照明產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行全面考察和評(píng)估，對(duì)照明產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)設(shè)置了較高的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，存在較高的進(jìn)入門檻。2、技術(shù)壁壘LED照明產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)眾多，涉及光學(xué)、電子等多門學(xué)科，而且對(duì)生產(chǎn)工藝、品質(zhì)控制水平和穩(wěn)定性等技術(shù)要求較高，照明技術(shù)已成為同行業(yè)企業(yè)最為關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。對(duì)于新進(jìn)入企業(yè)而言，難以在短期內(nèi)形成一定的制造技術(shù)積累、研發(fā)和工藝突破能力，亦難以迅速取得境外銷售所需的產(chǎn)品認(rèn)證。3、資金規(guī)模壁壘玻璃生產(chǎn)過程中，國(guó)外的碎玻璃加入量達(dá)到60%-70%，最理想的是采用100%的碎玻璃，以實(shí)現(xiàn)循環(huán)利用和生態(tài)環(huán)保。資金實(shí)力是進(jìn)入本行業(yè)的必要條件之一。LED照明企業(yè)的自動(dòng)化程度高低直接影響產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)能，而自動(dòng)化設(shè)備的投入會(huì)占用大量資金，加之LED照明產(chǎn)業(yè)技術(shù)迭代速度較快，后續(xù)還需要在研發(fā)和設(shè)計(jì)端進(jìn)行大量的投入。此外，隨著照明行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，只有形成上下游產(chǎn)業(yè)鏈一體化規(guī)模優(yōu)勢(shì)的企業(yè)才能有效控制單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，進(jìn)而確立在市場(chǎng)上的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。而新進(jìn)入企業(yè)難以在短時(shí)間內(nèi)形成規(guī)模、成本、供應(yīng)鏈方面的優(yōu)勢(shì)，較難在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。4、品牌和渠道壁壘品牌是照明企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的體現(xiàn)，是樹立市場(chǎng)地位、吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵因素，經(jīng)銷商和消費(fèi)者對(duì)照明品牌的認(rèn)同是建立在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制、綜合服務(wù)等基礎(chǔ)上；而營(yíng)銷渠道是企業(yè)將產(chǎn)品投入市場(chǎng)的樞紐。對(duì)于新進(jìn)入的照明企業(yè)，無論是有影響力的品牌的樹立或是建立穩(wěn)定、完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，均需要企業(yè)大量投入和時(shí)間積累。LED照明行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模目前，LED照明產(chǎn)品的普及應(yīng)用均受到各國(guó)政府重視，因其高效節(jié)能、長(zhǎng)壽命、環(huán)保等優(yōu)點(diǎn)，已成為各國(guó)實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰、碳中和的重要手段之一。LED照明技術(shù)提升和價(jià)格下降以及各國(guó)陸續(xù)淘汰白熾燈、積極推廣LED照明產(chǎn)品的背景下，全球LED照明市場(chǎng)規(guī)模快速發(fā)展，產(chǎn)品滲透率由2016年的31.3%提升至2020年的59.0%，全球市場(chǎng)規(guī)模由2016年的4,484億元增至2020年的7,383億元，CAGR為13.28%。根據(jù)高工產(chǎn)業(yè)研究院（GGII）的預(yù)測(cè)，2021年全球LED照明產(chǎn)品的滲透率有望達(dá)到66.0%，市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到8,089億元。我國(guó)LED照明市場(chǎng)表現(xiàn)出與全球市場(chǎng)一致的增長(zhǎng)趨勢(shì)。目前，我國(guó)已成為全球最大的LED照明產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)國(guó)。我國(guó)LED照明產(chǎn)品的滲透率由2016年的42.0%提升至2020年的78.0%，照明產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模由2016年的3,017億元增至2020年的5,269億元，CAGR為14.96%，高于全球平均水平。據(jù)ResearchAndMarkets發(fā)布的全球LED照明市場(chǎng)分析報(bào)告，全球LED照明市場(chǎng)將從當(dāng)前的新冠病毒COVID－19大流行中逐步恢復(fù)。據(jù)中國(guó)照明電氣協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2021年度我國(guó)照明行業(yè)總營(yíng)收6,800億元，同比增幅為12.9%。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局經(jīng)過多年發(fā)展，LED照明行業(yè)體系已較為完善，形成了以東亞、北美、歐洲三大區(qū)域?yàn)橹行牡漠a(chǎn)業(yè)格局，美國(guó)、日本、歐洲、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)在不同領(lǐng)域有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)。北美和歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家的LED照明企業(yè)側(cè)重渠道建設(shè)、品牌運(yùn)營(yíng)和基礎(chǔ)研究，保留部分高端或差異化產(chǎn)品制造。以昕諾飛、歐司朗、通用電氣等為代表的傳統(tǒng)照明品牌龍頭主要來自歐美國(guó)家，深耕品牌多年，目前仍擁有一定的設(shè)計(jì)能力和品牌效應(yīng)。我國(guó)LED行業(yè)起步較晚但發(fā)展迅速。近年來，依賴較為完善的產(chǎn)業(yè)鏈體系，中國(guó)LED照明快速崛起，以中國(guó)為代表的東亞地區(qū)目前已成為全球LED照明產(chǎn)業(yè)制造中心，占全球產(chǎn)值比例高達(dá)70%。區(qū)域布局方面，我國(guó)目前已形成了珠三角、長(zhǎng)三角、閩贛地區(qū)三大產(chǎn)業(yè)集群，其中：長(zhǎng)三角地區(qū)代表企業(yè)包括陽光照明、得邦照明、歐普照明、凱耀照明等，珠三角地區(qū)代表企業(yè)包括佛山照明、木林森、三雄極光等，閩贛地區(qū)代表企業(yè)包括立達(dá)信、通士達(dá)等。由于產(chǎn)能過度擴(kuò)張以及照明行業(yè)細(xì)分行業(yè)較多，造成了我國(guó)LED照明行業(yè)的集中度較低，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。以昕諾飛、歐司朗等為代表的國(guó)際知名品牌企業(yè)憑借技術(shù)品牌及營(yíng)銷渠道等優(yōu)勢(shì)，通過全球化布局，主要采用ODM、OEM模式向中國(guó)制造企業(yè)采購，最終完成全球銷售。