DB4420-T 4-2020《共享文化館服務(wù)規(guī)范》-（高清現(xiàn)行）

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DB4420中 山 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4420/T4—2020共享文化館服務(wù)規(guī)范2020-12-182020-12-182021-02-18中山市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4420/T4—2020DB4420/T4—2020目??次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1總則 1基本要求 1服務(wù)內(nèi)容 2服務(wù)管理 2服務(wù)評價與改進 3附錄A（規(guī)范性）共享文化館統(tǒng)一標(biāo)識圖案 4附錄B（資料性）內(nèi)部管理制度 5參考文獻 6II前??言本文件按照GB/T1.1－2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由中山市文化廣電旅游局提出并歸口。本文件起草單位：廣東省中山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所、中山市文化廣電旅游局。本文件主要起草人：呂麗珠、王識博、關(guān)越強、方文、林志雅、高珊、鄒優(yōu)添、臧興杰、歐慧敏、容偉結(jié)、魏靜瓊、李山、何素虹。IIII共享文化館服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了共享文化館的總則、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理、服務(wù)評價與改進。本文件適用于中山市轄區(qū)內(nèi)共享文化館相應(yīng)的管理和服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T32939文化館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義GB/T32939界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。GB/T32939界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1共享文化館sharedculturalcenter4總則應(yīng)遵循規(guī)范運行、彰顯特色、服務(wù)社會的原則提供共享文化服務(wù)。5基本要求選址布局宜選擇交通便利、環(huán)境良好的場所。200標(biāo)識標(biāo)牌GB/T10001.1應(yīng)設(shè)置共享文化館統(tǒng)一標(biāo)識，名稱統(tǒng)一為“×××（主題）共享文化館”，標(biāo)識圖案應(yīng)符合附A應(yīng)在館外適當(dāng)位置設(shè)置共享文化館指引導(dǎo)向牌，宜納入街區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)。1DB4420/T4—2020應(yīng)在顯著位置設(shè)立服務(wù)公示牌，包含活動項目內(nèi)容、活動時間、各活動功能場室分布圖、項目聯(lián)系人姓名及聯(lián)系電話、監(jiān)督方式、公眾微信二維碼等。應(yīng)設(shè)置共享文化服務(wù)區(qū)域指引標(biāo)識，包括功能場室的名稱標(biāo)牌、上墻管理制度措施等。設(shè)施設(shè)備應(yīng)配置無線網(wǎng)絡(luò)。宜設(shè)置無障礙設(shè)施。應(yīng)配備多媒體演示、視聽播放等數(shù)字化服務(wù)設(shè)備。應(yīng)根據(jù)各自服務(wù)特色、服務(wù)主題，配備相應(yīng)的專業(yè)設(shè)備。場所環(huán)境場所應(yīng)具備防火、防水、防蟲、防潮等條件。宜利用自然通風(fēng)和自然采光，應(yīng)設(shè)置必要的通風(fēng)、溫度調(diào)節(jié)及照明設(shè)備。環(huán)境設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)主題特色和文化傳統(tǒng)。服務(wù)內(nèi)容基本服務(wù)應(yīng)納入中山市文化館總分館服務(wù)體系進行管理和開展服務(wù)。應(yīng)根據(jù)共享文化館資源，常設(shè)免費服務(wù)項目，應(yīng)提供視聽、展覽、閱覽、培訓(xùn)、講座、體育服442h。應(yīng)免費向當(dāng)?shù)劓?zhèn)（街道）綜合文化站（宣傳文化服務(wù)中心）或行政村（社區(qū)）綜合性文化服務(wù)（街道（社區(qū)48特色服務(wù)應(yīng)結(jié)合自身經(jīng)營業(yè)務(wù)特點，因地制宜，提供公益性、個性化、主題式文化藝術(shù)服務(wù)。212服務(wù)主題包括但不限于以下主題：——傳統(tǒng)文化，提供中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化展覽展示、講解介紹、培訓(xùn)講座等免費服務(wù)；——民間藝術(shù)，提供優(yōu)秀民間藝術(shù)展覽展示、觀摩體驗、展演培訓(xùn)等免費服務(wù)；——科學(xué)技術(shù)，提供科學(xué)技術(shù)普及展覽展示、知識講解、體驗培訓(xùn)等免費服務(wù)；——特色產(chǎn)業(yè)，提供特色產(chǎn)業(yè)展覽展示、研討講座、體驗培訓(xùn)等免費服務(wù)；——風(fēng)土人情，提供風(fēng)俗民情展覽展示、藝術(shù)鑒賞、觀摩體驗、培訓(xùn)講座等服務(wù)。服務(wù)管理基本要求2DB4420/T4—202042h。5d因故確需暫時閉館，應(yīng)征得上級文旅行政主管部門同意，宜通過電子媒體和張貼公告等方式提3d張掛或電子顯示的服務(wù)信息應(yīng)及時更新。人員要求應(yīng)配備開展共享文化服務(wù)項目所需的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。工作人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)上崗，并按計劃接受專業(yè)培訓(xùn)。工作人員應(yīng)文明服務(wù)。管理制度應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括但不限于安全管理、公共衛(wèi)生管理、應(yīng)急預(yù)案管理等，相關(guān)制B。指定專人負(fù)責(zé)活動資料收集、整理、歸納等工作，做好工作記錄。服務(wù)評價與改進在顯著位置設(shè)立公眾意見箱、留言本，公開監(jiān)督電話等意見反饋渠道，每年應(yīng)定期開展不少于一次的群眾滿意度測評活動。300在顯著位置設(shè)立公眾意見箱、留言本，公開監(jiān)督電話等意見反饋渠道，每年應(yīng)定期開展不少于一次的群眾滿意度測評活動。30080%，群眾滿意度應(yīng)≥80%。如實記錄公眾意見或投訴事項及內(nèi)容，及時處理和反饋，持續(xù)改進，提高服務(wù)質(zhì)量。3DB4420/T4—2020附錄A（規(guī)范性）共享文化館統(tǒng)一標(biāo)識圖案A.1共享文化館統(tǒng)一標(biāo)識圖案共享文化館統(tǒng)一標(biāo)識圖案應(yīng)符合圖1規(guī)定。圖1共享文化館統(tǒng)一標(biāo)識圖案圖1共享文化館統(tǒng)一標(biāo)識圖案4DB4420/T4—2020附錄B（資料性）內(nèi)部管理制度清單內(nèi)部管理制度包括但不限于以下制度：——共享文化館開放服務(wù)管理制度；——共享公共文化服務(wù)空間預(yù)約使用制度?！踩芾碇贫?；——公共衛(wèi)生管理制度；——應(yīng)急預(yù)案管理制度；——檔案資料管理制度。共享文化館工作管理制度框架包括但不限于以下內(nèi)容：——服務(wù)宗旨；——崗位責(zé)任；——活動舉辦；——環(huán)境衛(wèi)生；——安全防范；——公眾服務(wù)反饋?！h(huán)境衛(wèi)生；——安全防范；——公眾服務(wù)反饋。B.3共享公共文化服務(wù)空間預(yù)約使用制度框架包括但不限于以下內(nèi)容：——使用原則；——使用要求；——預(yù)約方式；——違規(guī)情況。5DB4420/T4—2020參考文獻中華人民共和國主席令第60號中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法中府