以雷士照明、歐普照明等為代表的國(guó)內(nèi)知名品牌企業(yè)憑借品牌優(yōu)勢(shì)和渠道網(wǎng)絡(luò)以及先進(jìn)的研發(fā)實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量管理等優(yōu)勢(shì)，占據(jù)著我國(guó)的中高端市場(chǎng)。部分具有技術(shù)特色、渠道推廣迅速的新興LED照明企業(yè)抓住了行業(yè)機(jī)遇，迅速發(fā)展壯大。眾多的中小LED照明生產(chǎn)企業(yè)，由于產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量穩(wěn)定性、品牌和渠道方面的局限性，產(chǎn)品附加值相對(duì)較低，主要在中低端市場(chǎng)的進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)?？蛻舭l(fā)展計(jì)劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計(jì)劃客戶發(fā)展計(jì)劃是企業(yè)通過對(duì)一定時(shí)期、一定市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價(jià)值提升計(jì)劃。其中，老客戶價(jià)值提升計(jì)劃指目標(biāo)市場(chǎng)計(jì)劃期內(nèi)增加老客戶對(duì)本公司產(chǎn)品購買量的計(jì)劃?？蛻舭l(fā)展計(jì)劃涉及客戶關(guān)系管理全局，用于指導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)具備以下特點(diǎn)：一是明確性，明確規(guī)定所要達(dá)到的目標(biāo)，不能模棱兩可；二是可操作性，各項(xiàng)實(shí)施措施必須具體，以便于各部門相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素制定短期、近期與長(zhǎng)期計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)結(jié)合；四是可達(dá)到性，應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)自身實(shí)際與市場(chǎng)環(huán)境實(shí)際，使得各部門相關(guān)人員有條件、有能力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn)，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號(hào)碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場(chǎng)咨詢法。向有關(guān)部門咨詢，如市場(chǎng)研究部門、工商行政管理部門等。（3）會(huì)議法。參加各種會(huì)議，如行業(yè)會(huì)議、展覽會(huì)、展銷會(huì)等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準(zhǔn)顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務(wù)廣告等。（5）鏈?zhǔn)揭]法。請(qǐng)現(xiàn)有客戶推薦新顧客。（6）社會(huì)關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會(huì)關(guān)系尋找準(zhǔn)顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈?zhǔn)疥P(guān)系擴(kuò)大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門領(lǐng)導(dǎo)、金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及各類有影響力的人物等。（8）市場(chǎng)細(xì)分法。通過市場(chǎng)細(xì)分發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶。（9）歷史顧客名單核對(duì)法。從以往有過來往或交易關(guān)系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價(jià)值的企業(yè)以尋找準(zhǔn)顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場(chǎng)、校友會(huì)、培訓(xùn)班等各類社交場(chǎng)合接觸準(zhǔn)客戶。（12）個(gè)人觀察法。銷售人員通過對(duì)周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準(zhǔn)顧客。（13）隨機(jī)法。利用各種偶然的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶，如同機(jī)的乘客、同游的游客等。（14）吸引競(jìng)爭(zhēng)者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準(zhǔn)顧客。營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營(yíng)銷決策所需的信息一般來源于企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)和營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過營(yíng)銷分析系統(tǒng)。它們共同構(gòu)成營(yíng)銷信息系統(tǒng)。（一）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的主要功能是向市場(chǎng)營(yíng)銷管理者及時(shí)提供有關(guān)交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價(jià)格、成本、庫存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營(yíng)銷狀況的信息。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個(gè)周期，同時(shí)輔之以銷售報(bào)告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財(cái)務(wù)等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。訂貨部門接到銷售代理、經(jīng)銷商和顧客發(fā)來的訂貨單后，根據(jù)訂單內(nèi)容開具多聯(lián)發(fā)票并送交有關(guān)部門。儲(chǔ)運(yùn)部門首先查詢?cè)摲N貨物的庫存，存貨不足則回復(fù)銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運(yùn)輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財(cái)務(wù)部門得到付款通知后，做出收款賬務(wù)，定期向主管部門遞交報(bào)告。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，所有企業(yè)都希望能迅速而準(zhǔn)確地完成這一周期的各個(gè)環(huán)節(jié)。銷售報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)向企業(yè)決策制定者提供及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，以利于掌握時(shí)機(jī)，更好地處理進(jìn)、銷、存、運(yùn)等環(huán)節(jié)的問題。新型的銷售報(bào)告系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)符合使用者的需要，力求及時(shí)、準(zhǔn)確，做到簡(jiǎn)單化、格式化，實(shí)用性、目的性很強(qiáng)，真正有助于營(yíng)銷決策。（二）營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“結(jié)果資料”，市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)所要承擔(dān)的任務(wù)則是及時(shí)捕捉、反饋、加工、分析市場(chǎng)上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營(yíng)銷主管人員了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并指明未來的新機(jī)會(huì)及問題。市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)信息不僅來源于市場(chǎng)與銷售人員，也可能來自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無目的的觀察。無既定目標(biāo)，在和外界接觸時(shí)留心收集有關(guān)信息。（2）有條件的觀察。并非主動(dòng)探尋，但有一定目的性，對(duì)既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進(jìn)行有限的和無組織的探索。（4）有計(jì)劃的收集。按預(yù)定的計(jì)劃、程序或方法，采取審慎嚴(yán)密的行動(dòng)來獲取某一特定信息。營(yíng)銷情報(bào)的質(zhì)量和數(shù)量決定著企業(yè)營(yíng)銷決策的靈活性和科學(xué)性，進(jìn)而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。為擴(kuò)大信息的來源和提高信息的質(zhì)量，企業(yè)通常采取以下措施改進(jìn)信息收集工作。（1）提高營(yíng)銷人員的信息觀念并加強(qiáng)其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵(lì)與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的經(jīng)銷商、零售商和中間商收集和提供營(yíng)銷信息。（3）積極購買特定的市場(chǎng)營(yíng)銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷活動(dòng)情況，包括參加有關(guān)展銷會(huì)、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)，閱讀競(jìng)爭(zhēng)者的宣傳品和廣告，購買競(jìng)爭(zhēng)品，雇用競(jìng)爭(zhēng)者的前職工。（5）建立內(nèi)部營(yíng)銷信息中心，改進(jìn)信息處理、傳遞工作。（三）營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)也可稱為專題調(diào)查系統(tǒng)，它的任務(wù)是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營(yíng)銷問題有關(guān)的調(diào)研報(bào)告，以幫助管理者制定有效的營(yíng)銷決策。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)和市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)在目標(biāo)和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營(yíng)銷分析系統(tǒng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進(jìn)技術(shù)分析市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)和問題的營(yíng)銷信息子系統(tǒng)。完善的營(yíng)銷分析系統(tǒng)，通常由資料庫、統(tǒng)計(jì)庫和模型庫三部分組成。1、資料庫有組織地收集企業(yè)內(nèi)部和外部資料，營(yíng)銷管理人員可隨時(shí)取得所需資料進(jìn)行研究分析。內(nèi)部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問和財(cái)務(wù)信用資料等；外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場(chǎng)研究資料等。2、統(tǒng)計(jì)庫統(tǒng)計(jì)庫指一組隨時(shí)可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計(jì)程序。其必要性在于：實(shí)施一個(gè)規(guī)模龐大的營(yíng)銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統(tǒng)計(jì)庫提供的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差的測(cè)量，以便進(jìn)行交叉分析。營(yíng)銷管理人員為測(cè)量各變數(shù)之間的關(guān)系，需要運(yùn)用各種多變數(shù)分析技術(shù)，如回歸、相關(guān)、判別、變異分析以及時(shí)間序列分析等。統(tǒng)計(jì)庫分析結(jié)果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫模型庫是由高級(jí)營(yíng)銷管理人員運(yùn)用科學(xué)方法，針對(duì)特定營(yíng)銷決策問題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數(shù)學(xué)模型。描述性模型主要用于分析實(shí)體分配、品牌轉(zhuǎn)換、排隊(duì)等候等營(yíng)銷問題；決策模型主要用于解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廠址選擇、產(chǎn)品定價(jià)、廣告預(yù)算、營(yíng)銷組合決策等問題。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價(jià)值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場(chǎng)》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營(yíng)銷需持有的理念應(yīng)是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請(qǐng)注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營(yíng)銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時(shí)忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿足的成本，或是消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。新的定價(jià)模式是：消費(fèi)者支持的價(jià)格—適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)=成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤(rùn)，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營(yíng)銷活動(dòng)的全過程。在售前及時(shí)向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車、免費(fèi)送貨、咨詢導(dǎo)購等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見，對(duì)有問題的商品主動(dòng)退換，對(duì)使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營(yíng)銷策劃與營(yíng)銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時(shí)，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對(duì)路，培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4